控煙巡查員監(jiān)督員培訓(xùn)

演講人：日期：控煙巡查員監(jiān)督員培訓(xùn)培訓(xùn)背景與目的控煙法律法規(guī)解讀巡查員監(jiān)督員工作規(guī)范控煙宣傳與教育技巧煙草制品識別與監(jiān)管應(yīng)急處理與協(xié)作配合目錄01培訓(xùn)背景與目的全球范圍內(nèi)，吸煙導(dǎo)致的健康問題日益嚴重，各國紛紛出臺控煙政策以減少吸煙人數(shù)和煙草危害。全球控煙形勢國家控煙法規(guī)地方控煙條例我國已出臺一系列控煙法規(guī)，包括公共場所禁煙、煙草廣告限制等，以營造無煙環(huán)境。各地政府根據(jù)國家法規(guī)，結(jié)合本地實際情況，制定更為具體的控煙條例和措施。030201控煙政策背景03宣傳教育職責積極開展控煙宣傳教育，提高公眾對吸煙危害的認識和控煙意識。01巡查員職責負責對公共場所進行定期或不定期的巡查，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時制止，并上報相關(guān)部門。02監(jiān)督員職責對巡查員的工作進行監(jiān)督，確保巡查工作落實到位；同時協(xié)助處理吸煙投訴和舉報。巡查員監(jiān)督員職責通過培訓(xùn)，使巡查員監(jiān)督員熟悉控煙政策法規(guī)，掌握巡查監(jiān)督技能，提高工作效率。提高業(yè)務(wù)能力明確巡查員監(jiān)督員的職責和使命，增強其責任感和使命感。強化責任意識加強思想道德、職業(yè)道德和文明禮儀等方面的教育，提升巡查員監(jiān)督員的綜合素質(zhì)。提升綜合素質(zhì)培訓(xùn)目的和意義掌握控煙政策法規(guī)提高巡查監(jiān)督技能增強溝通協(xié)調(diào)能力樹立良好形象預(yù)期培訓(xùn)效果01020304熟悉國家和地方控煙政策法規(guī)，了解控煙工作的重要性和緊迫性。掌握巡查監(jiān)督的基本方法和技巧，能夠獨立開展巡查監(jiān)督工作。學(xué)會與不同群體進行有效溝通，協(xié)調(diào)處理各種矛盾和糾紛。自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，樹立巡查員監(jiān)督員的良好形象。02控煙法律法規(guī)解讀《中華人民共和國煙草專賣法》01該法律明確了煙草專賣的范圍、管理制度和監(jiān)管措施，是控煙工作的重要法律依據(jù)?！吨腥A人民共和國廣告法》02廣告法中對煙草廣告的發(fā)布進行了嚴格限制，規(guī)定了煙草廣告不得出現(xiàn)的內(nèi)容以及發(fā)布煙草廣告的媒體和場所?！吨腥A人民共和國未成年人保護法》03該法律明確禁止向未成年人出售煙草制品，并規(guī)定了相應(yīng)的法律責任。國家控煙法律法規(guī)概述各地煙草專賣局發(fā)布的控煙通知和規(guī)定各地煙草專賣局根據(jù)國家法律法規(guī)和當?shù)貙嶋H情況，發(fā)布了一系列控煙通知和規(guī)定，包括煙草銷售點設(shè)置、煙草廣告管理、未成年人保護等方面的內(nèi)容。地方政府發(fā)布的控煙條例和辦法部分地方政府針對控煙工作制定了更加具體的條例和辦法，明確了各部門職責、監(jiān)管措施、處罰標準等，為控煙工作提供了更加有力的法律保障。地方控煙法規(guī)及政策控煙巡查員和監(jiān)督員在執(zhí)行法律法規(guī)時，必須嚴格依法辦事，確保法律法規(guī)得到有效執(zhí)行。嚴格執(zhí)法在處理違法違規(guī)行為時，應(yīng)注重證據(jù)收集，確保事實清楚、證據(jù)確鑿，為后續(xù)的處罰和整改提供依據(jù)。注重證據(jù)收集除了執(zhí)法外，還應(yīng)加強宣傳教育，提高公眾對控煙法律法規(guī)的認識和遵守意識。加強宣傳教育法律法規(guī)執(zhí)行中的注意事項選取一些典型的控煙違法違規(guī)案例進行分析，總結(jié)案例中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的控煙工作提供參考。典型案例分析組織控煙巡查員和監(jiān)督員進行案例討論與交流，分享各自在控煙工作中的經(jīng)驗和做法，共同提高執(zhí)法水平和能力。案例討論與交流案例分析與討論03巡查員監(jiān)督員工作規(guī)范巡查員工作流程及標準根據(jù)轄區(qū)實際情況，合理規(guī)劃巡查路線，確保重點區(qū)域和時段的有效覆蓋。明確巡查頻次和時長要求，保證巡查工作的連續(xù)性和有效性。針對控煙相關(guān)規(guī)定，明確巡查內(nèi)容和方法，包括觀察、詢問、檢查等。規(guī)范巡查記錄和報告格式，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況。巡查路線規(guī)劃巡查頻次與時長巡查內(nèi)容與方法巡查記錄與報告宣傳教育與引導(dǎo)現(xiàn)場監(jiān)督與執(zhí)法投訴處理與反饋工作協(xié)調(diào)與配合監(jiān)督員工作職責與權(quán)限積極開展控煙宣傳教育活動，引導(dǎo)公眾自覺遵守控煙規(guī)定。及時受理和處理公眾對違反控煙規(guī)定的投訴，并向投訴人反饋處理結(jié)果。對違反控煙規(guī)定的行為進行現(xiàn)場監(jiān)督和執(zhí)法，確保規(guī)定得到有效執(zhí)行。與其他相關(guān)部門和人員保持良好的工作協(xié)調(diào)和配合關(guān)系，共同推進控煙工作。執(zhí)法證件與裝備確保執(zhí)法人員具備合法證件和必要裝備，提高執(zhí)法的規(guī)范性和有效性。執(zhí)法程序與要求明確現(xiàn)場執(zhí)法程序和要求，包括亮證、告知、詢問、檢查等環(huán)節(jié)。執(zhí)法文書與記錄規(guī)范執(zhí)法文書和記錄格式，詳細記錄執(zhí)法過程和結(jié)果。執(zhí)法態(tài)度與語言保持文明、禮貌的執(zhí)法態(tài)度和語言，尊重當事人的合法權(quán)益?，F(xiàn)場執(zhí)法操作規(guī)范嚴格遵守工作紀律和規(guī)定，不得遲到、早退、曠工等。遵守工作紀律對工作中涉及的機密和敏感信息予以保密，不得隨意泄露。保守工作秘密保持廉潔自律，不得接受當事人的財物或其他利益。廉潔自律要求提供文明禮貌服務(wù)，耐心解答公眾咨詢和疑問。文明禮貌服務(wù)工作紀律與職業(yè)道德04控煙宣傳與教育技巧明確宣傳目標、受眾、內(nèi)容、時間、地點和方式等要素。制定控煙宣傳計劃制作宣傳材料利用媒體宣傳開展主題活動設(shè)計海報、傳單、展板等，內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，具有吸引力。通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行廣泛宣傳。組織控煙知識講座、戒煙比賽、無煙日活動等，提高公眾參與度?？責熜麄鞑呗耘c方法青少年群體采用互動式、趣味性強的宣傳方式，如動畫、漫畫、游戲等。成年人群體重點宣傳吸煙危害和戒煙好處，結(jié)合實際案例進行說服教育。老年人群體采用口頭宣傳和親情關(guān)懷相結(jié)合的方式，引導(dǎo)他們認識吸煙的危害。特殊人群針對孕婦、病患等特殊人群，提供個性化的控煙宣傳和指導(dǎo)。針對不同人群的宣傳技巧建立信任關(guān)系根據(jù)吸煙者的實際情況，提供個性化的戒煙建議和方案。提供專業(yè)指導(dǎo)引導(dǎo)自我反思心理支持與鼓勵01020403關(guān)注吸煙者的心理變化，給予積極的鼓勵和支持。與吸煙者建立良好的溝通關(guān)系，了解他們的需求和困惑。鼓勵吸煙者反思自己的吸煙行為，認識到戒煙的重要性。教育引導(dǎo)與心理溝通技巧明確活動目標確定活動的主題、目的和意義，確?；顒泳哂嗅槍π浴２邉澔顒觾?nèi)容設(shè)計豐富多彩的活動形式，如講座、展覽、互動體驗等。組織實施與協(xié)調(diào)制定詳細的活動計劃，明確人員分工，確?；顒禹樌M行。評估與總結(jié)對活動效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的控煙工作提供參考?？責熁顒咏M織與策劃05煙草制品識別與監(jiān)管雪茄由整片煙葉卷制而成，通常不添加任何香料，具有獨特的香氣和口感。包括電子煙、加熱不燃燒煙草制品等，具有不同的工作原理和成分。新型煙草制品包括烤煙型、混合型、外香型等多種類型，具有不同的包裝和吸食特點。卷煙用于自制卷煙的煙草制品，呈絲狀，可添加不同口味的香精。煙絲煙草制品種類及特點ABCD非法煙草制品識別與查處假冒偽劣煙草制品識別包裝、印刷、防偽標識等方面的差異，查處制假售假窩點。無證經(jīng)營煙草制品查處無煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草制品的行為。走私煙草制品了解走私渠道和手法，加強邊境口岸等地區(qū)的監(jiān)管。超范圍經(jīng)營煙草制品查處超出許可范圍經(jīng)營煙草制品的行為。禁止煙草廣告發(fā)布了解相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，禁止在各類媒體發(fā)布煙草廣告。煙草廣告識別與處罰識別變相煙草廣告，對違規(guī)發(fā)布煙草廣告的行為進行處罰。公益廣告宣傳加強控煙公益廣告宣傳，提高公眾對煙草危害的認識。煙草廣告監(jiān)管與處罰零售點布局規(guī)劃合理規(guī)劃煙草制品零售點布局，方便消費者購買合法煙草制品?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售渠道監(jiān)管了解互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的特點和監(jiān)管要求，打擊網(wǎng)上非法銷售煙草制品的行為。零售點監(jiān)管與處罰加強對零售點的日常監(jiān)管，查處違規(guī)銷售煙草制品的行為。煙草專賣局監(jiān)管了解煙草專賣局對煙草制品銷售渠道的監(jiān)管職責和要求。煙草制品銷售渠道監(jiān)管06應(yīng)急處理與協(xié)作配合巡查員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙行為，應(yīng)立即上前制止。發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙行為對于不聽勸阻的吸煙者，巡查員應(yīng)向其說明控煙規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，并要求其立即熄滅香煙。初步處理若吸煙者拒絕配合或態(tài)度惡劣，巡查員應(yīng)立即上報給監(jiān)督員或相關(guān)部門。上報情況監(jiān)督員或相關(guān)部門接到報告后，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場進行處理，并根據(jù)情況決定是否需要報警或采取其他措施。協(xié)作處理突發(fā)事件應(yīng)急處理流程與公安部門的協(xié)作對于違反控煙規(guī)定且態(tài)度惡劣的吸煙者，巡查員監(jiān)督員應(yīng)及時報警，并協(xié)助公安部門進行處理。與衛(wèi)生部門的協(xié)作控煙巡查員監(jiān)督員應(yīng)與衛(wèi)生部門保持密切聯(lián)系，及時了解吸煙對健康的危害和最新的控煙政策。與媒體部門的協(xié)作巡查員監(jiān)督員應(yīng)積極與媒體部門合作，宣傳控煙知識和政策，提高公眾對控煙工作的認識和支持。與相關(guān)部門的協(xié)作配合機制巡查記錄巡查員應(yīng)定期將巡查記錄上報給監(jiān)督員或相關(guān)部門，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施。信息上報反饋處理總結(jié)分析巡查員應(yīng)對每次巡查的情況進行詳細記錄，包括時間、地點、違規(guī)吸煙情況等。定期對巡查記錄進行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施，不斷完善控煙工作。監(jiān)督員或相關(guān)部門在接到巡查記錄后，應(yīng)及時進行處理并反饋處理結(jié)果給巡查員。信息報告與反饋制