裝飾公司市場(chǎng)部管理新規(guī)制度文檔

兵謠裝飾市場(chǎng)部管理手冊(cè)一：市場(chǎng)部架構(gòu)市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部主管網(wǎng)絡(luò)部主管市場(chǎng)部主管家裝顧問家裝顧問家裝顧問家裝顧問家裝顧問家裝顧問家裝顧問家裝顧問市場(chǎng)部經(jīng)理對(duì)上直接領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理平行關(guān)系：和企業(yè)其它部門經(jīng)理平級(jí)對(duì)下關(guān)系：下屬主管市場(chǎng)主管網(wǎng)絡(luò)主管對(duì)上直接領(lǐng)導(dǎo)：市場(chǎng)部經(jīng)理平行關(guān)系：和企業(yè)其它部門主管平級(jí)對(duì)下關(guān)系：下屬家裝顧問樓盤調(diào)查樓盤調(diào)查樓盤研究分析樓盤開發(fā)申請(qǐng)樓盤開發(fā)樓盤開發(fā)跟蹤家裝顧問獲取用戶信息家裝顧問量房用戶報(bào)部門經(jīng)理設(shè)計(jì)師確定量房設(shè)計(jì)總監(jiān)向設(shè)計(jì)師派單總經(jīng)理確定部門經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)調(diào)樓盤研究分析家裝顧問量房用戶登記設(shè)計(jì)師量房并出方案業(yè)務(wù)人員和設(shè)計(jì)師用戶溝通設(shè)計(jì)師和用戶談方案員工和設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)約用戶看方案業(yè)務(wù)人員回訪用戶，并向設(shè)計(jì)師反饋意見設(shè)計(jì)師改方案用戶和企業(yè)簽定協(xié)議二、市場(chǎng)部工作步驟表 備注：1、店面設(shè)計(jì)師須在要求時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)方案；（平層3天，復(fù)式4天，別墅5天）2、假如用戶對(duì)設(shè)計(jì)師方案不滿意，經(jīng)設(shè)計(jì)師修改后，還未使用戶滿意，設(shè)計(jì)部經(jīng)理和市場(chǎng)部經(jīng)理協(xié)調(diào)更換設(shè)計(jì)師；三、市場(chǎng)開發(fā)1、小區(qū)開發(fā)1）前期調(diào)研A、每十二個(gè)月年底做下十二個(gè)月所轄區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研并做匯總（祥見樓盤調(diào)研表）；B、要對(duì)近三個(gè)月交房小區(qū)進(jìn)做深入具體查對(duì)跟蹤并作對(duì)應(yīng)開發(fā)計(jì)劃；C、調(diào)研要正確、客觀、真實(shí)；2）前期開發(fā)（交房前）A、主管在第一時(shí)間接觸小區(qū)責(zé)任人并定時(shí)進(jìn)行跟蹤；B、在小區(qū)出現(xiàn)用戶第一時(shí)間派人開始守點(diǎn)；C、假如是家眷院開發(fā)最好時(shí)機(jī)在已確定房子分給那些人時(shí)就能夠采取方法開發(fā)；D、前期開發(fā)盡可能在交房前能夠簽下一家或部分用戶方便在第一時(shí)間開工造成有利局面；3）開發(fā)方案確定A、對(duì)小區(qū)開發(fā)必需進(jìn)行分析并作出對(duì)應(yīng)開發(fā)方案；B、開發(fā)方案里要含：小區(qū)情況說明、分析、評(píng)定、開發(fā)、具體實(shí)施開發(fā)方案；2、渠道拓展關(guān)鍵是經(jīng)過對(duì)物業(yè)、售樓、建材、空調(diào)、中介等部分有可能提供裝修用戶地方進(jìn)行開發(fā)。3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)鍵是針對(duì)部分有條件和對(duì)電腦網(wǎng)絡(luò)精通家裝顧問經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)獲取用戶提出部分提議和經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳輸企業(yè)活動(dòng)，并幫助市場(chǎng)人員跟蹤維護(hù)用戶。4、會(huì)議營(yíng)銷經(jīng)過組織活動(dòng)把用戶集中起來進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，其特點(diǎn)為短、平、快。5、終端宣傳，利用小區(qū)或周圍有利位置作廣告進(jìn)行宣傳并獲取用戶。四、團(tuán)體管理A、組建團(tuán)體B、梯隊(duì)建設(shè)C、團(tuán)體激勵(lì)D、合理淘汰E、團(tuán)體培訓(xùn)五、市場(chǎng)部職員管理?xiàng)l例1．發(fā)揮主人翁意識(shí)，珍惜企業(yè)財(cái)產(chǎn)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。2．樹立良好合作意識(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部及部門之間合作。3．工作期間須穿工裝。4．工作期間須講一般話。5．工作期間須保持手機(jī)通暢。6．工作期間嚴(yán)禁酗酒。7．嚴(yán)禁用企業(yè)電話打私人電話。8．嚴(yán)禁在企業(yè)辦公區(qū)喧嘩、喧華。9．保持企業(yè)辦公空間整齊衛(wèi)生，開完晨會(huì)后收拾好相關(guān)物品，不可亂擺亂放。10．周一至周日依據(jù)工作情況不定時(shí)早上9：00召開晨會(huì)，每個(gè)月不定時(shí)召開市場(chǎng)部主管周例會(huì)，各主管無故不得缺席、遲到。每七天一早上9：10定時(shí)召開市場(chǎng)部全體職員大會(huì)，全部市場(chǎng)人員務(wù)必參與。開會(huì)遲到每人每次罰款20元。11．認(rèn)真完成本職員作，嚴(yán)格實(shí)施市場(chǎng)部工作步驟。12．市場(chǎng)人員之間和睦相處，不得相互詆毀及惡意爭(zhēng)單、搶單，給企業(yè)造成極大經(jīng)濟(jì)損失人員將立即開除，并在市場(chǎng)部職員大會(huì)上通報(bào)。13.市場(chǎng)人員在工作過程中，嚴(yán)禁發(fā)生掛單現(xiàn)象，如若出現(xiàn)并確定，將依據(jù)具體情況給經(jīng)濟(jì)處罰，性質(zhì)嚴(yán)重者將給予開除。14．工作期間無故不得私自離崗，如若離崗者，每人每次經(jīng)濟(jì)處罰50元。15．在工作過程中，小區(qū)參與人員須保持展位及所租房屋衛(wèi)生整齊，若出現(xiàn)臟、亂現(xiàn)象，將給當(dāng)日市場(chǎng)人員經(jīng)濟(jì)處罰20元，同時(shí)組長(zhǎng)有連帶責(zé)任。16．在上班時(shí)間內(nèi)，市場(chǎng)部人員不許可在小區(qū)展位或所租房屋內(nèi)做和工作無關(guān)事情，若發(fā)覺并確定，將給相關(guān)人員經(jīng)濟(jì)處罰50元，主管雙倍處罰。17．全部人員調(diào)休必需填寫調(diào)休單，外出必需填寫外事單，而且部門經(jīng)理簽字。A、每七天可調(diào)休1天，周一，周六，周日不得調(diào)休，交房期間不得調(diào)休。（特殊情況除外）B、調(diào)休須提前1天寫調(diào)休單或提前通知主管。C、標(biāo)準(zhǔn)上不充許連休，需連休兩天以上者須辦請(qǐng)假手續(xù)，月終時(shí)依據(jù)假條區(qū)分實(shí)際調(diào)休天數(shù)或請(qǐng)假天數(shù)。D、無故不上班者，視為曠工1天，曠工2天以上按自動(dòng)離職處理。E、隸屬該組職員無故失綜者，該主管應(yīng)立即上報(bào)。F、小區(qū)駐守人員離崗超半小時(shí)者須通知主管，超半天以上者須通知部門經(jīng)理，無故脫崗半天以內(nèi)者記遲到1次，超出半天記曠工1次。G、本企業(yè)相關(guān)事宜因主管傳達(dá)不到位者，組員不負(fù)擔(dān)責(zé)任，一切處理結(jié)果由該主管負(fù)擔(dān)。H、全部請(qǐng)假須提前寫好請(qǐng)假條，交給部門主管簽字。不得以短信、微信形式請(qǐng)假。18、市場(chǎng)部在小區(qū)內(nèi)開發(fā)物品，小區(qū)開發(fā)人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)保護(hù)、預(yù)防丟失，若有丟失確定其有責(zé)任，依據(jù)具體情況應(yīng)該給賠償。19．宣傳品及物品領(lǐng)用，需到辦公室嚴(yán)格登記，外出物品必需到辦公室辦理出庫手續(xù)。20．全部些人員正確使用和保護(hù)業(yè)務(wù)工具和宣傳物品，在宣傳資料發(fā)放過程中，不得浪費(fèi)及有意損毀。21.市場(chǎng)部有效量房考評(píng)：有效量房指用戶在量房（或有相同戶型圖）以后需再次到企業(yè)看一方案。新職員第一月不參于考評(píng)，當(dāng)月有簽單者不再罰款。每人一月6-8套，少一套罰20個(gè)俯臥撐，多一套獎(jiǎng)50元。市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)1．立即、合理地做出本部門工作計(jì)劃，做好整體計(jì)劃。2．依據(jù)企業(yè)總體發(fā)展計(jì)劃制訂本部門營(yíng)銷計(jì)劃，進(jìn)行日常任務(wù)分解和實(shí)施，率領(lǐng)部門職員完成企業(yè)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。3．組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，提交分析匯報(bào)，制訂對(duì)應(yīng)對(duì)策。4．負(fù)責(zé)組織建立完善用戶服務(wù)體系，規(guī)范用戶檔案管理。5．指導(dǎo)、培訓(xùn)部屬，提升部屬綜合業(yè)務(wù)技能，科學(xué)工作管理，營(yíng)造良好職場(chǎng)氣氛，熱情高效銷售團(tuán)體。6．定時(shí)主持召開部門會(huì)議，總結(jié)日常業(yè)績(jī)達(dá)成情況，指導(dǎo)職員工作。7．做好市場(chǎng)部小區(qū)開發(fā)和進(jìn)駐準(zhǔn)備工作。8．明確小區(qū)開發(fā)和進(jìn)駐準(zhǔn)備工作。9．做好每個(gè)月進(jìn)駐小區(qū)費(fèi)用預(yù)算及預(yù)算產(chǎn)值工作1.5：50。10．協(xié)調(diào)工程部確保每個(gè)新開工小區(qū)第一家，帶來3家指標(biāo)。11．每個(gè)月巡檢有市場(chǎng)人員進(jìn)駐開發(fā)小區(qū)累計(jì)不少于10次。12．每個(gè)月月底以前考察確定下月具體開發(fā)小區(qū)地點(diǎn)、開發(fā)方法、相關(guān)費(fèi)用、人員接待、小區(qū)戶數(shù)（總戶數(shù)、售房率、交鑰匙戶數(shù)）、估計(jì)產(chǎn)值等。13．每個(gè)月最低量房量不低于每人6套房。14．不定時(shí)召開市場(chǎng)部主管會(huì)議，每個(gè)月召開全體市場(chǎng)部人員大會(huì)。15．全方面負(fù)責(zé)本部門宣傳品制作、領(lǐng)用及發(fā)放工作，并監(jiān)督各小組主管對(duì)物品進(jìn)行保管，若小組主管保管不妥，給罰款。16．確保市場(chǎng)部人員穩(wěn)定率在50%以上。17．確保市場(chǎng)部開發(fā)方法以就近為準(zhǔn)。18．建立良好市場(chǎng)開發(fā)制度，形成市場(chǎng)開發(fā)體系。19．充足利用多種渠道獲取市場(chǎng)信息，開發(fā)新市場(chǎng)。20．提煉一套完整兵謠裝飾企業(yè)市場(chǎng)部運(yùn)作模式。21．建立健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督實(shí)施，同時(shí)嚴(yán)格遵守企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。22．統(tǒng)一兵謠裝飾企業(yè)市場(chǎng)部，做好統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一管理。23．負(fù)責(zé)組織本部門人員招聘、考評(píng)、薪酬、培訓(xùn)和晉升等事宜，并向人事部提出提議。24．做好其它部門協(xié)調(diào)工作。25．每個(gè)月立即向總經(jīng)理述職，匯報(bào)本月工作，并提交下月工作計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管崗位職責(zé)幫助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)處理，使部門能夠高效、協(xié)調(diào)、快捷運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)部門辦公用具，市場(chǎng)全部宣傳資料領(lǐng)用、登記、發(fā)放工作。接待市場(chǎng)部來訪人員，及接聽來電并做處理。做好市場(chǎng)部小區(qū)所用宣傳品保管、統(tǒng)計(jì)工作。率領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員做好長(zhǎng)久用戶跟蹤和維護(hù)。幫助經(jīng)理做好和各部門協(xié)調(diào)工作。幫助部門經(jīng)理監(jiān)督家裝顧問考勤及市場(chǎng)人員在小區(qū)工作情況。參與市場(chǎng)部會(huì)議，并做好會(huì)議統(tǒng)計(jì)。幫助經(jīng)理督促市場(chǎng)人員做好量房用戶登記工作，建立用戶檔案，方便于對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)合理分析。10、幫助經(jīng)理做好市場(chǎng)部月度、季度、年度業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，并做好月度財(cái)務(wù)所需報(bào)表制作。市場(chǎng)主管崗位職責(zé)1．嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及法規(guī)。2．嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理制度。3．服從部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排并嚴(yán)格實(shí)施。4．配合部門經(jīng)理做好部門日常管理工作。5．做好小組團(tuán)體建設(shè)，充足發(fā)揮組員工作主動(dòng)性和主動(dòng)性，發(fā)揮團(tuán)體戰(zhàn)斗力，并幫助組員處理工作中出現(xiàn)問題。6．對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，率領(lǐng)小組組員完成整體小組任務(wù)。7．對(duì)組員工作進(jìn)行監(jiān)督，并不停指導(dǎo)，促進(jìn)其發(fā)展。8．在工作過程中，在做人做事方面，為小組人員起到表率作用。9．主動(dòng)地參與主管例會(huì)，并做總結(jié)匯報(bào)及工作計(jì)劃。10．能夠主動(dòng)地協(xié)調(diào)和企業(yè)各部門合作關(guān)系。11．率領(lǐng)小組組員主動(dòng)地參與企業(yè)大型活動(dòng)并主動(dòng)地配合。12．每七天一按時(shí)上報(bào)本組量房情況。13．對(duì)部分突發(fā)事件及工作中處理不了問題立即反饋部門經(jīng)理。14．在工作中熟悉掌握裝飾行業(yè)專業(yè)知識(shí)：施工工藝、材料、設(shè)計(jì)風(fēng)格等等。15．進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)時(shí)，維護(hù)企業(yè)利益。16．領(lǐng)導(dǎo)組員認(rèn)真地做好市場(chǎng)調(diào)查工作，全方面、正確、立即將市場(chǎng)信息匯報(bào)給部門經(jīng)理，方便部門經(jīng)理正確決議。17．率領(lǐng)小組組員嚴(yán)格完成小區(qū)簽單目標(biāo)，達(dá)成開發(fā)良好效果。18．在小區(qū)開發(fā)過程中，嚴(yán)格控制宣傳品發(fā)放，保持展位整齊衛(wèi)生及保護(hù)展品安全，并合理使用。19．按時(shí)完成部門經(jīng)理交辦其它臨時(shí)性工作。20．對(duì)本小組人員全部在談?dòng)脩暨M(jìn)展情況保持正確掌控和清楚。家裝顧問崗位職責(zé)1．嚴(yán)格遵守國(guó)家法律及法規(guī)。2．嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理制度。3．服從部門領(lǐng)導(dǎo)工作安排并嚴(yán)格實(shí)施。4．按期完成部門下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。5．每一位家裝顧問應(yīng)含有高度職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)體精神，在工作中主動(dòng)維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密。6．在工作中，認(rèn)真堅(jiān)守工作崗位，無故不得私自脫崗。7．嚴(yán)禁和設(shè)計(jì)師串通并發(fā)生串單現(xiàn)象，及個(gè)人累單現(xiàn)象，若發(fā)覺將依據(jù)實(shí)際情況給經(jīng)濟(jì)處罰或開除處理。8．在工作中，和同事和睦相處，嚴(yán)禁出現(xiàn)爭(zhēng)單、搶單現(xiàn)象。9．能夠主動(dòng)地參與企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)及會(huì)議和培訓(xùn)。10．對(duì)市區(qū)內(nèi)小區(qū)和樓盤全方面了解情況，并向經(jīng)理立即匯報(bào)。11．和物業(yè)企業(yè)及售樓人員保持良好合作關(guān)系，不得詆毀物業(yè)企業(yè)及房產(chǎn)企業(yè)。12．工作期間嚴(yán)禁酗酒，嚴(yán)禁和同業(yè)企業(yè)人員發(fā)生漫罵毆斗。13．在市場(chǎng)開發(fā)過程中，能夠主動(dòng)主動(dòng)地工作，熱情誠(chéng)懇地對(duì)待每一個(gè)用戶，并了解用戶需求，做好服務(wù)全方面工作。14．在工作中，常常和設(shè)計(jì)師溝通，主動(dòng)地配合，提升簽單成功率及簽單量。15．認(rèn)真地做好用戶量房登記，配合部門經(jīng)理，建立用戶檔案。16．家裝顧