《電動汽車充電站設(shè)施與服務(wù)分級評價規(guī)范》

ICS35.240.60

L73

T/CEC

中國電力企業(yè)聯(lián)合會標(biāo)準(zhǔn)

T/CECXXXXX—XXXX

電動汽車充電站設(shè)施與服務(wù)分級評價規(guī)范

AssessmentandclassificationrequirementofEVchargingstation

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

中國電力企業(yè)聯(lián)合會發(fā)布

目次

電動汽車充電站設(shè)施和運維服務(wù)等級劃分與評價規(guī)范.......................錯誤！未定義書簽。

1范圍...........................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本要求............................................................................2

5總則................................................................................3

6充電站設(shè)施..........................................................................3

7充電站運維...........................................................................4

8支付與客服...........................................................................5

9創(chuàng)新應(yīng)用.............................................................................5

附錄A交流充電樁現(xiàn)場測試項目..........................................................6

附錄B非車載充電機現(xiàn)場測試項目........................................................7

附錄C電動汽車充電站分級必須項評價表...............................錯誤！未定義書簽。8

附錄C-1電動汽車充電站站內(nèi)設(shè)施評價表...............................錯誤！未定義書簽。9

附錄C-2電動汽車充電站運營維護評價表..............................錯誤！未定義書簽。12

附錄C-3電動汽車充電站支付與客服評價表............................錯誤！未定義書簽。13

I

電動汽車充電站設(shè)施與服務(wù)分級評價規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電動汽車充電站的等級劃分與評價方式，包括對充電設(shè)備的合規(guī)要求和充電站設(shè)施、

運維、支付與客服等服務(wù)質(zhì)量的評價打分。

本規(guī)范適用于第三方機構(gòu)實施對電動汽車充電站的評價分級活動，也適用于充電服務(wù)運營商規(guī)范其

運營活動并進行自我評價和自我聲明，以及充電運營的相關(guān)方（如車企、主管部門等）對其符合性的確

認(rèn)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T18487.1電動汽車傳導(dǎo)充電系統(tǒng)第1部分通用要求

GB/T27930電動汽車非車載充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議

GB/T29317電動汽車充換電設(shè)施術(shù)語

GB/T34657.1電動汽車傳導(dǎo)充電互操作性測試規(guī)范第1部分：供電設(shè)備

GB/T34658電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性測試

GB/T37293城市公共設(shè)施電動汽車充換電設(shè)施運營管理服務(wù)規(guī)范

NB/T10901電動汽車充電設(shè)備現(xiàn)場檢驗技術(shù)規(guī)范

NB/T33001電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機技術(shù)條件

NB/T33002電動汽車交流充電樁技術(shù)條件

NB/T33008.1電動汽車充電設(shè)備檢驗試驗規(guī)范第1部分:非車載充電機

NB/T33008.2電動汽車充電設(shè)備檢驗試驗規(guī)范第1部分:交流充電樁

NB/T33019電動汽車充換電設(shè)施運行管理規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T18487.1－2015、GB/T29317－2021界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

充電站chargingstation

為電動汽車提供充電服務(wù)的專用場所，由多臺集中布置、本地集中管理的充電設(shè)備，以及相關(guān)的供

電設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、配套設(shè)施等組成。

1

3.2

充電設(shè)備chargingequipment

以傳導(dǎo)或無線方式與電動汽車或動力蓄電池連接，為其提供電能的設(shè)備。

3.3

充電服務(wù)chargingservice

運營商向電動汽車用戶提供的，包括身份識別認(rèn)證、充電、支付結(jié)算等的整個過程的服務(wù)

3.4

充電服務(wù)運營商chargingserviceoperator

為電動汽車用戶提供充電服務(wù)的提供者。簡稱運營商?？砂ǔ潆姺?wù)平臺運營商和充電設(shè)施運營

商。

4基本要求

本部分規(guī)定了對電動汽車充電站進行等級劃分與評價的基本要求，待評價的充電站及其充電設(shè)備必

須滿足本部分的所有要求。

4.1設(shè)備合規(guī)

充電站內(nèi)的充電設(shè)備（包括交流充電樁和非車載充電機）須至少滿足以下國標(biāo)及行標(biāo)：

交流充電樁：

GB/T18487.1《電動汽車傳導(dǎo)充電系統(tǒng)第1部分通用要求》

GB/T34657.1《電動汽車傳導(dǎo)充電互操作性測試規(guī)范第1部分：供電設(shè)備》

NB/T33002《電動汽車交流充電樁技術(shù)條件》

NB/T33008.2《電動汽車充電設(shè)備檢驗試驗規(guī)范第1部分:交流充電樁》

非車載充電機：

GB/T18487.1《電動汽車傳導(dǎo)充電系統(tǒng)第1部分通用要求》

GB/T27930《電動汽車非車載充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議》

GB/T34657.1《電動汽車傳導(dǎo)充電互操作性測試規(guī)范第1部分：供電設(shè)備》

GB/T34658《電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性測試》

NB/T33001《電動汽車非車載傳導(dǎo)式充電機技術(shù)條件》

NB/T33008.1《電動汽車充電設(shè)備檢驗試驗規(guī)范第1部分:非車載充電機》

運營商應(yīng)提供充電設(shè)備的第三方型式試驗報告（測試機構(gòu)具備CNAS資質(zhì)）和/或第三方機構(gòu)的認(rèn)證

證書（證書須包含以上標(biāo)準(zhǔn)），以供評估其設(shè)備合規(guī)性。

2

設(shè)備合規(guī)性通過現(xiàn)場一致性檢查和測試來驗證，測試項目依據(jù)NB/T10901-2021《電動汽車充電

設(shè)備現(xiàn)場檢驗技術(shù)規(guī)范》，具體見附錄A/附錄B。

4.2設(shè)備一致性

充電運營商應(yīng)采用出廠檢驗、到貨驗收等多種管控手段，確保充電站內(nèi)實際安裝的充電設(shè)備與通過

第三方型式試驗的樣品的一致性，包括型號，規(guī)格，外觀，內(nèi)部主要電氣結(jié)構(gòu)，主要關(guān)鍵零部件等（包

括但不限于充電槍、線纜、充電模塊等）。

4.3充電保障性

充電運營商應(yīng)對充電過程可能引起的損失進行投保，保險應(yīng)涵蓋人員傷亡及財產(chǎn)損失，且能提供

有效期內(nèi)的保單等信息（至少提供產(chǎn)品險）。

5總則

5.1充電站的電氣設(shè)備、供電系統(tǒng)、監(jiān)控、土建及配套設(shè)施應(yīng)符合國家和行業(yè)現(xiàn)行的電氣、安全、

消防、排水、環(huán)境保護等有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求：

5.2充電站的分級評價指標(biāo)體系由充電站設(shè)施、運行維護、支付與客服三類指標(biāo)組成。此外，鼓勵

充電運營商應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)保障和提升充電站的充電能力，同時向綠色、節(jié)能、低碳方向發(fā)展。

5.3充電站應(yīng)具備必要的設(shè)施，提供電力供應(yīng)、充電、車位管理、監(jiān)控、照明、支付等滿足充電全

過程的條件，以保證充電服務(wù)的順利、安全、便捷，并匹配步行可達的休息、餐飲等配套設(shè)施，以滿

足用戶更豐富的需求。

5.4充電運營商應(yīng)建立并實施完善的充電站運行維護管理制度，包括運行監(jiān)控、巡視檢查、維修養(yǎng)

護、缺陷管理、應(yīng)急處置等內(nèi)容，以保證各類設(shè)施尤其是充電設(shè)備的正常工作及穩(wěn)定運行，盡量減少

因設(shè)備故障影響使用的狀況。

5.5充電運營商應(yīng)提供便捷的支付方式，并在多渠道支付、免充值、停車充電一體化、發(fā)票獲取等

方面為客戶提供多種便利；應(yīng)建立與運營規(guī)模相匹配的客服體系，實時解答客戶問題，盡快處理客戶

投訴。

5.6用星的數(shù)量表示充電站的分級，共分為五個級別，即一星級，二星級，三星級，四星級，五星

級。星級越高，表示充電站的等級越高。

5.7各星級分級要求見附錄C和附錄D，其中附錄C為必須項，規(guī)定了各星級應(yīng)具備的基本要求，評

價時應(yīng)逐項確認(rèn)滿足后，再進入附錄D打分項的評價環(huán)節(jié)。附錄D部分，各星級的最低得分線為：三

星級40分，四星級60分，五星級80分。

6充電站設(shè)施

6.1充電站應(yīng)提供快速、便捷的充電服務(wù)，在快充接口數(shù)量配比、單槍輸出功率、充電上限電壓、

需求電流響應(yīng)等方面應(yīng)盡量覆蓋和服務(wù)不同的新能源車型。

3

6.2充電站接入的電源系統(tǒng)應(yīng)能提供足夠的供電容量，在用電高峰階段也能保證充電設(shè)備按既定功

率輸出（尤其是共用箱變的情況）。

6.3充電車位區(qū)域應(yīng)有足夠?qū)挾乳L度，便于駛?cè)腭偝?，安裝車檔/阻車器等，防止磕碰剮蹭，劃線分

區(qū)清晰，具備人工或智能措施防止油車占位，開放時間長，便于客戶隨時充電。

6.4應(yīng)配備攝像頭等監(jiān)控設(shè)施，實時監(jiān)控充電站現(xiàn)場，監(jiān)控設(shè)施應(yīng)有效覆蓋所有充電車位和充電設(shè)

備。

6.5充電站區(qū)域應(yīng)覆蓋足夠無線網(wǎng)絡(luò)信號，以支持手機APP/小程序等充電操作。

6.6充電站區(qū)域應(yīng)配置適宜的照明條件，能清晰識別文字標(biāo)識圖形，操作充電槍等，同時避免閃爍

6.7充電站應(yīng)設(shè)置合理必要的標(biāo)志標(biāo)識，包括但不限于：

a)行車引導(dǎo)標(biāo)識，以明示站點出入，行車前往路線等；

b)充電服務(wù)信息，以明示運營商的名稱、運營時間、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方式、服務(wù)熱線、

求援電話、監(jiān)督舉報電話等；

c)充電操作指引說明，以明示充電操作和結(jié)算的主要步驟、方法等；

d)安全警示和應(yīng)急提示，以提醒用戶注意充電安全、操作安全等以及發(fā)生著火、觸電事故下的應(yīng)急

反應(yīng)處理流程等。

6.8鼓勵充電站區(qū)域進行地面/墻面/立柱/頂棚的裝飾，結(jié)合采光、圖形商標(biāo)等，實現(xiàn)充電站的整體

美化

6.9充電站區(qū)域及周邊宜有步行可達的洗手間、餐飲、休閑娛樂、購物等配套設(shè)施

6.10位于地上的充電站宜配備防雨遮陽棚，并防止場地積水

7充電站運維

充電站的運維服務(wù)應(yīng)符合GB/T37293-2019《城市公共設(shè)施電動汽車充換電設(shè)施運營管理服務(wù)規(guī)

范》，NB/T33019-2021《電動汽車充換電設(shè)施運行管理規(guī)范》的要求，加強日常巡視、檢修、除缺、

運維工作，以不斷提高充電服務(wù)的客戶體驗。

7.1充電運營服務(wù)商對充電站設(shè)施的運維應(yīng)包括不限于：

a)維護站內(nèi)各項設(shè)施的正常使用，包括充電設(shè)備、供電電源及配電電路、監(jiān)控、照明、消防等

b)保持設(shè)施的外觀整潔，尤其是充電設(shè)備、充電槍線、標(biāo)識標(biāo)牌等，

c）重點保障充電設(shè)備的正常工作，因頻繁使用而導(dǎo)致的電纜拉脫、充電槍槍口崩裂、設(shè)備箱體破

損等問題要盡快維修、更換

d)如站點/設(shè)備處于停業(yè)、故障、維護等不能正常提供服務(wù)的狀態(tài)，應(yīng)在運營商APP、充電站現(xiàn)

場等多種渠道明示

4

e)不斷提高設(shè)備在線率，縮減故障處理周期，滿足客戶隨時充電需求

f)及時清理場地環(huán)境，包括配套設(shè)施如休息室、洗手間等，保持干凈衛(wèi)生，

8支付與客服

8.1充電運營商應(yīng)提供透明、便利的收費結(jié)算手段：

a)應(yīng)向客戶明示并支持多種支付方式（如微信、支付寶、銀聯(lián)等），

b)費用構(gòu)成標(biāo)示清晰，至少包括充電費、服務(wù)費、停車費

c)應(yīng)準(zhǔn)確及時向客戶反饋賬單信息，并提供獲取發(fā)票的渠道；

d)應(yīng)提高停車充電一體化支付服務(wù)能力，落實充電車輛停車優(yōu)惠等措施。

8.2充電運營商應(yīng)提供并有效管理涉及充電客戶服務(wù)的幫助與投訴渠道

a)宜提供線上和線下等多種客服方式；

b)客服人員應(yīng)配備熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問答腳本，覆蓋充電指引、支付指引、簡易故障在線回復(fù)處理，處

理措施時效告知等常見問詢內(nèi)容；

c)應(yīng)對用戶的求助、投訴等進行記錄，按流程處理解決問題，及時反饋客戶處理結(jié)果，并根據(jù)分析

結(jié)果制定服務(wù)提升計劃，提高充電服務(wù)質(zhì)量。

9創(chuàng)新應(yīng)用

在保障安全前提下，鼓勵運營商提供大功率充電、光儲充、有序充電、V2G車網(wǎng)互動等多種創(chuàng)新應(yīng)

用。

5

附錄A

（規(guī)范性附錄）

交流充電樁現(xiàn)場測試項目

NB/T10901-2021《電動汽車充電

序號檢驗項目

設(shè)備現(xiàn)場檢驗技術(shù)規(guī)范》對應(yīng)章節(jié)

1.技術(shù)資料核查6.1.1

2.外觀檢查6.1.2

3.內(nèi)部檢查6.1.3

一般檢查

4.充電模式和連接方式檢查6.1.4

5.電纜管理及貯存檢查6.1.5

6.標(biāo)志檢查6.1.6

7.充電接口安全檢查6.2.1

8.絕緣電阻測試6.2.2

9.安全性防護檢驗接地測試6.2.3

10.防雷檢查6.2.4

11.剩余電流保護功能試驗6.2.5

12.顯示功能6.3.1

13.輸入功能6.3.2

功能檢驗

14.充電功能6.3.3

15.與上級監(jiān)控系統(tǒng)通信功能6.3.4

16.急停功能試驗6.4.1

17.安全要求檢驗鎖止功能試驗6.4.2

18.開門保護試驗6.4.3

19.充電控制信號檢查6.6.1.2

交流充電樁互操作

20.充電控制時序檢查6.6.1.3

性檢驗

21.充電異常狀態(tài)檢查6.6.1.4

6

附錄B

（規(guī)范性附錄）

非車載充電機現(xiàn)場測試項目

NB/T10901-2021《電動

序號檢驗項目汽車充電設(shè)備現(xiàn)場檢驗

技術(shù)規(guī)范》對應(yīng)章節(jié)

1.技術(shù)資料核查6.1.1

2.外觀檢查6.1.2

3.內(nèi)部檢查6.1.3

一般檢驗

4.充電模式和連接方式檢查6.1.4

5.電纜管理及貯存檢查6.1.5

6.標(biāo)志檢查6.1.6

7.充電接口安全檢查6.2.1

8.絕緣電阻測試6.2.2

安全性防護檢驗

9.接地測試6.2.3

10.防雷檢查6.2.4

11.顯示功能6.3.1

12.輸入功能6.3.2

功能檢驗

13.充電功能6.3.3

14.與上級監(jiān)控系統(tǒng)通信功能6.3.4

15.急停功能試驗6.4.1

16.安全要求檢驗鎖止功能試驗6.4.2

17.開門保護試驗6.4.3

18.低壓輔助電源試驗6.5.2

19.輸出電壓誤差試驗6.5.3

非車載充電機輸出性

20.輸出電壓測量誤差試驗6.5.4

能檢驗

21.輸出電流誤差試驗6.5.5

22.輸出電流測量誤差試驗6.5.6

23.充電控制信號檢查6.6.2.2

非車載充電機互操作

24.充電控制時序檢查6.6.2.3

性檢驗

25.充電異常狀態(tài)試驗6.6.2.4

26.低壓輔助上電及充電握手階段檢查6.7.1

27.充電參數(shù)配置階段檢查6.7.2

通信協(xié)議一致性檢驗

28.充電階段檢查6.7.3

29.充電結(jié)束階段檢查6.7.4

7

8

附錄C

充電站分級必須項評價表

（規(guī)范性附錄）

一級指標(biāo)二級指標(biāo)一星級二星級三星級四星級五星級備注

無要求無要求直流充電槍占比≥30%；直流充電槍占比≥60%；直流充電槍占比≥90%；

充電規(guī)模

充電車位≥6個；充電車位≥6個；充電車位≥4個；

單槍最大充無要求無要求

無要求單槍功率≥120KW單槍功率≥180KW

電功率

最高輸出充無要求無要求

充電電壓≤500V500V＜充電電壓＜750V充電電壓≥750V

電電壓

無要求無要求∑實際充

需求電流滿

80%-89%90%-93%93%以上電電流/∑

足率

需求電流

無要求有一定的運

日均在線率90%-95%95%-99%99%以上

維管理

服務(wù)能力

故障修復(fù)時無要求有修復(fù)時效月平均故障修復(fù)時間72任選一個

月平均故障修復(fù)時間24-72小時月平均故障修復(fù)時間24小時

效要求小時以上月統(tǒng)計

無要求有一定的防配置地鎖/攝像頭車牌識別/車位

占位手段采用地面標(biāo)識、車位掛現(xiàn)場人工干預(yù)等手段，對充電車道閘等智能化措施，或同等效力的

充電占位防

牌等警示方式進行油車位進行管理，避免油車占位、超現(xiàn)場人工干預(yù)等手段，對充電車位

控

占位管理時占位進行管理，避免油車占位、超時占

位

提供委托檢提供委托檢對于電流≤250A，能提供第三方認(rèn)

測報告，且通測報告，且通提供委托檢測報告，且提供第三方型式試驗報告，且通證證書及報告，且通過現(xiàn)場測試；

合規(guī)管控

過現(xiàn)場測試過現(xiàn)場測試通過現(xiàn)場測試過現(xiàn)場測試對于電流＞250A，能提供第三方委

托檢測報告，且通過現(xiàn)場測試。

8

附錄C-1

電動汽車充電站站內(nèi)設(shè)施評價表

（規(guī)范性附錄）

電動汽車充電站站內(nèi)設(shè)施評分表（50分）

一級指標(biāo)計分二級指標(biāo)計分CBA備注

電源容量足夠，但用電高A檔：5分

電源容量不能滿足滿負(fù)荷充電源容量足夠（含用電高

供電能力5峰期可能達不到滿負(fù)荷充B檔：3分

電功率峰）

電功率C檔：不計分

A檔：5分

充電設(shè)施15單槍最大電流5≤250A250A＜最大電流＜400A≥400AB檔：3分

C檔：不計分

A檔：3分

能為1個及以上的品牌提能為3個及以上的品牌提供

即插即充5不能提供即插即充服務(wù)B檔：2分

供即插即充服務(wù)即插即充服務(wù)

C檔：不計分

A檔：3分

車位寬度3寬度≥2米，長度≥5米寬度≥2.5米，長度≥6米B/C檔：1分

A檔：2分

配置車擋或阻車器，完好無

車位設(shè)施6車檔2配置車擋或阻車器B/C檔：1分

破損

A檔：1分

有充電車位劃線分區(qū)，且清

車位劃線1有充電車位劃線分區(qū)B/C檔：不計分

晰醒目

9

監(jiān)控攝像頭能有效覆蓋所

監(jiān)控攝像頭能覆蓋所有充

場地方的監(jiān)控攝像頭能覆蓋有充電車位，且產(chǎn)權(quán)歸屬運A檔：3分

電車位，運營單位能實時

監(jiān)控設(shè)施33部分充電車位，由場地方人營單位，運營單位人員能實B檔：2分

監(jiān)控場地狀況，攝像頭產(chǎn)

員監(jiān)控現(xiàn)場狀況時監(jiān)控現(xiàn)場狀況，監(jiān)控錄像C檔：1分

權(quán)屬于場地方

保存≥6個月

自建照明設(shè)施，照明條件良

A檔：3分

好，重點區(qū)域（如充電設(shè)備

照明設(shè)施33照明條件較好，借用場地方照明條件為主B/C檔：1分

操作面1m范圍內(nèi)）光照度

≥150lx

4G/5G/WiFi/藍牙信號良好

A檔：3分

（包括電信、移動、聯(lián)通、

無線網(wǎng)絡(luò)334G，5G網(wǎng)絡(luò)信號較好，能支持手機APP正常操作B/C檔：1分

自建熱點等），能支持手機

APP或小程序正常操作

在地庫入口、停車場入口等

A檔：3分

充電站周邊10米范圍內(nèi)有設(shè)有引導(dǎo)標(biāo)識，地面或墻

尋站導(dǎo)引3無導(dǎo)引標(biāo)識B檔：1分

引導(dǎo)標(biāo)識。面、標(biāo)牌等有清晰的行車導(dǎo)

C檔：不計分

引指示。

在明顯位置說明充電操作

A檔：1分

操作說明1有充電操作的主要步驟的說明的主要步驟、方法等，且直

B/C檔：不計分

標(biāo)志標(biāo)識7觀易懂，可讀性強

在明顯位置明示運營商的

名稱、運營時間、服務(wù)項目、

A檔：1分

收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方式、服務(wù)

充電服務(wù)信息1有相關(guān)信息，且信息真實有效B/C檔：不計

熱線、求援電話、監(jiān)督舉報

分

電話等信息，且信息真實有

效

10

在明顯位置提示注意設(shè)施

環(huán)境、充電安全、安全操作

安全警示和A檔：2分

2有安全類警示信息和安全事故應(yīng)急程序說明等信息；說明了起火、觸電

應(yīng)急B/C檔：1分

等安全事故的應(yīng)急反應(yīng)處

理程序

APP有接入地圖，能清晰準(zhǔn)

APP有接入地圖，能清晰準(zhǔn)確顯示充電場站充電車位

確的靜態(tài)顯示充電場站充數(shù)、充電設(shè)備電壓范圍和功A檔：5分

APP無接入地圖，可顯示基

充電APP55電車位數(shù)、充電設(shè)備電壓率、服務(wù)時間、停車收費標(biāo)B檔：2分

本的靜態(tài)信息

范圍和功率、服務(wù)時間、準(zhǔn)等信息，同時能動態(tài)顯示C檔：1分

停車收費標(biāo)準(zhǔn)等信息。充電設(shè)備使用狀態(tài)、當(dāng)前

SoC、預(yù)計等待時間等信息。

地面、墻面、頂棚等有裝飾，

A檔：3分

有一定的地面和/或墻面裝并利用照明等手段實施場

整體裝飾3僅有劃線分區(qū)，無美化裝飾B檔：1分

飾，有一定的整體感站整體美化，直觀醒目，有

檔：不計分

較佳的視覺感受C

其他8

步行5分鐘內(nèi)可達到洗手

步行分鐘以上可達到洗步行分鐘可達到洗手