業(yè)務(wù)管理規(guī)定

有限公司文件編號(hào)版本/版次文件名稱業(yè)務(wù)管理規(guī)定生效日期文件頁(yè)次1/3編制批準(zhǔn)目的：規(guī)范業(yè)務(wù)部的作業(yè)，確保能準(zhǔn)確、及時(shí)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，并把信息傳遞給各相關(guān)部門，規(guī)范客戶反饋意見及滿意度管理，確保客戶滿意。范圍：報(bào)價(jià)作業(yè)、合同評(píng)審、定單跟宗、出貨安排及客訴處理等。權(quán)責(zé)：業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過程之報(bào)價(jià)、合約評(píng)審、與客戶溝通，客戶抱怨處理等；其它部門配合業(yè)務(wù)部的需求，提供各類資料，安排生產(chǎn)，確保產(chǎn)品滿足客戶要求。內(nèi)容：開展方式4.1.1通過展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)等窗口對(duì)外進(jìn)行公司產(chǎn)品展示。當(dāng)客人有合作意向而進(jìn)行詢問時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)將合適產(chǎn)品向客戶推薦；4.1.2拜訪過的客戶或來公司視察過的新客戶，銷售人員必須及時(shí)填寫《客戶信息臺(tái)賬》，以便后續(xù)工作的跟蹤。4.2報(bào)價(jià)4.2.1對(duì)舊產(chǎn)品不需進(jìn)行成本核算，由業(yè)務(wù)部主管批準(zhǔn)的最新價(jià)格進(jìn)行報(bào)價(jià)。一般初次報(bào)價(jià)按公司基準(zhǔn)價(jià)格報(bào)給客人，客人還價(jià)后，報(bào)價(jià)不得低于較低公司規(guī)定的最低價(jià)格；4.2.2對(duì)于客人臨時(shí)提出的老產(chǎn)品尺寸的改型，業(yè)務(wù)員需將更改要點(diǎn)提供給技術(shù)部重新制圖，由業(yè)務(wù)部主管核定后，再向客人發(fā)《報(bào)價(jià)單》；4.2.3所有投標(biāo)報(bào)價(jià)，業(yè)務(wù)核算好價(jià)格，經(jīng)業(yè)務(wù)部主管審核；總經(jīng)理復(fù)核后方可作為最終投標(biāo)報(bào)價(jià)；4.2.4對(duì)于客人定單上或其它方式需要購(gòu)買的備品備件等價(jià)格的核算，由銷售員要求采購(gòu)核定價(jià)格，經(jīng)業(yè)務(wù)主管核定最終價(jià)格給銷售才可對(duì)外報(bào)價(jià)；4.2.5客戶統(tǒng)一管理，定人定客，避免相同產(chǎn)品出現(xiàn)多個(gè)不同報(bào)價(jià)，市場(chǎng)環(huán)境因素除外；有限公司文件編號(hào)版本號(hào)發(fā)布日期實(shí)施日期受控狀態(tài)文件名稱業(yè)務(wù)管理規(guī)定共2頁(yè)第1頁(yè)4.2.6以上4.2.1、4.2.2、4.2.3、4.2.4的規(guī)范流程，必須滿足以下條件方可執(zhí)行：4.2.6.1業(yè)務(wù)商務(wù)人員報(bào)價(jià)前需經(jīng)過業(yè)務(wù)部主管的核準(zhǔn)后才可報(bào)價(jià)；4.2.6.2業(yè)務(wù)商務(wù)人員報(bào)價(jià)事項(xiàng)必須無條件服從業(yè)務(wù)部主管；4.2.6.3未經(jīng)業(yè)務(wù)部主管同意，其他人員嚴(yán)禁報(bào)價(jià)給任何客人。4.3合同審核4.3.1業(yè)務(wù)人員接到客人正式定單后須負(fù)責(zé)對(duì)定單的品名、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、付款方式和生產(chǎn)交期等條款進(jìn)行初步審核，客戶定單資料如不清晰或要求不明確時(shí)業(yè)務(wù)人員須跟客戶確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)在最新定單上；4.3.2初步審核無問題后交業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，標(biāo)準(zhǔn)型產(chǎn)品定單直接下工作單即可，整條生產(chǎn)線或生產(chǎn)線改造項(xiàng)目等必須經(jīng)過總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可下工作單；4.3.3所有定單審核應(yīng)在4小時(shí)之內(nèi)全部評(píng)審?fù)戤叀?.4工作單下發(fā)4.4.1公司所有業(yè)務(wù)必須下工作單；4.4.2定單產(chǎn)品分為標(biāo)準(zhǔn)型（公司備品備件類型產(chǎn)品等）和非標(biāo)準(zhǔn)型（整條生產(chǎn)線或生產(chǎn)線改造項(xiàng)目等），如為標(biāo)準(zhǔn)型，直接下工作單，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理復(fù)核后（總經(jīng)理不在公司時(shí)，必須經(jīng)過業(yè)務(wù)經(jīng)理的同意蓋“緊急放行”章）下發(fā)至各相關(guān)部門；如定單產(chǎn)品為非標(biāo)準(zhǔn)型，有客戶提供資料或圖紙的定單必須隨工作單一起下發(fā)，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字，總經(jīng)理復(fù)核后（總經(jīng)理不在公司時(shí)，必須經(jīng)過總經(jīng)理的同意蓋“緊急放行”章先下單，回公司后再補(bǔ)簽字）下發(fā)至各相關(guān)部門；4.4.3當(dāng)業(yè)務(wù)員接到客人定單變更或補(bǔ)充要求時(shí)，應(yīng)根據(jù)變更或補(bǔ)充的內(nèi)容修改相應(yīng)的工作單。4.5定單跟進(jìn)及出貨安排4.5.1業(yè)務(wù)人員應(yīng)與生產(chǎn)各負(fù)責(zé)人溝通并獲取定單生產(chǎn)狀態(tài)，隨時(shí)匯報(bào)給業(yè)務(wù)經(jīng)理，生產(chǎn)發(fā)生異常時(shí)，生產(chǎn)主管或相關(guān)人員應(yīng)第一時(shí)間反應(yīng)給業(yè)務(wù)人員或業(yè)務(wù)經(jīng)理4.5.2生產(chǎn)完畢后確認(rèn)客戶貨款情況，原則上按合同收到應(yīng)付的全額貨款后安排出貨；對(duì)于老客戶有特殊要求的，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意后，在生產(chǎn)完畢后即刻安排出貨大定單必須按合同要求安排出貨4.6客戶投訴有限公司文件編號(hào)版本號(hào)發(fā)布日期實(shí)施日期受控狀態(tài)文件名稱業(yè)務(wù)管理規(guī)定共2頁(yè)第1頁(yè)4.6.1業(yè)務(wù)人員在接到客人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴時(shí)，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并及時(shí)將信息反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理；4.6.2業(yè)務(wù)人員在接到客戶抱怨信息時(shí)，須馬上填寫《顧客投訴處理報(bào)告》轉(zhuǎn)給技術(shù)質(zhì)量部進(jìn)行調(diào)查分析處理；4.6.3技術(shù)質(zhì)量部須在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)調(diào)查處理結(jié)果，對(duì)于需要測(cè)試才有結(jié)果的須先回復(fù)業(yè)務(wù)人員測(cè)試所需的時(shí)間；4.6.4業(yè)務(wù)人員須對(duì)客訴進(jìn)行全程跟蹤，并在24小時(shí)之內(nèi)以郵件或傳真件、或電話方式回復(fù)客戶處理結(jié)果，