工作分析的方法與技術(shù)（第五版）蕭鳴政-第8章：工作分析實(shí)踐中的問題與對策

Hr-pku工作分析的方法與技術(shù)Job

Analysis:

Methods

and

Techniques北京大學(xué)政府管理學(xué)院北京大學(xué)人力資源開發(fā)與管理研究中心主講人：蕭鳴政張相林81HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播Hr-pku目錄CONTENTS工作分析概述12工作分析的內(nèi)容與組織34任務(wù)分析5人員分析6方法分析7工作分析質(zhì)量鑒定89工作評價與應(yīng)用10工作分析與評價的應(yīng)用2HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播Hr-pku第8章:

工作分析實(shí)踐中的問題和對策3HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播Hr-pku（一）員工恐懼問題及其對策1、概念：2、表現(xiàn)形式：員工對工作分析調(diào)查者懷有冷淡和抵觸情緒；員工提供的信息資料存在明顯出入和故意歪曲；3、原因：工作分析的減員降薪功能是員工恐懼產(chǎn)生根本原因；測量工作負(fù)荷和強(qiáng)度是員工恐懼產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)原因。4、員工恐懼對工作分析的影響：對工作分析實(shí)施過程的影響；對工作分析結(jié)果可靠性的影響；對工作分析結(jié)果應(yīng)用的影響；5、對策：讓員工了解工作分析的目的，參與工作分析活動；對員工要適當(dāng)承諾，消除有關(guān)顧慮；工作分析活動結(jié)束后，應(yīng)及時給員工一定的信息反饋。4HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播Hr-pku（二）動態(tài)環(huán)境影響及其對策5HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播1、動態(tài)環(huán)境：是指由于社會經(jīng)濟(jì)因素的發(fā)展變化，引起企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從而引發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、人員結(jié)構(gòu)的不斷變動。2、動態(tài)環(huán)境的影響：外部環(huán)境變化對工作分析實(shí)踐的影響；企業(yè)生命周期的變化對工作分析實(shí)踐的影響；員工能力和需求層次對工作分析實(shí)踐的影響；此外，工作設(shè)計(jì)、管理人員的發(fā)展等也會對工作分析造成一定影響。3、對策：年度工作分析；適時工作分析Hr-pku年度分析的具體步驟：1）在一個工作分析間隔期內(nèi)，各部門主管準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄本部門內(nèi)工作的變化情況。2）在工作分析實(shí)施月或周中，各部門主管對一年內(nèi)工作變動情況進(jìn)行匯總，并征詢本部門員工的意見。3）工作分析實(shí)施之前，人力資源管理部門發(fā)文給各部門主管，要求其在一定時間期限內(nèi)，遞交本部門工作變化情況匯總表，并在等待期內(nèi)制定工作分析的初步計(jì)劃。4）人力資源管理部門對各部門的工作變化情況表進(jìn)行整理匯總，并據(jù)此制定工作分析的詳細(xì)計(jì)劃，包括具體步驟、工作分析小組成員的配置等。5）具體實(shí)施年度工作分析。6）編寫工作分析結(jié)果---職務(wù)說明書和工作規(guī)范。7）反饋工作分析結(jié)果6HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播（二）動態(tài)環(huán)境影響及其對策Hr-pku適時工作分析的步驟7HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播1）部門主管的職責(zé)2）工作分析小組的職責(zé)3）編寫職務(wù)說明書4）反饋Hr-pku（三）工作分析實(shí)踐中的其他問題8HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播1、工作分析的主體問題2、工作分析的目的問題3、工作分析的方法選擇方面存在的問題4、孤立地進(jìn)行工作分析5、過于關(guān)注工作分析結(jié)果而不是重視工作分析的過程6、職務(wù)說明書的質(zhì)量問題7、缺乏對工作分析質(zhì)量的鑒定8、工作分析后續(xù)跟進(jìn)的問題9、組織高層領(lǐng)導(dǎo)者對工作分析的支持不夠10、崗位員工過少的問題11、工作分析契約的問題Hr-pku1、工作分析主體問題9HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播（1）問題分析：由員工自己分析基層負(fù)責(zé)人分析企劃部門分析人力資源部門來分析外包（2）對策：聘請專家；讓專家制定工作分析計(jì)劃和任務(wù)說明書；讓員工填寫問卷與編寫職務(wù)說明書初稿；讓基層主管補(bǔ)充修改；讓企劃部和人力資源部審核；專家修正審訂；由組織領(lǐng)導(dǎo)審批。Hr-pku2、工作分析的目的問題10HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播A.問題分析（1）為工作分析而工作分析（2）目的太多太雜（3）目的只有少數(shù)幾個組織者知道。B.對策（1）研究工作分析的理念、流程等；（2）分析組織結(jié)構(gòu)、活動流程，分析問題（3）通知所有相關(guān)人員并解答疑問。Hr-pku3、工作分析的方法選擇方面存在的問題11HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播A.問題分析方法不當(dāng)方法單一B.對策針對性多種方法結(jié)合傳統(tǒng)方法與電腦技術(shù)結(jié)合引進(jìn)國外先進(jìn)方法Hr-pku4、孤立地進(jìn)行工作分析12HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播A.問題分析忽視組織戰(zhàn)略未與工作流程相結(jié)合B.對策結(jié)合戰(zhàn)略結(jié)合工作流程Hr-pku5、過于關(guān)注工作分析結(jié)果而不是重視工作分析的過程13HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播A.問題分析偏見：只有工作分析才能帶來價值認(rèn)為工作分析過程繁瑣B.對策統(tǒng)一認(rèn)識發(fā)掘工作分析價值Hr-pku6、職務(wù)說明書的質(zhì)量問題14HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播（1）格式要求：概括概要主要職責(zé)明確任職資格條件（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確性完備性簡約性預(yù)見性可操作性Hr-pku7、缺乏對工作分析質(zhì)量的鑒定15HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播A.問題分析缺乏鑒定的意識鑒定方法落后B.對策樹立質(zhì)量意識合理選擇方法和工具Hr-pku8、工作分析的后續(xù)跟進(jìn)問題A.問題分析把工作說明書當(dāng)作目的沒有隨著工作內(nèi)容、職責(zé)和任職資格的變化來修改工作說明書的內(nèi)容B.對策對工作說明書的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)對現(xiàn)有的工作說明書進(jìn)行反饋和修正對工作分析的過程進(jìn)行反思16HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播Hr-pku9、組織高層領(lǐng)導(dǎo)者對工作分析的支持不夠17HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播A.問題分析認(rèn)為工作分析是HRM的操作性活動，因而不重要；工作分析中缺乏與領(lǐng)導(dǎo)溝通B.對策再次強(qiáng)調(diào)工作分析在整個組織管理中的作用，使領(lǐng)導(dǎo)重視；始終與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系和溝通，爭取支持；讓高層領(lǐng)導(dǎo)參與到工作分析過程中。Hr-pku10、崗位員工過少的問題18HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播（1）崗位員工過少的界定及其表現(xiàn)：對工作分析過程的影響；對工作分析結(jié)果的影響。（2）解決方案：轉(zhuǎn)變思維定勢方面的培訓(xùn)；工作分析方法的培訓(xùn)。Hr-pku11、工作分析契約的問題主講人：蕭鳴政張相林19HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播（1）工作分析中的契約及其表現(xiàn)：主管人員經(jīng)常會碰到的問題；下屬員工遇到的問題；（2）對策：完善性原則彈性化原則Hr-pku（五）小結(jié)20HRPKU版權(quán)所有，未經(jīng)許可，請勿傳播Hr-pku（六）復(fù)習(xí)與思考21HRPKU版