現(xiàn)代企業(yè)管理總復(fù)習(xí)課件市公開課一等獎(jiǎng)省賽課微課金獎(jiǎng)?wù)n件

總復(fù)習(xí)課第1頁講授內(nèi)容1、各章考試要求2、考試題型分析與舉例第2頁1、各章考試要求第3頁第一章考試要求了解企業(yè)和企業(yè)組織基本理論，學(xué)會(huì)利用這些基本理論來了解和解釋當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中存在問題。掌握企業(yè)含義、本質(zhì)，了解企業(yè)產(chǎn)生過程；掌握企業(yè)分類?！?-1企業(yè)誕生條件§1-3企業(yè)法律形式重點(diǎn)第4頁第二章考試要求了解管理任務(wù)，掌握管理概念，了解管理者和管理工作評(píng)判方法，掌握目標(biāo)管理主要內(nèi)容，了解管理性質(zhì)，掌握管理職能，掌握西方管理思想主要內(nèi)容。

§2-1管理定義§2-3目標(biāo)管理§2-4管理職能§2-5西方經(jīng)典管理理論重點(diǎn)第5頁第三章考試要求掌握企業(yè)管理概念，了解企業(yè)管理任務(wù)，了解企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，掌握管理者含義、分類和技能要求?！?-1企業(yè)管理概念與任務(wù)§3-3企業(yè)管理者素質(zhì)與技能重點(diǎn)第6頁第四章考試要求掌握直線制、職能制、直線參謀制、事業(yè)部制內(nèi)容、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍，掌握組織設(shè)計(jì)中三個(gè)基本問題，了解影響組織設(shè)計(jì)原因，了解組織結(jié)構(gòu)改變?！?-1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)基本形式§4-2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中基本問題§4-3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)權(quán)變思想重點(diǎn)第7頁第五章考試要求掌握企業(yè)戰(zhàn)略概念及層次，了解企業(yè)戰(zhàn)略主要性及發(fā)展，掌握企業(yè)戰(zhàn)略管理過程掌握企業(yè)宗旨與組織使命、戰(zhàn)略方案選擇及其標(biāo)準(zhǔn)，掌握企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境分析方法，了解企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇與實(shí)施，了解企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制。

§5-1企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理§5-2企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境分析§5-3企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇與實(shí)施重點(diǎn)第8頁第六章考試要求掌握體系和管理體系概念及主要特征，掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，掌握質(zhì)量管理八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，了解和ISO14001：1996與ISO14001：區(qū)分，了解OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)，掌握一體化管理體系概念及關(guān)鍵要求?！?-2管理體系概述§5-3質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)介紹§5-5一體化管理體系內(nèi)涵與實(shí)現(xiàn)要求重點(diǎn)第9頁第七章考試要求掌握人力資源含義和特點(diǎn)，掌握人力資源開發(fā)與管理主要內(nèi)容，了解人力資源開發(fā)與管理基本原理、路徑，掌握人員選聘基本標(biāo)準(zhǔn)，掌握員工培訓(xùn)教育內(nèi)容和形式，了解激勵(lì)理論類型，了解人力資源規(guī)劃及方法，掌握崗位分析、崗位規(guī)范概念，了解心理測試方法，掌握員工績效考評(píng)方法。§7-1人力資源開發(fā)與管理概述§7-2人力資源開發(fā)§7-4人力資源評(píng)價(jià)重點(diǎn)第10頁第八章考試要求了解企業(yè)理財(cái)目標(biāo)影響原因，掌握企業(yè)理財(cái)對(duì)象及內(nèi)容，掌握貨幣時(shí)間價(jià)值和投資風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值，掌握資產(chǎn)負(fù)債表和損益表作用，了解杜邦財(cái)務(wù)分析體系，掌握固定資產(chǎn)折舊方法了解融資渠道和方式特征和利弊，掌握成本要素內(nèi)容，了解目標(biāo)成本控制方法。

§8－1企業(yè)理財(cái)相關(guān)基本概念§8-2財(cái)務(wù)分析§8-3投資管理§8-4融資管理重點(diǎn)第11頁第九章考試要求了解進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施管理必要性，掌握基礎(chǔ)設(shè)施管理主要內(nèi)容，掌握設(shè)備選擇基本標(biāo)準(zhǔn)，掌握設(shè)備壽命周期、無形磨損、有形磨損概念、原因及賠償，掌握設(shè)備保養(yǎng)與修理，了解工作環(huán)境管理要求，掌握5S內(nèi)涵?！?-2設(shè)備管理§9-45S管理重點(diǎn)第12頁第十章考試要求掌握系統(tǒng)開發(fā)生命周期方法和原型化方法思想及其過程，掌握IT/IS對(duì)企業(yè)影響，了解在企業(yè)戰(zhàn)略管理中IT/IS角色和地位。

§10-1信息、系統(tǒng)與管理§10-2信息系統(tǒng)基本分類與架構(gòu)§10-4信息系統(tǒng)獲取方式重點(diǎn)第13頁第十一章考試要求掌握營銷管理基本觀念，掌握市場細(xì)分有效性，掌握產(chǎn)品整體概念及特點(diǎn)，掌握產(chǎn)品生命周期四個(gè)階段特點(diǎn)及策略，掌握企業(yè)定價(jià)方法，掌握營銷渠道種類，掌握廣告、人員推銷及營業(yè)推廣?！?1-1市場與市場研究§11-2市場營銷策略§11-３市場促銷策略重點(diǎn)第14頁第十二章考試要求掌握生產(chǎn)概念及分類，了解三種社會(huì)組織生產(chǎn)，掌握生產(chǎn)/服務(wù)設(shè)施選址應(yīng)考慮原因以及選址方法，了解生產(chǎn)計(jì)劃類型及內(nèi)容，掌握訂貨點(diǎn)法(找Q點(diǎn))、MRP、提前期及按時(shí)生產(chǎn)，了解推進(jìn)式系統(tǒng)和拉動(dòng)式系統(tǒng)。

§12-1引言§12-2生產(chǎn)/服務(wù)設(shè)施選址與布置§12-3生產(chǎn)計(jì)劃組織重點(diǎn)第15頁第十三章考試要求了解Juran螺旋曲線，掌握質(zhì)量、質(zhì)量管理、全方面質(zhì)量管理概念，了解企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，了解生產(chǎn)過程質(zhì)量控制目標(biāo)及內(nèi)容，掌握過程控制慣用幾個(gè)工具?！?3-1質(zhì)量與質(zhì)量管理概述§13-3過程控制慣用幾個(gè)工具重點(diǎn)第16頁第十四章考試要求掌握物流及企業(yè)物流概念，掌握幾類經(jīng)典企業(yè)物流過程，了解企業(yè)物流系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)及庫存管理中定量技術(shù)，了解供給鏈管理思想，掌握供給鏈、牛鞭效應(yīng)概念，了解供給鏈戰(zhàn)略與供給鏈協(xié)調(diào)?！暗谌麧櫾础薄?4-1企業(yè)物流普通概念§14-2信息為基礎(chǔ)企業(yè)物流系統(tǒng)§14-4供給鏈管理普通概念重點(diǎn)第17頁第十五章考試要求了解環(huán)境與組織之間關(guān)系，掌握組成企業(yè)內(nèi)外環(huán)境主要原因及內(nèi)容，了解管理者怎樣面對(duì)環(huán)境影響與挑戰(zhàn)，掌握組織變革動(dòng)因、阻力、企業(yè)變革程序與方法?！?5-1企業(yè)與環(huán)境互動(dòng)§15-2企業(yè)變革與發(fā)展重點(diǎn)第18頁第十六章考試要求掌握創(chuàng)業(yè)者需要具備哪些素質(zhì)，掌握風(fēng)險(xiǎn)投資特點(diǎn)，了解創(chuàng)業(yè)型企業(yè)怎樣穩(wěn)定和吸引技術(shù)和管理人才，了解創(chuàng)業(yè)型企業(yè)生存和發(fā)展關(guān)鍵原因，掌握知識(shí)管理兩種戰(zhàn)略選擇。§16-1創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長特征§16-3企業(yè)家特征與作用重點(diǎn)第19頁第十七章考試要求掌握創(chuàng)新概念，了解創(chuàng)新與可連續(xù)發(fā)展之間關(guān)系，掌握技術(shù)創(chuàng)新類型，了解市場創(chuàng)新，掌握制度創(chuàng)新概念及層次?！?7-1企業(yè)連續(xù)發(fā)展與不停創(chuàng)新§17-2企業(yè)創(chuàng)新主要方面重點(diǎn)第20頁2、考試題型分析與舉例第21頁考試宗旨考知識(shí)、考水平、考能力，在了解基礎(chǔ)理論前提下，靈活利用所掌握理論分析問題和處理問題。第22頁題型介紹

（滿分100分）1.單項(xiàng)選擇題（10）2.多項(xiàng)選擇題（20）3.判斷題（10）4.名詞解釋（16）5.簡答題（24）6.敘述題（10）7.案例分析題（10）8.計(jì)算題（10）第23頁單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題主要是考查考生對(duì)基本概念、基本原理等了解和簡單利用，是整個(gè)試卷中最簡單題型，考生在單項(xiàng)選擇題中應(yīng)盡可能不失分。單項(xiàng)選擇題解題技巧包含：第24頁(1)排除法，先排除比較有把握不相干備選答案，再比較相近備選答案；

(2)直選法，直接選擇自己有把握備選答案；

(3)猜測法，假如考生不會(huì)做某一道題而無從下手時(shí)，能夠從中挑選一項(xiàng)自己認(rèn)為最好答案。第25頁2、以下（）屬固定資產(chǎn)。A、機(jī)器設(shè)備

B、現(xiàn)金

C、有價(jià)證券

D、銀行存款3、以下（）屬第二產(chǎn)業(yè)。A、采掘業(yè)

B、商業(yè)

C、金融

D、交通運(yùn)輸1、（）是企業(yè)經(jīng)營決議和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。A、股東大會(huì)

B、董事會(huì)

C、監(jiān)事會(huì)

D、總經(jīng)理

第26頁4、某人年初存入銀行1000元,設(shè)利為10%,復(fù)利計(jì)息,年末提出200元,則最終一次能足額（200元）提款時(shí)間是（）。A、5年末

B、8年末

C、7年末

D、9年末

5、假設(shè)以1%年利率借得30000元，投資于某個(gè)壽命為項(xiàng)目，每年最少收回現(xiàn)金數(shù)額為（）。窗體頂端A、6000

B、5374

C、3000

D、4882

6、甲方案，在三年中每年年初付款100元，乙方案在三年中每年年末付款100元，若利率為1%，則二者在第三年年末時(shí)終值相差（）。A、33.1

B、31.3

C、133.1

D、13.31

第27頁7、就資金價(jià)值而言，以下表述正確有（）。A、資金時(shí)間價(jià)值不可能由時(shí)間創(chuàng)造，只能由勞動(dòng)創(chuàng)造

B、只有把貨幣資金投入生產(chǎn)經(jīng)營才能產(chǎn)生時(shí)間價(jià)值

C、時(shí)間價(jià)值相對(duì)數(shù)是指扣除風(fēng)險(xiǎn)酬勞和通貨膨脹后平均酬勞率

D、時(shí)間價(jià)值絕對(duì)數(shù)是資金在生產(chǎn)經(jīng)營中帶來真實(shí)增值額

8、成本分析模式是用來確定現(xiàn)金最正確持有量一個(gè)方法，它把持有資金發(fā)生成本分為幾類：投資成本、管理成本與短缺成本，以下（）屬投資成本。A、管理人員工資

B、保安費(fèi)

C、不能應(yīng)付正常業(yè)務(wù)而受到損失

D、企業(yè)資本收益率第28頁9、以下用于設(shè)備折舊方法屬于直快速折舊法有（）。A、使用年限法

B、工作小時(shí)法

C、工作量法

D、余額遞減折舊法

10、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí),其零件配合會(huì)發(fā)生磨損，當(dāng)零件處于配合面光滑，磨損慢階段我們稱之為（）。A、早期磨損階段

B、正常磨損階段

C、急劇磨損階段

D、中期磨損階段

第29頁11、以下（）屬產(chǎn)品關(guān)鍵層內(nèi)容。A、功效效用

B、聲譽(yù)

C、質(zhì)量

D、價(jià)格

12、以下（）是不屬于心理定價(jià)策略。A、習(xí)慣定價(jià)策略

B、撇油定價(jià)策略

C、奇數(shù)定價(jià)策略

D、小數(shù)定價(jià)策略

13、以下（）不屬新產(chǎn)品開發(fā)評(píng)價(jià)中期評(píng)價(jià)。A、開發(fā)新產(chǎn)品決議方案時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)

B、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)

C、工藝方案評(píng)價(jià)

D、樣品評(píng)價(jià)第30頁14、設(shè)備更新既要考慮自然壽命，又要考慮技術(shù)壽命和經(jīng)濟(jì)壽命。以下屬自然壽命敘述正確是（）。A、指設(shè)備從投入生產(chǎn)開始到設(shè)備報(bào)廢為止所經(jīng)歷時(shí)間

B、指設(shè)備有效壽命

C、指設(shè)備從投入運(yùn)行到被新技術(shù)淘汰為止所經(jīng)歷時(shí)間。

D、是指設(shè)備費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)所確定設(shè)備壽命。

15、原材料庫存動(dòng)態(tài)能夠經(jīng)過最高貯備、最低貯備、保險(xiǎn)貯備和采購時(shí)點(diǎn)貯備量等指標(biāo)進(jìn)行控制，正常情況下當(dāng)庫存量到達(dá)（）時(shí)應(yīng)停頓進(jìn)貨。A、最高貯備量

B、最低貯備量

C、保險(xiǎn)貯備量

D、訂貨點(diǎn)貯備量

16、關(guān)于ABC分類控制法,以下敘述正確有（）。A、A類產(chǎn)品品種數(shù)量占全部存貨物種數(shù)量60-70%，且資金量占5-10%。

B、A類產(chǎn)品品種數(shù)量占全部存貨物種數(shù)量60-70%，且資金量也占60-70%。

C、C類產(chǎn)品品種數(shù)量占全部存貨物種數(shù)量5-10%，且資金量占5-10%。

D、C類產(chǎn)品品種數(shù)量占全部存貨物種數(shù)量60-70%，且資金量占5-10%。第31頁17、以下（）是質(zhì)量管理第一階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C、全方面質(zhì)量管理階段

D、技術(shù)質(zhì)量控制階段

18、（）是全方面質(zhì)量管理關(guān)鍵步驟。。A、制造過程質(zhì)量管理

B、設(shè)計(jì)試制進(jìn)程質(zhì)量管理

C、輔助生產(chǎn)過程質(zhì)量管理

D、使用過程質(zhì)量管理

第32頁19、市場細(xì)分是選擇目標(biāo)市場基礎(chǔ)，普通市場細(xì)分有四類標(biāo)準(zhǔn)：地理標(biāo)準(zhǔn)、人口標(biāo)準(zhǔn)、心理標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)。其中"依據(jù)消費(fèi)者生活方式、個(gè)性、價(jià)值觀念等原因來細(xì)分市場"是按（）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。窗體頂端A、地理標(biāo)準(zhǔn)

B、人口標(biāo)準(zhǔn)

C、心理標(biāo)準(zhǔn)

D、行為標(biāo)準(zhǔn)

20、無差異目標(biāo)市場營銷策略是指企業(yè)并不對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分，而是將整個(gè)市場看成一個(gè)目標(biāo)市場尋求各類消費(fèi)者需求中相同部分，提供單一產(chǎn)品，采取相同營銷方案，方便滿足盡可能多消費(fèi)者需求，以下（）是它優(yōu)點(diǎn)：A、成本低

B、營銷穩(wěn)定性好

C、能充分挖掘企業(yè)潛力

D、易樹立企業(yè)優(yōu)越形象

第33頁21、市場調(diào)查方法有很多，如問詢法，問詢法又包含幾個(gè)詳細(xì)類型，以下（）不屬于問詢法范圍。A、個(gè)人問詢法

B、郵寄調(diào)查

C、網(wǎng)上調(diào)查

D、觀察法

22、選擇銷售渠道十分主要。但不一樣銷售渠道各有利弊，以下（）更易企業(yè)了解市場信息。A、生產(chǎn)者→消費(fèi)者

B、生產(chǎn)者→零售商→消費(fèi)者

C、生產(chǎn)者→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者

D、生產(chǎn)者→代理商→批發(fā)商→零售商→消費(fèi)者

第34頁多項(xiàng)選擇題解題技巧包含：

(1)排除法，多項(xiàng)選擇題依然能夠應(yīng)用排除法，從四個(gè)或五個(gè)備選答案中排除兩個(gè)或三個(gè)備選答案；

(2)相互印證法，利用備選答案相互之間邏輯關(guān)系，如對(duì)立關(guān)系、并列關(guān)系、包含關(guān)系等進(jìn)行判斷和比較。第35頁1、按財(cái)產(chǎn)全部者主體不一樣，劃分為（ABCDE）幾個(gè)類型企業(yè)。

A、國有企業(yè)

B、集體企業(yè)

C、個(gè)體企業(yè)

D、聯(lián)營企業(yè)

E、中外合資企業(yè)2、企業(yè)可詳細(xì)分為（）。

A、無限企業(yè)

B、有限企業(yè)

C、兩合企業(yè)

D、股份有限企業(yè)

E、合作企業(yè)3、人員考評(píng)是人員聘用、培訓(xùn)、調(diào)配、獎(jiǎng)罰依據(jù)，普通應(yīng)遵照以下標(biāo)準(zhǔn)（）。

A、明確化、公開化標(biāo)準(zhǔn)

B、客觀考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

C、反饋標(biāo)準(zhǔn)

D、差異標(biāo)準(zhǔn)

第36頁4、企業(yè)基本特征有（）。

A、以盈利為目標(biāo)商品生產(chǎn)和經(jīng)營單位

B、依法設(shè)置

C、自主經(jīng)營

D、獨(dú)立核實(shí)

E、自負(fù)盈虧

5、企業(yè)外部信息資源包含（）。

A、市場信息

B、科技信息

C、政策信息

D、人力資源組成信息

E、資金利用情況信息6、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作包含（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化工作

B、定額工作

C、計(jì)量工作

D、信息工作

E、企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)工作與培訓(xùn)工作

第37頁7、人力資源管理詳細(xì)又可表現(xiàn)（）。

A、取得最大使用價(jià)值

B、取得最大價(jià)值

C、發(fā)揮最大主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性

D、培養(yǎng)全方面發(fā)展人

8、人力資源開發(fā)內(nèi)容包含（）。

A、體力開發(fā)

B、智力開發(fā)

C、創(chuàng)造能力開發(fā)

D、道德涵養(yǎng)開發(fā)

9、全部者權(quán)益項(xiàng)目包含（）。

A、資本金

B、資本公積金

C、留存收益

D、應(yīng)付票據(jù)

E、融資租賃

第38頁10、投資項(xiàng)目標(biāo)可行性分析主要內(nèi)容包含必要性分析與可能性分析，必要性分析主要是指（）。

A、是否真正需要投資本身所實(shí)現(xiàn)直接結(jié)果

B、利用完成投資項(xiàng)目所從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)又必須具備哪些條件

C、是否真正需要利用完成投資項(xiàng)目所從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)

D、實(shí)現(xiàn)某一投資項(xiàng)目必須具備哪些條件

E、上級(jí)主管部門是否同意11、以下哪種情況引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)屬可分散風(fēng)險(xiǎn)（）。

A、國家稅法變動(dòng)

B、企業(yè)勞資關(guān)系擔(dān)心

C、企業(yè)在市場競爭中失敗

D、銀行利率提升

E、國家發(fā)生通貨膨脹12、以下經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是由企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)帶來風(fēng)險(xiǎn)（）屬經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

A、市場銷售

B、生產(chǎn)技術(shù)

C、經(jīng)濟(jì)衰退

D、通貨膨脹

E、籌資帶來風(fēng)險(xiǎn)

第39頁13、設(shè)備磨損大致經(jīng)歷三個(gè)階段（）。

A、早期磨損階段

B、正常磨損階段

C、急劇磨損階段

D、無形磨損階段

E、有形磨損階段

14、關(guān)于設(shè)備壽命以下說法正確有（）。

A、設(shè)備自然壽命是指設(shè)備從投入生產(chǎn)開始到設(shè)備報(bào)廢為止所經(jīng)歷時(shí)間。

B、設(shè)備自然壽命是以最終一次大修是否進(jìn)行為界限。

C、設(shè)備技術(shù)壽命是指設(shè)備有效壽命。

D、設(shè)備技術(shù)壽命是指設(shè)備從投入運(yùn)行到被新技術(shù)淘汰為止所經(jīng)歷時(shí)間。

E、設(shè)備經(jīng)濟(jì)壽命是指設(shè)備維修費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)所確定設(shè)備壽命。第40頁15、以下屬產(chǎn)品有形層有（）。

A、功效和效用

B、商標(biāo)

C、品名

D、質(zhì)量

E、價(jià)格

16、以下（）是新產(chǎn)品特點(diǎn)。

A、高效率

B、大型化

C、輕型化、微型化

D、多樣化

E、節(jié)能和環(huán)境保護(hù)17、定價(jià)策略常見有（）。

A、撇油定價(jià)策略

B、滲透定價(jià)策略

C、滿意定價(jià)策略

D、心理定價(jià)策略

E、奇數(shù)定價(jià)策略

第41頁18、信息處理要求有（）。

A、針對(duì)性

B、準(zhǔn)確性

C、時(shí)效性

D、系統(tǒng)性

E、開放性

19、完整信息傳遞系統(tǒng)基本模型包含（）。

A、信息

B、信道

C、信宿

D、工作人員

E、計(jì)算機(jī)

20、MIS應(yīng)包含（）。

A、硬件設(shè)備

B、軟件

C、數(shù)據(jù)資料

D、系統(tǒng)工程規(guī)程

E、工作人員第42頁21、全方面質(zhì)量管理特點(diǎn)有（）。

A、全方面質(zhì)量管理對(duì)象全方面性

B、全方面質(zhì)量管理進(jìn)程全方面性

C、全方面質(zhì)量管理參加人員全方面性

D、全方面質(zhì)量管理方法全方面性

E、全方面質(zhì)量管理服務(wù)全方面性

22、全方面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作包含（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化工作

B、計(jì)量理化工作

C、質(zhì)量情報(bào)工作

D、質(zhì)量責(zé)任工作

E、質(zhì)量教育工作

23、質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)分析方法有（）。

A、排列圖法

B、因果分析圖法

C、散布圖法

D、等級(jí)分層法

E、員工完成任務(wù)排序法

第43頁22、市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)很多，普通有（）。

A、地理標(biāo)準(zhǔn)

B、人口標(biāo)準(zhǔn)

C、心理標(biāo)準(zhǔn)

D、行為標(biāo)準(zhǔn)

E、收入標(biāo)準(zhǔn)

23、以下（）不是差異目標(biāo)市場營銷策略優(yōu)點(diǎn)。

A、成本低

B、營銷穩(wěn)定性好

C、總銷售量會(huì)增加

D、能充分挖掘企業(yè)潛力

E、易樹立企業(yè)優(yōu)越形象

24、觀察法是市場調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場從旁觀察被調(diào)查者行為一個(gè)調(diào)查方法，它有以下（）幾個(gè)。

A、用戶觀察

B、柜臺(tái)觀察

C、痕跡測量

D、試驗(yàn)法

E、個(gè)人訪問法第44頁25、營銷決議是按企業(yè)依據(jù)內(nèi)、外部條件，利用科學(xué)理論和方法，從兩個(gè)或兩個(gè)以上營銷方案進(jìn)行選優(yōu)活動(dòng)。它內(nèi)容主要包含（）。

A、營銷方向決議

B、營銷目標(biāo)決議

C、營銷組合決議

D、營銷市場決議

E、營銷時(shí)間決議

F、營銷管理決議

26、銷售渠道策略是指企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，由生產(chǎn)企業(yè)傳送到消費(fèi)者手中所經(jīng)過路徑選擇和采取購銷形式選擇。主要有（）。

A、廣泛性銷售策略

B、選擇性銷售策略

C、專營性銷售策略

D、自銷策略

E、聯(lián)銷策略

27、報(bào)紙是廣告媒體之一，它含有以下（）優(yōu)點(diǎn)。

A、覆蓋面寬

B、傳遞快速、靈活

C、保留期長

D、費(fèi)用高

E、時(shí)效性強(qiáng)第45頁28、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略含有（）特征。

A、全局性

B、久遠(yuǎn)性

C、政策性

D、應(yīng)變性

E、競爭性

29、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過程本質(zhì)上是一個(gè)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)行規(guī)劃過程，這一階段所要關(guān)心內(nèi)容包含（）。

A、經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施準(zhǔn)備

B、經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施推進(jìn)

C、經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)審與控制

D、企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域確定

E、制訂評(píng)價(jià)經(jīng)營戰(zhàn)略方案標(biāo)準(zhǔn)

30、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理全過程能夠概括為三個(gè)階段，它們是（）。

A、經(jīng)營戰(zhàn)略分析

B、經(jīng)營戰(zhàn)略形式

C、經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施

D、內(nèi)外部條件分析

E、制訂企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想第46頁判斷題舉例1、企業(yè)管理二重性指是管理科學(xué)性和藝術(shù)性。（）2、主要適合用于品種多樣化，市場環(huán)境改變快大型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是集權(quán)職能制結(jié)構(gòu)。()3、對(duì)本企業(yè)總體市場需求研究就是指對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求研究。()4、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命和宗旨詳細(xì)化和定量化。()5、在價(jià)值工程中，功效不變而使成本降低能夠提升產(chǎn)品價(jià)值。()6、購置珍貴商品附帶贈(zèng)予小禮品是人員推銷一個(gè)形式。()7、質(zhì)量體系是指為確保產(chǎn)品、過程和服務(wù)滿足要求或潛在要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等組成有機(jī)整體。()8、企業(yè)發(fā)生不能全部計(jì)入當(dāng)年損益而應(yīng)該在以后年度內(nèi)分期攤銷各項(xiàng)費(fèi)用，在企業(yè)資產(chǎn)中屬于固定資產(chǎn)。()9、以集權(quán)為主職能制結(jié)構(gòu)主要適合用于中小型企業(yè)。()10、在技術(shù)改造與基建項(xiàng)目中，生產(chǎn)技術(shù)設(shè)施同非生產(chǎn)設(shè)施之間配套屬于技術(shù)要素與其它項(xiàng)目之間配套關(guān)系。()×××√√×√×√√第47頁11、充分利用設(shè)備和人力資源，防止加班加點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，這是均衡生產(chǎn)好處。（）12、某餐廳要求每個(gè)服務(wù)員天天負(fù)責(zé)5張餐桌接待工作，這就是一個(gè)看管定額。（）13、穩(wěn)定型戰(zhàn)略通常適合用于處于成長久企業(yè)。（）14、控制是企業(yè)管理各項(xiàng)職能中首要職能。（）15、質(zhì)量管理是指為保持某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量滿足要求要求所采取作業(yè)技術(shù)活動(dòng)。（）16、企業(yè)管理特殊職能是由勞動(dòng)協(xié)作產(chǎn)生屬于合理組織生產(chǎn)力職能。（）17、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理復(fù)雜化是造成企業(yè)資本全部權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離原因之一。（）18、設(shè)備磨損能夠分為三大階段：早期磨損階段、正常磨損階段、猛烈磨損階段，設(shè)備磨損是客觀必定。（）19、對(duì)本企業(yè)總體市場需求研究就是指對(duì)消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求研究。（）20、經(jīng)營計(jì)劃執(zhí)行，主要方式是實(shí)施目標(biāo)管理和方針展開。（）×××√√√×√√√第48頁在回答名詞解釋題時(shí)，除了準(zhǔn)確地表示之外，還必須完整地表示，不能遺漏應(yīng)該包含在內(nèi)內(nèi)容。名詞解釋題第49頁對(duì)象專業(yè)化：對(duì)象專業(yè)化又稱對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)，是指以產(chǎn)品（零件、部件）為對(duì)象設(shè)置生產(chǎn)單位。每個(gè)生產(chǎn)單位基本上能獨(dú)立完成該種產(chǎn)品全部或大部分工藝過程。固定資產(chǎn)：固定資產(chǎn)是指使用期限超出1年，單位價(jià)值在要求標(biāo)準(zhǔn)以上，而且在使用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)資產(chǎn)，包含房屋及建筑物、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、工具器具等。經(jīng)營戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略是指企業(yè)面對(duì)激烈改變環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)競爭，為尋求生存和不停發(fā)展而作出總體性、久遠(yuǎn)性謀劃和策略。其目標(biāo)在于使企業(yè)在正確分析和估量外部環(huán)境和內(nèi)部條件基礎(chǔ)上，求得企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營結(jié)構(gòu)和資源配置與外部環(huán)境提供機(jī)會(huì)動(dòng)態(tài)平衡，從而在激烈市場競爭環(huán)境中，求得企業(yè)生存和不停發(fā)展。第50頁企業(yè)市場營銷：企業(yè)市場營銷是企業(yè)為滿足市場需要，實(shí)現(xiàn)本身經(jīng)營目標(biāo)而開展商務(wù)活動(dòng)過程，是企業(yè)再生產(chǎn)過程中屬于流通領(lǐng)域工作。工序：工序是一個(gè)或一組工人在一個(gè)工作地對(duì)一個(gè)（或幾個(gè)）勞動(dòng)對(duì)象連續(xù)進(jìn)行加工生產(chǎn)活動(dòng)。當(dāng)工人、工作地或勞動(dòng)對(duì)象三者有一個(gè)發(fā)生改變就是另一道工序了。質(zhì)量體系：質(zhì)量體系是指為確保產(chǎn)品、過程和服務(wù)滿足要求和潛在要求，有組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等組成有機(jī)整體。經(jīng)營計(jì)劃：經(jīng)營計(jì)劃是指依據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略決議方案相關(guān)目標(biāo)要求，對(duì)方案實(shí)施所需各種資源從時(shí)間和空間上所作出統(tǒng)籌安排。也就是說經(jīng)營計(jì)劃是對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略決議方案詳細(xì)落實(shí)和實(shí)施。第51頁簡述題應(yīng)答程序、技巧、規(guī)則1、不能輕視審題，認(rèn)為題干很簡單，一看便知，慌忙回答。2、在分析題目基礎(chǔ)上，理清答題思緒，確立關(guān)鍵點(diǎn)次序。有同學(xué)犯有審題不明，邊答邊想，結(jié)果字寫了不少，答題空間不夠了，還未擊中要害，踩不到得分關(guān)鍵點(diǎn)。

審題目標(biāo)是明了所提問題，抓住題中關(guān)鍵詞和答題要求。第52頁有些同學(xué)只簡答一兩句話，關(guān)鍵點(diǎn)極少，極難踩到足夠得分點(diǎn)，得分偏低，能夠從相關(guān)問題擴(kuò)展開談關(guān)鍵點(diǎn)，因?yàn)槠胀ㄇ闆r下閱分只挑正確得分點(diǎn)給分，答錯(cuò)了不扣分，自然在空間許可，字跡清楚情況下，多答比少答有利。3、解答不能太少。4、解答不要羅嗦。有些同學(xué)對(duì)某一回答關(guān)鍵點(diǎn)，展開說，重復(fù)說，表面看答了不少，但只踩對(duì)了一個(gè)得分點(diǎn)，應(yīng)該將回答關(guān)鍵點(diǎn)面擴(kuò)寬，語言要簡練，即使答得簡練也可得分，不要過多敘述解釋。第53頁有些同學(xué)通篇文章一段，洋洋灑灑，不分段落，不分標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，讓老師從中尋找答案關(guān)鍵點(diǎn)，倒不如每答一個(gè)新關(guān)鍵點(diǎn)，寫上序號(hào)或另起一行，反應(yīng)你思緒清楚，關(guān)鍵點(diǎn)明確，易于得分。5、答題給出關(guān)鍵點(diǎn)序號(hào)，或分出段落方便教師判分。第54頁1)認(rèn)真審題，把握問題絕竅。

2)分析題目，理清答題思緒。

3)回答分層次，先環(huán)境后內(nèi)部，先戰(zhàn)略后戰(zhàn)術(shù)。

4)只答關(guān)鍵點(diǎn)，少做解釋。

5)關(guān)鍵點(diǎn)范圍要擴(kuò)展，寧濫勿缺（管理職能、管理對(duì)策、內(nèi)外環(huán)境、相關(guān)領(lǐng)域）

6)編寫關(guān)鍵點(diǎn)序號(hào)，卷面清楚、整齊。6、簡述題答題注意事項(xiàng)：第55頁1)忽略審題，慌忙做答。

2)邊想邊寫，邏輯次序主次不分。

3)答題范圍狹窄，得分點(diǎn)覆蓋率低。

4)勤于解釋，卷面太滿。

5)隨意涂改，卷面混亂。

6)字跡不清，天地間不留空白。7、簡述題回答應(yīng)防止犯錯(cuò)誤第56頁1、青島名牌叢林為例說明怎樣對(duì)企業(yè)無形資產(chǎn)進(jìn)行管理第一、青島名牌歷史和現(xiàn)實(shí)狀況：起源于青島啤酒，揚(yáng)名于——三大名牌：海爾、海信、澳柯瑪。第二、青島名牌叢林形成源于對(duì)無形資產(chǎn)管理：實(shí)施名牌戰(zhàn)略、培養(yǎng)形成學(xué)習(xí)模仿能力、采取名牌衍生模式（膨脹式、擴(kuò)展式、映射式、裂變式）、爭取地方政府強(qiáng)力支持等。第三、無形資產(chǎn)不但僅是對(duì)名牌管理，還包括技術(shù)資源管理、聲譽(yù)資源管理創(chuàng)新資源管理、人力資源管理等管理。第57頁2、質(zhì)量體系由哪些部分組成？由五個(gè)部分組成：(1)組織機(jī)構(gòu)(2)職責(zé)和權(quán)限(3)工作程序(4)資源和人員(5)質(zhì)量活動(dòng)第58頁3．企業(yè)制企業(yè)有哪些特點(diǎn)？答：企業(yè)制企業(yè)有三個(gè)突出特點(diǎn)：（1）企業(yè)制企業(yè)法人，在法律上是獨(dú)立民事主體，在經(jīng)濟(jì)上擁用獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，股東即使享受與其投資數(shù)額成百分比權(quán)益，但不能直接支配自己投資入股那部分財(cái)產(chǎn)，也不能抽回自己投資。企業(yè)財(cái)產(chǎn)作為一個(gè)整體同股東個(gè)人財(cái)產(chǎn)相分離,由企業(yè)法人享受占有、使用、收益和處罰權(quán)利。（2）企業(yè)制企業(yè)普通實(shí)施有限責(zé)任制度，以其全部財(cái)產(chǎn)為限對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)擔(dān)有限責(zé)任，股東則以其出資額為限對(duì)企業(yè)負(fù)擔(dān)有限責(zé)任。（3）企業(yè)制企業(yè)全部權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，作為企業(yè)全部者股東不直接經(jīng)營管理企業(yè)，而是委托董事會(huì)并由董事會(huì)聘用總經(jīng)理來經(jīng)營管理企業(yè)。第59頁4、什么是流動(dòng)資產(chǎn)？流動(dòng)資產(chǎn)含有什么特點(diǎn)？流動(dòng)資產(chǎn)是指能夠在1年內(nèi)或超出1年一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者利用資產(chǎn)，是企業(yè)資產(chǎn)主要組成部分。流動(dòng)資產(chǎn)主要由五個(gè)項(xiàng)目組成：貨幣資金、應(yīng)收款項(xiàng)、預(yù)付款項(xiàng)、存貨和短期投資。流動(dòng)資產(chǎn)普通含有以下特點(diǎn)：（1）流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)性大，不停改變形態(tài)。（2）流動(dòng)資產(chǎn)價(jià)值一次消耗、轉(zhuǎn)移或?qū)崿F(xiàn)。（3）流動(dòng)資產(chǎn)占用資金數(shù)量含有波動(dòng)性。（4）流動(dòng)資產(chǎn)實(shí)物形態(tài)含有易變現(xiàn)性。（5）流動(dòng)資金起源含有靈活多樣性。第60頁5、簡述經(jīng)營計(jì)劃特點(diǎn)經(jīng)營計(jì)劃是指依據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略決議方案相關(guān)目標(biāo)要求，對(duì)方案實(shí)施所需各種資源從時(shí)間和空間上所作出統(tǒng)籌安排。也就是說經(jīng)營計(jì)劃是對(duì)經(jīng)營戰(zhàn)略決議方案詳細(xì)落實(shí)和實(shí)施。它含有以下特點(diǎn)：

（1）決議性。是企業(yè)主動(dòng)地利用本身所擁有經(jīng)營決議權(quán)力，在自主決議基礎(chǔ)上制訂帶戰(zhàn)略性質(zhì)計(jì)劃。

（2）效益性。經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施直接關(guān)系著企業(yè)生存與發(fā)展，制約著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益全方面實(shí)現(xiàn)。

（3）開放性。經(jīng)營計(jì)劃制訂要建立在對(duì)社會(huì)和市場全方面了解基礎(chǔ)之上，計(jì)劃制訂要同市場和用戶發(fā)生直接聯(lián)絡(luò)。

（4）全方面性。計(jì)劃范圍不但包含企業(yè)生產(chǎn)過程，也包含商品流經(jīng)過程。

（5）長久性。經(jīng)營計(jì)劃是對(duì)企業(yè)較長時(shí)期經(jīng)營活動(dòng)統(tǒng)籌安排，重視企業(yè)長久、中期和短期計(jì)劃相互銜接。

（6）靈活性。經(jīng)營計(jì)劃重視環(huán)境改變，強(qiáng)調(diào)對(duì)外部環(huán)境適應(yīng)性。第61頁6、質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)包含哪些步驟？（1）分析現(xiàn)實(shí)狀況，找出存在質(zhì)量問題。

（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題各種原因。

（3）從各種原因中找出影響質(zhì)量主要原因。

（4）針對(duì)主要原因提出改進(jìn)方法，制訂方法執(zhí)行計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。

（5）嚴(yán)格按照計(jì)劃組織各項(xiàng)方法實(shí)施。

（6）把執(zhí)行工作結(jié)果同預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，檢驗(yàn)執(zhí)行過程中情況和問題，看是否到達(dá)預(yù)計(jì)結(jié)果。

（7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把成功經(jīng)驗(yàn)、行之有效方法納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。第62頁敘述題綜合了較多方面知識(shí)，要求考生能綜合利用幾個(gè)方面知識(shí)創(chuàng)造性地處理問題。在回答敘述題時(shí)，首先必須把題目中主要概念、原理界定清楚，明確其內(nèi)涵與外延；其次，把基本原理和概念與題目中問題聯(lián)絡(luò)起來，并對(duì)其進(jìn)行解釋和闡述；再次，將問題與現(xiàn)實(shí)聯(lián)絡(luò)起來，挖掘問題現(xiàn)實(shí)意義，并提出自己處理方法。敘述題要求依據(jù)原理正確、論證過程充分、與現(xiàn)實(shí)問題聯(lián)絡(luò)緊密，這是三個(gè)最主要標(biāo)準(zhǔn)。敘述題第63頁1、產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)考慮原因和標(biāo)準(zhǔn)是什么？關(guān)鍵點(diǎn)：（一）應(yīng)考慮原因：（二）標(biāo)準(zhǔn)

1、價(jià)值原因1、科學(xué)合理

2、供求原因2、遵紀(jì)遵法

3、需求價(jià)格彈性3、恰當(dāng)適度

4、需求收入彈性4、文明競爭

5、產(chǎn)品壽命周期

6、相關(guān)產(chǎn)品原因

7、產(chǎn)品比價(jià)

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