環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛輪胎項目管理機構(gòu)

第一節(jié)項目服務(wù)組織 2一、項目管理結(jié)構(gòu) 2二、項目人員情況 5三、人員配置原則 5四、服務(wù)團隊的組織及管理 7五、信息反饋系統(tǒng) 13六、激勵系統(tǒng) 13第二節(jié)項目管理模式 15一、有效的管理原則 15二、五項管理步驟 16三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 20四、培育高素質(zhì)的員工隊伍 20五、加強項目輪胎產(chǎn)品的管理 20六、實行時效工作制 20七、全天候服務(wù) 20八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 21九、加強員工培訓(xùn) 21第三節(jié)管理機構(gòu)與崗位職責(zé) 22一、總則 23二、管理機構(gòu)職責(zé) 23三、總經(jīng)理崗位職責(zé) 31四、項目經(jīng)理崗位職責(zé) 32五、項目副經(jīng)理崗位職責(zé) 33六、財務(wù)會計崗位職責(zé) 33七、出納崗位職責(zé) 35八、審計員崗位職責(zé) 35九、人事崗位職責(zé) 36十、庫管員崗位職責(zé) 37十一、客服崗位職責(zé) 38十二、項目文員崗位職責(zé) 39十三、生產(chǎn)隊長職責(zé) 41十四、技術(shù)員職責(zé) 42十五、運輸司機職責(zé) 42第一節(jié)項目服務(wù)組織一、項目管理結(jié)構(gòu)由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責(zé)項目的實施、負責(zé)項目的費用控制、時間控制和質(zhì)量控制，按項目的目標(biāo)去實現(xiàn)項目。項目結(jié)束后，項目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權(quán)力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關(guān)注，負責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質(zhì)量要求；四是項目組成員對項目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項目任務(wù)。此外，為更好的服務(wù)于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎(chǔ)上，為本項目設(shè)計了專項服務(wù)組織體系：總經(jīng)理總經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理財務(wù)部辦公室技術(shù)部品質(zhì)部生產(chǎn)部行政部采購部財務(wù)部辦公室技術(shù)部品質(zhì)部生產(chǎn)部行政部采購部組裝車間膠部件車間密煉車間組裝車間膠部件車間密煉車間原料倉庫輔料倉庫成品倉庫硫化車間原料倉庫輔料倉庫成品倉庫硫化車間二、項目人員情況項目組人員情況及服務(wù)人員素質(zhì)情況一覽表姓名擬在項目中的職務(wù)現(xiàn)任職務(wù)學(xué)歷從業(yè)經(jīng)驗（根據(jù)項目實際情況填寫）三、人員配置原則在本項目服務(wù)機構(gòu)的組建中，項目服務(wù)人員是本項目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。（一）經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。（三）因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。（六）因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。（七）用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。（八）動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。四、服務(wù)團隊的組織及管理所謂團隊，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門門界限，直接面對顧客和公司總體目標(biāo)負責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位的公司組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務(wù)為導(dǎo)向，為實現(xiàn)共同的績效目標(biāo)，具有相對獨立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績。我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進度管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。1.組織人員管理：本項目需求的輪胎產(chǎn)品種類多、數(shù)量大、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、國內(nèi)外多個產(chǎn)品廠家、采購單位各個相關(guān)部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準(zhǔn)備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。2.質(zhì)量管理：該項目所采用的硬件/軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項目項目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、輪胎產(chǎn)品質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質(zhì)量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。3.進度管理：該項目項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進度控制包括節(jié)點施工進度、不同區(qū)域的施工進度、物質(zhì)供應(yīng)進度、進度的協(xié)調(diào)等。由于項目時間緊，因此整個進度控制不僅需要精心設(shè)計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協(xié)調(diào)和嚴格控制。4.風(fēng)險管理：由于項目的復(fù)雜性和一些問題的不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險的措施。5.文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專人管理。9.范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。7.采購管理：需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。8.成本管理：該項目項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。9.溝通管理：對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。本公司將會針對本項目具體的服務(wù)人員進行嚴格的管理和培訓(xùn)，確保本項目的順利實施，針對項目服務(wù)團隊主要從以下幾個方面進行管理：（一）日常工作管理1.如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或即時解雇。2.任何時間都要以客戶為重，不得怠慢，特別注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。3.嚴禁在社會散播不利公司的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。4.要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其它重大活動期間，所有人員均有義務(wù)保持公司內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。5.必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭論，應(yīng)當(dāng)在公司相關(guān)會議上提出異議進行討論或與領(lǐng)導(dǎo)溝通。對其它公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持公司良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款處理。6.工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持個人形象。7.公司內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。8.工作期間公司人員不得以各種形式，向客戶索取利益或要客戶請客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。9.無論發(fā)生任何事情，都不能在生產(chǎn)現(xiàn)場爭論，有事可向項目經(jīng)理報告，進行溝通。10.同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)場不能發(fā)生沖突。11.在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款XX元處理。12.公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。13.應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。14.尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽人格的言說。15.不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言論。16.絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。（二）培訓(xùn)服務(wù)管理1.公司的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。2.對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。4.如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5.不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。6.對于其它部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。7.對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。8.如考試不合格者，必須重新補上培訓(xùn)課程，直到合格為止。（三）項目組織及管理我公司成立XX項目服務(wù)團隊，形成公司、服務(wù)團隊相結(jié)合的服務(wù)體系。該服務(wù)體系在合同簽署后投入管理運作，負責(zé)管理、組織、實施運輸、驗收及其他各項服務(wù)，為貴方提供全方位、及時快捷的服務(wù)。我公司高度重視本項目，公司副總XX擔(dān)任項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長，公司業(yè)務(wù)部和技術(shù)部、組織部、生產(chǎn)部、采購部牽頭組織協(xié)調(diào)我司公司產(chǎn)品的系統(tǒng)化服務(wù)工作。公司重點負責(zé)項目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門在公司層面解決服務(wù)中的問題，與公司相關(guān)部門聯(lián)合就本項目服務(wù)工作定期展開工作交流，如召開視頻會議、電話會議等，真正使總分垂直服務(wù)模式落到實處，建立有效溝通交流渠道，保證本項目服務(wù)順利運行。五、信息反饋系統(tǒng)（一）信息是我們重要的經(jīng)營資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學(xué)。（二）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。（三）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。（四）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（五）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。（六）質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。六、激勵系統(tǒng)（一）激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個體權(quán)利，保持團隊精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（二）思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。（三）獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。（四）培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進修、提升等。（五）工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。（六）文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。（七）在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第二節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、五項管理步驟（一）制定目標(biāo)制定一個合理的目標(biāo)，是實現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點，就是設(shè)定個人的目標(biāo)。設(shè)定個人一年的目標(biāo)，一個季度的目標(biāo)，甚至一個月的目標(biāo)。因為只有把目標(biāo)分解到個人，才有希望實現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個目標(biāo)是重要的。第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！做為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團隊。第三個原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標(biāo)的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標(biāo)。最后一個原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實現(xiàn)。（二）組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設(shè)計，才能夠讓組織更好的實現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負責(zé)的崗位，三是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。（三）做出決策第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點，監(jiān)督和控制的目的是為了實現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。三、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在車輛保管服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關(guān)”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。五、加強項目輪胎產(chǎn)品的管理負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)輪胎的日常維修管理服務(wù)運作，定期（每周或每月）向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。七、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。八、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、輪胎產(chǎn)品標(biāo)識、工作牌、辦公標(biāo)識等。九、加強員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（2）“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護保管服務(wù)管理公司的良好形象；（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第三節(jié)管理機構(gòu)與崗位職責(zé)一、總則本項目通過下列活動對項目服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持并持續(xù)改進做出承諾：（一）采用會議、下達文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項目全體員工傳達滿足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強市場經(jīng)濟的競爭意識，增強公司依存于顧客的意識，增強環(huán)境保護意識，增強清除和減少風(fēng)險的意識。（二）依據(jù)本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關(guān)愛生命、奉獻精品、保護環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項目實施和運行的，適應(yīng)發(fā)展和顧客要求的管理目標(biāo)和指標(biāo)，使全體職工認同和理解并努力實現(xiàn)。（三）建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效。（四）確保項目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財力資源，以保證管理體系的有效運轉(zhuǎn)和持續(xù)改進。二、管理機構(gòu)職責(zé)（一）行政部1.根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時進行實施和監(jiān)督，并根據(jù)實際運行情況，及時做出修訂與調(diào)整。2.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，向上級提供人力資源和行政管理領(lǐng)域的專業(yè)意見及建議。3.參與公司組織機構(gòu)設(shè)置與職位管理工作。4.根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進行人員招聘。5.參與建立、執(zhí)行公司的績效考核制度。6.參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司員工之間、部門之間及上下級之間的溝通協(xié)調(diào)工作。9.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。（二）財務(wù)部1.在主管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守財務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施；3.負責(zé)制定公司財務(wù)、會計核算管理制度。建立健全公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行；4.負責(zé)按規(guī)定進行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務(wù)會計報表，搞好年度會計決算工作；5.負責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟活動分析報告。會同信息部、經(jīng)營部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經(jīng)濟報警和風(fēng)險控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向；6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；7.負責(zé)固定資產(chǎn)及專項基金的管理。會同經(jīng)營、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；8.負責(zé)流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資金；9.負責(zé)對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；10.負責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工作，力爭做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費用控制合理化；11.負責(zé)公司資金繳、拔、按時上交稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；12.負責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對公司財務(wù)收支進行嚴格監(jiān)督和檢查；13.負責(zé)進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預(yù)付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字同意，方可支付；14.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（三）運輸部1.嚴格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)道路運輸?shù)姆结?、政策和路線，按照鐵路行業(yè)規(guī)定和公司要求，負責(zé)公司運輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)各站運輸生產(chǎn)。積極開展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項運輸生產(chǎn)任務(wù)。3.負責(zé)公司運輸生產(chǎn)協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運輸生產(chǎn)的計劃統(tǒng)計、收入檢查和堵漏補收工作。4.組織領(lǐng)導(dǎo)運輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達公司運輸生產(chǎn)年度、月度計劃。5.協(xié)調(diào)與合作企業(yè)有關(guān)部門的聯(lián)系，充分利用管內(nèi)行車設(shè)備最大限度的裝、卸車。6.負責(zé)貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強職工思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對改善職工勞動條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強運輸設(shè)備的維護和管理，降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）采購部1.負責(zé)采購管理規(guī)劃制度工作建立和實施；全面負責(zé)項目的物資采購及供應(yīng)鏈管理工作。2.負責(zé)調(diào)查物料市場，掌握物料價格、替代物料、市場供應(yīng)狀況等。3.分析項目物料市場品質(zhì)、價格等行情，及時向相關(guān)部門和上級提供信息及建議。4.負責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時采購合同的簽訂，采購合同歸檔管理；5.建立對供應(yīng)商評價、詢價、比價流程及合格供應(yīng)商評審制度。6.編制采購部預(yù)算，并進行預(yù)算控制；7.負責(zé)對采購不合格品處理；負責(zé)呆料預(yù)防與處理。8.對新供應(yīng)商開發(fā)、合格供應(yīng)商評審工作。9.對大宗物資采購采取招投標(biāo)制度，防范采購價格虛高情況。10.確保采購控制成本、降低風(fēng)險、保證質(zhì)量和提高效率。11.建立部門例會制度、報告制度、保持內(nèi)外部溝通渠道暢通；12.負責(zé)供應(yīng)商臺賬、檔案建立、供應(yīng)商等績效考核評價等工作。13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（五）技術(shù)部1.嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，認真行使公司給予的各項權(quán)力。2.負責(zé)制定公司的技術(shù)管理制度。3.負責(zé)建立和完善產(chǎn)品設(shè)計、新產(chǎn)品的研制、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)程等管理制度。4.負責(zé)制定、修改、完善技術(shù)規(guī)程。5.負責(zé)各類技術(shù)信息和資料的收集、研制、整理、分析研究、匯總和歸檔管理工作。6.負責(zé)及時指導(dǎo)、處理和解決工作中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保工作的正常運行。7.負責(zé)為公司相關(guān)部門和客戶提供技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、產(chǎn)品維修、維護，技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)。8.負責(zé)為產(chǎn)品售后服務(wù)中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題及時提供技術(shù)支持和服務(wù)。9.負責(zé)協(xié)助人力資源部對本公司相關(guān)人員進行專業(yè)技能培訓(xùn)。10.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（六）生產(chǎn)部1.根據(jù)公司下達的生產(chǎn)任務(wù)，編制企業(yè)月份生產(chǎn)計劃并監(jiān)督各有關(guān)部門貫徹實施，全面負責(zé)本公司生產(chǎn)產(chǎn)品及外發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)調(diào)度計劃。2.加強生產(chǎn)管理，協(xié)助總經(jīng)理實施生產(chǎn)上的統(tǒng)一指揮工作，保證均衡生產(chǎn)。3.協(xié)助品質(zhì)部抓好產(chǎn)品質(zhì)量工作。4.配合業(yè)務(wù)員接單工作，對承接的大貨貨期及公司的資源配置，作預(yù)先安排。5.根據(jù)貨期和生產(chǎn)能力，負責(zé)對采購部物料進度及技術(shù)部樣品制作進度，輪胎樣品進度等的底限時間作出評估、協(xié)調(diào)，保證按時交貨。6.負責(zé)每周的業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、采購、技術(shù)各部的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議。對即日起往后一個月時間內(nèi)的訂單、貨期、物料進度、樣板進度進行詳細的核對，提出疑問，討論解決辦法。7.隨時關(guān)注樣品、物料到廠等進度，并及時落實可生產(chǎn)的訂單安排，不延誤貨期。投產(chǎn)通知一式七份，分發(fā)技術(shù)部經(jīng)理，前期輔料采購員，后期輔料采購員，廠長，后道主管，品控經(jīng)理。8.根據(jù)本公司的生產(chǎn)能力，對需外發(fā)的訂單或是生產(chǎn)訂單不足等需提前預(yù)約，不能解決的情況及時上報總經(jīng)理。9.關(guān)注生產(chǎn)廠提供的計劃進度與實際交貨進度表之間的情況，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決進度問題，確保貨期。10.參與制定生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)要求。11.參與制定激勵員工的方案，公平、公正對待部屬，根據(jù)各崗位對能力的要求，制定培訓(xùn)方案，努力提高各崗位員工的工作能力，促進企業(yè)發(fā)展。12.嚴格按財務(wù)制度和生產(chǎn)服務(wù)提供控制程序要求，規(guī)范各環(huán)節(jié)操作，及時簽訂外發(fā)或承接加工合同。13.努力提高自身水平，學(xué)習(xí)先進生產(chǎn)管理理念。14.負責(zé)貨物出運。15.審核工廠上報的每月產(chǎn)量報表，并及時上交財務(wù)。16.負責(zé)生產(chǎn)設(shè)施的歸檔及日常保養(yǎng)等管理工作。17.負責(zé)與業(yè)務(wù)員核對正確出貨情況（如：款式、訂單、數(shù)量等），并通知廠長，車間主任，后道主管，品控經(jīng)理。18.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。（七）品質(zhì)部1.負責(zé)貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運行維護、績效改善；2.負責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施，“5S”、“零缺陷”、“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動的組織與推動；3.負責(zé)對各部門品質(zhì)管理工作進行內(nèi)部質(zhì)量審核；4.負責(zé)進料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢驗規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對出倉產(chǎn)品質(zhì)量負全部責(zé)任；5.負責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)；6.負責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處理。7.參與公司質(zhì)量計劃的制定；8.策劃、推進質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護；9.質(zhì)量檢驗規(guī)范的建立；10.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的推廣、培訓(xùn)；11.糾正、預(yù)防措施的跟進及結(jié)果確認；12.參與供應(yīng)商的評估；13.客戶品質(zhì)抱怨的處理；14.質(zhì)量成本的控制；15.各種檢驗工作的執(zhí)行；16.受控文件的收發(fā)和資料管理；17.客戶驗貨的接待、協(xié)調(diào)；18.認證標(biāo)志使用的監(jiān)控。19.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、總經(jīng)理崗位職責(zé)1.主持公司的全面工作，總經(jīng)理負責(zé)公司全面人事調(diào)動和整體業(yè)務(wù)開展，包括公司人、財、物、事的安排等，并對公司各部門做出指導(dǎo)和監(jiān)督；對生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量、財務(wù)狀況、安全工作負責(zé)；制定公司的發(fā)展規(guī)劃與本年度應(yīng)完成的各項工作指標(biāo)。2.領(lǐng)導(dǎo)公司各職能部門編制、制定公司發(fā)展規(guī)劃及實施細則與具體工作方案。3.根據(jù)市場的競爭法則，建立統(tǒng)一、高效的組織管理體系；提高行政效率，促進項目部執(zhí)行效率。4.建立企業(yè)激勵機制，弘揚企業(yè)文化，為員工搭建施展才能的平臺；5.對全體員工進行考核工作，對職能負責(zé)人及其他相關(guān)職員的任免、勞動報酬、獎懲進行直接的評定、考核。6.建立系統(tǒng)、完善的質(zhì)量管理體系，引導(dǎo)員工樹立產(chǎn)品質(zhì)量精品意識、品牌意識。7.接受員工所提出的各種合理化意見、建議。形成具有科學(xué)決策、民主管理等特點的現(xiàn)代化企業(yè)管理模式。8.審批審核各類費用，監(jiān)管財務(wù)資金流量管理，原則集中管理、以收定支、收支兩條線、有償使用。9.拓展本省、市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及跨省、海外業(yè)務(wù)。10.總經(jīng)理對突發(fā)事件應(yīng)做到及時處理，在面對突發(fā)事件時一快二準(zhǔn)，要提出可行性分析和準(zhǔn)確性建議，促進各部門工作協(xié)調(diào)、有序開展；11.把握可行性指導(dǎo)，隨時觀察各部門人員思想動態(tài)及工作動態(tài)。四、項目經(jīng)理崗位職責(zé)1.負責(zé)對整個項目服務(wù)的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負責(zé)對整個項目服務(wù)總的質(zhì)量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質(zhì)量、安全的第一責(zé)任人；3.負責(zé)對整個項目服務(wù)總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責(zé)對整個項目服務(wù)財務(wù)具體管理工作；5.領(lǐng)導(dǎo)與組織編制實施項目服務(wù)計劃、質(zhì)量安全計劃，領(lǐng)導(dǎo)項目質(zhì)量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及培訓(xùn)教師的工作會議，對整個項目服務(wù)的問題處理和決定權(quán)；7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構(gòu)設(shè)置、人員聘任和職能分配；8.負責(zé)對整個項目服務(wù)進度管理、預(yù)結(jié)算的管理監(jiān)督；9.負責(zé)對整個項目服務(wù)資料技術(shù)、產(chǎn)品和人員的管理監(jiān)督；10.負責(zé)對整個項目服務(wù)的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成本項目服務(wù)的目標(biāo)。12.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。五、項目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負責(zé)項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責(zé)監(jiān)督檢查各部門工作職責(zé)的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關(guān)系；3.主持各類會議會，安排好工作任務(wù)，保證項目進度按計劃進行；4.負責(zé)監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負責(zé)對項目的檢查指導(dǎo)，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行為。六、財務(wù)會計崗位職責(zé)1.遵守國家政策法令和財經(jīng)紀律，保護國家和集體財產(chǎn)。2.監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。3.籌集和提供資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營的需要，節(jié)約開支，降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)。4.負責(zé)票證管理，按規(guī)定填寫發(fā)票，嚴格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，不為其他單位、個人代開發(fā)票。5.按時向有關(guān)部門填報各項報表。6.對崗位設(shè)置、人員配備、核算組織程序等提出方案。同時負責(zé)選拔、培訓(xùn)和考核財會人員。7.貫徹國家財稅政策、法規(guī)，并結(jié)合公司具體情況建立規(guī)范的財務(wù)模式，指導(dǎo)建立健全相關(guān)財務(wù)核算制度同時負責(zé)對公司內(nèi)部財務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進行檢查和考核。8.進行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，監(jiān)督各部門降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益。9.負責(zé)管理公司的日常財務(wù)工作。10.負責(zé)對本部門內(nèi)部的機構(gòu)設(shè)置、人員配備、選調(diào)聘用、晉升辭退等提出方案和意見。11.負責(zé)對本部門財務(wù)人員的管理、教育、培訓(xùn)和考核。12.負責(zé)公司會計核算和財務(wù)管理制度的制定，推行會計電算化管理方式等。13.嚴格執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)和公司各項制度，加強財務(wù)管理。14.參與公司各項資本經(jīng)營活動的預(yù)測、計劃、核算、分析決策和管理，做好對本部門工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。15.組織指導(dǎo)編制財務(wù)收支計劃、財務(wù)預(yù)決算，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；協(xié)助財務(wù)經(jīng)理對成本費用進行控制、分析及考核。16.負責(zé)監(jiān)管財務(wù)歷史資料、文件、憑證、報表的整理、收集和立卷歸檔工作，并按規(guī)定手續(xù)報請銷毀。17.參與價格及工資、獎金、福利政策的制定。18.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。七、出納崗位職責(zé)1.認真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。2.嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不用白條沖抵現(xiàn)金。3.建立健全現(xiàn)金出納各種賬目，嚴格審核現(xiàn)金收付憑證。4.嚴格支票（信用卡）管理制度，編制支票（信用卡）使用手續(xù)，使用支票（信用卡）需經(jīng)會計簽字后方可生效。5.協(xié)助會計做好報稅、繳稅工作。6.認真做好與生產(chǎn)、銷售等有關(guān)部門的賬目核對統(tǒng)計工作，做到日清日結(jié)，督促采購、生產(chǎn)、銷售部門做好當(dāng)天資金收支結(jié)算報告，并及時呈送總經(jīng)理。7.協(xié)助會計做好與庫房保管員的物資核對工作。至少每月與庫房保管員檢查核對一次賬目和物資。8.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。八、審計員崗位職責(zé)1.在會計主管的指導(dǎo)下，按照國家審計法規(guī)、公司財會審計制度的有關(guān)規(guī)定，負責(zé)擬定公司具體審計實施細則，經(jīng)上級批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。2.監(jiān)督公司各部門對各項財經(jīng)規(guī)章制度的執(zhí)行。3.負責(zé)或會同其他部門查處公司內(nèi)濫用職權(quán)、有章不循、違反財務(wù)制度、貪污挪用財物、泄密、賄賂等行為。4.協(xié)助政府審計部門和會計師事務(wù)所對公司的獨立審計。5.定期或不定期地進行必要的專項審計、專案審計和財務(wù)收支審計。6.負責(zé)或參與對公司重大經(jīng)營活動、重大項目、重大經(jīng)濟合同的審計活動。7.負責(zé)對所有涉及的審計事項編寫內(nèi)部審計報告，提出處理意見和建議。8.負責(zé)對所有涉及的審計資料的收集、整理和建檔工作，按規(guī)定保守秘密，并保護當(dāng)事人的合法權(quán)益。9.完成會計主管臨時交辦的其他任務(wù)。九、人事崗位職責(zé)1.建立健全各項管理制度、工作流程、績效考核、薪資體系等，檢查公司的一切程序、制度、流程等是否得到執(zhí)行；2.負責(zé)公司職員的招聘、選聘、錄用（安排面試、上崗、企業(yè)文化培訓(xùn)），職員人事檔案的建立、保存、更新，人才庫建立與人才挖掘、引進工作等；3.負責(zé)辦理公司職員任免、調(diào)遷、升遷、解聘、獎懲等事項，督察公司職員考勤、出勤、公差、請休假等管理事項；4.負責(zé)公司的辦公衛(wèi)生、固定資產(chǎn)管理；5.負責(zé)公司辦公等物品采購登記、資產(chǎn)編制、盤點執(zhí)行、資產(chǎn)規(guī)劃、督察管理；6.負責(zé)公司整體形象、辦公環(huán)境、綠化植物的監(jiān)督；7.負責(zé)公司文件的擬、收、發(fā)、存文檔管理（包括公司所有合同），公司管理部門例會及日常會議的組織及會議紀要的工作；8.負責(zé)公司所有職員辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的制定，設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品的采購事項及領(lǐng)用的管理；9.負責(zé)公司人事資源總體規(guī)劃、薪酬、福利、新職員培訓(xùn)（基礎(chǔ)入職培訓(xùn)）；10.負責(zé)策劃、組織實施全公司職員大會、開展年度總結(jié)評比和表彰；豐富職員文體活動和公司慶典活動凝聚公司團隊；11.負責(zé)做好公司來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務(wù)工作；12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。十、庫管員崗位職責(zé)1.認真執(zhí)行物品管理制度。2.嚴格執(zhí)行物品出庫、入庫驗證制度。物品出庫要憑領(lǐng)導(dǎo)審簽單，開出庫票據(jù)，及時登記賬目，做到心中有數(shù)。3.物品擺放整齊、美觀，定期檢查核對，嚴防損失浪費。4.積極配合財務(wù)部門搞好庫存物品的檢查核對工作，做到賬物相符、賬賬相符。5.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。十一、客服崗位職責(zé)1.客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。把回訪的客戶資料進行存檔（姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客戶。2.電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)（詳見客服話術(shù)單）。3.活躍QQ和微信群并及時答復(fù)客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關(guān)部門4.每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問題、頂貼5.有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。6.協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。7.配合公司對外的各項公關(guān)活動。代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并