KPI考核指標詞典

分類指標名稱指標項

1承.認結果，而不是強調(diào)愿望

2承.擔責任，不推卸，不指責

1管理類承擔責任3著.手解決問題，減少業(yè)務流程

4舉.一反三，改進業(yè)務流程

5做.事有預見，有防誤設計

1事.不關己，高高掛起，還經(jīng)常牢騷滿腹。對本職工作不滿，挑挑揀揀

2工.作中偶爾發(fā)牢騷，表示對本職工作不滿

2管理類協(xié)作性3大.體上能與同事保持和睦相處、互相幫助的關系

4能.夠與同事協(xié)作共同完成工作目標

5能.經(jīng)常不計個人得失，為自己所在部門進行協(xié)作

1大.方傳播必要信息助于別人成長或工作

2與.別人合作不會發(fā)生情緒上隔閡，總能讓每?位員工參與會議的討論（目標，決策）

3管理類團隊精神3總.能選擇最佳贊譽方式并授權準確

4親.自或協(xié)同解決沖突并有好效果

5所.處團隊成員執(zhí)行工作氛圍良好

1常.規(guī)指標并清晰

2詳.細指導并告知操作方法

4管理類指揮3堅.決洽當處理不合理要求并對后果負責，控制場面

4團.隊工作井然，成員離場行為較好

5指.揮具有藝術性，成員不易違規(guī)

1尊.重他人，同理心傾聽，接納不同意見，合理和包容

2直.言，分享他們的觀點和信息使團隊前進

5管理類團隊合作3.支持團隊（領導者）的決定，即使自己有不同意見

4愿.意提供即使是不屬自己日常工作職責范圍的幫助

5跨.邊界建立關系以發(fā)展非正式及正式工作網(wǎng)絡

1工.作失誤，承認結果，不報怨，不報復批評者與處罰者

2績.效分值低于一般時，找出工作癥結并提出新建議

6管理類成長認知3單.位周期內(nèi)工作鏈點不出現(xiàn)失誤

4角.色認知，接受現(xiàn)實，工作積極

5進.步有遞進性，具備明顯工作價值的提升

1.任命員工合理

2能.正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性

7管理類領導力3對.員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價

4掌.握崗位精確工作技術及全面專家技術并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓員工為勝任力者

5影.響力大，員工自愿追隨并付出貢獻

1不.散布公司信息、技術、公司不足之處

2不.在公司需要本人時并公司處于危機時主動離去

8管理類忠誠3生.涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判1可報過程

4危.機關鍵時體現(xiàn)本職工作價值案例

5通.過本職工作，扭轉(zhuǎn)局勢，創(chuàng)造新局面

1不.違反財務制度

2沒.有任何財務問題，并主動接受監(jiān)督

9管理類清財3不.因自身利益而破壞游戲規(guī)則

4主.動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量

5因.為財務明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力

1.工作失誤，承認結果，不報怨，不報復批評者與處罰者

2.績效分值低于一般時，找出工作癥結并提出新建議

1能力類成長認知3.單位周期內(nèi)工作鏈點不出現(xiàn)失誤

4.角色認知，接受現(xiàn)實，工作積極

5.進步有遞進性，具備明顯工作價值的提升

1.崗位理論基礎掌握，處理復雜工作

2.危機及沖突中，通過獨特經(jīng)驗化解

2能力類職業(yè)化3.沒有監(jiān)督情況下主動節(jié)約并不占有不屬于自己的利益

4.本職工作獲取享受快樂

5.認知崗位的價值性與高尚性，內(nèi)心愿為之付出

1.對失誤員工有條件諒解

2.知錯不改員工進行合理處罰并進行指導

3能力類寬容3.具有消除誤解的溝通案例

4.通過合進手法，改變或影響攻擊他們的員工價值觀

5.通過員工激勵，員工極少出錯

I.工作時不做工作無關事宜，迫不得己時才突破標準

2.按制度與工作標準達成結果

4能力類慎獨3.沒有因為工作質(zhì)量與業(yè)績扣罰經(jīng)歷

4.以工作質(zhì)量為守則，上級是否在場并不重要

5.認知工作，甘心情愿工作，超出上級期望

1.有學習意識但無行動

2.主動學習

5能力類學習力3.自費學習并得到技能

4.學習后用于實踐

5.學習后實踐并得到良好效果

I.能做本職及下級決策，出現(xiàn)時間延長

2.能做本職及下級決策，出現(xiàn)時間延長

6能力類決策3.無依賴思想，使用理性工具

4.有預見性，感性與理性決策誤差小

5.決策超出組織預見，成為組織成員決策依據(jù)

1.接受邀請，維持正常工作關系

2.建立融洽關系討論非工作事例

7能力類人際關系3.社會交往普遍發(fā)生

4.成為密友并能正當拓展業(yè)務

5.親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方

1.關心創(chuàng)業(yè)案例并主動與人分享創(chuàng)業(yè)理想

2.有創(chuàng)業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃,從主觀愿望表達出來

8能力類創(chuàng)業(yè)3.掌握創(chuàng)業(yè)資金、產(chǎn)品、人才三支柱關系并具體化

4.嘗試創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷并不少于一次

5.有創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗，總能獲取成功

1.對周圍事物的關心和興趣

2.勤用腦

9能力類創(chuàng)新3.創(chuàng)造力=綜合能力+想象力

4.要喚醒心中的創(chuàng)造潛力

5.有小設想，奇想妙想，創(chuàng)新方案設計，小發(fā)明，科學小論文

分類指標名稱指標項

I.完成公司KPI服務流程

2.主動性問詢服務性問題

1態(tài)度類服務細致3.無客戶性投訴的流程執(zhí)行

4.適用性全面服務與實誠性服務

5.能給客戶帶來意想不到的服務知識與感受

1.服從工作，并工作不報怨

2.服從上級，并能做好工作

2態(tài)度類工作服從3.服從工作，并能對上級不妥的命令提出合理化建議

4.絕對忠誠態(tài)度工作，并產(chǎn)生良好結果

5.不需要命令就能產(chǎn)生良好工作結果

1.提供必要服務

2.迅速而不可分辯解決客戶需求

3態(tài)度類以客戶為中心3.找出客戶深層次（真實）需求并提供相應產(chǎn)品服力

4.成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策

5.維護客戶利益，而促進長遠組織利益

1.不對別人指責與挑起事端

2.對工作事實進行真實公布，不欺騙員工

4態(tài)度類真實3.承認與尊重事實，對缺點與失誤坦誠公開并著手提升

4.對認知失誤并能對自身有效提升

5.對別人幫助產(chǎn)生極大效果，并因為真實性產(chǎn)生重要人格魅力

I.不對別人指點，不對除下級以外人進行品格指責

2.進行對下級與同事進行正態(tài)評定

5態(tài)度類公平3.利用制度對工作作出正確評定

4.主動提出別人工作改進方案

5.對別人提供支持，并產(chǎn)生積極效果

I.明知商業(yè)技術及信息的范圍及要點

2.工作期間遵守單位保密協(xié)議，并積極宣傳正面信息

6態(tài)度類商業(yè)保密3不.進行商業(yè)性信息交易，不透露單位發(fā)展的技術及戰(zhàn)略

4.維護公司商業(yè)機密并有實際案例

5影.響他人做好商業(yè)保密，離職后五年不脫密的職業(yè)操守

1工.作中陰陽怪氣，對人冷漠，經(jīng)常遲到、早退，無故缺勤，不按規(guī)定和缺席辦事

2工.作中偶爾出現(xiàn)遲到、早退等現(xiàn)象

7態(tài)度類紀律作風3不.違反紀律，對同事、上級的態(tài)度不壞

4不.違反紀律，對同事、上級有禮貌

5.對工作滿腔熱情，遵守紀律；對同事、對上級熱情有禮

1堅.定而建設性提出觀點和想法

2.沒有明確指標也能獨立工作并承擔后果

8態(tài)度類自信心3接.受困難工作分配

4主.動對待困境和形勢

5建.設性挑戰(zhàn)決策，戰(zhàn)略并獲取效果

1不.散布公司信息、技術、公司不足之處

2不.在公司需要本人時并公司處于危機時主動離去

9態(tài)度類忠誠3生.涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判回報過程

4危.機關鍵時體現(xiàn)本職工作價值案例

5.通過本職工作，扭轉(zhuǎn)局勢，創(chuàng)造新局面

1承.認結果，而不是強調(diào)愿望

2承.擔責任，不推卸，不指責

10態(tài)度類承擔責任3著.手解決問題，減少業(yè)務流程

4舉.一反三，改進業(yè)務流程

5做.事有預見，有防誤設計

11態(tài)度類主動性1.等候指示

2.詢問有何工作可給分配

3.提出建議，然后再作有關行動

4.行動，但例外情況下征求意見

5.單獨行動，定時匯報結果

1.不違反財務制度

2.沒有任何財務問題，并主動接受監(jiān)督

12態(tài)度類清財3.不因自身利益而破壞游戲規(guī)則

4.主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量

5.因為財務明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力

以上均為品行指標

業(yè)績指標維護

分類指標名稱指標定義考核依據(jù)操作

1決策層董事會工作報告通過率（股東大會審議通過的董事會報告數(shù)量/董事會提交股東大會審議的報告數(shù)量）xlOO%董事會夕編輯日刪除

2決策層對外協(xié)調(diào)及時性（己處理的對外協(xié)調(diào)事件/總對外協(xié)調(diào)事件）X100%董事會。編輯日刪除

3決策層員工流失率?定周期內(nèi)流失的員工人數(shù)/年度平均員工人數(shù)董事會。編輯白刪除

4決策層人才培養(yǎng)量（培養(yǎng)晉升人數(shù)/總員工人數(shù)）X100%董事會。編輯甘刪除

5決策層核心員工保有率（所流失的核心人員/總核心人員數(shù)）X100%董事會。編輯自刪除

6決策層人力資源規(guī)劃建設的完成度規(guī)劃建設的完善度董事會。編輯自刪除

7決策層例會執(zhí)行度（會議組織次數(shù)/要求組織次數(shù)）X100%董事會。編輯向刪除

8決策層各部門工作安排合理性一定周期內(nèi)各部門工作變更的頻率堇事會。編輯由刪除

9決策層對內(nèi)協(xié)調(diào)及時性（已處理的對內(nèi)協(xié)調(diào)事件/總對內(nèi)協(xié)調(diào)事件）xl（X）%董事會。編輯向刪除

10決策層內(nèi)部管理信息系統(tǒng)建設完成率（實際完成量/計劃完成量）xl00%董事會。編輯由刪除

11決策層管理制度匯編計劃完成率（實際匯編的管理制度/總共需匯編的管理制度數(shù)）xlOO%董事會。編輯自刪除

12決策層制度、文化執(zhí)行統(tǒng)一性不符合集團文化的行為、現(xiàn)象次數(shù)及影響董事會。編輯自刪除

13決策層企業(yè)戰(zhàn)略目標達成率（已完成的戰(zhàn)略目標要求部分/計劃完成的部分）xlOO%董事會。編輯日刪除

14決策層新產(chǎn)品、新項目銷售收入一定周期內(nèi)推出的新產(chǎn)品、新項目銷售收入董事會。編輯甘刪除

15決策層新產(chǎn)品、新項目推出數(shù)量一定周期內(nèi)推出的新產(chǎn)品、新項目數(shù)量董事會。編輯自刪除

16決策層利潤總額增加率（（本期利潤總額一上期利潤總額）/上期利潤總額｝xlOO%董事會。編輯由刪除

17決策層利潤總額一定周期內(nèi)完成的利潤總額董事會。編輯中刪除

18決策層利潤率（產(chǎn)品利潤/產(chǎn)品銷售收入）xl00%董事會。編輯自刪除

19決策層市場占有率（產(chǎn)品銷售收入/產(chǎn)品市場總份額）x100%董事會。編輯自刪除

20決策層市場拓展達成率（一定時期市場拓展數(shù)量/計劃拓展數(shù)量）xlOO%董事會。編輯自刪除

21決策層企業(yè)資質(zhì)增長度本年度企業(yè)具備資質(zhì)級別與上年度企業(yè)具備資質(zhì)級別比較董事會。編輯自刪除

22決策層品牌市場價值增長率（本年度品牌市場價值/上年度品牌市場價值）xl00%董事會。編輯自刪除

23決策層資金周轉(zhuǎn)率一定周期內(nèi)流動資金的周轉(zhuǎn)率董事會。編輯自刪除

24決策層資金沉淀率一定周期內(nèi)流動資金用于固定投資和彌補虧損的資金占用額占全部流動資金總和的比例董事會。編輯自刪除

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董事會扁堆4耳

25（負債總額/資產(chǎn)總額）x100%

資產(chǎn)負債率

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決策層主營業(yè)務收入經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表中的主要營業(yè)務收入額事會

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主要收入增長率（考核期末當年主營業(yè)務收入/考核期前一年主營業(yè)務收入）xlOO%

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（稅后利潤/實收資本）x100%

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凈資產(chǎn)回報率（凈利潤/資產(chǎn)總額）xlOO%

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