網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人題庫(kù)

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人題庫(kù)3.基準(zhǔn)利率是指在多種利率并存的條件下起決定作用的利率(√)4.外匯匯款業(yè)務(wù)是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行向企業(yè)客戶(hù)提供的向境內(nèi)、外、我行或行外匯匯款業(yè)務(wù)(×)不應(yīng)超過(guò)債務(wù)人不能清償部分的二分之一(√)6.“如意金”的成分為別為99.999、99.99和99.9(×)7.國(guó)內(nèi)信用證經(jīng)各方當(dāng)事人同意，可以撤銷(xiāo)(×)8.支票的持票人委托開(kāi)戶(hù)銀行收款時(shí)，應(yīng)在支票下面標(biāo)明(×)10.期貨投資者的期貨交易資金只能在投資者的所有銀行結(jié)算帳戶(hù)、期貨公司保證金結(jié)算帳戶(hù)之間封閉劃轉(zhuǎn)(×)12.增加政府支出，可以刺激總需求(√)13.主合同無(wú)效導(dǎo)致?lián)：贤瑹o(wú)效的，擔(dān)保人無(wú)過(guò)錯(cuò)的，擔(dān)保人不承擔(dān)民事責(zé)任(√)程度(×)3.1872牡丹信用卡是工商銀行與中國(guó)最大的高爾夫服務(wù)機(jī)構(gòu)鷹皇商務(wù)科技有限公司(服務(wù)品牌，1872)聯(lián)合發(fā)行的高爾夫特色聯(lián)名信用卡。(對(duì))4.業(yè)務(wù)憑證費(fèi)是網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用之一。(對(duì))如果名片中有不常用的字，應(yīng)將自己的名字讀一遍，以方便對(duì)方稱(chēng)呼。接受名片，食指與13.網(wǎng)上銀行就是在Internet上建立一個(gè)開(kāi)展各項(xiàng)金融服務(wù)虛擬的銀行平臺(tái)。(對(duì))17.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的綜合化是讓網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人同柜員一般熟練地操作業(yè)務(wù)，如規(guī)章制度執(zhí)行、專(zhuān)項(xiàng)考核等。(錯(cuò))2:考勤制度中的遲到的界定是以營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始時(shí)沒(méi)有到崗為標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)3:例會(huì)制度中的夕會(huì)時(shí)間一般為營(yíng)業(yè)結(jié)束之前的15分鐘進(jìn)行。錯(cuò)4:把握“集中完成任務(wù)原則、拒絕原則”,抵制干擾，有針對(duì)性地回避，以便集中完成相5:負(fù)激勵(lì)就是對(duì)員工的非期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。錯(cuò)6:有計(jì)劃、系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，有針對(duì)性地進(jìn)行崗位能力培養(yǎng)是對(duì)女員工培養(yǎng)的主要方式。錯(cuò)7:操作風(fēng)險(xiǎn)管理流程可分為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)測(cè)與計(jì)量8:內(nèi)部欺詐是操作風(fēng)險(xiǎn)事件的一種類(lèi)型。(對(duì))9:金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照反洗錢(qián)規(guī)定，客戶(hù)身份資料在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后、客戶(hù)交易信息在交易15:如遇客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)缺少證件，應(yīng)告知客戶(hù)相關(guān)規(guī)定和辦理該業(yè)務(wù)所需的證件和16:社會(huì)閑散效應(yīng)是指這樣一種現(xiàn)象：人們從事加成任務(wù)時(shí)，與人合伙的工17:擔(dān)保是以債務(wù)人或者第三人向債權(quán)人提供一定的財(cái)產(chǎn)或者資信，以對(duì)19:不屬于本網(wǎng)點(diǎn)或本職范圍內(nèi)處理的事項(xiàng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人可以視情況不予接20:自助渠道的業(yè)務(wù)量包括ATM的操作筆數(shù)，但不包括網(wǎng)上銀行的1:貸款的日均余額更多表現(xiàn)的是網(wǎng)點(diǎn)在下一段時(shí)期的盈2:網(wǎng)點(diǎn)巡檢制度中的巡檢負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理。對(duì)3:考勤制度中的遲到的界定是以營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始時(shí)沒(méi)有到崗為標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò)4:操作風(fēng)險(xiǎn)管理流程可分為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、監(jiān)測(cè)與計(jì)量、控制與緩釋、分析與報(bào)告6:外部欺詐是操作風(fēng)險(xiǎn)事件的一種類(lèi)型。(對(duì))7:基層行各經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)建立檢查制度，制定檢查方案，檢查時(shí)可不按檢查業(yè)務(wù)進(jìn)行定期不定期檢查。(錯(cuò))9:內(nèi)控合規(guī)的部門(mén)職能包括內(nèi)控管理、合規(guī)管理、操作風(fēng)險(xiǎn)管理和信用風(fēng)險(xiǎn)管理。(錯(cuò))12:業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，現(xiàn)金用完時(shí)的處理方式是如果有存款的客戶(hù)，先行安排辦理，湊足13:對(duì)于95588轉(zhuǎn)來(lái)的電話投或其他電話投訴，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)先通過(guò)監(jiān)控錄像對(duì)客戶(hù)放映14:情商，是指人們準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)展自己情緒的能力15:“遠(yuǎn)見(jiàn)、冒險(xiǎn)、下屬敏感、行為異?！笔菍?duì)魅力型領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)的描述。對(duì)16:對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于提供格式條款一方的解釋。錯(cuò)17:因登記錯(cuò)誤，給他人造成損害的，登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。登記機(jī)構(gòu)賠償后，不18:擔(dān)保是以債務(wù)人或者第三人向債權(quán)人提供一定的財(cái)產(chǎn)或者資信，以保障債權(quán)人的債權(quán)律制度，是督促債務(wù)人履行債務(wù)，保障債權(quán)人實(shí)現(xiàn)債權(quán)的法律手段，包括保證、抵押、質(zhì)19:一般情況下，遇到客戶(hù)投訴時(shí)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴處20:心態(tài)管理就是讓自己的積極心態(tài)成為自己的主導(dǎo)，讓自己的消極心態(tài)通過(guò)一個(gè)不損害1:考勤制度中的遲到的界定是以營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始時(shí)沒(méi)有到崗為標(biāo)準(zhǔn).錯(cuò)7:銀行內(nèi)部資源分析就是將銀行已有資源與營(yíng)銷(xiāo)需求相比較，確定自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。9:為了存款上余額，可以對(duì)取款人設(shè)置障礙，以免存款流失。錯(cuò)10:當(dāng)臨柜員工無(wú)法處理爭(zhēng)議時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)其他員工切忌以多對(duì)少、七嘴八舌，給客戶(hù)造成不必要的心理壓力和反感，而應(yīng)有綜合柜員或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人出面，客觀高效地處理爭(zhēng)議。對(duì)11:新聞危機(jī)應(yīng)急預(yù)案對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是要減少負(fù)面營(yíng)銷(xiāo)，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)12:對(duì)于95588轉(zhuǎn)來(lái)的電話投或其他電話投訴，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)先通過(guò)監(jiān)控錄像對(duì)客戶(hù)放映13:如遇客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)缺少證件，應(yīng)告知客戶(hù)相關(guān)14:業(yè)務(wù)人員的綜合化主要負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)操作的人員進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)操作。錯(cuò)15:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，柜臺(tái)內(nèi)辦公物品可按柜員需要擺16:社會(huì)閑散效應(yīng)是指這樣一種現(xiàn)象：人們從事加成任務(wù)時(shí)，與人合伙的工作投入少17:每個(gè)自然人都有完全的民事行為能力。錯(cuò)18:銀行的借款合同文本通常是由總行統(tǒng)一制訂，屬于格式合同(條款)。對(duì)19:一般情況下，遇到客戶(hù)投訴時(shí)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行投訴處20:心態(tài)管理就是讓自己的積極心態(tài)成為自己的主導(dǎo)，讓自己的消極心態(tài)通過(guò)一個(gè)不損害1:把握“集中完成任務(wù)原則、拒絕原則”,抵制干擾，有針對(duì)性地回避，以便集中完成相5:內(nèi)控合規(guī)的部門(mén)職能包括內(nèi)控管理、合規(guī)管理、操作風(fēng)險(xiǎn)管理和信用風(fēng)險(xiǎn)管理。(錯(cuò))9:為客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則。對(duì)10:無(wú)論客戶(hù)所提建議是否中肯，嚴(yán)禁與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，但是可適當(dāng)爭(zhēng)辯。錯(cuò)11:如遇客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)缺少證件，應(yīng)告知客戶(hù)相關(guān)規(guī)定和辦理該業(yè)務(wù)所需的證件和12:業(yè)務(wù)人員的綜合化主要負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)操作的人員進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)操作。錯(cuò)13:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，柜臺(tái)內(nèi)辦公物品可按柜員需要擺放。錯(cuò)14:情商，是指人們準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)、表達(dá)、調(diào)整和發(fā)展自己情緒的能力15:“宅基地使用權(quán)”屬于擔(dān)保物權(quán)。錯(cuò)16:銀行的借款合同文本通常是由總行統(tǒng)一制訂，屬于格式合同(條款)。對(duì)17:因登記錯(cuò)誤，給他人造成損害的，登記機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。登記機(jī)構(gòu)賠對(duì)1:考勤制度中的遲到的界定是以營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始時(shí)沒(méi)有到崗為標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò)2:例會(huì)制度中的夕會(huì)時(shí)間一般為營(yíng)業(yè)結(jié)束之前的15分鐘進(jìn)行。錯(cuò)3:把握“集中完成任務(wù)原則、拒絕原則”,抵制干擾，有針對(duì)性地回避，以便集中完成相4:基層行各經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)應(yīng)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)建立檢查制度，制定檢查方案，檢查時(shí)可不按檢查5:交易首發(fā)網(wǎng)點(diǎn)(開(kāi)戶(hù)行)的反洗錢(qián)監(jiān)控柜員在交易發(fā)生后的第3個(gè)工作日登錄反洗錢(qián)監(jiān)上述可疑交易數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別和補(bǔ)錄，將補(bǔ)錄后數(shù)據(jù)提交二級(jí)分行內(nèi)控合規(guī)部或指定部門(mén)確9:銀行內(nèi)部資源分析就是將銀行已有資源與營(yíng)銷(xiāo)需求相比較，確定自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。10:在執(zhí)行市場(chǎng)定位過(guò)程中，要求銀行所有元素(員工、政策、形象)能反映一個(gè)相似的11:SWOT分析法是指市場(chǎng)吸引力和企業(yè)實(shí)力分析的方法。(錯(cuò))14:辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，全部操作過(guò)程應(yīng)在客戶(hù)和監(jiān)控可視范圍內(nèi)進(jìn)行，但是可以離崗。錯(cuò)15:社會(huì)閑散效應(yīng)是指這樣一種現(xiàn)象：人們從事加成任務(wù)時(shí)，與人合伙的工作投入少于單16:“遠(yuǎn)見(jiàn)、冒險(xiǎn)、下屬敏感、行為異?！笔菍?duì)魅力型領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)的描述。對(duì)17:“宅基地使用權(quán)”屬于擔(dān)保物權(quán)。錯(cuò)18:銀行的借款合同文本通常是由總行統(tǒng)一制訂，屬于格式合同(條款)。對(duì)對(duì)20:不屬于本網(wǎng)點(diǎn)或本職范圍內(nèi)處理的事項(xiàng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人可以視情況不予接待。錯(cuò)1:貸款的日均余額更多表現(xiàn)的是網(wǎng)點(diǎn)在下一段時(shí)期的盈利能力，是預(yù)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)下一2:例會(huì)制度中的夕會(huì)時(shí)間一般為營(yíng)業(yè)結(jié)束之前的15分鐘進(jìn)行。錯(cuò)3:把握“集中完成任務(wù)原則、拒絕原則”,抵制干擾，有針對(duì)性地回避，以便集中完成相4:自我情緒管理，主要是指認(rèn)識(shí)自己的情緒和以合適的方式紓解情緒二個(gè)方面。對(duì)5:負(fù)激勵(lì)就是對(duì)員工的非期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。錯(cuò)8:內(nèi)部控制評(píng)價(jià)是指內(nèi)部控制監(jiān)督評(píng)價(jià)部門(mén)根據(jù)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)級(jí)管理部門(mén)內(nèi)部控制制度的健全性、執(zhí)行制度的有效性及風(fēng)險(xiǎn)防范能力進(jìn)行綜合評(píng)定的活10:在執(zhí)行市場(chǎng)定位過(guò)程中，要求銀行所有元素(員工、政策、形象)能反映一個(gè)相似的12:確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)乃至個(gè)人成功的關(guān)鍵。(對(duì))14:為了存款上余額，可以對(duì)取款人設(shè)置障礙，以免存款流15:業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，現(xiàn)金用完時(shí)的處理方式是如果有存款的客戶(hù)，先行安排辦理，湊足16:如遇客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)缺少證件，應(yīng)告知客戶(hù)相關(guān)規(guī)定和辦理該業(yè)務(wù)所需的證件和17:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，柜臺(tái)內(nèi)辦公物品可按柜員需要擺19:擔(dān)保是以債務(wù)人或者第三人向債權(quán)人提供一定的財(cái)產(chǎn)或者資信，以保障債權(quán)人的債權(quán)20:相對(duì)公司業(yè)務(wù)個(gè)人金融業(yè)務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依賴(lài)度最高。對(duì)18.牡丹卡(A)是中國(guó)工商銀行從全國(guó)銀行卡特約單位中精選出來(lái)的，專(zhuān)為牡丹卡19.看漲期權(quán)的買(mǎi)方對(duì)標(biāo)的金融資產(chǎn)具有(A)的權(quán)利A買(mǎi)入B賣(mài)出C以上都不是D持有20.平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議21.趙某孤身一人，因外出打工，將一祖?zhèn)鞴哦挥舌従渝X(qián)某保管。錢(qián)某因結(jié)婚用錢(qián)，情收藏商孫某，得款1萬(wàn)元。孫某因資金周轉(zhuǎn)需要，向李某借款2萬(wàn)元，雙方約定將該古董有。下列說(shuō)法正確的是(B)A錢(qián)某與孫某之間的古董買(mǎi)賣(mài)合同無(wú)效B孫某取得該古董的所有權(quán)C趙某可以直接請(qǐng)求李某歸還該古董D李某對(duì)該古董的占有屬于無(wú)權(quán)占有23.理財(cái)金帳戶(hù)客戶(hù)的優(yōu)惠項(xiàng)目中免費(fèi)的是(A)A掛失B個(gè)人理財(cái)咨詢(xún)策劃書(shū)C異地托收D異地跨行取款A(yù)隨身攜帶B入庫(kù)(保險(xiǎn)柜)保管C放入柜員抽屜D交給營(yíng)業(yè)經(jīng)理25.貴賓理財(cái)中心配備服務(wù)設(shè)備應(yīng)做到定期檢查，自助機(jī)具，因業(yè)務(wù)類(lèi)故障導(dǎo)致停止服務(wù)自動(dòng)柜員機(jī)停止服務(wù)時(shí)間不超過(guò)(B)小時(shí)A1,12B2,24C1,2426由于客戶(hù)違反協(xié)議條款，不遵守我行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作，訴毀、損害用權(quán)限時(shí)，需經(jīng)(D)審批同意后，由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦柜員填寫(xiě)《中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶(hù)變更(注銷(xiāo))事項(xiàng)申請(qǐng)表》,說(shuō)明A網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人B一級(jí)(直屬)分行電子銀行部門(mén)C總行電子銀行部門(mén)D城市行電子銀行部門(mén)27.我國(guó)商業(yè)銀行的主要業(yè)務(wù)對(duì)象是(A)A企業(yè)B政府C居民D國(guó)外金融機(jī)構(gòu)28.銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的牡丹靈通卡，卡號(hào)的7至10位，為(B)A發(fā)卡行標(biāo)識(shí)代碼B發(fā)卡機(jī)構(gòu)地區(qū)號(hào)碼C種類(lèi)碼D發(fā)卡順序號(hào)29.通過(guò)對(duì)(A)的分析，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能夠了解網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展規(guī)模情況和發(fā)展?jié)摿Α?0.代理個(gè)人實(shí)物黃金客戶(hù)賣(mài)出黃金后，可用于本日內(nèi)交易的帳戶(hù)資金比例(B)31.貸款擔(dān)保的可靠性主要是指所設(shè)貸款擔(dān)保確有(C)A清償能力B易于變現(xiàn)CA和BD代償能力32.二手房抵押價(jià)值評(píng)估規(guī)定：符合最近一次交易時(shí)間在2年(含)內(nèi)，能提供交易合同或交易契稅憑證，且貸款人與抵押人同意以該交易價(jià)格作為(A)的，可免于由評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估。A抵押物價(jià)值B評(píng)估價(jià)值C二手價(jià)值D買(mǎi)賣(mài)協(xié)商價(jià)格33.談話兩者之間距離0。5——1。0米之間，稱(chēng)為(D)A親密距離B公眾距離C正常距離D信任距離34.代理中央財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)中，下面不符合帳戶(hù)管理規(guī)定的是(B)A預(yù)算單位零余額帳戶(hù)可以按照國(guó)家現(xiàn)金管理規(guī)定提取現(xiàn)金C預(yù)算單位零余額帳戶(hù)可以向本級(jí)單位工會(huì)經(jīng)費(fèi)專(zhuān)用帳戶(hù)劃撥提取的工會(huì)費(fèi)35.在我行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制的存量客戶(hù)分配上，應(yīng)當(dāng)科學(xué)進(jìn)行配比，對(duì)于客戶(hù)存量部分按照服務(wù)流程的貢獻(xiàn)度進(jìn)行計(jì)分，增量部分必須遵循(C)的原則A管理人員B服務(wù)流程的貢獻(xiàn)度C誰(shuí)貢獻(xiàn)，誰(shuí)受益36.為企業(yè)(買(mǎi)方)與企業(yè)(賣(mài)方面提供在線交易服務(wù)的特征單位稱(chēng)為(B)37.有條件的分行要對(duì)所有電子銀行客戶(hù)進(jìn)行回訪，無(wú)法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪A優(yōu)先保證企業(yè)單位，兼顧個(gè)人客戶(hù)B優(yōu)先保證個(gè)人客戶(hù)，兼顧企業(yè)客戶(hù)C優(yōu)先保證理財(cái)客戶(hù)，兼顧其他客戶(hù)D優(yōu)先保證重點(diǎn)客戶(hù)，38.客戶(hù)進(jìn)行無(wú)固定期限超短期產(chǎn)品贖回，系統(tǒng)打印的回單中(C)A僅反映收益B本金、收益分開(kāi)反映C本金、收益合并反映D僅反映39.(C)是指金融工具在金融市場(chǎng)上能夠迅速地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金而不致遭受損失的能力A收益性B期限性C流動(dòng)性D風(fēng)險(xiǎn)性40.牡丹國(guó)際借記卡是工商銀行發(fā)行的可在境外使用(B)的雙幣借記卡A存款無(wú)息B存款有息C存款高息D優(yōu)惠41.定期支付業(yè)務(wù)支持以下哪種業(yè)務(wù)(D)A系統(tǒng)內(nèi)外匯匯款B系統(tǒng)外人民幣匯款C系統(tǒng)外外匯匯款D系統(tǒng)內(nèi)人民42.以下情況不符合營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)紀(jì)律的是(A)A各崗位人員應(yīng)至少在開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前1小時(shí)到崗，按時(shí)參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，營(yíng)業(yè)終了參加網(wǎng)點(diǎn)班后B在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理規(guī)章，不擅自離崗、聊天、大聲喧嘩C在工作時(shí)間不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，不在客戶(hù)接待過(guò)程中撥打、接聽(tīng)手機(jī)或發(fā)短信43.根據(jù)自己的人生經(jīng)歷和感悟總結(jié)出一些警句和座右銘，在關(guān)鍵時(shí)候能夠(B)44.個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)客戶(hù)按注冊(cè)方式分為(B)A靜態(tài)密碼客戶(hù)、動(dòng)態(tài)密碼客戶(hù)和證書(shū)客戶(hù)B柜面注冊(cè)客戶(hù)和自動(dòng)注冊(cè)客戶(hù)C可查詢(xún)客戶(hù)和可轉(zhuǎn)帳客戶(hù)D普通客戶(hù)和貴賓客戶(hù)45.(C)營(yíng)銷(xiāo)方式是維護(hù)廣大存量客戶(hù)的最高效、最不易打擾客戶(hù)的聯(lián)系方式46.(A)是網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理和長(zhǎng)效發(fā)展的基礎(chǔ)47.循環(huán)貸款額度使用期限為循環(huán)借款合同約定的期間，且最長(zhǎng)不超過(guò)(A)年48.客戶(hù)向營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理存單(折)、理財(cái)金帳戶(hù)卡掛失請(qǐng)書(shū)的掛失時(shí)，須向經(jīng)辦柜戶(hù)日期、業(yè)務(wù)種類(lèi)、金額、帳(卡)號(hào)、地址等信息，填寫(xiě)《中國(guó)工商銀行儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)》,并在申請(qǐng)書(shū)其他欄注明(D)A牡丹靈通卡E時(shí)代卡掛失B牡丹靈通卡掛失C存單(折)掛失D申請(qǐng)書(shū)掛失49.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人(C)進(jìn)行安全檢查，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)開(kāi)關(guān)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控和報(bào)警設(shè)備，進(jìn)A每月B每周C每日D每年50.按照某種指數(shù)的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)，購(gòu)買(mǎi)該指數(shù)包含的證券市場(chǎng)中全部或部分證券，以達(dá)到與A收入型基金B(yǎng)成長(zhǎng)型基金C平衡型基金D指數(shù)型基金51.理財(cái)經(jīng)理定期為客戶(hù)檢查評(píng)估投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案，應(yīng)至少(A)執(zhí)行一次52.房地產(chǎn)公司評(píng)估價(jià)格明顯偏高，其評(píng)估的抵押物中有超過(guò)10%(含)評(píng)估值比復(fù)評(píng)值高53.(A)是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析重要依據(jù)，也是員工業(yè)績(jī)考核的重要憑證A業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)制度B核算制度C例會(huì)制度D巡查制度54.(D)要求所有直接面對(duì)客戶(hù)服務(wù)的人員，都必須重視客戶(hù)，充分了解客戶(hù)心態(tài)和A服務(wù)能力到位B服務(wù)細(xì)節(jié)到位C服務(wù)效率到位D服務(wù)態(tài)度到位55.下列個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售流程中，描述正確的是(D)A接觸客戶(hù)——了解要求——營(yíng)銷(xiāo)推介——產(chǎn)品銷(xiāo)售——風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——售后B接觸客戶(hù)——了解要求——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)——風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——產(chǎn)品銷(xiāo)售——售后服務(wù)C接觸客戶(hù)——風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——了解客戶(hù)——營(yíng)銷(xiāo)推介——產(chǎn)品銷(xiāo)售——售后服務(wù)D接觸客戶(hù)——了解要求——風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——營(yíng)銷(xiāo)推介——產(chǎn)品銷(xiāo)售——售后服務(wù)2、工商銀行的品牌定位，要遵循以(B)為導(dǎo)向的原則。注意有針對(duì)地地利用特定的品牌5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要用(A)的方式讓企業(yè)決策者了解我行為企業(yè)帶來(lái)的有形和無(wú)形的價(jià)值以7、談話兩者之間的距離兩米以上稱(chēng)為(A)18、活期一本通以(C)賬戶(hù)作為其主賬戶(hù)，()賬戶(hù)作為其子賬戶(hù)。A、2000年4月1日；B、1999年9月1日；C、2001年9月1日；D1999年4月1日27、國(guó)家助學(xué)貸款，是指向(C)與我行簽署合作協(xié)議的高等院校中經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生發(fā)放的用30、信用卡金卡初始核定信用額度一般不低于(D)元(或等值外幣)33、在經(jīng)濟(jì)中存在通貨膨脹時(shí)應(yīng)采取的財(cái)政政策工具(D)元(含)以上。D、基礎(chǔ)貨幣量=貨幣供給量A、個(gè)人中高端客戶(hù)和對(duì)公高端客戶(hù)(包括商務(wù)卡金卡、財(cái)智賬戶(hù)金卡)提供服務(wù)；B、大眾客戶(hù)和對(duì)公高端客戶(hù)(包括商務(wù)卡金卡、財(cái)智賬戶(hù)金卡)提供服務(wù)；C、個(gè)人潛力客戶(hù)和對(duì)公高端客戶(hù)(包括商務(wù)卡金卡、財(cái)智賬戶(hù)金卡)提供服務(wù)；D、個(gè)人高端客戶(hù)(包括牡丹白金卡)和對(duì)公高端客戶(hù)(包括商務(wù)白金卡、財(cái)智賬戶(hù)金卡)選出金融資產(chǎn)(A)以上的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)分配給理39、我行代理上海黃金交易所的業(yè)務(wù)有哪些?(D)C、代理對(duì)公實(shí)物金業(yè)務(wù)、代理個(gè)人實(shí)物金業(yè)務(wù)、賬戶(hù)金業(yè)務(wù)D、代理對(duì)公實(shí)物金業(yè)務(wù)、代理個(gè)人實(shí)物金業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)、代理會(huì)員資金清算40、中國(guó)工商銀行如對(duì)電子銀行章程進(jìn)行修改，將提前進(jìn)行通告。在通告期，客戶(hù)若對(duì)章A23:時(shí)間管理中的拒絕原則甘肅我們，要善于巧妙地拒絕，以增加自己的自由支配時(shí)間，24:授權(quán)是上級(jí)委派給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的(A)之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和25:中午作息時(shí)間安排，應(yīng)根據(jù)各崗位員工在確保正常營(yíng)業(yè)的情況下，根據(jù)(B)確定輪B:輪換D:授權(quán)29:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員可以在交易發(fā)生后的第(C)個(gè)工作日登錄反洗錢(qián)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)大額交30:交易首發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)戶(hù)行，是指構(gòu)成一份可疑交易報(bào)告的若干筆明細(xì)交易中按照交易時(shí)D:以上三者都是B:針對(duì)存取款、查詢(xún)等可以通過(guò)自助渠道辦理的客戶(hù)，應(yīng)盡可能引導(dǎo)其通過(guò)自助渠道辦理C:應(yīng)監(jiān)督營(yíng)業(yè)中的柜面工作人員不得因處理業(yè)務(wù)而隨意停辦業(yè)務(wù)D:對(duì)辦理開(kāi)卡、購(gòu)買(mǎi)基金等客戶(hù)，由于其辦理業(yè)務(wù)所需填寫(xiě)的資料較多，應(yīng)提前指導(dǎo)客33:市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是(B)。A:選擇子目標(biāo)市場(chǎng)B:挑選部分為客戶(hù)所重視的特性，并將自身擺到此恰當(dāng)位置35:在2008年北京奧運(yùn)會(huì)，廣東發(fā)展銀行提出以“D:簡(jiǎn)便靈活，制作方便，費(fèi)用低廉D:市場(chǎng)定位→市場(chǎng)環(huán)境分析→市場(chǎng)細(xì)分→市場(chǎng)選擇38:關(guān)于情商和智商，說(shuō)法正確的是(C)。A:情商是先天的，是與生俱B:智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力C:情商高的人往往能夠較順利地取得事業(yè)的成功D:智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員39:以下關(guān)于團(tuán)隊(duì)的描述不正確的是(A)A:團(tuán)隊(duì)就是個(gè)群體B:團(tuán)隊(duì)是有共同目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作手段和責(zé)任意識(shí)的群體D:團(tuán)隊(duì)是技術(shù)進(jìn)步的必然產(chǎn)物40:助學(xué)貸款的申請(qǐng)人可能未滿(mǎn)十八周歲，如果他們直接與銀行訂立借款合同，合同屬于B:惡意串通、損害國(guó)家集體或者第三人利益C:違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定D:一方以欺詐、脅迫手段訂立合同損害國(guó)家利益42:以下關(guān)于“網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作”描述不正確的是(D)。A:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是防范全行操作C:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是我行內(nèi)部控制體系的重要組成部分D:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作就是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的事前防過(guò)程43:以下都是金融市場(chǎng)的功能，其中最基本的功能是(E)。44:根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定，如果一家銀行的存款總量為100億人民幣，則最大可貸款量不得B:75億D:100億46:(D)是金融市場(chǎng)最主要、最基本的職能。D:貨幣資金融通47:根據(jù)金融交易的程序，金融市場(chǎng)可以分為(D)B:有形市場(chǎng)和無(wú)形市場(chǎng)D:發(fā)行市場(chǎng)和流通市場(chǎng)A:現(xiàn)貨市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)48:該產(chǎn)品有幾個(gè)特點(diǎn)：利用平均成本法攤薄投資成本，降低投資風(fēng)險(xiǎn)；完全不用考慮投多，小錢(qián)也可以作大投資；復(fù)利效果長(zhǎng)期客觀。該產(chǎn)品是(B)。A:穩(wěn)得利49:(C)是牡丹卡信用卡產(chǎn)品系列的最高級(jí)別產(chǎn)品。A:牡丹人民幣貸記卡50:(B)屬于全球性支付結(jié)算體系。A:中國(guó)人民銀行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)C:銀聯(lián)清算系統(tǒng)21:網(wǎng)點(diǎn)巡檢制度對(duì)巡檢時(shí)間的規(guī)定是每22:一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)的(A)的多少是23:中午作息時(shí)間安排，應(yīng)根據(jù)各崗位員工在確保正常營(yíng)業(yè)的情況下，根據(jù)(B)確定輪24:激勵(lì)就是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，(D),C:奮發(fā)努力26:交易首發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)戶(hù)行，是指構(gòu)成一份可疑交易報(bào)告的若干筆明細(xì)交易中按照交易時(shí)可B:等對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話C:最好讓對(duì)方知道你的姓名D:接電話時(shí)，不要用“喂”來(lái)回答28:(C)是網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)合作的樞紐，是差異化服務(wù)的具體執(zhí)行人。A:網(wǎng)點(diǎn)主任29:在處理客戶(hù)投訴時(shí)，適時(shí)更換接待人員、由高級(jí)主管C:有形度31:服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”(B)。A:管理客戶(hù)期望B:在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶(hù)對(duì)服務(wù)是否滿(mǎn)意B:團(tuán)隊(duì)是有共同目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作手段和責(zé)任意識(shí)的群體A:一方以欺詐、脅迫手段訂立合同損害國(guó)家B:惡意串通、損害國(guó)家集體或者第三人利益D:因重大誤解訂立的B:基于特定身份所享有的財(cái)產(chǎn)權(quán)，在死者本人死亡后，其繼承人也可繼承，如革命殘廢職工因傷致殘撫恤費(fèi)、復(fù)轉(zhuǎn)軍人資助金、復(fù)員C:分清楚夫妻共同財(cái)產(chǎn)與死者個(gè)人財(cái)產(chǎn)，先進(jìn)行夫妻共同財(cái)產(chǎn)分割，然后繼承B:法定繼承時(shí)，第一順序的繼承人有：配偶、子女、父母C:遺囑無(wú)效部分所涉及的遺產(chǎn)部適用法定繼承36:(B)就是員工對(duì)服務(wù)對(duì)象的心里傾向。A:服務(wù)細(xì)節(jié)A:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是防范全行操作風(fēng)險(xiǎn)案件的保障B:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是確保全行運(yùn)營(yíng)體系安全的內(nèi)在要求C:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是我行內(nèi)部控制體系的重要組成部分38:內(nèi)部控制是我行各機(jī)構(gòu)、各部門(mén)及全體員工為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)制定和實(shí)施一系列方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行(C)防范、()控制、()監(jiān)督與糾正的動(dòng)態(tài)過(guò)程和機(jī)制。()A:39:以下屬于網(wǎng)點(diǎn)副職“內(nèi)控審核、審批事項(xiàng)要點(diǎn)”的是(C)。A:負(fù)責(zé)上門(mén)收款人員的B:審查有權(quán)機(jī)關(guān)查詢(xún)、凍結(jié)、解凍、扣劃相關(guān)手續(xù)是否真實(shí)、合規(guī)和完整，柜員操作是D:大額現(xiàn)金支付審批。對(duì)公客戶(hù)工資支付以外超過(guò)規(guī)定額度以上大額現(xiàn)金取款由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)B:經(jīng)濟(jì)性、效益性、流動(dòng)性C:安全性、公平性、流動(dòng)性41:根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定，如果一家銀行的存款總量為100億人民幣，則最大可貸款量不得A:商業(yè)銀行可用資金減少，貸款下降，導(dǎo)致貨幣供應(yīng)量減少B:商業(yè)銀行可用資金增多，貸款下降，導(dǎo)致貨幣供應(yīng)量減少C:商業(yè)銀行可用資金減少，貸款上升，導(dǎo)致貨幣供應(yīng)量增多D:商業(yè)銀行可用資金增多，貸款上升，導(dǎo)致貨幣供應(yīng)量增多A:商場(chǎng)里每件衣服標(biāo)價(jià)200元B:菜場(chǎng)里顧客花了10元買(mǎi)了5斤生菜D:顧客在家具城預(yù)定了一件沙發(fā)，價(jià)格2000元45:從融資的性質(zhì)劃分，信用工具可以分為(B)C:具備一般接受性的信用工具和具備有限接收性的信用工具D:貨幣市場(chǎng)信用工具和資金市場(chǎng)信用工具46:(D)是金融市場(chǎng)最主要、最基本的職能。47:根據(jù)金融交易的程序，金融市場(chǎng)可以分為(D)A:現(xiàn)貨市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)C:貨幣市場(chǎng)和資本市場(chǎng)D:發(fā)行市場(chǎng)和流通市場(chǎng)B:定活通50:工商銀行推出了一種新產(chǎn)品，客戶(hù)可通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、電話銀行發(fā)起交易指貴金屬的即時(shí)、委托交易，并可進(jìn)行賬務(wù)管理、查詢(xún)等相關(guān)操作。這個(gè)產(chǎn)品是指(B)。22:時(shí)間管理的優(yōu)先權(quán)原則按照工作目標(biāo)，區(qū)分各項(xiàng)事情的(B),在每個(gè)時(shí)間段最先完成需26:外部欺詐是(D)事件的一種類(lèi)型。A:信用風(fēng)險(xiǎn)27:執(zhí)行、交割及流程管理事件是(D)事件的一種類(lèi)型。A:信用風(fēng)險(xiǎn)28:不通過(guò)客戶(hù)賬戶(hù)進(jìn)行大額交易的，如現(xiàn)金交易、購(gòu)匯后直接向境外匯款等，在交易發(fā)生后4個(gè)工作日內(nèi)，由交易網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)將有關(guān)交易數(shù)據(jù)在反洗錢(qián)監(jiān)控系統(tǒng)中人工錄入大額交30:商業(yè)銀行、城市信用合作社、農(nóng)村信用合作社、郵政儲(chǔ)匯機(jī)構(gòu)、政策性銀行、信托投資公司應(yīng)當(dāng)將下列交易或者行為，作為可疑交易進(jìn)行報(bào)告，但(D)除外。A:短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或者集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出，與客戶(hù)身B:短期內(nèi)相同收付款人之間頻繁發(fā)生資金收付，且交易金額接近大額交易標(biāo)準(zhǔn)C:法人、其他組織和個(gè)體工商戶(hù)短期內(nèi)頻繁收取與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)明顯無(wú)關(guān)的匯款，D:長(zhǎng)期閑置的賬戶(hù)原因不明地突然啟用，但短期內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)大量資金收付情況A:三年32:網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位輪換期限為A:三年33:以下正確的服務(wù)措辭有(C)。D:快捷服務(wù)：安全、準(zhǔn)確、快速的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不拖拉，不推諉，縮短客戶(hù)等候時(shí)35:市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是(B)。B:挑選部分為客戶(hù)所重視的特性，并將自身擺到此恰當(dāng)位置36:關(guān)于情商和智商，說(shuō)法正確的是(C)。A:情商是先天的，是與生俱來(lái)的能力B:智商是后天的，通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力C:情商高的人往往能夠較順利地取得事業(yè)的成功經(jīng)常產(chǎn)生1+1>2的集體智慧。這樣的團(tuán)隊(duì)屬于(B)。38:下列哪些情形，當(dāng)事人可依法申請(qǐng)變更或撤銷(xiāo)。(D)B:惡意串通、損害國(guó)家集體或者第三人利益C:違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定D:一方以欺詐、脅迫手段訂立合同損害國(guó)家利益A:勤奮B:微笑D:服務(wù)41:因款車(chē)未到無(wú)法按時(shí)開(kāi)門(mén)情況下，以下做法不正確的是B:對(duì)于可通過(guò)非柜臺(tái)、自助渠道辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)積極引導(dǎo)客戶(hù)辦理，減少等待客戶(hù)。C:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行解A:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是防范全行操作風(fēng)險(xiǎn)案件B:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是確保全行運(yùn)營(yíng)體系安全的內(nèi)在要求C:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是我行內(nèi)部控制體系的重要組成部分D:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作就是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的事前防過(guò)程D:降低交易成本44:根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定，如果一家銀行的存款總量為100億人民幣，則最大可貸款量不得B:75億C:具備一般接受性的信用工具和具備有限接收性的信用工具47:根據(jù)金融交易的程序，金融市場(chǎng)可以分為(D)A:現(xiàn)貨市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)B:有形市場(chǎng)和無(wú)形市場(chǎng)C:貨幣市場(chǎng)和資本市場(chǎng)D:發(fā)行市場(chǎng)和流通市場(chǎng)49:如果貸款人的年齡為50歲，則其個(gè)人住房貸款期限不能超過(guò)(D)。B:20年21:一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)點(diǎn)的(A)的多少是網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的體現(xiàn)之一，是網(wǎng)點(diǎn)得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)的保證，22:貸款的(C)更多表現(xiàn)的是網(wǎng)點(diǎn)在下一段時(shí)期的盈利能力，是預(yù)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)下一階段發(fā)展25:內(nèi)部控制管理委員會(huì)是全行內(nèi)控管理的(D)決策機(jī)構(gòu)。26:內(nèi)部控制評(píng)價(jià)制度應(yīng)本著“下評(píng)一級(jí)”的原則，由(B)分別制定各級(jí)行不同的評(píng)價(jià)28:執(zhí)行、交割及流程管理事件是(D)事件的一種類(lèi)型。29:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員可以在交易發(fā)生后的第(C)個(gè)工作日登錄反洗錢(qián)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)大額交30:根據(jù)規(guī)定，以下哪一項(xiàng)不屬于“如未發(fā)現(xiàn)交易可疑，金融機(jī)構(gòu)可以不報(bào)告”的大額交A:個(gè)人和機(jī)構(gòu)定期存款到期后，提取或劃轉(zhuǎn)，將本金或者本金加B:個(gè)人和機(jī)構(gòu)的活期存款的本金或者本金加全部或部分利息轉(zhuǎn)為該客戶(hù)在本金C:個(gè)人和機(jī)構(gòu)的定期存款的本金或者本金加全部或部分利息轉(zhuǎn)為該客32:(D)是指針對(duì)各種類(lèi)型客戶(hù)提供的差異化定價(jià)、貴賓優(yōu)先服務(wù)、理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)、貴A:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)開(kāi)展大堂秩序的維護(hù)，避免不滿(mǎn)情緒擴(kuò)散B:必要時(shí)，可采取人工叫號(hào)方式，避免因空號(hào)產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi)C:積極向客戶(hù)宣傳我行自助渠道業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力D:柜臺(tái)人員如臨時(shí)有其他工作，可暫時(shí)離開(kāi)A:應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)準(zhǔn)備辦理的業(yè)務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)B:針對(duì)存取款、查詢(xún)等可以通過(guò)自助渠道辦理的客戶(hù)，應(yīng)盡可能引導(dǎo)其通過(guò)自助渠道辦理C:應(yīng)監(jiān)督營(yíng)業(yè)中的柜面工作人員不得因處理業(yè)務(wù)而隨意停辦業(yè)務(wù)D:對(duì)辦理開(kāi)卡、購(gòu)買(mǎi)基金等客戶(hù)，由于其辦理業(yè)務(wù)所需填寫(xiě)的資料較多，應(yīng)提前指導(dǎo)客35:市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)是(B)。B:挑選部分為客戶(hù)所重視的特性，并將自身擺到此恰當(dāng)位置A:對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系進(jìn)行管理39:(B)是緩解服務(wù)壓力、提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的重要途徑。A:制訂嚴(yán)格的規(guī)章制度40:內(nèi)部控制是我行各機(jī)構(gòu)、各部門(mén)及全體員工為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)制定和實(shí)施一系列法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行(C)防范、()控制A:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是防范全行操作風(fēng)險(xiǎn)案件的保障B:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是確保全行運(yùn)營(yíng)體系安全的內(nèi)在C:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是我行內(nèi)部控制體系的重要組成部分42:以下都是金融市場(chǎng)的功能，其中最基本的功能是(E)。44:根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定，如果一家銀行45:中央銀行提高法定存款準(zhǔn)備金率時(shí)，在市場(chǎng)上引起的反應(yīng)為A:商業(yè)銀行可用資金減少，貸款下降，導(dǎo)致貨幣供應(yīng)量減少B:商業(yè)銀行可用資金增多，貸款下降，導(dǎo)致貨幣供應(yīng)量減少C:商業(yè)銀行可用資金減少，貸款上升，導(dǎo)致貨幣供應(yīng)量增多D:商業(yè)銀行可用資金增多，貸款上升，導(dǎo)致貨幣供應(yīng)量增多46:根據(jù)規(guī)定，我國(guó)商業(yè)銀行不良貸款率(不良貸款與貸款總額之比)不得高于(D)。47:根據(jù)金融交易的程序，金融市場(chǎng)可以分為(D)CA:30年B:10年D:20年B:二25:80/20原則，既“帕雷托原則”告訴我們，在任何特定群體中，重要的因子心的朋友，能分享你的快樂(lè)，能減輕你的痛苦；或是記日記和工作日志，在己對(duì)過(guò)去發(fā)生的事總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并更加客觀地對(duì)待；或?qū)懖┛汀?7:對(duì)斤斤計(jì)較薪酬績(jī)效的員工，在考核中要更加注意績(jī)效考核的(A)。28:內(nèi)部控制評(píng)價(jià)制度應(yīng)本著“下評(píng)一級(jí)”的原則，由(B)分別制定各級(jí)行不同的評(píng)價(jià)30:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員可以在交易發(fā)生后的第(C)個(gè)工作日登錄反洗錢(qián)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)大額交31:不通過(guò)客戶(hù)賬戶(hù)進(jìn)行大額交易的，如現(xiàn)金交易、購(gòu)匯后直接向境外匯款等，在交易發(fā)生后4個(gè)工作日內(nèi)，由交易網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)將有關(guān)交易數(shù)據(jù)在反洗錢(qián)監(jiān)控系統(tǒng)中人工錄入大額交易報(bào)告，在交32:交易首發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)戶(hù)行，是指構(gòu)成一份可疑交易報(bào)告的若干筆明細(xì)交易中按照交易時(shí)A:直接對(duì)客戶(hù)說(shuō)“你搞錯(cuò)了”C:直接對(duì)客戶(hù)說(shuō)“這不是我的錯(cuò)”D:對(duì)客戶(hù)說(shuō)“怎么搞的，重新填”39:在2008年北京奧運(yùn)會(huì)，廣東發(fā)展銀行提出以“真情服40:銀行廣告一般有形象廣告和產(chǎn)品廣告兩種類(lèi)型。下列不屬于產(chǎn)品廣告的差異化策略的41:下列不屬于銀行營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)組織形式的是(A)。A:員工手冊(cè)43:小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員，他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是的學(xué)習(xí)和努力的工作來(lái)彌補(bǔ)他的缺陷。小王的情況說(shuō)明，如果他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)他的選擇配應(yīng)該是(按占比從大到小)?(A)D:說(shuō)聽(tīng)讀寫(xiě)45:溝通雙方平時(shí)就具有良好的人際關(guān)系是溝通有效的(B)。C:充要條件B:基于特定身份所享有的財(cái)產(chǎn)權(quán)，在死者本人死亡后，其繼承人也可繼承，如革命殘廢D:贓物不得繼承48:內(nèi)部控制是我行各機(jī)構(gòu)、各部門(mén)及全體員工為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)制定和實(shí)施一系列方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行(C)防范、()控制、()監(jiān)督與糾正的動(dòng)態(tài)過(guò)程和機(jī)制。()49:以下關(guān)于“網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作”描述不正確的是(D)。A:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是防范全行操作風(fēng)險(xiǎn)案件C:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是我行內(nèi)部控制體系的重要組成部分21:貸款的(C)更多表現(xiàn)的是網(wǎng)點(diǎn)在下一段時(shí)期的盈利能力，是預(yù)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)下一階段發(fā)展22:()告訴我們工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿(mǎn)所有可用的時(shí)間。A:“二八定律”23:授權(quán)是上級(jí)委派給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的(A)之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和24:對(duì)做事缺乏優(yōu)先順序的時(shí)間管理誤區(qū)，應(yīng)把握(C),合理安排時(shí)間，制定時(shí)間計(jì)劃A:“時(shí)間計(jì)劃性原則”B:“時(shí)間安排靈活性原則”C:“優(yōu)先權(quán)原則”25:時(shí)間管理的優(yōu)先權(quán)原則按照工作目標(biāo)，區(qū)分各項(xiàng)事情的(B),在每個(gè)時(shí)間段最先完26:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作中應(yīng)將較大的任務(wù)或不想做的事情拆分為小部分進(jìn)行，只做其中一小分，當(dāng)?shù)谝徊糠秩蝿?wù)完成時(shí)，就會(huì)有一定的成就感，會(huì)激發(fā)著手進(jìn)行下一部分，以上做法27:對(duì)新員工管理，其管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是(C)。28:內(nèi)部控制評(píng)價(jià)制度應(yīng)本著“下評(píng)一級(jí)”的原則，由(B)分別制定各級(jí)行不同的評(píng)價(jià)B:輪換30:不通過(guò)客戶(hù)賬戶(hù)進(jìn)行大額交易的，如現(xiàn)金交易、購(gòu)匯后直接向境外匯款等，在交易發(fā)生后4個(gè)工作日內(nèi)，由交易網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)將有關(guān)交易數(shù)據(jù)在反洗錢(qián)監(jiān)控系統(tǒng)中人工錄入大額交易報(bào)告，在交易C:最好讓對(duì)方知道你的姓名D:普通柜員A:對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系進(jìn)行管理36:在2008年北京奧運(yùn)會(huì)，廣東發(fā)展銀行提出以“真情服務(wù)”回饋客戶(hù)，該銀行的此種行37:銀行廣告一般有形象廣告和產(chǎn)品廣告兩種類(lèi)型。下列不屬于產(chǎn)品廣告的差異化策略的配應(yīng)該是(按占比從大到小)?(A)A:繼承人放棄繼承的，對(duì)被繼承人依法應(yīng)當(dāng)繳納的稅款和債務(wù)可以不負(fù)償還責(zé)任B:法定繼承時(shí)，第一順序的繼承人有：配偶、子女、父母C:遺囑無(wú)效部分所涉及的遺產(chǎn)部適用法定繼承41:(B)是緩解服務(wù)壓力、提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的重要途徑。B:員工能力的提升A:積極向客戶(hù)宣傳我行自助渠道業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù)，減輕柜面壓B:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)開(kāi)展大堂秩序的維護(hù)，避免不滿(mǎn)情緒擴(kuò)散。B:對(duì)于可通過(guò)非柜臺(tái)、自助渠道辦理的業(yè)務(wù)應(yīng)積極引導(dǎo)客戶(hù)辦理，減少等待客戶(hù)。C:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行解44:客戶(hù)因排隊(duì)時(shí)間多長(zhǎng)產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí)，以下不妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?A:必要時(shí)，可采用人工叫號(hào)方式，避免因空號(hào)產(chǎn)生的時(shí)間浪費(fèi)B:積極向客戶(hù)宣傳我行自助渠道業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù)，減輕柜面壓D:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)開(kāi)展大堂秩序的維護(hù)，避免45:內(nèi)部控制是我行各機(jī)構(gòu)、各部門(mén)及全體員工為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)制定和實(shí)施一系列法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行(C)防范、()控制、()監(jiān)督與糾正A:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是防范全行操作風(fēng)險(xiǎn)案件的保障C:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是我行內(nèi)部控制體系的重要組成部分D:網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作就是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的事前防過(guò)程47:根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定，如果一家銀行的存款總量為100億人民幣，則最大可貸款量不得A:商業(yè)銀行可用資金減少，貸款下降，導(dǎo)致貨幣供應(yīng)49:根據(jù)規(guī)定，我國(guó)商業(yè)銀行不良貸款率(不良貸款與貸款總額之比)不得高于(D)。50:如果貸款人的年齡為50歲，則其個(gè)人住房貸款期限不能超過(guò)(D)。A利率的遠(yuǎn)期交易B銀行對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)C外匯的掉期工具D理財(cái)產(chǎn)品柜面銷(xiāo)售57.存款人申請(qǐng)開(kāi)立各類(lèi)銀行結(jié)算帳戶(hù)時(shí)，均需與開(kāi)戶(hù)行簽定銀行結(jié)算帳戶(hù)管理協(xié)議，開(kāi)A單位負(fù)責(zé)人B法人代表人C法人D授權(quán)代理人A社會(huì)公益設(shè)施B房屋的所有權(quán)C土地所有權(quán)D依法被查封、扣押的財(cái)產(chǎn)59.根據(jù)個(gè)人金融客戶(hù)的特征及我行實(shí)際，將我行個(gè)人客戶(hù)劃分為(A、B、C、D、E)A普通客戶(hù)B高端客戶(hù)C私人銀行客戶(hù)D潛力客戶(hù)E中端客戶(hù)A商業(yè)信用是商品生產(chǎn)者或商品經(jīng)營(yíng)者之間相互提供的信用活動(dòng)，是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系和借貸關(guān)系B商業(yè)信用資金來(lái)源是企業(yè)資金循環(huán)過(guò)程中的商品資金，不是從生產(chǎn)過(guò)程游離出來(lái)的暫時(shí)閑C它在提高資金使用效益，節(jié)約交易費(fèi)用，調(diào)節(jié)企業(yè)之間資D商業(yè)信用主要是以商品形式提供的信用E商業(yè)食用是一種間接信用，它的流量、流向是宏觀調(diào)控的重要手段A是優(yōu)質(zhì)且無(wú)不良信用記錄B貸款超過(guò)期限的無(wú)須上報(bào)審批C貸款期限最長(zhǎng)為5年D借款人無(wú)特定限制E無(wú)抵押擔(dān)保62.我國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行不包括(C、D、E)A建行B農(nóng)行C北京銀行D中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行E交通銀行A標(biāo)準(zhǔn)法B轉(zhuǎn)移法C贊同法D換人法E補(bǔ)償法A多種便利B員工得益C單位便利D受政策限制還提供()A專(zhuān)屬優(yōu)惠B專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)域C專(zhuān)屬服務(wù)通道D專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理A基本信息、帳戶(hù)信息、評(píng)價(jià)信息B客戶(hù)偏好、關(guān)聯(lián)客戶(hù)偏好C使用產(chǎn)品情況、使用渠道情況、使用產(chǎn)品憑證D聯(lián)絡(luò)地址信息66.按照金融工具的交易順序不同，金融市場(chǎng)可劃分為(C、D)A資本市場(chǎng)B傳統(tǒng)金融市場(chǎng)C發(fā)行市場(chǎng)D流通市場(chǎng)E金融衍生67.我國(guó)《合同法》第52條規(guī)定的合同無(wú)效的事由是(A、B、C、D、E)A一方從欺詐、脅迫手段訂立合同，損害國(guó)家利益B損害社會(huì)公共利益C以合同形式掩蓋非法目的D惡意串通損害國(guó)家集體或第三人利益D違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定A同一法人集團(tuán)企業(yè)B注冊(cè)資本金不低于100萬(wàn)元C有B股資金清算業(yè)務(wù)的證券公司D境內(nèi)銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)公司除A道義勸告B提高存款準(zhǔn)備金率C公開(kāi)市場(chǎng)賣(mài)出有價(jià)證券D提高再貼現(xiàn)率70.客戶(hù)辦理自動(dòng)還款業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)入卡為雙幣貸記卡外幣帳戶(hù)時(shí)，可選擇(B、D)A外幣還人民幣B外幣還外幣C人民幣還人民幣D人民幣購(gòu)匯還款A(yù)善于決策的領(lǐng)導(dǎo)者B營(yíng)銷(xiāo)渠道的服務(wù)者C富于激情的營(yíng)銷(xiāo)者剛愎武斷的領(lǐng)導(dǎo)者E深入社會(huì)的活動(dòng)者72.法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中，產(chǎn)品經(jīng)理利用產(chǎn)品貢獻(xiàn)查詢(xún)可以了解的指標(biāo)主要包括(A、A前溯12個(gè)月的分月指標(biāo)F選定中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)筆數(shù)占比、業(yè)務(wù)金額占比、客戶(hù)數(shù)量占比、中間業(yè)A價(jià)值尺度B支付手段C流通手段D儲(chǔ)藏手段E世界貨幣E.原取款單回單聯(lián)要收回7.代理簽發(fā)銀行匯票和代理兌付銀行匯票的區(qū)別，下列表達(dá)正確的是(ABC)D代理簽發(fā)銀行匯票業(yè)務(wù)中，使用其他銀行的匯票A帳戶(hù)報(bào)告B查詢(xún)帳戶(hù)明細(xì)C余額查詢(xún)D帳務(wù)提醒E凍結(jié)帳戶(hù)9.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)房向乙借款5萬(wàn)元，乙要求甲將自己使用了一年的桑塔納轎車(chē)進(jìn)行抵押，雙方開(kāi)車(chē)與他人相撞，保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)金5萬(wàn)元，因車(chē)受損，乙向甲提出下述請(qǐng)求，其中不能成立的是(CDE)10.以下哪些屬于商業(yè)銀行現(xiàn)金資產(chǎn)業(yè)務(wù)(ABDE)A.在途資金B(yǎng)庫(kù)存現(xiàn)金C發(fā)行大額可轉(zhuǎn)讓定期存單D在央行存款E存放11.二手房貸款經(jīng)辦行取得《房屋他項(xiàng)權(quán)證》后，應(yīng)辦理監(jiān)管(D)和(C)凍結(jié)和轉(zhuǎn)出，終止及出現(xiàn)其他糾紛時(shí)能正常收回貸款本息的前提下，經(jīng)辦行可根據(jù)交易各方協(xié)議對(duì)首付14.商業(yè)銀行的自有資本一般指商業(yè)銀行擁有的永久歸其支配使用的自有資金，它一般由A資本公積B盈余公積C未分配利潤(rùn)等D實(shí)收資本E短期投資C要留存企業(yè)經(jīng)辦人員身份證件并驗(yàn)證經(jīng)辦人員委托授權(quán)書(shū)17.下列不能辦理托收的個(gè)人外幣票據(jù)是(BCD)18.以下