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文檔簡介

設(shè)備采購售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)方案 2 22、售后服務(wù)體系 23、售后服務(wù)承諾 44、售后服務(wù)計劃 45、技術(shù)支持響應(yīng)承諾 56、售后服務(wù)響應(yīng)時間 52.1服務(wù)理念：憑借雄厚的實力，全心全意為客戶提供售前、售中和售后服務(wù)，盡2.3服務(wù)規(guī)范：(1)售后服務(wù)實行24小時服務(wù)，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后(2)我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務(wù)部可(3)我公司每年不定期對公司和代理商的技術(shù)人員進行培訓(xùn)，(4)市場部配合服務(wù)部定期向訂購和使用的產(chǎn)品的客戶進行回戶承擔(dān)違約責(zé)任.知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。全天后24小時提供服務(wù)，在用戶系統(tǒng)發(fā)生問題的情況下核心開發(fā)人員2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。故障類型支持方式響應(yīng)要求系統(tǒng)出現(xiàn)問題立刻專人應(yīng)答及處理2小時內(nèi)現(xiàn)場系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分服務(wù)不正常2小時內(nèi)答復(fù)4小時內(nèi)現(xiàn)場系統(tǒng)個別服務(wù)不正常2小時內(nèi)答復(fù)4小時內(nèi)現(xiàn)場>我單位將提供7×24小時的故障服務(wù)受理。供5×8小時的現(xiàn)場支援。>我單位故障服務(wù)的現(xiàn)場響應(yīng)時間小于4小時，即4小時內(nèi)有能>我公司全年駐現(xiàn)場維護人員不少于1人。

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