單元組織行為學(xué)概述課件

組織行為學(xué)概述1一、為什麼要研究組織行為學(xué)？（一）什麼是管理？1.管理的傳統(tǒng)定義：對(duì)一群人的活動(dòng),通過計(jì)畫、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等一系列管理功能的發(fā)揮，使其完成組織的既定目標(biāo)。2.管理的現(xiàn)代定義管理就是通過別人把事辦成。2（二）管理者做什麼？1.管理的功能亨利?法約爾認(rèn)為，所有管理者都發(fā)揮五種職能：

計(jì)畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2.管理者的角色亨利?明茨伯格（HenryMintzberg）的結(jié)論（1）人際角色：頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。（2）資訊傳遞角色：監(jiān)控者、傳播者、發(fā)言人。（3）決策角色：創(chuàng)業(yè)者、混亂處理者、資源分配者、談判者。

33.管理技能。羅伯特?卡茨提出了3種管理技能：(1)技術(shù)技能（technicalskills）指應(yīng)用專門知識(shí)或技能的能力。(2)人際技能(humanskills)。在群體中與人共事、理解別人、激勵(lì)別人的能力。(3)概念技能（conceptualskills）

分析和診斷複雜情況，抓住問題的實(shí)質(zhì)，迅速做出決策的能力。44.有效的管理者與成功的管理者弗雷德?路桑斯（FredLuthans）認(rèn)為管理者從事的管理活動(dòng)有以下幾種：（1）傳統(tǒng)的管理:決策、計(jì)畫和控制。（2）溝通活動(dòng):交換日常資訊並處理書面資料.（3）人力資源管理:激勵(lì)、訓(xùn)練、管理衝突、安置、培訓(xùn)。（4）網(wǎng)路活動(dòng):社交、政治活動(dòng)、與外部交往。有效的管理者與成功的管理者所從事的管理活動(dòng)比較有效的管理者-------工作出色的管理者。成功的管理者-------在組織中晉升較快的管理者。

5一般管理者、成功的管理者與有效的管理者分配在不同活動(dòng)上的時(shí)間：

一般管理者成功的管理者有效的管理者26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%6從以上管理的功能觀、角色觀、技能觀、和活動(dòng)觀可以看出，要想取得預(yù)期的管理效果，管理者必須開發(fā)自己的人際交往技能，瞭解被管理對(duì)象的興趣、需要、行為特點(diǎn)及規(guī)律，才能做到知人善任，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，順利完成組織目標(biāo)。5.小結(jié):7二、組織行為學(xué)的概念與內(nèi)容（一）行為科學(xué)（behavioralsciences）的產(chǎn)生1949年在美國芝加哥召開的由自然科學(xué)家和社會(huì)科學(xué)家參加的大會(huì)上，第一次提出行為科學(xué)的名稱。1953年美國福特基金會(huì)召集各大學(xué)的科學(xué)家開會(huì)，正式確定了行為科學(xué)的名稱。8（二）行為科學(xué)的定義1.1980年英文版的《國際管理辭典》的定義：有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為進(jìn)行分析和解釋的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)說?！鼜?qiáng)調(diào)的是試圖創(chuàng)造出一種最優(yōu)的工作環(huán)境，以便每個(gè)人既能為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，又能為實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)有效地做出貢獻(xiàn)。2.美國《管理百科全書》（1982年版）的定義：行為科學(xué)是包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人（和低等動(dòng)物）的行為的任何科學(xué)。已公認(rèn)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)和其他學(xué)科中類似的觀點(diǎn)和方法。9行為科學(xué)是由心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)以及一切與研究行為有關(guān)的學(xué)科組成的學(xué)科群，它研究人的行為規(guī)律，藉以控制並預(yù)測(cè)行為，並為實(shí)現(xiàn)政治的、經(jīng)濟(jì)的和文化的目的服務(wù)。3.我國學(xué)者對(duì)行為科學(xué)下的定義：10行為科學(xué)的特點(diǎn)（1）行為科學(xué)是一個(gè)學(xué)科群行為科學(xué)包括一切與研究行為有關(guān)的學(xué)科:解剖學(xué)、生理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、語言學(xué)、精神病學(xué)，甚至藥物學(xué)等，但是，在行為科學(xué)中居於中心地位的是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和社會(huì)心理學(xué)。（2）行為科學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)

B=f（P，E）11（3）行為科學(xué)有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域政治行為學(xué)教育行為學(xué)醫(yī)學(xué)行為學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)犯罪行為學(xué)組織行為學(xué)12（三）組織行為學(xué)的概念1.什麼是組織？傳統(tǒng)的組織概念:組織是為了達(dá)到特定的共同目標(biāo),經(jīng)由各部門分工合作,和不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度,而進(jìn)行合理地協(xié)調(diào)一群人活動(dòng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。

傳統(tǒng)組織的特徵：組織必須有共同的目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)包含不同層次的分工，這種分工有相應(yīng)的權(quán)利責(zé)任制度加以保證。組織的功能在於協(xié)調(diào)各層次人們的合作，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。13

現(xiàn)代組織概念組織是一個(gè)開放的、複雜的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)?，F(xiàn)代組織的特點(diǎn)：1）組織內(nèi)部不僅是由專業(yè)技術(shù)分工而形成的層次結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，而且包括心理、社會(huì)和管理的系統(tǒng)，故稱社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。2）組織是不斷與外界發(fā)生資訊與能量交換的開放系統(tǒng)。3）組織是個(gè)複雜的整合系統(tǒng)，組織的作用就是整合各子系統(tǒng)以及與環(huán)境的關(guān)係，使整個(gè)組織達(dá)到恰當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)與適應(yīng)，從而使投入----產(chǎn)出達(dá)到最佳效益。142、什麼是組織行為學(xué)？組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用各種與人的行為有關(guān)的知識(shí)，研究各類工作組織中人的工作行為規(guī)律的科學(xué)。15組織行為學(xué)的特點(diǎn)（1）組織行為學(xué)也要吸收社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)來研究人的行為規(guī)律。（2）組織行為學(xué)研究的不是人的一般行為規(guī)律，而是各種工作組織中人的工作行為規(guī)律。（3）組織行為學(xué)既研究工作組織對(duì)組織成員工作行為的影響，也研究組織成員的行為方式及其績(jī)效對(duì)整個(gè)組織的工作效率和績(jī)效的影響。16個(gè)體水準(zhǔn)群體水準(zhǔn)組織水準(zhǔn)

3、組織行為學(xué)的模型及理論基礎(chǔ)心理學(xué)——個(gè)體水準(zhǔn)社會(huì)心理學(xué)——群體水準(zhǔn)人類學(xué)與社會(huì)學(xué)——組織水準(zhǔn)174、組織行為學(xué)的系統(tǒng)觀點(diǎn)A組織的物理---技術(shù)系統(tǒng)B組織的社會(huì)---人際系統(tǒng)

C組織成員的個(gè)人系統(tǒng)

AB組織背景ABC

組織中的行為

BC組織角色

AC組織任務(wù)18三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展（一）管理科學(xué)的發(fā)展19世紀(jì)末和二十世紀(jì)初，管理學(xué)開始成為一門真正的科學(xué)，這一時(shí)期的主要理論有泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論和馬克斯?韋伯的組織理論。19

泰勒的科學(xué)管理對(duì)勞資對(duì)抗及低效率現(xiàn)象的分析工人抱有錯(cuò)誤的觀念，認(rèn)為產(chǎn)量的任何增加，都不可避免的導(dǎo)致失業(yè)的增加。勞動(dòng)方法不科學(xué)造成了事倍功半，效率低下。業(yè)主不懂得生產(chǎn)工序、勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素對(duì)生產(chǎn)率的影響，而工人缺少訓(xùn)練，沒有正確的操作方法和適當(dāng)?shù)墓ぞ撸@些都大大影響了生產(chǎn)率的提高?？茖W(xué)管理的目標(biāo)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，克服上述障礙使勞資兩利。20科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容工時(shí)定額原理標(biāo)準(zhǔn)化原理計(jì)件工資制提倡勞資合作科學(xué)的挑選和漸進(jìn)的培訓(xùn)工人計(jì)畫職能與執(zhí)行職能分開實(shí)行職能工長(zhǎng)制在組織機(jī)構(gòu)的管理上實(shí)行例外原則21法約爾的管理過程理論管理的職能計(jì)畫組織指揮協(xié)調(diào)控制管理的原則分工：分工能提高個(gè)人的專業(yè)機(jī)能，從而增加生產(chǎn)。權(quán)利與責(zé)任：管理者在行使職權(quán)的時(shí)候，必須承擔(dān)一定的責(zé)任。22法約爾的管理原則紀(jì)律：統(tǒng)一指揮：統(tǒng)一指導(dǎo)：?jiǎn)T工報(bào)酬：集權(quán)：等級(jí)鏈：秩序：公平：人員的穩(wěn)定：主動(dòng)性：團(tuán)隊(duì)精神：23馬克斯?韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論明確的分工：等級(jí)系統(tǒng)：人員的任用：職業(yè)管理人員：遵守規(guī)則和紀(jì)律：組織中人員間的關(guān)係：24小結(jié)泰勒的科學(xué)管理理論側(cè)重於企業(yè)基層人員的操作分析、組織原則和工作監(jiān)督；法約爾的管理過程理論則主要集中於高層的管理原則，如企業(yè)的計(jì)畫、不同層次組織的協(xié)調(diào)、控制等；韋伯的組織結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為組織應(yīng)是一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔結(jié)構(gòu)，為“直線式”組織結(jié)構(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。這三種理論的共同缺點(diǎn)是，輕視或忽視組織中人的因素，僅僅把人看成是一臺(tái)機(jī)器，而完全沒有考慮人的思想、情感、主觀能動(dòng)性。25人群關(guān)係理論人群關(guān)係理論形成於二十世紀(jì)二十年代，是西方管理理論發(fā)展的第二階段。人群關(guān)係理論主要是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及產(chǎn)生這些行為的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)係，提高生產(chǎn)。人群關(guān)係理論的主要代表人物：梅奧（Elton?Mayo）、羅特裏斯伯格（J?Rolhlisberger）、馬斯洛（A?Maslow）、赫茨伯格（E?Herzberg）等。26霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明，職工的士氣、生產(chǎn)的積極性主要取決於社會(huì)因素和心理因素，決定於職工與管理人員以及職工與職工之間是否有融洽的關(guān)係，而物理環(huán)境、物質(zhì)刺激只有次要意義。人群關(guān)係理論的研究表明，組織的效果依賴於正式組織與非正式組織的相互作用，企業(yè)中各種形式的社會(huì)、心理因素對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率有重要影響。人群關(guān)係學(xué)派開闢了管理的社會(huì)——心理研究方向，成為組織行為學(xué)的先驅(qū)性研究27（二）組織行為學(xué)形成的理論準(zhǔn)備心裏技術(shù)學(xué)（psycho-technics）

心裏技術(shù)學(xué)主要研究如何挑選和培養(yǎng)合格的工人去適應(yīng)他們所要掌握的機(jī)器，即人適應(yīng)機(jī)器的問題。社會(huì)測(cè)量學(xué)（sociometry）社會(huì)測(cè)量學(xué)為組織行為學(xué)研究群體行為提供了科學(xué)方法和技術(shù)手段。28群體動(dòng)力學(xué)勒溫認(rèn)為，個(gè)體的行為取決於其內(nèi)在需要與周圍環(huán)境的相互作用，即內(nèi)部力場(chǎng)與情境力場(chǎng)的相互作用。行為公式：B=f（P，E）。群體的行為同樣取決於內(nèi)部力場(chǎng)與情境力場(chǎng)的相互作用。群體動(dòng)力學(xué)對(duì)影響群體行為的諸因素（群體規(guī)範(fàn)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)等）進(jìn)行了詳細(xì)的研究，這些研究構(gòu)成了組織行為學(xué)有關(guān)群體行為問題的基本內(nèi)容。29需要層次理論需要層次理論巴人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要，並有低到高組成金字塔時(shí)的結(jié)構(gòu)，對(duì)組織行為學(xué)激勵(lì)理論的發(fā)展有很大影響，而激勵(lì)理論是組織行為學(xué)中個(gè)體行為研究的核心部分。30麥格裏格的X理論和Y理論X理論有四種假設(shè)（1）員工天生討厭工作，並盡可能的逃避工作。（2）由於員工討厭工作，必須對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制、控制或懲罰，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（3）員工逃避責(zé)任，甘心情願(yuàn)地聽人指導(dǎo)。（4）多數(shù)人工作是為了滿足其生理與安全需要，因此，只有金錢和地位才能刺激他們工作。31Y理論的假設(shè)（1）員工會(huì)把工作看成與休息或娛樂一樣自然的事情。（2）如果員工對(duì)工作做出承諾，他能自我引導(dǎo)和控制。（3）普通人能學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任。（4）人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是管理層的核心人物具有這種能力。32（三）組織行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展動(dòng)向組織行為學(xué)的產(chǎn)生組織行為學(xué)出現(xiàn)於20世紀(jì)50年代，在控制論、資訊理論和系統(tǒng)論的影響下，組織行為學(xué)才真正成為一門系統(tǒng)的管理學(xué)科。組織行為學(xué)的特點(diǎn)

綜合性系統(tǒng)性科學(xué)性應(yīng)用性33組織行為學(xué)的發(fā)展動(dòng)向從綜合性角度看，組織行為學(xué)的發(fā)展不平衡，今後需向個(gè)體行為中激勵(lì)問題以外的其他課題、群體行為及組織行為的方向擴(kuò)展研究。從系統(tǒng)性角度看，組織行為學(xué)為克服以往管理理論中強(qiáng)調(diào)“人”的管理或“物”的管理的片面性，將探索一種將“人”與“物”相結(jié)合而以人的因素為主導(dǎo)的管理觀。在科學(xué)性方面，組織行為學(xué)的研究逐漸從靜態(tài)的觀點(diǎn)發(fā)展為從系統(tǒng)的、應(yīng)變的觀點(diǎn)考察組織中的行為問題；從研究方法來看，純思辨的分析方法越來越難為組織行為學(xué)界所接受，實(shí)證的定量分析方法將日益受到重視。在應(yīng)用性方面，組織行為學(xué)面臨一些新課題，如高新技術(shù)條件下和全球經(jīng)濟(jì)一體化情況下人的行為特點(diǎn)和規(guī)律。34（四）我國組織行為學(xué)的發(fā)展1979年第一機(jī)械工業(yè)部首先提出要重視行為科學(xué)的研究。1980年一些工業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)人、學(xué)術(shù)界和企業(yè)界人士共同倡議，成立了“中國行為科學(xué)學(xué)會(huì)籌備委員會(huì)”。1985年成立“中國行為科學(xué)學(xué)會(huì)”。組織行為學(xué)作為一門課程進(jìn)入高等學(xué)校課堂，出版了一些組織行為學(xué)或管理心理學(xué)著作。形成了一支理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究隊(duì)伍。開展了廣泛的科學(xué)普及和應(yīng)用研究工作。35四、組織行為學(xué)的研究方法組織行為學(xué)研究中常用的術(shù)語

變數(shù)：能被測(cè)量的，事物在性質(zhì)、數(shù)量、強(qiáng)度、程度等方面可發(fā)生變化的特徵。變數(shù)有兩個(gè)維度的變化，一個(gè)是定性的，另一個(gè)是定量的。引數(shù)：導(dǎo)致其他變數(shù)發(fā)生變化的變數(shù)。組織行為學(xué)研究中，常見的引數(shù)有；智力、個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、溝通模式、獎(jiǎng)勵(lì)制度、人力資源政策、組織設(shè)計(jì)等。因變數(shù)：受引數(shù)影響而發(fā)生變化的反應(yīng)變數(shù)。組織行為學(xué)中，常見的因變數(shù)有：生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、及工作滿意度等。仲介變數(shù)：又叫干擾變數(shù)，它會(huì)削弱引數(shù)對(duì)因變數(shù)的影響，使引數(shù)與因變數(shù)之間的關(guān)係更為複雜。36組織行為學(xué)研究中常用的術(shù)語關(guān)係：在確定了研究中的各種變數(shù)以後，還要進(jìn)一步分析變數(shù)之間的關(guān)係，在確定變數(shù)之間的關(guān)係時(shí)，對(duì)何者為因，何者為果的判斷，應(yīng)持謹(jǐn)慎態(tài)度。相關(guān)係數(shù)(r)：表明變數(shù)之間關(guān)係的強(qiáng)度，其變化範(fàn)圍從-1（完全負(fù)相關(guān)）到+1（完全正相關(guān)）。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：指實(shí)施實(shí)驗(yàn)處理的一個(gè)計(jì)畫方案以及與計(jì)畫方案有關(guān)的統(tǒng)計(jì)分析。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)包括以下內(nèi)容：

建立與研究假設(shè)有關(guān)的統(tǒng)計(jì)假設(shè)。確定實(shí)驗(yàn)中使用的引數(shù)和必須控制的多餘條件（無關(guān)變數(shù)）。確定實(shí)驗(yàn)中需要的實(shí)驗(yàn)單元（被試）的數(shù)量及被試抽樣的總體。確定將實(shí)驗(yàn)條件分配給被試的方法。確定實(shí)驗(yàn)中每個(gè)被試要記載的測(cè)量（因變數(shù)）和使用的統(tǒng)計(jì)分析。37實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中無關(guān)變數(shù)的處理方式無關(guān)變數(shù)指實(shí)驗(yàn)中研究者不感興趣、但對(duì)因變數(shù)有影響的變數(shù)。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中對(duì)無關(guān)變數(shù)的處理方式有以下幾種：隨機(jī)化：使無關(guān)變數(shù)隨機(jī)的出現(xiàn)。保持恒定：使無關(guān)變數(shù)在實(shí)驗(yàn)中保持不變。匹配：對(duì)被試在某個(gè)與因變數(shù)有關(guān)的變數(shù)上進(jìn)行匹配。增加引數(shù)：把無關(guān)變數(shù)作為一個(gè)引數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)控制：通過隨機(jī)區(qū)組實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)使無關(guān)變數(shù)在區(qū)組內(nèi)保持衡定，通過統(tǒng)計(jì)分析消除無關(guān)變數(shù)的影響。38行為變數(shù)的測(cè)量

組織行為學(xué)的研究中，對(duì)行為變數(shù)的測(cè)量一般使用行為變數(shù)測(cè)量量表。根據(jù)行為變數(shù)研究的任務(wù)不同，量表測(cè)量有關(guān)變數(shù)的精確度也不同，一般說來，量表可分為四種類型：類別量表（nominalscale）：這種量表要求必須有兩個(gè)或兩個(gè)以上互不包含的類別或範(fàn)疇，只能把每個(gè)人或每一事物歸入一類。例如： 你廠目前採用何種獎(jiǎng)勵(lì)方式？A.百分計(jì)獎(jiǎng)B超產(chǎn)計(jì)獎(jiǎng)Ｃ計(jì)件制Ｄ

獎(jiǎng)金平分Ｅ

其他39順序量表（ordinalscale）：用於表明某種變數(shù)的等級(jí)、順序等特點(diǎn)。這種量表只要求在幾個(gè)被選項(xiàng)目中按某種標(biāo)準(zhǔn)排出等級(jí)或順序，不表明各被選項(xiàng)目之間差別的多少。例如：你的年齡在小組中排列第幾？A第一B第二C第三D第四E第五行為變數(shù)的測(cè)量40行為變數(shù)的測(cè)量等距量表（intervalscale）：以間距相等的計(jì)分點(diǎn)對(duì)變數(shù)進(jìn)行測(cè)量，這種量表有相等的測(cè)量單位，但沒有絕對(duì)零點(diǎn)。等距量表一般用五點(diǎn)量表或七點(diǎn)量表。例如：你認(rèn)為廠長(zhǎng)的管理能力如何？很差較差一般較高很高1----------2----------3---------4--------5 等比量表（ratioscale）：這種量表既有相等間距，也有絕對(duì)零點(diǎn)，測(cè)量結(jié)果可進(jìn)行加減乘除運(yùn)算。41測(cè)量的信度：信度指測(cè)量的穩(wěn)定性或可靠性，即對(duì)人的行為先後數(shù)次測(cè)量的一致性。信度指標(biāo)一般用相關(guān)係數(shù)表示，稱為信度係數(shù)，信度係數(shù)越大，說明測(cè)量越可靠。檢驗(yàn)測(cè)量信度的方法有以下幾種：重測(cè)信度：由同一個(gè)人在不同的時(shí)間內(nèi)對(duì)同一組人員的行為進(jìn)行測(cè)量和評(píng)定，然後計(jì)算兩次測(cè)量或評(píng)定的相關(guān)係數(shù)。為了使前一次測(cè)量的記憶不至影響後一次測(cè)量，兩次測(cè)量間要有一定的時(shí)間間隔。一般說來，相關(guān)係數(shù)要達(dá)到0.70以上，才能認(rèn)為這種測(cè)量是穩(wěn)定的可靠的。測(cè)量的信度與效度42等值性信度：設(shè)計(jì)和編制兩套專案類似的問卷，兩套問卷在內(nèi)容和難度方面是一致的，用兩套問卷對(duì)同一組被試進(jìn)行測(cè)量，然後計(jì)算它們的相關(guān)係數(shù)。折半信度：對(duì)某種行為的測(cè)量，其各項(xiàng)目或各問題應(yīng)當(dāng)基本上測(cè)量相同的東西，在施測(cè)後，根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)（如按奇、偶項(xiàng)）分成兩半，分別計(jì)分，求出兩半分?jǐn)?shù)之間的相關(guān)係數(shù)，然後根據(jù)斯皮爾曼—布朗公式進(jìn)行調(diào)整，求出整個(gè)測(cè)量的信度係數(shù)。內(nèi)部一致性信度：目前使用最為普遍的是克龍巴赫1951年提出的α係數(shù)，這個(gè)指標(biāo)能準(zhǔn)確地反映出測(cè)量專案的一致性程度和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的良好性。測(cè)量的信度與效度43測(cè)量的效度指行為測(cè)量的有效性，即測(cè)量到的是不是所要測(cè)量的行為特徵。根據(jù)用途的不同，可把效度分為以下幾類：內(nèi)容效度：指測(cè)量專案在多大程度上反映了所要測(cè)量的行為特徵。效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度：為測(cè)量規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度是通過測(cè)量的分?jǐn)?shù)與一個(gè)或幾個(gè)獨(dú)立的效標(biāo)之間的相關(guān)程度來確定的。效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度分為同時(shí)性效度和預(yù)測(cè)效度。測(cè)量的效度水準(zhǔn)一般在0.30—0.60的範(fàn)圍內(nèi)。測(cè)量的信度與效度44觀察法。觀察者通過感官直接觀察他人的行為，並把觀察結(jié)果按事件順序做系統(tǒng)紀(jì)錄的研究方法，稱為觀察法。可分為自然觀察、控制觀察、參與觀察、非參與觀察等不同形式。談話法。研究者通過面對(duì)面的談話，以口頭資訊溝通的途徑直接瞭解他人心理狀態(tài)和行為特徵的方法。根據(jù)談話過程中結(jié)構(gòu)模式的不同，可分為結(jié)構(gòu)化談話、非結(jié)構(gòu)化談話和半結(jié)構(gòu)化談話。實(shí)驗(yàn)法。研究者有目的地在嚴(yán)格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設(shè)一定條件的環(huán)境誘發(fā)被研究者產(chǎn)生某種行為特徵，從而進(jìn)行針對(duì)性研究的方法。根據(jù)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所性質(zhì)的不同，可分為實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法。組織行為學(xué)的研究方法45問卷法。運(yùn)用內(nèi)容明確，表達(dá)正確的問卷量表，讓被研究者根據(jù)個(gè)人情況，自行選擇答案的研究方法稱為問卷法。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級(jí)排列法三種。是非法。要求被試對(duì)問卷中每個(gè)題目做出“是”或“否”的回答。