2024年云南開放大學《社交禮儀》形成性考核參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年云南開放大學《社交禮儀》形成性考核參考試題庫（含答案）一、單選題1.美國國會于（）年正式通過：每年5月的第二個星期日為母親節(jié)。A、1925B、1945C、1964D、1914答案：D2.從總體上來說，在安排茶話會與會者的具體座次時，必須使之與茶話會的主題相適應。因而()，這種安排座次的方式在當前最為流行。A、主席式B、圓桌式C、散座式D、環(huán)繞式答案：D3.在做介紹時，介紹人應起立，站在被介紹的雙方之間一側，呈三角站立，手的正確姿勢是抬起前臂，（）被介紹者。A、五指并攏指向B、食指指向C、中指指向D、用手拍打答案：A4.初次見面時握手以（）秒鐘左右為宜。A、1B、10C、30D、3答案：D5.一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項鏈、2副耳環(huán)，則她應該（）。A、全部佩帶B、各佩帶一件C、佩帶某一類的全部D、佩帶總共不超過3件答案：D6.電話通話禮儀要遵循的禮儀規(guī)范有（）。A、“三分鐘原則”B、“煲粥原則”C、“家長李短”D、與在家休息的人長談公事答案：A7.正裝襯衫，按慣例必須為單一色彩。在正規(guī)的商務應酬中，()襯衫可謂商界男士的不二選擇。A、灰色B、藍色C、白色D、粉色答案：C8.在公開場合，入座時應遵循禮儀順序，通常由（）入座，背對座椅，輕穩(wěn)落座。A、左面B、前面C、后面D、右面答案：A9.歐美人認為，親吻禮所傳達的情感要比握手強烈得多，但親吻禮的方式要因人而異（）。A、輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部B、輩份高的人對輩份低的人，只吻下頜C、輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜D、輩份相同的人只能臉頰相貼答案：A10.國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的（），或者政府首腦。A、政務大臣B、外交使節(jié)C、國家元首D、地方要員答案：C11.愚人節(jié)是由國外傳來的“洋節(jié)”，時間在每年的（）。A、10月1號B、3月8號C、11月1號D、4月1號答案：D12.母親節(jié)最早的起源在十七世紀的（）。A、美國B、英格蘭C、西班牙D、芬蘭答案：B13.商店禮儀中有關()的規(guī)定，實質(zhì)上就是零干擾理論在店員售貨服務時的具體應用。A、熱情待客B、熱情迎客C、熱情有度D、熱情送客答案：C14.“一米線”服務是（）中提出的。A、商店禮儀B、銀行禮儀C、賓館禮儀D、企業(yè)禮儀答案：B15.通話者的（）、態(tài)度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容B、情感C、聲音D、語氣答案：C16.能力的核心內(nèi)容是（）。A、運動能力B、智力C、語言表達能力D、活動力答案：B17.男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的（）。A、指尖B、手掌C、手指D、手腕答案：C18.()，可以說是商界男士穿西裝時最重要的飾物，它是西裝的靈魂。A、禮帽B、裝飾性前扣C、領帶D、手表答案：C19.入座時從座位的（）側就座。A、左B、右C、后D、前答案：A20.下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（）。A、商務禮儀B、國際禮儀C、政務禮儀D、服務禮儀答案：C21.在一般情況下，商界女士所穿著的套裙中的超短裙，裙長應以不短于膝蓋以上()為限。A、15厘米B、17厘米C、12厘米D、10厘米答案：A22.西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在（）上。A、餐桌上B、餐巾上C、菜單上D、食盤上答案：D23.接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過（）之后。A、一聲B、兩聲C、四聲D、五聲答案：B24.服務人員與他人一起出入房門應該（）。A、先入后出B、后入后出C、先出后入D、先入先出答案：B25.歡迎元首時，鳴禮炮（）響。A、18響B(tài)、21響C、25響D、28響答案：B26.隨時根據(jù)需要與可能舉辦的展覽會是（）。A、長期性展覽會B、短期性展覽會C、定期性展覽會D、臨時性展覽會答案：D27.父親節(jié)是美國的約翰·布魯斯·多德夫人于（）年首倡的。A、1945B、1956C、1910D、1869答案：C28.（）是寶石、戒指、耳環(huán)、項鏈、胸針等飾物的總稱。A、配件B、珠寶C、首飾D、裝飾品答案：C29.下列稱呼中屬于正式稱呼的是()。A、以你相稱B、以老或者小加上姓氏相稱C、以姓名相稱D、以小姐、先生、女士或夫人相稱答案：D30.戒指通常應當戴在（）。A、左手和右手B、右手C、左手或右手D、左手答案：D31.往往只展示某一大門類的產(chǎn)品、技術或?qū)＠恼褂[會是()。A、單一型展覽會B、小型展覽會C、綜合型展覽會D、室內(nèi)展覽會答案：A32.國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究（）。A、左尊右卑B、右尊左卑C、左右一樣D、不同場合不同尊卑答案：B33.下列哪些是不允許正式贈予的禮品（）。A、煙、酒B、書畫C、紀念章D、產(chǎn)品模型答案：A34.商務禮儀的一大功能，就是塑造和()企業(yè)形象。A、維護B、提升C、完善D、提高答案：A35.（）是人類的儀表之首。A、臉部B、頭部C、面容D、發(fā)飾答案：A36.在相當正規(guī)的場合，最適合的坐姿是（）。A、雙腿斜放式B、垂腿開膝式C、正襟危坐式D、雙腿交叉式答案：C37.男生頭發(fā)長度以（）厘米為宜，若在正式場合著西裝，則發(fā)型要吹風整理。A、1-2B、8-9C、10-11D、5—6答案：D38.()是對商界人士在平時的交際應酬中的所作所為的具體規(guī)范。A、邀約禮儀B、酬世禮儀C、運動禮儀D、外事禮儀答案：B39.第一印象的好和壞，常常取決于一個人的（）。A、身材好壞B、衣著和外表C、氣質(zhì)和風度D、化妝功底答案：C40.（）是一個人全部儀態(tài)的核心，是對一個人儀態(tài)修養(yǎng)的最基本要求。A、風度B、衣著C、妝容D、站姿答案：D41.1972年，美國總統(tǒng)尼克松簽署了設立父親節(jié)的議會決議，將每年()的第三個星期日定為父親節(jié)。A、7月B、5月C、4月D、6月答案：D42.（）一直被視為東方女裝的典型代表而在國際上也享有很高聲譽。A、胡服B、長裙C、漢服D、旗袍答案：D43.在西方國家送人的鮮花通常為（）。A、雙數(shù)B、數(shù)量自定C、單數(shù)D、越多越好答案：C44.戒指戴在（）上表示正在戀愛之中。A、食指B、中指C、拇指D、小指答案：B45.（）是人類最重要、也是人類獨有的復雜聲音交際工具。A、語言B、聲音C、說話D、音樂答案：A46.作為一種表達語言，外交語言的風格特征是（）。A、委婉含蓄B、坦率真誠C、求同存異D、詼諧幽默答案：A47.“（）”是對別人的好意表示感謝的禮貌用語。A、沒關系B、客氣了C、不好意思D、謝謝答案：D48.公務員著裝時全身服裝的色彩不應超過（）種。A、二B、三C、四D、五答案：B49.從總體上講，()要求商務人員的修飾與打扮必須既符合其身份，又符合其規(guī)范。A、儀表禮儀B、行業(yè)禮儀C、儀式禮儀D、交際禮儀答案：A50.作為無聲的語言，()在一般情況下又被叫做體態(tài)語言，簡稱體態(tài)語或體語。A、儀容B、表情C、飾物D、舉止答案：D51.根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時，應由（）首先伸出手來“發(fā)起”握手。A、年幼者B、晚輩C、下級D、尊者答案：D52.平日穿西裝時，全身的色彩通常不宜多于()。A、五種B、四種C、二種D、三種答案：D53.在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（）。A、先卑后尊B(yǎng)、先尊后卑C、先女后男D、先主后賓答案：A54.與人交談的時候多用（）的話，不說欠考慮的話和傷人的話。A、贊美B、直接C、直白D、坦率答案：A55.圣誕節(jié)是基督教徒紀念傳說中的（）誕生的節(jié)日。A、亞當B、撒旦C、耶穌D、夏娃答案：C56.應邀參加西方人家宴的客人必須（）。A、一分鐘也不要遲到B、提前五分鐘到達C、提前半小時到D、遲到五分鐘答案：B57.1988年，我國將農(nóng)歷的九月九日正式確定為法定（）。A、中國農(nóng)歷老人節(jié)B、老人節(jié)C、國際老人節(jié)D、中國老人節(jié)答案：D58.國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的（）。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：B59.人們之間的交往交流要達到預期目的和結果，很大程度上取決于運用（）的藝術。A、聲音B、語言C、說話D、音樂答案：B60.為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的（）處，不然就有厭客或逐客之嫌。A、2/3B、3/4C、1/2D、1月3日答案：A61.我國的國花是（）。A、牡丹B、茉莉C、玫瑰D、郁金香答案：A62.與西裝最配套的鞋子是（）。A、豬皮鞋B、牛皮鞋C、羊皮鞋D、駝鳥皮鞋答案：B63.世界衛(wèi)生組織對人的健康提出了（）條具體標準。A、10B、11C、9D、15答案：B64.“腹有詩書氣自華”是說人的儀態(tài)和風度則可以通過（）改善和提高。A、后天培養(yǎng)B、努力讀書C、認真學習D、多讀詩書答案：A65.在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是（）。A、副駕駛B、后排左側C、后排右側D、后排中間座答案：C66.佩戴首飾原則上不應超過（）件。A、五B、四C、三D、二答案：C67.握手的全部時間應控制在（）秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘B、3秒種C、5秒鐘D、7秒鐘答案：B68.戒指戴在（）上，表示“名花有主”。A、中指B、食指C、無名指D、拇指答案：C69.戒指戴于（）上表示無偶而有尋求戀愛對象過求婚的意向。A、食指B、中指C、拇指D、小指答案：A70.在正常情況下，做東者應當至少提前（）分鐘抵達用餐地點。A、2、3分鐘B、5分鐘C、7、8分鐘D、10分鐘答案：D71.就坐時占椅面的（）左右，于禮最為適當。A、1/2B、2/5C、2/3D、全部答案：C72.（）是社會交往活動中的普遍禮節(jié)，是見面相識和發(fā)生聯(lián)系的最初方式。A、介紹B、握手C、擁抱D、親吻答案：A73.說服別人時，應當盡量采用（）的口吻，避免使用武斷的詞句。A、商量B、直接C、坦率D、直白答案：A74.穿西服套裙時，應（）。A、穿短襪B、穿彩色絲襪C、光腿D、穿肉色長統(tǒng)絲襪答案：D75.商務禮儀中女士的唇彩的顏色應與（）的顏色相同。A、手提包B、腮紅C、襯衣D、鞋子答案：B多選題1.面試時的禮節(jié)有（）A、濃艷的妝容B、文雅的談吐C、得體的舉止D、適宜的禮節(jié)答案：ABCD2.求職信的結尾部分很重要，一般包括（）。A、結語B、祝頌語C、禮告敬辭D、署名與日期答案：ABCD3.公用、公有電話使用中應遵循的禮儀規(guī)范有（）。A、自覺排隊B、“監(jiān)聽”其他人的通話內(nèi)容C、自己撥打的電話一時無法接通，讓別人先打D、用單位電話打私人電話答案：AC4.給同學、朋友、晚輩寫信，結尾時用（）等祝頌語，既可共勉，也是給對方提出希望。A、祝學業(yè)有成B、祝學業(yè)銳進C、努力學習D、事業(yè)有成答案：ABCD5.在現(xiàn)實生活中，對面之交，關系普通的交往對象，可酌情采取下列（）方法稱呼。A、同志B、先生／女士／小姐／夫人／太太C、以職務職稱相稱D、入鄉(xiāng)隨俗答案：ABCD6.可用（）方法確認來賓身份。A、使用接站牌B、懸掛歡迎橫幅C、佩戴身份胸卡D、進行自我介紹答案：ABCD7.下列場合中可以演奏國歌的有（）。A、升旗儀式上B、進行大型體育比賽時C、商業(yè)演出時D、婚喪慶典上答案：AB8.遞送物品時，服務人員應該注意（）。A、雙手為宜B、遞于手中C、主動上前D、方便接拿答案：ABCD9.香水涂沫的適當部位包括（）。A、手腕B、臉上C、耳垂D、腹部答案：AC10.為了樹立良好的通話習慣和電話“形象”，無論是發(fā)話人還是受話人，都應當遵循電話交往的禮儀原則有（）。A、聲音謙和B、內(nèi)容簡潔C、舉止文明D、態(tài)度恭敬答案：ABCD11.握手時應注意（）。A、姿態(tài)B、力度C、持續(xù)時間D、地點答案：ABC12.正確的走姿是（）兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。A、輕而穩(wěn)B、胸要挺C、頭要抬D、肩放松答案：ABCD13.接聽電話應遵循的原則有（）。A、“鈴響不過三”B、拖拖拉拉，懶得接聽C、態(tài)度謙和，音量適中D、拿起聽筒遲遲不與對方答話答案：AC14.在處理親緣關系時，著重需要從三個大的方面著手，即要（）。A、尊敬長輩B、厚待同輩C、愛護晚輩D、惟我獨尊答案：ABC15.打電話時，應注意主動根據(jù)受話人的工作、學習的作息時間和生活習慣選擇打電話的時機，適宜的通話時間為（）。A、上午8點之后，節(jié)假日上午9點以后B、任何時候C、午休或一般的常規(guī)用餐時間D、晚間21點30分之前答案：AD16.根據(jù)制作方法的不同，咖啡大體上可被分為（）等三種。A、現(xiàn)煮的咖啡B、速溶的咖啡C、塊咖啡D、罐裝的咖啡答案：ABD17.與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可（）。A、心不在焉B、左顧右盼C、不可戴帽子D、戴手套答案：ABD18.禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但各具規(guī)律性，其基本的禮儀原則有（）。A、敬人的原則B、自律的原則C、適度的原則D、真誠的原則答案：ABCD19.公務員在對待下級時，應當把握的原則有（）。A、認真尊重B、悉心照顧C、主動體諒D、維護威信答案：ABC20.最好的領帶是由（）制成的。A、真絲B、皮C、棉D、羊毛答案：AD21.選擇迎賓人員時要注意（）。A、數(shù)量加以限制B、身份大致相仿C、職責劃分明確規(guī)定D、性別、年齡搭配答案：ABC22.員工在行走時應該做到（）。A、大步流星B、一路小跑C、步伐大小適中D、速度不緊不慢答案：CD23.我國從1994年4月1日起，使用由郵電部、國家技術監(jiān)督局、國家工商行政管理局統(tǒng)一規(guī)格的標準信封。統(tǒng)一信封上必須要書寫的內(nèi)容有（）A、收信人的郵政編碼、地址B、寄信人的郵政編碼、地址C、收信人的姓名D、寄信人的姓名答案：ABC24.一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是（）。A、賓主雙方熱情見面B、向來賓獻花C、賓主雙方其他人員見面D、主人陪同來賓與歡迎隊伍見面答案：ABCD25.職工在對待上級時，應當遵守的原則有（）。A、服從命令B、維護威信C、以禮相敬D、我行我素答案：ABC26.與人交往中，不恰當?shù)呐e止有（）。A、架起“二郎腿”B、斜視對方C、以食指點指對方D、頭部仰靠在椅背上答案：ABCD27.酒水的種類大體分為（）、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。A、白酒B、啤酒C、葡萄酒D、雞尾酒答案：ABCD28.點頭禮又叫領首禮，它所適用的情況主要有（）。A、路遇熟人B、在會場劇院等不宜交談之處C、同一場合多次碰面D、路上多人而又無法問候之時答案：ABCD29.求職信的正文部分通常應包括（）。A、個人的基本情況B、申請的工作崗位C、勝任某項工作的條件D、對獲得工作后的描述答案：ABCD30.國賓包括在任的、正式到我國訪問的（）。A、國家元首B、政府首腦C、外交部長D、州長答案：AB31.為來賓選擇房間時最重要注意的是（）。A、區(qū)分類型B、注意朝向C、面積大小D、考慮安全答案：ABD判斷題1.幽默是現(xiàn)代人必備的文明素質(zhì)，是日常交往活動中不可缺少的語言潤滑劑。A、正確B、錯誤答案：A2.西餐的用酒禮儀一般為，食用清蒸的海鮮、魚蝦以及各種淺色菜肴，宜飲干紅葡萄酒；食用紅色肉類等色彩熱烈的菜肴，宜配飲干白、半干白葡萄酒。A、正確B、錯誤答案：B3.正式場合著正式西裝時襯衫袖口要露出西裝袖口一厘米左右，襯衫領子要高出西裝衣領。A、正確B、錯誤答案：A4.在社交場合男士與人握手和進入室內(nèi)時應摘去手套以示禮貌。A、正確B、錯誤答案：A5.三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次之。A、正確B、錯誤答案：A6.在人際交談時應保持語氣誠懇友善，親切柔和。A、正確B、錯誤答案：A7.新西裝穿用前記得將袖口處的商標拆除。A、正確B、錯誤答案：A8.宴會就餐時，如自己攜帶手帕，則最好不用酒店提供的餐巾。A、正確B、錯誤答案：A9.接聽電話時，如受話人恰巧不在，在不了解對方的目的時，不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息。A、正確B、錯誤答案：A10.紫色在中國傳統(tǒng)文化中意義厚重，是高貴和財富的象征，紫氣東來有吉祥幸運和財運亨通等多種含義。更廣泛的層面，紫色也給人以華貴、嬌艷和一定的憂郁之感。A、正確B、錯誤答案：A11.在一般情況下，應請尊長、女士、來賓率先進入或走出房門。A、正確B、錯誤答案：A12.現(xiàn)代社會中一些日常生活用語也用雅稱，如吃飯稱“用餐”，倒酒稱“斟酒”，喝茶叫“用茶”、“品茗”。A、正確B、錯誤答案：A13.男士若佩戴項鏈，所戴項鏈要求不外露。A、正確B、錯誤答案：A14.參加追悼會，要穿樸實素雅的衣服，感情要沉痛，態(tài)度要嚴肅，以便與追悼會的氣氛相協(xié)調(diào)。A、正確B、錯誤答案：A15.私拆、偷閱、扣留和毀壞他人書信的行為，是不禮貌的，但不違法。A、正確B、錯誤答案：B16.通過走廊時，應主動左行，這樣即使有人從對面走來，也會兩不相擾。A、正確B、錯誤答案：B17.面試不僅僅是目測，而是口才和交際能力的展現(xiàn)，要努力做到談吐文雅。A、正確B、錯誤答案：A18.西裝的駁領上有的有一只扣眼，是參加宴會、典禮時用來插花的，稱作插花眼。A、正確B、錯誤答案：A19.探視病人，要以自己的時間安排為中心考慮問題。A、正確B、錯誤答案：B20.儀表風度是面試過程中所要考察的重點內(nèi)容。A、正確B、錯誤答案：B21.單排三?？畚餮b，扣子全部不扣表示隨意、輕松，只扣中間一?；蛏厦鎯闪?，表示鄭重，全扣表示無知。A、正確B、錯誤答案：A22.中餐的上菜順序，一般先上熱菜，其次是冷葷菜肴。A、正確B、錯誤答案：B23.進入電梯后應盡快轉身面朝開門方向站立，同時避免與他人目光對視。A、正確B、錯誤答案：A24.紅、黃、橙等顏色能給人以溫暖的感覺，故稱之為暖色。A、正確B、錯誤答案：A25.求職信的寫法類似于簡單的書信，一般包括求職信、簡歷表和附件三個部分。A、正確B、錯誤答案：B26.求職信是一種專用書信，與普通書信有所差別，具備特定的內(nèi)容、格式以及寫法。A、正確B、錯誤答案：A27.接聽電話中，如遇緊要情況需暫停通話，可以立即掛斷。A、正確B、錯誤答案：B28.接受別人名片時，應鄭重其事的將名片放進自己的名片盒或放進自己上衣袋中。A、正確B、錯誤答案：A29.在人際交談中通常應少用否定句，多用肯定句，多用褒義詞，少用貶義詞。A、正確B、錯誤答案：A30.男生行鞠躬禮時，雙手應下垂輕輕搭放在小腹前。A、正確B、錯誤答案：B31.黑色代表莊重和肅穆，同時還能給人以威嚴、高貴、陰森、恐怖等不同的感覺。A、正確B、錯誤答案：A32.言談的禮節(jié)方面要處處注意體現(xiàn)對談話對方的尊重。A、正確B、錯誤答案：A33.談吐表情是人們語言交際中的兩種“語言”，即“聲音語”和“態(tài)勢語”。A、正確B、錯誤答案：A34.談吐是無聲語言，表達人們的心聲。A、正確B、錯誤答案：B35.進入室內(nèi)或參加室外較正式的禮儀活動時，可以佩戴墨鏡。A、正確B、錯誤答案：B36.說服別人時，應當盡量采用商量的口吻，避免使用武斷的詞句。A、正確B、錯誤答案：A37.宴會中賓客入席就座時，按照“迎門為上”的禮節(jié)慣例，面對餐廳或包間正門的座位為主位或尊位。A、正確B、錯誤答案：A38.喝咖啡時，在用湯匙把咖啡攪勻了以后，應把湯匙放在杯子里。A、正確B、錯誤答案：B39.橙色具健康、溫馨、幸福的象征意義，是一種明快、富麗的色彩，它給人一種富足、敦厚的感覺，卻又不失活潑。A、正確B、錯誤答案：A40.灰色給人以莊重、大方、樸實的感覺，是一種徹底的中性色彩。A、正確B、錯誤答案：A41.暖色調(diào)的服飾具有擴散的視覺張力，因此體型偏瘦的人們應當選用色彩明度較高的淺色服飾以顯得豐滿。A、正確B、錯誤答案：A42.鞠躬禮一般是輩分、地位、職級較低的一方先向輩分、地位、職級較高的一方鞠躬。A、正確B、錯誤答案：A43.通常在交談中應注意使用謙辭敬語，忌用粗魯污穢的詞語。A、正確B、錯誤答案：A44.致意禮是用有聲的動作語言相互表示友好尊重的一種問候禮節(jié)。A、正確B、錯誤答案：B45.表情是無聲語言，是人們內(nèi)心情感的外在表露。A、正確B、錯誤答案：A46.在莊重嚴肅的場合，如重要的集會、掃墓、升國旗儀式時，軍人應和其他人一樣脫帽以示敬重。A、正確B、錯誤答案：B47.求職簡歷的內(nèi)容也是一成不變的，通常包括以下內(nèi)容和項目：個人資料、求職目標、任職資格、學歷、工作經(jīng)歷、專長與成就、外語能力等級、曾單任過的社團職務等等。A、正確B、錯誤答案：B48.國際上長期流行的男士所戴的寬檐帽，中國人稱作“禮帽”的，其形狀就十分適宜摘戴，這種帽子的主要功能是保暖。A、正確B、錯誤答案：B49.現(xiàn)代社會還要求在書面、標簽和口頭用語中對一些老舊說法改用雅語表示，如把清掃大街的工人稱呼“環(huán)衛(wèi)工作者”，把保姆行業(yè)從業(yè)人員叫“家政服務人員”。A、正確B、錯誤答案：A50.上下樓梯，應遵循“單行右行”的規(guī)則，以免阻擋他人。A、正確B、錯誤答案：A51.硬座車廂內(nèi)，四人對坐的空間，面向列車前進方向靠窗口的為首位，對面座為第二位，首位旁為第三位，與此相對處為第四位。A、正確B、錯誤答案：A52.通話過程中，應認真傾聽，默不作聲。