物業(yè)公司火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案6

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！物業(yè)公司火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案6【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】物業(yè)公司火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案6

(一)臺(tái)風(fēng)侵襲

*防臺(tái)準(zhǔn)備

1.制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；2.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái),提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟；

*臺(tái)風(fēng)到來(lái)前

3.密切關(guān)注最新的天氣消息，發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒業(yè)戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；4.檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；

①各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫；

②各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開動(dòng)；③天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無(wú)不安全因素；

④物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈；

5.負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無(wú)各類危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽(yáng)臺(tái)）；①鎖緊窗門；

②玻璃貼上防風(fēng)膠紙（必要時(shí)），避免爆裂；

③裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；

7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用；9.應(yīng)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)；

*臺(tái)風(fēng)中

10.逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；11.佩帶硬身安全帽（如外出）；

*臺(tái)風(fēng)后

12.觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷；

15.設(shè)備部及物業(yè)部主管巡視所轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)，統(tǒng)計(jì)受損情況；16.清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具；

17.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(二)電力故障1.物業(yè)管理員及秩序維護(hù)員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房等電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助設(shè)備班檢查其工作狀態(tài)；

2.設(shè)備班應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理；

3.發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修班及時(shí)修理，客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；4.任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故；

5.秩序維護(hù)部要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；

6.秩序維護(hù)隊(duì)平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用；7.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范；

8.記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(三)交通意外*一般而言，交通意外可分為四大類：

1.意外中無(wú)人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；

2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷；

4.意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。

*但無(wú)論如何情形，秩序維護(hù)員人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：1.無(wú)人受傷的交通意外：

①維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻；

②財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；③如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志；

④如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措施；

⑤在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，根據(jù)情況而決定是否需要報(bào)警。不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心或有關(guān)職能部門；⑥記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

2.有人受傷的交通意外：

①立即報(bào)警；②指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；

③傷勢(shì)嚴(yán)重者先報(bào)120，并進(jìn)行拍照存查；

④派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；⑤及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；

3.在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車輛不得移或駛離原位；5.事后記錄一切有關(guān)資料，書寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知設(shè)備班進(jìn)行搶修；

4.利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域；5.當(dāng)警鈴報(bào)警時(shí)，監(jiān)控中心當(dāng)值人員應(yīng)立即通知設(shè)備員，并告知其報(bào)警位置；

6.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；

7.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)，并打開門窗或用抽濕機(jī)（風(fēng)扇）吸干水分；8.清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；

9.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。

(五)氣體泄漏1.監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);

2.物業(yè)管理員、秩序維護(hù)員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；

3.接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；4.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體；

5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司；

6.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開；7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；

8.在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等任何電器；

9.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；10.事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。

(六)高空墜物

1.高空墜物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動(dòng)：①立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；

②如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；

③如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；④拍照存案，必要時(shí)錄像取證。

2.如高空墜物已引起人員傷害，秩序維護(hù)員人員應(yīng)當(dāng)：

①視情況而定是否需要將傷員送往醫(yī)院或拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；②立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人；

③物業(yè)部應(yīng)協(xié)助秩序維護(hù)員尋找證人，提供入住情況等資料；

④封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序；⑤記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)；

3.事后書寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(七)電梯故障1.監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,以便緊急情況下聯(lián)系；

2.電梯發(fā)生故障，先通知專業(yè)維修人員搶修，如有人員被困，可用電話安慰被困人”被困事項(xiàng)已知,正加緊處置”，同時(shí)，攝像定格該電梯，隨時(shí)關(guān)注并攝像。如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者，保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始；

3.在修復(fù)前，設(shè)備部應(yīng)掛好”暫停服務(wù)”告示牌，如需開梯作業(yè)，則在梯門外加隔離繩；

4.如修理時(shí)間較長(zhǎng)，物業(yè)部應(yīng)通知各業(yè)戶，需

24小時(shí)以上，由服務(wù)中心發(fā)公告說(shuō)明；

5.秩序維護(hù)員切勿自行企圖開啟電梯門救援被困者，除非由有操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；

6.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦、老人、病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；

7.被困者救出后，必須主動(dòng)了解是否無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；

8.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)；9.記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

注意事項(xiàng)：

①處理冷靜，首先注意被困者的安危；②日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)服務(wù)中心跟進(jìn)。

(八)火警

*防火安排1.制定消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成；

2.儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保處于適用狀態(tài)；

3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救、滅火、跑位等)；4.制作消防管理預(yù)案,并定期演練；

*滅火

5.接到火警預(yù)報(bào),立即現(xiàn)場(chǎng)查看；6.確定屬于誤報(bào)才可消音；

7.通知當(dāng)值最高管理人員；

8.現(xiàn)場(chǎng)處理員工注意客戶安全措施；9.用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；

10.安全環(huán)境許可時(shí)，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路；

11.監(jiān)控人員做好錄像和整體組織調(diào)度；12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及保證水的供應(yīng)；

13.門崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口；

14.其他員工作好人員疏散及安撫工作；15.必要時(shí)撥打119報(bào)警；

16.協(xié)助消防員滅火；

17.通報(bào)服務(wù)中心主任；*后繼處理

18.記錄一切有關(guān)資料，并寫出《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心；

19.拍照留存,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠。注意事項(xiàng)：

①秩序維護(hù)員人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置；

②走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉；③即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警。樹立”火警無(wú)誤報(bào)”的觀念，時(shí)刻保持警惕性。

（九）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報(bào)警，清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況；2.立即通知管理人員到場(chǎng)；

3.現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)；

4.救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?.協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；

6.協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救；

7.拍照留存；8.填寫《事件報(bào)告》呈報(bào)。

注意事項(xiàng)：

①處理必須冷靜；②盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。

（十）供水中斷

1.發(fā)生供水中斷，設(shè)備班當(dāng)值人員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，查明事故原因，及時(shí)作出處理；①如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致供水中斷，應(yīng)將水泵工作狀態(tài)由自動(dòng)變?yōu)槭謩?dòng)，并及時(shí)排除故障；

②如果是水閥出現(xiàn)故障，在有配件情況下，及時(shí)更換；沒(méi)有配件時(shí)進(jìn)行修理，暫停使用，待配件到位后更換；

③檢查供水總閥是否正常，如人為關(guān)閉，及時(shí)打開，并將情況反饋設(shè)備班長(zhǎng)及設(shè)備部主任；2.如屬水廠停水，應(yīng)告知物業(yè)部向業(yè)戶做好解釋工作。

3.恢復(fù)正常供水后，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

4.填寫《事件報(bào)告》呈報(bào)。（十一）排水、排污系統(tǒng)堵塞的處理

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接到業(yè)戶投訴排水、排污系統(tǒng)堵塞時(shí)，及時(shí)報(bào)告主管并通知設(shè)備員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

2.當(dāng)情況不嚴(yán)重時(shí)，組織人員分析堵塞原因，進(jìn)行疏通；3.當(dāng)情況緊急時(shí)（如回噴等），打開此堵塞管道下端合適部位檢查口幫助排泄，然后進(jìn)行疏通，同時(shí)清理回噴現(xiàn)場(chǎng)。

4.填寫《事件報(bào)告》呈報(bào)。

（十二）停電1.如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知設(shè)備員確定停電范圍。

2.堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑