葉東點評喬致庸用人策略(六)

本文極具參考價值，如若有用請打賞支持我們！不勝感激！葉東點評喬致庸用人策略（六）(職場經驗)企業(yè)管理應以制度為先，任何人違反制度都要接受制度設定好的懲罰。筆者之前在多篇文章中強調如果有人違反了制度而沒有接受懲罰，就會有第二人、第三人違反制度，制度就成了一張白紙，沒有任何的作用。喬致庸認識到了這一條，并要求顧大掌柜開除張二狗，就很好實踐了制度為先的管理原則。

復盛公后院小飯?zhí)脙仁⒃O宴席，當著眾位分店和總號的掌柜，喬致庸站起，道：“諸位，我來了這么久，一直沒請伙吃頓飯，前一段買賣高粱，大家辛苦了，今天補一補這個情；第二是復字號內部有些大事要和諸位商量！”

眾人的注意力馬上集中起來。

眾人私下議論：“東家是不是要選大掌柜了？”

顧天順咳嗽一聲，臉微微有點紅。

眾人當下不再說話，接著喬致庸拿出那本密賬，搖晃道：“最近我和孫先生在總號和分號走了走把聽到的和看到的事情都記下來，不看不知道，一看嚇一跳。諸位，我本來不想勞煩各位，可現(xiàn)在發(fā)覺不行！要知道，咱們復字號這些年出的花花事兒還不少呢！”

顧天順警覺起來，掌柜中不少人開始緊張。

喬致庸大聲道：“既然都是咱們的家里事，我就給大家念念，家丑不外揚，今兒只在自己人小圈子里亮亮家丑。目的只有一個，把事情講出來，和我們的店規(guī)比對比對，以后這樣的花花事，是不是還要再有！”

場內響起一篇議論聲。

喬致庸環(huán)顧眾人，道：“大家安靜。既然是亮家丑，我就先從總號開始。第一條，違反店規(guī)，任用私人。店有明規(guī)，任何人包括東家和掌柜的在內，內有東家和掌柜的協(xié)同商議，店內不得任用私人?？偺栴櫞笳乒駞s將自家兒子的小舅子張二狗，小名二狗子，安插到復字號通順點當伙計，結果發(fā)生了和客人撕扯、強買強賣之事。顧大掌柜，有這事嗎？”

顧天順頭上開始冒汗，站起，語氣卻也強悍，道：“有。”

喬致庸看他一眼，繼續(xù)道：“你請坐下。第二條違犯店規(guī)，私自借貸，造成虧空?？偺柎笳乒耦櫶祉?，不和二掌柜、三掌柜商議，不顧對方信譽不好，私自貸銀八萬兩，給東方商號萬利聚的吳東家做羊毛生意，結果到了現(xiàn)在，八萬兩銀子無法追回。顧掌柜，有沒有這事？”

顧天順這次沒有出聲，終于低下頭，汗如雨下。

一時間眾掌柜皆低頭不語，不少人腦門出汗，場內鴉雀無聲。喬致庸看著眾人道：

“大家也別低著頭，我看下面的也不要念了，各人的賬各人清楚。現(xiàn)在我把這本賬燒了，從今以后，舊事不提，但誰犯的錯，回去馬上糾正。任用的私人，一律清退！再發(fā)生這樣的事，誰做的誰就請辭好了！”

說著，他將密賬本放到火燭上，看著他一點點燒毀。眾人抬頭，吃驚地望著他。

……

顧天順在一邊再也坐不下去了，滿頭大汗，悄悄離去。

二掌柜、三掌柜匆匆跟著進大掌柜室，只見顧天順正在含淚收拾鋪蓋。

二掌柜上前勸道：“大掌柜，您別這樣啊……”

顧天順抹淚道：“二位爺，顧某早就不是大掌柜了！”

三掌柜嘆氣道：“大掌柜，您說東家今天這頓飯真是……”

顧天順怒道：“他哪是要請掌柜的吃飯，今天的事情他和孫茂才早就商議好了！反正我顧天順已經幫他解了高粱霸盤之圍，他已經過了河，可以拆橋了！”

顧天順一邊哆嗦著手收拾東西，一邊顫聲道：“事情到了今天這個地步，我還有什么臉面流下來？我要回祁縣去！”

一聽這話，二掌柜急得跺腳：“大掌柜，聽我一句話，你不能走！我覺得今天的事吧，東家主要是對事，并不是對著大掌柜你一個人。顧爺你堂堂喬家復字號大掌柜，一世英名，晉商中無人不知，無人不曉，要是這樣灰溜溜地走了，以后人們怎么議論大掌柜，大掌柜想過沒有？”

顧天順一驚，醒悟道：“要這樣說，我還真不能走了！顧天順命而可不要，但一生的名聲，不能不顧惜！我還真想看看，他喬致庸怎么處置我這個在復字號效力了四十年的老掌柜！”

……

同一時間，喬致庸的助手孫茂才也在和他聲量此事：“東家，有一個人你可能要好好發(fā)落一下。”

喬致庸想了想：“顧大掌柜嗎？唉，你說我該如何發(fā)落他？”孫茂才道：“顧大掌柜雖然犯有大錯，但他畢竟在喬家復字號效力了四十年，大掌柜也當了十年，若是發(fā)落的不好，也會動搖那些在復字號效力多年的老掌柜們的心！”

喬致庸不禁凝思道：“這件事你提醒的好。顧大掌柜從徒弟熬到大掌柜不容易，就是這一次，不是靠他，復字號庫里的高粱和馬草也不會那么順溜地賣給達盛昌?？磥?，對這樣的老掌柜和老伙計，新店規(guī)里還應該加上一條……”

……

在第二天的大會上，喬致庸解聘了顧大掌柜，聘馬荀為大掌柜。這時，顧天順面紅耳赤，站起看著喬致庸和馬荀，顫聲道：“真沒想到，我在復字號干了四十年，竟落了個這樣的下場！”

馬荀“撲通”一聲跪下：“師父。馬荀得罪了！今天是馬荀上任頭一天，為了復字號的將來，馬荀不能不痛下狠招，與大家結束過去，開始將來。論私，您是馬荀的師父，但論公，馬荀卻是復字號的大掌柜。確實不能再讓您老擔任總號的掌柜！您真要離開，馬荀接受！”

顧天順又是一驚，回頭看他，一時氣急：“你……”他說不出話來，身子一晃就要暈倒。

喬致庸上千扶住，對身邊的伙計道：“快送顧掌柜下去休息！”

馬荀上前一步道：“東家，慢，我還有話說！”

眾皆愕然，一時間目光全都望著他。

馬荀大聲道：“東家，孫先生，諸位掌柜，我馬荀不是個無情無義之人。我?guī)煾鸽m然有許多過錯，但他畢竟在復字號服務了四十年，從一個少年熬到今天兩鬢蒼蒼，他對復字號功大于過。因此我提議，在新店規(guī)里加上二十一條，今后凡在喬家復字號里效力滿三十年離號的掌柜，一律保留半俸的身股用于養(yǎng)老，知道享盡天年。請東家和各位掌柜考慮！”

眾人都吃了一驚，一起朝喬致庸看去。喬致庸想了想，帶頭鼓起掌來。

這件事立刻得到眾掌柜的熱烈反應。眾人一起鼓掌，且議論道：“要是這樣，我們這些人，都愿意在喬家干到三十年！”

顧天順更是激動地望著馬荀和喬致庸，沙啞著嗓子道：“馬荀，東家……這一條是你們專為我顧天順設的吧？我顧天順是個犯了大錯的人，你們還待我這么仁義，我沒有別的報答，這樣吧，我……就給東家磕個頭！”說著他趴下去給喬致庸磕起頭來。

喬致庸急忙上前攔?。骸邦櫊?，這條新店規(guī)是馬大掌柜提出的，你要謝就謝他！對了，馬大掌柜，這條新店規(guī)干脆這樣寫好了，以后沒逢賬期，復字號都從紅利里留出一筆銀子，專門用于照顧那些在復字號服務三十年以上離了號的人。標準呢，就照你說的，拿他原先在店里薪金和紅利的一半。天下四行，士農工商，我們商人也是人，就是老了，病了，辭號了，也要過上人的日子。有了新店規(guī)，股東就不只是我喬致庸，你們就都是股東了，大家今后為了自個兒，為了復字號，好好干吧！”

他的話剛說到一半，底下已經掌聲如雷，簡直要把房頂掀翻。

在這個小片段里，不僅可以看到喬致庸在管理過程中以制度為先，還很好體現(xiàn)了喬致庸以制度為主但不失管理的靈活性。當他發(fā)現(xiàn)下面有那么多的問題后，說出問題后燒掉了賬本，要求大家近期整改。這是殺一儆百，殺大掌柜赦二掌柜三掌柜等。顧大掌柜實在是沒有臉面，卷起蓋鋪要走人。

顧大掌柜走人是沒有問題的，因為他違反了店里的那么多規(guī)定：任用私人與私自借貸，造成虧空等。但如果直接開除，不免造成人心動亂特別是傷那些長期為復字號服務的老掌柜們，影響他們工作的積極性。當意識到這個問題后，喬致庸隨即改變了店里的規(guī)定。這也說明了規(guī)定可以隨著環(huán)境的變化而變化，并不是一成不變的。但大家必須意識到變是可以的，但不能經常變。經常變的規(guī)定就不是規(guī)定，而且容易造成員工注意力的分散，影響執(zhí)行的效率。

喬致庸并沒有直接提出來新規(guī)定，而是讓馬荀提出來。大家想一想由馬荀提出來有什么好處？開除顧天順后喬致庸任用了馬荀為大掌柜，但馬荀的影響力、號召力與顯然是不夠的，喬致庸必須幫助他樹立一定的威信。為了幫馬荀樹立威信，喬致庸當著眾人的面給馬荀跪拜。

而讓馬荀提出來是要讓大家看到馬荀時刻為老掌柜著想，從而使馬荀在老掌柜心目中樹立好感，從而有助于日后工作的開展。這就是溝通的技巧問題，同樣的話不同的人說出來效果是不一樣的。

再來看看新規(guī)定里的具體內容：凡在喬家復字號里效力滿三十年離號的掌柜，一律保留半俸的身股用于養(yǎng)老，知道享盡天年。請東家和各位掌柜考慮。規(guī)定一提出來就受到了掌柜的熱烈歡迎，之所以受歡迎是因為這個規(guī)定解決了掌柜的后顧之憂，從而最大程度調動他們的積極性，因為這一規(guī)定讓他們看到他們不僅為東家干也在為自己干。如果他們干不好，受損的不僅僅是東家也是他們自己。

這就是現(xiàn)代企業(yè)里的養(yǎng)老制度，也屬于激勵的問題，作為企業(yè)的管理者要時刻考慮到下屬的需要，采取各種手段激勵他們。當然不同層級的下屬需要是不一樣的，這讓筆者想到了馬斯洛的需求層次論。需求層次論指出人有五種需要，最低層次的需要是生理需要，最高層次的需要是自我價值實現(xiàn)的需要。管理者要根據員工的具體情況開展更具針對性的激勵方案。如果不研究下屬的具體情況，很多激勵看起來很好但沒有實質性的效果。

大家還要注意一點的是對于不同層次的管理者，管理的方法是不一樣的。雖然說管理以