跨境電商實訓指導書

第一章跨境電商認知實訓【實訓課時】1課時【實訓要求】本實訓為跨境電商認知。實訓要求學生以從跨境電商從業(yè)者的身份對跨境電商模式做相關總結以及跨境電商市場現(xiàn)狀做調研，了解跨境電子商務與傳統(tǒng)電子商務商務的區(qū)別，明白企業(yè)開展跨境電子商務的利弊，增強對跨境電子商務的認【教學方法】示范講解、學生操作、糾正指導、問題總結【實訓準備】一、教學設備：可連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機1臺【學生實訓】步驟一：學生利用互聯(lián)網(wǎng)進行搜索與信息搜集，完成跨境電子商務與傳統(tǒng)電子商務的對比，并將搜索結果填入1-1表中。表1-1跨境電子商務與傳統(tǒng)電子商務模式對比傳統(tǒng)電子商務跨境電子商務交易主體一般交易流程盈利模式主流平臺支付運輸爭端處理學生結合步驟一的調查結果，嘗試在任一跨境電商平臺及任一傳統(tǒng)電商平臺進行模擬購物體驗，分析總結跨境電商的優(yōu)、劣勢，并針對跨境電商的劣勢提出合理的優(yōu)化建議，請將調研結果填入表1-2中。表1-2跨境內(nèi)容體驗優(yōu)勢體驗劣勢優(yōu)化建議購物流程方面支付流程方面運輸流程方面客戶服務方面【實訓總結】一、總結本次課操作的主要內(nèi)容及掌握要求。二、指出并糾正學生普遍存在的問題。三、根據(jù)操作情況，補充遺漏或拓展部分的相關知識?！揪C合評估】一、學生自我評估成績★(努力)(及格)(中)(良)(優(yōu))跨境電商基礎認知跨境電商優(yōu)劣勢分析第二章跨境電商平臺基礎認知實訓【實訓課時】3課時【實訓要求】本實訓為跨境電子商務基礎認知。學生根據(jù)教師提供的實訓素材，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，對跨境電商主流平臺的銷售市場、用戶規(guī)模、用戶消費特點進行分析，使學生對跨境電商平臺形成基礎認知；深入了解跨境電商平臺運營模式、商家入駐條件及盈利方式，使學生對跨境電商平臺具備完整認知?！窘虒W方法】示范講解、學生操作、糾正指導、問題總結【實訓準備】【學生實訓】任務一跨境電商平臺市場認知學生以實訓小組為單位，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索查詢，分析不同跨境電商平臺的銷售市場、用戶規(guī)模和用戶消費特點，并將調研結果填入表1-1中。表1-1跨境電商平臺市場調研跨境電商平臺平臺銷售市場2018年用戶規(guī)模用戶消費特點阿里巴巴國際站速賣通敦煌網(wǎng)亞馬遜Wish任務二跨境電商平臺概況認知學生以實訓小組為單位，結合步驟一的調查結果，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索查詢，分析不同跨境電商平臺的運營模式、商家入駐條件和盈利方式，并將調研結果填入表1-2中。表1-2跨境平臺運營模式、商家入駐及盈利方式調研跨境電商平臺運營模式商家入駐條件盈利方式阿里巴巴國際站速賣通敦煌網(wǎng)亞馬遜Wish【實訓總結】一、總結本次課操作的主要內(nèi)容及掌握要求。三、根據(jù)操作情況，補充遺漏或拓展部分的相關知識?！揪C合評估】一、學生自我評估成績項目(努力)(及格)(中)(良)(優(yōu))跨境電商平臺市場認知跨境電商平臺概況認知第三章速賣通平臺產(chǎn)品發(fā)布實訓【實訓課時】3課時【實訓要求】本實訓為速賣通平臺產(chǎn)品發(fā)布實訓。要求學生以速賣通平臺賣家身份，在相應的后臺管理頁面進行產(chǎn)品詳情撰寫、產(chǎn)品定價及產(chǎn)品發(fā)布，目的在于讓學生通過實訓掌握速賣通店鋪的產(chǎn)品上架工作。【教學方法】示范講解、學生操作、糾正指導、問題總結【實訓準備】【學生實訓】步驟一：產(chǎn)品發(fā)布登錄速賣通賬號，進入賣家后臺。在“我的速賣通”下找到“快速入口”,點擊“快速入口”下的“發(fā)布產(chǎn)品”按鈕，進行產(chǎn)品發(fā)布。如圖1-1所示。我的速賣通我的速賣通產(chǎn)品管理交易消息中心店鋪賬號及認證營銷活動數(shù)據(jù)縱橫經(jīng)營表現(xiàn)快速入口品牌全流程引導頁進入我的商鋪成交分析發(fā)布產(chǎn)品管理產(chǎn)品淘寶產(chǎn)品代銷診斷中心參加活動管理直通車查看違規(guī)記錄速賣通貸款賣家表現(xiàn)中心圖1-1產(chǎn)品發(fā)布欄在發(fā)布產(chǎn)品時，首先要根據(jù)商品屬性選擇正確的類目。如圖1-2所示。圖1-3產(chǎn)品編輯頁面一游永工具玩具手表足球類似產(chǎn)品導入發(fā)布產(chǎn)品選擇類目圖1-2選擇類目步驟三：編輯產(chǎn)品詳情選完類目后，進入產(chǎn)品編輯頁面。正確勾選商品詳情，撰寫產(chǎn)品標題并根據(jù)提示上傳產(chǎn)品圖片。如圖1-3至圖1-5所示。*品牌!腰型有無鋼托有無胸墊None(無品牌)▼2016年5月16日起，品牌字段調整為必填，發(fā)布商品時請選擇您的商品所對應品牌。若您的商品沒有品牌或者品牌授權正在申請中，請在下拉列表中選擇“NONE(無品牌),若下拉列表中沒找到您需要選擇的品牌名稱，請在搜索框中輸入品牌名稱進行搜索。若您所需發(fā)布的品牌在下拉列表中沒有或者不能搜索出來，請先進行“商標添加”流程。若您的品牌已經(jīng)在列表中存在，但您還沒有發(fā)布該品牌權限，請先進行“商標資質申請“流程。若您想申請屬于自己的商標，請先進行”在線商標申請”,拿到《商標申請受理通知書》后，即可進Women(女士)▼□Solid純色)Floral(花朵)Printi印花)□Dot圓點)Striped(條紋)Plaid(格子)□Paisley(旋渦)□Bordered(鑲邊)Geometric(幾何)□Patchwork(拼接)Checkered(格子交錯)□Gingham(格子棉布)□Animal(動物(實物形象，非卡通))□Letter(字母)□Character(卡通形象)□Leopard(豹紋)Cotton(棉)□Silk(真絲)□Cashmere(羊絨)Polyester(滌綸)□FauxFur(假皮草)FauxLeather(人造皮革)□Fur(皮草)GenuineLeather(真皮)CashmereBlends(混羊絨)□BambooFiber(竹纖維)□CottonBlends(混棉)□OrganicCotton(有機棉)□WoolBlends(混羊毛)□Rayon(人造絲)□Wool(羊毛)Microfiber(超細纖維)□Linen(亞麻)□Lycra(萊卡)Nylon(尼龍)Spandex(氨綸)□Modal(莫代爾)□Viscose(纖維膠)□Acetate(醋酸纖維)□Acrylic(腈綸)Polyethersulfone(聚醚礬)□Down(羽絨)□Cottonpolyester(棉滌)Functionmaterial(功能面料)□Others(其他)□Terylene(滌綸)□Neoprene(氯丁膠)MaterialNetWeight82%Polyester(PA)+18%Spandex從我的電腦選取從圖片銀行選取全部刪除從我的電腦選取從圖片銀行選取全部刪除NoPhotoNoPhoto刪除NoPhotoNoPhotoNoPhoto刪除刪除圖1-4產(chǎn)品編輯頁面二**產(chǎn)品詳細貓述：詳細描述一般包含產(chǎn)品功能屬性、產(chǎn)品細節(jié)圖片、支付物流、售后服務、公司實力等內(nèi)容。切換到老版編輯器 )rrect.ChangingAddressAtterParcelLeftFactoryWllCauseExtra15SWhenDeliverred.Acceptable…圖1-5產(chǎn)品編輯頁面三步驟四：產(chǎn)品定價進行產(chǎn)品定價，并設置產(chǎn)品庫存及發(fā)貨期。如圖1-6所示。*最小計量單位*銷售方式顏色尺寸批發(fā)價件/個(piece/pieces)按件出售◎打包出售□□12英寸□13英寸14英寸15英寸□11英寸□17英寸支持*庫存 上傳視頻圖1-6價格設置頁面步驟五：預覽發(fā)布交”按鈕，完成產(chǎn)品發(fā)布。如圖1-7所示。-AlibabacomTransacdionSericesAgreementtorPRCCustomers(阿里巴巴中國用戶交易服務協(xié)議)-AlPayPaymentSenicesAgreement(支付寶付歌服務協(xié)議) 圖1-7產(chǎn)品發(fā)布【實訓總結】一、總結本次課操作的主要內(nèi)容及掌握要求。三、根據(jù)操作情況，補充遺漏或拓展部分的相關知識。【綜合評估】一、學生自我評估成績(努力)(及格)(中)(良)(優(yōu))產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品定價第四章廣告圖設計實訓【實訓課時】【實訓要求】本實訓為廣告圖設計實訓。要求學生以店鋪視覺設計者的身份，登錄速賣通平臺賣家后臺，分別進行廣告圖的設計及上傳。目的在于讓學生通過實訓掌握跨境電子商務店鋪視覺設計中的方法和技巧?！窘虒W方法】示范講解、學生操作、糾正指導、問題總結一、教學設備：可連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機1臺【學生實訓】(一)廣告圖設計步驟一：將準備好的背景、廣告產(chǎn)品素材材置入畫布中；設置板式為左圖右文或者右圖左文，調整素材大小及位置；使用文字工具，輸入文案，并調整文案字體、字號、顏色、位置等，最終效果，如圖1-1所示。0061%CRMARAcoWPONcoWPON圖1-1廣告圖最終效果(二)廣告圖上傳步驟一：登錄全球速賣通賣家賬號，進入賣家后臺，找到“店鋪”模塊下的“店鋪裝修及管理”版塊，點擊“進入裝修”按鈕，進入網(wǎng)店裝修界面，如圖1-2所示。[簡體中文][簡體中文]店鋪裝修及管理速賣通商鎮(zhèn)是賣家白主經(jīng)堂的重要陣地，稀有商銻后您可以自由設置實家酸務分離品服務分店輔效族及管理文鋪留題進管理直著我的店鋪查著裝摩市場PC店鋪圖1-2店鋪裝修及管理打開圖片輪播的編輯頁面，點擊“點擊添加圖片”按鈕后，下方會出現(xiàn)上傳片上傳，如圖1-3所示。點擊添加圖片點擊添加圖片V請載入也含wwwalieapresacnn時同址X十添加新圖片(十添加新圖片(最多添加5張圖片)概存概存屬您的計寫機上選探圖片《一次最多上傳寫單張圖片大小不翻過2M,圖片格式為jpg,weg圖1-3輪播廣告圖上傳圖片上傳成功后，點擊“使用該圖片”按鈕，如圖1-4所示。上傳新圖片上傳新圖片從URL添加從您的計算機上選擇圖片(一次最多上傳5張)圖1-4輪播廣告圖上傳給每張圖片分別設置一個URL超鏈接(速賣通網(wǎng)站下的鏈接地址),通過點擊右側的箭頭來調整圖片的上下順序，如圖1-5所示。圖片輪播100px請設置100-600px之間，寬度960px【實訓總結】一、總結本次課實訓的主要內(nèi)容及掌握要求。二、指出并糾正學生普遍存在的問題。三、根據(jù)操作情況，補充遺漏或拓展部分的相關知識?！揪C合評估】一、學生自我評估二、實訓效果評分表成績★(努力)(及格)(中)(良)(優(yōu))廣告圖設計廣告圖上傳第五章速賣通滿減優(yōu)惠活動設置實訓【實訓課時】2課時【實訓要求】本實訓為速賣通滿減優(yōu)惠活動設置實訓。項目要求學生以實訓小組為單位，以店鋪運營者身份，完成店鋪滿減優(yōu)惠活動的設置，目的在于讓學生通過實訓掌握速賣通平臺店鋪營銷操作?！窘虒W方法】示范講解、學生操作、糾正指導、問題總結【實訓準備】可連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機1臺【學生實訓】步驟一：在活動開始前，先設置營銷分組，對每個產(chǎn)品的利潤度進行核算。操作路徑是“營銷活動”-“營銷分組”-“新建分組”。如圖1-1所示。賬號及認證賬號及認證學銷名動酸據(jù)似質經(jīng)空表規(guī)營鎘分組-編輯分組營銷活動聯(lián)盟苧銷20%Discount新建分組交易重口中店鎮(zhèn)霸圖1-1營銷分組界面進行不同分組內(nèi)的產(chǎn)品管理，根據(jù)實際情況對各分組內(nèi)的產(chǎn)品進行調整，如圖1-2所示。我的速賣通我的速賣通產(chǎn)品管理交易消息中心店鋪賬號及認證營銷活動數(shù)金縱橫經(jīng)營表現(xiàn)營銷分組-BeachDress10-11-組內(nèi)產(chǎn)品管理營銷活動營偏分組4個，共有產(chǎn)品170個店儲法動細內(nèi)產(chǎn)品包理活動規(guī)則商品心客戶管理負貴人SunVPHotSwimwearBikiniPushUpBikiniBrazilianSexyBandageSummerBeachBandageVacuumBathingSuitMaillotDeBain聯(lián)盟營銷SunVP2016HotSwimwearBikiniPushUpBikiniBraziianSexyBandageBeechSexyBandageJackWangVacuumBathingSuitMsillotDeBainSunVP2016PopularSummerSwimwearBikiniPushUpBikiriBrazlianSexyBandageBeachSexyBandageVacuumSimpleStyleCheaper移出分組產(chǎn)品名JackWangJackWang平臺活動圖片圖1-2分組內(nèi)產(chǎn)品管理圖1-2分組內(nèi)產(chǎn)品管理創(chuàng)建全店鋪打折活動。打開“營銷活動”-“店鋪活動”-“全店滿立減”頁面，單擊“創(chuàng)建活動”按鈕，進行全店鋪滿立減的設置。如圖1-3所示。交易消縣中心店鋪賬號及認證學銷活動數(shù)聯(lián)從質經(jīng)空來規(guī)店捕活動營銷活動3.對因國活動的產(chǎn)報病接遲費模板時，對店鋪活動“初定”盾的產(chǎn)品不生效。4、全店有是析古動的折扣上限測整為50%OFF(部分行業(yè)會有所不同),詳培青見論標說明。聯(lián)盟營銷圖1-3創(chuàng)建滿立減活動根據(jù)系統(tǒng)提示，填寫“活動基本信息”及“活動商品及促銷規(guī)則”的各項內(nèi)容，如圖1-4所示。我的讀實滿產(chǎn)品筆理活動狀態(tài)全部建活通限時限量折扣限時限量折扣全店鋪打折店鋪優(yōu)惠券11月剩余活動：數(shù)量10個，總時長720小時活動基本信息最多輸入32個字符，買家不可見活動商品及促銷規(guī)則*活動類型：:●全店鋪滿立減商品滿立減(優(yōu)患店鋪：kateshileisiqwe)*選擇商品：已選擇全店商品*滿減條件；。多梯度滿減。單層級滿減立減USS|單第訂單金額滿US$單筆訂單金額滿US5理交*滿減梯度一：單筆訂單金額滿US$立減US$[圖1-4活動基本信息【實訓總結】一、總結本次課實訓的主要內(nèi)容及掌握要求。二、指出并糾正學生普遍存在的問題。三、根據(jù)操作情況，補充遺漏或拓展部分的相關知識?！揪C合評估】一、學生自我評估二、實訓效果評分表成績(努力)(及格)(中)(良)(優(yōu))店鋪營銷分組設置店鋪滿立減活動設置第六章PayPal注冊流程案例【實訓課時】2課時【實訓要求】本實訓項目要求學生學習PayPal賬戶的注冊方式，目的在于讓學生通過實訓，掌握跨境電子商務中訂單支付的相關方法和技巧，對不同的支付方式進行分析，能夠合理進行不同地區(qū)買家支付方式的應用，跟買家順利完成交易。【教學方法】示范講解、學生操作、糾正指導、問題總結【實訓準備】一、教學設備：可連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機1臺【學生實訓】PayPal就是我們通常說的“PayPal貝寶國際”,針對具有國際收付款需求用戶設計的賬戶類型。它是目前全球使用最為廣泛的網(wǎng)上交易工具。PayPal的主要作用，如下：1.進行便捷的外貿(mào)收款，提現(xiàn)與交易跟蹤；2.從事安全的國際采購與消費；3.快捷支付并接收包括美元、加元、歐元、英鎊、澳元和日元等25種國際主要流通貨PayPal賬戶是PayPal公司推出的最安全的網(wǎng)絡電子賬戶，使用它可有效降低網(wǎng)絡欺詐的發(fā)生。PayPal賬戶所集成的高級管理功能，使您能輕松掌控每一筆交易詳情。步驟二：注冊PayPal賬戶(/cn/webapps/mpp/home),如圖1-1所示。個人買家√登錄個人買家√登錄我們不遺余力地為您打適安全便捷的剛購體驗。買家保障樹能確保密所購得的商品物有所值。查看詳情圖1-1PayPal中文官網(wǎng)首頁展示第二步：點擊“免費注冊”按鈕，進入注冊頁面，并填寫相關個人信息；查看并勾選同意《用戶協(xié)議》;信息確認無誤后，最后點擊“同意并創(chuàng)建賬戶”按鈕，如圖1-2至圖1-4你敢買，我敢賠你敢買，我敢賠親身體會PayPal親身體會PayPal為什么受到數(shù)百萬用戶的喜愛——免費注冊您的郵箱地址姓名出生日期省/直轄市地址第2行(選填)郵政編碼手機V+86手機號碼V圖1-3正確填寫個人信息理使用規(guī)則》。我有權添加以上輸入的聯(lián)系信息并了解PayPa|可以通過電子郵件或郵寄信件與我聯(lián)系。圖1-4查看并勾選同意《用戶協(xié)議》信息；如果暫時不想綁定借記卡或信用卡，也可以直接選擇“我以后在執(zhí)行此操作”,網(wǎng)站會進行提示，確認后，點擊“我還是想以后再關聯(lián)”文字，如圖1-5至圖1-7所示。關聯(lián)借記卡或信用卡，在使用PayPal時無需再次輸入信息卡號有效期限賬單地址編輯圖1-5關聯(lián)銀行卡賬單地址關聯(lián)卡圖1-6選擇“我以后在執(zhí)行此操作”您確定嗎?您確定嗎?關聯(lián)一張卡后，您可以立即使用PayPal購物。我還是想以后再關聯(lián)圖1-7以后關聯(lián)銀行卡第四步：點擊“我還是想以后再關聯(lián)”按鈕后，進入到PayPal登錄頁面，到這一步就表示PayPal賬戶已經(jīng)注冊成功了。第五步：在Paypal登錄頁面，點擊“登錄”按鈕，成功進入到個人賬戶首頁，這就意味著她可以開始收款、付款或者全球網(wǎng)購了。如圖1-8和圖1-9所示。PayPal登錄無法登錄?圖1-8PayPal登錄頁面付款和收款付款和收款準備好更輕松安全地從全球各地購物了嗎?立即關聯(lián)信用卡或借記卡。全球1300萬商家供您選擇，從保健和嬰兒產(chǎn)交易記錄賬戶首頁退出錢包付款收款購物圖1-9PayPal個人賬戶頁面展示【實訓總結】一、總結本次課實訓的主要內(nèi)容及掌握要求?！揪C合評估】一、學生自我評估二、實訓效果評分表成績★(努力)(及格)(中)(良)(優(yōu))了解PayPal注冊PayPal登錄PayPal賬戶第七章速賣通運費模板設置實訓【實訓課時】2課時【實訓要求】本實訓為速賣通運費模板設置實訓。要求學生以速賣通平臺賣家身份，在相應的后臺管理頁面完成新手運費模板、自定義運費模板的設置。目的是讓學生掌握速賣通物流模板設置的方法和技巧?！窘虒W方法】示范講解、學生操作、糾正指導、問題總結【學生實訓】登陸速賣通賬號，進入賣家后臺，在“產(chǎn)品管理”界面下的“運費模板”進行設置，點擊“新建運費模板”按鈕，如圖1-1所示。管理運費模板發(fā)布產(chǎn)品管理產(chǎn)品產(chǎn)品分組回收站新塘運費模板發(fā)貨地運冊模板China(Mainland)尺碼模板如何選擇國際物流?國際物出單了如何發(fā)貨?建議您選消息中心店鋪服務模板8圖1-1產(chǎn)品管理界面標準運費輸入模板名稱，點擊“保存”按鈕后生成新的自定義模板，如圖1-2所示。標準運費發(fā)貨地區(qū)：保存發(fā)貨地區(qū)：保存圖1-2填寫模板名稱界面設置標準運費，填寫優(yōu)惠折扣及承諾運達時間。如圖1-3、圖1-4所示。一標準據(jù)費減免□ChinaPostOrdinarySmallPacketPlus運費設置天圖1-3選擇物流類型和設置運達時間圖1-4設置運費標準如果采取包郵(Freeshipping)的優(yōu)惠政策，則勾選“賣家承擔運費”,如圖1-5所示。同時勾選“承諾運達時間”,設置承諾天數(shù)，如圖1-6所示。選擇物流運費設置選擇物流中國郵政平常小包+(●賣家承擔運費FreeShipping自定義運費運費設置運費設置●承諾運達時間40●承諾運達時間40天自定義運達時間圖1-6設置“承諾達到時間”完成物流類型選擇和運達時間設置后，勾選到達國家，如圖1-7所示。運費組合11:請選擇國家/地區(qū)?北美[收起]?Mexico墨西哥AntiguaandBarbuda安提瓜Angulla安圭拉NetherlandsAntilles荷屬安的列斯Aruba阿魚巴共Haiti海地Jamaica牙天加SaintkittsandNevis圣基茨NorthernMarianaIslands馬里亞納群島圖1-7選擇達到國家檢查無誤后，點擊“保存”按鈕，完成運費模板的設置?！緦嵱柨偨Y】一、總結本次課操作的主要內(nèi)容及掌握要求。三、根據(jù)操作情況，補充遺漏或拓展部分的相關知識。【綜合評估】一、學生自我評估二、實訓效果評分表成績項目(努力)(及格)(中)(良)(優(yōu))跨境電商平臺物流分析速賣通物流模板設置多種物流快遞選擇分析第八章客戶詢盤分析與回復技巧【實訓課時】【實訓要求】本實訓項目要求學生了解客戶服務的工作內(nèi)容，目的在于讓學生通過實訓，掌握跨境電子商務中客戶服務與維護的相關方法和技巧，對不同客戶發(fā)送的詢盤進行分析，深入了解買家，并掌握在跟買家溝通過程中的回復技巧，具備跨境電商客戶服務崗位的技能及相關職業(yè)素養(yǎng)?！窘虒W方法】【實訓準備】【學生實訓】本實訓為客戶詢盤分析和回復技巧實訓，學生需要合理利用站內(nèi)資源，對不同的買家進行分析，對買家的詢盤需求進行合理的報價，在幫助學生積累一定的客戶數(shù)據(jù)的同事，提高店鋪的訂單轉化率。學生以小組為單位，在教師的帶領下學習詢盤基礎知識，主要了解詢盤詳情分析、展示信息、分配設置、注意事項和后期跟進。步驟二：分析詢盤詳情信息學生登錄自己的賬號后臺，找到最近7天周到詢盤郵件，當收到一封詢盤郵件時，判斷客戶有沒有實單、訂單大小，需求緩急，可以通過詢盤的內(nèi)容或一兩次的溝通看出來。學生需要根據(jù)自己店鋪內(nèi)的詢盤，將詳細信息記錄到如下表格：表1-1詢盤詳情分析詢盤標題產(chǎn)品名稱訂單數(shù)交貨時間個性需求備注步驟