中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告

中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告2017年報(bào)告摘要核心觀點(diǎn)1行業(yè)處于發(fā)展轉(zhuǎn)型階段，資本化進(jìn)程加速作為電子商務(wù)的衍生行業(yè)，品牌電商服務(wù)的發(fā)展歷程與電子商務(wù)大致吻合。部分資質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)商通過掛牌上市或被上市公司收購(gòu)的途徑來提升自身知名度，獲得持續(xù)融資的能力。核心觀點(diǎn)2在保證銷售額的同時(shí)推進(jìn)品牌價(jià)值建設(shè)，是品牌商與服務(wù)商合作的最關(guān)鍵因素出于品牌商發(fā)展需求的變化，電商渠道不再是單純拼銷量的途徑，品牌商希望通過服務(wù)商以互聯(lián)網(wǎng)思維重塑品牌的線上價(jià)值，以新的營(yíng)銷方式快速觸達(dá)消費(fèi)者。核心觀點(diǎn)3核心觀點(diǎn)4在全程式布局的基礎(chǔ)上發(fā)展專業(yè)化特色，利于服務(wù)商長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展全程式布局更有利于服務(wù)商從整體上把握品牌商的發(fā)展需要；服務(wù)商通過差別化和專一化戰(zhàn)略謀求專業(yè)化發(fā)展，塑造自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)的產(chǎn)生依托于在電商快速發(fā)展的背景下品牌商拓展電商業(yè)務(wù)的剛性需求在電子商務(wù)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭下，品牌商為了實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、提高利潤(rùn)率紛紛試水電商渠道，品牌電商服務(wù)行業(yè)及時(shí)抓住產(chǎn)業(yè)細(xì)分機(jī)會(huì)得以發(fā)

展，成為品牌商試錯(cuò)成本較低的發(fā)展選擇。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2017.7

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Inc.2行業(yè)定義及口徑行業(yè)定義定性部分定量部分本報(bào)告中，定性部分的品牌電商服務(wù)是指在電子商務(wù)活動(dòng)中服務(wù)商為品牌商提供的部分或全部電子商務(wù)服務(wù)，包括IT軟件服務(wù)（如ERP、CRM系統(tǒng)，商品管理工具等）、營(yíng)銷服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)（如代運(yùn)營(yíng)）、倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)以及客戶服務(wù)等。品牌電商服務(wù)行業(yè)屬于服務(wù)輸出型行業(yè)，得益于電子商務(wù)的快速發(fā)展的背景下品牌商拓展電商業(yè)務(wù)的剛性需求。本報(bào)告中，定量部分?jǐn)?shù)據(jù)核算的企業(yè)范

圍只包括主營(yíng)業(yè)務(wù)為代運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，營(yíng)

收范圍包括定性部分的品牌電商服務(wù)的

營(yíng)收，如僅涉及除代運(yùn)營(yíng)外的單項(xiàng)或多

項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，則不計(jì)入定量統(tǒng)計(jì)范圍?？趶?中國(guó)品牌電商服務(wù)市場(chǎng)是指為品牌商提供綜合電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的第三方服務(wù)市場(chǎng)，包含經(jīng)銷模式和代運(yùn)營(yíng)（服務(wù)）模式，市場(chǎng)交易規(guī)模含運(yùn)費(fèi)和退單費(fèi)用。23來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2017.7

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Inc.3本報(bào)告中的品牌電商服務(wù)渠道僅限B2C平臺(tái)的品牌旗艦店和少量品牌專賣店，以及品牌官網(wǎng)，不含B2C自營(yíng)部分、B2C平臺(tái)專營(yíng)店及C2C平臺(tái)。本報(bào)告中的品牌統(tǒng)計(jì)范圍為傳統(tǒng)品牌及部分知名淘品牌，不包括不知名品牌，即品牌范圍為具有電商代運(yùn)營(yíng)需求或正在使用電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的所有品牌。4中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景1中國(guó)品牌電商服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀2中國(guó)品牌電商服務(wù)典型企業(yè)案例3中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)4政策利好推動(dòng)行業(yè)發(fā)展來源：根據(jù)公開資料整理，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。商務(wù)部國(guó)務(wù)院辦公廳工信部國(guó)家稅務(wù)總局全國(guó)人大常委會(huì)國(guó)家工商行政管理總局頒布部門主要政策法規(guī)《2017政府工作報(bào)告》《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》《“十二五”電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對(duì)行業(yè)發(fā)展的意義加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管，推動(dòng)網(wǎng)上交易健康發(fā)展規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)鼓勵(lì)發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，完善電子商務(wù)配套服務(wù)體系促進(jìn)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式融入傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，全面帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)行業(yè)乘上政策東風(fēng)近年來的一系列宏觀政策明確了電子商務(wù)及電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)地位，利于其衍生發(fā)展。品牌電商服務(wù)作為電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域，助力傳統(tǒng)品牌企業(yè)發(fā)展電商業(yè)務(wù)，激發(fā)了潛在的市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力，具有廣闊的發(fā)展空間和重要的戰(zhàn)略價(jià)值。行業(yè)部分政策導(dǎo)向?2017.7

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Inc.5多重技術(shù)手段不斷涌現(xiàn)生產(chǎn)商消費(fèi)者渠道商支付倉(cāng)儲(chǔ)營(yíng)銷精準(zhǔn)化VR營(yíng)銷技術(shù)LBS場(chǎng)景數(shù)字化營(yíng)銷大數(shù)據(jù)營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新化二維碼支付聲波支付生物識(shí)別支付（人臉、虹

膜、指紋等）光子支付智能化“貨到人”倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人技術(shù)移動(dòng)計(jì)算技術(shù)語(yǔ)音揀選技術(shù)庫(kù)存整合技術(shù)物流高效化裝載分析技術(shù)AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)貨運(yùn)材積數(shù)計(jì)算技術(shù)打造智慧供應(yīng)鏈體系近年來，多種新興技術(shù)廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程的主要環(huán)節(jié)，致力于打造營(yíng)銷精準(zhǔn)化、支付創(chuàng)新化、倉(cāng)儲(chǔ)智能化和物流高效化的智慧供應(yīng)鏈體系，實(shí)現(xiàn)多個(gè)技術(shù)系統(tǒng)的無縫整合，有助于快速、靈活地響應(yīng)消費(fèi)者的需求，成為電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)動(dòng)力。網(wǎng)購(gòu)主要環(huán)節(jié)及部分新興技術(shù)來源：根據(jù)公開資料、企業(yè)訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2017.7

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Inc.67中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)穩(wěn)中向好注釋：居民最終消費(fèi)支出是指居民購(gòu)買的所有貨物和服務(wù)（包括耐用品，例如汽車、洗衣機(jī)、家用電腦等）的市場(chǎng)價(jià)值，與政府消費(fèi)支出一起構(gòu)成最終消費(fèi)支出。來源：世界銀行。?2017.7

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Inc.

18.721.424.327.230.133.236.639.742.614.5%13.2%

12.0%10.7%

10.4%

10.1%8.5%7.5%2011

2012

2013

2014

2015 2016

2017e

2018e

2019e社會(huì)消費(fèi)品零售總額（萬億元）

社零增長(zhǎng)率（%）來源：2011-2016年數(shù)據(jù)來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局；2017-2021年數(shù)據(jù)由艾瑞統(tǒng)計(jì)模型核算。?2017.7

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Inc.

68.3%67.8%68.3%68.5%62.1%63.3%63.0%65.4%54.2%57.1%53.6%55.6%37.8%37.1%36.5%36.0%2015201420132012消費(fèi)市場(chǎng)仍存在上升空間2016年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨著結(jié)構(gòu)性與周期性因素疊加的雙重挑戰(zhàn)。供給側(cè)改革的有序推進(jìn)促成了消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新格

局，2016年中國(guó)最終消費(fèi)支出對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率為64.6%，消費(fèi)環(huán)境得以進(jìn)一步改善。縱觀中國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額分別在2012年和2015年突破20萬億、30萬億大關(guān)，2016年達(dá)到33.2萬億元，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)在平穩(wěn)中較快發(fā)展。與美、英、法三個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家相比，2012-2015年中國(guó)居民消費(fèi)最終支出占GDP的比重仍有不小的差距，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的潛力尚待進(jìn)一步發(fā)掘。2011-2019年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額

2012-2015年四國(guó)居民消費(fèi)占GDP的百分比中國(guó)（%）法國(guó)（%）英國(guó)（%）美國(guó)（%）8網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為中國(guó)消費(fèi)增長(zhǎng)新引擎網(wǎng)絡(luò)零售渠道重要性日益凸顯隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率的上升，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種方便快捷的零售渠道迎來了爆發(fā)式增長(zhǎng)，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的滲透率連年提升，成為中國(guó)重要的零售渠道，給中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)注入了新鮮血液。2016年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模為4.7萬億元，保持24.7%的高增長(zhǎng)率，預(yù)計(jì)2017-2019年網(wǎng)購(gòu)增速趨于下降態(tài)勢(shì)，增速不超過20%，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)趨于飽和。雖然在2017年以后，網(wǎng)購(gòu)的增速失去了先前的顯著優(yōu)勢(shì)，但在社會(huì)零售品消費(fèi)總額中的份額不斷提升，繁榮的發(fā)展前景仍不容小覷。來源：綜合企業(yè)財(cái)報(bào)及專家訪談，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)模型核算。?2017.7

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Inc.0.81.21.96.6

7.55.74.73.82.851.3%59.4%46.8%36.8%24.7%19.6%

16.6%

17.5%4.2%5.6%8.0%10.6%12.6%14.3%15.5%

16.1%

13.6%201120142019e2011-2019年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模2012

2013網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模（萬億元）2015

2016網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)率（%）2017e

2018e在社零中的滲透率（%）9電商品牌化成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)主流態(tài)勢(shì)B2C在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中份額過半2016年，B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為2.6萬億元，預(yù)計(jì)未來三年不斷上漲。同時(shí)，B2C在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的市場(chǎng)份額持續(xù)攀升，在2015年首次超過C2C，預(yù)計(jì)2019年B2C的市場(chǎng)份額將達(dá)到61%，成為網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的新動(dòng)力。艾瑞分析認(rèn)為，和C2C相比，B2C由于擁有較高的商品質(zhì)量和更有保障的服務(wù)，在近年來的增速和市場(chǎng)份額均超過C2C，成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)主流的發(fā)展模式。在消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者更加注重商品的品牌和品質(zhì)，以“互聯(lián)網(wǎng)+品牌”為代表的B2C市場(chǎng)日益壯大，越來越多的品牌企業(yè)將電子商務(wù)作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)，推動(dòng)品牌電商快速發(fā)展，為品牌電商服務(wù)商提供了賴以生存的土壤。0.20.40.81.32.02.63.33.94.6107.3%85.8%

64.2%

58.0%32.3%

25.3%

19.6%

16.1%2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017e

2018e

2019eB2C市場(chǎng)交易規(guī)模（萬億元）

增長(zhǎng)率（%）來源：綜合企業(yè)財(cái)報(bào)及專家訪談，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)模型核算。?2017.7

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Inc.

25.3%

34.6%40.4%45.1%

52.1%55.3%

57.9%

59.7%61.0%74.7%65.4%59.6%54.9%47.9%

44.7%42.1%

40.3%

39.0%0%20%40%60%80%100%2011-2019年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物B2C市場(chǎng)交

2011-2019年中國(guó)B2C與C2C市場(chǎng)份額對(duì)比易規(guī)模2011

2012

2013

2014

2015 2016

2017e

2018e

2019eC2C市場(chǎng)交易規(guī)模占比

B2C市場(chǎng)交易規(guī)模占比來源：綜合企業(yè)財(cái)報(bào)及專家訪談，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)模型核算。?2017.7

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Inc.

10跨境電商活力四射?2017.7

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Inc.0.20.30.40.60.91.22.31.91.556.4%54.2%45.7%38.5%28.4%27.4%23.1%19.7%20162017e2018e2019e海外品牌積極拓展中國(guó)線上市場(chǎng)跨境電商作為電子商務(wù)的重要組成部分，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化方面具有重大的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義。2014年電商進(jìn)口政策全面放開，2015年跨境進(jìn)口電商市場(chǎng)規(guī)模增速達(dá)到38.5%，呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2016年，中國(guó)跨境進(jìn)口電商交易規(guī)模為1.2萬億元，增速28.4%，仍保持高位增長(zhǎng)。與傳統(tǒng)外貿(mào)整體低迷的狀態(tài)相比，跨境電商成為外貿(mào)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，越來越多的海外品牌試水我國(guó)電商領(lǐng)域，由于運(yùn)營(yíng)成本及經(jīng)驗(yàn)等條件所限，海外品牌在拓展中國(guó)線上市場(chǎng)之時(shí)遇到了較大阻礙。在大量需求的推動(dòng)下，利用自身優(yōu)勢(shì)打通跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)商抓住產(chǎn)業(yè)的細(xì)分機(jī)會(huì)，跨境電商服務(wù)得以初步發(fā)展。2011-2019年中國(guó)跨境進(jìn)口電商市場(chǎng)規(guī)模124.0%2011

2012

2013

2014

2015中國(guó)跨境進(jìn)口電商市場(chǎng)規(guī)模（萬億元）注釋：僅統(tǒng)計(jì)實(shí)物交易規(guī)模，不包含航空、旅游等服務(wù)類。來源：綜合企業(yè)財(cái)報(bào)及專家訪談，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)模型核算。增長(zhǎng)率（%）11中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景1中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2中國(guó)品牌電商服務(wù)典型企業(yè)案例3中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)4品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程電商發(fā)展第一階段：價(jià)格階段特點(diǎn)：價(jià)格成為行業(yè)發(fā)展的最大驅(qū)動(dòng)力，價(jià)格優(yōu)先、質(zhì)量其次，導(dǎo)致了淘寶“9塊9包郵”等現(xiàn)象的泛濫發(fā)力點(diǎn)：以淘寶為代表的C2C平臺(tái)2003我國(guó)電商滲透率的快速提升催生了代運(yùn)營(yíng)的崛起，此時(shí)的代運(yùn)營(yíng)企業(yè)主要服務(wù)于淘寶賣家，企業(yè)規(guī)模和數(shù)量偏小，技術(shù)基因較弱20082008年淘寶商城（天貓前身）上線，為品牌商的入駐提供平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)企業(yè)出于大量的品牌商需求得以快速崛起；集中于初級(jí)運(yùn)營(yíng)、IT設(shè)施搭建電商發(fā)展第三階段：品質(zhì)階段特點(diǎn)：不走價(jià)格戰(zhàn)，也不盲目崇尚大品牌，開始重視性價(jià)比、用戶體驗(yàn)發(fā)力點(diǎn)：以天貓為主，其他電商平臺(tái)紛紛入局電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)為了加快品牌商電商化的進(jìn)程，代運(yùn)營(yíng)商逐漸轉(zhuǎn)型為品牌電商服務(wù)商，市場(chǎng)開始細(xì)分品牌商開始從單純注重線上銷售額，轉(zhuǎn)變?yōu)槿找嬷匾暰€上的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、品牌建設(shè)及消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)商嘗試運(yùn)用新興技術(shù)涉足品牌建

設(shè)、消費(fèi)者體驗(yàn)等領(lǐng)域；注重?cái)?shù)據(jù)分析等增值服務(wù)，關(guān)注品牌的線上價(jià)值重塑服務(wù)商陸續(xù)展開資本動(dòng)作品牌線上線下渠道開始融合，服務(wù)商逐漸開始布局全渠道；隨著跨境電商的井噴式發(fā)展，服務(wù)商著眼于跨境電商服務(wù)電商發(fā)展第二階段：品牌階段特點(diǎn)：品牌高于一切，大品牌成為行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，開始注重品牌效應(yīng)發(fā)力點(diǎn)：以天貓為代表的B2C平臺(tái)20152009來源：根據(jù)公開資料、企業(yè)訪談，艾瑞咨詢研究院自由研究及繪制。行業(yè)興起于淘系平臺(tái)，處于發(fā)展轉(zhuǎn)型階段作為電子商務(wù)的衍生行業(yè)，品牌電商服務(wù)的發(fā)展歷程于電子商務(wù)大致吻合。（1）萌芽期（2008年以前）：代運(yùn)營(yíng)崛起于以淘寶網(wǎng)為代表的C2C平臺(tái)；（2）起步期（2008-2009年）：天貓上線，越來越多的品牌商開始拓展電商渠道，代運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)開始擴(kuò)大；（3）高速發(fā)展期（2009-2014年）：隨著電商體量及B2C市場(chǎng)份額的逐步提高，代運(yùn)營(yíng)開始轉(zhuǎn)型為電商服務(wù)，品牌電商服務(wù)得以快速發(fā)展；服務(wù)商數(shù)量快速增加，行業(yè)加速整合，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。（4）轉(zhuǎn)型期（2015年以后）：2015年左右迎來消費(fèi)升級(jí)浪潮，電商開始注重品質(zhì)及用戶體驗(yàn)，品牌電商服務(wù)行業(yè)開始重視發(fā)展新技術(shù)，逐步從簡(jiǎn)單的人力、勞務(wù)輸出模式轉(zhuǎn)為規(guī)模型、人才技術(shù)密集型模式，部分資質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)商通過上市或被收購(gòu)的方式獲得持續(xù)融資的能力，行業(yè)開始轉(zhuǎn)型。中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展歷程?2017.7

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Inc.12品牌電商服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分態(tài)勢(shì)初現(xiàn)適應(yīng)品牌商的多樣化需求隨著電商的不斷發(fā)展和成熟，品牌商對(duì)于電商服務(wù)的需求也隨之改變，品牌電商服務(wù)經(jīng)歷了從無到有、從粗放經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的過程。由于品牌電商服務(wù)行業(yè)屬于服務(wù)輸出型行業(yè)，根據(jù)品牌商對(duì)于電商服務(wù)的多樣化需求，品牌電商服務(wù)市場(chǎng)逐漸分化，形成不同維度的市場(chǎng)細(xì)分。品牌電商服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)劃分維度一：覆蓋品類?2017.7

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Inc.13劃分維度二：服務(wù)內(nèi)容劃分維度三：服務(wù)體系根據(jù)品牌電商服務(wù)市場(chǎng)的覆蓋品類，可以分為綜合型與垂直型兩種方向。前者目的在于橫跨多個(gè)品類、多個(gè)行業(yè)，后者側(cè)重于某一細(xì)分品類。根據(jù)品牌電商服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)內(nèi)

容，可以分為基礎(chǔ)服務(wù)、核心服務(wù)和其他服務(wù)?；A(chǔ)服務(wù)包括運(yùn)營(yíng)服務(wù)、客戶服務(wù)，核心服務(wù)包括IT服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)，其他服務(wù)包括人才培訓(xùn)、金融支付及部分增值服務(wù)（例如數(shù)據(jù)分析服務(wù)）等。根據(jù)品牌電商服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)體系，可以分為全程式（一站式）服務(wù)與模塊式服務(wù)兩種方向。前者涵蓋所有的服務(wù)類

型，后者專注于某一類型的服務(wù)。來源：艾瑞咨詢研究院自由研究及繪制。市場(chǎng)細(xì)分態(tài)勢(shì)：覆蓋品類來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2017.7

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Inc.14綜合型垂直型發(fā)展優(yōu)勢(shì)典型企業(yè)難點(diǎn)突破覆蓋的品類范圍較廣，或在有重點(diǎn)地發(fā)展少數(shù)品類的基礎(chǔ)上擴(kuò)充品類數(shù)量，品類、品牌資源較為豐富個(gè)性化突出，品類布局重點(diǎn)明確；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的營(yíng)銷能力吸引客流，壟斷某品類市場(chǎng)；培養(yǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣寶尊、樂其、興長(zhǎng)信達(dá)、新七天等等麗人麗妝（美妝）、杭州悠可（美妝）、若羽臣（母嬰）、上海百秋（箱包）、青木科技（服裝）等等難點(diǎn)：覆蓋品類較多，對(duì)品類特性理解不夠深入突破：以豐富的品牌資源吸引客流，利用多個(gè)品牌的代理權(quán)進(jìn)行資源整合、相互借力，提高品牌知名度和盈利能力難點(diǎn)：難以平衡同品類不同品牌商之間的利益突破：深度理解品牌及其產(chǎn)品特點(diǎn)，對(duì)不同品牌進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位，強(qiáng)化品牌之間的區(qū)分度綜合型、垂直型將呈現(xiàn)兩極分化趨勢(shì)根據(jù)覆蓋品類的范圍，品牌電商服務(wù)可以分為綜合型與垂直型品類兩個(gè)方向。（1）綜合型模式力求覆蓋多個(gè)行業(yè)、多品類，吸納的品牌客戶范圍更廣，有助于積累豐富的品牌基礎(chǔ)；（2）垂直型模式專注于單一或極少數(shù)品類，例如美妝、家電3C、母嬰等個(gè)性化特征較為突出的品類，基于對(duì)某一品類特性的深入理解和對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的認(rèn)知，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷策劃，提升品牌影響力。艾瑞分析認(rèn)為，在這兩種模式下，服務(wù)商對(duì)于行業(yè)品類的理解廣度、深度會(huì)有所不同。對(duì)品牌品類的理解囊括很多內(nèi)容，例如對(duì)商品屬性的理解、對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群定位的理解、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為及趨勢(shì)的理解，這些會(huì)影響到服務(wù)商的發(fā)展方向和服務(wù)效果，兩種模式各有利弊。未來，這兩種服務(wù)模式將會(huì)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì)。2017年綜合型、垂直型品類品牌電商服務(wù)模式市場(chǎng)細(xì)分態(tài)勢(shì)：服務(wù)內(nèi)容來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2017.7

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Inc.15IT服務(wù)根據(jù)客戶的具體需求、發(fā)展現(xiàn)狀和目標(biāo)，量身定制設(shè)計(jì)并搭建電商官方網(wǎng)站；實(shí)現(xiàn)OMS、

CRM、WMS等系統(tǒng)平臺(tái)與服務(wù)商系統(tǒng)間的無縫對(duì)接營(yíng)銷服務(wù)結(jié)合品牌商的市場(chǎng)目標(biāo)制定營(yíng)銷策劃；利用數(shù)字營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷及效果營(yíng)銷等多種方式，進(jìn)行線上推廣，保障營(yíng)銷效果的最大化客戶服務(wù)呼叫中心及客服團(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的售前售后咨詢服務(wù)，處理退換貨問題等運(yùn)營(yíng)服務(wù)從店鋪選址、注冊(cè)、裝修、商品管理上架、視覺設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃等細(xì)節(jié)入手；專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)為客戶提供完整的電商平臺(tái)開店服務(wù)，并進(jìn)行店鋪的日常運(yùn)營(yíng)工作倉(cāng)儲(chǔ)、物流服務(wù)部分服務(wù)商擁有自建或租賃庫(kù)房；配合倉(cāng)儲(chǔ)物流管理軟件的使用，對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)行規(guī)范化管理，及時(shí)進(jìn)行物流配送其他服務(wù)包括數(shù)據(jù)分析服務(wù)、金融支付服務(wù)、培訓(xùn)咨詢以及人才服務(wù)等品牌電商服務(wù)日趨多元化、精細(xì)化隨著品牌商對(duì)電商服務(wù)的要求越來越細(xì)致，品牌電商服務(wù)的類型更加多元化，從先開始的基礎(chǔ)服務(wù)（運(yùn)營(yíng)服務(wù)、客戶服

務(wù)）拓展至核心服務(wù)（IT服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)）以及增值服務(wù)（數(shù)據(jù)分析服務(wù)等），其中大部分服務(wù)商集中于基礎(chǔ)服務(wù)和部分核心服務(wù)。艾瑞分析認(rèn)為，集中于基礎(chǔ)服務(wù)的服務(wù)商對(duì)于品牌商的粘性較低、可替代性較強(qiáng)，不利于與品牌商進(jìn)行長(zhǎng)期合作與發(fā)展。服務(wù)商應(yīng)在打牢基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，重視IT、營(yíng)銷和倉(cāng)儲(chǔ)物流等核心服務(wù)的發(fā)展，盡可能拓展數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)來加強(qiáng)服務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)程度，增強(qiáng)自身的不可替代性和服務(wù)價(jià)值。2017年品牌電商服務(wù)主要類型及內(nèi)容市場(chǎng)細(xì)分態(tài)勢(shì)：服務(wù)體系來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2017.7

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Inc.16全程式模塊式全程式服務(wù)體系深度理解品牌商需求根據(jù)服務(wù)體系的完整性，品牌電商服務(wù)的模式可以分為全程式（也叫一站式）和模塊式。全程式服務(wù)基本覆蓋了品牌電商服務(wù)的全部流程，從網(wǎng)站建站、營(yíng)銷推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)等前端服務(wù)到倉(cāng)儲(chǔ)物流、IT技術(shù)等后端服務(wù)，為品牌商提供快捷、便利的整套服務(wù)，例如上海寶尊、興長(zhǎng)信達(dá)、新七天、麗人麗妝等典型企業(yè)；模塊式服務(wù)則主要做單一或少數(shù)核心專業(yè)服

務(wù)，比如單做倉(cāng)儲(chǔ)物流，其他領(lǐng)域另外選擇專業(yè)的合作伙伴共同為品牌商提供服務(wù)，例如四海商舟、五洲在線等企業(yè)。

艾瑞分析認(rèn)為，出于品牌商需求考慮，僅靠在服務(wù)價(jià)值鏈上的單一細(xì)分環(huán)節(jié)的模塊式服務(wù)無法把品牌電商服務(wù)做到極致；全程式服務(wù)與品牌商的利益綁定更為緊密，利于把控及降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，未來將會(huì)占據(jù)更多的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展前景可期。2017年全程式、模塊式品牌電商服務(wù)對(duì)比為品牌商提供一站式流程服務(wù)，包含前端具體服務(wù)（網(wǎng)站建站、營(yíng)銷推廣、店鋪運(yùn)營(yíng)）以及后端具體服務(wù)（IT技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客戶服務(wù)）主要內(nèi)容發(fā)展優(yōu)勢(shì)適用情況便于服務(wù)商從整體上把握品牌商的發(fā)展需

求，熟悉品牌商的運(yùn)營(yíng)模式特點(diǎn)，最大程度地規(guī)避模塊服務(wù)之間的沖突，給品牌商提供最合適的服務(wù)方案適用于涉水電商初期，缺乏電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和人才技術(shù)的品牌商，以及有電子商務(wù)全程托管需求的品牌商為品牌商提供單環(huán)節(jié)或多環(huán)節(jié)的服務(wù)，立足于自己的核心領(lǐng)域輸出專業(yè)化服務(wù)。有些服務(wù)商只做與電商相關(guān)的部分，如運(yùn)

營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等滿足品牌電商的碎片化和專業(yè)化需求，針對(duì)品牌商較為薄弱的領(lǐng)域，快捷、專業(yè)地提升店鋪的核心優(yōu)勢(shì)，對(duì)于品牌商而言性價(jià)比較高適用于對(duì)電商渠道有了一定的掌控能力和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，意圖組建自營(yíng)電商團(tuán)隊(duì)的品牌商或有專項(xiàng)服務(wù)需求的品牌商市場(chǎng)細(xì)分態(tài)勢(shì)：服務(wù)體系來源：根據(jù)公開資料、行業(yè)訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2017.7

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Inc.17典型企業(yè)均為全程式布局，各有發(fā)展特色部分典型服務(wù)商品類特征發(fā)展特色I(xiàn)T技術(shù)營(yíng)銷推廣店鋪運(yùn)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)物流客戶服務(wù)寶尊綜合型部分跨境服務(wù)；全渠道運(yùn)營(yíng)；發(fā)展自有平臺(tái)賣客瘋√√√√√麗人麗妝垂直型，主營(yíng)美妝發(fā)展美妝自有品牌√√√√√樂其綜合型，以食品、母嬰、美妝等為重點(diǎn)全渠道布局；部分跨境服務(wù)；圍繞消費(fèi)升級(jí)品類領(lǐng)域發(fā)展√√√√√特思爾大宇宙綜合型，以3C、母嬰、美妝等為重點(diǎn)信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等服務(wù)√√√√√若羽臣垂直型，主營(yíng)母嬰，其次為美妝品銷合一，注重精細(xì)化運(yùn)營(yíng)√√√√√小冰火人綜合型，以3C家電為主，其次包括美妝、母嬰和食品等深度電商供應(yīng)鏈管理√√√√√興長(zhǎng)信達(dá)綜合型，以3C家電（手機(jī)）為主，其次包括服飾箱包具備堅(jiān)實(shí)的技術(shù)研發(fā)實(shí)力√√√√√新七天綜合型，以大家電、美妝、服飾、食品品類為主最早的B2C電商之一；發(fā)力跨境業(yè)務(wù)√√√√√瑞金麟綜合型，涵蓋服裝、快消、母嬰、數(shù)碼、保健品等致力于發(fā)展數(shù)字營(yíng)銷以及大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新CRM服務(wù)√√√√√悠可垂直型，主營(yíng)美妝與青島金王合作打通線上線下渠道，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性互補(bǔ)√√√√√聯(lián)蔚科技（原歐唯特）綜合型，集中于快消品重點(diǎn)發(fā)展CRM和數(shù)字營(yíng)銷，以及云服務(wù)√√√√√上海百秋垂直型，主營(yíng)國(guó)際鞋履、箱包電商運(yùn)營(yíng)以品牌營(yíng)銷為前提；發(fā)展跨境電商服務(wù)√√√√√2017年部分典型服務(wù)商業(yè)務(wù)發(fā)展情況國(guó)內(nèi)外品牌商電商服務(wù)需求對(duì)比品牌類型品牌電商服務(wù)需求情況國(guó)際品牌現(xiàn)狀：絕大多數(shù)（80%-90%）國(guó)際品牌會(huì)選擇尋求服務(wù)商進(jìn)行合作，更能接受外包模式趨勢(shì)：注重品牌的長(zhǎng)期發(fā)展，對(duì)服務(wù)商需求的穩(wěn)定性和需求會(huì)逐漸增高；跨境電商服務(wù)需求提高國(guó)內(nèi)品牌現(xiàn)狀：國(guó)內(nèi)品牌與服務(wù)商合作的比例遠(yuǎn)低于國(guó)際品牌（20%-30%），大部分更傾向于組建電商部門開展相關(guān)業(yè)務(wù)，較少外包給服務(wù)商趨勢(shì)：國(guó)內(nèi)品牌對(duì)于電商服務(wù)的需求會(huì)緩慢上升來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。國(guó)際品牌服務(wù)比例更高從品牌商的需求角度來看，國(guó)際品牌更傾向于外包服務(wù)商進(jìn)行電商運(yùn)營(yíng)，未來國(guó)際品牌對(duì)于服務(wù)商的需求將會(huì)越來越多；國(guó)內(nèi)品牌由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)格與開放程度限制，更傾向于自己組建電商部門開展線上業(yè)務(wù)，較少把電商業(yè)務(wù)外包給服務(wù)商。艾瑞分析認(rèn)為，對(duì)于國(guó)際品牌而言，在中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、成本控制、客戶服務(wù)和政策規(guī)定等方面存在發(fā)展阻礙，而服務(wù)商可以幫助其制定適合中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略，通過各環(huán)節(jié)協(xié)作運(yùn)營(yíng)打通供應(yīng)鏈、實(shí)現(xiàn)資源整合與優(yōu)化，從而降低品牌商的運(yùn)作成本，打通電商渠道。雖然從目前看來，國(guó)內(nèi)品牌電商服務(wù)的市場(chǎng)更大，但隨著越來越多的國(guó)際品牌入駐，國(guó)際品牌對(duì)于電商服務(wù)的需求會(huì)不斷上漲，跨境電商服務(wù)的需求也會(huì)隨之提高。2016年服務(wù)商部分服務(wù)品牌類型數(shù)量占比

2017年國(guó)內(nèi)外品牌對(duì)于電商服務(wù)的需求情況國(guó)內(nèi)品牌38.7%?2017.7

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Inc.?2017.7

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Inc.18國(guó)際品牌61.3%各品類品牌商服務(wù)需求對(duì)比來源：根據(jù)公開資料、企業(yè)訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。品類類型品牌電商服務(wù)需求情況美妝特點(diǎn)：線上線下價(jià)格差異相對(duì)明顯；品牌數(shù)量較多，消費(fèi)者的可選擇面比較廣；在雙十一、雙十二等定期營(yíng)銷活動(dòng)期間其線上銷量激增服務(wù)比例：該行業(yè)內(nèi)部電商服務(wù)的比例相對(duì)較高3C家電特點(diǎn)：3C家電商品客單價(jià)較高服務(wù)比例：該行業(yè)內(nèi)部電商服務(wù)的比例相對(duì)一般服飾特點(diǎn)：服飾行業(yè)一年中需要面臨換季，節(jié)奏匹配要求很高，供應(yīng)鏈較為特殊，退貨率相對(duì)較高，服務(wù)比例：該行業(yè)內(nèi)部電商服務(wù)的比例相對(duì)較低3C家電25.6%?2017.7

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Inc.?2017.7

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Inc.19服飾22.6%美妝18.1%母嬰6.6%其他9.0%5.0%食品飲料5.3%汽車車品3.1%2.8%

1.9%3C家電、服飾和美妝品類服務(wù)品牌數(shù)量占比最大根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，3C家電、服飾和美妝品類的服務(wù)品牌數(shù)量占比位居前三，分別為25.6%、22.6%和18.1%，占有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，其他品類占比相對(duì)較少。其中，美妝品類作為消費(fèi)升級(jí)的重點(diǎn)品類，憑借其高增長(zhǎng)率成為電商市場(chǎng)的朝陽(yáng)品類，該行業(yè)內(nèi)部對(duì)于品牌電商服務(wù)的需求比例相對(duì)較高；服飾品類由于受到換季因素的影響，對(duì)于電商服務(wù)的需求相對(duì)較低，3C家電品類則位于二者之間。2016年服務(wù)商部分服務(wù)品類品牌數(shù)量占比

2017年三種品類對(duì)于電商服務(wù)的需求情況綜合

家裝家居

玩具20品牌電商服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大注釋：中國(guó)品牌電商服務(wù)市場(chǎng)是指為品牌商提供綜合電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的第三方服務(wù)市場(chǎng)，包含經(jīng)銷模式和代運(yùn)營(yíng)（服務(wù)）模式，交易規(guī)模含運(yùn)費(fèi)和退單費(fèi)用；服務(wù)渠道包含B2C平臺(tái)的品牌旗艦店和少量品牌專賣店，以及品牌官網(wǎng)，不含B2C自營(yíng)、B2C平臺(tái)專營(yíng)店及C2C平臺(tái)；品牌統(tǒng)計(jì)范圍為傳統(tǒng)品牌及部分知名淘品牌，不包括不知名品牌，即品牌范圍為具有電商代運(yùn)營(yíng)需求或正在使用電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)的所有品牌。來源：根據(jù)公開資料、企業(yè)訪談，艾瑞統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)模型估算。?2017.7

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Inc.

89.3155.8261.6434.21765.21303.6950.2690.351.3%74.5%67.9%59.0%66.0%

37.6%37.2%35.4%得益于電商高速發(fā)展，品牌電商服務(wù)市場(chǎng)增速保持高位電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展和成熟給予了服務(wù)商良好的發(fā)展契機(jī)。2016年，中國(guó)品牌電商服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到690.3億元，保持59.0%的高速增長(zhǎng)；電商在經(jīng)歷快速增長(zhǎng)期之后在整體穩(wěn)健的狀態(tài)下增速回落，品牌電商服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在未來同樣體量不斷增大，增速有放緩的趨勢(shì)。在品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展初期，市場(chǎng)進(jìn)入壁壘較低，導(dǎo)致長(zhǎng)尾市場(chǎng)體量較大，服務(wù)商整體水平良莠不齊，中低端服務(wù)商較多、高端服務(wù)商較少，行業(yè)較為分散。艾瑞分析認(rèn)為，從2015年開始，品牌電商服務(wù)行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，部分規(guī)模較大、資金及供應(yīng)鏈實(shí)力較強(qiáng)的服務(wù)商強(qiáng)勢(shì)崛起，逐漸形成行業(yè)壁壘，導(dǎo)致行業(yè)形成頭部企業(yè)集中度較高、長(zhǎng)尾市場(chǎng)較為龐大的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)。未來，頭部企業(yè)的優(yōu)勢(shì)將更加突出，一些尚未形成規(guī)模化、經(jīng)營(yíng)狀況不佳的服務(wù)商將被淘汰或并購(gòu)，行業(yè)集中度將進(jìn)一步提升。2012-2019年中國(guó)品牌電商服務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模2012

2013

2014

2015

2016中國(guó)品牌電商服務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模（億元）2017e

2018e

2019e增長(zhǎng)率（%）天貓成為服務(wù)商主要發(fā)展平臺(tái)來源：根據(jù)公開資料、企業(yè)訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。旗艦店自有品牌或商標(biāo)獨(dú)占權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌，代表品牌商，品牌性最強(qiáng)旗艦店為服務(wù)商主要的服務(wù)對(duì)象，旗艦店的品牌電商服務(wù)增長(zhǎng)率會(huì)緩慢下降，體量仍保持最大專賣店商標(biāo)權(quán)人提供普通授權(quán)的品牌，相當(dāng)于線上經(jīng)銷商，品牌性一般專賣店目前有一定的服務(wù)比例，相對(duì)專營(yíng)店更易獲得品牌商的支持；未來專賣店的服務(wù)比例會(huì)高于專營(yíng)店專營(yíng)店同一天貓經(jīng)營(yíng)大類下經(jīng)營(yíng)兩個(gè)及以上品牌，可以以公司的名義銷售多種其他品

牌，品牌性很弱專營(yíng)店在兩三年前有一定的服務(wù)比例，近兩年較少；未來專營(yíng)店的服務(wù)比例會(huì)更低天貓旗艦店成為天貓服務(wù)商主要發(fā)展陣地近年來，天貓平臺(tái)在占據(jù)主流地位的B2C網(wǎng)購(gòu)中份額保持領(lǐng)先，并且品牌電商服務(wù)興起于淘寶、天貓，因此天貓成為品牌電商服務(wù)集中發(fā)展的最大市場(chǎng)；在天貓平臺(tái)上，品牌電商服務(wù)的主要對(duì)象為旗艦店，專賣店有一定涉及，專營(yíng)店較少；在京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)等B2C電商平臺(tái)也有少量服務(wù)商分布。除了B2C電商平臺(tái)，品牌官方網(wǎng)上商城也是服務(wù)商的發(fā)展渠道之一，并且少量服務(wù)商開始試水自建平臺(tái)，嘗試提高自身知名度，擺脫對(duì)大型電商平臺(tái)的依賴，提供線上特供商品以控制貨源。艾瑞分析認(rèn)為，其他B2C平臺(tái)逐漸發(fā)展壯大，使得服務(wù)商有了更多的平臺(tái)選擇。未來，天貓渠道的品牌電商服務(wù)增速會(huì)下降，但仍保持最大體量；京東、唯品會(huì)等平臺(tái)會(huì)抓住機(jī)會(huì)迅速補(bǔ)位，有助于服務(wù)商實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)渠道多元化。2016年中國(guó)B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)市場(chǎng)份額 服務(wù)商在天貓不同店鋪類型的發(fā)展情況天貓56.3%?2017.7

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Inc.21京東25.1%其他18.6%天貓強(qiáng)化對(duì)服務(wù)商的管控力度利于服務(wù)商品質(zhì)提升作為流量?jī)?yōu)勢(shì)顯著的電商平臺(tái)之一，天貓逐步建立了有關(guān)服務(wù)商的入駐準(zhǔn)則及流程規(guī)范，根據(jù)品牌商的具體需求（例如品類、區(qū)域、資質(zhì)等）推薦最合適的服務(wù)商，并且定期對(duì)服務(wù)商進(jìn)行考核。針對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)，天貓國(guó)際平臺(tái)從跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、跨境物流及倉(cāng)儲(chǔ)能力、海外商務(wù)拓展能力等角度提出了對(duì)跨境服務(wù)商明確的資質(zhì)要求。天貓平臺(tái)對(duì)于服務(wù)商的管理日趨完善，對(duì)服務(wù)商的服務(wù)要求逐漸提升，有利于品牌電商服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)化、規(guī)范化發(fā)展，淘汰不合格的從業(yè)

者。來源：天貓運(yùn)營(yíng)服務(wù)官方網(wǎng)站，天貓運(yùn)營(yíng)服務(wù)商準(zhǔn)入規(guī)范（2016新）。來源：天貓國(guó)際官方網(wǎng)站。天貓服務(wù)商認(rèn)證流程為了便于服務(wù)商之間的比較，天貓從運(yùn)營(yíng)能力、品牌BD能力、服務(wù)評(píng)價(jià)及發(fā)展?jié)摿λ膫€(gè)方面制定服務(wù)商考核指標(biāo)，以此評(píng)估服務(wù)商的硬件和軟件實(shí)力。入駐服務(wù)商申請(qǐng)?zhí)熵堖\(yùn)營(yíng)服務(wù)商資質(zhì)繳納保證金發(fā)布線上業(yè)務(wù)處理線上訂單報(bào)備服務(wù)關(guān)系參與服務(wù)商考核天貓國(guó)際服務(wù)商資質(zhì)要求跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)多語(yǔ)言團(tuán)隊(duì)ERP系統(tǒng)和IT界面集成能力跨境物流能力海外商務(wù)拓展能力海外辦公地點(diǎn)跨境倉(cāng)儲(chǔ)能力全球認(rèn)證在對(duì)服務(wù)商高資質(zhì)要求的條件下，天貓國(guó)際從服務(wù)審查（主營(yíng)業(yè)務(wù)及國(guó)家、運(yùn)營(yíng)店鋪數(shù)量等）、業(yè)務(wù)能力（運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)細(xì)則、成功案例

等）以及TP資質(zhì)認(rèn)證和團(tuán)隊(duì)能力四個(gè)方面為海外品牌商提供跨境服務(wù)商篩選條件。?2017.7

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Inc.22天貓服務(wù)商服務(wù)成效顯著上游廣闊市場(chǎng)孕育下游優(yōu)質(zhì)服務(wù)商從店鋪月平均成交額來看，天貓服務(wù)商運(yùn)營(yíng)店鋪在全行業(yè)以及多個(gè)品類范圍均是天貓普通商家的2倍及以上，家電領(lǐng)域尤為突出，可以看出服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)能力。另外，在天貓國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的主營(yíng)品類中，美妝個(gè)護(hù)品類占比居于首位，其次是母嬰和保健品；這三種品類均為消費(fèi)升級(jí)的重點(diǎn)發(fā)展品類，未來在跨境電商服務(wù)中將持續(xù)發(fā)力。全行業(yè) 服飾鞋包

時(shí)尚百貨

家電

家裝來源：天貓運(yùn)營(yíng)服務(wù)官方網(wǎng)站；淺綠色代表天貓普通商家，深綠色代表天貓服務(wù)商運(yùn)營(yíng)天貓服務(wù)商運(yùn)營(yíng)店鋪與天貓普通商家月平均交易額情況對(duì)比ⅹ4倍ⅹ2倍ⅹ3.2倍ⅹ2.3倍ⅹ3.2倍美妝個(gè)護(hù)母嬰保健品天貓國(guó)際優(yōu)質(zhì)服務(wù)商主營(yíng)品類分布服飾食品來源：天貓國(guó)際官方網(wǎng)站。店鋪。?2017.7

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Inc.23品牌電商服務(wù)行業(yè)資本化進(jìn)程加速?2017.7

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Inc.24來源：根據(jù)公開資料、企業(yè)訪談及財(cái)報(bào)，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。上市、收購(gòu)時(shí)間集中于2015年-2016年在2015年-2016年，服務(wù)商上市潮集中爆發(fā)，以掛牌新三板及通過出讓股份實(shí)現(xiàn)融資的途徑為主。成功上市或融資的服務(wù)商有了成熟的融資渠道，提升了自身的資金實(shí)力及市場(chǎng)影響力，其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得以進(jìn)一步提升。2016年部分服務(wù)商上市融資情況表企業(yè)名稱成立時(shí)間上市/收購(gòu)時(shí)間上市板塊部分融資信息上海寶尊2007年2015年美國(guó)納斯達(dá)克獲阿里巴巴戰(zhàn)略投資，阿里為其最大股東若羽臣2011年2015年新三板朗姿股份通過增資1.1億收購(gòu)其20%股權(quán)嗨購(gòu)科技2005年2015年新三板2015年下半年登陸新三板杭州悠可2012年2013年/2016年--2013、2016年先后被青島金王收購(gòu)37%、63%的股份，成為青島金王的全資子公司麗人麗妝2007年2016年申報(bào)擬上交所阿里網(wǎng)絡(luò)為其第二大股東上海百秋2011年2016年--歌力思以2.77億收購(gòu)百秋網(wǎng)絡(luò)75%的股份，并且通過百秋網(wǎng)絡(luò)間接控制其全資子公司百秋電商小冰火人2010年2016年新三板2015年9月完成4000萬人民幣的B輪融資藍(lán)標(biāo)電商2014年2016年新三板母公司藍(lán)色光標(biāo)持股比例52.41%優(yōu)壹電商2011年2016年--2016年12月跨境通宣布擬以17.9億元收購(gòu)優(yōu)壹電商100%股權(quán)凱詰電商2010年2016年新三板2014年完成A輪、B輪融資，投資方分別為英飛尼迪（Infinity）、藍(lán)色光標(biāo)；A輪融資金額為數(shù)千萬人民幣，B輪融資金額為2350萬人民幣悅為電商2012年2015年新三板未公開披露樂匯電商2009年2016年新三板未公開披露擺渡股份（原良品電商）2006年2015年新三板未公開披露熙浪電商2009年2014年新三板未公開披露品牌電商服務(wù)商業(yè)模式?2017.7

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Inc.25來源：根據(jù)公開資料、企業(yè)訪談，由艾瑞咨詢研究院自主繪制。代運(yùn)營(yíng)、經(jīng)銷及混合類模式品牌電商服務(wù)的商業(yè)模式主要包括三類，（1）代運(yùn)營(yíng)模式下，服務(wù)商負(fù)責(zé)提供品牌電商服務(wù)的單環(huán)節(jié)或多環(huán)節(jié)，對(duì)商品沒有自主控制的權(quán)力，盈利能力較弱；優(yōu)點(diǎn)在于運(yùn)營(yíng)成本較低，資金投入較小，缺點(diǎn)在于主要提供基礎(chǔ)服務(wù)，與品牌商的利益沒有交叉點(diǎn)。（2）經(jīng)銷模式下，服務(wù)商買斷商品進(jìn)行線上銷售，對(duì)商品有控制權(quán)，盈利能力較強(qiáng)；優(yōu)點(diǎn)在于涉及供應(yīng)鏈上的諸多環(huán)節(jié)，嵌入品牌價(jià)值鏈，與品牌商聯(lián)系緊密，缺點(diǎn)在于對(duì)服務(wù)商有較高的資源整合、供應(yīng)鏈管理和資金要

求。（3）混合類模式下，服務(wù)商的商業(yè)模式囊括前兩種，該商業(yè)模式下的企業(yè)代運(yùn)營(yíng)與經(jīng)銷模式各自所占的比例各有不同?；旌项惸Ｊ降膬?yōu)點(diǎn)在于對(duì)商品授權(quán)的控制與管理方面相對(duì)自由，缺點(diǎn)在于對(duì)企業(yè)的管理能力有一定挑戰(zhàn)。艾瑞分析認(rèn)為，代運(yùn)營(yíng)和經(jīng)銷模式最大的差別在于是否買貨，這與品牌商的意愿以及服務(wù)商的資金實(shí)力、發(fā)展戰(zhàn)略有較大的關(guān)系。商業(yè)模式的選擇并不是服務(wù)商與品牌商合作的最關(guān)鍵因素，在保證銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)推進(jìn)品牌的整合營(yíng)銷，從而實(shí)現(xiàn)品牌商的線上價(jià)值重塑才是增強(qiáng)品牌商粘性的重點(diǎn)。目前已經(jīng)有少數(shù)服務(wù)商通過開發(fā)新業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷策劃與品牌戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)）、收購(gòu)品牌營(yíng)銷公司或廣告公司等方式探索新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。2017年品牌電商服務(wù)商主要商業(yè)模式商業(yè)模式定義主要特點(diǎn)盈利來源代運(yùn)營(yíng)模式只給品牌商提供電商運(yùn)營(yíng)（包括IT系統(tǒng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、客服與倉(cāng)儲(chǔ)物流等）相關(guān)服務(wù)無商品定價(jià)權(quán)、無商品所有權(quán)，經(jīng)營(yíng)成本較低①純服務(wù)費(fèi)（所占比例較低）②銷售提成（提成與銷售額及品類有關(guān)）③服務(wù)費(fèi)+銷售提成（較為常見，占比80%-90%）經(jīng)銷模式獲得品牌商的正品授權(quán)，從品牌商處采購(gòu)商品進(jìn)行線上銷售有商品定價(jià)權(quán)、有商品所有權(quán)，經(jīng)營(yíng)成本較高進(jìn)銷差價(jià)，即商品銷售收入混合類模式既給品牌商提供電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)，同時(shí)也買斷部分商品進(jìn)行經(jīng)銷或代銷、分銷；除經(jīng)銷和代運(yùn)營(yíng)之外的其他模式在商品授權(quán)的控制與管理方面相對(duì)自由①純服務(wù)費(fèi)②銷售提成③服務(wù)費(fèi)+銷售提成④進(jìn)銷差價(jià)⑤其他服務(wù)收入品牌電商服務(wù)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2017.7

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Inc.26電商平臺(tái)品牌商服務(wù)商開放性、全球性，破除時(shí)空壁壘信息資源豐富，掌握大量消費(fèi)者數(shù)據(jù)規(guī)模大、知名度高、客群范圍較廣借助電商平臺(tái)的流量?jī)?yōu)

勢(shì)，協(xié)助品牌商拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道大量?jī)?yōu)質(zhì)商家的入駐也促進(jìn)了電商平臺(tái)的發(fā)展服務(wù)商和電商平臺(tái)的通力合作給品牌商提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)憑借電商平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)和品牌電商服務(wù)的專業(yè)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行線上市場(chǎng)擴(kuò)張，打通電商渠道品牌商可以專注于商品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，節(jié)省成本品牌商、服務(wù)商、電商平臺(tái)相互借力，協(xié)同發(fā)展在網(wǎng)絡(luò)零售渠道重要性日益凸顯的背景下，品牌商希望通過服務(wù)商拓展電商渠道，從而推動(dòng)品牌的線上發(fā)展，同時(shí)利用電商平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)擴(kuò)大自身的線上知名度，通過海量數(shù)據(jù)來分析消費(fèi)者的購(gòu)買偏好和需求，從而給產(chǎn)業(yè)鏈上游的生產(chǎn)商提供商品生產(chǎn)建議；電商平臺(tái)利用服務(wù)商掌握的眾多品牌資源，通過加強(qiáng)與服務(wù)商合作給品牌商提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。艾瑞分析認(rèn)為，品牌商、服務(wù)商和電商平臺(tái)在品牌電商服務(wù)行業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)。2017年品牌商、服務(wù)商、電商平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)提供電商服務(wù)提高線上銷量中國(guó)品牌電商服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈圖譜生產(chǎn)者消費(fèi)者護(hù)膚美妝類母嬰類家電3C類服飾類箱包鞋類食品保健品類服務(wù)商……電商平臺(tái)……全程式服務(wù)商模塊式服務(wù)商IT類倉(cāng)儲(chǔ)物流類營(yíng)銷類客服類…………………………品牌官網(wǎng)………………………………汽車類……品牌商自建平臺(tái)B2C平臺(tái)品牌電商服務(wù)商為產(chǎn)業(yè)鏈各方帶來增值產(chǎn)品流

信息流注釋：僅為示意圖，排名不分先后，未將所有企業(yè)列入其中。

來源：根據(jù)公開資料整理，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

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Inc.2728中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景1中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2中國(guó)品牌電商服務(wù)典型企業(yè)案例3中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)4寶尊電商?2017.7

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Inc.29注釋：寶尊的2016年全年交易額口徑包含運(yùn)費(fèi)和退單費(fèi)用，不同于寶尊財(cái)報(bào)口徑。來源：根據(jù)公開資料、企業(yè)訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。服務(wù)特色核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)狀況全品類、全渠道、全鏈路、全球化寶尊電商為超過16個(gè)品類的品牌提供基于第三方平臺(tái)（天貓、京東等）、品牌官網(wǎng)、微信、移動(dòng)APP以及O2O等全渠道及端到端的全鏈路服務(wù)，同時(shí)以技術(shù)、服務(wù)、資本三位一體的組合方式布局香港、臺(tái)灣及東南亞等全球業(yè)務(wù)消費(fèi)者洞察：引領(lǐng)品牌直面消費(fèi)者寶尊致力于賦能品牌，直面消費(fèi)者，通過自有APP平臺(tái)賣客瘋，零售O2O系統(tǒng)工具

Shopdog，全整合營(yíng)銷系統(tǒng)Shopcat/CRM等，幫助品牌積累目標(biāo)用戶背景、行為和交易數(shù)據(jù)，不斷完善目標(biāo)人群的TA畫像，使品牌深度觸達(dá)消費(fèi)者，以此實(shí)現(xiàn)在用戶的消費(fèi)路徑上提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)清晰定位寶尊堅(jiān)持以品牌電商服務(wù)伙伴為核心定位，賦能品牌也被品牌賦能，十余年來堅(jiān)持關(guān)注品牌、平臺(tái)及用戶需求的變化，持續(xù)走在行業(yè)前沿?cái)?shù)據(jù)整合及應(yīng)用能力擁有上億用戶維度的訂單、行為、社交及服務(wù)數(shù)據(jù)，通過自建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、BI及CRM系統(tǒng)進(jìn)行整合，以精準(zhǔn)算法實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)多維度全數(shù)據(jù)的整合應(yīng)用自主系統(tǒng)研發(fā)能力寶尊自主研發(fā)的訂單管理系統(tǒng)與倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)擁有多項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與專利，支持線上及線下各渠道的系統(tǒng)對(duì)接，同時(shí)擁有高效穩(wěn)定的品牌官網(wǎng)、微信商城及O2O系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品，助力品牌實(shí)現(xiàn)全渠道戰(zhàn)略財(cái)務(wù)表現(xiàn)2016年全年交易額為175.74億元人民幣，同比增長(zhǎng)86.4%，為國(guó)內(nèi)首家服務(wù)店鋪總GMV突破百億的電商服務(wù)公司榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)2015年成為國(guó)內(nèi)首家且唯一在美國(guó)納斯達(dá)克上市的電商服務(wù)商，并于2016年獲評(píng)天貓首個(gè)六星級(jí)服務(wù)商公司規(guī)模公司擁有近3000名員工，自有倉(cāng)儲(chǔ)面積20萬平方米，合作的國(guó)際品牌近140家；在北京、上海、蘇州、香港、臺(tái)北、舊金山等地有子公司或分支機(jī)構(gòu)跨行業(yè)、全渠道、一站式打造產(chǎn)業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈作為國(guó)內(nèi)一流的品牌電商服務(wù)伙伴，寶尊電商為時(shí)尚服飾、科技生活、家居出行等8大行業(yè)提供端到端的一站式電商服務(wù)，包括零售運(yùn)營(yíng)、技術(shù)與系統(tǒng)開發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客戶服務(wù)、商品管理、數(shù)字營(yíng)銷和策略咨詢等，十余年來堅(jiān)持在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上進(jìn)行全方位的規(guī)劃與布局，持續(xù)為品牌商創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)助力品牌商在電商領(lǐng)域獲得成功。寶尊自2007年成立以來不斷拓展?fàn)I銷渠道，整合線上線下的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，2016年寶尊成為首家天貓六星級(jí)服務(wù)商。寶尊在2016年成立寶通易捷全資獨(dú)立子公司孵化倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)后，將繼續(xù)在技術(shù)服務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷、策略規(guī)劃、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、人工智能等板塊加大投資，力圖發(fā)展前瞻性技術(shù)與優(yōu)化資源配置，以精益化、品質(zhì)化、個(gè)性化的電商服務(wù)打造自身發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。2017年寶尊電商發(fā)展現(xiàn)狀寶尊電商服務(wù)案例方案制定基于客戶需求定制化開發(fā)網(wǎng)上官方商城前中后臺(tái)系

統(tǒng)，助力品牌官網(wǎng)訂單及商品端到端無縫整合，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、各渠道前后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接，賦能官網(wǎng)品牌建設(shè)及銷售實(shí)現(xiàn)功能，真正實(shí)現(xiàn)品銷結(jié)合服務(wù)模式亮點(diǎn)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)獨(dú)立商城系統(tǒng)產(chǎn)品Nebula獨(dú)立官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，品銷合一端到端全鏈路服務(wù)淘系外全渠道營(yíng)銷會(huì)員積分及忠誠(chéng)度管理服務(wù)策略IT解決方案自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)官方商城構(gòu)架Nebula，滿足客戶定制化需求自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)訂單管理及倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)響應(yīng)式UX設(shè)計(jì)，滿足來自不同移動(dòng)端用戶的購(gòu)物體驗(yàn)數(shù)據(jù)及會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接三星網(wǎng)上商城案例展示服務(wù)背景客戶名稱：韓國(guó)三星電子客戶需求：定制在線官方商城前后臺(tái)系統(tǒng)，提供端到端品牌官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、倉(cāng)儲(chǔ)物流及全網(wǎng)會(huì)員忠誠(chéng)度管理服務(wù)服務(wù)目標(biāo)：構(gòu)建靈活、快速、個(gè)性化的全渠道營(yíng)銷體系，結(jié)合商品管理體系及物流配送體系，實(shí)現(xiàn)新零售環(huán)境下的品牌宣傳及銷售額增長(zhǎng)目標(biāo)服務(wù)時(shí)間：2016年3月1日-至今寶尊電商服務(wù)方案組成及內(nèi)容示意圖全渠道/O2O線上與線下跨渠道引流，助力三星新零售布局線上訂單，線下發(fā)貨，O2O模式優(yōu)化客戶體驗(yàn)，完美助力蓋世樂新機(jī)發(fā)布商城運(yùn)營(yíng)2016年銷售同期增長(zhǎng)63%，手機(jī)品類高達(dá)97%以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，迭代完善店鋪運(yùn)營(yíng)，深入挖掘主流消費(fèi)人群，不斷提升“星粉”個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)數(shù)字營(yíng)銷倉(cāng)儲(chǔ)物流線上推廣助力全渠道銷售，打造

?

三星商城依托寶尊電商物流品銷結(jié)合樣板，推廣效果可評(píng)估 管理體系，優(yōu)化B2C消費(fèi)體驗(yàn)三星社內(nèi)與社外多平臺(tái)整合與活

?

使用寶尊個(gè)性定制及附加服動(dòng)策劃

務(wù)結(jié)合寶尊豐富的品牌資源，多品

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使用寶尊倉(cāng)儲(chǔ)與及配送整體牌聯(lián)動(dòng)推廣 解決方案來源：根據(jù)企業(yè)官方信息，艾瑞咨詢研究院自主繪制。?2017.7

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Inc.30興長(zhǎng)信達(dá)服務(wù)特色核心競(jìng)爭(zhēng)力運(yùn)營(yíng)狀況資產(chǎn)狀況自主發(fā)展，目前尚未接受VC、PE投資，GMV從幾十萬元增長(zhǎng)到如今的數(shù)十億元區(qū)位分布總部北京，在上海設(shè)有辦事處業(yè)務(wù)拓展服務(wù)客戶從手機(jī)行業(yè)延伸至數(shù)碼、汽車、小家電、母嬰玩具、飾品、食品、圖書、箱包、服裝等行業(yè)境外知名品牌眾多與戴森、博士、卡西歐、奔馳、寶馬、富士、奧林巴斯、諾基亞、摩托羅拉、Nespresso等品牌合作全程式運(yùn)營(yíng)模式從前端營(yíng)銷推廣擴(kuò)展至后端客服、倉(cāng)儲(chǔ)、IT技術(shù)等等，為企業(yè)提供電子商務(wù)渠道的整體解決方案長(zhǎng)久合作理念秉持著客戶至上、共贏共利的原

則，與多個(gè)知名品牌商攜手合作長(zhǎng)達(dá)十余年技術(shù)儲(chǔ)備通過其自主研發(fā)的IT系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了

B2C網(wǎng)站前臺(tái)、WMS、CRM、ERP等系統(tǒng)的無縫整合；在企業(yè)級(jí)電子商務(wù)系統(tǒng)、大型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分布式搜索引擎、分布式并行計(jì)算方面擁有核心研發(fā)技術(shù)及成熟產(chǎn)品人才團(tuán)隊(duì)匯集了研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等各類專業(yè)人才，核心成員均具備10年以上電商實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)久合作理念鑄就品質(zhì)服務(wù)北京興長(zhǎng)信達(dá)科技發(fā)展有限公司自2006年成立以來，一直致力于幫助傳統(tǒng)企業(yè)建立電子商務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)品牌與價(jià)值。基于自主研發(fā)的PEC技術(shù)平臺(tái)，興長(zhǎng)信達(dá)以每個(gè)傳統(tǒng)品牌企業(yè)的需求和特點(diǎn)為具體導(dǎo)向，為企業(yè)制定專業(yè)的電商發(fā)展策略并快速建立品牌官方網(wǎng)上商城，專注于“網(wǎng)絡(luò)前端營(yíng)銷+后端IT信息處理+CRM+供應(yīng)鏈”等，將電商渠道規(guī)劃、網(wǎng)站建站、營(yíng)銷推廣、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等一系列全程電商服務(wù)整合發(fā)展。興長(zhǎng)信達(dá)自成立以來斬獲多項(xiàng)殊榮，例如在2016年下半年獲得天貓五星級(jí)服務(wù)商稱號(hào)等。興長(zhǎng)信達(dá)將借助自身的核心優(yōu)勢(shì)與服務(wù)能力，進(jìn)一步提高企業(yè)知名度，整合企業(yè)的線上、線下渠道，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2017年興長(zhǎng)信達(dá)發(fā)展現(xiàn)狀來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2017.7

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Inc.31麗人麗妝優(yōu)質(zhì)美妝正品保障作為一家專業(yè)的美妝品牌電商服務(wù)商及線上零售商，麗人麗妝的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）保證正品授

權(quán)：麗人麗妝與品牌方達(dá)成合作協(xié)議，以線上專柜模式銷售品牌化妝品，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)化妝品的正品資源；（2）深耕美妝領(lǐng)域：麗人麗妝從2010年成立之時(shí)起始終專注于美妝品類，擁有超過50個(gè)美妝品牌授權(quán)，是天貓美妝平臺(tái)中開設(shè)品牌旗艦店數(shù)量最多的網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)商之一；（3）注重品牌價(jià)值建設(shè)：麗人麗妝在致力于銷售額增長(zhǎng)的同時(shí)，從營(yíng)銷策劃、宣傳設(shè)計(jì)、技術(shù)支持等各個(gè)領(lǐng)域助力品牌影響力增長(zhǎng)；（4）出色的數(shù)據(jù)分析能力：麗人麗妝積累了龐大的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過產(chǎn)品的點(diǎn)擊量、客單價(jià)及轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)敏銳洞察消費(fèi)者偏好，優(yōu)化產(chǎn)品組合與定價(jià)策略，協(xié)助品牌商進(jìn)行新品開發(fā)。深耕美妝品類立足天貓平臺(tái)，其運(yùn)營(yíng)的多個(gè)美妝品牌的天貓旗艦店成為較有影響力的線上專柜近年來斬獲多項(xiàng)大獎(jiǎng)，例如2016年下半年天貓五星級(jí)服務(wù)商、2015年尊盛中國(guó)化妝品杰出電商大獎(jiǎng)等主營(yíng)業(yè)務(wù)化妝品電商零售買斷運(yùn)營(yíng)代運(yùn)營(yíng)品牌營(yíng)銷服務(wù)社交網(wǎng)站淘內(nèi)廣告主題營(yíng)銷核心業(yè)務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展特色整合品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷在與品牌商充分溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)對(duì)品牌定位與目標(biāo)客群的分析制定營(yíng)銷策略，根據(jù)品牌理念突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，整合站內(nèi)外廣告資源投放廣告并組織線上線下的營(yíng)銷活動(dòng)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)2017年麗人麗妝將在上海外高橋自貿(mào)區(qū)開設(shè)國(guó)際化妝品線下體驗(yàn)館，攜帶數(shù)十個(gè)國(guó)際品牌入

駐，完善并豐富消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同度麗人麗妝專業(yè)電商運(yùn)營(yíng)及人才優(yōu)勢(shì)核心團(tuán)隊(duì)成員擁有多年的化妝品行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等方面具備出色的執(zhí)行能力，對(duì)化妝品品牌文化以及線上消費(fèi)者習(xí)慣有著深刻的理解盈利來源增值服務(wù)費(fèi)來源：根據(jù)公開資料及企業(yè)財(cái)報(bào)，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2017.7

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Inc.32盈利來源銷售差價(jià)采購(gòu)返利2017年麗人麗妝發(fā)展現(xiàn)狀嗨購(gòu)科技店鋪運(yùn)營(yíng)渠道建設(shè)整合營(yíng)銷倉(cāng)儲(chǔ)物流IT解決方案一站式、系統(tǒng)整合解決方案中國(guó)領(lǐng)先的跨境電商服務(wù)商出于國(guó)家政策和市場(chǎng)環(huán)境的外部利好，眾多國(guó)外品牌商瞄準(zhǔn)中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力，跨境進(jìn)口零售電商成為新一輪的經(jīng)濟(jì)風(fēng)口?；趯?duì)宏觀經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的敏銳洞察，嗨購(gòu)科技及時(shí)把握產(chǎn)業(yè)細(xì)分機(jī)會(huì)，一舉突破國(guó)外品牌線上擴(kuò)張痛點(diǎn)，成為第一批專注于跨境電商服務(wù)的企業(yè)，并在2015年登陸新三板，成為跨境電商服務(wù)商第一股。迄今，嗨購(gòu)科技已服務(wù)超過20個(gè)國(guó)際知名品牌，在澳新地區(qū)以及保健品、食品、化妝品等品類具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。其運(yùn)營(yíng)的Chemist

Warehouse在2016年雙十一購(gòu)物節(jié)中銷售額破億，嗨購(gòu)科技因此成為跨境進(jìn)口零售電商歷史上首家日銷量破億的服務(wù)商；嗨購(gòu)科技連續(xù)兩年被評(píng)為天貓國(guó)際五星級(jí)服務(wù)商，2016年榮獲“思路?杰出新零售運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”稱號(hào)。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的跨境電商服務(wù)商，嗨購(gòu)科技致力于為全球品牌提供中國(guó)電商整體解決方案，擁有廣闊的市場(chǎng)前景和良好的發(fā)展空間。嗨購(gòu)科技服務(wù)模式

嗨購(gòu)科技發(fā)展優(yōu)勢(shì)分析外

自部

身環(huán)

發(fā)境

展國(guó)家政策市場(chǎng)環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代來臨消費(fèi)者對(duì)海外品牌的認(rèn)知度不斷提升企業(yè)定位業(yè)務(wù)能力開放試點(diǎn)城市給予稅收優(yōu)惠提高通關(guān)效率打擊非法進(jìn)口開拓跨境電商運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)較

早，把握先機(jī)全程式服務(wù)，系統(tǒng)化切入供應(yīng)鏈化妝品、食

品、保健品等品類垂直化運(yùn)營(yíng)，行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富來源：根據(jù)企業(yè)官方信息、企業(yè)訪談，艾瑞咨詢研究院自主繪制。?2017.7

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Inc.3334中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景1中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2中國(guó)品牌電商服務(wù)典型企業(yè)案例3中國(guó)品牌電商服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)435大數(shù)據(jù)營(yíng)銷將成為行業(yè)熱點(diǎn)提高營(yíng)銷效率，助力品牌建設(shè)隨著移動(dòng)用戶規(guī)模以及移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)滲透率的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物開始以微博、微信等移動(dòng)社交平臺(tái)以及其他各類電商APP為依托，給品牌商帶來了新的零售觸點(diǎn)。消費(fèi)者的購(gòu)買需求會(huì)在人們碎片化的社交場(chǎng)景中被隨時(shí)激發(fā)，因此不同于PC端大量吸引流量的方式，服務(wù)商如何利用消費(fèi)者的碎片化時(shí)間作為流量入口進(jìn)行高效的線上營(yíng)銷，特別是移動(dòng)端營(yíng)銷，成為發(fā)展的新的關(guān)鍵點(diǎn)。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在我國(guó)市場(chǎng)從概念興起到白熱化階段，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于營(yíng)銷場(chǎng)景已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。服務(wù)商發(fā)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷技術(shù)，可以提高自身線上營(yíng)銷的效率，提高品牌的線上銷量；同時(shí)服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷拓展新的發(fā)展點(diǎn)，通過對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)、品牌推廣與危機(jī)監(jiān)測(cè)以及預(yù)測(cè)新市場(chǎng)新趨勢(shì)，協(xié)助品牌商進(jìn)行線上商品定位與重塑，增強(qiáng)與品牌商的粘性，同時(shí)拓展新的盈利模式。企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景

服務(wù)商助力品牌建設(shè)客戶分析50.2%內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理48.4%供應(yīng)鏈管理22.6%其他0.8%61.7%營(yíng)銷分析比例（%）來源：中國(guó)信息通信研究院（原工信部電信研究院）《中國(guó)大數(shù)據(jù)發(fā)展調(diào)查報(bào)告（2017年）》，N=514。?2017.7

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消費(fèi)者購(gòu)買行為分析品牌推廣與危機(jī)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè)預(yù)測(cè)新市場(chǎng)新趨勢(shì)通過分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)模式，幫助品牌商確定自身在行業(yè)中的地位協(xié)助品牌商洞察新市場(chǎng)，把握行業(yè)走向，制定符合實(shí)際的發(fā)展策略幫助品牌商提前洞悉發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，利于維護(hù)品牌形象深度挖掘消費(fèi)者的潛在需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高成交轉(zhuǎn)化率來源：艾瑞咨詢研究院自主