全國(guó)銀行卡特約商戶收銀員培訓(xùn)教材

全國(guó)銀行卡特約商戶收銀員培訓(xùn)

目錄〔一〕第一章

引言第一節(jié)

受理銀行卡對(duì)特約商戶的益處第二節(jié)

標(biāo)準(zhǔn)受理銀行卡的重要性第二章

銀行卡根本知識(shí)第一節(jié)

銀行卡的產(chǎn)生和開(kāi)展第二節(jié)

銀行卡的定義及分類(lèi)第三節(jié)中國(guó)銀聯(lián)及銀聯(lián)卡目錄〔二〕第三章POS及手工壓印機(jī)具的根本知識(shí)第一節(jié)POS定義及物理構(gòu)成第二節(jié)

POS功能簡(jiǎn)介第三節(jié)

壓印機(jī)簡(jiǎn)介第四章POS非金融交易流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理第一節(jié)POS非金融交易流程第二節(jié)POS受理銀行卡常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法

目錄〔三〕第五章銀行卡識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)防范第一節(jié)銀行卡的識(shí)別第二節(jié)驗(yàn)卡流程中的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)第三節(jié)嚴(yán)格核對(duì)簽名是風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)第六章手工壓印交易及風(fēng)險(xiǎn)防范第一節(jié)

手工壓印交易流程第二節(jié)

手工壓印處理的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)目錄〔四〕第七章國(guó)際卡受理本卷須知第一節(jié)卡片鑒別第二節(jié)沒(méi)收卡處理流程第三節(jié)國(guó)際卡交易清算時(shí)限規(guī)定第八章如何識(shí)別欺詐用卡行為第一節(jié)

如何識(shí)別不法分子的欺詐用卡行為第二節(jié)

在可疑情況下如何向銀行求助第三節(jié)

高風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型商戶第一章引言第一節(jié)受理銀行卡對(duì)特約商戶的益處

一、方便消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)，幫助商戶提升銷(xiāo)售量。二、比收取現(xiàn)金平安、衛(wèi)生、減少了從客戶→收銀員→商戶會(huì)計(jì)→銀行的現(xiàn)金清點(diǎn)環(huán)節(jié)。三、交易處理速度快，提高了商戶資金的使用效率。四、滿足消費(fèi)者使用現(xiàn)代化支付工具的要求，提升商戶形象。五、幫助商戶在市場(chǎng)中建立優(yōu)勢(shì)地位。第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)受理銀行卡的重要性

一、標(biāo)準(zhǔn)受理銀行卡，有助于防范銀行卡受理過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，防止或減少因不標(biāo)準(zhǔn)操作或錯(cuò)誤操作給商戶、持卡人以及銀行造成的經(jīng)濟(jì)損失。二、標(biāo)準(zhǔn)受理銀行卡，有助于保障銀行卡交易的正常受理，提升效勞品質(zhì)，使持卡人放心用卡，吸引更多的持卡人消費(fèi)，增加商戶的銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售量。三、標(biāo)準(zhǔn)受理銀行卡，有助于明確責(zé)任，在出現(xiàn)交易糾紛時(shí)防止收銀員和特約商戶承擔(dān)不必要的責(zé)任。第二章銀行卡根本知識(shí)第一節(jié) 銀行卡的產(chǎn)生和開(kāi)展一、銀行卡的起源及產(chǎn)生〔一〕銀行卡的萌芽：19世紀(jì)80年代英國(guó)〔二〕信用卡的興起：1915年美國(guó)(有六個(gè)階段〕目前，國(guó)際上主要有：——威士國(guó)際組織〔VISAInternational〕及萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織〔MasterCardInternational〕兩大組織——美國(guó)運(yùn)通國(guó)際股份〔AmericaExpress〕、大來(lái)信用證〔DinersClub〕、JCB日本國(guó)際信用卡公司〔JCB〕三家專(zhuān)業(yè)信用卡公司第二章銀行卡根本知識(shí)第二章銀行卡根本知識(shí)第二節(jié) 銀行卡的定義及分類(lèi)

一、 銀行卡的定義

銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有消費(fèi)信用、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或局部功能的信用支付工具。二、銀行卡的分類(lèi)〔一〕按是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡1、信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒?，又分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡兩種2、借記卡按功能不同，又可分為轉(zhuǎn)帳卡、專(zhuān)用卡等〔二〕按發(fā)卡對(duì)象不同，可分為單位卡〔商務(wù)卡〕和個(gè)人卡〔三〕按銀行卡的使用范圍，可分為國(guó)際卡、國(guó)內(nèi)卡和地區(qū)卡〔四〕按持卡人的附屬關(guān)系，可分為主卡和附屬卡〔五〕按銀行卡的清算幣種不同，可分為人民幣卡、外幣卡和雙幣種卡〔六〕按卡片信息的存儲(chǔ)方式區(qū)分為磁條卡、IC卡和復(fù)合金融卡第二章銀行卡根本知識(shí)〔七〕按國(guó)內(nèi)發(fā)卡銀行的發(fā)卡品牌區(qū)分第二章銀行卡根本知識(shí)第二章銀行卡根本知識(shí)目前，中國(guó)銀聯(lián)已經(jīng)成為不僅效勞于中國(guó)，而且效勞于越來(lái)越多國(guó)家和地區(qū)，擁有200多家境內(nèi)外成員機(jī)構(gòu)的銀行卡組織，截至2021年年底，銀聯(lián)受理網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)范圍，并延伸到亞太、歐美、非洲、澳洲等國(guó)家和地區(qū)，銀聯(lián)卡已可在境外近50個(gè)國(guó)家和地區(qū)的ATM機(jī)取款，31個(gè)國(guó)家和地區(qū)的商戶POS機(jī)刷卡消費(fèi)。銀聯(lián)自主品牌成為國(guó)內(nèi)普遍認(rèn)可，國(guó)際具有影響的銀行卡品牌。

截至2021年12月底，境內(nèi)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)累計(jì)196家，發(fā)卡總量超過(guò)18億張。境內(nèi)銀行卡聯(lián)網(wǎng)特約商戶118萬(wàn)戶，POS機(jī)185萬(wàn)臺(tái)，ATM機(jī)近16萬(wàn)臺(tái)，分別是中國(guó)銀聯(lián)成立前〔2001年底〕的7.8倍、8.4倍和4.2倍。大中城市規(guī)模以上商戶普遍受理銀行卡，中小城市受理商戶普及率迅速提高。

中國(guó)銀聯(lián)2021年至2021年的開(kāi)展目標(biāo)是，一年夯根底，三年上臺(tái)階，五年新跨越。通過(guò)五年努力，成為國(guó)內(nèi)具有公信力、權(quán)威性，國(guó)際具有競(jìng)爭(zhēng)力、影響力，境內(nèi)外機(jī)構(gòu)廣泛參與的銀行卡組織和具有良好法人治理結(jié)構(gòu)、高效運(yùn)作的現(xiàn)代企業(yè)，走出一條中國(guó)特色的銀行卡組織開(kāi)展道路，并在不久的將來(lái)成為在全球銀行卡產(chǎn)業(yè)占有重要地位，具有重要影響的國(guó)際性銀行卡組織。第二章銀行卡根本知識(shí)二、認(rèn)識(shí)銀聯(lián)卡〔一〕“銀聯(lián)〞標(biāo)識(shí)1、“銀聯(lián)〞標(biāo)識(shí)圖紅色象征合作、誠(chéng)信；藍(lán)象征暢通、高效；綠色象征平安

銀聯(lián)新標(biāo)識(shí)、老標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)圖案銀聯(lián)老標(biāo)識(shí)（2001年3月啟用）銀聯(lián)新標(biāo)識(shí)（2005年10月18日啟用）銀聯(lián)新標(biāo)識(shí)銀聯(lián)新標(biāo)識(shí)以紅、藍(lán)、綠三種不同顏色銀行卡的平行排列為背景，襯托出白顏色的“UnionPay〞英文和“銀聯(lián)〞中文造型。銀聯(lián)新標(biāo)識(shí)是在維持銀聯(lián)老標(biāo)識(shí)根本形象不變的根底上產(chǎn)生的。與銀聯(lián)老標(biāo)識(shí)相比，銀聯(lián)新標(biāo)識(shí)主要是增加了英文“UnionPay〞，并對(duì)三色塊的面積、傾斜度等局部要素做了微調(diào)，充分表達(dá)了銀聯(lián)新標(biāo)識(shí)的國(guó)際化特征，以及新老標(biāo)識(shí)的延續(xù)性和繼承性。第二章銀行卡根本知識(shí)第二章銀行卡根本知識(shí)2、“銀聯(lián)〞全息防偽標(biāo)志：雙色背景立體天壇全息放大鏡“銀聯(lián)〞圖章第二章銀行卡根本知識(shí)第二章銀行卡根本知識(shí)4、識(shí)別銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡具有以下兩個(gè)易識(shí)別的特征：〔一〕卡正面僅有“銀聯(lián)〞一個(gè)銀行卡組織的標(biāo)識(shí)在右下角；〔二〕卡號(hào)的前兩位為“62〞。第二章銀行卡根本知識(shí)第二章銀行卡根本知識(shí)〔二〕發(fā)行和推廣銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡，創(chuàng)立自主銀行卡品牌，有利于維護(hù)國(guó)家金融信息平安，維護(hù)國(guó)內(nèi)成員機(jī)構(gòu)在我國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)開(kāi)展過(guò)程中的話語(yǔ)權(quán)，掌握產(chǎn)業(yè)開(kāi)展過(guò)程中制定標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的自主權(quán)力，保障國(guó)內(nèi)各成員機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和持卡人利益。〔三〕發(fā)行和推廣銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡，創(chuàng)立自主銀行卡品牌，是國(guó)內(nèi)各成員機(jī)構(gòu)創(chuàng)立各自品牌的前提和根底，有利于增強(qiáng)國(guó)內(nèi)銀行卡產(chǎn)業(yè)凝聚力，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)實(shí)力，共同應(yīng)對(duì)WTO過(guò)渡期后境外機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)?！菜摹嘲l(fā)行和推廣銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡既可保證在國(guó)內(nèi)的通用，同時(shí)為滿足中國(guó)人日益增長(zhǎng)的境外商務(wù)、旅游、留學(xué)等用卡需求，中國(guó)銀聯(lián)還不斷加快境外受理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。目前，銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)延伸到亞太、歐美、非洲、澳洲等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。此外，持人民幣銀聯(lián)卡在境外銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)刷卡消費(fèi)，可直接實(shí)現(xiàn)外幣和人民幣的轉(zhuǎn)換，減少貨幣兌換的麻煩，節(jié)省貨幣兌換費(fèi)用。第三章POS及手工壓印機(jī)

具的根本知識(shí)第一節(jié)POS定義及物理構(gòu)成一、 POS的定義二、 POS的組成〔一〕POS機(jī)的硬件組成1.主機(jī)2.密碼鍵盤(pán)〔客戶鍵盤(pán)〕3.電源4.打印機(jī)第三章POS及手工壓印機(jī)

具的根本知識(shí)〔二〕POS通訊方式：有線、無(wú)線和組網(wǎng)方式〔三〕POS接線步驟第三章POS及手工壓印機(jī)

具的根本知識(shí)第二節(jié)POS功能簡(jiǎn)介一、脫機(jī)功能簡(jiǎn)介〔一〕查詢交易流水功能〔二〕柜員功能1、增加、刪除POS操作員；2、修改柜員和主管的操作密碼；〔三〕重打印功能二、聯(lián)機(jī)功能簡(jiǎn)介〔一〕非金融類(lèi)交易：查詢、簽到、簽退等〔二〕金融類(lèi)交易：消費(fèi)、消費(fèi)撤消、預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)撤消、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)完成撤消、自動(dòng)沖正、退貨、結(jié)算等第三章POS及手工壓印機(jī)

具的根本知識(shí)三、 POS操作流程簡(jiǎn)圖：第三章POS及手工壓印機(jī)

具的根本知識(shí)第三節(jié) 壓印機(jī)簡(jiǎn)介一、壓印機(jī)的定義是將信用卡卡面的凸印卡號(hào)等內(nèi)容壓印在交易簽購(gòu)單上的機(jī)具。二、壓印機(jī)的組成〔1〕信用卡放置處〔2〕日期調(diào)整旋紐〔3〕底座〔4〕拉動(dòng)把手第四章POS非金融交易流程

和常見(jiàn)問(wèn)題處理第一節(jié)POS非金融交易流程一、POS簽到流程〔一〕檢查POS設(shè)備情況1、檢查電源線的連接情況2、檢查打印紙的安裝和使用情況3、檢查線的連接情況4、檢查POS整體情況〔二〕執(zhí)行POS簽到操作第四章POS非金融交易流

程和常見(jiàn)問(wèn)題處理二、POS簽退流程1、選擇柜員簽退；2、POS屏幕顯示簽退成功。第四章POS非金融交易流

程和常見(jiàn)問(wèn)題處理三、查詢卡片余額流程查詢余額是指收銀員通過(guò)POS機(jī)為持卡人查詢銀行卡帳戶余額，查詢結(jié)果顯示在密碼鍵盤(pán)屏幕上第四章POS非金融交易

流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理現(xiàn)象原因建議處理辦法1POS顯示“無(wú)撥號(hào)音”、“請(qǐng)檢查線路”電話線未接好⑴按電話機(jī)鍵盤(pán)也無(wú)聲音，檢查POS背后的電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”插口⑵可用電話機(jī)檢查是否可聽(tīng)見(jiàn)電話音⑶如仍未解決請(qǐng)找電工2POS多次撥號(hào)及撥號(hào)延時(shí)后仍顯示“外線無(wú)撥號(hào)音”。多發(fā)生于電話分機(jī)線⑴分機(jī)外線未打開(kāi)或加鎖⑵POS分機(jī)前綴設(shè)置錯(cuò)誤⑶交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障⑷中心電話號(hào)碼設(shè)置錯(cuò)誤⑴與總機(jī)室聯(lián)系，開(kāi)通分機(jī)電話外線⑵盡快聯(lián)系裝機(jī)人員重新設(shè)置分機(jī)前綴⑶盡快通知電工解決交換機(jī)的問(wèn)題3POS顯示“線路繁忙”⑴大型商戶多臺(tái)POS共用有限數(shù)量的電話外線，易發(fā)生電話擠占線路⑵銀行后臺(tái)主機(jī)電話忙⑶電話線路因故障處于忙狀態(tài)⑴稍等幾分鐘再作交易⑵電話線路故障請(qǐng)找電工或電信局人員維修⑶減少同一線路上并接的終端數(shù)4POS顯示“無(wú)效商戶”后臺(tái)主機(jī)未建POS的參數(shù)，沒(méi)有該商戶的資料或該商戶資料為未開(kāi)通電話咨詢裝機(jī)人員處理5POS顯示“終端號(hào)無(wú)效”⑴POS存儲(chǔ)的該發(fā)卡行終端號(hào)與該行主機(jī)的記錄不一致⑵銀聯(lián)中心無(wú)此POS終端號(hào)或終端狀態(tài)為未開(kāi)通電話咨詢裝機(jī)人員處理

現(xiàn)象原因建議處理辦法6POS顯示“接收返回”后又顯示“線路中斷”與銀聯(lián)中心通訊中斷或交易超時(shí)⑴致電銀聯(lián)中心查詢?cè)摴P交易情況⑵查詢交易，激發(fā)沖正交易7POS顯示“請(qǐng)重做交易”⑴流水號(hào)重復(fù)⑵MAC密鑰不同步，需交換密鑰⑴重做剛才的交易⑵加大POS參數(shù)中初始流水號(hào)⑶重新簽到后再做交易8POS顯示“系統(tǒng)故障”發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障與該銀行機(jī)房電話或授權(quán)電話聯(lián)系9POS顯示“交易超時(shí)”⑴該行后臺(tái)未開(kāi)機(jī)⑵該行后臺(tái)系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈重做交易，如還不成功，與銀聯(lián)中心聯(lián)系10MAC錯(cuò)⑴當(dāng)天交易首先正常，使用中突然出現(xiàn)MAC錯(cuò)或消息認(rèn)證碼出錯(cuò)⑵裝機(jī)人員失誤，造成同一個(gè)POS終端號(hào)被兩個(gè)以上的POS使用⑴重新簽到⑵如簽到后還不成功，盡快聯(lián)系裝機(jī)人員進(jìn)行修改11POS顯示查詢發(fā)卡方發(fā)卡行或中心交易出錯(cuò)⑴重做交易⑵如還不成功，聯(lián)系中心12刷卡后無(wú)反應(yīng)銀行卡磁條損壞或刷卡方式不對(duì)重新刷卡，若仍無(wú)反應(yīng)，則可能卡磁條損壞，提醒持卡人到發(fā)卡銀行更換卡。第四章POS非金融交易

流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理

現(xiàn)象原因建議處理辦法13交易成功不打單⑴打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能未插好⑵打印機(jī)卡紙檢查打印機(jī)電源與連接是否正常，使用“重打印”功能，重打憑條14做交易時(shí)，提示“無(wú)效交易”發(fā)卡行或銀聯(lián)中心不允許做此類(lèi)交易或撤銷(xiāo)類(lèi)交易操作輸入信息有誤重試，輸入正確信息，或與收單行或當(dāng)?shù)劂y聯(lián)聯(lián)系15POS機(jī)一開(kāi)機(jī)就死機(jī)POS機(jī)按鍵被卡住將卡住的按鍵回復(fù)。16POS機(jī)屏幕無(wú)顯示⑴POS機(jī)顯示屏壞；⑵電源未插好。⑴更換POS機(jī)；⑵插好電源。17日終處理時(shí)發(fā)現(xiàn)POS統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與簽購(gòu)單合計(jì)不一致交易成功未能打印出簽購(gòu)單，或簽購(gòu)單丟失查詢交易明細(xì)，重打簽購(gòu)單；查看上一個(gè)工作日是否未進(jìn)行POS結(jié)算18POS提示“密碼錯(cuò)誤，次數(shù)超限”連續(xù)錯(cuò)誤，次數(shù)超限請(qǐng)持卡人與發(fā)卡行聯(lián)系第四章POS非金融交易

流程和常見(jiàn)問(wèn)題處理第五章銀行卡識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)

防范第一節(jié)銀行卡的識(shí)別一、信用卡的識(shí)別〔一〕正面內(nèi)容1、發(fā)卡機(jī)構(gòu)名稱(chēng)；2、發(fā)卡機(jī)構(gòu)標(biāo)志3、信用卡的使用范圍；4、凸印的信用卡卡號(hào)及平面印刷的卡號(hào)前四位數(shù)字5、信用卡的有效截止日期；6、持卡人性別、姓名；7、信用卡標(biāo)志：第五章銀行卡識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)

防范第五章銀行卡識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)

防范〔二〕反面內(nèi)容1、磁條2、持卡人簽名欄和簽名3、卡號(hào)和卡片校驗(yàn)碼4、發(fā)卡銀行重要聲明5、發(fā)卡行客戶效勞或授權(quán)效勞6、有些彩照信用卡還在卡反面印有持卡人的小幅彩照第五章銀行卡識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)

防范二、借記卡的識(shí)別〔一〕正面內(nèi)容1、發(fā)卡銀行中英文名稱(chēng)2、發(fā)卡銀行標(biāo)志3、借記卡類(lèi)名稱(chēng)4、有效截止日期或發(fā)卡日期5、借記卡的卡號(hào)6、持卡人姓名7、“銀聯(lián)〞標(biāo)識(shí)圖案第五章銀行卡識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)

防范〔二〕反面內(nèi)容1、磁條2、持卡人簽名3、發(fā)卡銀行重要聲明4、發(fā)卡行客戶效勞或授權(quán)效勞務(wù)5、發(fā)卡行借記卡標(biāo)志第五章銀行卡識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)

防范

卡類(lèi)別物理構(gòu)成上的區(qū)別受理環(huán)節(jié)上的區(qū)別卡正面是否有激光防偽標(biāo)志有效日期卡號(hào)印刷形式是否本人使用是否能透支是否能采用手工壓卡方式消費(fèi)時(shí)是否需要使用密碼借記卡不一定有不一定有平面或凸字印刷

只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓不允許必須通過(guò)銀行卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)使用，不可采用手工壓必須使用密碼并核對(duì)簽名

信用卡一定有一定有一定是凸字印刷

只限本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓具有透支功能可通過(guò)銀行卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)使用，也可脫機(jī)采用手工壓卡必須核對(duì)簽名，同時(shí)有的使用密碼有的不使用密碼

第五章銀行卡識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)

防范四、雙幣種卡〔一〕雙幣種卡的識(shí)別有銀聯(lián)和國(guó)際組織兩個(gè)標(biāo)志1、“銀聯(lián)〞標(biāo)識(shí)，一般位于卡面的右上方2、國(guó)際信用卡組織的標(biāo)識(shí)和防偽標(biāo)志3、卡背簽名條上印有45度“VISA〞或“MASTERCARD〞斜體字樣，還有卡號(hào)和卡號(hào)校驗(yàn)碼〔二〕雙幣種卡受理的本卷須知VISA標(biāo)識(shí)VISA全息防偽標(biāo)識(shí)圖案銀聯(lián)標(biāo)識(shí)第五章銀行卡識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)

防范第二節(jié)驗(yàn)卡流程中的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)一、驗(yàn)卡流程中的檢查要點(diǎn)1、卡片完好性檢查2、凸印卡號(hào)與平面印刷號(hào)碼是否一致的檢查3、卡面有效期的檢查4、持卡人身份的識(shí)別5、卡背簽名欄的檢查6、卡背簽名的檢查第五章銀行卡識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)

防范因收銀員操作疏忽而導(dǎo)致以下情況發(fā)生，相關(guān)損失將由商戶承擔(dān)1、受理卡面凸印卡號(hào)的前四位數(shù)字與上方或下方平面印刷的微型四位數(shù)字明顯不一致的偽卡或假卡。2、受理已過(guò)有效期的卡片。3、受理已被打孔、剪角或損毀的廢卡，或有明顯標(biāo)記的“樣卡〞、“測(cè)試卡〞。4、受理卡背中文簽名與卡面凸印的持卡人漢語(yǔ)拼音名明顯不符的卡，并且卡背簽名與簽購(gòu)單簽名明顯不符。第五章銀行卡識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)

防范二、收銀員如何快速識(shí)別偽造卡1、檢查凸印卡號(hào)的前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。2、使用POS機(jī)刷卡，并檢查POS上顯示的磁條信息中的卡號(hào)是否與卡面凸印的卡號(hào)一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。3、致電收單行,并將卡片BIN號(hào)〔卡號(hào)的前六位數(shù)字〕報(bào)給收單銀行,請(qǐng)其盡快查詢?cè)揃IN號(hào)所屬的發(fā)卡行是否與卡面顯示的發(fā)卡行一致，如不一致，可判定為假卡或偽卡。注意：如出現(xiàn)以上情況，收銀員應(yīng)在確保自身平安的前提下，及時(shí)致電收單行索取幫助。第五章銀行卡識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)

防范第三節(jié)嚴(yán)格核對(duì)簽名是風(fēng)險(xiǎn)防范的重要環(huán)節(jié)如有以下情況發(fā)生，相關(guān)損失將由商戶承擔(dān)：1、簽名及字跡與簽購(gòu)單上簽名及字跡明顯不符的交易；2、交易簽購(gòu)單上無(wú)持卡人簽名的交易?！貏e提醒收銀員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格核對(duì)簽名。第六章手工壓?jiǎn)谓灰?/p>

及風(fēng)險(xiǎn)防范第六章手工壓?jiǎn)谓灰?/p>

及風(fēng)險(xiǎn)防范第六章手工壓?jiǎn)谓灰?/p>

及風(fēng)險(xiǎn)防范第七章外卡受理本卷須知第一節(jié)卡片鑒別區(qū)分卡片的有效性應(yīng)按照以下要點(diǎn)進(jìn)行：1、卡片為商戶的收單機(jī)構(gòu)允許受理的全球通用的外卡，即卡片上沒(méi)有使用地域限制的字樣，例如：ValidXXXOnly等。2、卡片顏色、圖案和標(biāo)志是否與相應(yīng)發(fā)卡機(jī)構(gòu)相符。3、檢查凸印卡號(hào)前四位數(shù)字是否與下方平面印刷的微型四位數(shù)字一致。4、卡片是否為本人使用〔照片卡的核對(duì)〕，持卡人性別是否與卡面凸印的MS或MR相符。5、卡面有效期的檢查。6、卡片正反面是否完整無(wú)缺且無(wú)涂改或刮傷，是否有剪角、損毀現(xiàn)象。7、卡背簽名欄有無(wú)明顯涂改痕跡，是否有樣卡或測(cè)試卡等類(lèi)似同義的字樣，如Test、Sample等。8、卡背簽名欄有無(wú)持卡人簽名。第七章外卡受理本卷須知二、VISA信用卡的識(shí)別1、VISA信用卡的標(biāo)識(shí)為長(zhǎng)方形藍(lán)、白、金三色，中間白色上印有大寫(xiě)VISA英文字母。標(biāo)志四周是由微縮的特定字母、數(shù)字組成的藍(lán)框。2、VISA的激光防偽標(biāo)志為一飛翔的鴿子，經(jīng)激光立體影像處理可因角度不同而折射不同之光線。3、卡號(hào)起首數(shù)為“4〞，卡號(hào)為16位，分四組排列，卡號(hào)前四位以印刷字體顯示在第一組凸印卡號(hào)上或下方。4、VISA標(biāo)志左方有特殊的“V〞凸印防偽標(biāo)志。5、持卡人的英文姓名凸印于左下角。6、簽名條印有45度VISA斜體字樣。7、簽名條上印有一組號(hào)碼，此組號(hào)碼共有兩種類(lèi)型，19位數(shù)字的號(hào)碼，即卡正面16位卡號(hào)加上3位CVV2；7位數(shù)字的號(hào)碼，即卡正面16位卡號(hào)的最后4位加上3位CVV2。CVV2供人工授權(quán)時(shí)核對(duì)使用。

第七章外卡受理本卷須知VISA樣卡〔正面〕特殊凸印VVISA卡標(biāo)識(shí)防偽鴿子持卡人姓名卡號(hào)前四位印刷字體第七章外卡受理本卷須知VISA樣卡〔反面〕CVV2簽名條印有45度VISA斜體字樣第七章外卡受理本卷須知三、萬(wàn)事達(dá)〔MasterCard〕信用卡識(shí)別1、MasterCard信用卡標(biāo)識(shí)為相交的紅、黃兩個(gè)圓，中間印有白色立體MasterCard英文字母，且字母“d〞的右下方有微型“?〞標(biāo)志圖樣。2、MasterCard的激光防偽標(biāo)志為雙連地球圖象，地球的外圈是由微縮的MC組成，在不同的光線下地球外圈顯現(xiàn)出變幻的MasterCard字樣。3、卡號(hào)起首數(shù)為“5〞，共16位，分4組排列?？ㄌ?hào)前四位以印刷字體顯示在第一組凸印卡號(hào)左下方。4、MasterCard標(biāo)志的左方印有特殊的“MC〞凸印防偽標(biāo)志。5、持卡人的英文姓名凸印于左下角。6、簽名條印有左傾45度MasterCard斜體字樣。7、簽名條上印有一組號(hào)碼，此組號(hào)碼共有兩種類(lèi)型：19位數(shù)字的號(hào)碼，即卡正面16位卡號(hào)加上3位CVC2；7位數(shù)字的號(hào)碼，即卡正面16位卡號(hào)的最后4位加上3位CVC2。后三位CVC2供人工授權(quán)時(shí)核對(duì)使用。后三位CVC2供授權(quán)時(shí)核對(duì)使用。第七章外卡受理本卷須知MasterCard樣卡〔正面〕雙連地球防偽標(biāo)志萬(wàn)事達(dá)卡標(biāo)識(shí)特殊凸印MC持卡人姓名卡號(hào)前四位印刷字體第七章外卡受理本卷須知MasterCard樣卡〔反面〕CVC2簽名條印有45度MasterCard斜體字樣第七章外卡受理本卷須知四、萬(wàn)事順(Maestro)借記卡的識(shí)別1、萬(wàn)事順卡是萬(wàn)事達(dá)卡公司發(fā)行的借記卡，必須聯(lián)線交易和輸入密碼。標(biāo)識(shí)為藍(lán)色和紅色雙連地球2、萬(wàn)事順卡一定帶有Maestro標(biāo)志，標(biāo)志可以放在卡片正面，也可以放在反面。3、卡號(hào)長(zhǎng)度12－19位。4、卡面信息可以凸印，也可以平印。5、可以帶持卡人姓名，也可以不帶。6、卡面不一定有有效期。第七章外卡受理本卷須知五、JCB卡的識(shí)別1、綠、藍(lán)、紅三色的JCB標(biāo)識(shí)，經(jīng)激光立體影像處理可因角度不同而分別折射出“太陽(yáng)和地球〞，“JCB〞及“月亮星星〞三組圖案。2、卡號(hào)起首數(shù)為“35〞，共16位，分4組排列。卡號(hào)前四位以印刷字體顯示在第一組凸印卡號(hào)上方或下方。3、卡片有效期在年份前加了單引號(hào)以區(qū)分2000年后的月份。4、凸印的持卡人姓名。5、印有特殊的“J〞、“JCB〞或“JCBG〞凸印防偽標(biāo)志。6、簽名條印有JCB斜體字樣，為單一藍(lán)色。第七章外卡受理本卷須知JCB卡樣卡〔正面〕：卡號(hào)前四位印刷字體持卡人姓名特殊凸印J防偽標(biāo)志第七章外卡受理本卷須知JCB卡樣卡〔反面〕：簽名條印有JCB斜體字樣第七章外卡受理本卷須知六、運(yùn)通卡的識(shí)別1、運(yùn)通卡的標(biāo)識(shí)為古羅馬百夫長(zhǎng)武士頭像。2、卡面背景在紫光燈照射下，有“AMEX〞字樣的熒光暗記。3、卡號(hào)起首數(shù)為“34〞或“37〞，共15位。其排列方式為：4－6－54、凸印的防偽“AX〞或“OC〞字符位于卡面右下方5、平面印刷的4位防偽號(hào)碼，位于卡面凸印卡號(hào)的左上角或右上角。6、成為運(yùn)通持卡人的起始年份。7、該張卡的生效期和有效期〔月/年〕。8、持卡人英文姓名凸印于卡面左下角。9、凸印公司卡的公司名稱(chēng)〔僅限公司卡〕10、卡背的簽名條印有指紋圖案。11、簽名條下方印有15位卡號(hào)。12、運(yùn)通公司商標(biāo)。第七章外卡受理本卷須知美國(guó)運(yùn)通卡樣卡〔正面〕：古羅馬百夫長(zhǎng)武士頭像卡號(hào)持卡人姓名生效期、有效期凸印公司卡的公司名稱(chēng)首次成為運(yùn)通持卡人的年份凸印防偽“AX〞或“OC〞字符4位印刷防偽號(hào)碼卡面背景美國(guó)運(yùn)通卡名稱(chēng)第七章外卡受理本卷須知美國(guó)運(yùn)通卡樣卡〔反面〕：磁條運(yùn)通商標(biāo)簽名條下方印有15位卡號(hào)簽名條第七章外卡受理本卷須知七、大萊卡〔DinersClub〕的識(shí)別1、大萊卡無(wú)金卡、銀卡之分，統(tǒng)一都是銀色的。2、大萊卡的標(biāo)識(shí)由兩局部組成，帶有藍(lán)色陰影的藍(lán)白色的圓環(huán)和位于圓環(huán)下方的大萊信用卡商標(biāo)的黑色英文字樣。3、所有全球通行的大萊信用卡必有注明“International〞字樣。4、大萊卡的卡面背景制作精細(xì)的世界地圖和水平狀波浪紋，假卡的背景制作比較粗糙。5、卡號(hào)首數(shù)為“30、36、38、39〞，卡號(hào)14位，排列方式為：3xxxxxxxxxxxxx。6、持卡人的英文名凸印于左下角，而且前面沒(méi)有性別代碼。7、卡面右下方為信用卡的有效期，有起始期和終止期兩個(gè)日期。8、卡面左下方的日期是指持卡人首次成為大萊會(huì)員的日期。9、凸印的“DC〞是大萊公司英文“DinersClub〞的簡(jiǎn)稱(chēng)。10、在“DC后面的兩個(gè)凸印大寫(xiě)英文字母表示發(fā)卡國(guó)家或地區(qū)，如“RH〞指香港。11、位于有效期右上方的兩位英文大寫(xiě)字母是保安密碼，說(shuō)明打卡機(jī)構(gòu)。12、卡反面的右上方注明全球通行字樣，說(shuō)明該卡可在全球通用。13、簽名條上印有一排號(hào)碼，前幾位與卡號(hào)一致，后三位保安密碼〔PINNumber〕供授權(quán)時(shí)核對(duì)使用。14、大萊卡的激光防偽標(biāo)志位于卡反面的左下方，三局部組成：位于正中間制作精細(xì)的世界地圖背景、橫向條紋、位于正中間的由藍(lán)白色圓環(huán)和大萊信用卡公司圖標(biāo)的英文字樣組成的標(biāo)識(shí)。第七章外卡受理本卷須知大萊卡〔正面〕：有’International’字樣大萊商標(biāo)注明大萊國(guó)際信用卡卡面背景卡號(hào)保安密碼有效期有效期發(fā)卡國(guó)家大萊英文簡(jiǎn)稱(chēng)首次成為大萊會(huì)員的年份持卡人姓名第七章外卡受理本卷須知大萊卡〔反面〕：注明全球通用字樣卡號(hào)、保安號(hào)卡號(hào)、保安號(hào)第七章外卡受理本卷須知第二節(jié)沒(méi)收卡處理流程一、卡片的沒(méi)收特約商戶在受理外卡過(guò)程中，通過(guò)以下途徑?jīng)]收持卡人卡片：1、

使用POS機(jī)刷卡發(fā)現(xiàn)POS機(jī)屏幕顯示“沒(méi)收卡片〞或類(lèi)似提示時(shí)，請(qǐng)立即撥打收單銀行或中國(guó)銀聯(lián)授權(quán)進(jìn)行確認(rèn)，和平地將卡片沒(méi)收，同時(shí)記錄下刷卡時(shí)間和日期。2、使用手工壓?jiǎn)潍@取人工授權(quán)時(shí)，如收單行或中國(guó)銀聯(lián)授權(quán)人員明確告知該卡已被止付需要沒(méi)收的，和平地將卡片沒(méi)收，同時(shí)記錄下卡片受理日期、收單行或中國(guó)銀聯(lián)授權(quán)人員工號(hào)和姓名。二、

沒(méi)收卡的提交及獎(jiǎng)金獲得商戶在沒(méi)收卡片后，應(yīng)立即將沒(méi)收的卡片沿水平方向〔不破壞磁條〕剪成兩半。商戶需在沒(méi)收卡片的當(dāng)日將沒(méi)收卡提交給收單銀行或當(dāng)?shù)刂袊?guó)銀聯(lián)國(guó)際業(yè)務(wù)中心。經(jīng)收單行或中國(guó)銀聯(lián)國(guó)際業(yè)務(wù)中心確認(rèn)后，根據(jù)各銀行卡跨國(guó)公司的不同規(guī)定，商戶將獲得沒(méi)收卡獎(jiǎng)金。第七章外卡受理本卷須知第三節(jié)

外卡交易清算的時(shí)限規(guī)定

一、手工單據(jù)提交清算時(shí)限商戶應(yīng)嚴(yán)格按照收單機(jī)構(gòu)關(guān)于手工單據(jù)提交的時(shí)限規(guī)定，按時(shí)將單據(jù)送達(dá)收單機(jī)構(gòu)〔如中國(guó)銀聯(lián)的外卡收單商戶按規(guī)定必須在交易日后的10日內(nèi)提交單據(jù)〕。凡超過(guò)時(shí)限提交單據(jù)的，將被視做瑕疵單據(jù)，只能進(jìn)行托收，由此造成的損失將由商戶自行承擔(dān)。二、PＯＳ機(jī)交易清算時(shí)限當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行POS結(jié)賬，如果自交易日算起超過(guò)收單機(jī)構(gòu)規(guī)定的清算時(shí)限〔如中國(guó)銀聯(lián)的外卡收單商戶規(guī)定應(yīng)在自交易日起21日內(nèi)提交清算數(shù)據(jù)〕提交清算數(shù)據(jù)，該批交易將被視做瑕疵交易，只能進(jìn)行托收，由此造成的損失將由商戶自行承擔(dān)。第八章如何識(shí)別欺詐用卡行為第一節(jié)如何識(shí)別不法分子的欺詐用卡行為不法分子利用銀行卡作案常見(jiàn)的異常行為有：1、購(gòu)物或消費(fèi)時(shí)非常隨便，不加考慮與挑揀，不關(guān)注價(jià)錢(qián)，只希望盡快刷卡完成交易。2、集中購(gòu)置容易脫手的貴重物品，且在購(gòu)置高檔電器等大宗物件時(shí)拒絕送貨上門(mén)，堅(jiān)持當(dāng)場(chǎng)提貨。3、在機(jī)票代售點(diǎn)或購(gòu)置的店鋪，重復(fù)往返屢次，持卡購(gòu)置多張機(jī)票或多部，且急于成交。4、在名牌服飾店大量購(gòu)置價(jià)錢(qián)昂貴的服飾，消費(fèi)無(wú)節(jié)制，且均不進(jìn)行試穿，急于成交。5、購(gòu)物時(shí)持有多張銀行卡，當(dāng)一張卡無(wú)法刷卡獲取授權(quán)后，不要求進(jìn)行人工授權(quán)，而是立即換刷其他卡片。6、持卡人不愿刷卡；或刷卡未能取得授權(quán)時(shí)要求分單壓卡進(jìn)行支付。7、在簽單過(guò)程中神色慌張，左顧右盼。8、在簽字時(shí)要求看卡反面的簽名或簽字很慢。9、持有外卡消費(fèi)，但無(wú)法提供護(hù)照，也不能正確說(shuō)出發(fā)卡行名稱(chēng)和所在地等。第八章如何識(shí)別欺詐用卡行為第二節(jié)在可疑情況下如何向銀行求助當(dāng)收銀員在驗(yàn)卡過(guò)程中已發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，在不想驚動(dòng)持卡人的前提下，可致電其收單銀行的24小時(shí)授權(quán)中心，向授權(quán)人員報(bào)稱(chēng)“代號(hào)10〞，授權(quán)人員將向收銀員提出一系列問(wèn)題，收銀員只需要以“是〞或“不是〞進(jìn)行答復(fù)即可。授權(quán)人員將根據(jù)收銀員的答復(fù)進(jìn)行判斷并聯(lián)絡(luò)發(fā)卡行進(jìn)行授權(quán)，并將發(fā)卡行的回復(fù)反響給收銀員。第三節(jié)高風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型商戶一、劃分高風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型商戶的大致范圍：1、出售貴重物品的商戶2、機(jī)票代售點(diǎn)或?qū)Ｙu(mài)店：3、百貨商店或大型購(gòu)物商場(chǎng)中出售高檔煙酒、高檔保健品及家用電器的柜臺(tái)。4、各類(lèi)娛樂(lè)場(chǎng)所第八章如何識(shí)別欺詐用卡行為二、高風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型商戶面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)及可能承擔(dān)的損失：高風(fēng)險(xiǎn)商戶面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)：因大量欺詐偽卡或假卡交易發(fā)生，導(dǎo)致發(fā)卡銀行損失，被中國(guó)銀聯(lián)或跨國(guó)卡組織列為高風(fēng)險(xiǎn)商戶；或因與不法分子勾結(jié)進(jìn)行偽卡交易、竊取銀行卡交易資料，被追究司法責(zé)任。被列為高風(fēng)險(xiǎn)商戶后，將有可能承擔(dān)以下責(zé)任：1、將被取消受理卡片資格。2、承擔(dān)欺詐交易的損失和中國(guó)銀聯(lián)及跨國(guó)卡公司的罰款。3、承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任第九章交易資料及機(jī)具保管第九章交易資料及機(jī)具保管第二節(jié)POS機(jī)具的保管和維護(hù)一、妥善保管POS機(jī)具1、不要翻開(kāi)POS機(jī)殼。2、不要將POS放在潮濕的地方，不要用液體和噴霧劑直接對(duì)POS進(jìn)行清洗。3、POS做交易處理期間，請(qǐng)勿動(dòng)用與POS相連的。4、不要在帶電的情況下，連接POS機(jī)與打印機(jī)及密碼鍵盤(pán)5、POS做交易處理期間，請(qǐng)勿將POS斷電。6、移動(dòng)無(wú)線POS不要在易燃易爆環(huán)境下使用或更換電池。7、移動(dòng)無(wú)線POS在使用過(guò)程中可能對(duì)無(wú)線通信設(shè)備造成干擾。8、POS內(nèi)置電池為可充電電池，拆卸電池組時(shí)，要確保電池的金屬觸點(diǎn)不要接觸其它任何金屬物體。9、POS應(yīng)在固定的平穩(wěn)臺(tái)面上操作，如使用手握操作，請(qǐng)確信抓牢設(shè)備，設(shè)備跌落將可能導(dǎo)致設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞。第九章交易資料及機(jī)具保管二、機(jī)具保管及維修的風(fēng)險(xiǎn)防范要點(diǎn)：1、POS儲(chǔ)存有銀行卡的交易數(shù)據(jù)，是交易、結(jié)算的重要工具，屬于保密設(shè)備，商戶應(yīng)妥善保管，防止喪失。2、POS設(shè)備必須原件配套使用，非指定人員不得對(duì)POS設(shè)備進(jìn)行任何檢測(cè)，私自拆修、改裝和更換部件。3、對(duì)于主動(dòng)上門(mén)要求對(duì)POS進(jìn)行檢修維護(hù)的人員，收銀員應(yīng)提高警惕，除要求檢驗(yàn)其身份證明外，還應(yīng)致電裝機(jī)銀行或公司進(jìn)行核實(shí)。4、商戶應(yīng)注意保證POS機(jī)封條完好，如封條出現(xiàn)自然磨損，商戶應(yīng)通知裝機(jī)銀行或公司進(jìn)行檢查、更換。第九章交易資料及機(jī)具保管三、POS機(jī)操作權(quán)限的分級(jí)管理對(duì)POS操作員的管理權(quán)限應(yīng)由收銀主管掌握，具體權(quán)限如下：1、增加、刪除可以使用POS的操作員。2、操作員列表：顯示本POS上的所有操作員。3、

修改主管密碼。4、修改操作員密碼。四、POS操作的平安措施1、妥善保管個(gè)人操作密碼，特別是主管密碼，因涉及對(duì)POS操作員的管理權(quán)限，不得隨意向他人泄漏，防止權(quán)限被冒用。2、使用鍵盤(pán)鎖定功能。當(dāng)收銀員暫時(shí)離開(kāi)POS時(shí)，為保證用戶平安可以鎖定鍵盤(pán)。收銀員交接換班時(shí)，注意打印對(duì)賬報(bào)表，對(duì)賬完畢并簽退。第十章相關(guān)法律知識(shí)及案例簡(jiǎn)介第十章相關(guān)法律知識(shí)及案例簡(jiǎn)介第十章相關(guān)法律知識(shí)及案例簡(jiǎn)介案例二：某持卡人的信用卡被盜，到銀行掛失后查到該信用卡在喪失當(dāng)晚掛失前就被不法分子盜用共計(jì)10萬(wàn)元，不僅卡上的錢(qián)全部用光，還透支了近1萬(wàn)元，其中在某珠寶金行消費(fèi)了約8萬(wàn)元。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某珠寶金行消費(fèi)時(shí)，簽購(gòu)單上無(wú)簽名，且不法分子在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了屢次消費(fèi)。于是，持卡人將商戶告上了法庭，法院最終判決珠寶行賠償該持卡人的全部損失。分析：1．?銀聯(lián)特約商戶受理銀行卡協(xié)議書(shū)?中第三條款明確規(guī)定特約商戶應(yīng)按規(guī)定的操作步驟辦理信用卡業(yè)務(wù)，其中第4條為：“乙方未按上述操作程序辦理而造成的發(fā)卡行或持卡人拒付時(shí)，全部損失由乙方承擔(dān)〞2．由于以上商戶未按規(guī)定受理信用卡業(yè)務(wù)，未核對(duì)簽購(gòu)單上的簽名是否與卡反面的簽名相符或未讓持卡人在簽購(gòu)單上當(dāng)面簽字并進(jìn)行核對(duì)，故應(yīng)承擔(dān)持卡人拒付的損失。第十章相關(guān)法律知識(shí)及案例簡(jiǎn)介案例三：某行信用卡持卡人到某娛樂(lè)場(chǎng)所持卡消費(fèi)，消費(fèi)后收銀員未讓該持卡人在消費(fèi)單上簽名，當(dāng)然就沒(méi)有核對(duì)簽名。事后持卡人對(duì)該筆交易拒不成認(rèn)，指責(zé)發(fā)卡銀行泄漏了他的銀行卡資料，致使他的卡被盜用，當(dāng)?shù)劂y聯(lián)就此事到商戶了解情況，商戶稱(chēng)該持卡人是這里的?？停?dāng)商戶與持卡人聯(lián)系時(shí)，持卡人成認(rèn)有該筆消費(fèi)，但他有權(quán)向發(fā)卡銀行拒付該筆款項(xiàng)。最終，該損失由特約商戶承擔(dān)。分析：1.收銀員未按規(guī)定的操作程序受理信用卡，未核對(duì)持卡人的簽名，故應(yīng)承擔(dān)損失。2.該持卡人有欺詐的嫌疑，假設(shè)特約商戶有足夠的證據(jù)〔如持卡人本人持卡結(jié)賬時(shí)的錄像、與持卡人溝通時(shí)的錄音等〕證明確實(shí)是該持卡人本人消費(fèi)，可向法院提起訴訟，用法律手段對(duì)持卡人的欺詐行為進(jìn)行調(diào)查處理。第十章相關(guān)法律知識(shí)及案例簡(jiǎn)介第十章相關(guān)法律知識(shí)及案例簡(jiǎn)介課堂互動(dòng)1、構(gòu)成銀聯(lián)標(biāo)志背景的三種不同顏色從左到右的排列順序分別是()。A、紅藍(lán)綠B、紅黃綠C、藍(lán)白黃D、藍(lán)綠紅2、關(guān)于核對(duì)簽名，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？〔〕A、核對(duì)簽名前，應(yīng)將卡片還給持卡人B、刷卡后