工程師服務規(guī)范手冊

華為企業(yè)業(yè)務

ASP工程師服務規(guī)范手冊

（）

HUAWEI

隼為技術(shù)有限公司

△支明書土雯介酒華為技術(shù)內(nèi)限公司（以下商林華為）國后肥務相關流慳）規(guī)范?用

干指導與贓華為ASP（AuthonzedServcePanner授權(quán)服務伙伴）服務人員服務交付

工作?提升客戶對華力察L交H的服務或知以客戶滿意度?

川里務區(qū)至分為八福分-分別是華為企業(yè)一務簡介,IE務人員行為規(guī)蒐、ASP工程前

技能從修、工和服務流用股幄范?客戶支持兼蟀是規(guī)范*繞場留務流陀及援短，育危操作

臂理規(guī)定?重大敵藻定級標準及處理流程?

管理細則

1?本規(guī)英是華為服務業(yè)務交全生產(chǎn)與客戶演遇的保運措施?適用于所狎牛為承擔的客戶

順號項目，

2?對逢k車境地?致后里的為理技照華力交付與屢務都相關管理辦法與號帙冽魔的只體

段定斷行*

3?內(nèi)本展奧未夔具體列明的悔作歐產(chǎn)怪按照其操作指導書和&照本管理規(guī)定招近項目執(zhí)

行?如拶關官理甑門另有正式育理文件?以最新饕求為位。

4?玄蠅英自2013W11月1日開始執(zhí)行?解代權(quán)方隼為技術(shù)有限公司?

目錄

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第五部分客戶支持我務汲儀及觀范..................

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第六部分駐場會務費稅收規(guī)范????

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第七部分高危操作管厘顯定...錯誤I未定義杼在-

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對：ASP工程師加號核指標特母!未定義付會?

第一部分華為企業(yè)業(yè)務簡介

華力是全球勺!先的信崽與妁信解決方案供應商?為培應信息行業(yè)正發(fā)生明革命性變

化?華為做出面H客戶的fiW同整?午為的杼域創(chuàng)聽正從電信/宵商網(wǎng)絡而向企業(yè)業(yè)務?

消琥七國城港仲-協(xié)同發(fā)展?金?管-甫業(yè)務?

作為華為三大受務壑團之一?華為企業(yè)也務依托華力強大的研發(fā)和除合技術(shù)曜力?住

企業(yè)業(yè)務工域與合作伙伴開El合作?理解客戶所需?致力于為全尊政企行北提供全面'高軟的

CT解決方案和黑務?包括企業(yè)網(wǎng)絡?統(tǒng)?通信與柳作?云計旗數(shù)掩中心?企曼信日

安全?以及季H行業(yè)應用零?未來?華為企"業(yè)務林里幡和全球的企如客戶?合作伙

年起-綱注插CT蛀唧的椎炭-合力打造良奸的產(chǎn)業(yè)叟態(tài)M?推創(chuàng)CT產(chǎn)業(yè)耨室發(fā)R.

提弁客戶滿意度?

第二部分服務人員行為規(guī)范

1信息安全行為規(guī)范

1.1華力(H息安全

11?單方n號人員句義務保守隼。外育『懷密,孤Me*'華白e包安盤的各房蹴

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1.1.4STPJttrttXIfr*W?ItfW品發(fā)出錮硼￡，不*F任何號中"有謝自科北文匕?

1.2客戶信息安全

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樣搭名戶f如央的?賄人反女內(nèi)■瘧客戶摸失珞仇想先機去除我任，包括氏?責任?刑*責任?

1.3客戶設籥信息管理安全

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1.4客戶設備信念操作安全

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1.5本提院客戶的信息安全

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16工程信良安全

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1.7核術(shù)支持信息安全

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2商務禮儀及日常行為規(guī)范

2J珞本禮忸

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2.3電話

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