《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》網(wǎng)考試題庫(kù)

《中央電大課程《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》網(wǎng)考試題》17.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過(guò)觀察提

選擇題：?jiǎn)柡驮囼?yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)。(A)委托培訓(xùn)

l.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn)。A.供應(yīng)商的增加B.縮減經(jīng)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

營(yíng)成本C.商品價(jià)格的上漲D.經(jīng)常進(jìn)行創(chuàng)新18.小張和小李是同一部門(mén)的員工，他們倆為了掌握更多的知識(shí)，

2.(A)不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程當(dāng)中。A.確定目標(biāo)和計(jì)劃彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學(xué)習(xí)方式稱(chēng)為(A).A.工

B.進(jìn)行實(shí)施的行動(dòng)C.統(tǒng)一完成工作的時(shí)間D.確定必作輪換B.工作充實(shí)C.工作擴(kuò)展D.工作交叉

要的實(shí)施行動(dòng)19.小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)R的情況，他在報(bào)告中使用了

3.(D)不是非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)。A.能夠自由選擇溝通渠道PPT等視覺(jué)輔助手段。小何這樣做的主要目的是(A)。A.吸引

B.信息傳插速度快C.能夠獲得組織需要的大量的信息聽(tīng)眾的參與B.突顯個(gè)人愛(ài)好C.展示個(gè)人才華D.符合

D.信息能夠被而層管理者迅速采納公司的規(guī)定

4.(B)理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。(A)Y但近20.小新所在公司的車(chē)間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員

(C)需求層次(D)期望工們都很不滿(mǎn)意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從

5.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過(guò)(D)上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A.福利待遇B.薪酬水平C.

度的方法不正確的是(B)。B.工作堅(jiān)持事必躬親組織文化D.工作條件

6.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。21.小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己

她采取的這種處理沖突的方式是(C)。C.對(duì)抗目前的狀況。(B)不是合適的反思活動(dòng)。A.與他人進(jìn)行交流工

7.小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖C.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制思維導(dǎo)圖等技術(shù)

者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是(D)。(D)供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行思考D.回顧自己過(guò)去的工作，檢杳自己的工作成果

8.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，22.小李感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己

這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于(A)。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)目前的狀況。(C)不是合適的反思活動(dòng)。A.回顧自己過(guò)去的工作

9.小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒(méi)有幫助的是檢查自己的工作成果B.與他人進(jìn)行交流C.運(yùn)用非批判性的觀點(diǎn)

(B).(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察思考問(wèn)題D.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖等技術(shù)

10.小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合23.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于?切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)

SMART原則中的(B)原則。(B)可達(dá)到的變化，他所在組織的組織文化類(lèi)型是(c).

1L小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化

于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的(C)。C.優(yōu)勢(shì)24.小閆計(jì)劃2010年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，

12.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法這符合SMART原則的(D)原則。

不包括(B)(B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快(A)可衡最的(B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定

13.“小張，我?點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我25.小王在行政部門(mén)工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得

們的意見(jiàn)出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒(méi)有得到小張焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是(C)。

的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過(guò)程是(C)(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時(shí)間管理矩陣

C.無(wú)效的(D)5W1H法

14.小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，26.小林工作?直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受

打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他覺(jué)得自己受到了重視，感到很滿(mǎn)

屬于(A)(A)短期目標(biāo)足。小林實(shí)現(xiàn)的是(D)需求。(A)安全(B)社會(huì)(0生

15.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，理(D)自尊

或者在需要的時(shí)候做?些應(yīng)急的事情。如果小張想做?個(gè)工作27.小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要

計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?D)。D.盡可能對(duì)有關(guān)的或重復(fù)性的工之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的(A)。(A)督

作進(jìn)行計(jì)劃導(dǎo)和檢查(B)簡(jiǎn)要介紹(C)計(jì)劃和建立(D)審查和評(píng)估

16.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，28.小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知

或者在需要的時(shí)候做?些應(yīng)急的事情。那么，有關(guān)小張的工作道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不

計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖?A)A.盡可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)包括(D)。A.和同事聊八卦B.雞毛蒜皮的小事C.閑聊的電

劃B.無(wú)論如何，他需要做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的計(jì)劃C.他沒(méi)話D.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問(wèn)題

有必要做計(jì)劃D.他的工作無(wú)法做計(jì)劃

29.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要43.下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒(méi)有幫助

之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（C）。A.簡(jiǎn)要的是（C）。（C）在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事

介紹B.審查和評(píng)估C.督導(dǎo)和檢查D.計(jì)劃和建立44.下列客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是

30.一般來(lái)講，中期目標(biāo)的時(shí)間段是（A）年。A.3--5（A）?A.顧客意見(jiàn)調(diào)杳表B.平均每個(gè)客戶(hù)的呼叫長(zhǎng)度

31.一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。C.員工接電話的時(shí)間D.平均每個(gè)客戶(hù)的等待時(shí)間

在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定45.“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是

不會(huì)借給我"、"他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）階段的特點(diǎn)。

根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中（A）波動(dòng)（B）形成（。規(guī)范化（D）成熟

的情況說(shuō)明農(nóng)夫（A）。A.采用了積極的自我暗示46.口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（D）。

建一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不（A）不利于信息共享（B）不能獲得充分的反饋（C）不能得到

包括（D）。A.讓員工承擔(dān)一定的責(zé)任B.為團(tuán)隊(duì)成員提全面的反饋（D）不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題

供支持C.重視員工D.不斷地對(duì)員工進(jìn)行下涉和指責(zé)47.口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（AA.即時(shí)回應(yīng),

阻人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門(mén)最新的可及時(shí)溝通

員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。（A）打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)48.SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（B）。

放（B）電子郵件（C）打印出來(lái)貼在布告欄（D）面對(duì)面溝通A.優(yōu)勢(shì)（S）B.劣勢(shì)（W）C.機(jī)會(huì)（O）D.威脅（T）

獨(dú)人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，49.SMART目標(biāo)中的T代表（B）。（S）明確的（M）可

說(shuō)法不正確的是（D）、A.溝通必須有明確目的，這是有效溝通衡量的（A）可達(dá)到的（R）可實(shí)現(xiàn)的（T）有時(shí)間規(guī)定

的基礎(chǔ)B.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是50.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A）。（A）可實(shí)現(xiàn)的（B）

什么C.人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的D.溝通可衡量的（C）宏大的（D）明確的

的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系51.目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（C）?（C）可衡量的

幽人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬52,六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其

于學(xué)習(xí)障礙的是（B）.B.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3中紅色的帽子代表（B）。B.情感與感覺(jué)

個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己53.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類(lèi)型，

39工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。其中綠色的帽子代表（D）。D.創(chuàng)新和改變

（A）從公司低層傳到高層（B）從公司高層傳到低層（C）在平54.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，

級(jí)人員之間傳遞（D）其他選項(xiàng)都對(duì)其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。（B）白色

31工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種55.黃色代表正面極積的.黑色代表反面的.藍(lán)色代表冷靜的.

形式不包括（A）。A.中間形式56.WBS方法可以用來(lái)（c）o（A）制訂工作計(jì)劃（B）跟進(jìn)工作

里工作充實(shí)可以滿(mǎn)足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)進(jìn)度（C）分解工作任務(wù)（D）考核工作績(jī)效

需求，是激勵(lì)員工的有效方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（D）。57.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)

A.使工作與團(tuán)隊(duì)成員的能力、專(zhuān)門(mén)技術(shù)和培訓(xùn)相符B.給予會(huì)和威脅），可以用來(lái)分析（B）。（A）內(nèi)部條件或因素（B）

團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)完整的任務(wù)C.給予團(tuán)隊(duì)成員更多的控制權(quán)來(lái)外部條件或因素（C）環(huán)境因素（D）相關(guān)者因素

計(jì)劃他們的工作D.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇58.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后

也口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（D）。（A）不利決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。

于信息共享（B）不能獲得充分的反饋（C）不能得到全面的（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思（C）應(yīng)用（D）理論化

反饋（D）不適用于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題59.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說(shuō)法

嫗口頭語(yǔ)言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點(diǎn)是（A）。A.即時(shí)回中不正確的是（C）。A.任何?個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的

應(yīng)，可及時(shí)溝通經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程B.只要同等對(duì)待每個(gè)階段，選擇哪個(gè)階段為開(kāi)端

下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)隙礙的是（D）。（D）姍姍工作很忙,不會(huì)給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來(lái)影響C.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)D.學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開(kāi)始

4Z下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（C）。60.KOLB學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（A）?A.認(rèn)真分析BJffl

A.需要找出人們對(duì)變革目標(biāo)的反應(yīng)時(shí)B.需要獲得解決問(wèn)題論化和應(yīng)用C.獲得經(jīng)驗(yàn)D.反思

的辦法時(shí)C.緊急情況/危機(jī)境遇D.向團(tuán)隊(duì)成員介紹61.X理論和Y理論是由（D）提出的。

變革的目的時(shí)A.弗羅姆B.赫茨伯格C.馬斯洛D.麥格雷戈

24.PESTLE分析法主要用來(lái)分析企業(yè)的（A）。A.外部環(huán)境B.39.王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人

產(chǎn)品策略C.機(jī)遇和威脅D.內(nèi)部環(huán)境在開(kāi)小差，此時(shí)最有利于王總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是（A）。

25.張總準(zhǔn)備為員工的發(fā)展選擇方案，這些方案取決于很多因素。A.提出一些問(wèn)題，激發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)行思考

這時(shí)（D）不應(yīng)在張總的考慮之內(nèi)。A.成員個(gè)人的技能水平B.40.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿(mǎn)意，大家決定集體罷

成員的工作和學(xué)習(xí)的方法C.公司過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。

D.資源的可用性處理員工不滿(mǎn)的過(guò)程中，最重要的是（A）。（A）注意傾聽(tīng)

26.張總打算召開(kāi)一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展41.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分

策略。這句話沒(méi)有包含溝通要素中的（C）。A.溝通對(duì)象的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，

B.方式方法C.時(shí)間安排D.目的意圖鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。（A）授權(quán)

27.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A）。42.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種

（A）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（A）。A.軟指

28.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人標(biāo)比硬指標(biāo)更有效B.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo),硬指標(biāo)又叫定量指

的意見(jiàn)，這表明他是一個(gè)（c）?（C）自信果斷的人標(biāo)C.軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等

29.張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)D.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

略選擇的最合適的方法是（A）。A.Ansoff矩陣43.劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過(guò)

30.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（B）。A.使企業(yè)利益減少

略選擇的最合適的方法是（c）。（A）SWOT分析法（B）PEST的人和團(tuán)隊(duì)B.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程

分析法（C）Ansoff矩陣（D）電子頭腦風(fēng)暴法影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)C.來(lái)自外部的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和

31.李總要求小張寫(xiě)一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小團(tuán)隊(duì)D.能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)

張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵˙）。B.如果出現(xiàn)問(wèn)題，44.老張是某工廠車(chē)間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為

要求團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決該車(chē)間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工

32.李總要求銷(xiāo)售部給出每月的銷(xiāo)售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的.（C）理論。A.YB.Z

少兒個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷(xiāo)售額，他不得不親自去相關(guān)部門(mén)詢(xún)問(wèn)。銷(xiāo)C.XD.X加Y

售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。C.正確的內(nèi)容45.老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活

33.李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺(jué)特別悶。從馬斯洛的需

理的管理，這樣做帶來(lái)的結(jié)果不包括（C）。求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于（C）。A.P1我實(shí)現(xiàn)的需求B.生

（C）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)理需求C.社會(huì)需求D.自尊的需求

34.李雷是公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，近日銷(xiāo)售部新來(lái)的員工是李雷的大46.孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解

學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營(yíng)造該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中

信任氛圍的方法是（D）。A.說(shuō)服其他員工B.向其他員工授予最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（B）。（A）監(jiān)督（B）傾聽(tīng)（C）命令（D）控制

更多的權(quán)力C.表現(xiàn)出在為他人服務(wù)D.客觀對(duì)待并?視同仁47.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境

35.嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的和條件太差，員工的不滿(mǎn)情緒很高，于是他采取了一系列措施改

學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（B.）。善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿(mǎn)。劉先生所采用的方

B.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)法依據(jù)了（D）理論。A.XB.YC.需求層次D.雙因素

36.方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近48.錢(qián)先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問(wèn)題，他感覺(jué)自己

他采用了（B）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)I,

問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（D）。A.崗位輪

（A）遷就（B）折中（C）協(xié)作（D）回避換B.同行指導(dǎo)C.工作觀摩D.委托培訓(xùn)

37.王總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷(xiāo)售部門(mén)希49.馬先生所在的公司成立了?個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少?個(gè)能幫

望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部門(mén)則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。要助人們相處并能解決棘手問(wèn)題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。

解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（D）D.兩部門(mén)堅(jiān)持各自（A）領(lǐng)導(dǎo)（B）謀士（C）實(shí)施人員（D）協(xié)調(diào)人員

的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)50.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)

38.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的責(zé)，如果他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理

做法不正確的是（D）。（D）加入對(duì)方的話題的觀點(diǎn)傾向于（D）。A.需求層次論B.雙因索理論D.Y理論

51.胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)63.關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。（D）規(guī)劃出一天作

理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（C）。A.的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”

克服工作中的單調(diào)乏味B.提高員工的工作積極性C.加長(zhǎng)員64.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不正確的是（B）。（B）準(zhǔn)備的材料越多越好

工工作時(shí)間D.成員體驗(yàn)到工作的多樣性65.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不正確的是（B）。（B）道具溝通是通過(guò)非詞

52.王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門(mén)，他想對(duì)部門(mén)的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的

分析，在進(jìn)行部門(mén)外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（C）。66.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法正確的是（c）?（A）道具溝通一般包括速率、

A.SWOT分析法B頭腦風(fēng)暴法C.PEST分析法音調(diào)、聲音補(bǔ)白（B）道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)

D思維導(dǎo)圖法（C）道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息（D）道

53.趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（C）的方法來(lái)提67.關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)自己角色的理解問(wèn)題”，說(shuō)法不正確的

高激勵(lì)水平。A工作輪換B工作擴(kuò)展C工作充實(shí)D工作復(fù)雜化是（C）?C.信任成員，讓每個(gè)人事得其所

54.張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正68.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（A）。

式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)程中（C）。（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

A.持之以恒B.信任卜屬C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具69.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（D）。

D.學(xué)會(huì)放手D.可以隨意更改或補(bǔ)充

55.夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。70.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（C）。

準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（D）。A.篩選信息并條理化B.對(duì)A.數(shù)字傳真：快捷，便利，成本低B.視頻會(huì)議：不受溝通地點(diǎn)

全部?jī)?nèi)容加以整理和歸納C.搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字2的局限C.電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流D.即時(shí)信息溝通：

將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中不僅進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像視頻等交流

56.周經(jīng)理將卜季度任務(wù)要求傳遞給部門(mén)員工，這種工作報(bào)告的71.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（D）。（D）團(tuán)隊(duì)成員總是

形式是（A）o（A）從上到下形式?jīng)]有決定權(quán)

57.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是72.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是（A）。（A）聊天、喝茶、打電

（D）?（D）報(bào)告回圖形圖像話等活動(dòng)不用記錄（B）可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣（C）

58.關(guān)于書(shū)面溝通，說(shuō)法正確的是（C）。A.現(xiàn)代企業(yè)的變革使整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)（D）有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題

得口頭溝通日益重要，書(shū)面溝通不再重要B.正式的書(shū)面溝通形73.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不正確的是（A）。A.社會(huì)互動(dòng)增加

式僅限于報(bào)告書(shū)和建議書(shū)C.在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤B.效率受規(guī)模限制C.思想平行而入

是至關(guān)重:要的D.1面溝通"的只以是?個(gè),不能是多個(gè)74.關(guān)于商務(wù)文件的說(shuō)法不正確的是（C）。A.敘述簡(jiǎn)明，條理清晰

59.關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（c）。（A）反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的B.不包含私人情意B可以隨意更改或補(bǔ)充D,需要緊扣事實(shí),不需

關(guān)鍵（B）在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯（C）反思是個(gè)人的要大量的背景描述

事情，不需要同他人討論（D）反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲75.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（C）。A.正式審查

得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程注重的是成果B.正式審查需要設(shè)定?個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行

60.關(guān)于反思的方法，不正確的是（D）。A.在想問(wèn)題的過(guò)程中C.非正式審查形式比較隨意，用處不大D.審查的方式可以是正式

盡量遵循邏輯B.與他人?起討論C.堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總的，也可以是非正式的

結(jié)D.一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考76.關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（D）.審查就是評(píng)估的一部分

61.關(guān)于工作分解結(jié)構(gòu)，說(shuō)法不正確的是（C）。A.在執(zhí)行項(xiàng)目任77.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說(shuō)法正確的是（c）.（C）目標(biāo)、

務(wù)時(shí)通常都會(huì)采用工作分解結(jié)構(gòu)法B.工作分解結(jié)構(gòu)將各項(xiàng)任計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

務(wù)按相關(guān)關(guān)系逐層進(jìn)行分解C.」：作分解結(jié)構(gòu)只適用于執(zhí)行項(xiàng)目78.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見(jiàn)，不正確的是（D）。A.計(jì)劃既

類(lèi)任務(wù)的分解D.工作分解結(jié)構(gòu)是一種用圖表的方式分解可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行B.除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)

工作任務(wù)的方法際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)C.計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效

62.關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說(shuō)法不D.計(jì)劃限制了行動(dòng)的門(mén)山度

正確的是（D）。A.正式評(píng)估的條例性較強(qiáng)B.正式評(píng)估通79.關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（C）A.在訓(xùn)練過(guò)程

常是根據(jù)人事或人力資源部門(mén)制訂的程序來(lái)執(zhí)行的C.非正中不間斷地進(jìn)行鼓勵(lì)和支持B.讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn),而不是直接告

式評(píng)估只有在存在信任的前提下才湊效D.在非正式評(píng)估訴他們要做什么和怎么做C.人們相互交流從書(shū)本上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)

中，無(wú)需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則D.對(duì)討論和提問(wèn)進(jìn)行指導(dǎo)

80.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是(c)o10.某公司是一家為客戶(hù)開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作

(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看，那么該家公司的輸入為(D)。A.軟件、

應(yīng)該是一致的(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，產(chǎn)品B.開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品C.軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程D.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)

兩者可以不一致(D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)11.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行

81.關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是(D)。(D)組織的目標(biāo)為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長(zhǎng)召開(kāi)會(huì)議研究解決

決定了組織的核心價(jià)值觀偷煙問(wèn)題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的

82.關(guān)于評(píng)估，說(shuō)法不正確的是(A).(A)評(píng)估就是審查一種方案是(B)。B.提侶''敬、他愛(ài)廠”精神，干部帶頭”不拿廠里一

83.關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)法正確的支煙”；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度

是(A)。A.目標(biāo)越近，就要越具體、越精確B.是一個(gè)沒(méi)有變化12.某零售企'也為了獲取持續(xù)的利潤(rùn)，保持客戶(hù)的忠誠(chéng)度，采取了

的過(guò)程C.目標(biāo)越近，就要越模糊、越抽象D.是一個(gè)從特殊到一很多方法。在他們分析問(wèn)題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度與(A)無(wú)關(guān)。

般的過(guò)程A.企業(yè)的實(shí)力B.銷(xiāo)售渠道C.售后服務(wù)D.產(chǎn)品質(zhì)量

84.關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是(B)。B.發(fā)展目標(biāo)13.某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿(mǎn)足人們的需求。該企

和組織目標(biāo)沒(méi)差別業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品一上市，人們的

85.關(guān)于準(zhǔn)備工作報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)，說(shuō)法不正確的是(D)。反響很大。該企業(yè)采取的策略是(D)。A.多元化經(jīng)營(yíng)B.市場(chǎng)滲透

A.內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了B.把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)C.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

C.要明確報(bào)告的長(zhǎng)度D.工作報(bào)告的主要論點(diǎn)自行決定，無(wú)14.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)

需考慮團(tuán)隊(duì)成員的理解程度于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是

86.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是(c)?(C)實(shí)(A)。A.傾聽(tīng)B.交談C.思考D.關(guān)注

現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定15.某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。也就

87.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是(D)。②是說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中(B)。A.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的

把雙臂抱在胸前SMART原則B.其他答案都對(duì)C.通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督成功

88.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是D.通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)成功

(A).(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)16.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立

89.對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是(A)。

隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)(B)。B.注意傾聽(tīng)A.舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的B.必

90.對(duì)于組織中市場(chǎng)部門(mén)的基本職責(zé)，描述正確的是(B)。B.負(fù)責(zé)須舉行非正式的團(tuán)隊(duì)會(huì)議C.可以不舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議

產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開(kāi)拓、銷(xiāo)售策略制定與執(zhí)D.團(tuán)隊(duì)會(huì)議必須是正式的

91.由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)17.在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”

性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是屬于(D)。(D于I練與指導(dǎo)

(A)?(A)注重傾聽(tīng)18..“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考

92.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷(xiāo)售部調(diào)到行政部，為慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的(D)。(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用(A)的學(xué)習(xí)方式(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

最合適。A」：作觀摩或工作伙伴B.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目C.參加19.在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了?些關(guān)于促銷(xiāo)的新方案，在開(kāi)始討論

委托培訓(xùn)D.參加研討會(huì)之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家覺(jué)得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的

93.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)?向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于(C)o(C)開(kāi)放式提問(wèn)

現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面20.在談判過(guò)程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就

子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是(C)的

局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用(A)的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少人。(C)優(yōu)柔寡斷

(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多21.在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每

94.某公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的(A)。(A)充分利用成員

物品，這些公司急需的資源是(A)。(A)設(shè)施的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感(D)

95.某組織的一個(gè)目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢(xún)的客戶(hù)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)22.在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于(A)角度的指標(biāo)。(A)

展目標(biāo)不包括(B)。B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者內(nèi)部流程

23.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c）角度的指標(biāo)。（A）37.在?家零售店的旁邊，兩年內(nèi)將要開(kāi)一家類(lèi)似的商店。從波特

財(cái)務(wù)（B）客戶(hù)（C）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（D）內(nèi)部流程的五力模型分析，新店的開(kāi)張對(duì)這家零售店的影響將是一種（C）。

24.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法正確A.買(mǎi)方議價(jià)能力的威脅B.供應(yīng)商議價(jià)能力的威脅C.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

的是（D）。（A）重申結(jié)論以確認(rèn)（B）重申陳述議程中的內(nèi)容的威脅D.環(huán)境的威脅

（C）組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納（D）為全體與會(huì)38.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。（A）生活環(huán)境（B）

人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議經(jīng)濟(jì)環(huán)境（C）政治法律環(huán)境（D）技術(shù)環(huán)境

25.在處理員工不滿(mǎn)情緒的時(shí)候，如果事情不能解決，正確的做法39.不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是

是（D）。D.把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反映給上級(jí)管理人員（D）?A.有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)B.生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

26.在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需耍來(lái)自各個(gè)方面的反C.主耍職責(zé)是處理日常工作D.電子交流，很少面對(duì)面交流

饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋40.從訂購(gòu)資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（C）。A.訂購(gòu)時(shí)間

方法不包括（A）。A.反思B.身體語(yǔ)言C.建設(shè)性D.一對(duì)一B.到達(dá)時(shí)間C.等待時(shí)間D.選購(gòu)時(shí)間

27.在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀41.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶(hù)需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（c）.（C）能為其

念和做法屬丁?（D）。D.公司文化他途徑獲得的信息提供可靠的參考

28.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方42.有一個(gè)企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中

法是（A）。A.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類(lèi)型

B.一件事還未做完就去做另一件事情C.安排盡可能多的工作，更可能是（C）企業(yè)文化。A.權(quán)力型B.任務(wù)型C.個(gè)體型

使自己一直忙碌D.不假思索地承諾做一件事D.角色型

29.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分43.有些藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情

信任的表現(xiàn)是（A）。A.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)況說(shuō)明（B）。A.馬斯洛的需求層次論是不正確的B.在低層次

B.團(tuán)隊(duì)成員害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C.團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀D.團(tuán)隊(duì)成的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們也可能追求高層次的需求C.

員寧愿自己做自己的事可以通過(guò)各種方法來(lái)滿(mǎn)足不同層次的人類(lèi)的需求D.只有滿(mǎn)足

30.在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來(lái)進(jìn)行了低層次的需求之后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求

（B）。A.資源分配B.審查結(jié)果C.項(xiàng)目成本估計(jì)44.有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（A）。A.人際技能

D.規(guī)劃計(jì)劃進(jìn)度B.技術(shù)技能C.知識(shí)技能D.概念技能

31.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這45.Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作

是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（B）。A.建設(shè)團(tuán)隊(duì)B.發(fā)展個(gè)人新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（CD）戰(zhàn)略。A.

C.解決問(wèn)題D.完成任務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)B.市場(chǎng)滲透C.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D.多樣化經(jīng)營(yíng)

32.在緊迫性/重要性矩陣中，（A）屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。心46.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說(shuō)法不正確的

哦待解決的問(wèn)題B.干擾和電話C.雞毛蒜皮的事是（C）。A.第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)?步篩選

D.團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展B.兩個(gè)階段相互獨(dú)立C.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行D.第一個(gè)

33.在客戶(hù)服務(wù)中心，為了使員工能夠隨時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)的呼叫，必須階段是提出想法

使呼叫代理人的數(shù)量與來(lái)電的數(shù)量（A）。A.相匹配B.一致47.頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)

C.平衡D.相等暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D）。（A）人員都應(yīng)該是

34.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多專(zhuān)家（B）及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指正（C）人員越少越好（D）

的信息，這種信息溝通的方式是（B）。（A）語(yǔ)言溝通（B）身提出盡可能多的想法

體語(yǔ)言溝通（C）副語(yǔ)言溝通（D）道具溝通48.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。（A）

35.在敦煌文化公司的?個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先思想平行而入（B）社會(huì)互動(dòng)增加（C）匿名性（D）同步性

級(jí)的看法不一樣，正確的是（A）。（A）小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的49.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和

輕重緩急制定（B）小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定（C）小翟認(rèn)為顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。（A）同步性（B1E

應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定（D）小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定名性（C）更多人員參與（D）思想平行而入

36.在做出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全50.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（C）環(huán)境。

面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管A.技術(shù)B.政治法律C.社會(huì)文化D.經(jīng)濟(jì)

理人員主要需要（c）能力。（A）學(xué)習(xí)能力（B）溝通能力51.平衡計(jì)分卡的作用不包括（D）。A.保證企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)B.保

（C）思維能力（D）個(gè)人能力證企業(yè)行動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)一致C.確定戰(zhàn)略方向D.提高市場(chǎng)份額

52.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不包括