【飛科電器公司基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)11000字 （論文）】

飛科電器公司基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建目錄一、緒論 1（一）研究背景與意義 1（二）文獻(xiàn)綜述 1二、相關(guān)理論基礎(chǔ) 2（一）平衡計(jì)分卡的含義 2（二）平衡計(jì)分卡的構(gòu)成 3三、飛科電器公司基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建 4（一）飛科電器公司基本情況 4（二）飛科電器公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo) 4（三）基于層次分析法確定飛科電器公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重 8四、飛科電器公司平衡計(jì)分卡業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的應(yīng)用 12（一）飛科電器公司企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)綜合評(píng)分 12（二）飛科電器公司企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)綜合評(píng)分結(jié)果分析 14五、結(jié)論與不足 14參考文獻(xiàn) 16一、緒論（一）研究背景與意義面對(duì)當(dāng)前風(fēng)云變化的市場(chǎng)，企業(yè)要想獲得成功，那么對(duì)企業(yè)將來的發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行預(yù)先分析，準(zhǔn)備相應(yīng)的防范措施，從而制定符合企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r的戰(zhàn)略并將其實(shí)現(xiàn)的方式方法就顯得十分重要。相較于傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方法只專注于財(cái)務(wù)指標(biāo)，只能衡量過去發(fā)生的事情，無法對(duì)未來的發(fā)展形勢(shì)進(jìn)行規(guī)劃，平衡計(jì)分卡作為一種有效的績效管理工具，能夠通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)按不同的層次逐級(jí)分解，使其轉(zhuǎn)換為具有不同的特定且平衡的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的系統(tǒng)，并評(píng)估這些指標(biāo)在不同時(shí)間的作用，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)建立可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)，能夠有效的幫助企業(yè)奠定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略管理體系（李明宇,張藝博,2022）。飛科電器公司是一家以智能小家電產(chǎn)品為主的企業(yè)，近些年來隨著外部環(huán)境的不斷變化和愈發(fā)激烈的競(jìng)爭壓力，飛科電器公司要求得長遠(yuǎn)的發(fā)展，一套能夠全面、動(dòng)態(tài)的反映企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系便顯得尤為關(guān)鍵（王思遠(yuǎn),趙欣然,2021）。因此，本文以飛科電器公司為例，重點(diǎn)研究了飛科電器公司基于平衡計(jì)分卡與業(yè)績相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系，該業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)能夠改善飛科電器公司的組織績效，并有助于統(tǒng)一高管，員工和公司的利益，從而改善或解決現(xiàn)有業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的問題和不足。（二）文獻(xiàn)綜述1.國外文獻(xiàn)綜述諾頓（Norton）和羅伯特卡普蘭（RobertKaplan）于1992年完成了論文《平衡計(jì)分法:良好績效的測(cè)評(píng)體系》并首次提出了平衡計(jì)分卡的概念，為“平衡計(jì)分卡”創(chuàng)建了理論基礎(chǔ)，為優(yōu)化公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和促進(jìn)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供了理論支持（劉子瑜,陳梓,2020）。隨著對(duì)平衡計(jì)分卡的研究的深入和對(duì)平衡計(jì)分卡的性能評(píng)估的應(yīng)用的增加，越來越多的學(xué)者開始關(guān)注這一方面的研究。學(xué)者們通過研究平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，將其繼續(xù)形成一個(gè)系統(tǒng)，并促進(jìn)了平衡計(jì)分卡的快速發(fā)展。如FredinA于2012年提出了平衡計(jì)分卡“共性指標(biāo)偏好”的，并指出與其他評(píng)估工具相比，平衡計(jì)分卡更多地依賴于其自身的指標(biāo)，并且工作反饋只能基于指標(biāo)的計(jì)算（楊欣怡,吳慧婷）；NadaN(2014)則設(shè)計(jì)出了能夠反映企業(yè)創(chuàng)新能力的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，為企業(yè)評(píng)估自身的創(chuàng)新能力提供了方法，等等。這在實(shí)際上為平衡記分卡理論的應(yīng)用鋪平了道路。2.國內(nèi)文獻(xiàn)綜述國內(nèi)學(xué)者對(duì)平衡計(jì)分卡的研究相對(duì)較晚，在過去主要集中在平衡計(jì)分卡的傳播和應(yīng)用上，缺乏理論發(fā)展的研究。但是，近年來，在中國學(xué)者的研究下，盡管中國的績效評(píng)估研究起步較晚，但總體研究相對(duì)豐富，并取得了一系列成果，并將更好的理論方法應(yīng)用于各類型企業(yè)，如徐佳慧,郭子豪,孫雅（2019）對(duì)中小型智能小家電企業(yè)進(jìn)行了研究，在平衡計(jì)分卡的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)中，采用層次分析法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了全面評(píng)價(jià)，并推廣到了行業(yè)；馬文杰,賴嘉（2022）結(jié)合公司的具體特點(diǎn)，討論了平衡計(jì)分卡在電子商務(wù)企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用，圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)建立了平衡計(jì)分卡體系，等等。這些學(xué)者的研究使得中國企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)取得了良好的效果，許多企業(yè)達(dá)到了增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭力的目的。二、相關(guān)理論基礎(chǔ)（一）平衡計(jì)分卡的含義平衡計(jì)分卡是一種評(píng)估工具，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)相結(jié)合。1992年，哈佛商學(xué)院著名課程教授羅伯特卡普蘭（RobertKaplan）和文藝復(fù)興國際咨詢公司（RenaissanceInternationalConsulting）的創(chuàng)始人諾頓（Norton）對(duì)ADI公司的記分卡進(jìn)行了深入研究，公司的績效考核得到了擴(kuò)大和加強(qiáng)，研究結(jié)果被他們命名為“平衡計(jì)分卡”，這是一種能夠?qū)⒔M織“戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆?dòng)”的全新績效管理方法（黃志強(qiáng),曹雨辰）。（二）平衡計(jì)分卡的構(gòu)成平衡計(jì)分卡基于四個(gè)維度：財(cái)務(wù)維度，客戶維度，內(nèi)部流程維度，學(xué)習(xí)與成長維度。這四個(gè)維度相互關(guān)聯(lián)，并從多角度發(fā)揮作用，平衡計(jì)分卡機(jī)制便是基于四者之間的關(guān)聯(lián)配合從財(cái)務(wù)方面和非財(cái)務(wù)方面對(duì)企業(yè)評(píng)估發(fā)揮作用的（邱彥霖,許梓淇,何晨,2021）。但是，這四者實(shí)際上是矛盾的兩方面：既相互獨(dú)立又相互影響。每個(gè)維度都有自己的重點(diǎn)卻又相互獨(dú)立。具體四個(gè)維度是：1.財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度是傳統(tǒng)評(píng)估方法和平衡計(jì)分卡都具有的評(píng)估內(nèi)容，主要考慮企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，并且更加關(guān)注對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收入和各種權(quán)益（呂曉東,施詩蕾,2022）。這也是公司利益相關(guān)者最關(guān)心的領(lǐng)域。財(cái)務(wù)維度與公司戰(zhàn)略性收入目標(biāo)的內(nèi)容相吻合，并且代表了公司達(dá)到公司戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)的最終經(jīng)營成果。2.客戶維度企業(yè)想實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，那么其產(chǎn)生收入的方式就是出售其產(chǎn)品并獲得利潤。只有在客戶認(rèn)可公司，對(duì)產(chǎn)品感到滿意之后，客戶才會(huì)繼續(xù)購買公司的產(chǎn)品，以使公司受益并繼續(xù)發(fā)展。換句話說，滿足客戶需求是公司一切經(jīng)營活動(dòng)的原動(dòng)力（陸昊天,高海寧,蔡思）。3.內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程維度包括改進(jìn)和完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程以及建立新業(yè)務(wù)流程。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程可以預(yù)測(cè)公司是否會(huì)滿足客戶的期望（潘悅心,尹浩然,2021）。因此，內(nèi)部流程將特別強(qiáng)調(diào)提高客戶滿意度的流程，例如售后服務(wù)滿意度,研發(fā)人員比重，信息化水平和產(chǎn)品合格率等。4.學(xué)習(xí)與成長維度學(xué)習(xí)與成長維度包括學(xué)習(xí)意圖，員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，知識(shí)吸收能力和智力資本比率等。像個(gè)人一樣，企業(yè)必須利用學(xué)習(xí)來充實(shí)自己，積極主動(dòng)了解客戶的需求，及時(shí)做出響應(yīng)，創(chuàng)新和改進(jìn)產(chǎn)品，才能滿足不斷增長的需求，企業(yè)也從中獲得發(fā)展活力并獲得市場(chǎng)份額。通過智能小家電企業(yè)員工培訓(xùn)率，員工股權(quán)激勵(lì)率，人事變動(dòng)率，人均薪酬增長率等指標(biāo)，企業(yè)在學(xué)習(xí)與成長方面能夠不斷增強(qiáng)員工的專業(yè)能力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展（鐘瑾萱,鄒紫微,賈宇）。平衡計(jì)分卡上的每個(gè)指標(biāo)都是一系列因果關(guān)系，既包含結(jié)果，也包含驅(qū)動(dòng)因素。通過這些關(guān)系，相關(guān)部門的目標(biāo)與組織策略相關(guān)聯(lián)（郝夢(mèng)婷,袁澤宇,2021）。企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是獲取利潤，而企業(yè)若要不斷獲取經(jīng)濟(jì)效益，穩(wěn)定的客戶群體是收入構(gòu)成因素中不可或缺的重要部分，穩(wěn)定的客戶來源則要通過持續(xù)不斷的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，為了能夠滿足客戶持續(xù)不斷的需求，企業(yè)也需要改善內(nèi)部系統(tǒng)并升級(jí)服務(wù)（湯智淵,滕佳,2020）。而且，為了確保業(yè)務(wù)運(yùn)營的穩(wěn)定性，不斷提高和保持企業(yè)員工學(xué)習(xí)與成長能力也是保證運(yùn)營效率的關(guān)鍵。四個(gè)維度相互結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡，彌補(bǔ)了財(cái)務(wù)指標(biāo)單一導(dǎo)致的缺陷（蘇靖琪,段?，摚?。三、飛科電器公司基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系構(gòu)建（一）飛科電器公司基本情況飛科電器公司是我國智能小家電行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕智能小家電領(lǐng)域多年，飛科電器在曾經(jīng)在2021-2023年三年連續(xù)獲得我國“國家智能小家電企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)智能小家電企業(yè)500強(qiáng)”。飛科電器的發(fā)展是我國智能小家電企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國智能小家電企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，擁有一批高素質(zhì)的管理人才和高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，吸收新創(chuàng)意，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)口，全方位的服務(wù)跟蹤，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于智能小家電市場(chǎng)需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于智能小家電行業(yè)前沿，引領(lǐng)智能小家電行業(yè)的發(fā)展。董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)運(yùn)營總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)投標(biāo)部招標(biāo)部信息部生產(chǎn)部銷售管企劃部財(cái)務(wù)部審計(jì)部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部客戶服財(cái)務(wù)科一財(cái)務(wù)科二財(cái)務(wù)科三財(cái)務(wù)科四圖1飛科電器公司組織結(jié)構(gòu)（二）飛科電器公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)1.財(cái)務(wù)維度指標(biāo)飛科電器公司正處于穩(wěn)定發(fā)展階段，需要嚴(yán)格控制成本和管理風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)置財(cái)務(wù)分析指標(biāo)時(shí)，必須符合飛科電器公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，確定主要工作內(nèi)容。當(dāng)前飛科電器公司的主要目標(biāo)集中在為股東帶來更多的利益上，凈資產(chǎn)收益率能有效反映飛科電器公司為股東創(chuàng)造的真正價(jià)值。而提高飛科電器企業(yè)利潤也能通過提高資金使用效率，加快資金周轉(zhuǎn)速度來實(shí)現(xiàn)。此外，在建立評(píng)估指標(biāo)時(shí)，有必要考慮飛科智能小家電公司的可持續(xù)發(fā)展能力，根據(jù)飛科電器公司當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，可以將利潤增長作為重要的財(cái)務(wù)目標(biāo)，具體是以下幾點(diǎn)：飛科智能小家電的營業(yè)收入增長率，存貨周轉(zhuǎn)率，資產(chǎn)負(fù)債率和凈資產(chǎn)收益率（白雪峰,鮑嘉誠,史佳）。本文從飛科電器公司的2023年年報(bào)及相關(guān)部門中收集到以下所需數(shù)據(jù)（如表3-1所示）。（1）營業(yè)收入增長率飛科電器公司2023年的營業(yè)收入增長率為1.65%，而飛科電器公司2023年對(duì)其的預(yù)期目標(biāo)為1.8%。尤其飛科電器公司2023上半年遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于往年同期營業(yè)收入，但下半年由于國家出臺(tái)的優(yōu)惠政策，飛科電器公司營業(yè)收入逐漸趨于正常趨勢(shì)，因此飛科電器公司營業(yè)收入增長率雖然低于預(yù)期，但總體上飛科電器公司的經(jīng)營狀況良好。（2）存貨周轉(zhuǎn)率飛科電器公司2023年的存貨周轉(zhuǎn)率是9.19，而飛科電器公司對(duì)其2023年的預(yù)期目標(biāo)為8。原因是飛科電器公司改進(jìn)了生產(chǎn)工藝，同時(shí)與各大物流公司達(dá)成了戰(zhàn)略合作，從而降低了成本，提高了周轉(zhuǎn)速率。雖然2023年受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，存貨成本增加，導(dǎo)致了存貨周轉(zhuǎn)率的下降，但總體上飛科電器公司的周轉(zhuǎn)速度受到太大的影響。（3）資產(chǎn)負(fù)債率飛科電器公司2023年的資產(chǎn)負(fù)債率為20.72%，而飛科電器公司對(duì)其2023年的預(yù)期目標(biāo)為20%?？梢钥闯鲲w科電器公司2023年的資產(chǎn)負(fù)債率徘徊在20%上下，這表明飛科電器公司的償債能力很強(qiáng)，但是飛科智能小家電其在融資方面可能會(huì)受到一定的負(fù)面影響。（4）凈資產(chǎn)收益率飛科電器公司的年報(bào)顯示其2023年的凈資產(chǎn)收益率是13.23%，而飛科電器公司對(duì)其2023年的預(yù)期目標(biāo)為12%。雖然飛科電器公司2023年的凈資產(chǎn)收益率超出了目標(biāo)預(yù)期，但與往年相比，飛科智能小家電的凈資產(chǎn)收益率卻呈現(xiàn)連續(xù)下降的情形，如2021年的是22.23%，2022年的是15.91%，出現(xiàn)了“增收不增利”的情形，一方面是因?yàn)轱w科追求精品工藝導(dǎo)致了制造成本上升，另一方面是飛科電器公司所處智能小家電行業(yè)盈利能力開始下降。2.客戶維度指標(biāo)在客戶維度上，由于飛科電器公司的行業(yè)門檻低，所在行業(yè)競(jìng)爭激烈，產(chǎn)能過剩非常嚴(yán)重，客戶的流動(dòng)性較強(qiáng)，因此如何獲取新客戶和防止客戶流失是飛科電器公司需要重點(diǎn)考慮的。而飛科電器公司的市場(chǎng)份額能夠直接反映出飛科智能小家電公司在產(chǎn)品市場(chǎng)的地位，是進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)的必要指標(biāo)（成峰）。（1）市場(chǎng)份額在這一年中，業(yè)務(wù)擴(kuò)展相對(duì)較為良好，一方面是疫情導(dǎo)致許多與飛科電器公司同類型的企業(yè)破產(chǎn)倒閉，智能小家電行業(yè)競(jìng)爭下降，另一方面，是飛科電器公司改進(jìn)了生產(chǎn)工藝，使得產(chǎn)品的競(jìng)爭能力上升。（2）準(zhǔn)時(shí)交貨率飛科電器公司超90%的準(zhǔn)時(shí)交貨率，可以看出飛科電器公司的生產(chǎn)能力足以滿足現(xiàn)有客戶群體。（3）新客戶獲取率本文通過飛科電器公司市場(chǎng)營銷部，得到2023年的新客戶獲取率數(shù)據(jù)為47%。從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出，飛科電器公司雖然受到疫情影響，但飛科電器公司的新客戶獲取能力并未受到太大的影響，（4）客戶流失率飛科電器公司2023年的客戶流失率數(shù)據(jù)為12%，而飛科電器公司預(yù)估的預(yù)期目標(biāo)數(shù)據(jù)為10%。原因是飛科電器公司受疫情影響生產(chǎn)能力受到限制，產(chǎn)能下降，滿足不了部分客戶的需求，使得這些客戶取消與飛科電器公司的交易訂單。3.內(nèi)部流程維度指標(biāo)飛科電器公司的計(jì)劃管理確定了未來的生產(chǎn)計(jì)劃和配置，成功的公司在不確定的市場(chǎng)中做出特定的決定是必不可少的。在內(nèi)部流程維度，飛科電器公司應(yīng)關(guān)注以下四個(gè)方面：如何提供更加高質(zhì)量的智能小家電產(chǎn)品，如何有效提高辦公效率，如何有效減少不合格產(chǎn)品帶來的損失，如何為顧客帶來令人滿意的服務(wù)。（1）研發(fā)人員比重飛科電器公司2023年的研發(fā)人員比重為29%,與飛科電器公司設(shè)置的目標(biāo)值25%相比提高了4%。飛科電器公司積極響應(yīng)國家鼓勵(lì)自主研發(fā)的政策，加大了對(duì)研發(fā)經(jīng)費(fèi)的投入，使得研發(fā)人員比重超出了預(yù)期。（2）售后服務(wù)滿意度飛科電器公司在這一方面上的數(shù)據(jù)為94%。雖然飛科電器公司的售后服務(wù)已經(jīng)盡力做到最好，但可以看出，飛科電器公司的售后服務(wù)還有提升的空間。（3）信息化水平飛科電器公司2023年的信息化水平為75%，除部分崗位外，已基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公。（4）產(chǎn)品合格率由于此前飛科電器公司加大研發(fā)投入，改進(jìn)了生產(chǎn)工藝，飛科電器公司2023年的產(chǎn)品合格率為98%，超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2%，產(chǎn)品質(zhì)量得到了保障。4.學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)企業(yè)需要一定數(shù)量的具有創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力的員工才能實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。在制定人才戰(zhàn)略時(shí)，飛科電器公司增加了對(duì)人才的投資，采用了新的培訓(xùn)方法，同時(shí)提高了員工對(duì)飛科智能小家電公司的滿意度，并在此基礎(chǔ)上將“全員學(xué)習(xí)，不斷變化，盡心盡力”視為企業(yè)文化的理念。飛科公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。在建立公司的學(xué)習(xí)和成長方面，它使飛科智能小家電的員工能夠積極有效地完成評(píng)估指標(biāo)，并不斷增強(qiáng)其專業(yè)能力。員工的培訓(xùn)比率反映出飛科公司重視員工職業(yè)能力的重要性。本文通過飛科電器公司相關(guān)部門收集到以下相關(guān)數(shù)據(jù)（如表3-1所示）：員工培訓(xùn)率，員工股權(quán)激勵(lì)率，人事變動(dòng)率和人均薪酬增長率等指標(biāo)進(jìn)行績效評(píng)估。（1）員工培訓(xùn)率由于國家對(duì)自主研發(fā)的政策支持和飛科電器公司研發(fā)投入的增加，飛科電器公司對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)的重視程度大大增加。因此，飛科電器公司2023年的員工培訓(xùn)率達(dá)到了45%,高于公司年初設(shè)置的目標(biāo)僅為33%。（2）員工股權(quán)激勵(lì)率2023年由于疫情的影響，飛科電器公司的業(yè)績狀況不佳，因此對(duì)員工的股權(quán)激勵(lì)部分被換成了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，所以飛科電器公司2023年的員工股權(quán)激勵(lì)率僅為12%。相較于飛科電器公司預(yù)設(shè)的目標(biāo)值低了3%.（3）人事變動(dòng)率受疫情影響，2023年度飛科電器公司的人員變動(dòng)率有所上升，其2023年的人事變動(dòng)率為14%，高于智能小家電企業(yè)預(yù)期目標(biāo)4%。（4）人均薪酬增長率疫情平緩員工返工之后，飛科電器公司為了激勵(lì)員工，激發(fā)員工的工作意志，增加了飛科智能小家電一線員工的工作薪酬。因此，飛科電器公司2023年的人均薪酬增長率為23%，相較于公司預(yù)期目標(biāo)20%，增加了3%。結(jié)合上述情況，2023年飛科電器公司四個(gè)維度設(shè)置的業(yè)績指標(biāo)如表3.1所示。表3.1飛科電器公司業(yè)2023年績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)維度業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)維度業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)財(cái)務(wù)維度凈資產(chǎn)收益率（13.23%）內(nèi)部流程維度研發(fā)人員比重（29%）存貨周轉(zhuǎn)率（9.19）信息化水平（75%）營業(yè)收入增長率（1.65%）售后服務(wù)滿意度（94%）資產(chǎn)負(fù)債率（20.72%）產(chǎn)品合格率（98%）維度業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)維度業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)客戶維度市場(chǎng)份額（4.23%）學(xué)習(xí)與成長維度員工培訓(xùn)率（45%）準(zhǔn)時(shí)交貨率（100%）員工股權(quán)激勵(lì)率（12%）新客戶獲取率（47%）人事變動(dòng)率（14%）客戶流失率（12%）人均薪酬增長率（23%）（三）基于層次分析法確定飛科電器公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重為了解飛科電器公司基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀如何，首先確定四個(gè)維度業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)所占的權(quán)重，在指標(biāo)權(quán)重的基礎(chǔ)上對(duì)相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，最后根據(jù)加權(quán)得出的指標(biāo)得分來判斷飛科電器公司當(dāng)前業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系運(yùn)行情況的好壞。層次分析法（AHP）于1970年代初期，由當(dāng)時(shí)是美國運(yùn)營研究人員T.L.Saaty教授提出的，是一種簡單，靈活和實(shí)用的多準(zhǔn)則決策方法。層次分析法適用于決策結(jié)果復(fù)雜且難以準(zhǔn)確衡量的情況，因此本文采用層次分析法確定飛科電器公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。本文主要以平衡計(jì)分卡為依據(jù)組成飛科電器公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。首先將飛科電器公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)設(shè)為該平衡計(jì)分卡的目標(biāo)層，評(píng)估層由財(cái)務(wù)維度，客戶維度，內(nèi)部維度和學(xué)習(xí)與成長維度組成。最底層的輔助指標(biāo)各4個(gè)共16個(gè)（見表3.1），在整個(gè)評(píng)估指標(biāo)體系中形成了一組指標(biāo)。在分析層過程的基礎(chǔ)上，通過一致性測(cè)試獲得決策矩陣。1.平衡計(jì)分卡四個(gè)維度指標(biāo)權(quán)重計(jì)算步驟目標(biāo)層U{飛科電器公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)}={u1，u2，u3，u4}{財(cái)務(wù)方面，客戶滿意度方面，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)和發(fā)展方面}。第一步，邀請(qǐng)10位飛科電器公司員工對(duì)16個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分（打分標(biāo)準(zhǔn)見附件一），然后構(gòu)建一個(gè)判斷矩陣?，F(xiàn)在，筆者以其中一位飛科智能小家電員工的打分結(jié)果為例（見表3.2），展示如何使用打分結(jié)果來計(jì)算評(píng)估層水平指標(biāo)的權(quán)重。表3.2評(píng)估層判斷矩陣示例Uu1u2u3u4u11325u21117u31113u41111現(xiàn)在，根據(jù)飛科智能小家電公司該員工的評(píng)分結(jié)果構(gòu)建判斷矩陣A。A=第二步：在判斷矩陣中找到每一行的幾何平均值Wi，然后對(duì)權(quán)重向量進(jìn)行歸一化以獲得歸一化的權(quán)重向量Wi=4aW1=41?3?W2=41/3?1?1?7W3=41/2?1?1?3W4=41/5?1/7?1/3?1然后根據(jù)公式Wi'=WiiW1'=W1i=14Wi=1.6549W2'=W2i=14WiW3'=W3i=14WiW4'=W4i=14Wi第三步:計(jì)算矩陣的最大特征值。λmax=1AW=131/31λmax=4.0365第四步:一致性檢驗(yàn)，其中RI值通過查表得為0.9（見表3.3）CI=（λmax?n?）（n?1）CR=CIRI它表明飛科智能小家電的判斷矩陣的一致性是良好的。因此，這位飛科智能小家電工作人員的評(píng)分結(jié)果符合要求，并且在平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度上計(jì)算的權(quán)重分別為38.4%，28.68%，25.68%和7.24%。表3.3RI值系數(shù)一致性指標(biāo)表n1234567RI000.580.901.121.241.32同理，通過使用層次分析法對(duì)飛科智能小家電公司其余員工的打分結(jié)果進(jìn)行計(jì)算，得到的全部權(quán)重結(jié)果如表3.4所示。表3.4評(píng)估層指標(biāo)權(quán)重統(tǒng)計(jì)表員工財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部流程維度學(xué)習(xí)與成長維度10.38400.28680.25680.072420.3420.37130.15950.127230.39950.22880.24110.130640.31790.28290.2910.108250.34010.27260.2850.102360.29270.23870.34160.12770.36090.32490.1940.120280.32650.35220.17980.141590.30990.21680.33930.134100.34620.2980.25750.0983平均數(shù)0.34200.28730.25460.1162選擇飛科智能小家電公司所有人員的分?jǐn)?shù)計(jì)算結(jié)果的平均值作為飛科電器公司平衡計(jì)分卡的四維權(quán)重，結(jié)果如表3.5所示。表3.5評(píng)估層指標(biāo)權(quán)重維度財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部流程維度學(xué)習(xí)與成長維度權(quán)重0.34200.28730.25460.11622.確定各維度指標(biāo)的權(quán)重。根據(jù)上述層次分析法的計(jì)算方式，可以將指標(biāo)層指標(biāo)計(jì)算出來，然后再將評(píng)估層和指標(biāo)層的權(quán)重相乘即可得出組合權(quán)重，為飛科智能小家電的平衡計(jì)分卡的最終權(quán)重，見表3.6(保留四位小數(shù))。表3.6飛科電器公司平衡計(jì)分卡指標(biāo)權(quán)重維度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)組合權(quán)重財(cái)務(wù)維度（0.3420）凈資產(chǎn)收益率（0.2742）0.093存貨周轉(zhuǎn)率（0.1742）0.083營業(yè)收入增長率（0.3098）0.106資產(chǎn)負(fù)債率（0.2418）0.060客戶維度（0.2873）市場(chǎng)份額（0.2782）0.0799準(zhǔn)時(shí)交貨率（0.2396）0.0688新客戶獲取率（0.3173）0.0912客戶流失率（0.1649）0.0474內(nèi)部流程維度（0.2546）研發(fā)人員比重（0.3385）0.0862信息化水平（0.2355）0.0600售后服務(wù)滿意度（0.1657）0.0422產(chǎn)品合格率（0.2603）0.0663學(xué)習(xí)與成長維度（0.1162）員工培訓(xùn)率(0.3678）0.0427員工股權(quán)激勵(lì)率（0.2275）0.0264人事變動(dòng)率（0.1737）0.0202人均薪酬增長率（0.2310）0.0268四、飛科電器公司平衡計(jì)分卡業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)體系的應(yīng)用（一）飛科電器公司企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)綜合評(píng)分以飛科電器公司在2023年的業(yè)務(wù)為例，使用公式4-1中所示的新業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)評(píng)分流程，其中：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分A（最高分150，最低分50）；關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)際值B為企業(yè)業(yè)績指標(biāo)實(shí)際數(shù)值（見表3.2），關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C為飛科電器公司根據(jù)往年標(biāo)準(zhǔn)于2023年初業(yè)績指標(biāo)設(shè)置的目標(biāo)值。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分A=關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)際值B/關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C*標(biāo)準(zhǔn)分（公式4-1）1.對(duì)飛科電器公司財(cái)務(wù)維度相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，詳見表4.1。表4.1飛科電器公司財(cái)務(wù)維度指標(biāo)得分表維度權(quán)重關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)際值B關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分A財(cái)務(wù)維度34.20%凈資產(chǎn)收益率9.3%10012%13.23%110.25存貨周轉(zhuǎn)率8.3%10089.19114.88營業(yè)收入增長率10.6%1001.8%1.65%91.67資產(chǎn)負(fù)債率6.0%10020%20.72%103.6最終飛科智能小家電公司的財(cái)務(wù)維度指標(biāo)加權(quán)得分=9.3%*110.25+8.3%*114.88+10.6%*91.67+6.0%*103.6=35.722.對(duì)飛科電器公司客戶維度相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，詳見表4.2。表4.2飛科電器公司客戶維度指標(biāo)得分表維度權(quán)重關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)際值B關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分A客戶維度28.73%市場(chǎng)份額7.99%1004%4.23%105.75準(zhǔn)時(shí)交貨率6.88%10098%100%102.04新客戶獲取率9.12%10056%47%83.93客戶流失率4.74%10010%12%83.33最終飛科智能小家電的客戶維度指標(biāo)加權(quán)得分=7.99%*105.75+6.88%*102.04+9.12%*83.93+4.74%*83.33=27.073.對(duì)飛科電器公司內(nèi)部流程維度相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，詳見表4.3。表4.3飛科電器公司內(nèi)部流程維度指標(biāo)得分表維度權(quán)重關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)際值B關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分A內(nèi)部流程維度25.46%研發(fā)人員比重8.62%10025%29%116信息化水平6%10070%75%107.14售后服務(wù)滿意度4.22%100100%94%94產(chǎn)品合格率6.63%10096%98%102.08最終內(nèi)部流程維度指標(biāo)加權(quán)得分=8.62%*116+6%*107.14+4.22%*94+6.63%*102.08=27.164.對(duì)飛科電器公司學(xué)習(xí)與成長維度相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行計(jì)分，詳見表4.4。表4.4飛科電器公司學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)得分表維度權(quán)重關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)分關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)值C關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)實(shí)際值B關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分A學(xué)習(xí)與成長維度11.62%員工培訓(xùn)率4.27%10033%45%136.36員工股權(quán)激勵(lì)率2.64%10015%12%80人事變動(dòng)率2.02%10010%14%71.42人均薪酬增長率2.68%10020%23%115最終學(xué)習(xí)與成長流程維度指標(biāo)加權(quán)得分=4.27%*136.36+2.64%*80+2.02%*71.42+2.68%*115=12.46最終飛科電器公司整體指標(biāo)加權(quán)得分=34.20%*35.72+28.73%*27.07+25.46%*27.16+11.62%*12.46=28.36（二）飛科電器公司企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)綜合評(píng)分結(jié)果分析通過企業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)情況以及飛科電器公司的實(shí)際情況，將企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果劃分為3個(gè)檔次;1檔65-100分:公司業(yè)績?cè)u(píng)分結(jié)果在這個(gè)檔次說明飛科智能小家電公司的業(yè)績完全符合預(yù)期目標(biāo)，甚至超目標(biāo)完成;2檔25-64:公司業(yè)績?cè)u(píng)分結(jié)果在這個(gè)檔次說明飛科公司績效考核基本符合預(yù)期目標(biāo)，基本完成飛科智能小家電公司的業(yè)績目標(biāo);3檔0-24:公司業(yè)績?cè)u(píng)分結(jié)果在這個(gè)檔次說明飛科智能小家電公司業(yè)績沒有符合預(yù)期目標(biāo)，飛科公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)實(shí)施較差。飛科電器公司整體指標(biāo)加權(quán)得分為28.36，在第2擋中，說明飛科電器公司2023年整體運(yùn)行情況較好。五、結(jié)論與不足業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)是企業(yè)對(duì)員工工作效率的評(píng)價(jià)和認(rèn)可。有效科學(xué)的評(píng)價(jià)體系可以極大地刺激員工的工作積極性，提升工作效率，帶動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)力的提升，為飛科智能小家電企業(yè)今后長久的發(fā)展注入源源不斷的動(dòng)力。本文在財(cái)務(wù)，客戶，內(nèi)部流程，學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度中選擇了不同的指標(biāo)，并使用層次分析法來計(jì)算和確定指標(biāo)權(quán)重。然后以飛科電器公司2023年的經(jīng)營狀況為例，使用新建立的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果來測(cè)試其有效性。。本文的不足之處在于,在本文中，指標(biāo)體系的建立是基于作者對(duì)飛科電器公司的理解，同時(shí)也參考了許多學(xué)者對(duì)指標(biāo)設(shè)計(jì)的研究。作者邀請(qǐng)了飛科智能小家電公司的工作人員對(duì)指標(biāo)進(jìn)行打分并以此對(duì)飛科電器公司的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)分，但是作者并沒有完全了解飛科電器公司的總體情況，因此指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)可能無法完全涵蓋飛科電器公司的所有情況。其次，在研究中，僅在公司層面進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)，而未針對(duì)飛科智能小家電部門級(jí)別和員工層面進(jìn)行設(shè)計(jì)說明。其中一些指標(biāo)是通過與飛科公司管理層的訪談進(jìn)行的，對(duì)指標(biāo)的評(píng)分同樣也是如此。這樣結(jié)果就將帶有一定的主觀性，存在一定的不合理性，因此評(píng)估結(jié)果可能與公司的實(shí)際情況有所不同。

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附件一飛科電器公司對(duì)基于平衡計(jì)分卡的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)打分調(diào)查表尊敬的各位專家、各位領(lǐng)導(dǎo):您好，我是商學(xué)院即將畢業(yè)的本科生，我的畢業(yè)論文是關(guān)于飛科智能小家電公司的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，請(qǐng)飛科智能小家電公司的各位領(lǐng)導(dǎo)按照各指標(biāo)的重要性程度打分。如果給您工作上帶來麻煩，深感抱歉，所填信息絕不外泄。謝謝!調(diào)查問卷說明：本問卷考察指標(biāo)間相對(duì)重要程度，以下表作為參考。表4.1飛科電器公司財(cái)務(wù)維度指標(biāo)得分表標(biāo)度定義1兩者重要程度一致3前者重要程度略高5前者重要程度明顯高7前者重要程度非常高9前者的重要程度極其高2,4,6,8重要程度介于相鄰級(jí)別間飛科電器公司四維度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長）重要程度打分表（1）您認(rèn)為，“財(cái)務(wù)維度”與“客戶維度”相比，誰更重要?1口2口3口4口5口6口7口8口9口（2）您認(rèn)為，“財(cái)務(wù)維度”與“內(nèi)部流程維度”相比，誰更重要?1口2口3口4口5口6口7口8口9口（3）您認(rèn)為，“財(cái)務(wù)維度”與“學(xué)習(xí)與成長”相比，誰更重要？1口2口3口4口5口6口7口8口9口（4）您認(rèn)為，“客戶維度”與“內(nèi)部流程維度”相比，誰更重要？1口2口3口4口5口6口7口8口9口（5）您認(rèn)為，“客戶維度”與“學(xué)習(xí)與成長”相比，誰更重要？1口2口3口4口5口6口7口8口9口（6）您認(rèn)為，“內(nèi)部流程維度”與“學(xué)習(xí)與成長”相比，誰更重要？1口2口