外賣(mài)員個(gè)人年終工作總結(jié)

第頁(yè)共頁(yè)外賣(mài)員個(gè)人年終工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！在剛剛過(guò)去的2021年，我擔(dān)任外賣(mài)員崗位工作，我結(jié)合自己的工作經(jīng)歷和思考，現(xiàn)對(duì)我的一年工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以便在新的一年中更好地工作和提升自己。一、工作概況作為一名外賣(mài)員，我主要負(fù)責(zé)將客戶訂購(gòu)的外賣(mài)送到指定的地點(diǎn)。在過(guò)去的一年中，我共完成了xxxx個(gè)訂單，總工作時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了xxxx小時(shí)。平均每天工作x小時(shí)。除了按時(shí)送達(dá)外，我還加入了一些額外的服務(wù)，例如仔細(xì)檢查訂單的準(zhǔn)確性，并提供良好的服務(wù)態(tài)度。二、工作優(yōu)點(diǎn)與不足在過(guò)去的一年中，我有以下幾個(gè)工作優(yōu)點(diǎn)：1.準(zhǔn)時(shí)交付：我非常注重訂單的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。我會(huì)仔細(xì)分配每個(gè)訂單的時(shí)間要求，并合理安排送貨路線。在大部分情況下，我都能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。這也得到了客戶的好評(píng)。2.服務(wù)態(tài)度：我始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。對(duì)于客戶的特殊要求，我都會(huì)盡力滿足，例如送達(dá)指定樓層、給予額外的餐具等。我相信，良好的服務(wù)態(tài)度能夠讓客戶感受到更好的體驗(yàn)。3.技能提升：過(guò)去的一年里，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。我參加了培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)有關(guān)外賣(mài)配送的知識(shí)和技巧。這讓我更加熟悉工作流程，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況。然而，我也存在一些不足之處：1.地理位置不熟悉：由于送貨地點(diǎn)眾多，有時(shí)我還是會(huì)遇到一些我不熟悉的區(qū)域。這導(dǎo)致我有時(shí)需要花更多的時(shí)間來(lái)找到準(zhǔn)確的送貨地址，影響了送貨的速度。在新的一年里，我希望能夠通過(guò)更深入的學(xué)習(xí)和了解，提高自己地理位置的熟悉度。2.溝通不暢：在與客戶的溝通中，我有時(shí)會(huì)遇到一些語(yǔ)言不通或者理解上的障礙。這可能會(huì)導(dǎo)致訂單的混亂和延誤。為此，我計(jì)劃在新的一年中提高自己的溝通能力，學(xué)習(xí)一些基本的溝通技巧，以確保訂單的順利進(jìn)行。三、解決問(wèn)題的思路根據(jù)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為可以通過(guò)以下幾種方法來(lái)解決我存在的不足之處：1.地理位置不熟悉：我計(jì)劃在新的一年里更多地關(guān)注地理位置的學(xué)習(xí)，包括街道、建筑物的名稱(chēng)和位置等。我會(huì)利用一些導(dǎo)航軟件和工具來(lái)幫助我快速找到送貨地址。同時(shí)，我也會(huì)積極向同事請(qǐng)教，以便更快地熟悉特定區(qū)域的送貨路線。2.溝通不暢：我打算參加一些語(yǔ)言培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)一些基本的外語(yǔ)詞匯和表達(dá)方式。另外，我還會(huì)請(qǐng)教一些經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，學(xué)習(xí)他們?cè)谂c客戶溝通方面的技巧和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我的溝通能力會(huì)有所提高。四、展望未來(lái)在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，以提升自己的能力和工作效率。我計(jì)劃利用工作之余，參加相關(guān)的培訓(xùn)和課程，學(xué)習(xí)一些與崗位相關(guān)的知識(shí)和技能。我也會(huì)更加注重與客戶的溝通，了解他們的需求，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我還會(huì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，與同事緊密配合，共同努力提高整體外賣(mài)配送服務(wù)水平。最后，我要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助。在過(guò)去的