水塔水池清洗消毒質(zhì)量管理體系與措施

第一節(jié)質(zhì)量要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 3一、水塔水池清洗消毒要求 3二、水質(zhì)衛(wèi)生要求 3三、水塔水池衛(wèi)生要求 12四、水塔水池清洗消毒質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 13第二節(jié)質(zhì)量方針、目標(biāo)及承諾 14一、質(zhì)量方針 14二、質(zhì)量目標(biāo) 14三、質(zhì)量承諾 14四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 15第三節(jié)質(zhì)量保障體系 15一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 15二、技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃 16三、投入人力資源承諾 17四、技術(shù)服務(wù)保障 18第四節(jié)技術(shù)支持保障 19一、技術(shù)支持原則 19二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持 20三、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持 21第五節(jié)質(zhì)量、環(huán)境保證措施 23一、質(zhì)量保證措施 23二、環(huán)境保護(hù)措施 30第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制 31一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 32二、管理機(jī)制 32三、激勵(lì)機(jī)制 34四、監(jiān)督機(jī)制 35五、安全機(jī)制 36第七節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 37一、清洗質(zhì)量保證體系 37二、服務(wù)質(zhì)量問題的投訴響應(yīng)處理 39三、服務(wù)質(zhì)量問題的解決辦法 39第八節(jié)節(jié)約水電資源保證措施 40一、節(jié)水培訓(xùn) 40二、節(jié)電措施 41三、嚴(yán)格的處罰措施 41第九節(jié)人力資源保障措施 41一、人力要求保障 42二、結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)做好培訓(xùn)工作 44三、建立良好的用人機(jī)制 46四、合理的薪酬福利體系 47第十節(jié)安全管理措施 48一、建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu) 48二、具體保證制度 49三、設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施 51四、安全保障措施 52第一節(jié)質(zhì)量要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一、水塔水池清洗消毒要求1.保證水質(zhì)的細(xì)菌總數(shù)和大腸桿菌指數(shù)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）規(guī)定要求；2.水塔水池符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051—1997）規(guī)定要求；3.改善水的濁度、總鐵、有機(jī)物指標(biāo)，改善水質(zhì)結(jié)垢性能；4.保護(hù)輸水管道，減緩腐蝕。二、水質(zhì)衛(wèi)生要求生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合下列基本要求，保證用戶飲用安全。1.生活飲用水中不得含有病原微生物。2.生活飲用水中化學(xué)物質(zhì)不得危害人體健康。3.生活飲用水中放射性物質(zhì)不得危害人體健康。4.生活飲用水的感官性狀良好。5.生活飲用水應(yīng)經(jīng)消毒處理。6.生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合表1和表3衛(wèi)生要求。集中式供水出廠水中消毒劑限值、出廠水和管網(wǎng)末梢水中消毒劑余量均應(yīng)符合表2要求。7.農(nóng)村小型集中式供水和分散式供水的水質(zhì)因條件限制，部分指標(biāo)可暫按照表4執(zhí)行，其余指標(biāo)仍按表1、表2和表3執(zhí)行。8.當(dāng)發(fā)生影響水質(zhì)的突發(fā)性公共事件時(shí)，經(jīng)市級(jí)以上人民政府批準(zhǔn)，感官性狀和一般化學(xué)指標(biāo)可適當(dāng)放寬。9.當(dāng)飲用水中含有表5所列指標(biāo)時(shí)，可參考此表限值評(píng)價(jià)。表1水質(zhì)常規(guī)指標(biāo)極限值指標(biāo)限值1.微生物指標(biāo)①總大腸菌群（MPN/100mL或CFU/100mL）不得檢出耐熱大腸菌群（MPN/100mL或CFU/100mL）不得檢出大腸埃希氏菌（MPN/100mL或CFU/100mL）不得檢出菌落總數(shù)（CFU/mL）1002.毒理指標(biāo)砷（mg/L）0.01鎘（mg/L）0.005鉻（六價(jià)，mg/L）0.05鉛（mg/L）0.01汞（mg/L）0.001硒（mg/L）0.01氰化物（mg/L）0.05氟化物（mg/L）1.0硝酸鹽（以N計(jì)，mg/L）10地下水源限制時(shí)為20三氯甲烷（mg/L）0.06四氯化碳（mg/L）0.002溴酸鹽（使用臭氧時(shí)，mg/L）0.01甲醛（使用臭氧時(shí)，mg/L）0.9亞氯酸鹽（使用二氧化氯消毒時(shí)，mg/L）0.7氯酸鹽（使用復(fù)合二氧化氯消毒時(shí)，mg/L）0.73.感官性狀和一般化學(xué)指標(biāo)色度（鉑鈷色度單位）15渾濁度（NTU－散射濁度單位）1水源與凈水技術(shù)條件限制時(shí)為3臭和味無異臭、異味肉眼可見物無pH（pH單位）不小于6.5且不大于8.5鋁（mg/L）0.2鐵（mg/L）0.3錳（mg/L）0.1銅（mg/L）1.0鋅（mg/L）1.0氯化物（mg/L）250硫酸鹽（mg/L）250溶解性總固體（mg/L）1000總硬度（以CaCO3計(jì)，mg/L）450耗氧量（CODMn法，以O(shè)2計(jì)，mg/L）3水源限制，原水耗氧量＞6mg/L時(shí)為5揮發(fā)酚類（以苯酚計(jì)，mg/L）0.002陰離子合成洗滌劑（mg/L）0.34.放射性指標(biāo)②指導(dǎo)值總α放射性（Bq/L）0.5總β放射性（Bq/L）1①M(fèi)PN表示最可能數(shù)；CFU表示菌落形成單位。當(dāng)水樣檢出總大腸菌群時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步檢驗(yàn)大腸埃希氏菌或耐熱大腸菌群；水樣未檢出總大腸菌群，不必檢驗(yàn)大腸埃希氏菌或耐熱大腸菌群。②放射性指標(biāo)超過指導(dǎo)值，應(yīng)進(jìn)行核素分析和評(píng)價(jià)，判定能否飲用。表2飲用水中消毒劑常規(guī)指標(biāo)及要求消毒劑名稱與水接觸時(shí)間出廠水中限值出廠水中余量管網(wǎng)末梢水中余量氯氣及游離氯制劑（游離氯，mg/L）至少30min4≥0.3≥0.05一氯胺（總氯，mg/L）至少120min3≥0.5≥0.05臭氧（O3，mg/L）至少12min0.30.02如加氯，總氯≥0.05二氧化氯（ClO2，mg/L）至少30min0.8≥0.1≥0.02表3水質(zhì)非常規(guī)指標(biāo)極限值指標(biāo)限值1.微生物指標(biāo)賈第鞭毛蟲（個(gè)/10L）＜1隱孢子蟲（個(gè)/10L）＜12.毒理指標(biāo)銻（mg/L）0.005鋇（mg/L）0.7鈹（mg/L）0.002硼（mg/L）0.5鉬（mg/L）0.07鎳（mg/L）0.02銀（mg/L）0.05鉈（mg/L）0.0001氯化氰（以CN－計(jì)，mg/L）0.07一氯二溴甲烷（mg/L）0.1二氯一溴甲烷（mg/L）0.06二氯乙酸（mg/L）0.051,2－二氯乙烷（mg/L）0.03二氯甲烷（mg/L）0.02三鹵甲烷（三氯甲烷、一氯二溴甲烷、二氯一溴甲烷、三溴甲烷的總和）該類化合物中各種化合物的實(shí)測(cè)濃度與其各自限值的比值之和不超過11,1,1－三氯乙烷（mg/L）2三氯乙酸（mg/L）0.1三氯乙醛（mg/L）0.012,4,6－三氯酚（mg/L）0.2三溴甲烷（mg/L）0.1七氯（mg/L）0.0004馬拉硫磷（mg/L）0.25五氯酚（mg/L）0.009六六六（總量，mg/L）0.005六氯苯（mg/L）0.001樂果（mg/L）0.08對(duì)硫磷（mg/L）0.003滅草松（mg/L）0.3甲基對(duì)硫磷（mg/L）0.02百菌清（mg/L）0.01呋喃丹（mg/L）0.007林丹（mg/L）0.002毒死蜱（mg/L）0.03草甘膦（mg/L）0.7敵敵畏（mg/L）0.001莠去津（mg/L）0.002溴氰菊酯（mg/L）0.022,4－滴（mg/L）0.03滴滴涕（mg/L）0.001乙苯（mg/L）0.3二甲苯（mg/L）0.51,1－二氯乙烯（mg/L）0.031,2－二氯乙烯（mg/L）0.051,2－二氯苯（mg/L）11,4－二氯苯（mg/L）0.3三氯乙烯（mg/L）0.07三氯苯（總量，mg/L）0.02六氯丁二烯（mg/L）0.0006丙烯酰胺（mg/L）0.0005四氯乙烯（mg/L）0.04甲苯（mg/L）0.7鄰苯二甲酸二（2－乙基己基）酯（mg/L）0.008環(huán)氧氯丙烷（mg/L）0.0004苯（mg/L）0.01苯乙烯（mg/L）0.02苯并（a）芘（mg/L）0.00001氯乙烯（mg/L）0.005氯苯（mg/L）0.3微囊藻毒素－LR（mg/L）0.0013.感官性狀和一般化學(xué)指標(biāo)氨氮（以N計(jì)，mg/L）0.5硫化物（mg/L）0.02鈉（mg/L）200表4農(nóng)村小型集中式供水和分散式供水部分水質(zhì)指標(biāo)及限值指標(biāo)限值1.微生物指標(biāo)菌落總數(shù)（CFU/mL）5002.毒理指標(biāo)砷（mg/L）0.05氟化物（mg/L）1.2硝酸鹽（以N計(jì)，mg/L）203.感官性狀和一般化學(xué)指標(biāo)色度（鉑鈷色度單位）20渾濁度（NTU－散射濁度單位）3水源與凈水技術(shù)條件限制時(shí)為5pH（pH單位）不小于6.5且不大于9.5溶解性總固體（mg/L）1500總硬度（以CaCO3計(jì)，mg/L)550耗氧量（CODMn法，以O(shè)2計(jì)，mg/L）5鐵（mg/L）0.5錳（mg/L）0.3氯化物（mg/L）300硫酸鹽（mg/L）300表5生活飲用水水質(zhì)參考指標(biāo)及限值指標(biāo)限值腸球菌（CFU/100mL）0產(chǎn)氣莢膜梭狀芽孢桿菌（CFU/100mL）0二（2－乙基己基）己二酸酯（mg/L）0.4二溴乙烯（mg/L）0.00005二惡英（2,3,7,8-TCDD，mg/L）0.土臭素（二甲基萘烷醇，mg/L）0.00001五氯丙烷（mg/L）0.03雙酚A（mg/L）0.01丙烯腈（mg/L）0.1丙烯酸（mg/L）0.5丙烯醛（mg/L）0.1四乙基鉛（mg/L）0.0001戊二醛（mg/L）0.07甲基異莰醇－2（mg/L）0.00001石油類（總量，mg/L）0.3石棉（＞10mm，萬/L）700亞硝酸鹽（mg/L）1多環(huán)芳烴（總量，mg/L）0.002多氯聯(lián)苯（總量，mg/L）0.0005鄰苯二甲酸二乙酯（mg/L）0.3鄰苯二甲酸二丁酯（mg/L）0.003環(huán)烷酸（mg/L）1.0苯甲醚（mg/L）0.05總有機(jī)碳（TOC，mg/L）5萘酚－b（mg/L）0.4黃原酸丁酯（mg/L）0.001氯化乙基汞（mg/L）0.0001硝基苯（mg/L）0.017鐳226和鐳228（pCi/L）5氡（pCi/L）300三、水塔水池衛(wèi)生要求（一）衛(wèi)生要求1.設(shè)施周圍應(yīng)保持環(huán)境整潔，應(yīng)有很好的排水條件，供水設(shè)施應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2.設(shè)施與飲水接觸表面必須保證外觀良好，光滑平整，不對(duì)飲水水質(zhì)造成影響。3.通過設(shè)施所供給居民的飲水感官性狀不應(yīng)對(duì)人產(chǎn)生不良影響，不應(yīng)含有危害人體健康的有毒有害物質(zhì)，不引起腸道傳染病發(fā)生或流行。（二）水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.水質(zhì)指標(biāo)（1）必須項(xiàng)目：色度、濁度、嗅味及肉眼可見物、pH、大腸菌群、細(xì)菌總數(shù)、余氯。（2）選測(cè)項(xiàng)目：總硬度、氯化物、硝酸鹽氮、揮發(fā)酚、氰化物、砷、六價(jià)鉻、鐵、錳、鉛、紫外線強(qiáng)度。（3）增測(cè)項(xiàng)目：氨氮、亞硝酸鹽氮、耗氧量。2.水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）必測(cè)項(xiàng)目、選測(cè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)見GB5749。紫外線強(qiáng)度大于70μw/平方厘米。（2）增測(cè)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)采用最高容許增加值見表6。表6項(xiàng)目最高容許增加值，mg/L氨氮0.1亞硝酸鹽氮0.02耗氧量1.0四、水塔水池清洗消毒質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.在整個(gè)水塔水池清洗消毒過程中應(yīng)有專人監(jiān)管，并報(bào)請(qǐng)監(jiān)理到場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。2.全部工作完畢后應(yīng)由監(jiān)理和建設(shè)單位進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)已完成的逐一填寫驗(yàn)收單。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為非水塔水池自身的缺陷問題，清洗后應(yīng)達(dá)到表面無污垢、底部無泥沙。非水源水質(zhì)問題，清洗后水質(zhì)應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。3.監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)工程施工實(shí)際情況嚴(yán)格審查，通過現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果復(fù)核工程量，確保工程費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)備無誤。對(duì)未進(jìn)行清洗消毒作業(yè)的水塔水池或清洗消毒不合格，將相應(yīng)扣除費(fèi)用。第二節(jié)質(zhì)量方針、目標(biāo)及承諾一、質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。二、質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，為用戶提供最符合其實(shí)際需求的服務(wù)，按期保質(zhì)保量地完成水塔水池清洗消毒服務(wù)。（一）有效性：階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)。（二）適時(shí)：指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶協(xié)商的時(shí)間。三、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）和《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》（GB17051—1997）規(guī)定要求。四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容（一）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；（二）內(nèi)容1.質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰來做、如何做；2.質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3.質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；4.質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。第三節(jié)質(zhì)量保障體系一、技術(shù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)為保證本項(xiàng)目擬投入的技術(shù)力量滿足本項(xiàng)目采購(gòu)單位需求，我公司擬將成立：（一）以公司總經(jīng)理與技術(shù)負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組的現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目服務(wù)技術(shù)部。（二）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部需具有經(jīng)驗(yàn)豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。（三）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部同時(shí)有技術(shù)人員全程參與。（四）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目部?jī)?nèi)務(wù)管理人員采用計(jì)算機(jī)對(duì)項(xiàng)目資料進(jìn)行存檔。（五）我公司項(xiàng)目部在依托公司技術(shù)力量為本項(xiàng)目成立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，能隨時(shí)為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。二、技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃（一）技術(shù)服務(wù)人員使用安排計(jì)劃為了確保本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，項(xiàng)目人力資源按需投入，我公司項(xiàng)目部擬定了如下技術(shù)服務(wù)人員計(jì)劃：1.成立以項(xiàng)目部經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)工程師等參加的本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組，負(fù)責(zé)日常技術(shù)服務(wù)管理工作。2.選擇具有相應(yīng)資格并對(duì)同類型項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師承擔(dān)本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)。3.項(xiàng)目代表，由經(jīng)過專門培訓(xùn)、符合規(guī)定要求的人員擔(dān)任。4.本項(xiàng)目相關(guān)服務(wù)人員，一經(jīng)確定，不準(zhǔn)隨意變換，如個(gè)別因特殊情況確需變換，需經(jīng)采購(gòu)單位方批準(zhǔn)。（二）項(xiàng)目代表配備1.我公司將認(rèn)真履行合同義務(wù)，派到現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目代表將認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.為了使服務(wù)達(dá)到預(yù)想的結(jié)果，根據(jù)我公司項(xiàng)目部服務(wù)工作程序的要求，公司項(xiàng)目部的人員配置、組織領(lǐng)導(dǎo)、組織紀(jì)律、職責(zé)履行方面制定了明確的服務(wù)工作程序要求。3.在技術(shù)人員的配置方面根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工提出的問題及要求，我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理問題并及時(shí)提出處理意見和措施。到現(xiàn)場(chǎng)的專業(yè)人員是參加本項(xiàng)目聯(lián)合設(shè)計(jì)、責(zé)任心強(qiáng)、能獨(dú)立處理問題的技術(shù)人員，并且主要專業(yè)的專職工程師將由技術(shù)負(fù)責(zé)人或有相當(dāng)資歷的專業(yè)人員擔(dān)任。4.對(duì)工代的組織領(lǐng)導(dǎo)方面技術(shù)負(fù)責(zé)人可通過工代在現(xiàn)場(chǎng)處理問題這段時(shí)間以來協(xié)調(diào)技術(shù)人員與采購(gòu)單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項(xiàng)活動(dòng)。5.技術(shù)人員的組織紀(jì)律方面我公司項(xiàng)目部派往現(xiàn)場(chǎng)處理問題的工代應(yīng)自覺遵守現(xiàn)場(chǎng)組織紀(jì)律，尊重現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，遵守采購(gòu)單位有關(guān)制度和規(guī)定，在現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。6.在履行技術(shù)職責(zé)方面技術(shù)人員按采購(gòu)單位方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責(zé)。為了使項(xiàng)目實(shí)施達(dá)到預(yù)期要求，并與采購(gòu)單位一道共同保證項(xiàng)目質(zhì)量、嚴(yán)格控制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，公司要求所有服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)。三、投入人力資源承諾為保證本項(xiàng)目擬投入的現(xiàn)場(chǎng)代表及技術(shù)人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：（一）項(xiàng)目代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人的上崗條件為具有擔(dān)任同類項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)的工程業(yè)績(jī)。（二）各技術(shù)專業(yè)人員應(yīng)具有同類項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富。（三）本項(xiàng)目技術(shù)人員未經(jīng)采購(gòu)單位同意，不得離開工作崗位，確保技術(shù)人員全力投入，本項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)工作以保證在承諾的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。（四）我公司承諾若中標(biāo)投入該項(xiàng)目的代表與技術(shù)負(fù)責(zé)人與投標(biāo)文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時(shí)加以明確。四、技術(shù)服務(wù)保障（一）服務(wù)保障措施我公司項(xiàng)目部工作均以采購(gòu)單位為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)溝通、想采購(gòu)單位所想，按質(zhì)按量把完成的項(xiàng)目成果交付采購(gòu)單位。（二）提出設(shè)計(jì)服務(wù)保障計(jì)劃參與該項(xiàng)目，是我公司每一個(gè)技術(shù)人員的榮譽(yù)。我公司決心集公司多年形成的技術(shù)、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的儀器設(shè)備，在本項(xiàng)目中積極進(jìn)取、體現(xiàn)水平，竭誠(chéng)為采購(gòu)單位提供全面的技術(shù)服務(wù)。我們將通過：1.組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本項(xiàng)目的項(xiàng)目部。2.采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計(jì)管理。3.應(yīng)用先進(jìn)的儀器設(shè)備進(jìn)行保障。4.切實(shí)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)外業(yè)組織并進(jìn)行路徑方案優(yōu)化設(shè)計(jì)。5.遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項(xiàng)目的質(zhì)量管理和控制。6.精心組織、確保水塔水池清洗消毒進(jìn)度滿足項(xiàng)目進(jìn)度的要求。7.提供全方位的技術(shù)服務(wù)。使該項(xiàng)目在可靠性、經(jīng)濟(jì)性、自動(dòng)化水平、運(yùn)行檢修條件等方面達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。在采購(gòu)單位方的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在本項(xiàng)目的服務(wù)過程中走好每一步，配合好其他各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)決有信心使本項(xiàng)目的質(zhì)量、工期和投資控制等方面達(dá)到一個(gè)嶄新的水平。第四節(jié)技術(shù)支持保障一、技術(shù)支持原則1.以采購(gòu)單位為中心。公司始終堅(jiān)持以采購(gòu)單位為中心的服務(wù)原則，時(shí)刻考慮和關(guān)注采購(gòu)單位的需求，對(duì)于采購(gòu)單位的需求努力提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案。2.考慮實(shí)際需求。公司在整個(gè)水塔水池清洗消毒服務(wù)的設(shè)計(jì)以及具體作業(yè)都是從采購(gòu)單位的角度出發(fā)，結(jié)合采購(gòu)單位的實(shí)際需求，從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，力求提供最佳方案，最好的解決問題。3.溝通。用客戶能夠理解與接受的方法，及時(shí)向客戶提供信息，同時(shí)收集客戶的要求與反應(yīng)。在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行有效的溝通。實(shí)踐表明，在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行及時(shí)、暢通的信息傳遞，就能使雙方建立起友好和牢固的互相信賴關(guān)系。4.反應(yīng)。必須做到迅速對(duì)客戶的細(xì)微需求和要求作出反應(yīng)，這種反應(yīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是一旦客戶有不滿產(chǎn)生，必須及時(shí)予以消除，不使留下任何有損企業(yè)形象的后遺癥；二是能敏銳地感應(yīng)到客戶的任何要求變化、市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向，從而能做出準(zhǔn)確地判斷。5.保障。客戶服務(wù)活動(dòng)表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)客戶的承諾和保證（品質(zhì)的保證、使用的安全、價(jià)格的合理等等），從而體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的保障。這種保證不僅提供了貨幣價(jià)值的安全，也提供了客戶的人身安全。從貨幣價(jià)值來看，由于有完備的售后服務(wù)，使提供的服務(wù)能始終保持最佳品質(zhì)狀態(tài)，即物有所值。從人身安全來看，由于有客戶服務(wù)，使商品在使用過程中不致造成對(duì)使用者的任何傷害。二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持我公司將運(yùn)用本公司先進(jìn)的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)本次項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行全方位的監(jiān)督和關(guān)錯(cuò)，當(dāng)我公司項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員在項(xiàng)目清洗消毒過程中遇到任何技術(shù)方面的問題時(shí)，我公司遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支撐中心將會(huì)立刻響應(yīng)，為本公司現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員提供解決方案。同時(shí)我公司還專門提供技術(shù)支持專線，7x24小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)，如客戶遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)電話，尋求最快響應(yīng)，我們將第一時(shí)間為客戶解決問題。技術(shù)支持熱線值班員對(duì)全部電話問題進(jìn)行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確地解答。三、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（一）對(duì)清洗消毒的技術(shù)服務(wù)：1.我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的目的是使所提供服務(wù)正常滿足采購(gòu)單位需求，我方將派合格的、能獨(dú)立解決問題的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員。我公司保證所提供的技術(shù)人員和施工作業(yè)人員能滿足本項(xiàng)目的需要，如果不能滿足本項(xiàng)目需要，我公司追加項(xiàng)目人員，但貴方無需為此支付任何額外費(fèi)用。2.我公司技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的一切費(fèi)用已包含在合同總價(jià)中，它包括諸如服務(wù)工程師的工資及各種補(bǔ)助、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、食宿費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、各種保險(xiǎn)費(fèi)、各種稅費(fèi)等等。3.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的工作時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)要求相一致，以滿足現(xiàn)場(chǎng)清洗消毒的要求。貴方不再因我公司現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的加班和節(jié)假日而另付費(fèi)用。4.未經(jīng)貴方同意，我公司不會(huì)隨意更換現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員。同時(shí)，我公司及時(shí)更換貴方認(rèn)為不合格的我公司現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員。（二）現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)計(jì)劃1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表（1）在下列情況下發(fā)生的服務(wù)人員將不計(jì)入我公司現(xiàn)場(chǎng)總服務(wù)人員中：由于我公司原因不能履行服務(wù)人員職責(zé)和不具備服務(wù)人員條件資質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員；我公司為解決在設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等階段的自身技術(shù)、設(shè)備等方面出現(xiàn)的問題而增加的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員；因其他我公司原因而增加的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。（2）我公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員具有下列資質(zhì)：遵守中華人民共和國(guó)法律，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度；有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位；了解水塔水池清洗服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，熟悉水塔水池結(jié)構(gòu)，有豐富的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。（4）我公司提供項(xiàng)目驗(yàn)收監(jiān)督的清洗記錄表。我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師有權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員在貴方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決。如我方委托貴方進(jìn)行處理，我方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員出具委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。我方對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。我方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的正常來去和更換會(huì)事先與貴方協(xié)商。第五節(jié)質(zhì)量、環(huán)境保證措施一、質(zhì)量保證措施（一）質(zhì)量保證體系1.建立完善的項(xiàng)目質(zhì)量保證體系。本項(xiàng)目按照《公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系》文件建立由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和班主管構(gòu)成的項(xiàng)目三級(jí)質(zhì)量管理保證體系。2.本項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目第一質(zhì)量責(zé)任人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，將質(zhì)量責(zé)任分解到人，層層落實(shí)，以確保項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。開工前企業(yè)的法定代表人與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任書，確定項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目質(zhì)量第一責(zé)任人，明確雙方在安全生產(chǎn)過程中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)以及具體的安全生產(chǎn)考核指標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目部各級(jí)清洗管理人員和班主管簽訂質(zhì)量責(zé)任書，確定項(xiàng)目經(jīng)理和各級(jí)清洗管理人員和班主管在質(zhì)量管理中的責(zé)任，并明確質(zhì)量獎(jiǎng)懲指標(biāo)。現(xiàn)場(chǎng)清洗質(zhì)量管理工作由專職質(zhì)檢員具體實(shí)施，各工種的質(zhì)量管理工作由主管負(fù)責(zé)，各班組的質(zhì)量管理工作由班主管負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量考核指標(biāo)的完成。3.質(zhì)量保證體系崗位職責(zé)為了確保項(xiàng)目質(zhì)量，建立崗位責(zé)任制和質(zhì)量監(jiān)督制度，明確分工職責(zé)，落實(shí)清洗質(zhì)量控制責(zé)任，各崗位各行其志。（1）我司總項(xiàng)目師本項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的整體部署、策劃。（2）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針和項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量目標(biāo)在本項(xiàng)目的貫徹落實(shí)；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，實(shí)施企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)和執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目配置合理資源，健全質(zhì)保機(jī)構(gòu)，建立各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制，強(qiáng)化質(zhì)量管理，使安裝生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量處于嚴(yán)格受控狀態(tài)。（3）項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)執(zhí)行本項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和清洗消毒組織設(shè)計(jì)，確保本項(xiàng)目質(zhì)量量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；主持不合格品評(píng)審會(huì)，審批并監(jiān)督執(zhí)行不合格品，不合格項(xiàng)糾正與預(yù)防措施；負(fù)責(zé)建筑安裝項(xiàng)目過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制。（4）項(xiàng)目生產(chǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目清洗消毒計(jì)劃、檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)清洗消毒計(jì)劃的協(xié)調(diào)、調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)文明的落實(shí)，處理好清洗消毒的進(jìn)度與質(zhì)量問題；落實(shí)好項(xiàng)目過程產(chǎn)品保護(hù)和保修服務(wù)；搞好勞動(dòng)力管理，及時(shí)調(diào)配人力資源，滿足清洗消毒作業(yè)需要；負(fù)責(zé)分承包管理和員工培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)管理評(píng)審、質(zhì)量記錄、文件和質(zhì)量的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的推廣應(yīng)用等要素文件貫徹實(shí)施。（5）質(zhì)檢員開展好“三檢”工作及全面質(zhì)量管理（TQC）；負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和措施；對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量全過程控制；做好特殊過程、關(guān)鍵過程以及分部分項(xiàng)項(xiàng)目的狀態(tài)標(biāo)識(shí)；參與編制項(xiàng)目工作計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃；負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)管理制度和措施；參加不合格品、不合格項(xiàng)目分析會(huì)，負(fù)責(zé)制定、檢查“糾正和預(yù)防措施”的實(shí)施情況；負(fù)責(zé)各項(xiàng)檢查和試驗(yàn)，正確選擇取樣、送檢工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目清洗消毒全過程的檢驗(yàn)工作；做好各項(xiàng)計(jì)量器驗(yàn)收、登記、統(tǒng)計(jì)、送檢工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目技術(shù)文件資料、質(zhì)量記錄的管理和控制。（6）材料員對(duì)進(jìn)場(chǎng)的料具，按物資管理規(guī)定存放，并做好保管和防護(hù)工作；做好清洗消毒現(xiàn)場(chǎng)及庫(kù)房物資產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)；如實(shí)填寫物資憑證，保管好各項(xiàng)質(zhì)量記錄；進(jìn)場(chǎng)的各種物資設(shè)備須按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)貨單進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證；做好各種機(jī)具設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，滿足清洗消毒的需要。（7）作業(yè)員工/主管遵守各項(xiàng)技術(shù)質(zhì)量管理制度和過程管理程序，進(jìn)行分項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量交底和組織貫徹落實(shí)，保證不合格品（項(xiàng)）不進(jìn)入下道工序；具體執(zhí)行工序控制、項(xiàng)目清洗消毒質(zhì)量過程控制、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)管理及檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)管理；對(duì)質(zhì)量記錄完整性、正確性負(fù)責(zé)。（8）操作人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底、工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程；認(rèn)真進(jìn)行工序操作，堅(jiān)持工序自檢，確保工序質(zhì)量；精心服務(wù)，規(guī)范作業(yè)。（二）質(zhì)量保證措施1.實(shí)行質(zhì)量崗位責(zé)任策劃（1）項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人，清洗員、質(zhì)檢員負(fù)管理責(zé)任，清洗人員對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，即逐級(jí)負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理機(jī)制。（2）項(xiàng)目部設(shè)立專職質(zhì)量檢查員。其主要職責(zé)：深入水塔水池清洗現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行田間檢查和調(diào)查研究，掌握項(xiàng)目清洗消毒質(zhì)量情況，積極開展活動(dòng)，對(duì)違反操作規(guī)程作業(yè)，造成質(zhì)量事故的現(xiàn)象和隱患應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。參加質(zhì)量檢查驗(yàn)收工作和評(píng)級(jí)工作。參加質(zhì)量事故調(diào)查，提出事故處理意見、做好質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。研究質(zhì)量工作動(dòng)向，總結(jié)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并組織交流。督促有關(guān)人員做好技術(shù)檢驗(yàn)和觀測(cè)工作。（3）清洗人員應(yīng)認(rèn)真做好質(zhì)量自檢?；z及工序交接檢查，做好清洗崗位責(zé)任記錄和清洗原始記錄，記錄數(shù)據(jù)要做到真實(shí)全面及時(shí)。（4）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)持參加項(xiàng)目質(zhì)量的驗(yàn)收工作，在檢查中發(fā)現(xiàn)的違反施項(xiàng)目序。2.質(zhì)量保證體系及工作流程樹立“質(zhì)量第一”觀念，建立全面項(xiàng)目質(zhì)量保證體系，項(xiàng)目質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人是項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目部設(shè)置專職質(zhì)量監(jiān)督員，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制提供組織保證。自中標(biāo)開始起，成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的質(zhì)量保證體系。在項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由項(xiàng)目清洗員、項(xiàng)目質(zhì)檢員具體實(shí)施對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控和管理使項(xiàng)目質(zhì)量等級(jí)納入投標(biāo)質(zhì)量等級(jí)的控制目標(biāo)。公司部門配合現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)保體系進(jìn)行預(yù)控、監(jiān)督和檢測(cè)。從技術(shù)組織、工序控制、材料管理、質(zhì)量檢測(cè)、項(xiàng)目配合、產(chǎn)品保護(hù)等方面落實(shí)措施。3.各分項(xiàng)質(zhì)量保證措施（1）材料的質(zhì)量保證措施材料的申請(qǐng)、訂貨、采購(gòu)、送料等都要以計(jì)劃為依據(jù)，以保證按質(zhì)、按量、按時(shí)間供應(yīng)所需的材料。建立、健全進(jìn)場(chǎng)前檢查驗(yàn)收和取樣送檢制度。加強(qiáng)材料和設(shè)備的“四驗(yàn)”工作，即：驗(yàn)規(guī)格、驗(yàn)質(zhì)量、驗(yàn)品種、驗(yàn)數(shù)量。凡屬不合格的產(chǎn)品，不能運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)。在驗(yàn)收中，發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足、質(zhì)量不符合要求、損壞等情況要查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)處理。做好現(xiàn)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的管理工作。材料的貯存方法正確，并做到分類分批保管和堆放。合格證、化驗(yàn)單與材料相符?，F(xiàn)場(chǎng)的大宗材料應(yīng)按清洗順序，就近合理堆放。應(yīng)加強(qiáng)材料的限額管理和發(fā)放。（2）現(xiàn)場(chǎng)清洗質(zhì)量保證措施我司人力資源部應(yīng)制訂質(zhì)量教育實(shí)施計(jì)劃，對(duì)公司參與項(xiàng)目運(yùn)作的全體管理人員進(jìn)行質(zhì)量教育和培養(yǎng)，以增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和樹立優(yōu)良的職業(yè)道德。質(zhì)量教育內(nèi)容以《質(zhì)量管理手冊(cè)》為主，包含公司質(zhì)量體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、清洗工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德以及有關(guān)管理制度。使管理人員熟悉質(zhì)量管理的崗位責(zé)任和規(guī)章制度，掌握全面質(zhì)量管理的先進(jìn)科學(xué)方法，并在實(shí)踐中靈活應(yīng)用。經(jīng)常進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、方針及目標(biāo)的教育，反復(fù)向員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，確立“質(zhì)量為本、用戶至上”的觀念，糾正“重速度、輕質(zhì)量”的思想，禁止“以包代管”。抓好技術(shù)培訓(xùn)工作，提高清洗隊(duì)伍技術(shù)素質(zhì)，這是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。項(xiàng)目監(jiān)管部要按照公司的培訓(xùn)計(jì)劃，通過多種渠道，開展多層次、多種形式的技術(shù)培訓(xùn)工作，組織技術(shù)工人學(xué)好技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及工藝，提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，使技術(shù)人員熟悉并準(zhǔn)確應(yīng)用本專業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使工人能熟練地應(yīng)用規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、工藝進(jìn)行操作，確保清洗質(zhì)量。按照計(jì)劃對(duì)所有項(xiàng)目管理人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，合格的發(fā)給崗位證書，實(shí)行持證上崗制度。4.驗(yàn)收（1）組織管理首先對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)；技術(shù)交底，規(guī)范操作教育，明確質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)；明確質(zhì)檢員的權(quán)利和義務(wù)；實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督員的崗位責(zé)任制。（2）材料保證：清洗消毒劑配比正確，隨時(shí)抽查檢驗(yàn)。每一天收工前根據(jù)實(shí)際情況備好明天的材料，以免耽誤工時(shí)；作業(yè)時(shí)使用的清洗消毒劑不僅要有洗凈效果，而且保證不損壞輸水管道表面材質(zhì)，同時(shí)起到一定的保護(hù)作用；（3）工藝保證：做好施工前準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按清洗消毒施工工藝操作：（4）考核方法：采取積分制管理，考核工人成績(jī)以質(zhì)量為主，數(shù)量為輔。返工一律扣質(zhì)量分，按公司懲罰制度實(shí)行。（5）清洗結(jié)束后，雙方可通過互相觀察，達(dá)到施工單位承諾的清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及以下基本標(biāo)準(zhǔn)：非水塔水池自身的缺陷問題，水塔水房清洗后應(yīng)達(dá)到表面無污垢、底部無泥沙。非水源水質(zhì)問題，清洗后水質(zhì)應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。二、環(huán)境保護(hù)措施我公司將成立文明和環(huán)境保護(hù)組織機(jī)構(gòu)，建立一個(gè)文明施工的體系，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)文明施工的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，接受業(yè)主的指導(dǎo)、監(jiān)督，切實(shí)把施工期建設(shè)項(xiàng)目的文明施工，環(huán)境衛(wèi)生與主體工程緊密結(jié)合，通過相應(yīng)的措施制度落到實(shí)處。1.清潔時(shí)，將嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)文明安全生產(chǎn)的規(guī)定，將安全、優(yōu)質(zhì)、高效作為文明項(xiàng)目的指導(dǎo)方針，積極爭(zhēng)創(chuàng)文明項(xiàng)目；2.作業(yè)管理人員和操作工人要佩戴識(shí)別其身份的標(biāo)示牌上班，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)要戴安全帽；3.施工現(xiàn)場(chǎng)道路必須暢通，場(chǎng)地平整，保持道路衛(wèi)生及完好，無大面積積水；4.施工現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)亂堆垃圾雜物。在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)置臨時(shí)對(duì)方點(diǎn)，并定期外運(yùn)；5.清洗完成后清理現(xiàn)場(chǎng)雜物，拆除臨建，并將作業(yè)場(chǎng)地及周圍環(huán)境清理整潔，做到工完、料清、場(chǎng)地凈；6.制定嚴(yán)格的物品保護(hù)措施，嚴(yán)禁損壞污染設(shè)施及周邊；7.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁居民、家屬、小孩在施工現(xiàn)場(chǎng)穿行、玩耍；8.現(xiàn)場(chǎng)使用的清洗設(shè)備，經(jīng)常保持自身及周圍環(huán)境的清潔，設(shè)備的標(biāo)記、編號(hào)明顯，安全裝置可靠。9.水塔水房在清洗施工過程中，應(yīng)注意自身成品保護(hù)和相關(guān)工作的成品保護(hù)，如輸水管道等的成品保護(hù)。10.綠化保護(hù)：根據(jù)不同材質(zhì)選用針對(duì)的清潔劑，其本身對(duì)周邊綠化無破壞作用。為做到萬無一失，每天施工前綠化公司專門人員根據(jù)涉及區(qū)域綠化的高度、寬度、用支架、編織布或薄膜搭置防護(hù)棚，確保綠化帶安全有保障。第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制服從采購(gòu)單位統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)、保量地完成服務(wù)區(qū)域的清洗工作。在采購(gòu)單位的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下開展水塔水池清洗消毒工作。二、管理機(jī)制1.工作人員的素質(zhì)所有清洗工作人員身體健康，一律著統(tǒng)一工作服上崗、上崗前必須經(jīng)過相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)。清洗人員要求勤奮踏實(shí)，符合清洗人員身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)的要求。參加公司統(tǒng)一安排的崗前、崗中及素質(zhì)培訓(xùn)，不得曠課。（1）上崗員工儀表端莊、身強(qiáng)力壯，身體素質(zhì)過硬。（2）上崗員工品德兼優(yōu)、政歷清白，不得有不良記錄和違法犯罪記錄。（3）上崗員工有強(qiáng)烈的責(zé)任心、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。（4）注重對(duì)員工大局觀念、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、綜合素質(zhì)的教育提高。（5）定期對(duì)員工進(jìn)行技能、禮儀的培訓(xùn)和考核，不斷完善員工的服務(wù)技能和素質(zhì)。（6）獎(jiǎng)懲分明，嚴(yán)格地按照公司制定的《獎(jiǎng)懲制度》對(duì)員工進(jìn)行督促。2.作業(yè)的實(shí)施（1）項(xiàng)目經(jīng)理制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃書，制定人員作業(yè)安排表。（2）清洗員依照指示，按部就班，定崗定位，積極完成各項(xiàng)任務(wù)，要求做到最精、最細(xì)。（3）管理人員對(duì)作業(yè)滿意度的填寫、匯總、上報(bào)、分析。（4）緊急事件的應(yīng)急增援及時(shí)有效。3.作業(yè)情況的督查（1）項(xiàng)目經(jīng)理每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行巡檢，組織召開交流會(huì)；公司質(zhì)檢人員每月進(jìn)行突擊監(jiān)督檢查。4.安全作業(yè)的確定（1）實(shí)施安全操作教育。（3）防止一切大小安全事故的發(fā)生。三、激勵(lì)機(jī)制1.能力激勵(lì)采取培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)等手段不斷提升清洗人員的個(gè)人能力，再進(jìn)一步以激勵(lì)的方式滿足員工希望生活更加美好的新的需求的同時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要。通過培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)際目標(biāo)的能力，為其承擔(dān)更大的責(zé)任、更高挑戰(zhàn)性的工作以及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。又如，工作內(nèi)容激勵(lì)，讓員工干其最喜歡的工作或由員工自主選擇自己的工作。2.環(huán)境激勵(lì)公司力求建立一種重視人力資源把職工當(dāng)作“社會(huì)人”、“決策人”甚至是“自己人”，最大限度地發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)其工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的文化氛圍，并在這樣的企業(yè)文化的大環(huán)境下確立本企業(yè)的政策環(huán)境。二是客觀環(huán)境激勵(lì)，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧、穩(wěn)定的客觀環(huán)境能夠大大地提高員工的工作效率。3.物質(zhì)激勵(lì)采用“傳統(tǒng)支薪制+支付方式創(chuàng)新”的模式，使以往的短期激勵(lì)變成長(zhǎng)期激勵(lì)，不僅可以使員工長(zhǎng)期保持良好的工作熱情，而且可以避免工作中的短期行為。員工持股制的方式可以使全體員工共同成為企業(yè)的所有者并參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和利潤(rùn)分配，具有典型的合作經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。這種激勵(lì)方式由于滿足了員工的多方面的需求，因此可以產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。四、監(jiān)督機(jī)制1.公司管理制度（摘錄）中國(guó)有一句俗語(yǔ)：“無規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)公司沒有一套完善的管理制度是不可能有長(zhǎng)足的發(fā)展，更不可能帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因管理制度是一個(gè)非常大的體系，在這里對(duì)清洗服務(wù)管理制度予以摘錄。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展我們將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)人員的具體需求以及崗位的特點(diǎn)而制定培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)常檢查每位員工的工作能力和年度培訓(xùn)要求，并在合同期內(nèi)不斷地發(fā)展和完善培訓(xùn)計(jì)劃。3.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)單位可派專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，可要求我公司予以工作調(diào)整。4.在對(duì)水房水塔進(jìn)行清洗消毒作業(yè)的同時(shí)，監(jiān)管各基礎(chǔ)設(shè)施，遇有人為破壞和設(shè)施毀損的，及時(shí)上報(bào)管理處工作人員。各區(qū)域組長(zhǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管負(fù)責(zé)人，遇有人為破壞及時(shí)制止和糾正并上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)設(shè)施毀損的，第一時(shí)間上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。5.清洗工作人員對(duì)市民要謙恭禮讓，文明服務(wù)，不管任何原因均不得與市民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。在日常班前會(huì)及培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)過程中不斷加強(qiáng)文明服務(wù)、微笑服務(wù)的培訓(xùn)，各組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)管理人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以處罰。五、安全機(jī)制1.建立安全組織體系在保潔服務(wù)的全過程中，運(yùn)用科學(xué)管理的理論、方法，通過法規(guī)、技術(shù)、組織等手段，進(jìn)行規(guī)范操作，控制勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)手段和服務(wù)環(huán)境條件，消除或減少不安全因素，使人、物、環(huán)境構(gòu)成的服務(wù)服務(wù)體系達(dá)到最佳的安全狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目安全第一的準(zhǔn)則。2.建立安全服務(wù)制度（1）安全教育制度：政治思想教育、勞動(dòng)保護(hù)方針政策教育、安全技術(shù)規(guī)程和規(guī)章制度、安全服務(wù)技術(shù)知識(shí)教育、安全服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)等。（2）安全服務(wù)責(zé)任制：建立健全各級(jí)安全服務(wù)責(zé)任制，明確規(guī)定各級(jí)人員在安全服務(wù)方面的職責(zé)。（3）貫徹安全技術(shù)管理：全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，若執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取妥善的安全防護(hù)措施。（4）組織安全檢查：安全檢查人員經(jīng)常查看現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)排除服務(wù)中的不安全因素，糾正違章作業(yè)，監(jiān)督安全技術(shù)措施的執(zhí)行，不斷改善勞動(dòng)條件，防止工傷事故的發(fā)生。（5）進(jìn)行事故處理：若在服務(wù)中有安全事故發(fā)生，立即進(jìn)行調(diào)查，了解事故產(chǎn)生的原因、過程和后果，提出鑒定意見。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定防止事故再次發(fā)生的可靠措施。（6）完善消防管理制度：把消防安全工作在此項(xiàng)目上提高到政治影響的高度上去考慮，現(xiàn)場(chǎng)杜絕任何可能出現(xiàn)的安全隱患，這是我們進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)壓倒一切的重要工作。第七節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、清洗質(zhì)量保證體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本”的服務(wù)宗旨，我們從思想上重視、從組織上落實(shí)，確保本項(xiàng)目清洗工作順利進(jìn)行。為了提高清洗質(zhì)量，規(guī)范清洗操作規(guī)程，我們將認(rèn)真加以改進(jìn)和提高，使我們的清洗工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴(yán)格、規(guī)范，同時(shí)我們將對(duì)提出合理化建議的人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我公司運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行工作改進(jìn)。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。1.以客戶為關(guān)注要點(diǎn)組織依存于業(yè)主。因此，項(xiàng)目服務(wù)的組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭(zhēng)取超越業(yè)主期望。在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我公司將關(guān)注客戶的要求，積極主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實(shí)并固定到各項(xiàng)管理服務(wù)程序之中，保證公司所有管理服務(wù)水平在客戶有效控制之下。3.全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4.過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為教程加以識(shí)別、理解和管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效地結(jié)合起來，形成一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。我公司將持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)主要的工作目標(biāo)，對(duì)日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平不斷提升。7.基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。8.互利的供方關(guān)系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會(huì)資源，一方面能有效地提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會(huì)資源。二、服務(wù)質(zhì)量問題的投訴響應(yīng)處理1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)投訴的接待、處理工作；2.一線員工接到投訴后及時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間通知項(xiàng)目主管，由項(xiàng)目主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看；3.查看確認(rèn)問題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問題的處理時(shí)間及處理措施；4.立即組織人力、物力進(jìn)行處理，必須按時(shí)處理完畢，如處理過程中遇到問題，項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；5.問題處理完后，項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理查看及驗(yàn)收，查看驗(yàn)收如不合格繼續(xù)進(jìn)行整改處理，直至合格；6.驗(yàn)收合格后，由項(xiàng)目主管聯(lián)系投訴受理中心進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)后再以書面形式加蓋公章給業(yè)主進(jìn)行回復(fù)報(bào)告。三、服務(wù)質(zhì)量問題的解決辦法1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與業(yè)主溝通、改進(jìn)，并根據(jù)需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、帶教，同時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟蹤檢查整改措施，確認(rèn)落實(shí)情況。如有困難，給予必要的幫助，或組織相關(guān)人員專題討論，尋找解決辦法。3.在日常巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)其他條線的問題或需要其他條線配合的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和溝通。4.主動(dòng)征求客戶對(duì)清洗服務(wù)方面的意見與建議，負(fù)責(zé)與客戶的溝通，整改措施的落實(shí)、跟蹤和對(duì)業(yè)戶的回訪。5.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即按照《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，啟動(dòng)相應(yīng)的《應(yīng)急預(yù)案》，按照應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)清洗員履行相應(yīng)的職責(zé)，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過程中的監(jiān)管。6.對(duì)屬于清洗服務(wù)范圍而在服務(wù)外包合同中沒有約定的工作主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、安排落實(shí)，并負(fù)責(zé)在下一期服務(wù)外包合同中增加補(bǔ)入，避免管理真空。7.有關(guān)的處理需記錄在“OB簿”上。第八節(jié)節(jié)約水電資源保證措施一、節(jié)水培訓(xùn)清洗員工每天完成清潔衛(wèi)生工作，對(duì)水的需求量非常大，為了增強(qiáng)清洗員工惜水、節(jié)水的觀念，培養(yǎng)良好的用水習(xí)慣，我公司定期對(duì)清潔員進(jìn)行“清潔工作節(jié)約用水標(biāo)準(zhǔn)操作”的理論和操作培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：1.毛巾、拖把、垃圾桶用后節(jié)水清洗；2.毛巾及拖布頭使用中的節(jié)水清洗；3.清潔用品用后清洗消毒；4.其他日常清洗內(nèi)容等。針對(duì)以上內(nèi)容的節(jié)約用水標(biāo)準(zhǔn)操作方法，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先理論講解后操作示范的培訓(xùn)。同時(shí)每次培訓(xùn)完后，主管及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)清洗員工進(jìn)行抽查，大多數(shù)員工通過培訓(xùn)提高了節(jié)水意識(shí)，能夠掌握節(jié)約用水方法。二、節(jié)電措施1.對(duì)清潔使用的大功率電器、機(jī)具禁止不截負(fù)荷空轉(zhuǎn)。2.在條件允許的情況下盡量減少使用照明設(shè)備；3.工作照明使用完畢，及時(shí)切斷電源。三、嚴(yán)格的處罰措施如項(xiàng)目實(shí)施過程中，清潔員有嚴(yán)重的浪費(fèi)水電現(xiàn)場(chǎng)，我公司將按規(guī)定對(duì)其予以扣除獎(jiǎng)金、扣發(fā)績(jī)效工資等處罰，確保節(jié)能清潔落實(shí)到位。第九節(jié)人力資源保障措施在水塔、水池清洗消毒服務(wù)中，要打造管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練地操作層員工，確保清潔管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時(shí)了解掌握員工的心理活動(dòng)和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務(wù)中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時(shí)，將積極實(shí)施和推進(jìn)人的品質(zhì)建設(shè)工程，以團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場(chǎng)化、觀念統(tǒng)一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。我公司采取的人力資源保障措施有以下幾點(diǎn)：一、人力要求保障（一）員工素質(zhì)要求為了達(dá)到高質(zhì)量的清潔服務(wù)水平，我司制訂一系列員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，主要有幾個(gè)方面：1.職業(yè)道德行為要求（1）在服務(wù)工作中，始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）時(shí)刻注意文明禮貌，樹立良好的服務(wù)形象。（3）吃苦耐勞，勤儉節(jié)約，保持良好的個(gè)人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。（4）作風(fēng)正派，誠(chéng)實(shí)可信，自覺勤奮。（5）愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，始終保持飽滿的工作熱情。（6）團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛，樹立良好團(tuán)隊(duì)精神。2.人員素質(zhì)要求職位名稱任職資格駐場(chǎng)主管（1）X歲～XX歲，XX以上學(xué)歷；（2）XX年以上高檔物業(yè)項(xiàng)目的部門主管/主任職務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；（3）擔(dān)任過“?。ㄊ校┘?jí)物業(yè)管理示范大廈”或“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人優(yōu)先；領(lǐng)班（1）XX以上學(xué)歷；（2）XX年以上工作經(jīng)驗(yàn)；并具有一年以上高檔寫字樓工作經(jīng)歷；（3）責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞。清潔員身體健康；工作勤懇、認(rèn)真、吃苦、耐勞；多數(shù)清潔工作人員能熟練操作各類常用清潔機(jī)械；（二）人性化管理方案1.公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力，提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過程精品”的核心價(jià)值理念。2.公司以工會(huì)為龍頭，人力資源部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，推崇快樂工作理念，營(yíng)造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神壓力3.繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛工程，以解決員工實(shí)際困難為切入點(diǎn)，逐步改進(jìn)員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現(xiàn)我企業(yè)特有的人性文化優(yōu)勢(shì)。4.獎(jiǎng)懲條例為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。（1）嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。（2）獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表?yè)P(yáng)者。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民及客戶財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者。提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者。嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。拾金（物）不昧者。（3）紀(jì)律處分口頭警告適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過失通知書”及“警告通知書”兩種。最后警告經(jīng)發(fā)出“警告通知書”后，即可視作最后警告，累計(jì)XX次“警告通知書”即可作開除處理，并不給予任何補(bǔ)償。二、結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)做好培訓(xùn)工作培訓(xùn)是企業(yè)管理水平不斷提高的根本保證，公司對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)可以提高員工業(yè)務(wù)技能、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感。（一）領(lǐng)導(dǎo)以身作則，開展全員培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)骨干在企業(yè)管理中起著決策性的作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)若不重視員工培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)工作無疑是一句空話。領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)以身作則，可以提高員工參與的積極性。企業(yè)的管理水平取決于領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者的共同努力：領(lǐng)導(dǎo)的能力越強(qiáng)，給員工的任務(wù)就越清晰，對(duì)員工的指導(dǎo)也越有效；而員工的能力越強(qiáng)，就會(huì)越快地領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，實(shí)現(xiàn)自我管理的能力也越高。（二）結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，制定科學(xué)計(jì)劃我公司在制訂員工培訓(xùn)方案運(yùn)用任務(wù)分析和工作績(jī)效分析法，對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能、職場(chǎng)方向、職業(yè)道德等進(jìn)行全面的分析，制訂員工在不同時(shí)期、不同崗位的培訓(xùn)計(jì)劃。員工對(duì)象的針對(duì)性：將普通員工、中層管理人員、高層管理人員，新老員工進(jìn)行區(qū)分培訓(xùn)。（三）利用現(xiàn)代科技，創(chuàng)新培訓(xùn)方法培訓(xùn)只有通過不斷創(chuàng)新，激發(fā)員工參與熱情，讓員工在培訓(xùn)中不斷學(xué)到知識(shí)、在工作中不斷成長(zhǎng)，才能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。企業(yè)培訓(xùn)中運(yùn)用靈活、便捷的現(xiàn)代化手段，可以提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效率。我公司更注重“體驗(yàn)式”培訓(xùn)，如小組討論、現(xiàn)場(chǎng)操作和角色扮演等。在培訓(xùn)人數(shù)上，要針對(duì)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，定向培訓(xùn)。（四）營(yíng)造良好氛圍，打造企業(yè)文化我公司注重人才的培養(yǎng)，對(duì)員工進(jìn)行轉(zhuǎn)變觀念的教育，要使員工明白，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里，惟有不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)，才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)、多渠道提高員工的綜合素質(zhì)，在本項(xiàng)目?jī)?nèi)部形成一種鉆業(yè)務(wù)、重學(xué)習(xí)的良好氛圍，讓員工在培訓(xùn)中學(xué)到知識(shí)，找到內(nèi)在的充實(shí)，享受培訓(xùn)帶來的樂趣并將員工培訓(xùn)不斷融入企業(yè)的文化之中，使員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。三、建立良好的用人機(jī)制（一）外部招聘和內(nèi)部提拔有機(jī)結(jié)合我公司一直堅(jiān)持少而精的原則，適度借助專項(xiàng)招聘形式，從企業(yè)外部引進(jìn)，即外部招聘與內(nèi)部培養(yǎng)有機(jī)地結(jié)合。員工的選拔和調(diào)用，遵循平等就業(yè)、雙向選擇、擇優(yōu)錄用等原則。（二）崗位分析和工作設(shè)計(jì)同步進(jìn)行對(duì)本項(xiàng)目中的各個(gè)工作和崗位進(jìn)行分析，確定每一個(gè)工作和崗位對(duì)員工的具體要求，包括技術(shù)及種類、范圍和熟悉程度；學(xué)習(xí)、工作與生活經(jīng)驗(yàn)；身體健康狀況；工作的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)等方面的情況。這種具體要求必須形成書面材料，這就是工作崗位職責(zé)說明書。這種說明書不僅是招聘工作的依據(jù)，也是對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行員工調(diào)配、晉升等工作的依據(jù)。（三）員工發(fā)展與職業(yè)前景齊頭并進(jìn)我公司和本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班有責(zé)任鼓勵(lì)和關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展，幫助其制訂個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和考察。這樣做使員工有歸屬感，進(jìn)而激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造性，提高組織效益。讓員工在公司中得到一個(gè)明確的預(yù)期：即通過何種努力，能在多大程度上改變自己的職業(yè)生涯，就會(huì)激發(fā)出其內(nèi)在的動(dòng)力，這種轉(zhuǎn)變使公司減少了很多被動(dòng)的預(yù)防性管理措施與成本，而將企業(yè)資源全部用于項(xiàng)目的運(yùn)行和提高服務(wù)提高管理水平之上。（四）人資規(guī)劃與內(nèi)部服務(wù)規(guī)范管理依據(jù)本項(xiàng)目的具體運(yùn)行特點(diǎn)，明確各部門的工作職責(zé)，編寫更加合理化且便于操控的崗位說明書，界定出各崗位級(jí)別的職責(zé)范圍、權(quán)力大小，旨在規(guī)范內(nèi)部的流程。（五）績(jī)效管理與失職問責(zé)相輔相成制定科學(xué)有效的績(jī)效管理制度，充分發(fā)揮其激勵(lì)作用，考核結(jié)果是員工晉升、接受獎(jiǎng)懲、發(fā)放工資、接受培訓(xùn)等的有效依據(jù)，作為績(jī)效考核，它有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，良好的績(jī)效溝通能及時(shí)排除在管理過程中產(chǎn)生的隔閡，使得員工了解到失職問責(zé)的最終提升本項(xiàng)目整體的運(yùn)營(yíng)效率和管理質(zhì)量，消除抵觸情緒。四、合理的薪酬福利體系（一）合理的工資標(biāo)準(zhǔn)本項(xiàng)目將從員工的資歷、職級(jí)、崗位及實(shí)際表現(xiàn)和工作成績(jī)等方面，來為員工制訂相應(yīng)的、具有吸引力的工資報(bào)酬福利標(biāo)準(zhǔn)和制度。工資報(bào)酬將隨著員工的工作職務(wù)升降、工作崗位的變換、工作表現(xiàn)的好壞與工作績(jī)效進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。（二）健全的福利保障員工福利是社會(huì)和組織保障的一部分，是工資報(bào)酬的補(bǔ)充或延續(xù)。它主要包括政府規(guī)定各項(xiàng)保險(xiǎn)，并且為了保障員工的工作安全衛(wèi)生，提供必要的安全培訓(xùn)教育、良好的勞動(dòng)工作條件和必要?jiǎng)趧?dòng)保護(hù)等。第十節(jié)安全管理措施我公司的安全方針是：嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。一、建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)1.建立以主管為首的工程安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。2.堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)安全工作檢查。3.對(duì)特殊工程必須持證上崗，并加強(qiáng)各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，4.加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以期引起工人注意。提高現(xiàn)場(chǎng)人員的自我保護(hù)意識(shí)。5.制訂安全責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查，每星期XX次安全活動(dòng)日制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。二、具體保證制度（一）實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由項(xiàng)目主管全面負(fù)責(zé)，各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人，層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。（二）進(jìn)行安全教育清潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級(jí)安全教育。并將考核合格的人員。（三）購(gòu)置保險(xiǎn)措施所有的上崗員工我公司除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購(gòu)置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度.（四）清潔劑的安全使用清潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：1.使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。2.嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。3.嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。4.不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。（五）安全守則1.清洗員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí)，主動(dòng)協(xié)助工作。2.“五注意”注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意電梯運(yùn)作，謹(jǐn)防夾傷。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。3.“五必須”必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)場(chǎng)，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。4.“七不準(zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志。不準(zhǔn)發(fā)出違章指令。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。不準(zhǔn)臆測(cè)行事。當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。三、設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施1.服從招標(biāo)公司的管理，從事清潔工作，嚴(yán)格按照規(guī)定清潔程序進(jìn)行，不能打亂仗，不懂的請(qǐng)示了主管后方可作業(yè)；2.不能辨認(rèn)的清潔藥水，立即銷毀，不可隨便用于清潔工作；分清楚各類設(shè)施的材料，選用對(duì)應(yīng)的清潔材料。所有入庫(kù)材料都應(yīng)有正規(guī)廠家生產(chǎn)，具有產(chǎn)品合格證，表明有效期。3.清潔水塔，應(yīng)在甲方工程人員指導(dǎo)下進(jìn)行，避免造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。4.夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明，不明情況的，堅(jiān)決不能貿(mào)然作業(yè)。5.員工工作時(shí)集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因?yàn)橹饔^原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造成破壞。6.使用機(jī)械設(shè)備清潔時(shí)，先檢查機(jī)器是否能正常工作，如不能，馬上停止工作進(jìn)行檢修；如果機(jī)器完好，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。7.傾倒清潔污水時(shí)應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道。8.不能隨便觸動(dòng)各種設(shè)施按鈕，防止意外產(chǎn)生。9.我駐場(chǎng)員工處于工作的一線，在日常清潔及服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動(dòng)、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時(shí)反饋報(bào)告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業(yè)及時(shí)搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、及時(shí)消滅事故隱患。10.在做好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時(shí)要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時(shí)及時(shí)向管理部門報(bào)告，把自身的工作和公司的榮譽(yù)捆綁起來，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責(zé)維護(hù)好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。四、安全保障措施全面落實(shí)本項(xiàng)目安全責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)崗位、特殊工種的安全責(zé)任制；健全、完善本項(xiàng)目安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；保證本項(xiàng)目安全投入的有效實(shí)施；加強(qiáng)本項(xiàng)目安全檢查和督促工作，及時(shí)消除事故隱患；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類安全應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全事故；依法開展安全教育培訓(xùn)。（一）設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，做到安全、文明作業(yè)。公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管副總為副組長(zhǎng)，項(xiàng)目主管、安全員等為成員組成的安全領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保安全，項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目主管為首的安全事故監(jiān)督小組，設(shè)立專職安全員，為項(xiàng)目安全監(jiān)護(hù)人，自始至終進(jìn)行項(xiàng)目的安全管理和維護(hù)，禁止違規(guī)操作，消除安全隱患。（二）落實(shí)安全責(zé)任制1.項(xiàng)目部經(jīng)理安全責(zé)任制（1）建立、健全項(xiàng)目部清潔安全責(zé)任制；（2）組織制定項(xiàng)目部清潔安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；（3）組織制定并實(shí)施項(xiàng)目部清潔安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃；（4）保證項(xiàng)目部清潔安全投入的有效實(shí)施；（5）督促、檢查項(xiàng)目部的清潔安全工作，及時(shí)消除安全事故隱患；（6）組織制定并實(shí)施項(xiàng)目部的安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；（7）及時(shí)、如實(shí)向總公司報(bào)告清潔安全事故。（8）項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的安全管理全面負(fù)責(zé)，并在保證安全管理的前提下，平衡進(jìn)度計(jì)劃、經(jīng)濟(jì)效益等各項(xiàng)指針的完成，并督促項(xiàng)目所有管理人員樹立安全第一的觀念，確?！栋踩?jì)劃》的實(shí)施與落實(shí)，協(xié)調(diào)好與內(nèi)外各方面的關(guān)系，創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。2.項(xiàng)目副經(jīng)理安全責(zé)任制（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)安全法律、法規(guī)和安全管理制度。（2）負(fù)責(zé)日常工作計(jì)劃的制定、調(diào)度、實(shí)施、檢查，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)或緊急事件。（3