《市場、民意和社會調(diào)查（包括洞察與數(shù)據(jù)分析）+術(shù)語和服務(wù)要求GBT+26316-2023》詳細(xì)解讀

《市場、民意和社會調(diào)查（包括洞察與數(shù)據(jù)分析）術(shù)語和服務(wù)要求GB/T26316-2023》詳細(xì)解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4市場、民意和社會調(diào)查的核心要求附錄A(規(guī)范性)抽樣(包括可訪問樣本庫)contents目錄附錄B(規(guī)范性)現(xiàn)場工作附錄C(規(guī)范性)實(shí)地觀察附錄D(規(guī)范性)數(shù)字化觀察附錄E(規(guī)范性)自填問卷附錄F(規(guī)范性)數(shù)據(jù)管理和處理參考文獻(xiàn)索引011范圍民意調(diào)查指對社會公眾的意見、態(tài)度、看法等進(jìn)行收集、整理、分析的活動。市場調(diào)查指對市場狀況、消費(fèi)者需求、競爭對手情況等進(jìn)行系統(tǒng)收集、整理、分析的活動。社會調(diào)查指對社會現(xiàn)象、社會問題等進(jìn)行系統(tǒng)研究、分析的活動。數(shù)據(jù)分析指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法對收集來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。洞察指通過深入分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的規(guī)律、趨勢和關(guān)聯(lián)，為決策提供支持。1.1術(shù)語定義應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的和對象，制定合理的調(diào)查方案和設(shè)計問卷。調(diào)查設(shè)計應(yīng)采用科學(xué)、規(guī)范的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。數(shù)據(jù)采集應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法和分析工具，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘。數(shù)據(jù)分析應(yīng)根據(jù)分析結(jié)果，撰寫清晰、簡潔、具有可讀性的報告，為決策者提供有價值的參考。報告撰寫1.2服務(wù)要求022規(guī)范性引用文件0102國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引用文件應(yīng)包括但不限于市場調(diào)查、民意調(diào)查、社會調(diào)查等領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)文件。應(yīng)引用國家和行業(yè)發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件，確保術(shù)語和定義的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范應(yīng)關(guān)注并引用國際組織和國外相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布的市場、民意和社會調(diào)查方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。引用國際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范有助于提高我國市場調(diào)查行業(yè)的國際化和專業(yè)化水平。術(shù)語和定義應(yīng)來源于權(quán)威性的專業(yè)詞典、相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)文件等。對于新興術(shù)語和定義，應(yīng)及時更新和完善，確保術(shù)語和定義的時效性和準(zhǔn)確性。術(shù)語和定義來源服務(wù)要求應(yīng)明確市場調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的資質(zhì)、人員、設(shè)施等條件。服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括市場調(diào)查的流程、方法、質(zhì)量控制等方面的要求。通過明確服務(wù)要求和規(guī)范，有助于提高市場調(diào)查行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。服務(wù)要求和規(guī)范033術(shù)語和定義市場調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷的信息和資料，分析市場情況，了解市場現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。市場調(diào)查的目的是為了制定有效的市場營銷策略，滿足消費(fèi)者需求，提高企業(yè)競爭力。定義目的3.1市場調(diào)查定義民意調(diào)查是指通過科學(xué)的方法和手段，對公眾的意見、態(tài)度、意識等進(jìn)行測量和判斷的一種社會調(diào)查活動。目的民意調(diào)查的目的是了解公眾的需求和意愿，為政府決策、企業(yè)決策等提供參考依據(jù)。3.2民意調(diào)查3.3社會調(diào)查定義社會調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，對社會現(xiàn)象、社會問題等進(jìn)行系統(tǒng)的、有計劃的、周密的了解和研究的一種社會實(shí)踐活動。目的社會調(diào)查的目的是為了認(rèn)識社會、了解社會，為解決社會問題、推動社會發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。定義洞察與數(shù)據(jù)分析是指通過運(yùn)用統(tǒng)計學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等相關(guān)知識和技術(shù)，對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘和解釋，以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律、趨勢和關(guān)聯(lián)等，為決策提供支持和參考。目的洞察與數(shù)據(jù)分析的目的是為了發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的價值，為決策提供科學(xué)依據(jù)，推動業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新。3.4洞察與數(shù)據(jù)分析044市場、民意和社會調(diào)查的核心要求03強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)收集、處理和分析的規(guī)范性，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。01建立完善的市場、民意和社會調(diào)查體系，確保調(diào)查活動的科學(xué)性、客觀性和公正性。02明確調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方法和調(diào)查時間等要素，確保調(diào)查活動的針對性和有效性。4.1核心框架010203配備專業(yè)的調(diào)查人員，具備相關(guān)的學(xué)科背景和調(diào)查技能，能夠勝任調(diào)查任務(wù)。明確調(diào)查人員的職責(zé)和權(quán)利，包括調(diào)查設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫等方面的工作。建立調(diào)查人員培訓(xùn)和管理制度，提高調(diào)查人員的專業(yè)素質(zhì)和工作效率。4.2人員利和基本職責(zé)在必要時，可以將部分調(diào)查任務(wù)分包給具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方機(jī)構(gòu)，確保調(diào)查活動的順利進(jìn)行。建立分包服務(wù)管理制度，對分包機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行評估和監(jiān)督。明確分包服務(wù)的內(nèi)容和范圍，確保分包活動與整體調(diào)查活動的協(xié)調(diào)性和一致性。4.4分包服務(wù)制定詳細(xì)的調(diào)查計劃，包括調(diào)查目的、對象、內(nèi)容、方法、時間、人員、預(yù)算等方面的安排。按照計劃進(jìn)行調(diào)查活動，確保調(diào)查過程的規(guī)范性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。編制調(diào)查報告，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、全面的分析和解讀，提出有針對性的建議和措施。按照約定的時間和方式交付調(diào)查報告，確保報告的質(zhì)量和及時性。010203044.5研項(xiàng)目的計劃、交付和報告定期對市場、民意和社會調(diào)查活動進(jìn)行評審，評估調(diào)查活動的質(zhì)量、效果和價值。針對評審中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，制定改進(jìn)措施并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保問題得到及時解決和改進(jìn)。建立完善的市場、民意和社會調(diào)查質(zhì)量管理體系，不斷提高調(diào)查活動的科學(xué)性和有效性。4.6管理評審和改進(jìn)審核內(nèi)容包括調(diào)查設(shè)計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、報告撰寫等各個環(huán)節(jié)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。對審核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保問題得到徹底解決并防止類似問題再次發(fā)生。定期進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查市場、民意和社會調(diào)查活動的符合性、有效性和一致性。4.7內(nèi)部審核遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保市場、民意和社會調(diào)查活動的合法性和合規(guī)性。保護(hù)調(diào)查對象的合法權(quán)益，尊重調(diào)查對象的知情權(quán)和隱私權(quán)，不得泄露調(diào)查對象的個人信息和敏感信息。遵守數(shù)據(jù)安全和保密規(guī)定，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的安全性和保密性不被泄露或?yàn)E用。4.8法律要求05附錄A(規(guī)范性)抽樣(包括可訪問樣本庫)抽樣是從目標(biāo)總體中選取部分個體作為樣本的過程，以樣本的特性來推斷總體的特性。抽樣定義在市場、民意和社會調(diào)查中，抽樣是獲取代表性數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。抽樣重要性抽樣定義和重要性抽樣方法和技術(shù)按照等概率原則從目標(biāo)總體中隨機(jī)選取樣本，包括簡單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣等。將目標(biāo)總體劃分為若干層，從各層中獨(dú)立抽取樣本，以提高樣本的代表性。將目標(biāo)總體劃分為若干集群，以集群為單位進(jìn)行抽樣，適用于大規(guī)模調(diào)查。結(jié)合多種抽樣方法進(jìn)行多階段抽樣，以兼顧調(diào)查的精度和效率。隨機(jī)抽樣分層抽樣集群抽樣多階段抽樣樣本庫定義樣本庫建設(shè)樣本庫管理樣本庫利用可訪問樣本庫建設(shè)和管理可訪問樣本庫是指包含大量潛在被調(diào)查對象的數(shù)據(jù)庫，用于支持各種市場、民意和社會調(diào)查。對樣本庫進(jìn)行科學(xué)管理，包括樣本分類、篩選、更新和保密等，確保樣本庫的質(zhì)量和安全性。通過多種渠道收集潛在被調(diào)查對象的信息，建立全面、準(zhǔn)確的樣本庫，并不斷更新和維護(hù)。充分利用樣本庫資源，為各類市場、民意和社會調(diào)查提供有力支持，提高調(diào)查效率和準(zhǔn)確性。06附錄B(規(guī)范性)現(xiàn)場工作確定調(diào)查對象和范圍根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，確定調(diào)查對象和范圍，包括調(diào)查的地區(qū)、行業(yè)、人群等。組建調(diào)查團(tuán)隊(duì)組建專業(yè)的調(diào)查團(tuán)隊(duì)，包括調(diào)查員、督導(dǎo)員、數(shù)據(jù)分析師等，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。制定調(diào)查計劃和問卷根據(jù)調(diào)查對象和范圍，制定詳細(xì)的調(diào)查計劃和問卷，確保調(diào)查的針對性和有效性。明確調(diào)查目的和內(nèi)容在開始現(xiàn)場工作之前，必須明確調(diào)查的目的和內(nèi)容，以便更好地制定調(diào)查計劃和問卷。現(xiàn)場工作的準(zhǔn)備現(xiàn)場工作的實(shí)施與被調(diào)查者建立信任關(guān)系在調(diào)查過程中，與被調(diào)查者建立信任關(guān)系，確保其愿意提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。嚴(yán)格按照調(diào)查計劃和問卷進(jìn)行調(diào)查在調(diào)查過程中，嚴(yán)格按照調(diào)查計劃和問卷進(jìn)行調(diào)查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。及時處理調(diào)查中出現(xiàn)的問題在調(diào)查過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，如被調(diào)查者不理解問題、拒絕回答等，調(diào)查員需要及時處理這些問題，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。保護(hù)被調(diào)查者的隱私和權(quán)益在調(diào)查過程中，需要保護(hù)被調(diào)查者的隱私和權(quán)益，確保其個人信息不被泄露和濫用。在調(diào)查結(jié)束后，需要對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，提取有用的信息和洞察。數(shù)據(jù)整理和分析根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細(xì)的調(diào)查報告，包括調(diào)查目的、方法、結(jié)果和結(jié)論等。撰寫調(diào)查報告將調(diào)查報告和相關(guān)數(shù)據(jù)提供給委托方，供其決策和參考。向委托方提供調(diào)查成果對整個調(diào)查工作進(jìn)行總結(jié)和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高調(diào)查工作的質(zhì)量和效率?？偨Y(jié)和反思調(diào)查工作現(xiàn)場工作的后續(xù)處理07附錄C(規(guī)范性)實(shí)地觀察實(shí)地觀察是獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)的重要手段，能夠直接了解被調(diào)查對象的實(shí)際情況。通過實(shí)地觀察，可以驗(yàn)證問卷調(diào)查或訪談中收集到的信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。實(shí)地觀察有助于發(fā)現(xiàn)新的研究問題，為進(jìn)一步深入研究提供線索。實(shí)地觀察的目的和意義實(shí)地觀察的類型和方法類型參與觀察與非參與觀察、結(jié)構(gòu)式觀察與非結(jié)構(gòu)式觀察等。方法包括制定觀察計劃、確定觀察對象、選擇觀察地點(diǎn)和時間、記錄觀察內(nèi)容等。實(shí)地觀察中的注意事項(xiàng)保持客觀中立，避免主觀臆斷和偏見。尊重被調(diào)查對象的隱私和權(quán)益，不得泄露其個人信息。注意觀察環(huán)境的變化和異常情況，及時調(diào)整觀察策略。做好觀察記錄，確保數(shù)據(jù)的完整性和可追溯性。實(shí)地觀察在市場、民意和社會調(diào)查中的應(yīng)用01在市場調(diào)查中，實(shí)地觀察可以了解消費(fèi)者的購買行為、消費(fèi)環(huán)境以及競爭對手的情況。02在民意調(diào)查中，實(shí)地觀察可以了解民眾的生活狀況、社會態(tài)度和行為習(xí)慣。在社會調(diào)查中，實(shí)地觀察可以了解社會現(xiàn)象、社會問題和社會結(jié)構(gòu)等。0308附錄D(規(guī)范性)數(shù)字化觀察數(shù)字化觀察的定義數(shù)字化觀察是指利用數(shù)字技術(shù)和工具，對市場、民意和社會現(xiàn)象進(jìn)行實(shí)時、動態(tài)和量化的觀察與記錄。它將傳統(tǒng)的觀察方法與數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，提高了觀察的精準(zhǔn)度、效率和便捷性。數(shù)據(jù)分析軟件用于處理和分析大規(guī)模數(shù)據(jù)，提供可視化展示和統(tǒng)計分析功能。社交媒體監(jiān)測工具實(shí)時監(jiān)測社交媒體平臺上的信息，了解公眾輿論和情感傾向。網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)自動抓取互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息，為市場和社會調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)字化觀察的技術(shù)工具市場調(diào)研通過數(shù)字化觀察了解消費(fèi)者需求、競爭對手情況和市場趨勢。民意調(diào)查利用數(shù)字化觀察收集公眾對政策、社會問題的看法和意見。社會現(xiàn)象分析通過數(shù)字化觀察揭示社會現(xiàn)象背后的原因、規(guī)律和趨勢。數(shù)字化觀察的應(yīng)用場景實(shí)時性強(qiáng)、數(shù)據(jù)量大、精準(zhǔn)度高、可視化展示效果好等。數(shù)據(jù)真實(shí)性難以保障、隱私泄露風(fēng)險高、技術(shù)更新迅速等。優(yōu)勢挑戰(zhàn)數(shù)字化觀察的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)09附錄E(規(guī)范性)自填問卷自填問卷是指由被調(diào)查者自行填寫問卷答案的一種數(shù)據(jù)收集方法。這種方法通常用于大規(guī)模的社會調(diào)查和市場研究，以收集被調(diào)查者的意見、態(tài)度和行為信息。自填問卷定義010203問卷設(shè)計應(yīng)簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜或模糊的術(shù)語。問題應(yīng)針對性強(qiáng)，與被調(diào)查者的實(shí)際情況和調(diào)查目的密切相關(guān)。答案選項(xiàng)應(yīng)盡可能全面且互斥，以便被調(diào)查者準(zhǔn)確選擇。自填問卷設(shè)計原則優(yōu)點(diǎn)節(jié)省調(diào)查成本，提高調(diào)查效率；保護(hù)被調(diào)查者隱私，減少回答顧慮；便于數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計分析。缺點(diǎn)可能存在理解偏差，影響數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；無法針對特定問題進(jìn)行深入追問；回收率和有效性可能受到一定影響。自填問卷優(yōu)缺點(diǎn)自填問卷應(yīng)用場景01適用于大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的社會調(diào)查和市場研究。02適用于敏感話題或隱私問題的調(diào)查，以保護(hù)被調(diào)查者隱私。03適用于需要快速收集大量數(shù)據(jù)的場景，如輿情監(jiān)測、產(chǎn)品反饋等。10附錄F(規(guī)范性)數(shù)據(jù)管理和處理03數(shù)據(jù)格式采集的數(shù)據(jù)應(yīng)按照統(tǒng)一的格式進(jìn)行整理和存儲，方便后續(xù)的數(shù)據(jù)處理和分析。01數(shù)據(jù)來源應(yīng)明確說明數(shù)據(jù)的來源，包括直接采集和間接采集，確保數(shù)據(jù)的可靠性和有效性。02數(shù)據(jù)質(zhì)量在采集過程中，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，避免數(shù)據(jù)失真和遺漏。數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)清洗對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，去除重復(fù)、無效和錯誤的數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換根據(jù)需要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成適合分析和處理的格式，如將文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)值數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)整合將不同來源、不同格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集，方便后續(xù)的分析和挖掘。數(shù)據(jù)處理存儲介質(zhì)應(yīng)選擇可靠的存儲介質(zhì)，如服務(wù)器、云存儲等，確保數(shù)據(jù)的安全性和可訪問性。存儲格式數(shù)據(jù)應(yīng)以通用的格式進(jìn)行存儲，如CSV、XLSX等，方便不同軟件和平臺的讀取和處理。備份策略應(yīng)制定合理的數(shù)據(jù)備份策略，定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失和損壞。數(shù)據(jù)存儲030201訪問控制應(yīng)嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，避免未經(jīng)授權(quán)的人員訪問數(shù)據(jù)。加密傳輸在數(shù)據(jù)傳輸過程中，應(yīng)采用加密技術(shù)，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性。匿名化處理在對外發(fā)布或共享數(shù)據(jù)時，應(yīng)對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行匿名化處理，保護(hù)個人隱私和商業(yè)機(jī)密。數(shù)據(jù)安全11參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)該報告分析了市場調(diào)查行業(yè)的發(fā)展趨勢，提供了對市場調(diào)查服務(wù)的深入洞察?！妒袌稣{(diào)查行業(yè)發(fā)展趨勢報告》該文檔詳細(xì)定義了市場、民意和社會調(diào)查的相關(guān)術(shù)語，以及開展這類調(diào)查時應(yīng)滿足的服務(wù)要求?！妒袌?、民意和社會調(diào)查術(shù)語和服務(wù)要求》該手冊提供了數(shù)據(jù)分析與洞察領(lǐng)域的專業(yè)術(shù)語解釋，有助于讀者準(zhǔn)確理解相關(guān)概念?！稊?shù)據(jù)分析與洞察術(shù)語手冊》12索引市場調(diào)查定義指運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷的信息和資料，分析市場情況，了解市場現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為市場預(yù)測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。市場調(diào)查類型包括定量調(diào)查和定性調(diào)查，前者主要側(cè)重于數(shù)據(jù)的收集和分析，后者則更側(cè)重于對消費(fèi)者行為、態(tài)度、動機(jī)等深層次因素的研究。市場調(diào)查方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察調(diào)查、實(shí)驗(yàn)調(diào)查等。市場調(diào)查術(shù)語指通過運(yùn)用系統(tǒng)的、科學(xué)的調(diào)查方法，對特定人群的意見、態(tài)度、信仰等進(jìn)行收集和分析，以了解公眾對某些問題或政策的