客戶-安檢測試題修改

客戶服務(wù)部安全試題一、填空：每空1分，共40分（1）客戶應(yīng)經(jīng)常使用肥皂液對燃?xì)庠O(shè)施和用氣設(shè)備的接口、閥門等容易漏氣的地方進(jìn)行檢漏，嚴(yán)禁使用(明火)檢漏；（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施或者燃?xì)庥镁弋惓！⑷細(xì)庑孤?、意外停氣時，應(yīng)在安全的地方切斷電源，立即關(guān)閉閥門、開窗通風(fēng)，嚴(yán)禁動用明火、啟閉電器開關(guān)等，應(yīng)及時向我公司報修，嚴(yán)禁在(漏氣)現(xiàn)場打電話報警，客服24小時燃?xì)夥?wù)熱線5566777；（3）正確使用燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁?；?yán)禁使用(不合格)的或（已達(dá)到報廢年限）的燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁?；?）不得（擅自改動）燃?xì)夤芫€和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁撸?5)如有破壞鉛封、表具、計量運行異常等異常情況時，應(yīng)及時將情況反饋至(安全管理員)，按照公司查處(偷盜氣)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(6)安檢結(jié)束后，應(yīng)將檢查結(jié)果以（書面形式）告知客戶，如發(fā)現(xiàn)客戶用氣房間存在燃?xì)獍踩[患，應(yīng)告知(隱患整改措施)和（整改時限）請客戶簽字確認(rèn)，交安全管理員進(jìn)行（跟進(jìn)處理），具體處理方法參照公司相關(guān)隱患管理制度執(zhí)行。（7）安檢工所需攜帶便攜式燃?xì)鈱Ｓ脵z漏儀、（《工商業(yè)客戶安檢單》）、（安全宣傳單）、《工商業(yè)用戶安全教育登記表》、安檢標(biāo)簽、《違章整改通知單》等（8）依據(jù)華潤指引結(jié)合公司的實際情況現(xiàn)將事故隱患劃分為三級，其中一級事故隱患可能造成的危害（最嚴(yán)重），二級事故隱患（次之），三級事故隱患危害最輕。（9）二級事故隱患是指可能造成人員受傷的，或直接經(jīng)濟(jì)損失(10萬元以下2萬元)以上的事故隱患,三級事故隱患是指直接經(jīng)濟(jì)損失2萬元以下（不含）的事故隱患。(10)燃?xì)庠罹叩?、天然氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖水爐的判廢年限應(yīng)為(8)年；（11）入戶工作人員對客戶的燃?xì)庠O(shè)施均負(fù)有（安全隱患發(fā)現(xiàn)、）（隱患整改督促、）隱患上報的職責(zé)；（12）發(fā)現(xiàn)漏氣隱患要當(dāng)場采取安全保障措施，立即上報，保證（漏氣處理不過夜）（13）如果隱患當(dāng)場立即整改，需在隱患處理結(jié)果的“已整改”欄內(nèi)填寫已整改的（隱患項目編號），未整改，則在（“需跟進(jìn)”）欄內(nèi)填寫未整改的隱患項目編號；（14）安檢單保存時間為（4）年；維修派工單、隱患跟蹤單等保存時間為1年；其他資料保存時間（1）年。（15）用戶自修項目、用戶當(dāng)場不能立即整改的隱患，當(dāng)月內(nèi)需派工上門進(jìn)行復(fù)查、督促至少（1）次；（16）華潤燃?xì)獍踩a(chǎn)十八條禁令中，嚴(yán)禁在安全生產(chǎn)條件不具備、隱患未排除、安全措施不到位的情況下組織生產(chǎn)。（17）嚴(yán)禁不具備相應(yīng)資格的人員從事特種作業(yè)。（18）嚴(yán)禁未經(jīng)安全培訓(xùn)教育并考試合格的人員上崗作業(yè)。三、判斷（正確√、錯誤×）每題１分，共15分。（1）入戶前應(yīng)提前打開檢漏儀，按照檢漏儀使用說明書要求調(diào)節(jié)靈敏度，使其處于正常工作狀態(tài)；(√)（2）安檢工應(yīng)至少提前2通過電話、短信等方式與客戶聯(lián)系，請客戶予以積極配合；（×）（3）安檢工統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌（證），攜帶鞋套；（√）（4）漏氣檢查：用檢漏儀檢查軟管本體、軟管與閥門、用氣設(shè)備等接口處否存在泄漏；（√）（5）客戶應(yīng)經(jīng)常使用肥皂液對燃?xì)庠O(shè)施和用氣管件接口、燃?xì)獗砘蛴脩羧細(xì)馊紵骶呒敖涌诔霈F(xiàn)燃?xì)庑孤?。（√）?）漏氣指經(jīng)儀器或肥皂水檢測，戶內(nèi)燃?xì)夤艿?、管道附件及設(shè)備的接口、閥門等容易漏氣的地方進(jìn)行檢漏，使用明火檢漏；（×）(7)立管、表前閥、表前彎頭、表接頭、表后彎頭、表后支管、表后三通、灶前閥、熱水器閥門銹蝕級別為2級（×）（8）一級事故隱患：密閉建筑物、構(gòu)筑物占壓管線設(shè)施（除立管和引入管外）且無人居住。（×）（9）二級事故隱患：達(dá)到居住條件的建筑物、構(gòu)筑物占壓管線設(shè)施但無人居??；（√）（10）一級事故隱患是指可能造成人員受傷的，或直接損失10元以下的事故隱患。（×）（11）應(yīng)建立事故隱患報告制度，一級事故隱患應(yīng)寫出一級事故隱患報告，逐級上報。（√）（12）一級事故隱患：燃?xì)庠O(shè)施較嚴(yán)重泄漏（LEL50%-80%，燃?xì)怏w積百分比）；（×）(13)燃?xì)夤艿朗欠翊顠熘匚?，與電器設(shè)施的安全間距是否符合規(guī)定。(√)（14）在安檢工作進(jìn)行時，應(yīng)配備自帶的墊布、鞋套及手套，盡量避免弄臟客戶的環(huán)境；（√）(15)事故隱患管理包括公司生產(chǎn)設(shè)施、管線上、天然氣用戶存在的隱患。(√)四、簡答1、用戶安檢的目的﹖4分答：通過安全檢查及時消除安全隱患，確保用戶燃?xì)庀到y(tǒng)的安全性，向用戶宣傳安全用氣常識，減少維修量，傳達(dá)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。2、入戶安檢應(yīng)包括哪些內(nèi)容？5分答：戶外立管及戶內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)兩部份。戶外立管檢查包括由立管閥至表前閥的管段，含立管閥。戶內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)檢查則包括戶內(nèi)所有燃?xì)馄骶咴O(shè)施（包括戶內(nèi)管道、燃?xì)獗淼龋┗厩闆r、安裝情況、使用情況和安全狀況。3、戶內(nèi)管及附件外觀檢查？7分答：a、檢查屋內(nèi)管道有無銹蝕，管道是否牢固；b、是否有擅自改動燃?xì)夤芫€和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃?xì)庠O(shè)施和燃?xì)庥镁叩?；c、燃?xì)夤艿朗欠翊顠熘匚?，與電器設(shè)施的安全間距是否符合規(guī)定；d、是否使用兩種以上火源，不同性質(zhì)的燃料是否共用同一管道設(shè)施或相互之間存在連接關(guān)系；e、閥門檢查有無閥柄，開關(guān)是否靈活等。4、私自改、拆燃?xì)夤艿兰氨砭邔儆趲准壈踩[患、主要危害及整改建議？4分答：一級，燃?xì)獗砭呒?/p>