增值業(yè)務SP合作協(xié)議

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司四川省分公司增值業(yè)務SP合作協(xié)議主協(xié)議號：甲方：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司四川省分公司乙方：簽約日期：年月日目錄前言 3第一章鑒于條款 3第二章定義 4第三章合作模式 4第四章雙方的權(quán)利義務 5第五章 管理機制 7第六章工作界面及維護 9第七章信用評價 11第八章投訴及違約處理 13第九章客戶服務 15第十章計費、結(jié)算和代收費 16第十一章知識產(chǎn)權(quán) 19第十二章協(xié)議的變更或終止 20第十三章保密 21第十四章不可抗力 22第十五章適用法律和爭議解決 22第十六章其它規(guī)定 22簽署頁（此頁無正文） 24附件一定義 25附件二違約行為列表 30附件三信用等級評價 34附件四SP分成比例列表 36附件五信息源入網(wǎng)信息安全保障責任書 38附件六反商業(yè)賄賂保障責任書 39附件七乙方開展移動增值業(yè)務信息列表 40前言1、 本合作協(xié)議由下列雙方于[]年[]月[]日在四川訂立：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司四川省分公司（以下稱“甲方”），是一家依據(jù)中國法律合法設立并有效存續(xù)的[]（以下稱“乙方”），是一家根據(jù)中國法律合法設立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，其地址為[]，其法定代表人為[]。適用范圍：為行文方便，本協(xié)議由正文（以下簡稱“正文”）及附件（以下簡稱“附件”）組成。正文和附件均構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。除非另有明確書面約定，甲乙雙方就合作開展的增值業(yè)務，適用本協(xié)議中相應條款。本協(xié)議正文、附件及對其補充、修改的文本均由甲方提供，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，按照約定的條件及/或程序生效。如甲乙雙方在未來合作開展本協(xié)議項下業(yè)務以外的其他增值業(yè)務（以下簡稱“新增值業(yè)務”），則甲乙雙方可友好協(xié)商，或單獨就新增值業(yè)務簽署協(xié)議（文本由甲方提供），或?qū)⒃撔略鲋禈I(yè)務納入本協(xié)議項下，按本協(xié)議的規(guī)定執(zhí)行。第一章鑒于條款甲方是經(jīng)國務院信息產(chǎn)業(yè)主管部門批準，在四川范圍內(nèi)向社會公眾提供基礎電信業(yè)務及增值電信業(yè)務的電信運營公司，擁有自己的電信基礎網(wǎng)絡、增值業(yè)務平臺、服務銷售系統(tǒng)、龐大的客戶群。甲方具有充分的權(quán)利簽署并履行本協(xié)議。乙方是一家合法提供無線增值業(yè)務的服務提供商（SP），具有開展本協(xié)議項下合作業(yè)務的資格，并已合法取得下列證明文件：號《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》；號《跨地區(qū)增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》；增值業(yè)務運行維護資質(zhì)證明；增值業(yè)務客戶服務資質(zhì)證明；其他能夠證明乙方有資格和能力從事其欲與甲方合作開展的增值業(yè)務的資質(zhì)證明（可在相應的業(yè)務附件中指明）；甲方認可的滿足資質(zhì)條件、準入條件的證明文件及/或測試通過等證明文件。乙方希望基于甲方的移動通信網(wǎng)絡及增值業(yè)務平臺提供增值業(yè)務服務，并具有充分的權(quán)力簽署并履行本協(xié)議。乙方需以其法定代表人為代表，有效簽署甲方提供的《信息安全保障責任書》、《反商業(yè)賄賂保障責任書》或含有類似內(nèi)容的其他名稱的文件，并愿意按照相關法律法規(guī)的規(guī)定承擔有關信息安全的責任。 基于上述條件，雙方本著平等互利、優(yōu)勢互補、注重效率的原則，以發(fā)展和豐富健康的無線增值業(yè)務為目的，以實現(xiàn)共贏為基礎，簽署本協(xié)議。雙方應當以合作原則為根本出發(fā)點及合同目的，誠實信用地行使權(quán)利、履行義務。第二章定義除非本協(xié)議條款中有單獨定義，或甲乙雙方有其他書面解釋，本協(xié)議對所有相關用語的定義參見附件一。本協(xié)議中沒有明確規(guī)定的其他相關詞語，按照中國法律法規(guī)、政府部門的規(guī)定、或有權(quán)部門的政策性規(guī)定解釋，沒有以上文件明確解釋的，參考行業(yè)慣例解釋。第三章合作模式本協(xié)議項下中所稱電信增值業(yè)務是指基于甲方的通信網(wǎng)絡（移動網(wǎng)、固網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)）及各類增值業(yè)務平臺，通過與乙方開展內(nèi)容組織、業(yè)務系統(tǒng)引進、營銷推廣等合作向用戶推出的各類電信增值服務、應用業(yè)務的總稱。上述電信增值業(yè)務按產(chǎn)品成熟度、產(chǎn)品平臺進行劃分，具體類別包括：WAP、JAVA、語音IVR信息服務、短信、彩信、炫鈴、手機音樂、手機電視、手機報、手機上網(wǎng)、IPTV、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、手機商務應用服務等，產(chǎn)品類別將隨技術創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新不斷擴充。上述電信增值業(yè)務按覆蓋范圍劃分，乙方需根據(jù)提供的《電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證》的范圍，依照甲方的各類增值業(yè)務規(guī)范提供本地范圍內(nèi)的增值業(yè)務服務。甲方因向用戶提供通信網(wǎng)絡及各類增值業(yè)務平臺等向用戶收取通信費；乙方因向用戶提供電信增值業(yè)務服務向用戶收取信息服務費，信息服務費由乙方委托甲方代計費、代收費。甲方因向乙方提供通信網(wǎng)絡資源、平臺資源、用戶資源、接入服務及代計費、代收費服務而向乙方收取一定的費用，該費用以甲乙雙方約定的信息服務費分成方式收取，具體的收取辦法、分成比例、計費、結(jié)算和代收費等內(nèi)容見本協(xié)議第十章。除非雙方另有約定，乙方將認可甲方因業(yè)務發(fā)展需要提出的電信增值業(yè)務及合作模式變更，并協(xié)助甲方完成上述變更。如國家行業(yè)主管部門出臺相關政策、制度或行政命令，甲乙雙方應按照該政策、制度或行政命令執(zhí)行。第四章雙方的權(quán)利義務甲方權(quán)利義務甲方向乙方有償提供網(wǎng)絡資源及用戶資源，為乙方提供接入服務，并負責業(yè)務代計/收費。。甲方有權(quán)審核乙方提供的增值業(yè)務信息服務及電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證，資信證明、營業(yè)執(zhí)照、乙方提供的信息、內(nèi)容的合法來源及銀行賬戶等資質(zhì)證明材料；有權(quán)審核個別增值業(yè)務所涉及的正常運營所需的相關資質(zhì)證明材料。甲方有權(quán)對乙方申請的各類業(yè)務進行評審，根據(jù)乙方業(yè)務發(fā)展、信用評價及違約情況優(yōu)勝劣汰，獎勵乙方創(chuàng)新業(yè)務，監(jiān)督乙方客戶服務質(zhì)量。甲方負責建設和維護SP服務系統(tǒng)，保證該系統(tǒng)的正常運行，并利用SP服務系統(tǒng)發(fā)布通知/公告、業(yè)務管理辦法及相關政策，負責管理及更新與合作有關的信息。甲方將告知乙方在SP服務系統(tǒng)中的用戶名和密碼，以便乙方登錄SP服務系統(tǒng)。甲方負責提供增值業(yè)務鑒權(quán)中心系統(tǒng)平臺（即VAC），甲方鑒權(quán)中心系統(tǒng)平臺需與乙方內(nèi)容服務系統(tǒng)互聯(lián)，且增值業(yè)務鑒權(quán)中心系統(tǒng)平臺上的用戶數(shù)據(jù)及業(yè)務數(shù)據(jù)將作為用戶使用乙方業(yè)務的確認依據(jù)。甲方在SP服務系統(tǒng)中生成的合同信息、結(jié)算信息、投訴及違約處理信息，包括但不限于數(shù)據(jù)、表格、附件等的發(fā)布、回復、確認、說明等，除非特別指出，均視為雙方進行溝通的證據(jù)；且以到達乙方SP服務系統(tǒng)接入點的時間為準。甲方可在SP服務系統(tǒng)中提供適當?shù)膫浞莺筒樵児δ?，但不負責完整保存或再次提供上述信息。甲方將分配給乙方企業(yè)代碼，用于在甲方計費結(jié)算系統(tǒng)、增值業(yè)務平臺系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)等系統(tǒng)中識別乙方。甲方保證乙方獲得的企業(yè)代碼的穩(wěn)定性，并承認該企業(yè)代碼在甲方系統(tǒng)中與乙方法人實體的企業(yè)名稱具有同等表示力。甲方對乙方申請的業(yè)務經(jīng)審核通過后進行測試，測試合格后向乙方出具書面認可文件，或在SP服務系統(tǒng)中以適當方式確認。業(yè)務正式開通時間以甲方正式開通計費時間為準。甲方有權(quán)對因乙方提供的增值業(yè)務而引起的相關訴訟、仲裁及其他糾紛，要求乙方配合處理、及時解決。甲方有權(quán)從乙方到期應結(jié)算的款項中自行扣除因乙方業(yè)務引起的以甲方和/或甲方分支機構(gòu)作為被告或被申請人的訴訟、仲裁等糾紛所產(chǎn)生的全部費用，包括但不限于甲方和/或甲方分支機構(gòu)的訴訟費、公證費、鑒定費、律師費、差旅費、行政處罰費用以及依據(jù)生效判決、裁定認定的所有支出或花費等。如乙方到期應結(jié)算的款項不足以抵扣，甲方有權(quán)向乙方追償。甲乙雙方可共同進行市場推廣，客戶宣傳等工作。若乙方在其宣傳和廣告內(nèi)容中涉及甲方公司名稱及其他品牌標志時，必須事先以書面形式征得甲方的同意、通過甲方的審核。乙方權(quán)利義務4.13乙方負責向甲方提供真實可靠的互聯(lián)網(wǎng)信息服務或電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證、資信證明、營業(yè)執(zhí)照、資訊來源及銀行賬戶和個別增值業(yè)務所涉及正常經(jīng)營所需的資質(zhì)材料，并保證所提供的信息服務的資費符合國家物價部門的相關規(guī)定。4.14乙方負責合作業(yè)務的內(nèi)容開發(fā)、平臺建設維護、市場推廣和客戶服務。4.15乙方應嚴格遵守甲方制定的業(yè)務規(guī)范、管理辦法，其他已制定的或不時將制定的業(yè)務質(zhì)量標準、無線運行維護規(guī)程、客戶服務標準及其它相關文件規(guī)定。4.16乙方必須遵守國家法律法規(guī)以及與國家信息產(chǎn)業(yè)相關的政策，并不得違反其已簽署的《信息安全保障責任書》、《反商業(yè)賄賂保障責任書》中規(guī)定的相關內(nèi)容。乙方必須負責對用戶提供的信息內(nèi)容（包括用戶通過乙方網(wǎng)站編輯、上傳的信息內(nèi)容）進行過濾，杜絕各種不健康的、低俗的、非法的信息，如乙方違反上述約定，將被視為根本違約，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔由此給甲方造成的損失。4.17乙方可利用其在SP服務系統(tǒng)中的用戶名和密碼登錄SP服務系統(tǒng)，并通過該系統(tǒng)實現(xiàn)增值業(yè)務申請、公司信息維護、雙方合作開展增值業(yè)務的信息溝通等功能。乙方應如實登記/及時更新其名稱、指定銀行、帳戶、聯(lián)系人、客服等信息，并應自行妥善保存SP服務系統(tǒng)生成的合同信息、結(jié)算信息、投訴及違約處理信息等。4.18乙方應自行妥善保管其用以登錄SP服務系統(tǒng)的用戶名和密碼，不得允許第三方使用。由于乙方自身原因造成用戶名和密碼被他人知悉而導致甲乙雙方或用戶損失的，均由乙方承擔相應責任。4.19乙方在申報新業(yè)務或變更現(xiàn)有業(yè)務時，應向甲方提出書面申請或在甲方SP服務系統(tǒng)中提交有效的申請，并遞交其有資格經(jīng)營該項業(yè)務的資質(zhì)證明文件。4.20乙方開展增值業(yè)務需通過必要的技術測試。自測試期開始之日起，由于乙方原因一次不能通過甲方要求的測試，則該業(yè)務申請作廢，技術測試的費用由乙方自行承擔。乙方若要繼續(xù)合作該業(yè)務，需要重新向甲方提交業(yè)務申請。4.21乙方應向甲方提供業(yè)務查詢和業(yè)務退訂的網(wǎng)絡接口和權(quán)限；并應甲方要求，向甲方提供包括用戶發(fā)展情況、用戶分類、用戶使用習慣、業(yè)務前景預測等數(shù)據(jù)/報告，并及時向甲方傳遞該業(yè)務管理在合作期內(nèi)，乙方應為甲方的所屬用戶建立獨立的數(shù)據(jù)庫，與第三方的用戶數(shù)據(jù)庫分開。并且，乙方不得利用各種渠道，在各種業(yè)務層面上使用甲方各類電信增值業(yè)務與第三方進行互聯(lián)互通，不得利用各種業(yè)務形式，擅自將甲方增值業(yè)務在第三方之間實現(xiàn)變相互聯(lián)互通。4.22乙方不得在其提供的服務中宣傳與甲方有相同或類似經(jīng)營范圍的競爭對手，或做出對上述競爭對手有利的陳述。4.23未經(jīng)甲方事先同意，乙方不得自行或與其他移動終端廠商聯(lián)合在移動終端或UTK/STK、OTA卡中內(nèi)置業(yè)務。4.24乙方負責解決由于其提供信息內(nèi)容、服務的安全性與合法性引起的一切爭議，并保證其提供的服務不存在任何對甲方移動通信網(wǎng)絡、增值業(yè)務平臺或其他第三方利益造成侵害的重大隱患。乙方應承擔因此給甲方、及/或第三方造成的一切經(jīng)濟損失，并以適當方式公開聲明其責任，消除不良影響。4.25乙方在向用戶提供服務前（包括市場推廣、業(yè)務宣傳）必須以適當方式充分告知用戶該項服務的內(nèi)容、提供方式、資費標準（信息費和通信費）、客服電話等用戶定制及支付費用需要知曉的內(nèi)容。乙方只有在以可證明的方式獲得用戶的定制確認后，方可開始向用戶提供該服務。4.26乙方在向用戶提供服務時，不得以任何方式包括但不限于強制、誘騙、欺騙、哄騙等使用戶定制業(yè)務并收取相應費用，或由此給用戶增加不必要的額外負擔。4.27因任何第三方通過乙方維護界面向用戶提供的任何形式的無線增值業(yè)務而引起的一切責任均由乙方承擔。甲方不因此而向用戶或第三方承擔任何責任。4.28乙方向用戶提供增值業(yè)務時，不得存在本協(xié)議附件二“違約行為列表”所列行為，或從事有損甲方及/或用戶利益的行為，或為有損甲方及/或用戶利益的行為提供支持。4.29有關稅務部門依據(jù)中國法律法規(guī)規(guī)定向乙方所征繳的與本協(xié)議簽訂、履行過程中有關的所有稅費將由乙方承擔并繳納。4.30對于乙方按本協(xié)議約定從甲方結(jié)算的信息服務費，乙方應將正式發(fā)票提供給甲方。管理機制甲方通過評審等方式確定乙方及其業(yè)務的準入?；緶嗜霔l件如下：乙方應具備提供無線增值服務的合法資格，包括企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、相應經(jīng)營范圍的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證等，其資質(zhì)符合《電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號）的相關要求；乙方在公司規(guī)模、內(nèi)容或技術資源、推廣渠道、運營經(jīng)驗方面具有較強實力；乙方具備電信級運行維護能力。在機房條件、維護組織、安全管理、日常維護管理、接入方式、關鍵指標等方面符合《中國聯(lián)通增值業(yè)務提供商運行維護管理要求》；具體包括：運維管理：機房條件、維護組織及崗位設置、安全管理、故障及系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更管理、日常維護管理應符合相關要求；接入方式：專線、VPN接入；性能關鍵指標：聯(lián)通在信網(wǎng)關到SP連接成功率、wap業(yè)務服務響應時間、wap業(yè)務頁面訪問成功率、設備7×24小時運行可用性等應符合相關要求；中國聯(lián)通增值業(yè)務提供商運維培訓證書，按照起始每合作單位三名獲得培訓證書的運維人員進行要求，隨著業(yè)務量加大，增加獲得培訓證書人員數(shù)量。乙方具有完善規(guī)范的客戶服務體系，具體要求應符合本協(xié)議第九章客戶服務相關條款。甲方對乙方及其業(yè)務分別實行考核退出管理。甲方對乙方進行考核。該考核依據(jù)乙方的業(yè)務發(fā)展情況、客戶服務質(zhì)量、運行維護質(zhì)量、信用評價等級等進行，具體要求應符合本協(xié)議相關條款及甲方相關管理辦法，乙方未達到約定標準的將終止其合作，包括但不限于以下具體內(nèi)容：季度內(nèi)累計三次受到客戶服務檢查警告處理或一次整改時間超過兩周；單個業(yè)務退出導致業(yè)務類別退出，業(yè)務類別退出導致資格退出。甲方對乙方的單個業(yè)務進行考核。該考核依據(jù)單個業(yè)務收入、使用用戶數(shù)、業(yè)務維護質(zhì)量等指標，對未達到約定標準的業(yè)務進行下線，包括但不限于以下具體內(nèi)容：聯(lián)通在信：MO流量未達到3000條/季度或MT流量未達到10000條/季度。語音信息服務產(chǎn)品（IVR）：對有效話務量達不到5000分鐘/季度?；右暯纾╓AP）：業(yè)務訪問量（點擊次數(shù)）未達到10000次/季度。炫鈴（CRBT）：該SP炫鈴結(jié)算前收入≤3000元/季度。3G類業(yè)務屬于扶持業(yè)務，不進行單業(yè)務收入考核。業(yè)務運行維護指標考核：每月依據(jù)《中國聯(lián)通增值業(yè)務提供商運行維護管理要求》對“聯(lián)通在信網(wǎng)關到SP連接成功率”、“wap業(yè)務服務響應時間”、“wap業(yè)務頁面訪問成功率”等業(yè)務性能指標進行考核，對于不達標業(yè)務進行屏蔽整改，考核季度內(nèi)累計三次受到屏蔽整改處理或一次屏蔽整改時間超過兩周，該業(yè)務下線?？己送顺霭醇径葓?zhí)行。如乙方考核后被退出，原則上一年內(nèi)甲方不接受其再次提交的資格申請；對考核退出的業(yè)務類別，原則上一年內(nèi)不接受再次提交該業(yè)務類別的業(yè)務申請。乙方或乙方業(yè)務新接入三個月（業(yè)務開通后三個完整計費月）內(nèi)為扶持期，不參與考核退出。對于創(chuàng)新業(yè)務，扶持期延長為6個月。聯(lián)通公司主動發(fā)起合作的綠色通道業(yè)務、行業(yè)應用合作模式、功能性業(yè)務、公益項目等形式開展的業(yè)務不進行考核、退出。具體的業(yè)務類考核、退出以最新頒布的《四川聯(lián)通移動增值業(yè)務合作管理辦法》為準。乙方不得將其合作開展的業(yè)務向第三方轉(zhuǎn)讓。違反本協(xié)議規(guī)定的轉(zhuǎn)讓將視為乙方違約，乙方應承擔相應的違約責任。如乙方發(fā)生主體變更（營業(yè)執(zhí)照和增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證主體變更），乙方需結(jié)清所有應支付甲方的費用，并無任何未結(jié)的違約處理等事項時，方可申請辦理相關變更手續(xù)。甲方鼓勵、支持乙方業(yè)務創(chuàng)新，負責建立并實施創(chuàng)新業(yè)務合作管理機制。創(chuàng)新業(yè)務包括但不限于：現(xiàn)網(wǎng)無類似業(yè)務或應用，且業(yè)務設計新穎、功能獨特；內(nèi)容資源具有壟斷性或稀缺性，短時間內(nèi)難以被模仿或獲取；業(yè)務或應用具有獨創(chuàng)性，具有專利、發(fā)明等自主知識產(chǎn)權(quán)。甲方通過定期評審，確定創(chuàng)新性業(yè)務。甲方對創(chuàng)新性業(yè)務給予綠色通道服務，即在業(yè)務受理、審核、測試、上線等環(huán)節(jié)優(yōu)先處理，并指定專門的服務經(jīng)理對乙方進行創(chuàng)新業(yè)務資料的準備、業(yè)務測試等協(xié)助和輔導，對業(yè)務受理全程跟蹤、協(xié)調(diào)并反饋。甲方對創(chuàng)新業(yè)務提供半年的業(yè)務推廣期，在新品上線欄目中開設專區(qū)。甲方對創(chuàng)新業(yè)務的扶持期延長為半年，扶持期內(nèi)該創(chuàng)新業(yè)務不參加考核退出。具體內(nèi)容詳見最新頒布的《四川聯(lián)通移動增值業(yè)務合作管理辦法》。第六章工作界面及維護6.1 在協(xié)議期內(nèi)，甲乙雙方以設備連接點為界，各自負責維護各自界面。甲乙雙方工作及維護界面如下圖所示。雙方維護界面示意圖6.2 甲方維護責任6.2.1 甲方的通信網(wǎng)絡及其增值業(yè)務平臺所屬的軟硬件系統(tǒng)由甲方負責維護。6.2.2 甲方配合乙方連通各種甲方的網(wǎng)關或服務器至乙方服務器的通訊線路。6.2.3 甲方有責任向乙方開放其與增值業(yè)務相關的技術協(xié)議標準及接口標準。6.2.4 甲方負責上述示意圖中甲方所屬資產(chǎn)范圍內(nèi)的網(wǎng)絡通信正常，對非乙方原因引起的甲方所屬網(wǎng)絡故障承擔維護責任。6.2.5對于任何影響甲方網(wǎng)絡運行安全的不正常的超負荷數(shù)據(jù)或信息傳送量，甲方享有限制其傳送的權(quán)利。6.2.66.2.6 甲方有權(quán)根據(jù)需要在業(yè)務運行期間對乙方所提供的業(yè)務隨時進行必要的測試和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并有權(quán)根據(jù)測試結(jié)果要求乙方依據(jù)甲方電信增值業(yè)務的管理規(guī)定進行整改。6.2.7 甲方負責向乙方提供乙方使用通信通道的數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計，并保證這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可靠性和及時性。6.2.8 甲方應在因所屬平臺或其他設備進行調(diào)試、升級、割接、維護或其他可預見性的原因而引起的發(fā)送中斷前，應在合理時間內(nèi)提前通知乙方，包括具體的中斷的原因、時間和周期，因此給或可能給乙方造成的損失，甲方不承擔違約責任。6.3 乙方維護責任6.3.1 乙方自行負責其所屬系統(tǒng)的建設和維護，包括但不限于本協(xié)議項下的所有硬件設備的安裝、調(diào)試、開通、上線及日常維護等工作；6.3.2乙方負責本協(xié)議項下所需相關通信線路的申請、租用及互聯(lián)等工作；6.3.3 乙方負責承擔本協(xié)議項下的6.3.4 乙方保證其系統(tǒng)的調(diào)試、開通和系統(tǒng)維護6.3.5 乙方服從甲方在緊急情況下為保證各種增值業(yè)務的正常穩(wěn)定而對數(shù)據(jù)流量所作的調(diào)整安排。6.3.6 乙方在向甲方通信平臺傳送各種數(shù)據(jù)或信息時，保證數(shù)據(jù)流量不對網(wǎng)絡的安全負荷產(chǎn)生危害。對于任何影響甲方網(wǎng)絡運行安全的不正常超負荷數(shù)據(jù)或信息傳送量，甲方有權(quán)限制其傳送。6.3.7 乙方在對托管在甲方IDC機房內(nèi)的所有設備的維護過程中，應嚴格遵守甲方制定的各項機房管理制度；6.3.8乙方保證提供7X24小時不間斷的系統(tǒng)維護。第七章信用評價7.1 為了甲乙雙方的誠信合作，在本協(xié)議期內(nèi)，根據(jù)乙方在業(yè)務運營中的收入指標、用戶數(shù)指標、違規(guī)、違約情況、合作協(xié)作程度、其他違反合同的約定行為等六大因素，對乙方的合作信用和誠信程度作出評價，并根據(jù)該評價適用本協(xié)議中有關規(guī)定、適用相應的激勵約束政策。7.2 信用評價的衡量采取積分制，劃分如下：信用等級信用積分適用政策具體內(nèi)容優(yōu)秀90≤積分≤100扶持發(fā)展包括但不限于：1)優(yōu)先向個客/家客等部門推薦及新業(yè)務申請“綠色通道”。2)聯(lián)通公司提供細分用戶數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務情況批準短信群發(fā)或WAPPUSH，扶持SP業(yè)務發(fā)展。3)免收以后年度資源占用費（如：新產(chǎn)品接入費、中繼信令占用費等）。4)上浮下個結(jié)算季度10%的分成比例。5）不定期發(fā)布的更多扶持政策。良好75≤積分＜90標準合作政策按照聯(lián)通頒布的業(yè)務管理流程進行標準化管理。一般60≤積分＜75限制發(fā)展1)降低下個結(jié)算季度10％分成比例。2)停止新增業(yè)務類別申報，停止原有業(yè)務類別下新增業(yè)務申報。不良0≤積分＜60終止合作全面終止合作。其中：信用等級說明：信用積分變動范圍：0-100分，共設置四個信用等級：優(yōu)秀、良好、一般、不良。SP信用初始積分：80分，信用初始等級：良好；按季度進行評級?？荚u說明分聯(lián)通在信、麗音、互動視界、炫鈴等業(yè)務類別按照加減分原則分別進行打分，最后以SP為單位匯總分值進行信用度考評。適用政策說明：扶持發(fā)展是指甲方為了促進與乙方的合作、或為了便于乙方開展增值業(yè)務而推出的友好政策，乙方若符合條件即可適用。標準合作是指甲乙雙方的合作適用本協(xié)議的規(guī)定，除非另有明確書面說明，乙方不能適用甲方的扶持發(fā)展政策。限制發(fā)展是指甲方為了適當縮減與乙方的合作而推出的限制政策，乙方若滿足條件將被適用。終止合作即指終止本協(xié)議。乙方的信用分數(shù)低于60分時，甲方即有權(quán)終止本協(xié)議，以及本協(xié)議項下的所有增值業(yè)務。如存在此情況，甲方應以適當方式及時通知乙方，并按照本協(xié)議有關協(xié)議終止的規(guī)定處理。本協(xié)議期內(nèi)，四川聯(lián)通分公司每月將對所有SP進行信用等級評價，并在每季度的次月15日前向SP公布信用度積分，并按照SP信用度等級在下一季度適用相應政策。信用評價影響因素以及加、減分辦法見附件三《信用等級評價》。第八章投訴及違約處理甲乙雙方應當嚴格遵守本協(xié)議之規(guī)定，如任何一方因不履行自己的義務、保證或承諾，或違反其在本協(xié)議中的陳述、而給對方的利益造成損害或?qū)е潞献鳂I(yè)務無法繼續(xù)進行，則構(gòu)成違約。若因一方違約給對方造成不良社會影響或經(jīng)濟損失，則守約方有權(quán)追究違約方責任、要求其消除影響、賠償相應的經(jīng)濟損失，并有權(quán)終止協(xié)議。乙方不規(guī)范的經(jīng)營行為分為違約和違規(guī)兩類。除本章約定的違約責任外，乙方如違反甲方業(yè)務規(guī)范或《四川聯(lián)通移動增值業(yè)務合作管理辦法》等，則構(gòu)成違規(guī)，應承擔相應責任。甲方建立投訴預警機制，根據(jù)用戶投訴情況，每月通過SP服務系統(tǒng)向乙方發(fā)布投訴預警通知，以防范違規(guī)、違約行為的發(fā)生。甲方根據(jù)相關業(yè)務規(guī)范或《四川聯(lián)通移動增值業(yè)務合作管理辦法》等對乙方違規(guī)行為予以處理，包括但不限于：違規(guī)業(yè)務屏蔽、信用扣分。如本協(xié)議及上述規(guī)范或辦法對同一行為規(guī)定了不同的處理辦法，以本協(xié)議的規(guī)定為準。甲方建立業(yè)務屏蔽機制，根據(jù)用戶投訴情況對乙方相關業(yè)務實施業(yè)務屏蔽，并在SP服務系統(tǒng)上向乙方發(fā)布業(yè)務屏蔽通知。8.6.1業(yè)務違約/違規(guī)屏蔽：違約/違規(guī)行為的業(yè)務依據(jù)“先取證屏蔽、后違約處理”的原則進行業(yè)務屏蔽，業(yè)務屏蔽后轉(zhuǎn)入業(yè)務違約/違規(guī)處理流程。違約/違規(guī)行為包括但不限于：提供的業(yè)務信息內(nèi)容低級、不健康，違反了國家法律法規(guī)的相關規(guī)定；提供的業(yè)務信息內(nèi)容違法，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會、槍支、迷藥等內(nèi)容；提供的業(yè)務信息內(nèi)容涉及反動內(nèi)容；用戶未定制業(yè)務，利用技術手段欺騙、強迫或私自給用戶定制；通過擅自群發(fā)業(yè)務推廣信息，或通過其它手段誘騙用戶回復定制或扣費；用戶未主動撥打10157XXXXX業(yè)務，卻被非法發(fā)起呼叫并扣取信息費。8.6.2業(yè)務群發(fā)屏蔽：因用戶投訴其接收到的不良短信中涉及宣傳增值業(yè)務（如IVR業(yè)務），對相關業(yè)務采取的業(yè)務屏蔽。一個月內(nèi)，用戶針對某一業(yè)務的投訴量在200個（含）以上，業(yè)務屏蔽時間為2周。業(yè)務屏蔽期滿后如無后續(xù)投訴，該業(yè)務恢復開通；如在業(yè)務屏蔽期間或恢復開通后仍有此類投訴，將繼續(xù)按以上規(guī)則屏蔽業(yè)務。業(yè)務屏蔽方式業(yè)務類別屏蔽方式互動視界屏蔽業(yè)務（定制用戶可見，非定制用戶不可見）聯(lián)通在信點播業(yè)務代碼鑒權(quán)不通過（用戶不能再使用）包月資費置零(用戶可以使用)聯(lián)通麗音關閉業(yè)務代碼（用戶不能再使用）手機視訊屏蔽業(yè)務（定制用戶可見，非定制用戶不可見）彩信屏蔽業(yè)務（定制用戶可見，非定制用戶不可見）甲方根據(jù)乙方違約情況嚴重程度將其違約行為分為一般、嚴重、重大三類，具體違約行為描述見附件二《違約行為列表》。乙方違約行為除納入本協(xié)議第六章之“信用評價”體系進行信用積分減分處理外，同時進行相應違約處理，具體處理辦法如下：一般違約：A自甲方發(fā)出違約處理通知之日起一個月為業(yè)務整改期，整改期間甲方暫停受理乙方該業(yè)務類別新業(yè)務申請。整改通過則恢復受理新業(yè)務申請。B雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計費周期發(fā)生的違約所得信息服務費總額，用于雙倍賠付用戶；C并收取違約期間所處計費周期該違規(guī)業(yè)務端口（計費代碼）信息費總額（含違約業(yè)務所得信息服務費）10%作為違約金。D上報行業(yè)監(jiān)管部門，通報甲方分公司及合作伙伴。嚴重違約：A點播類業(yè)務違約，違約業(yè)務實施下線處理。定制類業(yè)務違約，清除違約業(yè)務定制關系。自甲方發(fā)出違約處理通知之日起兩個月為業(yè)務整改期，整改期間甲方暫停受理乙方該業(yè)務類別新業(yè)務申請。對于聯(lián)通在信、語音信息服務業(yè)務10157，關閉違約業(yè)務通道。整改通過則恢復受理新業(yè)務申請，開通業(yè)務通道；整改不通過則繼續(xù)整改，直至整改通過，恢復受理其新業(yè)務申請。B雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計費周期發(fā)生的違約所得信息服務費總額，用于雙倍賠付用戶。C并收取違約期間所處計費周期該違規(guī)業(yè)務端口（計費代碼）信息費總額（含違約業(yè)務所得信息服務費）30%作為違約金。D上報行業(yè)監(jiān)管部門，通報甲方分公司及合作伙伴。重大違約：A自聯(lián)通公司發(fā)出違約處理通知之日起的30天為業(yè)務整改期，整改期間聯(lián)通公司對違約業(yè)務實施業(yè)務下線處理，并清除當月違約產(chǎn)生的定購關系，整改通過后，恢復業(yè)務上線，整改不合格或一年內(nèi)再次出現(xiàn)重大類違約行為，聯(lián)通公司將終止SP該違約業(yè)務類的合作；B雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計費周期發(fā)生的違約所得信息服務費總額，用于雙倍賠付用戶。C并收取違約期間所處計費周期發(fā)生的該違規(guī)業(yè)務端口（計費代碼）信息費總額（含違約業(yè)務所得信息服務費）50％作為違約金。D通報行業(yè)監(jiān)管部門、甲方分公司及合作伙伴。抵減雙倍違約業(yè)務所得信息服務費總額及違約金的抵減方法：如當前結(jié)算的金額不足以抵減雙倍違約業(yè)務所得信息服務費總額及違約金，則在乙方后續(xù)結(jié)算中繼續(xù)抵減，依此類推，至完全抵減為止；如到本協(xié)議終止日仍不足以抵減的，甲方有權(quán)進行追償。甲方如對乙方進行違約處理，應以適當方式告知乙方，并同時告知其雙方合作因此受到的影響，未結(jié)信息服務費按照本協(xié)議相關約定處理。如乙方在一項或多項增值業(yè)務運營中根本違約或嚴重違反甲方提出的服務質(zhì)量標準、用戶服務標準，或向用戶提供本協(xié)議項下的業(yè)務服務或內(nèi)容時出現(xiàn)重大瑕疵，或乙方利用技術手段主動或被動參與損害、侵犯甲方利益、用戶利益的活動，或因乙方的不良經(jīng)營行為給甲方或用戶帶來惡劣社會影響，甲方除可以適用本章規(guī)定終止與乙方就該項業(yè)務的合作外，還可終止與乙方全部或部分其他不存在違規(guī)/違約行為的業(yè)務合作，甚至終止本協(xié)議。如乙方單獨或合謀利用技術手段、惡意損害甲方或用戶利益、危害網(wǎng)絡安全，或甲方業(yè)務平臺/系統(tǒng)中出現(xiàn)可能因乙方存在上述行為而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)或異常現(xiàn)象，則甲方可先行中止乙方的業(yè)務，并及時告知乙方，乙方應于7個工作日之內(nèi)提供足夠證據(jù)對數(shù)據(jù)或異?，F(xiàn)象予以說明和解釋，否則將被視為乙方存在惡意損害甲方或用戶利益的行為，并依據(jù)本協(xié)議中的相應條款予以處理。第九章客戶服務甲方無線增值業(yè)務客戶服務管理按照信息產(chǎn)業(yè)部頒布的相關政策、法規(guī)及甲方現(xiàn)行的客戶服務標準執(zhí)行，包括但不限于：《電信服務規(guī)范》（信息產(chǎn)業(yè)部令第36號）、《中國聯(lián)通客戶品牌服務標準》、《中國聯(lián)通“聯(lián)通10010”服務規(guī)范》、《中國聯(lián)合通信有限公司信息服務業(yè)務服務質(zhì)量監(jiān)督管理辦法（2007版）》等。甲方全網(wǎng)和本地統(tǒng)一使用10109696做為SP服務監(jiān)督電話。乙方應提供完善規(guī)范的客戶服務體系，包括但不限于：客服電話：具備7×24小時客服電話，應為800、400、1010XXXX等短號碼。平臺功能：具備交換、呼叫自動分配、計算機電話集成、IVR自動語音應答、人工座席、錄音、數(shù)據(jù)庫、業(yè)務前置功能等的客戶系統(tǒng)。業(yè)務功能：客服中心實現(xiàn)信息查詢、業(yè)務取消、業(yè)務咨詢、投訴處理等以呼入、人工服務為主的服務功能。座席配置：SP的客服至少保證1個座席、4個呼入客服人員。系統(tǒng)性能及業(yè)務指標：系統(tǒng)接通率99%，服務水平（20秒人工接通率）80%。甲乙雙方在向用戶提供業(yè)務前必須以適當方式充分告知用戶提供業(yè)務的企業(yè)名稱、具體業(yè)務名稱、業(yè)務內(nèi)容、資費標準、客服電話、退訂方式及其他應告知用戶的信息。甲乙雙方均應向客戶提供多種、方便的業(yè)務定購關系查詢手段和業(yè)務退定手段。甲方及甲方分公司應通過技術、管理手段自主實現(xiàn)對SP業(yè)務定購關系的控制和管理，自主提供業(yè)務查詢、退定手段。甲乙雙方對用戶投訴實行首問負責制。投訴問題無論最終責任屬于哪一方，接到用戶投訴的一方有責任協(xié)調(diào)并妥善解決用戶問題。如問題確涉及另一方，另一方應協(xié)助解決。對于只能由乙方解決的咨詢或投訴問題，甲方通過工單流轉(zhuǎn)等方式通知乙方，限期解決后由甲方答復用戶。乙方不得以其認為其所接獲的咨詢或投訴屬甲方問題為由令用戶自行直接與甲方聯(lián)系。如果乙方認為其接獲的咨詢或投訴確屬甲方問題，乙方應協(xié)助甲方分析和處理，并在1小時內(nèi)聯(lián)系甲方，經(jīng)甲方確認將問題轉(zhuǎn)交甲方。如果任何一方無法判斷其接獲的咨詢或投訴屬于哪方責任，應在1小時之內(nèi)聯(lián)系另一方，并查明責任，盡快幫助客戶解決問題，不得互相推諉。如用戶投訴是由業(yè)務服務質(zhì)量達不到宣傳承諾而引起時，做出宣傳承諾的一方負責答復用戶并解決投訴問題，另一方應予以必要配合。乙方因經(jīng)營不善退出本協(xié)議或其他自身原因不能繼續(xù)提供增值業(yè)務時，乙方應直接負責做好對用戶的解釋說明和善后處理工作。除因適用本協(xié)議規(guī)定的退出機制退出以外，乙方應提前三個月將有關停止提供增值業(yè)務的情況告知甲方；甲方應及時終止代理乙方收取信息服務費，并協(xié)助乙方對用戶進行解釋和說明。甲乙雙方將嚴格遵守信息產(chǎn)業(yè)部及主管部門的規(guī)定，對用戶投訴實行先行賠付。即在查明是否屬于甲方責任或乙方責任之前，先行向用戶退還其投訴或有異議的款項。該筆款項在甲乙雙方結(jié)算信息費前扣除，剩余信息費（若無其他按照本協(xié)議應當扣除的款項）作為雙方分成的基礎，按照本協(xié)議的規(guī)定予以分成。如上述用戶投訴是由于乙方存在違反本協(xié)議的行為，則乙方還應承擔相應的違約責任。第十章計費、結(jié)算和代收費10.1 計費10.1.1 通信費、流量費、寬帶接入費及M/T的價格由甲方制訂；信息服務費價格原則上由乙方制定并經(jīng)甲方審核通過。信息服務費價格的任何變更（包括收費方式的變更）需經(jīng)甲方確認后方可正式實施。甲方向乙方有償提供代計費、代收費服務，并根據(jù)甲方網(wǎng)絡平臺特性、計費結(jié)算系統(tǒng)的業(yè)務流程制定增值業(yè)務的計費、結(jié)算原則和流程。10.1.2 乙方在制定信息服務費價格時可以選擇按次、按時長、包月、包天、包周以及針對3G業(yè)務的M/T等多種收費方式，亦可以提供多種收費方式供用戶選擇。乙方應以在其網(wǎng)站上公布、在定制協(xié)議書上明示、在手機界面上展示或發(fā)送短信等形式明確告知用戶信息服務費的收取方式、標準、繳費時間、客服電話等事項。10.1.3甲方有權(quán)明確界定各類增值產(chǎn)品的客戶（號段或子品牌）為計費客戶有效范圍，甲方有權(quán)對無效客戶號碼（含銷停號、沉默客戶等）、非業(yè)務開通范圍等非正常使用客戶號碼產(chǎn)生的信息費進行稽核。10.2 結(jié)算10.2.1 用戶使用甲方通信網(wǎng)絡所發(fā)生的各種通信費、流量費、M/T收入歸甲方所有，不參與乙方的結(jié)算。10.2.2甲方對所有2G增值業(yè)務、大靈通及固網(wǎng)增值業(yè)務的代收信息費統(tǒng)一按照“SCLT-11.2BSP合作管理程序”的原則按實收收入進行結(jié)算。（對原網(wǎng)通開展的增值業(yè)務在計費系統(tǒng)融合前按原網(wǎng)通的結(jié)算規(guī)則，在計費系統(tǒng)融合后按移動網(wǎng)絡增值業(yè)務結(jié)算原則進行實收結(jié)算）10.2.3 甲方對按M/T計費的3G業(yè)務參照2G移動網(wǎng)絡增值業(yè)務出賬原則按照實收收入進行結(jié)算，在未實現(xiàn)實收結(jié)算前參考總部制定的結(jié)算原則按應收金額扣減8%壞賬比例的原則進行結(jié)算。10.2.4SP信息服務費計算公式（分成比例見附件四）聯(lián)通在信業(yè)務：SP信息服務費＝（實收信息服務費-用戶退費）*分成比例－不均衡通信費-違規(guī)處罰金注：不均衡通信費＝(MT-MO)*0.05元（當MT-MO為負數(shù)時不均衡通信費為0）聯(lián)通麗音業(yè)務：SP信息服務費＝（實收信息服務費-用戶退費）*分成比例-違規(guī)處罰金互動視界業(yè)務：SP的信息服務費＝（實收信息服務費-用戶退費）*分成比例-違規(guī)處罰金炫鈴業(yè)務分成比例SP的信息服務費＝（實收信息服務費-用戶退費）*分成比例-違規(guī)處罰金特殊結(jié)算模式補充約定10.2.5 10.2.5.1 2G增值業(yè)務、大靈通及固網(wǎng)增值業(yè)務和3G增值業(yè)務結(jié)算流程參見“合作管理程序”的原則執(zhí)行：10.2.6 原則上甲方對乙方的業(yè)務收入與應支付費用分別結(jié)算，分別適用結(jié)算流程。如甲乙雙方同意，也可對雙方合作開展的各個業(yè)務收入進行計算并加總，然后扣除（或加上）乙方所應支付（或取得）的其它費用，計算得出甲方最終結(jié)算給乙方的收入（簡稱結(jié)算信息服務費）。上述“其他費用10.2.7 如對帳結(jié)果顯示結(jié)算信息服務費為負數(shù)，則乙方應于收到甲方通知后10個工作日內(nèi)向甲方支付相應款項。乙方在支付款項后應及時到甲方處獲取正式發(fā)票。如乙方延遲支付，應按日向甲方支付欠費總額1‰的滯納金；同時，甲方有權(quán)從下一期結(jié)算款中直接扣除其欠費及滯納金。如乙方延遲支付達60日，甲方有權(quán)單方面終止協(xié)議，并追究乙方法律責任。10.2.8乙方應及時更新其在SP服務系統(tǒng)中登記的銀行帳戶等付款所需信息，若因為乙方未及時更新付款所需信息導致甲方付款被銀行退回、或?qū)е缕渌щy以致甲方不能及時付款，則甲方將延遲支付該筆款項。延遲處理時間為自甲方獲知乙方正確的銀行帳戶之日起最近的一個6月份或12月份，甲方不承擔未按時付款的違約責任。10.2.9 如乙方變更其公司名稱，應及時通過SP服務系統(tǒng)或其他適當方式通知甲方。自乙方公司名稱變更后所有甲方應支付給乙方的款項，無論該款項是否發(fā)生在乙方公司名稱變更之后，甲方均支付至乙方名稱變更后的銀行帳戶中。由于乙方未辦理妥當名稱變更手續(xù)導致甲方無法按時付款，將按照本協(xié)議第10.2.10 如乙方因適用本協(xié)議中的規(guī)定而終止協(xié)議，則甲乙雙方將就終止前發(fā)生的信息服務費進行結(jié)算。結(jié)算時，應按本協(xié)議10.3 代收費10.3.1 信息服務費統(tǒng)一由甲方代計費并代收費。乙方不向用戶收取信息服務費。通信費由甲方計費并向用戶或乙方收取。10.3.2 甲方在為乙方代理收取信息服務費之前，應對代理收費項目及概要內(nèi)容進行逐項審核；乙方應予以積極配合。審核內(nèi)容主要為：乙方提供的內(nèi)容是否違反《中華人民共和國電信條例》第57條、第58條及其他相關法律法規(guī)、政策的具體規(guī)定。10.3.3 甲方在向用戶代理收取信息服務費之前，乙方應提供相關資料證明該用戶是在知情、自愿的情況下使用該業(yè)務，所收取的費用應以用戶實際開始使用為計費起點（包月的情況除外）；甲乙雙方應將用戶定制、使用業(yè)務的記錄保存5個月以上。10.3.4 甲方在向用戶出具收費單據(jù)時，應就其中代理收費部分明確注明“代收費”等提示性文字及代理收費金額。甲方應向用戶提供合理有效的方法和途徑供用戶查詢代理收費的乙方名稱、代理收費的業(yè)務項目名稱、具體金額等；用戶要求提供代理收費計費清單的，甲乙雙方將免費向用戶提供，且不向?qū)Ψ绞杖≠M用。10.3.5 用戶對代理收取的信息服務費存在異議并拒絕交付時，甲方又無法當場提供證據(jù)證明其收費無差錯的，甲方將只收取該部分爭議費用外的其他費用，并及時將有關情況通知乙方。由乙方負責與用戶妥善解決異議。10.3.6 用戶對代收費產(chǎn)生異議時，甲乙雙方在15日內(nèi)無法提供證據(jù)證明收費無差錯的，甲方應先行向用戶做暫退費處理，同時按照甲方公開承諾的賠付原則進行賠付，并在下一結(jié)算周期從乙方應分得的分成中扣除該部分信息服務費及賠付費用（因甲方責任產(chǎn)生的賠付費用除外）。之后由乙方負責與用戶妥善解決異議。10.3.7 在異議解決過程中，甲乙雙方不得停止或終止該用戶的異議業(yè)務以外的其他業(yè)務。第十一章知識產(chǎn)權(quán)乙方保證對其提供電信增值業(yè)務所涉及的所有軟硬件及合作業(yè)務信息內(nèi)容享有知識產(chǎn)權(quán)或者已經(jīng)取得相關權(quán)利人的授權(quán)許可，沒有侵犯他人著作權(quán)、商標權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)情形。乙方應主動向甲方提供相關權(quán)利證明，其中，特殊信息源業(yè)務如新聞、歌曲、氣象、證券信息、醫(yī)療保健等，必須具有運營該業(yè)務相應的授權(quán)或許可證明，同時必須明確說明授權(quán)來源，媒體合作類業(yè)務必須具有與該媒體的合作協(xié)議。履行本合同過程中，如有第三方就11.1條款所述的知識產(chǎn)權(quán)事宜向甲方主張權(quán)利，引發(fā)爭議、糾紛或其他法律指控等，經(jīng)甲方通知后，乙方應自得到通知之日起2日內(nèi)，立即采取必要措施并澄清事實。同時，乙方應按照甲方要求，獨立或協(xié)助甲方妥善處理與該爭議、糾紛或法律指控相關的一切事宜，并應賠償甲方由此遭受的損失。甲乙雙方可協(xié)商在乙方提供的增值業(yè)務中標注甲方公司品牌、客戶品牌、業(yè)務名稱、商標、標識或LOGO等，但未經(jīng)甲方書面確認，乙方不得以任何方式擅自使用，乙方不得誤導用戶認為其單獨提供的內(nèi)容或服務是由甲方、或由甲乙雙方聯(lián)合提供的。甲乙雙方履行本合同過程中，不得侵犯任何一方或第三方商標權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)。如甲乙雙方任何一方以其單方行為侵犯了他人知識產(chǎn)權(quán)，侵權(quán)方應承擔全部侵權(quán)責任，賠償未侵權(quán)方因此遭受的經(jīng)濟損失，并消除給未侵權(quán)方可能帶來的負面社會影響。在任何情況下，一方只能在本協(xié)議期限內(nèi)使用另一方的知識產(chǎn)權(quán)約束的材料（包括展示、下載、復制和經(jīng)銷該等材料），并且只能將該等材料用于推廣、營銷和經(jīng)銷合作事項之目的，不得將該等材料用于任何其它內(nèi)容、產(chǎn)品或服務，亦不得以可能造成混淆或欺詐的方式使用該等材料。第十二章協(xié)議的變更或終止12.1 本協(xié)議期間，如甲方制定無線增值業(yè)務的相關業(yè)務規(guī)定、管理辦法、質(zhì)量標準及/或客戶服務標準，該規(guī)定、標準應作為甲乙雙方本協(xié)議項下應遵守約定的一部分。如上述規(guī)定、辦法及/或標準與本協(xié)議的條款相沖突，除違約行為處理方法外，應以上述規(guī)定、辦法及/或標準為準；但雙方協(xié)商認為應適用本協(xié)議或有必要就沖突內(nèi)容另行簽署協(xié)議的情況除外。12.2 協(xié)議雙方中任何一方欲變更或修改本協(xié)議必須提前十五天書面通知另一方。雙方應協(xié)商以書面形式變更或修改本協(xié)議。12.3 除本協(xié)議中明確規(guī)定的情況，在本協(xié)議履行期間，未經(jīng)另一方書面同意，協(xié)議雙方中任何一方均不得中止、終止本協(xié)議的履行或單方面解除本協(xié)議。12.4 由于一方不履行協(xié)議規(guī)定的責任、義務，或嚴重違反協(xié)議規(guī)定，造成另一方無法經(jīng)營或無法正常開展協(xié)議項下的無線增值業(yè)務合作，視作違約方片面終止協(xié)議，守約方有權(quán)向違約方就其違約行為造成的經(jīng)濟損失索賠、并解除協(xié)議。12.5 關于乙方合作資質(zhì)影響本協(xié)議變更或終止的約定:：如乙方存在以下情形，則本協(xié)議自動終止：未經(jīng)甲方批準，將在甲方獲得的號碼、中繼線、數(shù)碼網(wǎng)址等資源進行轉(zhuǎn)讓；業(yè)務經(jīng)營地區(qū)超出了其資質(zhì)許可所規(guī)定的經(jīng)營地區(qū)、經(jīng)營業(yè)務范圍；在未獲得國家主管部門頒發(fā)的資質(zhì)許可的情況下，提供需要資質(zhì)許可的業(yè)務內(nèi)容和種類；提供虛假版權(quán)、虛假資質(zhì)；其他不按相關主管部門要求、或雙方約定擅自經(jīng)營業(yè)務、提供內(nèi)容的行為。12.6 本協(xié)議履行期內(nèi)，如乙方發(fā)生分立、合并、解散、清算、破產(chǎn)等導致公司性質(zhì)、資質(zhì)以及民事行為能力的事件，應及時通知甲方，并遵守本協(xié)議關于退出緩沖期的規(guī)定。如乙方因解散、清算、破產(chǎn)不具有開展本協(xié)議項下無線增值業(yè)務的資質(zhì)或能力，則本協(xié)議應相應終止。若乙方發(fā)生分立、合并，則本協(xié)議亦相應終止，繼承乙方本協(xié)議項下無線增值業(yè)務的公司（或其他實體）應重新向甲方申請開通業(yè)務，并及時修改甲方業(yè)務系統(tǒng)以及SP服務系統(tǒng)中的乙方企業(yè)識別代碼和其他信息。12.7 如乙方公司名稱變更，乙方應及時到工商管理部門、信息產(chǎn)業(yè)主管部門辦理公司名稱變更手續(xù)、換領有效的主體資格證明和業(yè)務資質(zhì)證明。12.8 如甲方在通知乙方領取甲方已蓋章本協(xié)議一個月內(nèi)，乙方由于其自身原因未能領取，即甲方與乙方簽署本協(xié)議的日期間隔1個月以上，則本協(xié)議視為并未簽署生效，乙方接入資格自動取消，同時業(yè)務申請作廢?；蛘?，乙方在領取甲方已簽署的協(xié)議后1個月內(nèi)，由于其自身原因仍未能將雙方簽署后的本協(xié)議送達至甲方，則視為本協(xié)議并未簽署生效，乙方接入資格自動取消，同時業(yè)務申請作廢。第十三章保密13.1 本協(xié)議所稱保密信息，是指一方（以下簡稱“接受方”）從對方（以下簡稱“披露方”）取得的、獲知的、或因雙方履行本協(xié)議而共同創(chuàng)造且具有不可分割性的商業(yè)秘密（包括財務秘密）、技術秘密、經(jīng)營訣竅和（或）其他應予保密的信息和資料，無論上述信息和資料以何種形式或載于何種載體，無論披露方在披露時是否以口頭、圖像或書面等方式表明其具有保密性。13.2 本協(xié)議有效期內(nèi)及其終止后五年內(nèi)，任何一方均不應向任何第三方披露、泄漏或提供保密信息。13.3 甲乙雙方應采取適當措施妥善保存對方提供的保密信息，措施的審慎程度不少于其保護自身的保密信息時的審慎程度。甲乙雙方僅能將保密信息用于與本協(xié)議項下的合作有關的用途或目的。13.4 雙方保證保密信息僅可在各自一方從事該業(yè)務的負責人和雇員范圍內(nèi)知悉。在雙方上述人員知悉該保密信息前，應向其提示保密信息的保密性和應承擔的義務，并以可證明的方式表明上述人員確實承擔本協(xié)議項下的保密責任。13.5 如確有必要，接受方應按照保密信息披露方的指示將含有保密資料的所有文件或其他資料歸還給披露方，或按其指示予以銷毀。13.6 本條上述限制條款不適用于以下情況：A．在簽署本協(xié)議之時或之前，該保密信息已以合法方式屬接受方所有；B．保密信息在通知給接受方時，已經(jīng)公開或能從公開領域獲得；C．保密信息是接受方從與其沒有保密或不透露義務的第三方獲得的；D．在不違反本協(xié)議項約定責任的前提下，該保密信息已經(jīng)公開或能從公開領域獲得；E. 該保密信息是接受方或其關聯(lián)或附屬公司獨立開發(fā)，而且未從通知方或其關聯(lián)或附屬公司獲得的信息中獲益；F．接受方應法院或其它法律、行政管理部門要求披露的信息（通過口頭提問、詢問、要求資料或文件、傳喚、民事或刑事調(diào)查或其他程序）因而透露保密信息，在該種情況發(fā)生時，接受方應立即向通知方發(fā)出通知，并作出必要說明。13.7 甲乙雙方亦對本協(xié)議的具體內(nèi)容負有保密責任。13.8 甲乙雙方為了履行本協(xié)議而進行的溝通、通知、告知等文件傳遞或文件交換，應由雙方妥善保存，不得用于不利于雙方開展合作的目的。雙方不得詆毀誹謗對方，亦不得在公開場合以攻擊對方為目的發(fā)布不利于雙方合作言論。第十四章不可抗力14.1 “不可抗力”是指本協(xié)議雙方不能控制且不可預見，或者雖可預見但不可避免地妨害任何一方全部或部分履行本協(xié)議的一切事件。此種事件只包括地震、塌方、陷落、洪水、臺風、天文異常等自然災害以及火災、爆炸、事故、戰(zhàn)爭、恐怖事件、大規(guī)模流行性疫病、破壞活動、黑客入侵、網(wǎng)絡崩潰或任何其他類似的或不同的偶發(fā)事件。14.2 如發(fā)生不可抗力，以至于任何一方因這種事件的發(fā)生而無法履行其義務，一方對另一方的損失不承擔責任。14.3 遇有上述不可抗力事件的一方，應立即將事件情況書面通知對方，并應于十五日內(nèi)提出事件詳情及協(xié)議不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部門開具的有效證明文件。按照事件對協(xié)議的履行的影響程度，由雙方協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或終止協(xié)議。第十五章適用法律和爭議解決15.1 本協(xié)議的訂立、效力、執(zhí)行和解釋均遵循中華人民共和國法律。15.2 因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應友好協(xié)商解決。如協(xié)商無法解決，則應向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十六章其它規(guī)定16.1 可轉(zhuǎn)讓性。除非在本協(xié)議第五章相關規(guī)定的情況下，本協(xié)議項下的全部或部分權(quán)利、義務均不得轉(zhuǎn)讓。16.2 協(xié)議雙方簽署本協(xié)議僅僅在其之間產(chǎn)生協(xié)議關系。本協(xié)議任何條款均不得被解釋為：（a）在協(xié)議雙方之間形成合伙關系或其他導致共同責任的關系；（b）使任何一方成為另一方的代理人（另一方事先書面同意的除外）；（c）授權(quán)一方為另一方招致費用或其他任何形式的義務（另一方事先書面同意的除外）。16.3 如果一方未行使或延遲行使其在本協(xié)議項下的某項權(quán)利，不構(gòu)成該方對此項權(quán)利的放棄；如果該方已經(jīng)行使或部分行使某項權(quán)利，并不妨礙其在將來再次行使此項權(quán)利。16.4 本協(xié)議某一條款的無效不影響本協(xié)議其他條款的效力。16.5 除非按約定提前終止，本協(xié)議期間自【】年【】月【】日始，至【】年【】月【】日止。如甲乙雙方在本協(xié)議期間之前曾合作開展增值業(yè)務合作，或簽署過類似協(xié)議，則甲乙雙方自本協(xié)議期間開始之日執(zhí)行本協(xié)議的約定。如甲乙雙方在本協(xié)議期間之前未曾合作開展增值業(yè)務合作，或未簽署過類似協(xié)議，則甲乙雙方自各自授權(quán)代表簽字或蓋章之日起生效。16.6在本協(xié)議到期時，在對本協(xié)議內(nèi)容不作變更的前提下，甲方可對于乙方的履約能力和資格進行審核，如認為乙方具有履約能力并且乙方的資質(zhì)符合繼續(xù)履行本協(xié)議的條件，甲乙雙方進行協(xié)商，雙方均無異議可由甲方通過發(fā)通告形式延續(xù)協(xié)議，每次續(xù)延以一年為限。16.7 本協(xié)議及附件正本一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，各份正本具有同等法律效力。（完）

簽署頁（此頁無正文）甲方：中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司四川省分公司法定代表人/授權(quán)代表：簽字日期：乙方：法定代表人/授權(quán)代表：簽字日期：

附件一定義除非本協(xié)議條款另有規(guī)定或上下文另有所指，下列用語的含義如下：SPSP，為英文ServiceProvider的縮寫，即服務提供商。本協(xié)議所指SP是指提供通信和信息服務的專業(yè)化服務機構(gòu)。SP可以是網(wǎng)絡運營商，也可以集成其他網(wǎng)絡提供商的業(yè)務向其客戶提供完整服務。本協(xié)議中提及的“SP”，是指所有愿意利用甲方提供的（移動、固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）通信網(wǎng)絡和增值業(yè)務平臺、向甲方的（移動、固網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）通信網(wǎng)絡用戶提供各類增值業(yè)務的專業(yè)化組織。用戶 使用移動終端或經(jīng)甲方認可的其他電信終端，接入甲方移動通信網(wǎng)絡及增值業(yè)務平臺，并自愿接受甲乙雙方提供的增值業(yè)務的自然人、法人或其他組織。增值業(yè)務基于甲方的通信網(wǎng)絡（移動網(wǎng)、固網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)）及各類增值業(yè)務平臺，通過與乙方開展內(nèi)容組織、業(yè)務系統(tǒng)引進、營銷推廣等合作向用戶推出的各類電信增值服務、應用業(yè)務的總稱。主要業(yè)務類別包括；語音IVR信息服務：基于IVR技術的音樂語音、聊天，信息查詢以及互動參與等語音形式的聲訊業(yè)務；彩信業(yè)務：在GPRS網(wǎng)絡的支持下，以WAP無線應用協(xié)議為載體傳送圖片、聲音和文字等信息，可實現(xiàn)即時的手機端到端、手機終端到互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)到手機終端的多媒體信息傳送。炫鈴：個性化回鈴音（CRBT）業(yè)務；互動視界：在2G網(wǎng)絡下，基于無線應用協(xié)議（WAP）的信息瀏覽，圖片、音樂、動畫下載（DownloadFun）、信息推送（WAPPUSH）、交互應用和電子商務應用等業(yè)務。神奇寶典：在2G網(wǎng)絡下，基于JAVA技術的各類綜合信息、娛樂等離線和在線應用。電話導航：以114傳統(tǒng)查號服務為基礎，針對公眾用戶的號碼查詢及其他信息需求，為商業(yè)客戶創(chuàng)造價值提供的增值服務。CNCMAX寬帶我世界：針對個人及家庭用戶推出的寬帶客戶端及網(wǎng)站品牌，通過整合寬帶應用與服務，為用戶搭建寬帶世界。統(tǒng)一客戶端：面向家庭客戶提供各類寬帶服務的統(tǒng)一承載軟件，具備全面的多標簽頁瀏覽器功能。它集撥號上網(wǎng)、網(wǎng)頁瀏覽、內(nèi)容服務于一身，采用“2＋X＋A”的業(yè)務模式，為用戶提供影視、動漫、綜藝等豐富多彩的視頻娛樂內(nèi)容，便民的社區(qū)服務信息以及其他滿足各類客戶群需求的個性化服務，較好地滿足了用戶一站式訪問互聯(lián)網(wǎng)的需求。手機報：依托手機媒介搭建的信息傳播平臺，為用戶提供通過手機瀏覽新聞的服務。即將傳統(tǒng)媒體的新聞內(nèi)容通過無線技術平臺發(fā)送到彩信手機上，在手機上開發(fā)發(fā)送短信新聞、彩圖、動漫和WAP（上網(wǎng)瀏覽）等功能。手機上網(wǎng)：通過WAP協(xié)議把網(wǎng)絡上的信息傳送到移動電話或其它無線通訊終端的業(yè)務。通過WAP，用戶可以隨時隨地利用無線通訊終端來獲取互聯(lián)網(wǎng)上的即時信息或公司網(wǎng)站的資料，真正實現(xiàn)無線上網(wǎng)。手機搜索：基于無線增值業(yè)務各平臺(短信、WAP、IVR、流媒體等)上的對于內(nèi)容、服務、位置等的搜索服務。通信網(wǎng)絡及增值業(yè)務平臺 本協(xié)議中，通信網(wǎng)絡指甲方提供的基于（移動網(wǎng)、固網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)）通信服務業(yè)務支撐系統(tǒng) 指為保證業(yè)務正常運行而需要的用戶管理與認證、計費、結(jié)算、營帳等系統(tǒng)。通信通道移動通信系統(tǒng)中為用戶之間通信所提供的物理上與邏輯上的連接。端口 增值業(yè)務平臺與移動通信網(wǎng)絡、增值業(yè)務平臺與SP/CP提供。數(shù)據(jù)流量 通過增值業(yè)務平臺流入、流出的通信流量。測試 采用一定的工具和方法對SP/CP所提供的業(yè)務進行測試，包括網(wǎng)絡連接測試、接口一致性測試、功能性測試等，以保證業(yè)務符合開通、運營要求。進行測試的必要時間或者甲方認為檢測應該經(jīng)過的一段時間為測試期。設備連接點 兩個物理或邏輯設備之間進行連接的位置。維護界面向用戶提供服務所需要的整個業(yè)務系統(tǒng)由不同部分組成，其維護責任分屬不同責任人，維護界面就是在不同責任人之間劃分技術服務、維護責任的位置。系統(tǒng)維護 為保證業(yè)務系統(tǒng)正常運行而進行的必要的日常維護、故障維護等工作。網(wǎng)關 提供協(xié)議轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)互聯(lián)等功能的設備。用戶定制 用戶確認其接受服務的內(nèi)容，并自愿要求接受該服務。上行短信 由用戶手機發(fā)起的到達乙方短信網(wǎng)關的短信。上行短信產(chǎn)生的費用為上行通信費，由甲方向用戶收取。下行短信 由乙方短信接入號碼發(fā)起的到達用戶手機的短信為下行短信。下行短信包括PUSH類業(yè)務中的短信。不均衡通信費 不均衡部分（即下行短信條數(shù)－上行短信條數(shù)）短信產(chǎn)生的費用。不均衡通信費由甲方向乙方收取。7×24小時 每周7天，每天24小時，無節(jié)假日休息。通信費 由于用戶或SP/CP占用甲方網(wǎng)絡資源而發(fā)生的費用；通信費用由甲方向用戶或SP/CP收取并歸甲方所有。信息服務費 用戶因為使用SP/CP的內(nèi)容信息或應用服務而產(chǎn)生的除通信費以外的費用。信息服務費由甲乙雙方按比例分成。甲乙雙方尚未進行分成前的、由甲方計費結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)計出的，并且應從用戶處收取的費用稱為“信息服務費總額”。按照雙方的約定，甲方將信息服計費周期 甲方計費系統(tǒng)對乙方信息服務費總額的統(tǒng)計周期，通常按照自然月劃分，從自然月1日0時開始至該月末最后一日24時結(jié)束。企業(yè)代碼“中國聯(lián)通無線增值業(yè)務SP/CP企業(yè)代碼”的簡稱，是用于甲方系統(tǒng)中識別乙方的唯一企業(yè)標識。合作伙伴服務系統(tǒng) 由甲方建設并維護、用于實現(xiàn)甲乙雙方合作過程中的接入、協(xié)議簽署、對帳、信息發(fā)布及反饋等日常工作的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)。排名 甲方依據(jù)信息服務費收入或業(yè)務量等一項或多項指標由高到低對合作開展某項無線增值業(yè)務所有處于業(yè)務扶持期外的SP/CP排列名次。如SP/CP總數(shù)乘以百分比出現(xiàn)小數(shù)時，則取整數(shù)部分，小數(shù)點后部分舍去。當由于對帳原因不能確定信息服務費收入的SP/CP，其排名按照對帳前的甲方數(shù)據(jù)計算。業(yè)務扶持期 乙方獲得接入資格后，某類業(yè)務首次通過測試、，自其業(yè)務開通計費開始的三個完整計費周期內(nèi)，甲方對乙方就該類業(yè)務在業(yè)務排名、業(yè)務退出等方面實行一定的優(yōu)惠政策，目的在于為乙方與甲方開展的業(yè)務合作提供一段業(yè)務培育時間。這段時間稱為業(yè)務扶持期。甲乙雙方可根據(jù)合作開展的無線增值業(yè)務特點選擇是否適用業(yè)務扶持期，并在具體業(yè)務附件中詳細規(guī)定業(yè)務扶持期內(nèi)的雙方權(quán)利義務。業(yè)務屏蔽除語音信息服務、聯(lián)通在信業(yè)務外的其它業(yè)務的業(yè)務屏蔽是指甲方取消乙方業(yè)務/欄目向用戶的展示形式，但保留用戶的定制關系及計費；語音信息服務業(yè)務的業(yè)務屏蔽是指暫時關閉業(yè)務接入號碼；聯(lián)通在信業(yè)務的業(yè)務屏蔽是指保留用戶的定制關系，但將業(yè)務信息費費率置0。業(yè)務下線是指甲方停止乙方業(yè)務/欄目的合作，取消用戶的定制關系、停止該業(yè)務計費。退出是指甲方將終止乙方某業(yè)務類的合作，并且甲方在一定時間內(nèi)不再受理乙方該業(yè)務類的合作申請。業(yè)務類是指甲方業(yè)務管理規(guī)范所規(guī)定的、可因技術方面的類似性進行歸類，如“聯(lián)通在信業(yè)務類”。信用評價體系以用戶投訴、SP違約、違規(guī)、及合作協(xié)作程度等因素評價SP的信用度，通過量化評分的方式確定SP的信用度等級，并對不同信用度等級的SP給予不同的合作政策。內(nèi)容開發(fā)指利用合法的技術手段或科學方法，將文字、聲音、圖片、視頻、或以上之綜合等內(nèi)容經(jīng)過加工使之成為可以通過增值業(yè)務平臺向用戶提供的增值業(yè)務產(chǎn)品。增值業(yè)務簽權(quán)中心（VAC）VAC，為英文Value-addedserviceAuthenticationCenter的縮寫。即：增值業(yè)務鑒權(quán)中心，增值業(yè)務鑒權(quán)中心是中國聯(lián)通實現(xiàn)增值業(yè)務的提供及業(yè)務使用過程中面向用戶、SP和業(yè)務的認證鑒權(quán)中心。33．平臺建設維護指提供實現(xiàn)本協(xié)議項下增值業(yè)務的軟硬件設施，并為之正常運行提供必要的日常維護、故障維護等工作。34．市場推廣指對增值業(yè)務進行營銷、策劃等市場活動的組織及實施。35．客戶服務指為用戶正常、合理使用增值業(yè)務而提供的必要服務，包括但不限于回答業(yè)務咨詢、投訴處理等為客戶提供的售前、售中、售后服務。

附件二違約行為列表第一款免費業(yè)務被扣費違約等級1在用戶免費使用前，未明確向用戶告知免費使用的期限、或免費使用的條件。一般2免費使用到期后，在收費前，未向用戶明確告知資費標準；或未取得用戶定制的確認即開始為用戶定制。嚴重第二款更改群發(fā)范圍及內(nèi)容3經(jīng)甲方批準的群發(fā)，擅自更改群發(fā)范圍，調(diào)整群發(fā)內(nèi)容。一般4經(jīng)甲方批準的群發(fā)，擅自將群發(fā)內(nèi)容調(diào)整為違法、反動信息，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會、槍支、迷藥及法輪功等反動內(nèi)容。重大第三款私自群發(fā)5未經(jīng)甲方批準，私自向用戶群發(fā)PUSH信息，短信、郵件，內(nèi)容不健康或用戶投訴數(shù)量每月在200次以下。一般6未經(jīng)甲方批準，私自向用戶群發(fā)PUSH信息、短信、郵件，內(nèi)容不健康或用戶投訴數(shù)量在200～500次之間。嚴重7未經(jīng)甲方批準，私自向用戶群發(fā)PUSH信息、短信、郵件，宣傳內(nèi)容違法、反動或用戶投訴每月超過500次。重大8sp私自對業(yè)務進行呼叫轉(zhuǎn)移或外呼等嚴重第四款未提供客服支持或支持不力9未按照協(xié)議和業(yè)務管理辦法規(guī)定提供相應客服支持，或乙方24小時客服電話等相關信息與甲方SP服務系統(tǒng)上的相關信息不一致，或無法正常接通，或久無應答。推諉或未按照合同承諾時間及時響應甲方客服投訴。一般第五款擅用甲方材料10在業(yè)務推廣活動中未經(jīng)甲方同意，擅自使用甲方的名稱、標識及其它相關材料。一般第六款未明確相關信息11在業(yè)務資費說明中，未按照業(yè)務管理規(guī)定明確告知用戶下列任何一項：乙方公司名稱、業(yè)務名稱、信息費資費標準、客戶服務電話等。一般第七款免費業(yè)務添加鏈接12在免費業(yè)務中，利用技術手段使用戶鏈接到計費頁面；或利用技術手段，違反業(yè)務邏輯，導致業(yè)務的正常鏈接發(fā)生變更。一般第八款擅自改變業(yè)務內(nèi)容13業(yè)務上線后，擅自對其內(nèi)容調(diào)整為其他業(yè)務內(nèi)容，例如：新聞類業(yè)務調(diào)整為旅游類。一般14業(yè)務上線后，擅自將業(yè)務內(nèi)容改變?yōu)榈图?、不健康等?nèi)容。嚴重15業(yè)務上線后，擅自將業(yè)務內(nèi)容改變?yōu)檫`法信息內(nèi)容，例如涉及封建迷信、賭博、毒品、黑社會、槍支、迷藥及法輪功等反動內(nèi)容。重大第九款私自開展業(yè)務16私自開展未經(jīng)過甲方審核并正式上線的業(yè)務。嚴重第十款盜用版權(quán)17違反國家有關知識產(chǎn)權(quán)的法律規(guī)定，提供未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)的內(nèi)容。嚴重第十一款無法正常使用業(yè)務18由于乙方業(yè)務設計或系統(tǒng)問題，導致無法向用戶提供服務，或用戶定制關系被取消。一般19未事先通知聯(lián)通公司，由于SP原因造成服務暫停超過24小時。一般20由于乙方業(yè)務設計或系統(tǒng)問題，導致用戶無法正常退定業(yè)務。嚴重第十二款未服務而收費21在未向用戶提供服務的情況下向用戶收取費用。一般第十三款誘騙定制或點播22聯(lián)通在信點播業(yè)務違反信產(chǎn)部要求，對于一條MO引起的多條MT，對第一條MT之外的短信收取信息費嚴重23誘騙用戶在不知情、不自愿的情況下定制或點播業(yè)務，造成對用戶計費等欺騙行為，且用戶投訴數(shù)量<100起。一般24誘騙用戶在不知情、不自愿的情況下定制或點播業(yè)務，造成對用戶計費等欺騙行為，且100≤用戶投訴數(shù)量<300起。嚴重第十四款強行定制或點播25利用技術手段私自給用戶定制或點播，造成對用戶多計費、計錯費，且用戶投訴數(shù)量<100起。一般26利用技術手段私自給用戶定制或點播，造成對用戶多計費、計錯費，且100≤用戶投訴數(shù)量<300起。嚴重27利用技術手段私自給用戶定制或點播，造成對用戶多計費、計錯費，且用戶投訴數(shù)量≥300起。重大第十五款對未啟用號碼強行定制或扣費28利用技術手段，模擬未啟用號碼開戶或二次卡啟用要求SP清理原有訂制關系而未取消導致新開戶用戶被綁定重大第十六款惡意自消費29利用技術手段，或者利用資費漏洞，對業(yè)務進行惡意自消費套取收入，欠費金額在5000元以下（含5000元）。一般30利用技術手段，或者利用資費漏洞，對業(yè)務進行惡意自消費套取收入，欠費金額在元5000-50000元之間（含5萬元）。嚴重31利用技術手段，或者利用資費漏洞，對業(yè)務進行惡意自消費套取收入，欠費金額在元5萬元以上。重大第十七款網(wǎng)站代收費32違反國家有關法律法規(guī),或甲方業(yè)務規(guī)范，為互聯(lián)網(wǎng)站業(yè)務或內(nèi)容代收費。一般33違反國家有關法律法規(guī),或甲方業(yè)務規(guī)范，為不健康及違法或涉嫌違法業(yè)務內(nèi)容提供代收費服務。嚴重第十八款負面影響的投訴34由于SP原因?qū)е掠脩敉对V到工信部并立案調(diào)查屬SP責任的行為；由于SP原因?qū)е轮饕襟w對聯(lián)通公司進行負面報導,對聯(lián)通公司產(chǎn)生負面經(jīng)濟、社會影響的行為。嚴重第十九款私自內(nèi)置業(yè)務35未經(jīng)甲方同意，私自與終端廠商進行終端業(yè)務內(nèi)置。重大36對終端內(nèi)置或UTK/STK、OTA卡內(nèi)置點播業(yè)務，當用戶點播時，SP未向用戶進行資費明示。嚴重37SP對終端內(nèi)置業(yè)務，未內(nèi)置資費說明及退定指令，或不合理內(nèi)置資費說明或退定指令嚴重第二十款不正當競爭38進行不正當競爭，破壞市場秩序。嚴重第二十一款網(wǎng)絡故障39乙方惡意或乙方不能證明是第三方原因，因為乙方業(yè)務系統(tǒng)安全機制或業(yè)務設計等原因，造成乙方系統(tǒng)對甲方業(yè)務平臺或網(wǎng)絡重大故障，并影響甲方本地業(yè)務。嚴重違犯《中國聯(lián)通信息服務業(yè)務服務質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》中的規(guī)定。40由于乙方原因造成用戶投訴，連續(xù)12個月內(nèi)累計停止結(jié)算兩次及以上；或停止結(jié)算，半年內(nèi)不能恢復結(jié)算的。重大41由于乙方原因造成用戶投訴到信產(chǎn)部申訴中心，且被判企業(yè)責任兩次及以上。重大42確屬乙方違規(guī)導致中央或省級媒體曝光，并直接或間接嚴重損害甲方公司形象。重大43由于乙方的嚴重違規(guī)事件，被信息產(chǎn)業(yè)部、信產(chǎn)部申訴中心、各省通信管理局通報，并損害甲方公司形象。重大44乙方違反國家有關法律、法規(guī)，有侵害用戶利益行為發(fā)生。重大45因提供方造成用戶投訴，投訴業(yè)務類當月每萬元信息費收入投訴量大于等于25次或投訴涉及到15個地市及以上。（陽光聯(lián)盟SP僅對當月每萬元信息費收入投訴量進行考核）一般46因提供方原因造成用戶投訴，投訴業(yè)務類在連續(xù)12個月內(nèi)，累計警告三次及以上的投訴業(yè)務類。一般47因提供方造成用戶投訴，投訴業(yè)務類當月每萬元信息費收入投訴量大于等于30次或投訴涉及到18個地市及以上。（陽光聯(lián)盟SP僅對當月每萬元信息費收入投訴量進行考核）嚴重48SP/CP自消費套取結(jié)算費用，證據(jù)確鑿。嚴重產(chǎn)品創(chuàng)新部根據(jù)業(yè)務發(fā)展中出現(xiàn)的問題及時在行為定義列表中加以變更說明：除非在協(xié)議正文、附件、或本列表中有特殊約定，“違約行為”欄列出的行為包括開展各類增值業(yè)務時可能出現(xiàn)的違約情況；但可能因為技術或業(yè)務特性的原因，有些違約行為并不適用于每一類無線增值業(yè)務?！斑`約等級”分為一般、嚴重、重大三類，對應協(xié)議正文中四種違約處理方法?！耙话?、嚴重、重大”三類的劃分，原則上依據(jù)的是違約行為的嚴重程度、給甲方及/或用戶造成（或可能造成）的損失、給甲方及/或用戶造成的不良影響。如違約等級未明確某一等級而規(guī)定了范圍，如“一般至嚴重”、“嚴重至重大”或“一般至重大”等，則甲方可根據(jù)違約行為本身的性質(zhì)、違約行為給甲方及/或用戶造成損失的嚴重程度、以及違約行為給甲方及/或用戶造成的影響，選擇適用違約等級。除適用本列表外，甲方還可能根據(jù)協(xié)議正文的約定適用其制定的業(yè)務規(guī)范、《四川聯(lián)通移動增值業(yè)務合作管理辦法》，并根據(jù)業(yè)務的不斷發(fā)展適時完善違約行為列表。附件三信用等級評價按照本協(xié)議第七章及其他相關信用等級評價、信用分數(shù)計算的規(guī)定，本附件規(guī)定信用評價時加減分的標準和分值。1、加分條件：按不同業(yè)務類別、按季度計算，若季度內(nèi)無扣分（即：無任何違約違規(guī)行為、用戶投訴率合格、合作協(xié)作符合中國聯(lián)通相關規(guī)定等）且收入排名不在后5%的SP則加3分；加分上限為100分，滿100分后不再加分。新合作SP在三個計費周期內(nèi)不加分，只減分，此期限過后，再參與加分；加分評價標準具體內(nèi)容加分值單位執(zhí)行時間無減分指標按季度計算，若三個自然月度內(nèi)無扣分，且收入排名不在后5%的SP則加3分3季按季度收入指標收入排名前五，且收益賠付率不在前五名、投訴賠付率不在前五名3月按月用戶數(shù)指標MO用戶數(shù)排名前五名或者MO增量用戶排名前五5月按月IVR業(yè)務用戶撥打時長排名前五名或者用戶撥打時長增量排名前五名。5月按月當月WAP用戶數(shù)排名前五名或者用戶訪問量排名前五5月按月炫鈴當月鈴音定購總次數(shù)排名前五名5月按月合作協(xié)作程度SP開發(fā)出對聯(lián)通公司產(chǎn)品展示有明顯促進的業(yè)務5季按季度2、減分條件：按不同業(yè)務類別、按月度計算，減分評價標準為：違約、違規(guī)行為、合作協(xié)作程度、其他違反合同約定的行為。新合作SP在三個計費周期內(nèi)不加分，只減分，此期限過后，再參與加分。減分評價標準具體內(nèi)容減分值單位執(zhí)行時間違規(guī)由于用戶投訴或者其他原因受到業(yè)務屏蔽，且未構(gòu)成違約的情況。1次按月違約一般違約2次按月嚴重違約3次按月重大違約5次按月合作協(xié)作程度未按要求繳納相應款項（客戶服務代理費、業(yè)務測試費等）2月按月投訴及違約處理不配合或態(tài)度惡劣2月按月提供虛假資質(zhì)材料2次按月聯(lián)通在信MO流量≤2000條/月1月按月IVR業(yè)務有效話務量≤2000分鐘/月1月按月WAP業(yè)務訪問量（點擊次數(shù)）≤5000次/月1月按月（SP未被用戶定購鈴音數(shù)量）/（SP平臺鈴音總量）≥50%1月按月未按要求提供發(fā)票及確認單1次按月日常撥測發(fā)現(xiàn)客服電話不暢通1次按月SP服務系統(tǒng)信息更新不及時或業(yè)務名稱與內(nèi)容不一致。1月按月未按要求參加重要會議1月按月其他其他違反合同約定的行為1次按月附件四SP分成