口語交際-聽話與說話

口語交際----聽話與說話（二）2021/5/91視頻賞析：為什么麥兜點不到想吃的東西呢？麥兜點餐記2021/5/92小故事，大道理據(jù)說古希臘時期有一個年輕人，去向哲人蘇格拉底請教演講術(shù)為炫耀自己，年輕人滔滔不絕地說了許多話結(jié)果，蘇格拉底叫他交納雙倍的學費。理由是：“因為我應(yīng)該教會你兩門功課，一門是怎樣閉嘴，另一門才是怎樣演講”評析：不善聆聽的人，要講好話是不可能的2021/5/93一、如何做到善于聽呢？

案例一在一次家庭聚會上，家庭主婦想看看到底多少人能做到用心傾聽，在呈上蛋糕時，她對那些正談?wù)摰脽峄鸪斓目腿藗冋f：“蛋糕來了，我在里面加了點砒霜，你們嘗嘗好不好吃。”居然沒有一位客人對些有所反映，他們繼續(xù)談?wù)撝?，還一個勁地夸蛋糕好吃。一個人傾聽效果的好壞，不在于其傾聽能力的高低，而在于其用心程度。

2021/5/94案例二

周恩來是我國著名的外交家他曾經(jīng)在北京的記者招待會上，介紹了中國經(jīng)濟建設(shè)的成就以及我國的外交政策之后，他謙和地請記者們提問題一位西方記者急不可待地站了起來，結(jié)結(jié)巴巴地說：“請問總理先生，中國可有妓女？”總理聽出了這一問話的目的，坦然自若，雙眼盯住這位記者，思索了一下，正色回答：“有”這一問一答，引起了全場的騷動緊接著總理說：“在中國的臺灣省”話音剛落，全場響起了一陣掌聲，記者們十分佩服總理的聰明才智。要善于捕捉說話者話語中的關(guān)鍵信息--弦外之音。2021/5/95案例三

在一個非常嚴肅的面試場合，Susan正在緊張地做著準備。這個面試會綜合考評一個人的人際關(guān)系、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)，最強調(diào)的是客服方面的能力。在Susan之前，的確有一個漂亮姑娘給了她很大的挑戰(zhàn)，那姑娘非常智敏，但是表現(xiàn)并不好，她語言不多，而且身體語言一點也沒為她加分。她握手時只用指尖輕輕一握，和面試考官基本沒有眼神交流。細節(jié)之處似乎流露出一些傲慢，感覺對面試大局充分把握。相比之下，Susan在面試時身體語言就很適度而且豐富，她表現(xiàn)得很謙虛，這一點，讓她在面試中大占優(yōu)勢。要善于觀察說話者說話時的肢體語言。2021/5/96姿勢與手勢語“擺手”表示？制止或否定“雙手外推”表示？拒絕“雙手外攤”表示？無可奈何“雙臂外展”表示？阻攔2021/5/97案例四同樣一句話，語氣語調(diào)不一樣，表達的結(jié)果會截然不同。如：你真能干要善于揣摩說話者說話時的語氣語調(diào)要善于結(jié)合說話前后的語言環(huán)境。2021/5/98總結(jié)1：聽話的技巧要善于捕捉說話者話語中的關(guān)鍵信息要善于觀察說話者說話時的肢體語言要善于揣摩說話者說話時的語氣語調(diào)要善于結(jié)合說話時前后的語言環(huán)境2021/5/99二、說話的技巧俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”說得對、說得清、說得好、說得巧----說話要得體堅持適度、適當原則2021/5/910案例一一個人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太：“有配偶嗎？”老人怔了半天，然后反問：“什么配偶？”普查員只得換一種說法：“是老伴唄”老太太笑了：“你說老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說的什么配偶呢!”評析：說話不看對象，當然會鬧出這樣的笑話說話要看對象。2021/5/911小故事在日本吉原市大野町的東海道線上，有位少年臥軌自殺經(jīng)警署調(diào)查，死者是富士宮北高中二年級一位16歲的學生，死因是一句氣話而引起的。當夜死者因看電視而沒有做功課，父親知道后罵了他一句：“真是人頭豬腦，還不如去死”不料，這句氣話卻導致了這場悲劇。評析：即使作為父親，也要尊重自己的兒子；兒子應(yīng)正確理解父親的話2021/5/912案例二英國女王維多利亞，與其丈夫阿爾伯特相親相愛，感情和諧。妻子是一國之君，整天忙于公務(wù)和應(yīng)酬，而丈夫卻不太關(guān)心政治，對社交缺乏興趣。有一天，女王忙完公事，已經(jīng)深夜了，她回到臥室，見房門緊閉，就敲起門來。問：“誰？”答：“我是女王?！遍T未開，再敲。問：“誰？”答：“維多利亞。”門未開，再敲。問：“誰？”答：“你的妻子?！遍T開了，維多利亞走了進去。說話要看場合。2021/5/913小故事有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的客人還不來？”一些敏感的客人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的羅？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好幾位客人，就更加著急了，便說：“怎么這些不該走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一聽，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！”于是又都走了。最后只剩下一個跟主人較接近的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說：“你說話前應(yīng)該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了?！敝魅舜蠼性┩鳎泵忉屨f：“我并不是叫他們走哇！”朋友聽了大為惱火，說：“不是叫他們走，那就是叫我走了?！闭f完，頭也不回地離開了。2021/5/914總結(jié)2：說話的技巧要看對象說話要看場合說話2021/5/915實戰(zhàn)演練1、你的朋友做了個新發(fā)型，你覺得不如原來的好，你會怎么告訴他（她）？2、朋友到你家里來做客，時間已經(jīng)很晚了，而你的朋友卻仍談興正濃，你該怎么委婉地下逐客令呢？3、如果你是服裝銷售員，遇到一個大胖子顧客，你該怎樣接待？2021/5/916情境會話一天，同一棟樓里的林伯伯見到小剛的哥哥，說：“你家小剛真刻苦，每天晚上11點多鐘了，我們都睡覺了，還聽見他在彈鋼琴?！绷植难酝庵馐鞘裁?？假如你是小剛的哥哥，你打算說些什么呢？2021/5/917如果你是一位公交車的售票員，某天，你看到一位乘客的手提包被小偷拉開了，乘客卻渾然不知。這時，你會怎么巧用弦外之音，幫助乘客迅速擺脫小偷？那位乘客，你刷卡了嗎？拿出車票來我看一下。2021/5/918假設(shè)你是一位五星級酒店的餐廳服務(wù)員，一天，你看到一位衣著名貴的顧客在用完餐后趁沒人注意偷偷將用過的景泰藍筷子藏在了口袋里面。在不驚動他人又維護顧客面子的情況下，你將怎么處理這件事情？把客人叫到一邊，客氣的說，x先生您能否檢查一下您的包，看看是不是收拾物品時把我們餐廳的--誤放進去了，給您帶來不便請您諒解。2021/5/919下面一組材料是對同一現(xiàn)象的幾種不同話語，這些說法各有何特色餐廳的啤酒杯里發(fā)現(xiàn)了蒼蠅，對此，六個國家的顧客各有不同的說法。英國人吩咐侍者：“請換一杯啤酒來！”法國人一言不發(fā)，將啤酒傾倒一空。西班牙人留下鈔票，默然走掉。沙特人會把侍者叫來，說：“你給我喝