呂源教授話語分析-與-管理研究

話語分析與管理研究

2015年11月26日2021/5/912021/5/92引子負(fù)面陳述太貴了浪費時間害怕失敗不切實際過于費力愚蠢正面陳述很劃算明智地使用既有資源渴望成功具體容易和舒服精明而聰慧2021/5/93換框：不同的說法，不同的效果今天天氣晴朗，但是

明天會下雨今天天氣晴朗，同時

明天會下雨今天天氣晴朗，雖然

明天會下雨你能夠做任何你想做的事情，如果你愿意付出足夠多的努力。（強(qiáng)調(diào)結(jié)果）如果你愿意付出足夠多的努力，你能夠做任何你想做的事情。（強(qiáng)調(diào)前置條件）2021/5/94內(nèi)容為什么要研究語言？為什么要研究話語？話語分析的興起：什么是話語？話語分析的理論基礎(chǔ)管理活動與話語話語分析的基本方法話語與管理研究

-話語作為數(shù)據(jù)

-話語作為行為

-話語與制度化其它語言學(xué)分析方法對管理研究的啟示2021/5/95語言學(xué)的基本知識什么是語言？百度百科：語言是人類最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通交流的各種表達(dá)符號。語言的“能指”與“所指”

語言學(xué)開創(chuàng)人索緒爾將語言符號定義為兩面實體(dyad)。其中的一面他稱之為‘能指’(signifier)，而另一面為‘所指’(signified)。比較通俗地解釋，能指是音響形象，屬于語言的純物質(zhì)層面。所指卻是心理概念。如果我們以英語的‘cat’為例，那么cat由能指/c/a/和/t/組成，而‘貓’的概念就是所指。語言的任意性（arbitrariness）：索緒爾進(jìn)一步指出，語言符號的一個特性是任意性，既不同語言的能指不同（讀音不同），但卻都能表達(dá)‘貓’這個概念。索緒爾說，‘能指屬聽覺性質(zhì)，只是在時間上展開，而且具有借自時間的特征：（a）它體現(xiàn)一個長度，(b)這長度只能在一個向度上測定：它是一條線。’這就是語言符號的第二個特征，即線性原則。語言的共時（synchronic）與歷時（diachrionic）。共時相當(dāng)于時間上某一點，不同語言或者語音是否相同；歷時，指語言系統(tǒng)發(fā)展的歷史性變化。語言的規(guī)約性（conventionality），即語言是約定俗成的。2021/5/96交流與語言發(fā)話者--語言信息的發(fā)出者受話者--指聽話人或信息接受者話語內(nèi)容--發(fā)話者用語言符號表達(dá)具體內(nèi)容語境--就是語言使用的環(huán)境，就是語言行為發(fā)生的環(huán)境語言的意義來自“字面意義”和“蘊(yùn)涵意義”。前者由詞的獨立意義決定（使用何種詞匯），后者取決于語境（在什么場合下用何種方式表達(dá)）2021/5/97知覺、語言、認(rèn)知與思維知覺：視覺、聽覺、味覺、嗅覺、膚覺、運動覺、機(jī)體覺、平衡覺語言口語書面知覺、認(rèn)知思維

直觀、形象、

邏輯表達(dá)溝通行為知道的比能說出來的多，說出來的比能寫出來的多2021/5/98語言給予人類三大特殊能力語言對人類的影響不僅僅是交流功能。語言給予人類三種能力（霍布斯）：推理的能力：一種與詞語作為工具的計算能力和邏輯判斷能力。推理能力使人能夠進(jìn)行決策與判斷代表的能力：使用詞語表達(dá)自己或者他人心智的能力。代表能力使人的自我心智被他人理解，并且通過誘使他人相信自己的詞語成為契約與承諾的基礎(chǔ)聯(lián)合的能力：通過詞語的推理與代表作用，單個的個體可以實現(xiàn)聯(lián)合，成為團(tuán)體人格或者法人。（引自：于明）

海德格爾：語言是存在之家。人，居住于語言的寓所中。（語言是前置的，而不是由人單獨產(chǎn)生的。語言除了作為交流的工具之外，也創(chuàng)生了世界，如同事物打開了一個世界并且給予人居住一樣，因為只有在語言性的理解中，技術(shù)性的世界才得以表達(dá)。）2021/5/99語言學(xué)轉(zhuǎn)向（LinguisticTurn）語言是人類所特有的符號系統(tǒng)。對人類來說，語言不僅為人類提供了最重要的交流和交際工具，而且也是人類思維的中介。人們需要通過語言的幫助認(rèn)識客觀世界和自我并以語言為工具進(jìn)行思考，而語言又反過來影響人的決策和活動。語言總是先于人而存在。因此，語言是存在的寓所，是人類的精神家園；不是人說語言，而是語言說“人”（海德格爾,2004）語言的獨特之處在于語言自身就是一種可以構(gòu)造、呈現(xiàn)和表征的自組織系統(tǒng)；人們在使用語言表達(dá)的時候，不僅會發(fā)生語言規(guī)則與現(xiàn)實規(guī)則的互動，而且還會出現(xiàn)語言使用者與各種規(guī)則體系的互動（維特根斯坦,1996）。語言絕不是靜態(tài)或“客觀”地反映世界，或者再現(xiàn)實在的符號體系，而是代表著一種深深根植于文化、權(quán)力、知識規(guī)范等社會現(xiàn)實和歷史繼承的、深層次的“社會建構(gòu)”（Berger&Luckmann,1967）。2021/5/910社會實在是由語言構(gòu)建的沒有語言，就沒有人類社會傳承與文明的進(jìn)步2021/5/911為什么要研究話語？

話語分析的理論基礎(chǔ)語言是一種符號，是人們通過視覺或者聽覺等能夠感知到的對象，并把這種對象與某種事物相連接，從而使得一定的對象代表一定的意義（李杰）符號系統(tǒng)其實就是一個代碼系統(tǒng)。語言學(xué)理論：

索緒爾《普通語言學(xué)》

奧斯汀《言語行為理論》

韓禮德《系統(tǒng)功能語言學(xué)》語言學(xué)轉(zhuǎn)向：

語言的獨特之處在于：

-語言本身是一種可以構(gòu)造、呈現(xiàn)和表征的自組織系統(tǒng)

-語言本身是動態(tài)的，而不是客觀的。

-語言本身既是一種表達(dá)其它實在（realism）的載體/媒體，它自身也是一種實在人類所有的知識乃至人類的本質(zhì)和社會問題歸根結(jié)底都是語言問題。2021/5/912什么是話語？話語，廣義地說，就是所有人工制造的、需物理媒體表達(dá)并可以存儲的符號形式；狹義地說，指語言在特定情境下或語境下的具體體現(xiàn)。話語是一種語言的表達(dá)形式，而不是孤立的句子或抽象的語言形式。話語的含義或者意義與情景有關(guān)。因此，話語分析必須結(jié)合語言表達(dá)的特定情景來完成。而純粹的語言學(xué)分析可以是抽象或者孤立的，如對句子結(jié)構(gòu)或者語法的分析。而話語分析大多是語篇分析。話語分析：

-作為學(xué)術(shù)概念首次由哈里斯于1952年提出

-1990年代之后有快速發(fā)展

-2000年代前后進(jìn)入管理學(xué)領(lǐng)域，并得到迅猛發(fā)展

-早期屬于組織溝通學(xué)（OrganizationalCommunication）?，F(xiàn)在則涉及到各個不同的管理學(xué)領(lǐng)域。2021/5/913話語分析的由來與發(fā)展“話語分析”誕生于上世紀(jì)50年代，最早由美國語言學(xué)家哈里斯（Z.Harris）于1952年發(fā)表在Language雜志上的《DiscourseAnalysis》（話語分析）一文中首次提出。哈里斯認(rèn)識到，“語言不是發(fā)生在零散的詞或句子中，而是發(fā)生在連貫的話語中”（Harris,1952a:351）。同年，哈里斯在Language雜志上發(fā)表《話語分析：一個樣本文本》（Discourseanalysis:Asampletext）起步于上世紀(jì)70年代80-90年代是快速發(fā)展階段2000年以后，更多地滲入到其它學(xué)科。2021/5/914話語分析的主要理論基礎(chǔ)符號學(xué)理論：

-索緒爾的符號學(xué)理論

-美國哲學(xué)家皮爾士的符號學(xué)理論英國哲學(xué)家奧斯汀的“言語行為”理論韓禮德的系統(tǒng)功能語法其它語言學(xué)理論：如隱喻，語類分析，等。2021/5/915話語分析、敘事分析與內(nèi)容分析話語分析（discourseanalysis），敘事分析（narrativeanalysis）和內(nèi)容分析（contentanalysis）三種方法都與語言有關(guān)，但是來歷不同有些作者將三種方法都?xì)w為話語分析2021/5/916話語分析的基本方法要素話語分析敘事分析內(nèi)容分析起源上世紀(jì)中葉“語言學(xué)轉(zhuǎn)向”并逐漸擴(kuò)展到其他社會學(xué)科。上世紀(jì)60年代，以“故事敘事”（storytelling）方法分析神話、文學(xué)、新聞和歷史作品，并逐漸擴(kuò)展到其他社會學(xué)科。起源于上世紀(jì)30-40年代對媒體分析，至60年代趨于完善，并逐步擴(kuò)展到眾多社會科學(xué)領(lǐng)域。理論基礎(chǔ)主要來源于語言學(xué)、符號學(xué)和社會語言學(xué)，得益于心理學(xué)、政治學(xué)和認(rèn)知科學(xué)等，在哲學(xué)層面體現(xiàn)了“語言學(xué)轉(zhuǎn)向”的認(rèn)識論和方法論特征。敘事理論，追溯到上世紀(jì)20年代的形式主義和結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)理論，60年代后得益于符號學(xué)以及后結(jié)構(gòu)主義語言學(xué)和修辭學(xué)理論等。傳播學(xué)、傳媒學(xué)、圖書館學(xué)，以及政治學(xué)和社會學(xué)等。研究意義發(fā)掘或者發(fā)現(xiàn)話語表達(dá)的真實含義，即說話者在話語背后隱藏的真實意圖，揭示話語結(jié)構(gòu)、話語內(nèi)容與語境的關(guān)系，說明社會環(huán)境或者語境對話語結(jié)構(gòu)、話語表達(dá)和話語交際功能的影響。揭示敘事者（個體或者群體）如何通過敘事構(gòu)建歷史或現(xiàn)實，顯示隱含在敘事內(nèi)容和形式中的復(fù)雜和隱性知識、決策過程的內(nèi)部視角以及敘事策略對人際溝通與信息傳遞的影響等。確定主題以及與主題相關(guān)的信息量，描述內(nèi)容結(jié)構(gòu)和固有傾向，說明信息來源的特征，或通過分析溝通交流內(nèi)容以揭示人類的行為。分析方法語言學(xué)的話語分析方法多注重話語的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，而非語言專業(yè)的話語分析比較注重外部因素對話語表達(dá)意義的影響；缺少統(tǒng)一和規(guī)范的程序與標(biāo)準(zhǔn)。較為規(guī)范，包括故事敘說（storytelling）、謄寫（transcribing）和分析（analyzing）三大步驟。早期敘事分析主要屬于質(zhì)性研究(qualitativestudies)。近年來定量研究也引入到敘事分析領(lǐng)域。具有規(guī)范以及嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)程序和一系列規(guī)定的分析步驟。量化后的數(shù)據(jù)按照一般定量分析的方法處理。數(shù)據(jù)來源任何文字或者非文字記錄形態(tài)的材料，如對話、訪談、各種筆記、文學(xué)作品以及歷史文獻(xiàn)和非語言形態(tài)的材料如符號、建筑、標(biāo)示、標(biāo)志等。“故事”來自直接觀察、訪談材料、對話、口語或者文字材料（包括筆記、手記或者日記）以及歷史文獻(xiàn)；可以由單篇或者多篇材料構(gòu)成。“內(nèi)容”來自任何文字記錄形態(tài)的材料或者非文字記錄形態(tài)的材料，包括訪談、對話、如錄音和電視節(jié)目等。2021/5/917話語與管理活動管理活動本身是一種社會實踐。按照傳統(tǒng)的對“管理”的定義，管理職能包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這些管理職能都離不開符號，而且也只有通過符號，特別是語言符號，才能實現(xiàn)

-計劃

-規(guī)則、政策、表格

-激勵、懲戒、勸阻話語不僅是管理實踐中最重要的交流工具，而且也映射和構(gòu)成（Constitute）人們之間的社會關(guān)系和權(quán)力結(jié)構(gòu)，并以此影響人們的意識和理解，進(jìn)而引導(dǎo)和塑造個人、群體和組織的行為。按照言語行為理論，說話或者不說話本身就是一種行為。2021/5/918話語分析：管理學(xué)研究的新趨勢Phillips,Sewell&Jaynes,20082021/5/919話語分析與管理學(xué)研究2000年，Organization第3期以“Adebateondiscourse（關(guān)于話語的爭論）”為主題，發(fā)表了11篇的理論文獻(xiàn)和經(jīng)驗研究（EmpiricalStudies）成果，由英國TavistockInstitute主辦的HumanRelations期刊在第9期，登載了Alvesson&K?rreman的文章《Varietiesofdiscourse:Onthestudyoforganizationsthroughdiscourseanalysis（話語的變異：通過話語分析來研究組織）》（Alvesson&K?rreman,2000a）。兩位作者對話語分析這種研究方法作了系統(tǒng)的總結(jié)和評價。JournalofAppliedBehavioralScience第2期以“Thediscoursesoforganizing（組織的話語）”為主題設(shè)立?？l(fā)表了與組織話語相關(guān)的8篇文章。2010年，十年之后，此刊物第1期再次組織了以組織話語為主題的專刊，發(fā)表了7篇話語研究文章。在學(xué)術(shù)期刊方面，由歐洲組織研究協(xié)會（EuropeanGroupforOrganizationalStudies,EGOS）主辦的OrganizationStudies在2004年第1期以“OrganizationalDiscourse”（組織話語）為專題發(fā)表了6篇話語分析文獻(xiàn)。2004年，美國AcademyofManagementReview第4期也組織了“LanguageandOrganization:TheDoingofDiscourse”（語言與組織：話語行事）的理論專刊。AMJ，幾乎每年都有一篇有關(guān)話語分析的文章問世。2021/5/920話語分析文獻(xiàn)在管理學(xué)期刊中出現(xiàn)的頻率年份話語分析敘事分析內(nèi)容分析B類A類B類A類B類A類1995221199619971199817211999121120003132001112002231200332320046134222005415200637142007531322008321222009213232010432143合計3410421820162021/5/921話語分析在管理學(xué)A級刊物的理論文獻(xiàn)序號文章題目作者與文獻(xiàn)發(fā)表的時間期刊關(guān)鍵詞主題主要觀點1DiscourseandinstitutionsPhillips,Lawrence&Hardy,2004AcademyofManagementReview(AMR)Discourseanalysis,Discursivepractices,languages,Contentanalysis,Semantics,Criticism,Textual話語與制度化作者提出了制度化的話語模型，重點考察了文本、話語、制度與行動之間的關(guān)系，并且提出了制度化過程可能發(fā)生的一系列條件2Discourseandcollaboration:theroleofconversationsandcollectiveidentityHardy,Lawrence,&Grant,2005AMRDiscourse話語與組織間協(xié)作組織間協(xié)作可以理解為利用現(xiàn)有話語的系列談話的產(chǎn)品。談話產(chǎn)生話語資源，從而創(chuàng)造某個集體身份并把它轉(zhuǎn)化成有效的協(xié)作。3IndeterminacyandthediscourseofinevitabilityininternationaltechnologymanagementLeonardi,2008AMRDiscourse話語與跨國公司內(nèi)部的技術(shù)變革關(guān)鍵話語創(chuàng)造一種指向技術(shù)變革的意識形態(tài)導(dǎo)向——一種必然性話語，它使得根本上不重要的技術(shù)與文化的關(guān)系顯得很關(guān)鍵。4AdiscursiveperspectiveonlegitimationstrategiesinmultinationalcorporationsVaara&Tienari,2008AMRDiscourseanalysis跨國公司使用話語獲得正當(dāng)化的策略作者采用批判話語分析的視角闡釋不同文本策略用來正當(dāng)化跨國公司的行動及其有爭議的結(jié)果。2021/5/922話語分析在管理學(xué)A級刊物的實證文獻(xiàn)序號文章題目作者與文獻(xiàn)發(fā)表時間期刊關(guān)鍵詞研究方法主要研究發(fā)現(xiàn)和結(jié)論1Organizationalchangeasdiscourse:CommunicativeactionsanddeepstructuresinthecontextofinformationtechnologyimplementationHeracleous&Barrett,2001AcademyofManagementJournal(AMJ)Discourseanalysis案例研究/縱向?qū)嵉匮芯浚ㄔL談/觀察/文件數(shù)據(jù)）、解釋學(xué)(hermeneutics)和修辭學(xué)(rhetoric)的話語分析方法作者從詮釋學(xué)和修辭出發(fā)探討話語分析方法論，認(rèn)為話語具有溝通行動和深層結(jié)構(gòu)的二元性。2Ontheproblemofparticipationinstrategy:AcriticaldiscursiveperspectiveMantere&Vaara,2008OrganizationScienceDiscursivepracticesDiscourse案例研究（面談/文件數(shù)據(jù)）、批評性話語分析、內(nèi)容分析戰(zhàn)略工作的概念在組織戰(zhàn)略制定中被重新審查和正當(dāng)化。與不參與觀點相關(guān)的三種話語：神秘化、學(xué)科化和技術(shù)化。與參與相關(guān)的三種話語：自我實現(xiàn)化、對話化和具體化。3Discourseanddeinstitutionalization:ThedeclineofDDTMaguire&Hardy,2009AMJDiscourse案例研究、歷史主題分析和敘事話語分析實踐的放棄源自于“問題化”，這種問題化通過改變話語從而損壞了支持支持實踐的制度基礎(chǔ)，從而完成了去制度化。4ArecursiveperspectiveonsiscursivelegitimationandorganizationalactioninmergersandacquisitionsVaara&Monin,2010OrganizationScienceDiscourseDiscursivepractices案例研究、批評性話語分析、內(nèi)容分析、歷史分析作者提出了一個組織行動的話語正當(dāng)化模型，該模型強(qiáng)調(diào)了話語正當(dāng)化的意料外結(jié)果、意圖顯明（sensegiving）和心照不宣（senseghiding）的核心作用以及天生的政治特點。5Discourse,field-configuringevents,andchangeinorganizationsandinstitutionalfields:narrativeofDDTandtheStockholmconventionHardy&Maguire,2010AMJDiscourseanalysisDiscursivepractices案例研究、年代學(xué)或歷史主題分析和敘事話語分析在由某個場域配置事件產(chǎn)生的多重話語空間中，文本的生產(chǎn)、分配和消費會允許新的敘事發(fā)生，反過來這些敘事可能通過支配、解釋和翻譯三種機(jī)制導(dǎo)致制度場域和組織域中的變遷。6Changinglandscapes:Theconstructionofmeaningandvalueinanewmarketcategory—ModernIndianartKhaire&Wadhwani,2010AMJSocialsemioticsDiscourseanalysisDiscursivepractices案例研究、解釋學(xué)（hermeneutics）分析方法，互文之間的多元回歸分析穩(wěn)定的類別意義作為制度通過提供比較和估價的基礎(chǔ)而方便市場交易。市場行動者通過以強(qiáng)化公度性和激活美學(xué)比較與估價的方式重新解釋歷史來形成新種類中的意義構(gòu)建。2021/5/923組織話語“組織話語”的概念

“組織話語”本身就是一種組織行為，與組織的行動具有同樣的實在特征（語言本體論）

揭示組織話語的特點、模式和規(guī)律以及對組織實在、行動和績效之間關(guān)系的影響強(qiáng)化和提升了“質(zhì)性研究”話語本身即是素材話語分析帶來新的研究方法個人行動的主要動力在于尋求意義，經(jīng)濟(jì)動機(jī)只是其中一種話語本身是一種行為，而不是行為之外的無用物，因為言語就是行動2021/5/924語言、實在與行為傳統(tǒng)的觀點（現(xiàn)代主義或者實證主義、科學(xué)主義）組織是一種實在，具有自己的目的、績效標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)構(gòu)研究的對象在實在和行為（或者行動）語言包含大量干擾，需要提煉并去除噪音問卷設(shè)計或者訪談要通過語言找到導(dǎo)致行為的真實動機(jī)、意圖或者原因、事實，而不要輕易相信話語推動組織變革或者社會行為的根本原因在于非語言因素，如經(jīng)濟(jì)利益，動機(jī)，等。后現(xiàn)代觀點（構(gòu)建主義）組織是一種社會實在，是由語言構(gòu)建的研究的對象應(yīng)該包括話語行為語言是社會實在的一部分問卷設(shè)計或者訪談不是要尋找真正的原因而是要找到行動者如此說與如此做的動機(jī)與原因語言或者話語是推動組織變革或者社會行為的重要動力2021/5/925一個假設(shè)模型：言說是一種行為話語陳述行動行為/實在行動假

真不行動

行動2021/5/926話語分析與管理研究什么是管理？

為實現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列決策、計劃、控制、協(xié)調(diào)和組織的過程。管理離不開話語話語=表達(dá)內(nèi)容：如企業(yè)宗旨陳述，使命陳述，目標(biāo)陳述，計劃，程序，過程，規(guī)則，等話語=交流工具：個體、群體之間的溝通、理解并建立共識管理中的話語是一種特殊的語類（以區(qū)別于其他社會話語語類）2021/5/927管理研究中的話語分析制度、組織等社會實體是由話語構(gòu)建的。制度化是話語的產(chǎn)物，合法性來自話語Boje,Oswick&Ford（2004:571）曾經(jīng)指出：“語言不僅是內(nèi)容，也可以是情景以及使內(nèi)容再情景化的方式。我們不僅用語言來報告和描述，而且用語言來創(chuàng)造。并且我們以語言創(chuàng)造的東西會‘利用我們’，因為它提供了一個視角（一種情景），我們在這種視角下‘認(rèn)識’（know）實在并指導(dǎo)（orient）我們的行動。”因此，“組織話語”可視為“組織實在”在結(jié)構(gòu)、形態(tài)和行為之外的另一個“存在”維度。2021/5/928話語能夠給戰(zhàn)略管理研究帶來什么？新的視角：話語分析的潛在假設(shè)：語言是思維/認(rèn)知的表達(dá)。通過分析組織話語，可以了解組織的群體認(rèn)知與行為背后的邏輯言說本身是一種行為，組織話語是組織自身追求意義的一種行為，與組織的物質(zhì)行動相互補(bǔ)充話語構(gòu)