電子商務(wù)案例分析教案

第一章電子商務(wù)案例分析概述

1.1.1電子商務(wù)的定義:

電子商務(wù)交易當(dāng)事人或參與人利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各

類商務(wù)活動，

包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。

一、對電子商務(wù)的理解，可從4方面考慮：

1電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。

2電子商務(wù)實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換場所。

3電子商務(wù)是"現(xiàn)代信息技術(shù)"和"商務(wù)"兩個子集的交集。

4建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上、通過電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、

服務(wù)以及人才資源等環(huán)節(jié)實行全方位控制的電子商務(wù)才是真正意義上的電子商務(wù)。

二、電子商務(wù)的特點：

1虛擬性

2成本

3個性化

4敏捷性

5全球性

1.1.2電子商務(wù)案例分析的重要性：

1能夠深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解。

2能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成技能，理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用有機地結(jié)合。

3在逼真模擬訓(xùn)練中做到教學(xué)相長。

1.2.1電子商務(wù)案例的定義及作用：

電子商務(wù)案例分析的主要特點是：啟迪性與實踐性。

1.2.2電子商務(wù)教學(xué)中使用的案例分為：

1已決的問題的案例

包括電子商務(wù)活動的狀況及問題、解決方法和措施、經(jīng)驗或教訓(xùn)的評估。

2待解決問題案例

包括管理活動、存在問題的情景敘述和相關(guān)因素提示。

3設(shè)想問題案例

包括經(jīng)濟活動的背景材料、發(fā)展趨勢的相關(guān)跡象。

EDI主要應(yīng)用于:

國際貿(mào)易和政府采購，用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)

1.3.1電子商務(wù)案例分析的主要內(nèi)容：

1電子商務(wù)網(wǎng)站背景資料

2電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)方法分析：

網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)分析、網(wǎng)站安全技術(shù)分析、網(wǎng)站維護(hù)方法分析。

3電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營特色分析：

內(nèi)容設(shè)計分析、營銷方法分析、支付方式分析、物流配送方式分析。

4電子商務(wù)效益分析（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第21題）

電子商務(wù)案例分析的定義：

根據(jù)一定的分析目的，采用一種或幾種分析方法，按照一定的程序，對通過調(diào)查并經(jīng)過

整理的資料進(jìn)行分組、

匯總、檢驗和分析等，得到所研究事物或現(xiàn)象本質(zhì)及規(guī)律性，進(jìn)而指導(dǎo)實踐的過程。

1.3.2電子商務(wù)案例綜合分析方法分為：

1科學(xué)的邏輯思維方法

分為：形式邏輯思維方法和辯證邏輯思維方法

2與案例研究有關(guān)的各專門學(xué)科的方法

形式邏輯思維方法有：

1比較和分類

是認(rèn)識客觀現(xiàn)象的最基本的邏輯思維方法，也是電子商務(wù)案例研究中常用的理論分析方

2歸納和演繹

不完全歸納方有：簡單枚舉法和科學(xué)歸納法。

3分析和綜合方法

4抽象和具體

5證明

辯證邏輯思維方法有：

1矛盾分析方

主要方法是：分析事物的對立與統(tǒng)一、提示事物發(fā)展的內(nèi)因和外因、認(rèn)識矛盾的普遍性

和特殊性。

2質(zhì)量分析法

3辯證分析法

比較法主要有:

1橫向比較法：根據(jù)同一標(biāo)準(zhǔn)對同一時間的不同認(rèn)識對象進(jìn)行比較。

2縱向比較法：對不同時期的現(xiàn)象的異同點進(jìn)行比較和分析。

3理想類型比較法：從具體獨特的現(xiàn)象中抽取一些主要性質(zhì)，舍棄其他性質(zhì)而建立的

典型或標(biāo)本。

統(tǒng)計分析法有：

1對比分析法

2平均分析法

3動態(tài)分析法

包括發(fā)展水平分析、發(fā)展速度分析、長期趨勢分析、季節(jié)變動分析。

4指數(shù)分析法

在電子商務(wù)網(wǎng)站的成本法和收益法有具體應(yīng)用。

5相關(guān)分析法

6統(tǒng)計圖表

第二章電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)案例

電子商務(wù)網(wǎng)站硬件建設(shè)的核心服務(wù)器。

服務(wù)器分為：虛擬服務(wù)器、托管服務(wù)器、獨立服務(wù)器。

2.1.1虛擬服務(wù)器的定義：

采用特殊的軟硬件技術(shù)把一臺完整的服務(wù)器主機分成若干主機，每一臺被分割的

主機都具有獨立的域名和IP地址，但共享真實主機的CPU、RAM、*作系統(tǒng)、應(yīng)用軟

虛擬服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：

用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL

虛擬主機到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第3題）

用戶只需對自己的信息進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)。

虛擬服務(wù)器適合用戶：

中小型企業(yè)或初次建立網(wǎng)站的企業(yè)。

虛擬服務(wù)器的特點：

投資小、建立速度快、安全可靠、無須軟硬件配置及投資、無須擁有技術(shù)支持。

虛擬服務(wù)器服務(wù)內(nèi)容：（全國統(tǒng)考考過簡答題第33題）

1存儲空間

2電子郵件

3網(wǎng)頁制作

4IP地址

5文件傳輸

6時間

7速度

2.2.1服務(wù)器托管的定義：

用戶將自己的獨立服務(wù)器寄放在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的機房，日常系統(tǒng)維護(hù)由互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商進(jìn)

行。

服務(wù)器托管的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：

用戶到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商采用低速鏈接，如PSDN、ISDN、ADSL

虛擬主機到Internet的鏈接采用高速寬帶網(wǎng)。

服務(wù)器托管適合用戶：

企業(yè)對服務(wù)器要求比較高或需要獨立服務(wù)器。

服務(wù)器托管特點：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第22題）

2.2.2選擇主機托管服務(wù)要考慮的問題：

1可靠性是最基本的因素

2重視安全問題

3功能需求

看同步練習(xí)冊第23頁第12題。

2.3.1獨立服務(wù)器的定義：

用戶的服務(wù)器從Internet接入到維護(hù)管理完全由自己*作。

企業(yè)自己建立服務(wù)器考慮的內(nèi)容有：

1硬件

2系統(tǒng)平臺

3接入方式

4防火墻

5數(shù)據(jù)庫

6人員配備

硬件包括：

1路由器功能有：分層尋址、選擇最合理的路由、引導(dǎo)通信。

2交換機是連接路由器與服務(wù)器、客戶機的設(shè)備。

3服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)上提供資源并對這些資源進(jìn)行管理的計算機叫服務(wù)器。

服務(wù)器分為：WWW服務(wù)器、E-mail服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、DNS服務(wù)器。

服務(wù)器必須具備一定的通信處理能力、快速訪問能力和安全容錯能力。

4客戶機

5不間斷電源

6空調(diào)

7除濕機

系統(tǒng)平臺有：1WindowsNT2UNIX3Netware

是世界上第一個真正的微機局域網(wǎng)*作系統(tǒng)。

4Linux

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有：1Oracle2Sybase3DB24SQLServer

采用二級安全驗證：登錄驗證及數(shù)據(jù)庫用戶帳號和角色的許可驗證。

Internet接入方式：

1PSTN接入2ISDN接入3DDN專線接入4DSL接入5ATM接

6幀中繼接入

企業(yè)局域網(wǎng)通過ISDN接入Internet方案有:

1代理服務(wù)器2帳號共享器3路由器

第三章電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計案例

電子商務(wù)網(wǎng)站軟件建設(shè)的核心是內(nèi)容設(shè)計。

3.1.1電子商務(wù)網(wǎng)站的整體策劃構(gòu)思：

1網(wǎng)站目標(biāo)定位。

有三個目的：宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；進(jìn)行簡單的電子商務(wù)；建立一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。

2網(wǎng)站信息內(nèi)容確定。

與網(wǎng)站的主題相關(guān)的信息內(nèi)容越豐富，登錄上網(wǎng)的瀏覽者越多。

3網(wǎng)站客戶定位。

在進(jìn)行網(wǎng)站用戶定位時，應(yīng)該對本網(wǎng)站的競爭對象的站點進(jìn)行深入和細(xì)致的分析。

4網(wǎng)站的盈利模式設(shè)定。

網(wǎng)站的經(jīng)營收入目標(biāo)與企業(yè)網(wǎng)站自身的知名度、網(wǎng)站未來的瀏覽量、網(wǎng)站未來的宣傳力

度和廣告吸引力、上網(wǎng)者的購買行為對本網(wǎng)站的依賴程度有密切的關(guān)系。5網(wǎng)上購物流程

的設(shè)定。

對用戶的界面是簡單和*作方便。

6客戶付款方式的設(shè)定。

向客戶提供多種支付方式。

7物流配送作業(yè)處理的設(shè)定。

必須有相應(yīng)的后臺物流配送作業(yè)處理流程的配合。

8網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計劃。

網(wǎng)上的廣告收入是每一個企業(yè)網(wǎng)站盈利的重要部分。

在軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方面，電子商務(wù)網(wǎng)站需要考慮的問題主要有：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)管理、

數(shù)據(jù)導(dǎo)出、智能與個性設(shè)計及安全控制。

3.1.2企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站軟件系統(tǒng)的選擇和設(shè)計主要應(yīng)考慮：

實施電子商務(wù)網(wǎng)站運行的軟件系統(tǒng)（WindowsNTServer搭建的網(wǎng)站對硬件設(shè)備的

要求比較底）、

數(shù)據(jù)庫、

*作平臺和開發(fā)平臺。

域名是企業(yè)在Internet上發(fā)布信息或提供服務(wù)的身份標(biāo)識，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的地址和

在線的商標(biāo)。

3.1.3域名的定義：

由個人、企業(yè)或組織申請的網(wǎng)站使用的Internet標(biāo)識，并對提供服務(wù)或產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)

行承諾和提供信息交換或交易的虛擬地址。

另外看同步練習(xí)冊第36頁第8、11題。

確定企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站域名的命名時，應(yīng)考慮的方面：

1選用企業(yè)已有商標(biāo)或企業(yè)名稱

將企業(yè)名稱與域名統(tǒng)一，可以營造完整立體的企業(yè)形象。目前大多數(shù)企業(yè)都采用這種發(fā)

法。

2選擇簡單和易記易用的名字

3域名的自我保護(hù)

全方位域名保護(hù)的方法有兩個具體方向：在橫向上，是域名的整體性保護(hù)。在縱向上,

強調(diào)域名的長期規(guī)劃。

電子商務(wù)體系將重新處理企業(yè)的物流、資金流和信息流。

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)需要的各類人才：

1熟悉Internet和電子商務(wù)并具有企業(yè)經(jīng)營管理綜合知識結(jié)構(gòu)的高層決策人才

2熟悉Internet和電子商務(wù)并具有信息管理和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的網(wǎng)站工作人員

3熟悉Internet和電子商務(wù)的市場營銷策劃人員

4熟悉Internet和電子商務(wù)的財務(wù)管理人和工作人員

5熟悉Internet和電子商務(wù)的其他各類工作人員

3.1.5電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)地管理和安全（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第18題）

1信息的保密性

加密有：鏈路加密、節(jié)點加密和端到端加密。

2數(shù)據(jù)的完整性

3身份認(rèn)證的真實性

4不可否認(rèn)性

決定企業(yè)電子商務(wù)能否快速、良性發(fā)展的關(guān)鍵性問題是：網(wǎng)上交易和支付的安全。

3.1.6電子商務(wù)網(wǎng)站常用的安全措施：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第28題）

1防火墻

定義：是一種將內(nèi)部Internet網(wǎng)絡(luò)與公司網(wǎng)絡(luò)分開的發(fā)法，實際上是一種隔離技術(shù),

控制著Internet之間的所有的數(shù)據(jù)傳輸。

2數(shù)據(jù)加密

在Web端與瀏覽器端實現(xiàn)加密的應(yīng)用技術(shù)有：超文本安全傳輸協(xié)議S-HTTP和安全套

接層協(xié)議SSL.

3建立認(rèn)證系統(tǒng)

認(rèn)證包括身份認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù)。

4電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)

一個優(yōu)秀的企業(yè)電子商務(wù)解決方案是，信息的流動溝通與處理的過程。

電子商務(wù)對企業(yè)競爭產(chǎn)生的作用：

1電子商務(wù)可以節(jié)約企業(yè)經(jīng)營成本

2電子商務(wù)可以加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新

3電子商務(wù)可以提高企業(yè)的管理水平

3.2.4網(wǎng)絡(luò)廣告的特點：（全國統(tǒng)考考過簡答題第34題）

1傳播范圍廣

2交互性強

3針對性明確

4受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計

5具有靈活性和低成本

6感官性強

網(wǎng)絡(luò)廣告的形式:

1旗幟廣告

2圖標(biāo)廣告

3文字鏈接（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第30題）

4漂浮廣告

5全屏廣告

提高網(wǎng)絡(luò)廣告的效果：

1利用旗幟廣告

2選擇適合的網(wǎng)站發(fā)布廣告

3在廣告中加上“Click"或"點擊"

4在廣告中向受眾提供利益

5經(jīng)常更換廣告的圖片

6網(wǎng)站的主頁是廣告的最好位置

網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式：

1直接尋求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商作為合作伙伴。

2順應(yīng)潮流，招聘專門人才成立網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)部門，或與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商合作，廣告專業(yè)

人才與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員優(yōu)勢互補，共同代理此類業(yè)務(wù)。

3廣告主不借助廣告代理商，而是自己制作廣告，自己建立網(wǎng)站，自行發(fā)布廣告信息。

電子商務(wù)網(wǎng)站主頁和頁面的特色設(shè)計：

1依據(jù)內(nèi)容確定網(wǎng)頁風(fēng)格

電子商務(wù)類網(wǎng)站適合大方的風(fēng)格，生活服務(wù)類的網(wǎng)站適合溫暖親切的風(fēng)格。

2合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容元素的位置

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主頁中應(yīng)包含三項要點：機構(gòu)名稱、提供的產(chǎn)品和服務(wù)、主頁內(nèi)容。

（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第24題）

3網(wǎng)站網(wǎng)頁色彩的運用

一個網(wǎng)站應(yīng)該而且只能有一種主色調(diào)。除主色調(diào)外，一個網(wǎng)站的顏色一般最多不宜超過

5種。

4網(wǎng)頁中圖片和背景音樂的運用

一個電子商務(wù)網(wǎng)站的建立，考慮哪些因素看同步練習(xí)冊第37頁第9題。

網(wǎng)站優(yōu)化的目標(biāo)：

將網(wǎng)站的各方面符合優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站的特征。特征包括：

高的技術(shù)融合量、

優(yōu)良的用戶界面質(zhì)量、

靈活的導(dǎo)航、

豐富的產(chǎn)品和服務(wù)信息、

合理的貿(mào)易方式、

方便的信息交互。

網(wǎng)站優(yōu)化的核心：對網(wǎng)站進(jìn)行性能的評估與測試，找到最佳實現(xiàn)方式。看同步練習(xí)冊第

36頁第6題。

評估和測試電子商務(wù)網(wǎng)站的品質(zhì)：（全國統(tǒng)考考過案例題第35題）

第四章電子商務(wù)B2C案例

B2C交易（網(wǎng)上零售）的定義：

企業(yè)開展的電子商務(wù)通過Internet向個人網(wǎng)絡(luò)消費者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營

模式。

是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快的領(lǐng)域。

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的基本組成：

1為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站

2負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行商品配送的配送系統(tǒng)

3負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)類型:

1經(jīng)營著離線商店的零售商。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城。

2沒有離線商店的虛擬零售商。如亞馬遜網(wǎng)上書店、8848網(wǎng)站。

3商品制造商。如戴爾、海爾。

4網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司。如美國AOL、中國商品交易市場。

按商品種類將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第6題）

綜合類和專門類。

綜合類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在網(wǎng)上銷售多種類型的商品。由經(jīng)營著離線商店的零售商

和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司建立。

專門類的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站僅銷售某一類適合網(wǎng)上銷售的商品。由沒有離線商店的虛

擬零售商和商品制造商建立。

網(wǎng)上顧客的類型：

1網(wǎng)絡(luò)參與型

2隱私規(guī)避型

3價格折扣型

4購物厭惡型

5商品瀏覽型

6貪圖方便型

7自動監(jiān)控型

網(wǎng)上顧客的購買行為分為：功利型和快樂型。

網(wǎng)上購物的類型：

1專門計劃性購物（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第11題）

2一般計劃性購物

3提醒購物

4完全無計劃購物

面向B2C網(wǎng)絡(luò)消費者的網(wǎng)頁設(shè)計包括兩個界面：

1顧客與零售商界面

顧客與零售商界面還要考慮網(wǎng)站欄目設(shè)計和導(dǎo)航系統(tǒng)。

2零售商管理界面

網(wǎng)站欄目設(shè)計需注意:

1欄目入口按鈕應(yīng)相對集中。

2欄目查詢條多時，應(yīng)分組排列在欄目上不同部位。

3單行、底部橫列。

4頁面欄目不宜過多。

一個好的導(dǎo)航機制的標(biāo)準(zhǔn)是：

直觀、界面友好、連續(xù)性、有效性。

主頁的設(shè)計應(yīng)注意：

1分類

2圖片與速度

3信息更新

商品的價格定位：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第17題）

1低價戰(zhàn)略

2等價戰(zhàn)略

3高價戰(zhàn)略

看同步練習(xí)冊第50、51頁第14、15、16題。

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式：

1收取服務(wù)費

2會員制

網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采用會員制。

3降低價格，擴大銷售量

購物系統(tǒng)的基本要素：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第27題）

1安全機制

2支付系統(tǒng)

3購物引擎

4商品的倉儲和管理、展示系統(tǒng)

目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供的支付方式有：

1信用卡和電子錢包

2支票

3匯款

4現(xiàn)金支付

與顧客交流或互動的層次：

1信息層

2交易層

3服務(wù)層

網(wǎng)上銷售電腦和軟件的優(yōu)勢：

銷售電腦的優(yōu)勢電腦的挑選性不是很強，產(chǎn)品單一化。

銷售電腦軟件的優(yōu)勢共享精神在電腦軟件的銷售上是最直接和最易實現(xiàn)的。

我國發(fā)展網(wǎng)上書店的優(yōu)勢：

1網(wǎng)絡(luò)出版和發(fā)行的客觀需求較強

2人力資源充足，勞動力價格低廉，為圖書配送提供了條件

3建立倉儲的費用相對低廉

4網(wǎng)民迅速增加，使用電子商務(wù)的網(wǎng)民也增長較快

5國家對信息產(chǎn)業(yè)的大力支持

網(wǎng)絡(luò)圖書銷售的特點：

1網(wǎng)上書店可做到存書量最大，成本最小

2適應(yīng)讀者的新需求

網(wǎng)上書店購書的流程：

1用戶登錄

2書籍瀏覽

3放入購物籃

4結(jié)帳和結(jié)算

5等待送貨上門

網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的特點：

1不受物理空間的影響

2不受時間的限制

3不受地域的限制

4不受外界的誘導(dǎo)

5商品價格低

網(wǎng)絡(luò)百貨銷售的流程：（全國統(tǒng)考考過案例題第37題）

網(wǎng)上商品信息的描述應(yīng)包括:

商品的外觀、功能、體積、重量、品質(zhì)、形狀、大小、顏色、

性能、技術(shù)指標(biāo)和圖示。

網(wǎng)上百貨商店的送貨模式：

1具備離線百貨商場的網(wǎng)站

2覆蓋面很廣的商業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)站

3純網(wǎng)上百貨商場與傳統(tǒng)的銷售企業(yè)相結(jié)合

4網(wǎng)上的虛擬商場自建配送隊伍

訂單后的跟蹤服務(wù)：（全國統(tǒng)考考過多項選擇題第23題）

支持電子商務(wù)網(wǎng)站生存和發(fā)展的重要因素有：

看同步練習(xí)冊第52頁第7題。

第五章電子商務(wù)B2B案例

B2B電子商務(wù)的概念：

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)即為B2B電子商務(wù)。B2B是企業(yè)之間通過因特網(wǎng)展開的交

易活動，包括通過因特網(wǎng)進(jìn)行的企業(yè)數(shù)據(jù)交換、電子交易市場、外部網(wǎng)以及其他途徑實現(xiàn)的

各類銷售，但不包括專有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的交易活動。

目前國內(nèi)的B2B網(wǎng)站分為：

1大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，如海爾集團(tuán)。

2專門做B2B交易平臺的網(wǎng)絡(luò)公司，如8848交易網(wǎng)站。

3垂直商務(wù)門戶網(wǎng)站，如中昊化工網(wǎng)。

B2B交易的優(yōu)勢在于交易成本大大降低，具體表現(xiàn)為：

1距離越遠(yuǎn)成本越低。

2無需中介者參與。

3賣方減少了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。

4電子商務(wù)實行"無紙貿(mào)易"，可減少文件處理費用。

5庫存成本顯著降低。

B2B交易的特點與優(yōu)勢：

看同步練習(xí)冊第68頁第2題。

水平網(wǎng)站的定義：

網(wǎng)站的行業(yè)范圍廣，很多的行業(yè)都可以在同一個網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動。

（美國的VerticalNet是一個水平網(wǎng)站。）

水平網(wǎng)站的利潤流:

1交易費用

2拍賣傭金

3軟件許可費

4廣告費

5出售"內(nèi)容"

6節(jié)省成本的回報

7其他服務(wù)費用

水平網(wǎng)站成功的關(guān)鍵因素：

1業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度

2業(yè)務(wù)及作業(yè)自動化處理專業(yè)知識

3提供內(nèi)容深層次自動化處理的水平

4根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力

水平網(wǎng)站的困境：

水平網(wǎng)站追求"全"，即行業(yè)全，服務(wù)全，但是這個"全"，使得水平網(wǎng)站要冒每一個

行業(yè)都做不好的風(fēng)險。

如何在"全"與"好"之間找一個平衡點，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個需要解決的問題。

垂直網(wǎng)站的定義：

網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位只一個特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、鋼鐵或農(nóng)

業(yè)。

垂直網(wǎng)站的利潤流：

1垂直網(wǎng)站的廣告費比水平網(wǎng)站高

2交易費用

3產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費

4數(shù)據(jù)庫使用費

垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)犍：

1最重要的因素是專業(yè)技能

2另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率

垂直網(wǎng)站的困境：

難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域參透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所決定的。

中昊模式的特色和優(yōu)勢：

1符合中國國情

2高科技含量

3大市場容量

4費用低廉

水平網(wǎng)站與垂直網(wǎng)站的區(qū)別：

看同步練習(xí)冊第68頁第3題。

網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第31題）

網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。

這是B2B電子商務(wù)的一種主要形式。

看同步練習(xí)冊第64頁第13、14、15題。

網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)：

1市場信息

2商品交易

3倉儲配送

4貨款結(jié)算

網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點：

1網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。

2解決傳統(tǒng)交易中"拿不到錢"和"拿貨不給錢"兩大難題。

買方驗貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。

3采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。

4網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問題需要解決：

a書面合同如何過渡到電子合同

b稅收問題

c信息資料的充實

d交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步

網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易過程：

書上第164頁。

B2B的電子商務(wù)模式是電子商務(wù)發(fā)展的第三階段。

環(huán)球資源的優(yōu)勢：

1內(nèi)容

2社群

3運作系統(tǒng)

企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種基本形式。

企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：

1企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理

2信息發(fā)布平臺買賣、合作、招投標(biāo)信息

3CA認(rèn)證中心商業(yè)信用認(rèn)證

4信息交流平臺簽訂電子合同

5電子支付結(jié)算

6物流配送

7信息反饋

B2B包括：（定義及特點）

1非特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：

是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全部交易行

為。

特點：不以持續(xù)交易為前提。

2特定企業(yè)間的電子商務(wù)定義：

是在過去一直有交易關(guān)系或者今后要繼續(xù)交易的企業(yè)間進(jìn)行的商務(wù)交易。

信息流貫穿了商品交易過程的始終。

資金流的安全問題成為整個電子商務(wù)安全運作的核心。

“三流”的關(guān)系：

信息流、資金流、物流在企業(yè)電子商務(wù)中是相互聯(lián)系的，缺一不可。

1信息流在其中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。

2三"流"運行的最終狀態(tài)是要達(dá)到資金流的兌現(xiàn)。

3短線制約不是信息流和資金流的速度，而是物流的速度。

物流的水平?jīng)Q定了電子商務(wù)實現(xiàn)的水平。

B2B電子商務(wù)的結(jié)算方式有：

看同步練習(xí)冊第66頁第12題。

企業(yè)電子商務(wù)的運作：

1賣方控制型經(jīng)營策略：

由單一賣方建立，以尋求眾多的買者，建立或維持其在交易中以市場勢力為目的的營銷

策略。

2買方控制型經(jīng)營策略

由一個或多個購買者建立，旨在把市場勢力和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場戰(zhàn)略。

包括買方代理型和買方合作型。

3中介控制型經(jīng)營策略

由買賣雙方之外的第三者建立，促進(jìn)買賣雙方的需求與價格的市場戰(zhàn)略。

企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運作中應(yīng)注意的問題：

1考慮交易成本

通過更有效率地處理交易降低成本是當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動的首要原因。

2判斷產(chǎn)品交易機會

一種產(chǎn)品的電子商務(wù)市場的發(fā)展速度取決于：當(dāng)前交易效率和買方的成熟性。

對于交易效率和消費者成熟度高的產(chǎn)品類型，如維修產(chǎn)品、個人電腦、旅行服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)

終端產(chǎn)品，

最有可能進(jìn)入電子商務(wù)市場。

3考慮產(chǎn)品的市場份額和品牌知名度

市場占有率高、產(chǎn)品品牌的知名度高的產(chǎn)品，可以自己建立網(wǎng)站；反之，利用網(wǎng)絡(luò)商品

交易中心進(jìn)行交易。

4比較采購量供應(yīng)量

對于買方來說，電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素是采購量和供應(yīng)量的比較。

企業(yè)電子商務(wù)的安全認(rèn)證包括：

1身份認(rèn)證：用于鑒別用戶身份。

2信息認(rèn)證：用于保證通信雙方的不可抵賴性和信息的完整性。

認(rèn)證機構(gòu)或信息服務(wù)商提供的功能（安全認(rèn)證的功能）：

1可信性

2完整性

3不可抵賴性

4訪問控制

用戶身份認(rèn)證的基本方式：

1用戶所知道的某個秘密信息，如用戶口令。

2用戶持有的某個秘密信息（硬件），如智能卡。

3用戶所具有的某些生物學(xué)特征，如聲音。

信息認(rèn)證包括：

1SETCA:適合B2C.

2PKICA:適合B2C、B2B.

對網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中信息的保密性提出的要求：

1對敏感的文件進(jìn)行加密。

2保證數(shù)據(jù)的完整性。

3對數(shù)據(jù)和信息的來源進(jìn)行驗證。

第六章電子商務(wù)服務(wù)案例

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分類：

指除商品交易活動以外的各行業(yè)，包括：

證券、金融、旅游、人才中介、信息服務(wù)、房地產(chǎn)、文化娛樂、教育培訓(xùn)、體育健身、

衛(wèi)生保健等。

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的特征：

廣泛采用電子商務(wù)技術(shù)，通過建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布，同時，通過因特網(wǎng)提供各

種信息服務(wù)。

為什么服務(wù)業(yè)是電子商務(wù)的一個金礦

1借助于因特網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)完成了空間上和數(shù)量上的超越。

2電子商務(wù)服務(wù)業(yè)使用了網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法，實現(xiàn)了低成本運作。

3有了一個大經(jīng)濟規(guī)模大支撐。

新經(jīng)濟創(chuàng)造的商業(yè)運作模式：

1創(chuàng)新

2取代

3融合

旅游電子商務(wù)的服務(wù)對象包括：

1游客

2賓館酒店

3旅行社

4景區(qū)景點

5餐飲服務(wù)機構(gòu)

6娛樂場所

7度假村

8旅游購物店

旅游電子商務(wù)網(wǎng)在線服務(wù)包括：

1景區(qū)景點查詢

2賓館酒店客房查詢及預(yù)訂

3投訴處理查詢

旅游電子商務(wù)的經(jīng)營策略

1旅游電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)加強自己的宣傳攻勢，爭奪旅游市場。

2旅游電子商務(wù)必須強調(diào)降低旅游產(chǎn)品的銷售成本。

3網(wǎng)上旅游需要強大的專業(yè)旅游資源做后盾。

網(wǎng)上拍賣定義：

是一方當(dāng)事人利用因特網(wǎng)技術(shù),借助于因特網(wǎng)平臺通過計算機顯示屏上不斷變換的標(biāo)價

向購買者銷售產(chǎn)品的行為。

網(wǎng)上拍賣的形式：

1個人競價

2集體議價

3接受委托拍賣特定物品

網(wǎng)上拍賣的種類：

1符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣

2不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣（網(wǎng)上競價拍賣）

符合拍賣法的拍賣的特點：

1經(jīng)營者必須是按照《拍賣法》設(shè)立的有拍賣企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)

2網(wǎng)站經(jīng)營者是拍賣人

3按照拍賣規(guī)則實施拍賣活動

網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的最主要區(qū)別是拍賣環(huán)境和手段的改變。

不符合拍賣法的網(wǎng)上拍賣的特點：

1"拍賣者"沒有相應(yīng)的拍賣資質(zhì)

2沒有專業(yè)拍賣師

3網(wǎng)上競價買賣不是購買者之間的競價

4"拍賣"的物品大多數(shù)是"拍賣人"自己的物品或經(jīng)銷的商品

網(wǎng)上拍賣的競價模式有：

1正向競價

2逆向競價

網(wǎng)上拍賣的交易方式有：

1競價拍賣

2競價拍買

3集體議價

競價拍賣為正向競價模式，競價拍買和集體議價為逆向競價模式。

網(wǎng)上拍賣程序：

1注冊

2拍賣程序：

a賣方提供結(jié)算和運貨方式

b賣方發(fā)布商品消息

c標(biāo)記商品為可賣

3購買程序

4貨運和支付方式

拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營策略：

應(yīng)當(dāng)提供豐富的商品，協(xié)調(diào)好商品配送流通的各個環(huán)節(jié)，讓客戶得到桿僦芳降姆瘢b

r＞還應(yīng)延伸"服務(wù)”的概念，提供真正有別于傳統(tǒng)服務(wù)的“信息服務(wù)"。

網(wǎng)上證券交易的定義：

通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上開戶、委托、支付、交割和清算等證券交易全過程，實現(xiàn)時實交易。

網(wǎng)上證券交易的特點：

1網(wǎng)上交易打破時空限制，降低了券商的經(jīng)營成本。

2減少了交易環(huán)節(jié)，提高交易效率。

3加快證券市場信息流動速度，提高資源配置效率。

因特網(wǎng)對教育產(chǎn)生的影響：

1教育目標(biāo)

2教育內(nèi)容

3教育結(jié)構(gòu)

4教育形式

5教育手段

網(wǎng)絡(luò)教育能克服傳統(tǒng)教育在空間、時間、受教育年齡和教育等方面大限制。

網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)容：

其中最有發(fā)展前景的方向是中小學(xué)教育和成人教育。

國內(nèi)教育網(wǎng)站分為：

1綜合教育網(wǎng)站

2面向中小學(xué)的教育網(wǎng)站

3專業(yè)教育網(wǎng)站

電子支付的定義：

是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支

付給收益方的一系列轉(zhuǎn)移過程。

電子支付的特征：

1電子支付是通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)摹?/p>

2電子支付的工作環(huán)境是基于因特網(wǎng)。

3電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段。

4電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。

安全問題，一直是困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵問題。

大規(guī)模推廣電子支付，必須解決防止黑客入侵，內(nèi)部作案，密碼泄露等涉及資金安全的

問題。

電子支付的方式：

1以信用卡為基礎(chǔ)的電子支付

信用卡具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、消費借貸、儲蓄和匯兌的功能。

2電子支票

是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點,利用數(shù)字傳遞將錢款從一個帳戶轉(zhuǎn)移到另一個帳

戶的電子付款形式。

3電子貨幣

是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。

根據(jù)SET協(xié)議電子支付的流程：

1消費者利用PC機通過因特網(wǎng)選定所要購買的物品。

2在線商店作出應(yīng)答。

3消費者選擇付款方式，確認(rèn)訂單，簽發(fā)付款指令。SET開設(shè)介入。

4消費者對訂單和付款指令進(jìn)行數(shù)字簽名。

5在線商店接受訂單后，向消費者所在銀行請求支付認(rèn)可。

6在線商店發(fā)送訂單確認(rèn)信息給消費者。

7在線商店發(fā)送貨物，或提供服務(wù)。

數(shù)字證書的定義：

是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的、包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。

基于公開密鑰體制的數(shù)字證書是電子商務(wù)安全體系大核心。

數(shù)字證書分為：

1個人數(shù)字證書和單位數(shù)字證書

2SSL數(shù)字證書和SET數(shù)字證書

第七章EDI案例

EDI定義：（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第29題）。

EDI作為一種數(shù)據(jù)交換的手段，有三個關(guān)鍵性的要素：

1是計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸。

2使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制傳輸資料。

3使用電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸。

包括公用電話網(wǎng)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、特小型天線地面站數(shù)據(jù)網(wǎng)進(jìn)行傳輸。

EDI與電子郵件的區(qū)別：

1工作方式：

EDI,應(yīng)用系統(tǒng)——應(yīng)用系統(tǒng)。E-mail,個人——個人。

2信息內(nèi)容：

EDI,標(biāo)準(zhǔn)格式。E-mail,自由格式。

3安全性：

EDI,較可靠.E-mail,較難保障.

4網(wǎng)絡(luò)形式：

EDI,封閉。E-mail,開放。

5投資成本：

EDI,高。E-mail，低。

目前使用的EDI標(biāo)準(zhǔn)：

1聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)

2美國標(biāo)準(zhǔn)

看同步練習(xí)冊第98頁第2、3題。

EDI的應(yīng)用范圍：

1制造業(yè)

2貿(mào)易運輸業(yè)

3流通業(yè)

4金融業(yè)

EDI所需的硬件：

1計算機

2modem和路由器

3電話線

4計算機網(wǎng)絡(luò)

EDI軟件的特性：

1表驅(qū)動結(jié)構(gòu)

2編輯

3開發(fā)輔助

4審計選擇

EDI軟件的基本功能：

1格式轉(zhuǎn)換

2翻譯

3通信

常用的EDI軟件：

1轉(zhuǎn)換軟件：轉(zhuǎn)換平面文件。

2翻譯軟件：平面文件到EDI標(biāo)準(zhǔn)格式之間的轉(zhuǎn)換。

3通信軟件

EDI系統(tǒng)的組成：（全國統(tǒng)考考過單項選擇題第8題）

1EDI客戶端系統(tǒng)

包括EDI應(yīng)用系統(tǒng)和文本格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)。

2EDI傳輸系統(tǒng)

包括計算機通訊網(wǎng)絡(luò)和EDI交換平臺

水平網(wǎng)站成功的關(guān)犍因素：

1業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化程度

2業(yè)務(wù)及作業(yè)自動化處理專業(yè)知識

3提供內(nèi)容深層次自動化處理的水平

4根據(jù)行業(yè)差異定制業(yè)務(wù)處理流程的能力

水平網(wǎng)站的困境：

水平網(wǎng)站追求"全"，即行業(yè)全，服務(wù)全，但是這個"全"，使得水平網(wǎng)站要冒每一個

行業(yè)都做不好的風(fēng)險。

如何在"全"與"好"之間找一個平衡點，是水平網(wǎng)站目前面臨的一個需要解決的問題。

垂直網(wǎng)站的定義：

網(wǎng)站的專業(yè)性很強，它們將自己定位只一個特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、鋼鐵或農(nóng)

業(yè)。

垂直網(wǎng)站的利潤流：

1垂直網(wǎng)站的廣告費比水平網(wǎng)站高

2交易費用

3產(chǎn)品列表及網(wǎng)上商店門面收費

4數(shù)據(jù)庫使用費

垂直網(wǎng)站的成功的關(guān)犍：

1最重要的因素是專業(yè)技能

2另一個因素是傳統(tǒng)行業(yè)的低效率

垂直網(wǎng)站的困境：

難以轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營向其他領(lǐng)域參透，這是由于其鮮明行業(yè)特征和客戶關(guān)系所決定的。

中昊模式的特色和優(yōu)勢:

1符合中國國情

2高科技含量

3大市場容量

4費用低廉

水平網(wǎng)站與垂直網(wǎng)站的區(qū)別：

看同步練習(xí)冊第68頁第3題。

網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的定義：（全國統(tǒng)考考過名詞解釋第31題）

網(wǎng)絡(luò)商品中介交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的商品交易。

這是B2B電子商務(wù)的一種主要形式。

看同步練習(xí)冊第64頁第13、14、15題。

網(wǎng)絡(luò)商品交易中心為客戶提供的服務(wù)：

1市場信息

2商品交易

3倉儲配送

4貨款結(jié)算

網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的優(yōu)點：

1網(wǎng)絡(luò)商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。

2解決傳統(tǒng)交易中"拿不到錢"和"拿貨不給錢"兩大難題。

買方驗貨合格后，在24小時內(nèi)將貨款轉(zhuǎn)到賣方帳戶。

3采用統(tǒng)一集中的結(jié)算方式。

4網(wǎng)絡(luò)商品交易中心存在一些問題需要解決：

a書面合同如何過渡到電子合同

b稅收問題

c信息資料的充實

d交易系統(tǒng)的技術(shù)水平如何與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保持同步

網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易過程：

書上第164頁。

B2B的電子商務(wù)模式是電子商務(wù)發(fā)展的第三階段。

環(huán)球資源的優(yōu)勢：

1內(nèi)容

2社群

3運作系統(tǒng)

企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易是B2B電子商務(wù)的一種基本形式。

企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程式：