醫(yī)療器械（耗材）項目售后服務(wù)能力及方案

第一節(jié)售后服務(wù)承諾 3第二節(jié)售后服務(wù)的內(nèi)容 7一、售后服務(wù)簡介 7二、保修期承諾 13第三節(jié)售后服務(wù)方案 14一、售后服務(wù)流程 16二、維修保養(yǎng)計劃 17三、項目實施所在地的售后服務(wù)能力及條件 17四、售后服務(wù)管理制度 20五、售后服務(wù)方案及維修標(biāo)準(zhǔn) 24第四節(jié)售后服務(wù)的形式 28一、本地化售后服務(wù) 28二、實行7*24小時上門服務(wù) 28三、安裝部署服務(wù) 29四、現(xiàn)場服務(wù) 29五、備件支持 29六、及時通知服務(wù) 29七、提供長期技術(shù)咨詢服務(wù) 30八、定期巡檢 30第五節(jié)售后服務(wù)保障措施 31一、售后組織機構(gòu) 31二、我公司配有完善的售后服務(wù)管理機制 35三、服務(wù)機構(gòu)地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式設(shè)置 36四、售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 37五、技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)隊伍 39六、本項目售后服務(wù)機構(gòu)及售后計劃說明 39七、維修保養(yǎng)計劃 40八、人員保證措施 41九、故障保證措施 42十、故障響應(yīng)及解決問題時間保證 44第六節(jié)針對本項目售后服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案 46一、周轉(zhuǎn)倉庫的擴大 46二、備品備件應(yīng)急預(yù)案 46三、配送機制 46四、免費服務(wù)電話 46五、對用戶維修情況下需使用產(chǎn)品的應(yīng)急預(yù)案 47第一節(jié)售后服務(wù)承諾（一）我公司供應(yīng)貨物符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）制造企業(yè)是重合同守信用企業(yè)、誠信企業(yè)。（三）為了確保本次采購的貨物有售后服務(wù)保障，我公司已按按招標(biāo)文件要求繳納質(zhì)量保證金，具體繳納的金額待簽訂合同時雙方協(xié)商確定。（四）我公司保證供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量良好，同時，提供售后技術(shù)服務(wù)，并對本次采購項目做好售后服務(wù)技術(shù)力量準(zhǔn)備。（五）我公司售后服務(wù)機構(gòu)的設(shè)置：1、售后服務(wù)機構(gòu)的名稱：XXX2、地點：XXX3、聯(lián)系方式：XXX4、聯(lián)系人：XXX（六）其他相關(guān)承諾1、若我公司有幸中標(biāo)，我公司承諾在與采購人簽訂合同后在甲方所在地建立售后服務(wù)點。2、質(zhì)保期為驗收合格移交后1年，質(zhì)保期內(nèi)免費維保服務(wù)，并提供一季度2次維護保養(yǎng)，項目建設(shè)期間及質(zhì)保期內(nèi)的所有售后服務(wù)均由售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場提供服務(wù)。3、提供7×24×365小時電話服務(wù)，接到采購方報修通知30分鐘內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排，如需現(xiàn)場服務(wù)的，具有解決故障能力的工程師應(yīng)在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，接到甲方報修通知之時6小時內(nèi)解決軟件故障24小時內(nèi)解決硬件故障或?qū)⑻鎿Q產(chǎn)品安裝到位。4、我公司承諾按設(shè)備制造廠家的規(guī)定對所供設(shè)備提供“三包“”服務(wù)∶（1）我方承諾設(shè)備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)"門到門"服務(wù)。（2）投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門的"國家三包規(guī)定"中的"三包"細則∶①七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨自購買產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱"購機日"）起7日內(nèi)（含），如果采購方所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)"國家三包規(guī)定"所列性能故障，采購方可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格（以正式購機發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。②八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果采購方所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)"國家三包規(guī)定"所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。③整機一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換自購機日起一年內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)"國家三包規(guī)定"所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權(quán)服務(wù)機構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。5、免費培訓(xùn)醫(yī)師、技師、操作及維修人員，免費負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝及調(diào)試。6、公司信譽度高，具有完善的售后服務(wù)，接到設(shè)備出現(xiàn)故障通知后2小時內(nèi)工程人員到達現(xiàn)場。7、提供設(shè)備使用說明書和維修指導(dǎo)說明書。8、設(shè)備交付正常使用前所發(fā)生的所有費用均由我公司承擔(dān)。特此承諾！

第二節(jié)售后服務(wù)的內(nèi)容一、售后服務(wù)簡介XXXX醫(yī)療器械有限公司已建立了一套全面服務(wù)的程序文件及服務(wù)管理制度，形成了一個售前、售中及售后服務(wù)完善服務(wù)體系及網(wǎng)絡(luò)。確保滿足客戶的需求，并承擔(dān)“中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法”及“中華人民共和國消費者權(quán)益保護法”的義務(wù)與責(zé)任，全面履行產(chǎn)品責(zé)任、客戶服務(wù)的一系列活動。根據(jù)我公司的實際及產(chǎn)品特點，以“客戶為關(guān)注點”的原則，建立了與客戶服務(wù)相關(guān)的及直接為客戶服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序的進行一切服務(wù)活動。我公司的服務(wù)項目概述見下表：序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求1為用戶培訓(xùn)人員對重大合同，合同有明確規(guī)定為用戶人員培訓(xùn)（包含操作、維修、管理人員）①制定用戶培訓(xùn)計劃；②編寫使用的培訓(xùn)教材；③提供實際操作的機會；④提供實習(xí)、代培的條件。2答復(fù)用戶的有關(guān)咨詢在執(zhí)行合同及產(chǎn)品移交用戶使用后，履行答復(fù)用戶對技術(shù)、質(zhì)量問題詢問的義務(wù)①及時、負(fù)責(zé)；②不額外索取費用；③直至用戶滿意為止。3向用戶提供應(yīng)有的文件資料按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件齊備、有效、隨產(chǎn)品發(fā)送。按照合同提供質(zhì)量保證證明文件齊全、正確提供產(chǎn)品安裝使用說明書詳盡、符合實際、有足夠的指導(dǎo)作用。提供用戶需求的其他必要資料滿足必要的要求，只收取工本費用。4履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)品嚴(yán)重達不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求或者明顯影響適用性要求時，應(yīng)實行“三包”、“一賠”。“三包”：保修、包退、包換。“一賠”：賠償損失。①認(rèn)真管理用戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的來函、來電、來訪。做好登記、處理反饋；②及時、負(fù)責(zé)、有足夠能力；③不推諉、拖延；④為用戶著想、及時妥善處理；⑤按照實際情況賠償。5開展安裝、調(diào)試、維修服務(wù)依據(jù)產(chǎn)品特點、開展義務(wù)性安裝、調(diào)試服務(wù)創(chuàng)造條件，具備能力，及時服務(wù)。承攬產(chǎn)品安裝、調(diào)試項目項目以高水平、低費用、高效率。依據(jù)需要提供義務(wù)性的安裝、調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)加強與用戶間的溝通，派出水平適應(yīng)的人員，認(rèn)真施行。承攬產(chǎn)品使用中的大中修服務(wù)創(chuàng)造條件，保證質(zhì)量。6組織產(chǎn)品維修配件的生產(chǎn)與供應(yīng)產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要的備件、輔件按照標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣例執(zhí)行。根據(jù)已投放市場產(chǎn)品的維修需求、組織維修配件的生產(chǎn)做好調(diào)查、統(tǒng)計，以最大努力保質(zhì)保量的滿足需求。組織好維修配件的供應(yīng)根據(jù)用戶分布地區(qū)，結(jié)合銷售服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置，組織供應(yīng)工作，方便用戶。7滿足特殊用戶的緊急需求滿足用戶的特殊質(zhì)量要求熱心磋商，不怕麻煩，盡最大可能予以滿足。對因意外原因受到災(zāi)害的用戶提供支援①采取挪借、趕制、送貨上門等措施給予支援；②到現(xiàn)場支援服務(wù)，解決和處理有關(guān)問題。8訪問用戶，征求意見制定并執(zhí)行用戶走訪制度從領(lǐng)導(dǎo)做起，堅持執(zhí)行。邀請用戶進行懇談，進行用戶訪問堅持“請進來”的做法，傾聽意見，認(rèn)真采納。我公司針對此項目在XX縣設(shè)有技術(shù)服務(wù)站，擁有強大的技術(shù)實力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)?？蛻舴?wù)技術(shù)項目師都是從事生產(chǎn)第一線，經(jīng)過考核，選拔到客戶服務(wù)部，熟悉產(chǎn)品性能及制造、安裝、調(diào)試、維修技能、責(zé)任心強、敬業(yè)精神好的技術(shù)項目師。本項目作為XXXX醫(yī)療器械有限公司的“重點項目”，我司將按照重點項目的處理模式，圓滿完成技術(shù)支持，后期售后服務(wù)的技術(shù)工作。（一）技術(shù)支持：我司執(zhí)行重點項目小組制的質(zhì)量保證管理計劃，實時全面配合項目的一切要求；技術(shù)協(xié)調(diào)由總公司技術(shù)支持中心或客戶服務(wù)部統(tǒng)一進行；進行指導(dǎo)安裝配合技術(shù)指導(dǎo)，降低安裝不當(dāng)引起的故障率；對用戶進行深入技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶對我司產(chǎn)品的了解，提高使用效率，降低人為故障率；（二）后期售后服務(wù)：我司執(zhí)行重點項目小組服務(wù)中心計劃，依托總公司全面售后資源，實時全面保證滿足項目的售后服務(wù)要求；充分利用各站點對應(yīng)服務(wù)部成立項目服務(wù)小組，執(zhí)行售后服務(wù)計劃。（三）售后服務(wù)網(wǎng)點技術(shù)項目師職責(zé)：1、嚴(yán)格按照公司制定各項服務(wù)流程做好本職工作；2、設(shè)立專門服務(wù)咨詢熱線，由信息管理員詢問客戶對設(shè)備的使用情況，對維修人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、維修服務(wù)響應(yīng)時間進行評價，以及對產(chǎn)品的要求、建議等。加強與客戶的溝通，解答用戶在使用過程中產(chǎn)生的問題。3、定期巡回服務(wù)，直接和用戶面對面的交流，準(zhǔn)確掌握用戶需求，產(chǎn)品質(zhì)量，用戶滿意度等信息，真正成為主動上門服務(wù)的超前服務(wù)方式。4、遵守各項售后服務(wù)規(guī)定，接到維修電話按公司規(guī)定的時間上門服務(wù)，并將周邊的設(shè)備進行巡回檢查；5、做好維修記錄，定期上門巡回用戶使用情況，隨時隨地手機用戶反饋信息，并建立詳細的客戶服務(wù)檔案。

二、保修期承諾（一）質(zhì)保期內(nèi)免費維保服務(wù)，并提供一季度2次維護保養(yǎng)，項目建設(shè)期間及質(zhì)保期內(nèi)的所有售后服務(wù)均由售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場提供服務(wù)。（二）提供7*24*365小時電話服務(wù)，接到采購方報修通知后30分鐘內(nèi)做出明確響應(yīng)和安排，如需現(xiàn)場服務(wù)的，具有解決故障能力的工程師在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，接到采購方報修通知之時6小時內(nèi)解決故障，若解決不了的將替換產(chǎn)品安排到位。（三）我們保證履行企業(yè)“真誠做事，用戶第一，質(zhì)量至上”的戰(zhàn)略方針和各種承諾，為用戶提供新技術(shù)、新產(chǎn)品，不斷解決用戶對技術(shù)資料、培訓(xùn)等方面的各種要求。我們將把用戶的需要是我們的工作、用戶的要求是我們的目標(biāo)為基本出發(fā)點。力求使我們與用戶成為長期友好的合作伙伴。（四）為了更好的為用戶做好售后服務(wù)，保障設(shè)備日常正常運行，我公司特成立專門針對項目建設(shè)的售后服務(wù)小組，售后服務(wù)小組組長有多年的售后服務(wù)經(jīng)驗，24小時為用戶售后服務(wù)。

第三節(jié)售后服務(wù)方案我司將在當(dāng)?shù)爻闪⑥k事處和專項服務(wù)團隊，并保證以我司駐本地服務(wù)機構(gòu)為立足點，以XXXX醫(yī)療器械有限公司為支撐，集合當(dāng)?shù)氐馁Y源，承諾為貴公司提供全面、及時的本地售后響應(yīng)服務(wù)。我司對所提供的宣傳品實行保修，保修期為到貨驗收合格之日起12個月。在保修期內(nèi)，我司無償更換由于原材料缺陷及設(shè)計、制造工藝等問題而發(fā)生故障的貨物并承擔(dān)發(fā)生的直接費用。若發(fā)生原因不明、責(zé)任不清的故障時，由我司與貴公司共同承擔(dān)所發(fā)生的直接費用。我司一直堅持以“客戶至上”的原則，在多年為行業(yè)內(nèi)各地區(qū)提供全方位服務(wù)過程中，積累了豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗，并建立了完善的售后支持服務(wù)體系，可及時為貴公司免費提供以下售后服務(wù)：★電話咨詢★電話技術(shù)指導(dǎo)★專業(yè)技術(shù)人員上門支持★業(yè)務(wù)管理及跟蹤（一）電話咨詢我司將為本項目建立7*24小時服務(wù)熱線，有專人接收和受理貴公司使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的問題咨詢。在接到貴公司咨詢問題后，根據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員將安排不同的專業(yè)人員24內(nèi)對貴公司咨詢內(nèi)容給出電話或郵件或傳真答復(fù)。保證貴公司的問題在任何時間都能得到及時響應(yīng)。（二）電話技術(shù)指導(dǎo)我司將為本項目設(shè)立電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)專線，接收和受理貴公司在使用產(chǎn)品過程中的故障申報、咨詢及相關(guān)技術(shù)服務(wù)要求。在接到貴公司的故障申報、咨詢及相關(guān)技術(shù)服務(wù)請求后，根據(jù)故障類型不同，安排相應(yīng)的技術(shù)工程師予以電話遠程指導(dǎo)，提供每天24小時開通的電話技術(shù)指導(dǎo)遠程服務(wù)。（三）技術(shù)人員上門支持我司接到貴公司技術(shù)支持服務(wù)要求后，如不能通過電話遠程指導(dǎo)解決產(chǎn)品發(fā)生的故障，我司將派專業(yè)技術(shù)人員赴現(xiàn)場排除故障。同時，保證我司自接到貴公司需求起，2-3小時內(nèi)到達響應(yīng)現(xiàn)場。在故障解決后，對貴公司的相關(guān)技術(shù)人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為與當(dāng)次故障相關(guān)的內(nèi)容或日常維護相關(guān)內(nèi)容等。（四）業(yè)務(wù)管理及跟蹤我司將對本項目建立項目日志和用戶檔案，將貴公司所有需求、咨詢記錄、服務(wù)記錄等記錄備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我司會定期與貴公司進行溝通交流，隨時跟進整個項目實施過程。一、售后服務(wù)流程

二、維修保養(yǎng)計劃（一）維護力量我公司具有強大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊伍，具有大型項目的維護能力和經(jīng)驗。如果業(yè)主需要，本項目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護工作完全可以由我公司繼續(xù)負(fù)責(zé)，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費用。（二）工作周期我公司售后服務(wù)工程師將對用戶的產(chǎn)品進行定期巡檢維護，巡檢維護周期根據(jù)貴方要求而定，以保證產(chǎn)品的完好使用。三、項目實施所在地的售后服務(wù)能力及條件本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，我公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的運輸、交貨、維護管理、技術(shù)服務(wù)、采購單位技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進行落實并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在1-2小時以內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。（一）我公司提供的產(chǎn)品均為符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品注冊要求的合格產(chǎn)品。我方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，并保證全部真實合法有效。（二）我公司有義務(wù)根據(jù)客戶需求對所提供的新產(chǎn)品、新技術(shù)提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)講座等一切伴隨服務(wù)。（三）我公司有義務(wù)對提供的產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴(yán)格控制，若因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)人身財產(chǎn)損失，我方將按照相關(guān)法律法規(guī)和具體情況承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，并積極協(xié)商調(diào)解，盡快解決問題。（四）我公司所提供的醫(yī)療設(shè)備，非人為損壞，若因質(zhì)量問題，將會免費退換。（五）我公司承諾供貨用品是原廠全新用品。我公司負(fù)責(zé)在合同規(guī)定的期限內(nèi)將醫(yī)療設(shè)備交付至您指定地點。（六）提供完整的醫(yī)療設(shè)備配套資料，包括中文版說明書、操作手冊、維修手冊等。（七）保證醫(yī)療設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。（八）優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證醫(yī)療設(shè)備的正常使用，及時解答您提出的疑問，幫助您解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負(fù)責(zé)各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。保養(yǎng)中心由專職人員負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。保證在接到故障電話后，10分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題電話輔助解決；若電話無法解決，我公司派專業(yè)人員1-2小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。公司維護中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的人員受理采購單位來話，保證采購單位在使用醫(yī)療設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。24小時電話：XXXX（九）我公司專職人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場醫(yī)療設(shè)備的供貨、運輸、交貨驗收、檢測。醫(yī)療設(shè)備在交貨成功后，供方應(yīng)書面給采購單位提供測試結(jié)果，在征得您同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。（十）我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每季度對使用的醫(yī)療設(shè)備巡檢2次。公司巡檢技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。并聽取采購單位維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。（十一）建立采購單位檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司維護中心除開展采購單位技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集采購單位投訴咨詢信息，保證采購單位提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立采購單位檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。四、售后服務(wù)管理制度為使本項目的售后服務(wù)切實落到實處，對售后服務(wù)進行有效控制，確保為用戶提供及時周到和滿意的服務(wù)，特制訂以下有效措施：（一）本公司為求增進經(jīng)營效能，加強售后服務(wù)的工作，特制定本辦法。（二）本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整等三章。（三）各單位服務(wù)收入的處理及零件請購，悉依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。（四）服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。（五）本辦法呈請總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行，修正時同。（六）本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項：1、有費服務(wù)（A）－凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費用者屬予此類。2、合同服務(wù)（B）－凡為客戶保養(yǎng)或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。3、免費服務(wù)（C）－凡為客戶保養(yǎng)或維護本公司出售的商品，在免費保證期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費用者屬于此類。4、一般行政工作（D）－凡與服務(wù)有關(guān)之內(nèi)部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設(shè)備工具維護、短期在職訓(xùn)練及其他不屬前三項的工作均屬于此類一般行政工作。（七）措施：1、對于客戶電話咨詢進行100%回復(fù)。2、對于一些農(nóng)村文化水平比較低的客戶，可以上門進行單獨的說明，并現(xiàn)場對他們進行操作指導(dǎo)3、安排售后服務(wù)車，可以將一些產(chǎn)品進行返廠修理。同時也便于產(chǎn)品和維修人員的交通。（八）加強銷售和經(jīng)銷商的管理在公司內(nèi)部成立市場督導(dǎo)，每月定點到XX省內(nèi)各個網(wǎng)點的服務(wù)機構(gòu)去巡查，加強每個服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)理念。（九）技能培訓(xùn)公司每隔兩個月召集XX省省內(nèi)各個服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)人員和安裝人員到XXXX醫(yī)療器械有限公司參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)售后服務(wù)規(guī)范，產(chǎn)品安裝技能。培訓(xùn)合格上崗工作。（十）每個服務(wù)機構(gòu)的人員配置和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公司對每個服務(wù)部進行資源優(yōu)化，提升服務(wù)質(zhì)量。要求每個服務(wù)網(wǎng)點最少要配備專業(yè)安裝維修培訓(xùn)合格人員2名，售后服務(wù)車或者是機動車一輛，售后服務(wù)電話一部，電腦一臺，維修工具5套，公司提供的備品備件20套。服務(wù)人員需穿戴公司工作服裝，所有服務(wù)和安裝維修的配件必須使用公司出廠原配標(biāo)準(zhǔn)配件，如使用其它品牌發(fā)現(xiàn)一次罰款該服務(wù)網(wǎng)點人民幣1000元。1、培訓(xùn)計劃及人員安排（免費服務(wù)項目）為保證用戶對設(shè)備的正常使用，我公司承諾所有設(shè)備送貨上門，設(shè)備在交付使用前。專業(yè)人員對用戶進行免費技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)交流。定期開展培訓(xùn)工作，使指派人員學(xué)會設(shè)備的維護和檢修技能。根據(jù)招標(biāo)方的要求指定時間進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2、人員培訓(xùn)措施根據(jù)本項目的安裝區(qū)域和特點，我公司將以縣為單位不定期的組織使用單位相關(guān)人員到安裝現(xiàn)場，進行了解熟悉產(chǎn)品相關(guān)設(shè)備。項目驗收合格后，設(shè)備調(diào)試運行期間公司將指派工程師到每個現(xiàn)場觀察設(shè)備的運行情況。并免費向使用人講解產(chǎn)品運行原理和使用方法。使每個使用設(shè)備產(chǎn)品的人員都能正確以及熟練掌握產(chǎn)品的正常使用方法。3、具體培訓(xùn)措施序號項目內(nèi)容1培訓(xùn)內(nèi)容醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)的工作原理、控制器的設(shè)置和操作方法。2培訓(xùn)人員本項目所有用戶均可參加3培訓(xùn)地點送貨現(xiàn)場，采購方指定位置4培訓(xùn)時間產(chǎn)品安裝調(diào)試后，具體時間由采購方確定5培訓(xùn)目的系統(tǒng)操作人員能夠獨立的運行系統(tǒng)，對于一些小故障能及時解決。掌握系統(tǒng)正常的日常保養(yǎng)和維護6培訓(xùn)目標(biāo)使參與培訓(xùn)的使用人員都能熟練掌握系統(tǒng)使用方法7培訓(xùn)費用免費五、售后服務(wù)方案及維修標(biāo)準(zhǔn)（一）售后服務(wù)部門設(shè)置公司按照公司顧客服務(wù)部、地區(qū)顧客服務(wù)中心模式設(shè)置售后服務(wù)部門。公司對用戶售前、售中、售后的服務(wù)承諾，人員技術(shù)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；配有專用的維修實施：專用技術(shù)工具，充足的備件庫。本部門直接歸技術(shù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，以確保服務(wù)質(zhì)量。組織專門售后服務(wù)團隊，公司將實行專人專管服務(wù)的模式，快速解決售后維修問題。（二）售后流程1、必須根據(jù)用戶反饋情況現(xiàn)場處理等逐項加以流程管理維修人員應(yīng)持服務(wù)憑證前往用戶處進行現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完畢的，應(yīng)請用戶在有關(guān)憑證上簽認(rèn)，由維修人員代歸檔。2、凡維修人員不能現(xiàn)場處理妥善的，應(yīng)由維修人員將產(chǎn)品帶回維修（不能帶動除外），維修人員必須向客戶開具\o"收據(jù)"收據(jù)，并要求用戶在服務(wù)憑證上簽認(rèn)。3、維修人員應(yīng)將實際維修的時間及更換的零件填在維修卡上，由主管驗訖。（三）售后服務(wù)過程XXXX醫(yī)療器械有限公司擁有一支技術(shù)力量雄厚、高素質(zhì)穩(wěn)定的技術(shù)隊伍，能及時響應(yīng)客戶的需求，確保第一時間解決客戶的問題。公司一貫堅持“用戶滿意”為服務(wù)宗旨，經(jīng)過多年來的不斷積累和完善，建立了完備的配送中心體系，為用戶提供滿意的服務(wù)。1、具有良好的市場分析能力清晰的服務(wù)理念，認(rèn)同現(xiàn)代營銷理念及政策；2、有一定的臨街門面房，能設(shè)立現(xiàn)代專賣店，并按公司統(tǒng)一VI標(biāo)準(zhǔn)裝修；3、有自己的業(yè)務(wù)人員或網(wǎng)絡(luò)，或在短時期內(nèi)能建立自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，且有渠道管理能力，過保的能合理制定收費計劃，和達成措施；4、有一定貨物周轉(zhuǎn)資金，并有相關(guān)的人脈關(guān)系；5、配備有兩名以上的專職服務(wù)人員（四）具體售后服務(wù)流程1、接到用戶電話后，公司售后客服人員會在30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，并把來電情況通知售后部負(fù)責(zé)人。2、售后部負(fù)責(zé)人根據(jù)用戶來電信息進行分析，制定售后計劃。安排離用戶所在縣份鄉(xiāng)鎮(zhèn)最近的售后人員到達目的地。3、客服人員接電30分鐘內(nèi)答復(fù)用戶。4、售后人員準(zhǔn)備好服務(wù)工具，安排時間，立即出發(fā)。5、售后人員2小時內(nèi)到達目的地，檢查故障，找出問題.6、耐心聽取用戶建議是維修還是更換設(shè)備。7、根據(jù)產(chǎn)品是否在質(zhì)保期內(nèi)收取費用或免費維修。8、對用戶維修情況進行登記。9、返回總部，客服人員致電用戶對售后人員維修情況評價10、反饋信息到總部，定期打電話到維修用戶家中進行使用情況回訪。（五）售后服務(wù)流程圖

第四節(jié)售后服務(wù)的形式一、本地化售后服務(wù)若我司有幸中標(biāo)，我司承諾在項目實施地設(shè)立售后服務(wù)站，為采購人及時解決設(shè)備使用過程中遇到的問題。為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接到用戶電話或其他形式的報修服務(wù)10分鐘內(nèi)作出響應(yīng)余安排，2小時內(nèi)排除全部故障。若在2小時內(nèi)無法排除故障，在2個小時內(nèi)提供與原商品相同或經(jīng)采購人認(rèn)可的相近檔次備用產(chǎn)品。二、實行7*24小時上門服務(wù)無論產(chǎn)品手冊規(guī)定的服務(wù)是否在上門范圍，我公司一律按上門服務(wù)對待（限本市），且免收一切人工費用，外地市提供遠程指導(dǎo)服務(wù)。用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報。保證在接到要求上門服務(wù)的電話后，2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場處理故障。如：通過電話、來訪?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或售后機構(gòu)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。三、安裝部署服務(wù)我公司若能在本項目中中標(biāo)，我公司將免費提供安裝調(diào)試。所實施的服務(wù)包括安裝部署服務(wù)安裝、調(diào)試；安裝、調(diào)試完畢后，進入設(shè)備的試運行期。四、現(xiàn)場服務(wù)我公司在接到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，保證2小時內(nèi)修復(fù)故障。對于暫時無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供高檔次或同檔次設(shè)備供用戶代用，直至問題得到解決為止。五、備件支持我公司維修中心設(shè)有備件庫，備有充足的備件和備機；備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，保障了用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時在最短時間內(nèi)能給予修復(fù)。六、及時通知服務(wù)我公司提出的及時通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補程序，使用戶防患于未然。七、提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方—份詳細的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真等各種靈活的通訊手段向我公司進行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話或指派項目師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。八、定期巡檢我公司對每一個項目在系統(tǒng)安裝驗收后每月派項目師對系統(tǒng)進行系統(tǒng)巡檢，現(xiàn)場對系統(tǒng)進行測試及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效地運行。

第五節(jié)售后服務(wù)保障措施一、售后組織機構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理售后服務(wù)中心安裝中心信息部預(yù)算部技術(shù)服務(wù)總監(jiān)銷售部管理者代表說明：（一）接到用戶維修電話后，在第一時間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)負(fù)責(zé)人及項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人進行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。然后由售后服務(wù)中心派技術(shù)人員在最短時間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。（二）我公司本部設(shè)有專門的售后服務(wù)中心（三）從事售后服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識和操作技能的培訓(xùn)，具有很強的業(yè)務(wù)知識水平和實踐經(jīng)驗及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德,對客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供-流服務(wù)之期盼。（四）公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對所有使用我公司產(chǎn)品的客戶檔案,均以計算機存儲，并有轉(zhuǎn)人經(jīng)常性的進行客戶回訪和電話聯(lián)系,更好地為客戶提供全方位的服務(wù)，從而不斷地促進公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高。（五）售后服務(wù)響應(yīng)時間：在接到維修電話后以良好的服務(wù)態(tài)度、便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在無擁堵2小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場，維修現(xiàn)場實施連續(xù)不間斷工作，爭取在4小時內(nèi)排除故障。（六）售后理念1、服務(wù)品牌：陽光服務(wù)。2、服務(wù)理念：用感恩的心服務(wù)客戶。3、指導(dǎo)思想：因需而變。4、服務(wù)目標(biāo)：全面滿足，不斷超越，永創(chuàng)新高，打造服務(wù)領(lǐng)跑者形象。5、服務(wù)宗旨：客戶永遠是對的。6、客戶永遠是對的（1）客戶是我們的衣食父母。（2）我們的價值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷著感恩的心，點點滴滴地、永無止境地找出讓客戶更加滿意的辦法，堅持不懈地隨時了解并引導(dǎo)客戶對公司行為的反應(yīng)。7、服務(wù)樂趣（1）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂趣。（2）在一個互相尊重、互相幫助的團隊中，既能充分發(fā)揮個人才能，又能形成有效合力，我們在此過程中享受成功的樂趣。8、超值服務(wù)（1）只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的差異，往往在于是否忽視微小事情上的有效服務(wù)。（2）精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途徑之一，高素質(zhì)的人才能提供超值的服務(wù)，才能出精品。9、服務(wù)模式專業(yè)化主動式陽光服務(wù)（3+2），即：專業(yè)化、規(guī)范化、全程化、主動式、增值式。（1）通過建立健全一個完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，來實現(xiàn)為客戶提供高度“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的服務(wù)；通過多方位的專業(yè)化服務(wù)，來滿足客戶的個性化要求。（2）通過建立一個良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一支充滿活力的、專業(yè)化水平較高的、能兢兢業(yè)業(yè)為顧客服務(wù)的服務(wù)團。團隊內(nèi)部明細分工協(xié)助，確保各項工作不折不扣地落實到位，嚴(yán)格中科軟認(rèn)證項目師程序，確保人員持證上崗。（3）持續(xù)履行一站式全程無憂服務(wù)的承諾，增加個性化的全程服務(wù)內(nèi)容。（4）完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過分公司、辦事處舒展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速了解客戶需求或?qū)嶋H存在的困難，主動幫助客戶解決問題；定期或不定期地對客戶進行電話回訪，主動式服務(wù)不僅僅是一個態(tài)度的問題，更多的是服務(wù)的質(zhì)量和效率問題。（5）建立完備的備用品庫，加速備用件的周轉(zhuǎn)，以滿足客戶的維修替用需求，為快速維修提供有力保證。（6）我們要從客戶的實際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)客戶并為其提供全面有效的解決方案，幫助客戶更好地了解和使用我公司貨物。

二、我公司配有完善的售后服務(wù)管理機制

三、服務(wù)機構(gòu)地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式設(shè)置售后服務(wù)機構(gòu)名稱XXX售后服務(wù)地址XXX24小時售后服務(wù)聯(lián)系人XXX24小時服務(wù)熱線XXX

四、售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)項目實際及本項目特點，建立了與服務(wù)相關(guān)的及直接為采購方服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時、有序的進行一切服務(wù)活動。服務(wù)方式服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)品重新安裝服務(wù)產(chǎn)品重新安裝：策略配置等產(chǎn)品部署配置，保證正常使用。定期巡檢質(zhì)保期內(nèi)，交付使用后，技術(shù)工程師每3個月一次拜訪用戶，巡檢產(chǎn)品使用狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題隱，提出修改建議匯總相關(guān)運行狀況數(shù)據(jù)。遠程服務(wù)電話支持提供7*24小時的電話支持、響應(yīng)，為客戶提供常規(guī)的咨詢服務(wù)，并通過電話解答一般性的維護問題，電話遠程指導(dǎo)客戶處理常見的使用問題。定期電話回訪服務(wù)每季度定期進行客戶回訪，主動了解產(chǎn)品的使用狀態(tài)、客戶遇到的問題、新的需求、調(diào)查客戶服務(wù)滿意度等。投訴受理服務(wù)提供投訴熱線電話，7*24小時受理用戶對技術(shù)工程師服務(wù)質(zhì)量的投訴。

五、技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)隊伍我司共設(shè)立有多個技術(shù)服務(wù)站，擁有強大的技術(shù)實力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)。六、本項目售后服務(wù)機構(gòu)及售后計劃說明如我司中標(biāo)并簽訂合同，我司將組織相關(guān)駐外用戶服務(wù)部，以總公司客戶服務(wù)部為核心，其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點項目的售后技術(shù)服務(wù)工作，實現(xiàn)人員及配件等的支援互補作用。如果我公司現(xiàn)場服務(wù)部在工程現(xiàn)場需要人員、技術(shù)或產(chǎn)品的支持，公司服務(wù)總部會立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時、完善的服務(wù)工作。在接到故障通知后的2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，檢查并排除故障。確系產(chǎn)品損壞等原因無法修復(fù)的，應(yīng)將故障降至最低，同時寫出書面的維護報告，確定解決辦法。采購人產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，投標(biāo)人應(yīng)及時維修解決，普通產(chǎn)品維修或更換不超過4小時；如遇重大故障，在短時間內(nèi)不能排除修復(fù)的，需征得采購人同意后，延長維修天數(shù)，最多不超過24小時。七、維修保養(yǎng)計劃（一）維護力量我公司具有強大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊伍，具有大型項目的維護能力和經(jīng)驗。如果業(yè)主需要，本項目產(chǎn)品的保質(zhì)期后的維護工作完全可以由我公司繼續(xù)負(fù)責(zé)，我公司承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費用。（二）工作周期我公司售后服務(wù)工程師將對用戶的產(chǎn)品進行定期巡檢維護，巡檢維護周期根據(jù)貴方要求而定，以保證產(chǎn)品的完好使用。設(shè)立售后服務(wù)部。指定服務(wù)人員將定期同用戶聯(lián)系，提供技術(shù)咨訊和技術(shù)公告，使用戶工作人員及時了解產(chǎn)品信息及產(chǎn)品使用技巧，同時及時了解用戶對本公司技術(shù)服務(wù)的意見和要求。公司每年定期舉辦技術(shù)研討，探討在使用過程中碰到的問題，交流值得借鑒的經(jīng)驗。

八、人員保證措施為配合設(shè)備安裝調(diào)試的順利進行，我公司為此準(zhǔn)備了充足的技術(shù)人員，這些人力資源定向服務(wù)于本次項目需要，根據(jù)進度的需要我公司可隨時增加人力資源的配備，確保項目的順利完工。人員組成與分工如下∶序號人員數(shù)量備注1項目負(fù)責(zé)人據(jù)實際情況而定具有資深的實施指揮經(jīng)驗，熟悉整個設(shè)備及系統(tǒng)，多次參與設(shè)備安裝調(diào)試。2技術(shù)工程師據(jù)實際情況而定豐富的安裝調(diào)試經(jīng)驗，具有對設(shè)備和系統(tǒng)工程技術(shù)經(jīng)驗豐富。3工程技術(shù)人員據(jù)實際情況而定熟悉這個設(shè)備及系統(tǒng)，具有豐富的現(xiàn)場安裝調(diào)試經(jīng)驗。較高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

九、故障保證措施在服務(wù)期間，我公司提供本項目產(chǎn)品的保修服務(wù)，主要對用戶的設(shè)備進行現(xiàn)場維修更換，我公司將優(yōu)先采用本地備品備件庫所用戶的設(shè)備進行現(xiàn)場維修更換，我公司將優(yōu)先采用本地備品備件庫所配置的全新設(shè)備替代故障設(shè)備，滿足設(shè)備快速保修的要求。根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程序的不同，故障級別由低至高分三級故障、二級故障、一級故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時限內(nèi)恢復(fù)或解決時，故障級別將自動升級。用戶的設(shè)備進行現(xiàn)場維修更換，我公司將優(yōu)先采用本地備品備件庫所配置的全新設(shè)備替代故障設(shè)備，滿足設(shè)備快速保修的要求。同時針對故障設(shè)備，送往原廠總部進行檢修，檢測修復(fù)時間為2個工作日。（一）一級故障（重大故障）∶指設(shè)備或軟件在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。（二）二級故障（主要故障）∶指設(shè)備或軟件在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障;設(shè)備或軟件在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。（三）三級故障（次要故障）∶指設(shè)備或軟件在運行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。

十、故障響應(yīng)及解決問題時間保證公司信譽度高，具有完善的售后服務(wù)，設(shè)備出現(xiàn)故障，在接到客戶的報修請求后的30分鐘之內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜，2小時內(nèi)工程人員應(yīng)到達現(xiàn)場解決問題，若4小時內(nèi)不能復(fù)故障或緊急情況下，我司免費提供替代設(shè)備保證用戶正常工作，直至故障設(shè)備修復(fù)?？呻S時保證為貴方提供7*24*365小時電話熱線技術(shù)支持服務(wù)、7x24小時的移動電話和電子郵件技術(shù)支持。（一）售后服務(wù)響應(yīng)時間及范圍1、提供7*24小時服務(wù)我司將為本項目建立7*24小時服務(wù)熱線，保證貴公司的問題在任何時間都能得到及時響應(yīng)。聯(lián)系人：XXX專線電話：XXX2、1-2小時現(xiàn)場響應(yīng)為了更好為貴公司服務(wù)，我司將在本項目設(shè)立本地服務(wù)機構(gòu)，可以為貴公司提供周全、及時的響應(yīng)服務(wù)。我司承諾自接到貴公司需求起1-2小時內(nèi)到達現(xiàn)場；（二）對口接洽我司將為本項目成立專業(yè)服務(wù)團隊，并指定專項項目經(jīng)理及客戶總監(jiān)各1名對口接洽。由項目總監(jiān)及客戶經(jīng)理專職負(fù)責(zé)我司與貴公司關(guān)于本項目實施全過程的溝通協(xié)調(diào)，如需求接洽、前期安裝方案設(shè)計、包裝、配送、報價、訂單辦理及訂單收集保存、到貨跟蹤及到貨簽收單收集等，并負(fù)責(zé)記錄項目實施完成情況及質(zhì)量把控、各部門服務(wù)情況、反饋客戶的滿意度等。我司保證項目負(fù)責(zé)人的道德品質(zhì)良好、經(jīng)驗豐富、專業(yè)能力與業(yè)務(wù)能力突出。（三）完善的運輸和交接手續(xù)我司配備專用運輸車輛，按時、按量、按質(zhì)為本項目運送已按要求采購好的醫(yī)療設(shè)備送至貴公司指定地點，并配有專門保護人員全程負(fù)責(zé)押送。我司保證交付過程必須執(zhí)行辦理交接手續(xù)，依照貴公司要求建立交接手續(xù)發(fā)生丟失而造成的一切損失，我司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。（四）回訪制度我司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對所有客戶進行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完善的