鯨魚哲學培訓

鯨魚哲學一個與人打交道的絕妙的方法作者簡介肯·布蘭佳享譽全球的管理大師、作家、演說家，著有《共好》、《顧客也瘋狂》、《擊掌為盟》、《全速前進》等多部經(jīng)久不衰的暢銷書。他與斯賓塞·約翰遜博士合著的《一分鐘經(jīng)理人》已經(jīng)成為美國20年來最暢銷的管理學著作，27種語言全球發(fā)行，銷量突破1500萬冊！本書內(nèi)容鯨魚表演的啟示1安妮·瑪麗亞的演講2解說“鯨魚哲學”3營造快樂的家4工作見奇效51、鯨魚表演的啟示

建立信任及時給予肯定你越是去注意某一種行為，這個行為就越有可能重復出錯時調(diào)整注意力如果你不想鼓勵不好的行為，就不要在上面花太多的時間2、表現(xiàn)管理學ABC結(jié)合實際分析A=催化劑

（activator)

任何引發(fā)表現(xiàn)的原因催化劑是指能激發(fā)你想要的行為或東西。訓練師用拍水、打手勢或吹哨等信號進行暗示；對人來講催化劑可以是一套指令，一次培訓，甚至是沖著別人大喊大叫；常見的催化劑是目標。

所有良好的表現(xiàn)都是始于明確的目標。B=行為

（behavior)

發(fā)生的表現(xiàn)對鯨魚來說，表現(xiàn)的行為可能是跳出水面，可能是馱著訓練師繞一圈，或者用尾巴拍水濺濕觀眾或者鞠一個躬……對工作中的人來說，可能是與客人進行有效的交談，達到一定的銷售量；或者及時提交一份報告……對孩子來說，可能是打掃自己的房間，或者完成作業(yè)……結(jié)合實際分析結(jié)合實際分析C=結(jié)果

（consequence)

你對產(chǎn)生表現(xiàn)的反應四種結(jié)果/反應1、沒有反應

2、表示否定

3、調(diào)整指令

4、表示肯定1、沒有反應。是最常見的一種。2、表示否定。(比如瞪一眼，口頭批評，甚至某種懲罰)。3、調(diào)整指令/4、表示肯定這是最不常用但卻是很有效的。需要強調(diào)的是，不要等到出現(xiàn)絕對正確的行為之后才表示肯定。否則你可能等上一輩子。3、解說“鯨魚哲學”鯨魚哲學——發(fā)現(xiàn)別人做正確的事情

貓抓老鼠——發(fā)現(xiàn)別人做的錯事

立即表揚具體指出哪些做得對，哪些做得基本正確與他們分享你對他們所做工作的積極感覺鼓勵他們繼續(xù)好好工作最終目標讓他們變得自覺盡可能快地、清晰而不帶責備的指出錯誤解釋錯誤的負面影響如果可以，將錯誤歸結(jié)于沒有清楚地解釋工作任務(wù)調(diào)整指令詳細地重新解釋工作任務(wù)，并確定對方已經(jīng)完全理解表達你對當事人充滿信任與信心3、解說“鯨魚哲學”經(jīng)典語句回味1、注意力就象陽光一樣，我們注意什么，什么就會生長，我們忽略什么，什么就枯萎。2、持續(xù)積極反應激勵人們繼續(xù)做正確的、積極的事情，這會收到呈螺旋上升趨勢的效果。----良性循環(huán)3、永遠不要以為你知道可以激勵別人的東西是什么。4、鯨魚哲學只有在你真誠和誠實的時候才會奏效。5、良好管理的關(guān)鍵，是如何讓別人在你不看著的時候也會積極的、正確的做事。

----鯨魚哲學的最終目標是幫助別人變得自覺6、獎勵不是關(guān)鍵，真誠才是關(guān)鍵，信任才是關(guān)鍵、快樂才是關(guān)鍵！

最后讓我們運用“鯨魚哲學”--即要關(guān)注別人做的正確的