鯨魚哲學(xué)培訓(xùn)

鯨魚哲學(xué)一個(gè)與人打交道的絕妙的方法作者簡介肯·布蘭佳享譽(yù)全球的管理大師、作家、演說家，著有《共好》、《顧客也瘋狂》、《擊掌為盟》、《全速前進(jìn)》等多部經(jīng)久不衰的暢銷書。他與斯賓塞·約翰遜博士合著的《一分鐘經(jīng)理人》已經(jīng)成為美國20年來最暢銷的管理學(xué)著作，27種語言全球發(fā)行，銷量突破1500萬冊！本書內(nèi)容鯨魚表演的啟示1安妮·瑪麗亞的演講2解說“鯨魚哲學(xué)”3營造快樂的家4工作見奇效51、鯨魚表演的啟示

建立信任及時(shí)給予肯定你越是去注意某一種行為，這個(gè)行為就越有可能重復(fù)出錯(cuò)時(shí)調(diào)整注意力如果你不想鼓勵(lì)不好的行為，就不要在上面花太多的時(shí)間2、表現(xiàn)管理學(xué)ABC結(jié)合實(shí)際分析A=催化劑

（activator)

任何引發(fā)表現(xiàn)的原因催化劑是指能激發(fā)你想要的行為或東西。訓(xùn)練師用拍水、打手勢或吹哨等信號進(jìn)行暗示；對人來講催化劑可以是一套指令，一次培訓(xùn)，甚至是沖著別人大喊大叫；常見的催化劑是目標(biāo)。

所有良好的表現(xiàn)都是始于明確的目標(biāo)。B=行為

（behavior)

發(fā)生的表現(xiàn)對鯨魚來說，表現(xiàn)的行為可能是跳出水面，可能是馱著訓(xùn)練師繞一圈，或者用尾巴拍水濺濕觀眾或者鞠一個(gè)躬……對工作中的人來說，可能是與客人進(jìn)行有效的交談，達(dá)到一定的銷售量；或者及時(shí)提交一份報(bào)告……對孩子來說，可能是打掃自己的房間，或者完成作業(yè)……結(jié)合實(shí)際分析結(jié)合實(shí)際分析C=結(jié)果

（consequence)

你對產(chǎn)生表現(xiàn)的反應(yīng)四種結(jié)果/反應(yīng)1、沒有反應(yīng)

2、表示否定

3、調(diào)整指令

4、表示肯定1、沒有反應(yīng)。是最常見的一種。2、表示否定。(比如瞪一眼，口頭批評，甚至某種懲罰)。3、調(diào)整指令/4、表示肯定這是最不常用但卻是很有效的。需要強(qiáng)調(diào)的是，不要等到出現(xiàn)絕對正確的行為之后才表示肯定。否則你可能等上一輩子。3、解說“鯨魚哲學(xué)”鯨魚哲學(xué)——發(fā)現(xiàn)別人做正確的事情

貓抓老鼠——發(fā)現(xiàn)別人做的錯(cuò)事

立即表揚(yáng)具體指出哪些做得對，哪些做得基本正確與他們分享你對他們所做工作的積極感覺鼓勵(lì)他們繼續(xù)好好工作最終目標(biāo)讓他們變得自覺盡可能快地、清晰而不帶責(zé)備的指出錯(cuò)誤解釋錯(cuò)誤的負(fù)面影響如果可以，將錯(cuò)誤歸結(jié)于沒有清楚地解釋工作任務(wù)調(diào)整指令詳細(xì)地重新解釋工作任務(wù)，并確定對方已經(jīng)完全理解表達(dá)你對當(dāng)事人充滿信任與信心3、解說“鯨魚哲學(xué)”經(jīng)典語句回味1、注意力就象陽光一樣，我們注意什么，什么就會(huì)生長，我們忽略什么，什么就枯萎。2、持續(xù)積極反應(yīng)激勵(lì)人們繼續(xù)做正確的、積極的事情，這會(huì)收到呈螺旋上升趨勢的效果。----良性循環(huán)3、永遠(yuǎn)不要以為你知道可以激勵(lì)別人的東西是什么。4、鯨魚哲學(xué)只有在你真誠和誠實(shí)的時(shí)候才會(huì)奏效。5、良好管理的關(guān)鍵，是如何讓別人在你不看著的時(shí)候也會(huì)積極的、正確的做事。

----鯨魚哲學(xué)的最終目標(biāo)是幫助別人變得自覺6、獎(jiǎng)勵(lì)不是關(guān)鍵，真誠才是關(guān)鍵，信任才是關(guān)鍵、快樂才是關(guān)鍵！

最后讓我們運(yùn)用“鯨魚哲學(xué)”--即要關(guān)注別人做的正確的