營銷考試題庫(業(yè)務(wù)類)

呼叫中心2011年第一季度考試題庫（營銷室）

溫馨提示：

1、本次季考題型分為：不定項選擇題、判斷題、簡答題、案例分析題；

2、題庫中包含不定項選擇題、判斷題、簡答題，因案例分析屬于個人發(fā)揮題，

未列入題庫中。

業(yè)務(wù)類

一、不定項選擇

1、全球通用戶使用積分兌換話費，可通過編輯短信（A）發(fā)

送到10086進行操作。

A“DHHF#積分分值"B“DHJF#積分分值"C“HFDH#積分

分值"D“JFDH#積分分值”

2、電子帳單服務(wù)需在每月什么時候發(fā)送定制申請？（B）

A10日后B10日前C20日后D20日前

3、呼叫保持、呼叫等待業(yè)務(wù)在短信營業(yè)廳什么類別中？（C）

A熱點推薦B業(yè)務(wù)查詢C業(yè)務(wù)辦理D自有業(yè)務(wù)

4、內(nèi)蒙古移動網(wǎng)上商城登陸密碼由幾位數(shù)字組成？（B）

A3位B6位C9位D10位

5、通過內(nèi)蒙古移動網(wǎng)上商城一次最多可以選購多少臺手機？

（A）

A一款B不限數(shù)量

6、用戶通過網(wǎng)上選號后，訂單保留時限為？（B）

A12小時B24小時C72小時

7、掌上營業(yè)廳每月什么時候無法查詢上個月的賬單？（C）

A月初第一天B月末最后一天C1-5日D1-15日

8、全球通客戶通過短信兌換50元話費，以下方法正確的是？

（D）

A編輯短信DHHF#50發(fā)送到10658999

B編輯短信DHHF+6位禮品編碼或短信兌換代碼發(fā)送到10658999

C編輯短信DH#50發(fā)送到10658999

D編輯短信DH+6位禮品編碼或短信兌換代碼發(fā)送到10658999

9、我通過積分商城兌換個性禮品后，在什么時間內(nèi)配送？

（A）

A15個工作日B20個工作日C25個工作日D30個工作日

10、全球通客戶的積分統(tǒng)稱為（A）;

A積分B全球通積分計劃CM計劃DM值

11、動感地帶客戶的積分統(tǒng)稱為（D）

A積分B全球通積分計劃CM計劃DM值

12、積分商城地址為：（B）

Ajf.10086.comBjf.10086.cnCjfsc.10086.comD

jfsc.10086.cn

13、哪些客戶可以使用積分兌換健康服務(wù)類禮品？（C）

A神州行客戶B動感地帶客戶C全球通客戶D所有移動客

戶

14、一個號碼用積分可以兌換幾個健康服務(wù)類禮品？（D）

A一個B兩個C三個D沒有限制

15、積分兌換健康服務(wù)類禮品，系統(tǒng)將在兌換后的幾個工作日內(nèi)

發(fā)送短信憑證？（B）

A一個B兩個C三個D五個

16、積分兌換禮品的條碼憑證有效期為多少天，建議您兌換后盡

快使用。（D）

A10天B30天C60天D90天

17、評定VIP客戶的唯一標準的是？（C）

A日消費積分B月消費積分C年消費積分D總消費積分

18、全球通業(yè)務(wù)成本W(wǎng)該品牌當年總收入的：（B）

A3%B5%C10%D15%

19、動感地帶業(yè)務(wù)成本呈該品牌當年總收入的：（A）

A3%B5%C10%D15%

20、本地撥打國內(nèi)（不含港澳臺）長途電話標準資費為：（A）

A0.07元/6秒B0.20元/6秒C0.8元/6秒D0.40元/分

鐘

21、本地撥打臺港澳長途電話標準資費為：（B）

A0.07元/6秒B0.20元/6秒C0.8元/6秒D0.40元/分

鐘

22、本地撥打國際長途電話標準資費為：（C）

A0.07元/6秒B0.20元/6秒C0.8元/6秒D0.40元/分

鐘

23、國內(nèi)（不含港澳臺）漫游狀態(tài)撥打國內(nèi)電話標準資費為:

（D）

A主叫0.07元/6秒，被叫0.40元/分鐘.B主叫0.07元/6

秒，被叫0.60元/分鐘.

C主叫0.20元/6秒，被叫0.40元/分鐘.D主叫0.60元/分

鐘，被叫0.40元/分鐘.

24、電子渠道積分兌換話費指的是哪些兌換渠道？（AC）

A網(wǎng)上營業(yè)廳B掌上營業(yè)廳C短信營業(yè)廳D營業(yè)廳

25、電子帳單主要包括？（BCD）

A積分帳單BE-mail帳單CE-mail詳單D短信帳單和彩信帳

單

26、短信營業(yè)廳中常用菜單包括哪些內(nèi)容？（ABCD）

A密碼查詢B積分查詢C預(yù)存查詢D余額查詢

27、網(wǎng)上營業(yè)廳可進行哪些詳單查詢？（ABCD）

A語音詳單B集團詳單C夢網(wǎng)上行話單D夢網(wǎng)詳單

28、通過哪些方式可以修改服務(wù)密碼？（ABCD）

A憑原密碼登錄www.nm.10086.cn網(wǎng)站B憑原密碼使用本機

撥打10086

C憑原密碼和合法有效證件到溝通100營業(yè)廳D憑原密碼發(fā)

短信MMXG到10086

29、電子營業(yè)廳包括：（ABC）

A網(wǎng)上營業(yè)廳B掌上營業(yè)廳C短信營業(yè)廳D網(wǎng)上商城

30、掌上營業(yè)廳話費查詢包括：（ABCD）

A話費查詢B積分兌換話費C余額查詢DGPRS流量查詢

31、以下哪些屬于無效服務(wù)密碼？（ABC）

A000000B456789C23456D753951

32、積分兌換GPRS流量包、短信包、彩信包，可通過哪些方式

兌換？（AB）

AWEB兌換B短信兌換C營業(yè)廳兌換DWAP兌換

33、關(guān)于積分兌換話費直充說明，以下說法正確的是？（ACD）

A話費直充類產(chǎn)品每月只能兌換一次B兌換話費可進行轉(zhuǎn)贈

C月末最后一天不能兌換D如客戶有未交的已出賬費用，兌換

話費將自動沖抵

34、用戶通過積分兌換個性禮品時，為什么提示上傳圖片不成

功？（ACD）

A上傳圖片的容量過大B數(shù)據(jù)內(nèi)存已滿C上傳圖片分辨率過

低D上傳圖片格式不符

35、客戶積分記錄由哪兩部分組成？（BC）

A關(guān)懷類積分B消費積分C獎勵積分D營銷類積分

36、積分查詢途徑包括：（ABCDE）

A通過編輯短信“JFCX”發(fā)送到10086（支持M值）進行積分查

詢

B撥打10086C登錄內(nèi)蒙古移動門戶網(wǎng)站www.nm.10086.cn自

助服務(wù)區(qū)

D登陸掌上營業(yè)廳E客戶可以到就近營業(yè)廳進行查詢

37、積分兌獎渠道包括：（ABCD）

A營業(yè)廳B合作商家C內(nèi)蒙古移動門戶網(wǎng)站D短信兌獎

38、營業(yè)廳可參與以下哪些積分活動？（AD）

A積分加油站B積分自由行C話費卡D積分享服

39、總消費積分達到多少可進行兌換？（CD）

A全球通：總消費積分大于等于500分B動感地帶：總消費積

分大于等于100個M值

C全球通：總消費積分大于等于1000分D動感地帶：總消費

積分大于等于500個M值

40、積分可兌換的數(shù)字商品有哪些？（AD）

A殺毒軟件B主題C動畫D游戲點卡

41、哪些客戶可以使用積分兌換數(shù)字商品？（BC）

A神州行客戶B動感地帶客戶C全球通客戶D所有移動客

戶

42、目前中國移動積分商城提供兌換的連鎖餐飲類服務(wù)主要是由

哪幾家大型連鎖餐飲企業(yè)提供。（BD）

A肯德基B麥當勞C永和豆?jié){D通用磨坊

43、消費積分包括：（BCD）

A日消費積分B月消費積分C年消費積分D總消費積分

44、關(guān)懷類獎勵積分包括：（ACD）

A客戶生日關(guān)懷B使用新業(yè)務(wù)C老客戶贈送D按時繳費

獎勵

45、積分規(guī)則中，以下要求說法正確的是？(ABCD)

A客戶跨省入網(wǎng)時，須為同品牌入網(wǎng)，積分才能轉(zhuǎn)移；跨省跨品

牌的入網(wǎng)，請參照“品牌互轉(zhuǎn)”規(guī)則執(zhí)行。

B積分結(jié)算規(guī)則：客戶完成跨區(qū)入網(wǎng)工作后，原歸屬省公司與新

歸屬省公司暫不就積分轉(zhuǎn)移事項進行結(jié)算。

C積分轉(zhuǎn)移規(guī)則：轉(zhuǎn)移客戶原手機賬戶中的總消費積分、年消費

積分、已兌換積分、可兌換積分詳情至新歸屬地手機賬戶中。

D全球通客戶VIP等級轉(zhuǎn)移后當年級別不變，即不根據(jù)新歸屬地

的VIP等級標準重新評定，次年根據(jù)新歸屬地的條件審核客戶的

VIP等級。

46、積分計劃客戶服務(wù)基本原則包括：(ABCD)

A服務(wù)前提B服務(wù)態(tài)度C服務(wù)準則D服務(wù)狀態(tài)

47、中國移動積分計劃按品牌可分為：。(AB)

A全球通積分計劃B動感地帶M計劃C神州行積分計劃

48、移動電話通話費用包括：(ABCD)

A基本月租費B移動通話費C長途通話費D功能費

49、客戶在非漫游時，國內(nèi)(不含港澳臺)長途加撥12593如何收

費？(A)

A忙時(8:00-21:00)025元/分鐘,閑時(21:00-8:00)

0.15元/分鐘

B忙時(早8:00-21:00)0.39元/分鐘，閑時(21:00-8:00)0.2

元/分鐘

C忙時（早8:00-21:00）0.59元/分鐘,閑時（21:00-8:00）

0.30元/分鐘

50、全球通和動感地帶用戶國內(nèi)（不含港澳臺）漫游撥打國內(nèi)（不

含港澳臺）長途，加撥12593如何收費？（B）

A忙時（8:00-21:00）0.25元/分鐘，閑時（21:00-8:00）

0.15元/分鐘

B忙時（早8:00-21:00）0.39元/分鐘，閑時（21:00-8:00）0.2

元/分鐘

C忙時（早8:00-21:00）0.59元/分鐘,閑時（21:00-8:00）

0.30元/分鐘

51、神州行用戶國內(nèi)（不含港澳臺）漫游撥打國內(nèi)（不含港澳臺）

長途，加撥12593如何收費？（C）

A忙時（8:00-21:00）0.25元/分鐘，閑時（21:00-8:00）

0.15元/分鐘

B忙時（早8:00-21:00）0.39元/分鐘，閑時（21:00-8:00）0.2

元/分鐘

C忙時（早8:00-21:00）0.59元/分鐘,閑時（21:00-8:00）

0.30元/分鐘

52、GPRS5元套餐套餐月流量封頂為？（D）

A2GB5GC10GD15G

53、香港方向移動數(shù)據(jù)流量的標準資費為：（B）

A0.01元/KBB0.02元/KBC0.03元/KBD0.05元/KB

54、本地撥打外地10086（加撥區(qū)號）收取：（C）

A免費B本地通話費C長途費D本地通話費+長途費

55、我公司移動電話用戶使用其他運營商長途電路進行長途呼叫

（例如：中國鐵通068）,對3秒以內(nèi)（包括3秒）長途話單不

計什么費用？（A）

A基本通話費B長途費

56、日扣方式適用于：（B）

A智能網(wǎng)用戶BBOSS系統(tǒng)的簽約用戶

57、以下哪些不執(zhí)行日扣標準?（ABC）

A套餐費B包月費C保底費D月功能費

58、呼和浩特執(zhí)行日扣新業(yè)務(wù)范圍包括：（BC）

A移動秘書B來電顯示C彩鈴D禁止去電

59、手機錢包目前支持的業(yè)務(wù)包括：（AC）

A移動話費繳費B互聯(lián)網(wǎng)購物C手機理財

60、空中充值實現(xiàn)方式為：（B）

AIVRB短信

61、發(fā)送指令至10658488如何收費？（A）

A免費B0.1元/條

62、空中充值充值失敗的原因包括：（ABD）

A代理商帳戶空中充值余額不足B充值金額超出充值金額的范

圍

C充值號碼重復(fù)D代理商業(yè)務(wù)檢查未通過

63、空中充值充值金額范圍為：（A）

A最低為1元，最高為1000元B最低為5元，最高為1000元）

C最低為10元，最高為100元D最低為10元，最高為1000

元

64、空中充值代理商可以為哪些地區(qū)用戶進行話費充值？

（B）

A歸屬地移動用戶B內(nèi)蒙地區(qū)移動用戶C中國移動用戶

65、空中充值：第三方?jīng)_正（撤單）需要滿足哪些條件？（BCD）

A充值后24小時內(nèi)B必須是“空中充值”充值成功的紀錄

才能進行沖正

C沖正發(fā)起請求需當天24點前D余額不足無法沖正

67、空中充值移動自有短信端口為：（C）

A10658261B10658260C10658488D106584888

68、自有空中充值限制代理商一天之內(nèi)撤單總筆數(shù)和金額，代理

商一天之內(nèi)撤單總筆數(shù)不得超過：（C）

A1筆B2筆C3筆D4筆

69、自有空中充值撤單總金額不得超過：（C）

A100元B200元C300元D400元

70、自有空中充值滿足哪些條件才可進行繳費撤單？（ABCD）

A撤單號碼余額充足B有充值記錄

C充值后24小時內(nèi)D撤單需被撤單用戶短信確認方可執(zhí)行

71、以下哪些屬于收費誤差雙倍返還范圍？（ABCD）

A短信或彩信條數(shù)等通信量計量出錯，多收客戶費用的

B未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費標準收費，多收客戶費用的

C未按與客戶約定的促銷優(yōu)惠政策進行費用優(yōu)惠減免，多收客戶

費用的

D對客戶實際并未發(fā)生的通信消費或并未開通的業(yè)務(wù)收取費用

的

72、收費誤差雙倍返還操作方式采?。海ˋ）

A賬戶充值為主，現(xiàn)金返還為輔B現(xiàn)金返還為主，賬戶充值為

輔

73、計費賬務(wù)引起的退費類型包括哪些？（ABCD）

A長途超短、超長話單B不該收費的語音提示錄音收費

C計費數(shù)據(jù)未及時更新D未按優(yōu)惠政策做出優(yōu)惠贈送

74、網(wǎng)絡(luò)引起的退費包括以下哪些情況？（ABD）

A邊界漫游B網(wǎng)絡(luò)局數(shù)據(jù)未及時更新C計費數(shù)據(jù)未及時更新

D網(wǎng)元割接

75、以下哪些銀行開通代收話費業(yè)務(wù)？（ABCD）

A工商銀行B郵政儲蓄C農(nóng)業(yè)銀行D中國銀行

76、IP充值卡序列號長度為：（C）

A15位B16位C17位D18位

77、神州行充值卡序列號長度為：（C）

A15位B16位C17位D18位

78、神州行充值卡密碼共有多少位？（D）

A15位B16位C17位D18位

79、彩鈴體驗卡充值使用本機撥打統(tǒng)一接入碼：（C）

A10086B12530/p>

80、彩鈴體驗卡只限什么用戶使用？（D）

A動感地帶用戶B彩鈴用戶C中國移動用戶D內(nèi)蒙地區(qū)

用戶

81、Usim卡分為:（AC）

A復(fù)合USIM卡B復(fù)合SIM卡C單模USIM卡D雙模USIM

卡

82、PIN碼由幾位數(shù)字組成？（B）

A三位B四位C五位D六位

83、PUK碼幾次輸入錯誤，儲值卡將被永久鎖住？（B）

A5次B10次C15次D20次

84、空中選號是否開放特殊號碼辦理？（A）

A否B是

85、以下哪些屬于跨區(qū)服務(wù)范圍？（ABCD）

A跨區(qū)補卡B跨區(qū)入網(wǎng)C跨區(qū)交費D跨區(qū)客戶資料查詢

86、跨區(qū)入網(wǎng)包括：（BD）

A跨區(qū)重新入網(wǎng)B普通跨區(qū)入網(wǎng)C全球通跨區(qū)重新入網(wǎng)D

全球通跨區(qū)入網(wǎng)

87、通過哪些途徑可查詢本人的通話話單？（ABCD）

A營業(yè)廳B10086傳真C網(wǎng)站D短信

88、以下哪些屬于有效證件？（ACD）

A身份證B學生證C戶口本D護照

89、對全球通后付費客戶，執(zhí)行停機先停主叫，保留幾小時被叫

通話功能？（C）

A12小時B24小時C72小時

90、申請停機后每月收取停機保號費：（A）

A5元/月B10元/月C正常月租費

91、客戶欠費停機超過幾天時，移動公司有權(quán)對該手機進行預(yù)銷

號？（C）

A10天B20天C30天D60天

92、業(yè)務(wù)變更包括：（ABCD）

A基本資料變更B資費計劃變更C帳務(wù)變更D合戶、分戶

93、全球通VIP客戶異地補卡如何收費？（A）

A免費B15元/張C按漫游地補卡費用收取D按歸屬地補

卡費用收取

94、除全球通VIP客戶外，其它用戶異地補卡如何收費？（B）

A免費B15元/張C按漫游地補卡費用收取D按歸屬地補

卡費用收取

95、歸屬地使用12593撥打國內(nèi)計費原則：（A）

A閑時（21：00-8:00）0.15元/分鐘/忙時（8:00-21：00）

0.25元/分鐘

B閑時（21：30-8:30）0.2元/分鐘/忙時（8:30-21：30）

0.39元/分鐘

C閑時（21：30-8:30）0.1元/分鐘/忙時（8:30-21：30）

0.2元/分鐘

96、通過12593撥打長途情況是否進行3秒優(yōu)惠？（A）

A是B否

97、VPMN開放對象包括：（BCD）

A單位進行話費擔保B集團用戶數(shù)在20戶以上

C集團單位手機同屬一本地網(wǎng)D加入VPMN的個人用戶必須是

內(nèi)蒙古移動用戶

98、直撥國內(nèi)（不含港澳臺）長途：（C）

A0.4元/分鐘B0.6元/分鐘C0.07元/6秒D

99、全球通客戶撥打國內(nèi)（不含港澳臺）長途優(yōu)惠時段為：（D）

A0:00-6:00B0:00-9:00C0:00-8:00D0:00-7:00

100、全球通客戶撥打國內(nèi)（不含港澳臺）長途執(zhí)優(yōu)惠時段可享受：

（C）

A3折B5折C6折D9折

101、呼叫等待保持激活方式為：（C）

A#43#B*#43#C*43#

102、所提供的彩號業(yè)務(wù)的號碼格式為：（B）

A95095+6位選定號碼B95096+6位選定號碼C95096+5位

選定號碼

103、彩號業(yè)務(wù)目前對哪些客戶開放？（D）

A全球通B動感地帶C所有移動用戶D內(nèi)蒙移動網(wǎng)內(nèi)全

部品牌

104、彩號業(yè)務(wù)如何收費？（ABC）

A6元/月（彩號6元業(yè)務(wù)，一個彩號號碼）B9元/月（彩號

9元業(yè)務(wù)，兩個彩號號碼）

C12元/月（彩號12元業(yè)務(wù)，三個彩號號碼）

105、撥打95096如何收費？（A）

A0.20元/分鐘B0.30元/分鐘C0.40元/分鐘D正常通

話費

106、是否可以通用使用彩號號碼收發(fā)短信？（B）

A可以B不可以

107、魔話業(yè)務(wù)如何收費？（B）

A2元/月B3元/月C5元/月D6元/月

108、魔話用戶可通過撥打什么號碼進行模式切換？（C）

A12550056B12555056C1255056D12550556

109、移動沙龍業(yè)務(wù)以什么為計費單位？（B）

A1分鐘B5分鐘C10分鐘D5秒

110、移動沙龍優(yōu)惠時段為：（A）

A忙時時段為：9:00-12:00和14:00-20:00閑時時段為：

12:00-14:00和20:00-次日9:00

B忙時時段為：8:00-12:00和14:30-20:30閑時時段為:

12:00-14:30和20:30-次日8:00

C忙時（8:00-21：00）閑時（21：00-8:00）

D忙時（8:30-21：00）閑時（21：00-8:30）

111、撥打1258600是否收費？（D）

A1.00元/5分鐘B2元/分C收取正常通話費D免費

112、通過哪些方式可以開通來電提醒業(yè)務(wù)？（ABCD）

A營業(yè)廳B10086C短信D網(wǎng)上營業(yè)廳

113、語音通使用范圍包括：（ABCD）

A語音短信發(fā)起方為歸屬內(nèi)蒙古中國移動客戶B接收方為全

國范圍內(nèi)的中國移動客戶C客戶只能在內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)使用

本業(yè)務(wù)

D給外省客戶發(fā)送語音短信，對方接聽要按外省客戶自身品牌正

常收取通話費

114、語音通業(yè)務(wù)接入號為：（B）

A12535B12536C12586D12596

115、語音通業(yè)務(wù)撥號方式包括：（BC）

A信息提醒B一次撥號C二次撥號D語音撥號

116、語音通語音短信的最大留言條數(shù)為：（D）

A5條B10條C20條D30條

117、語音通注冊會員方式包括：（BC）

A營業(yè)廳BIVRC短信D網(wǎng)上營業(yè)廳

118、語音通注冊會員如何收費？（B）

A2元/月B3元/月C5元/月D6元/月

119、語音通會員用戶發(fā)送語音短信如何收費？（D）

A0.1元/5條B0.1元/條C0.2元/條D免信息費

120、語音短信一次最多可以發(fā)給幾個群組？（A）

A一個B兩個C三個D五個

121、什么情況下不能開通智能來電提醒業(yè)務(wù)？（CD）

A定制用戶必須是內(nèi)蒙古自治區(qū)用戶，并且開通了呼轉(zhuǎn)功能

B手機帳戶狀態(tài)正常

C非內(nèi)蒙古移動用戶，此業(yè)務(wù)只對內(nèi)蒙古移動用戶開通D其他

錯誤：系統(tǒng)繁忙等其他原因

122、內(nèi)蒙智能來電提醒業(yè)務(wù)短信接入號碼：（C）

A1068309B1065309C10658309D106658309

123、定制智能來電提醒業(yè)務(wù)如何收費？（B）

A2元/月B3元/月C5元/月D6元/月

124、來電信息會在智能來電提醒平臺中保留多長時間？（D）

A10天B15天C20天D一個月

125、以下哪些地區(qū)是可以開通三方通話業(yè)務(wù)？（ABD）

A烏海B烏蘭察布C呼倫貝爾D鄂爾多斯

126、呼倫貝爾全球呼業(yè)務(wù)如何收費？（B）

A1元包月B2元包月C3元包月D免費

127、可通過以下哪些方式查詢服務(wù)密碼？（AB）

A短信營業(yè)廳B網(wǎng)上營業(yè)廳C營業(yè)廳D10086

128、通過短信營業(yè)廳如何辦理來電顯示？（B）

A編輯501至10086B編輯502至10086C編輯503至10086

D編輯504至10086

129、編輯什么內(nèi)容到10086可進行積分查詢？（A）

A102B103C104D105

130、不同號碼積分是否可以合并或相加后兌換禮品（B）

A可以B不可以

131、代理商通過短信發(fā)起充值撤單請求，BOSS判斷滿足哪些條

件才可進行撤單？（ABCD）

A撤單號碼余額充足B有充值記錄

C充值后24小時內(nèi)D撤單需被撤單用戶短信確認方可執(zhí)行

132、呼叫轉(zhuǎn)移包括：（ABCD）

A關(guān)機轉(zhuǎn)移B無應(yīng)答轉(zhuǎn)移C遇忙轉(zhuǎn)移D無條件轉(zhuǎn)移

133、在手機待機狀態(tài)下輸入##62#是進行什么操作？（D）

A取消遇忙呼轉(zhuǎn)B取消無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)C取消無條件呼轉(zhuǎn)D取

消關(guān)機呼轉(zhuǎn)

134、在手機待機狀態(tài)下輸入*#21#發(fā)送鍵是進行什么操作？

（C）

A取消遇忙呼轉(zhuǎn)B查詢無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)C查詢無條件呼轉(zhuǎn)D取

消關(guān)機呼轉(zhuǎn)

135、如何取消所有的轉(zhuǎn)移？（D）

A##21#B##62#C##67#D##002#

136、移動用戶之間設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，基本呼轉(zhuǎn)費為：（A）

A0.1元/分鐘B0.2元/分鐘C0.3元/分鐘D免費

137、轉(zhuǎn)移到除中國移動通信公司以外的其它電信公司的客戶終

端上時，基本費為：（C）

A0.1元/分鐘B0.2元/分鐘C0.3元/分鐘D免費

138、用戶處于包頭和呼和浩特的邊界漫游小區(qū)，加12593撥打

包頭和呼和浩特本地的移動、固定電話都按照普通市話收費，是

否執(zhí)行3秒優(yōu)惠？（B）

A進行3秒優(yōu)惠B不進行3秒優(yōu)惠

139、通過加撥12593撥打日本電話如何收費？（B）

A1.0元/分鐘B2.0元/分鐘C3.0元/分鐘D4.6元/分鐘

140、12593國內(nèi)（不含港澳臺）漫游優(yōu)惠時段為：（A）

A忙時（8:00-21:00）,閑時（21:00-8:00）

B忙時（早8:00-21:30）,閑時（21:30-8:00）C忙時（早

8:30-21:00）,閑時（21:00—8:30）

141、神州行用戶國內(nèi)漫游撥打國內(nèi)長途，加撥12593如何收費？

（C）

A忙時（8:00-21:00）0.25元/分鐘,閑時（21:00-8:00）

0.15元/分鐘

B忙時（早8:00-21:00）0.39元/分鐘，閑時（21:00-8:00）0.2

元/分鐘

C忙時(早8:00-21:00)0.59元/分鐘，閑時(21:00-8:00)

0.30元/分鐘

142、VPMN首期開通的主要功能包括：（ABCD）

A縮位撥號及專用編號計劃B集團內(nèi)呼叫C集團外呼叫D

靈活的計費方式

143、VPMN分為哪些類別？（AB）

A獨立VPMNB子母VPMNCVPND獨立VPN

144、如何通過手機操作檢查呼叫保持呼叫等待狀態(tài)？（B）

A待機狀態(tài)下輸入：*43#B待機狀態(tài)下輸入：*#43#C待機

狀態(tài)下輸入：#43#

145、用戶在國內(nèi)漫游或非漫游狀態(tài)下是否可以使用12586移動

沙龍業(yè)務(wù)。（A）

A可以B不可以

146、可以使用彩號號碼收發(fā)短信嗎？（B）

A可以B不可以

147、撥打95096如何收費？（A）

A0.20元/分鐘B0.30元/分鐘C0.40元/分鐘D正常通

話費

148、魔話業(yè)務(wù)IVR注冊號碼為：（C）

A1250056B1255055C1255056D1255057

149、用戶撥打1255056如何收費？（D）

A0.20元/分鐘B0.30元/分鐘C0.40元/分鐘D用戶現(xiàn)行

資費標準收取

150、智能來電提醒業(yè)務(wù)如何收費？（B）

A2元/月B3元/月C5元/月D6元/月

151、用戶處于關(guān)機或不在服務(wù)區(qū)，信息會在智能來電提醒平臺

短信中心保留：（C）

A一天B兩天C三天D五天

152、撥打語音雜志號碼優(yōu)惠時段分別為：（A）

A閑時：23:00-7:00忙時：7:00-23:00

B閑時：23:00-7:30忙時：7：30-23:00

C閑時：23:00-8:00忙時：8:00-23:00

D閑時：23:00-8:30忙時：8:30-23:00

153、未漫游時撥打語音雜志號碼如何收費？（A）

A忙時：通信費（0.30元/分鐘）+信息費閑時：通信費（0.15

元/分鐘）+信息費

B忙時：通信費（0.25元/分鐘）+信息費閑時：通信費（0.15

元/分鐘）+信息費

C忙時：通信費（0.2元/分鐘）+信息費閑時：通信費（0.1

元/分鐘）+信息費

D忙時：通信費（0.15元/分鐘）+信息費閑時：通信費（0.1

元/分鐘）+信息費

154、漫游狀態(tài)下?lián)艽蛘Z音雜志號碼如何收費？（C）

A漫游時，作為主叫方的資費：通信費（0.20元/分鐘）+信息

費，不區(qū)分忙閑時

B漫游時，作為主叫方的資費：通信費（0.30元/分鐘）+信息

費，不區(qū)分忙閑時

C漫游時，作為主叫方的資費：通信費（0.50元/分鐘）+信息

費，不區(qū)分忙閑時

D漫游時，作為主叫方的資費：通信費（0.60元/分鐘）+信息

費，不區(qū)分忙閑時

155、語音雜志被叫用戶如何收費？（D）

A0.20元/分鐘B0.30元/分鐘C0.40元/分鐘D現(xiàn)行的

資費標準收取

156、手機電視業(yè)務(wù)面向哪些用戶？（D）

A、全球通B、動感地帶C、神州行D、中國移動

用戶開放（智能網(wǎng)用戶除外）

157、手機電視業(yè)務(wù)正式運營后免費的電視節(jié)目都有哪些？（C）

A、CCTV-1B、CCTV-5C、CCTV-新聞D、CCTV-2

158、中國移動手機電視業(yè)務(wù)目前可提供哪些節(jié)目？（ACD）

A、CCTV-新聞B、CCTV-2C、CCTV-5

D、睛彩電影4套全國節(jié)目

159、手機電視業(yè)務(wù)使用過程中產(chǎn)生的費用包含？（ABC）

A、無線數(shù)據(jù)流量費B、基本功能費C、收視費D、

免費

160、手機電視業(yè)務(wù)內(nèi)容分為？（AB）

A、中央業(yè)務(wù)內(nèi)容B、全國性區(qū)域業(yè)務(wù)內(nèi)容C、地區(qū)業(yè)務(wù)

內(nèi)容D、省級業(yè)務(wù)內(nèi)容

161、以下哪些業(yè)務(wù)開通了“二次確認”功能？（ABCD）

A、手機報B、彩信照片沖印C、MM移動商城D、信息管家

162、彩號業(yè)務(wù)的免費體驗次數(shù)最多為（C）.

A1B2C3D4

163、彩號業(yè)務(wù)的語音代碼為（C）

A95596B95566C95096D96096

164、彩號號碼組成（C）

A95096+5位數(shù)字B95096+9位數(shù)字C95096+6位數(shù)字D

95096+4位數(shù)字

165、如果您申請注冊了多個彩號號碼，那么第2和第3個號碼

按照（B）收取月租費用.

A免費B每月3元C每月5元D每月6元

166、已注銷的彩號號碼會進入冷凍期，其冷動期是（C）

A1個月B2個月C3個月D6個月

167、彩號用戶設(shè)置任一彩號開機或關(guān)機而不影響原有號碼和其

他彩號號碼的正常使用的操作方式（D）

A撥打95096根據(jù)語音提示按2鍵進入號碼管理進行開機或者關(guān)

機間的狀態(tài)切換。

B撥打95096根據(jù)語音提示按3鍵進入號碼管理，選擇需要管理

的彩號號碼按1鍵進行開機或者關(guān)機間的狀態(tài)切換。

C撥打95096根據(jù)語音提示按1鍵進入號碼管理，選擇需要管理

的彩號號碼按1鍵進行開機或者關(guān)機間的狀態(tài)切換。

D撥打95096根據(jù)語音提示按2鍵進入號碼管理，選擇需要管理

的彩號號碼按1鍵進行開機或者關(guān)機間的狀態(tài)切換。

168、彩號用戶注銷唯一的彩號號碼，彩號平臺系統(tǒng)會默認為用

戶取消彩號業(yè)務(wù)，使用的彩號號碼一經(jīng)注銷（BC）

A就直接取消成功了B會進入冷凍狀態(tài)

C多數(shù)情況下無法再申請回來D會進入保存期

169、以下彩號開通方法正確的是（BD）

A您可以撥打10086人工臺注冊開通B您可以撥打95096,按

照語音提示按1鍵注冊業(yè)務(wù)

C編輯短信KT發(fā)送室10086注冊開通D編輯ZC發(fā)送到

10658654注冊業(yè)務(wù)

170、業(yè)務(wù)體驗的固定彩號號碼為（B）.

A9509611B95096777777C950967777D

95096111

171、彩號短信服務(wù)號碼為（A）.

A10658654B10658655C10558654D

10558655

172、彩號業(yè)務(wù)禁撥以下哪些號碼（ABCD）.

A110B120C122D10086

173、手機報業(yè)務(wù)代碼為？（D）

A10655800B10658800C1065800D10658000

174、彩號業(yè)務(wù)的開通方式（AC）

AIVR方式BWWW方式C短信方式D10086

175、營養(yǎng)百科業(yè)務(wù)定制方式包括哪些？（ABCD）

A12580B營業(yè)前臺C短信D門戶網(wǎng)站

176、營業(yè)百科業(yè)務(wù)短信下發(fā)代碼為？（A）

A10658880B106588880C106588800D1065580

177、手機報內(nèi)容組織運營的模式，可分為？（B）

A轉(zhuǎn)載類和宣傳類B轉(zhuǎn)載類和發(fā)行類

178、營養(yǎng)百科業(yè)務(wù)定制方式包括哪些？（ABCD）

A12580B營業(yè)前臺C短信D門戶網(wǎng)站

179、主叫隱藏又稱？（ACD）

A主叫拒顯B被叫拒顯C來電隱藏D禁止去電

180、取消用戶飛信業(yè)務(wù)的正確方法：（A）

A先取消高級業(yè)務(wù)再取消基礎(chǔ)業(yè)務(wù)B先取消基礎(chǔ)業(yè)務(wù)再取消高

級業(yè)務(wù)

181、開通校信通業(yè)務(wù)除短信方式外還可通過撥打（A）開通。

A1255068B1255067

182、校信通業(yè)務(wù)特征為：（ABCD）

A無地域限制B即時傳遞C多渠道溝通D信息到達面

183、校信通中的校務(wù)信息管理包括？（BCD）

A教師應(yīng)用B單位管理和組織管理C人員管理D權(quán)限管

理

184、校信通業(yè)務(wù)中，家長可通過（B）和（C）兩種方式接收

教師發(fā)送的留言或公告信息。

AIVRB手機短信C網(wǎng)站D10086

185、如何取消校信通業(yè)務(wù)？（ABD）

A發(fā)送QX到106570500端口號取消業(yè)務(wù)

B發(fā)送0000到106570500端口號，根據(jù)回復(fù)信息取消業(yè)務(wù)

C發(fā)送0000到10086取消業(yè)務(wù)D手機致電校信通客戶服務(wù)熱

線1255068

186、12580生活播報是包月服務(wù)，（C）元/月。

A1元B2元C3元D4元

187、用戶短信定制12580車主小秘書服務(wù)的短信下發(fā)代碼是？

（B）

A10668880B10658880C10658880401D106588804010

188、全球通VIP用戶如手機丟失或忘帶情況下，可撥打我臺辦

理指定號碼呼轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，此項業(yè)務(wù)只限辦理以下哪項呼轉(zhuǎn)？

（D）

A關(guān)機B遇忙C無應(yīng)答D無條件

189、當全球通用戶在境外需要撥打境內(nèi)電話時，可以使用中國

移動提供的**139服務(wù)享受優(yōu)惠的漫游通話資費，以下哪些國家

使用**139業(yè)務(wù)享受2.99元？（CD）

A德國B意大利C美國D瑞士

190、12580前向包月業(yè)務(wù)包括哪些？（ABCD）

A電影俱樂部B開心生活C國學堂D營養(yǎng)百科

二、判斷題

1、全區(qū)積分統(tǒng)一兌換標準為：全球通積分500分可兌10元話費,

動感地帶M值300分可兌10元話費。（錯）

2、合帳用戶不可以使用積分進行話費兌換。（錯）

3、電子帳單信息的定制和寄送服務(wù)，目前全部免費向所有品牌

客戶提供。（對）

4、月末最后一天19:30一次日7:00關(guān)閉短信營業(yè)廳，通過短

信營業(yè)廳無法受理相關(guān)業(yè)務(wù)。（對）

5、每月1日7:00-2日8:00期間關(guān)閉短信營業(yè)廳受理GPRS套餐

訂購的功能。（對）

6、網(wǎng)上營業(yè)廳無法開通天氣預(yù)報業(yè)務(wù).（錯）

7、移動用戶需注冊為網(wǎng)上商城用戶后，通過注冊用戶名才可以

登錄內(nèi)蒙古移動網(wǎng)上商城。（錯）

8、網(wǎng)上選號后，辦理開通號碼的營業(yè)廳在提交訂單后將不能修

改，您需要到您選擇的營業(yè)廳辦理開通。（對）

9、用戶服務(wù)密碼變更不判斷老密碼是否無效，但新密碼不允許

為無效密碼。（對）

10、兌換個性禮品時，種類和數(shù)量均沒有限制，只要您的積分足

夠，就可以兌換多個。（對）

12、積分計劃是一項全球通客戶和動感地帶客戶專享的優(yōu)惠政

策。（對）

13、2010年評定2009年VIP客戶級別的標準：鉆卡：年消費積

分》11000、金卡：80004年度消費積分〈15000、銀卡：3000

4年消費積分〈6000。（錯）

14、客戶辦理過戶后，原賬戶中的積分均無法轉(zhuǎn)入新客戶賬戶中。

（錯）

15、在轉(zhuǎn)品牌前主動告知客戶可以用剩余積分兌換相應(yīng)禮品/服

務(wù)；若客戶不愿兌換，則轉(zhuǎn)品牌后原積分清零。（對）

16、消費積分：每一元積一分，不足一元不積分；（對）

17、客戶積分清零后，總消費積分依然作為歷史記錄存在，是評

判客戶價值的唯一標準。（對）

18、兩個GSM用戶同城漫游，對主叫計漫游費，對被叫計被叫漫

游費。（對）

19、在漫游狀態(tài)下加撥12593撥打港澳臺、國際長途，仍享受

12593優(yōu)惠。（錯）

20、我公司移動電話用戶使用中國移動或其他運營商二次撥號

IP電話，對3秒以內(nèi)（包括3秒）的基本通話費照實收取，不

進行3秒檢查；（對）

21、在網(wǎng)年限要求的用戶，不執(zhí)行日扣標準。（錯）

22、申請停機保號的用戶，從申請停機的當日按停機保號規(guī)定的

費用按日收取停機保號費，月租費、新業(yè)務(wù)月功能費從申請停機

日起不再收取。（對）

23、當天開通的新業(yè)務(wù)當天又取消，按日收取一天的新業(yè)務(wù)月功

能使用費。（對）

24、申請停機、報失停機當月的套餐費、包月費、保底費、動感

地帶可選包的套餐費繼續(xù)收取，申請停機、報失停機次月不再收

取。（對）

25、空中充值代理商帳戶中的預(yù)存款用于空中充值，也可進行沖

銷話費。（錯）

26、彩鈴體驗卡適用于開通彩鈴的簽約用戶。（錯）

27、跨區(qū)補卡必須為機主本人，不允許他人代為補卡。（對）

28、跨區(qū)入網(wǎng)時，SIM卡費按照新入地標準收費，不加收取額外

的手續(xù)費。（對）

29、“主叫隱藏”（又稱“主叫拒顯”、“來電隱藏”、“禁止去電”）

業(yè)務(wù)是指為客戶提供的當其做主叫撥打他人電話時，其主叫號碼

不向被叫客戶顯示出來的業(yè)務(wù)。（對）

30、魔話業(yè)務(wù)計費方式是包月立即計費。（對）

31、當客戶同時設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移與來電提醒業(yè)務(wù)時（如設(shè)置的為

關(guān)機呼轉(zhuǎn)時，來電提醒就無法作用），來電提醒功能優(yōu)先于呼叫

轉(zhuǎn)移功能。（錯）

32、修改服務(wù)密碼不判斷老密碼是否為無效密碼，但修改后的新

密碼不允許為無效密碼；（對）

33、開戶時，用戶輸入的密碼不可為無效密碼，系統(tǒng)自動生成6

位隨機有效密碼；（對）

34、積分規(guī)則中：客戶辦理更改手機號碼（同品牌）后，客戶原

號碼的積分均無法轉(zhuǎn)入客戶新號碼對應(yīng)的賬戶中。（錯）

35、2007年1月1日起，全球通及動感地帶品牌積分按照該新

規(guī)則計算?？蛻舻姆e分由兩部分組成：消費積分和獎勵積分。（對）

36、暫停2010年年底對08年積分進行清零的工作，暫將積分清

除調(diào)整為離網(wǎng)清零。（對）

37、積分到期通知通過短信、人工等形式告知客戶。（錯）

38、同品牌換號，原來的積分可以轉(zhuǎn)到新的號碼下，非同品牌換

號，銷戶前需兌換完全部積分。（對）

39、預(yù)存話費在每月實際抵扣當月話費時計入積分。（對）

40、通過空中充值繳費后，充值失敗時不為客戶號碼發(fā)送短信提

醒。（對）

41、空中充值繳費代理商手機號碼給用戶充值金額最低為1元，

最高為1000元。（對）

42、國內(nèi)（不含港澳臺）漫游通話主叫上限（包含長途通話）0.60

元/分鐘、漫游通話被叫上限（包含長途通話）0.40元/分鐘。（對）

43、客戶國內(nèi)（不含港澳臺）漫游狀態(tài)下的有條件呼叫前轉(zhuǎn)資費標

準調(diào)整為：基本費+被叫漫游費+主叫漫游費。（對）

44、邊界漫游加撥12593時，則不按照12593優(yōu)惠資費方案執(zhí)行。

（錯）

45、加撥12593撥打國際及港澳臺的撥號方式：12593+國家代

碼+電話號碼。（錯）

46、客戶必須開通國際長途業(yè)務(wù)功能后，方可使用12593撥打國

際和港澳臺長途。（對）

47、用戶在國內(nèi)漫游狀態(tài)下加撥12593撥打國際或港澳臺電話，

不享受12593優(yōu)惠。（對）

48、客戶通過12593撥打漫游當?shù)毓淘挕⒙?lián)通和移動號碼。撥打

當?shù)刂皇杖÷钨M，長途費計價為0,不進行3秒優(yōu)惠。（對）

49、在呼叫等待中，如果按掛機鍵將同時中斷處于通話狀態(tài)和保

持狀態(tài)的電話。（對）

50、使用的彩號號碼一經(jīng)注銷會進入冷凍狀態(tài)，多數(shù)情況下無法

再申請回來。（對）

51、如果您是VPN或VPMN集團用戶，那么您與集團用戶之間使

用彩號業(yè)務(wù)通話不再享受集團內(nèi)的通話資費優(yōu)惠；（對）

52、彩號業(yè)務(wù)當月首次訂購72小時免費后計費，再次訂購立即

計費。（對）

53、使用彩號號碼撥打電話時仍可以加撥12593。（錯）

54、魔話業(yè)務(wù)的主叫用戶與被叫用戶只能在省內(nèi)對本網(wǎng)用戶進行

呼叫。（對）

55、用戶采用1255056的一次撥號、二次撥號和業(yè)務(wù)體驗，撥打

本網(wǎng)用戶資費都按照用戶現(xiàn)行的資費標準收取，不可撥打異網(wǎng)用

戶。（對）

56、魔話業(yè)務(wù)計費方式是包月立即計費。（對）

57、國際及港澳臺漫游出訪和國際及港澳臺漫游入訪用戶不能使

用音信互動業(yè)務(wù)。（對）

58、用戶使用語音雜志業(yè)務(wù)掛機時不足一分鐘時，則不計算話費。

（錯）

59、客戶呼入語音雜志的開始即向客戶給出費率提示并明示計費

點，在該提示結(jié)束6秒后才收取相關(guān)費用。（對