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文檔簡介

客服人員績效考核方案1、考核目的1.績效考核是對員工進行激勵的手段。通過考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策的作用，促進員工提高工作績效。2.績效考核為員工職務(wù)變動提供依據(jù)。對素質(zhì)和能力不能勝任工作地，予以調(diào)整。3.績效考核為員工工資、獎金的發(fā)放提供依據(jù)。2、考核原則1.客觀、公正、科學地原則。2.階段性的連續(xù)性相結(jié)合的原則。3.公平、反饋原則3、考核的時間和周期1.定期考核可以分為月度考核、季度考核與年度考核三種。2.不定期考核客戶服務(wù)部根據(jù)工作的需要，為特殊事件可以進行不定期的專項業(yè)績考核。4、考核的對象（范圍）本方案適用于客戶服務(wù)部各級主管及客戶服務(wù)人員。5、考核標準：1．客服人員業(yè)績考核標準為公司當月的營業(yè)收入指標和目標，公司將會每季度調(diào)整一次。2．客服人員行為考核標準。（1）執(zhí)行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。（4）遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。6、考核程序和方法1.考核方法根據(jù)客戶服務(wù)部工作地特點，對客戶服務(wù)人員的考核。主要采取如下五種形式：

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