組織行為學(xué)完整教案省公開課一等獎(jiǎng)全國示范課微課金獎(jiǎng)?wù)n件

《組織行為學(xué)》教案主講人：Flora1/141參考文件1、魏冰等編著，組織行為學(xué)綱要，云南教育出版社，1987年。2、孫彤主編，組織行為學(xué)教程，高等教育出版社，1990年。3、孫彤主編，組織行為學(xué)教程自學(xué)考試指導(dǎo)書，中國人民大學(xué)出版社，1991年。4、[加]阿諾德,[美]菲爾德曼著；鄧榮霖等譯，組織行為學(xué)，中國人民大學(xué)出版社，1990年。5、[美]赫爾雷格爾(D.Hellriegel),[美]斯洛克姆(W.Slocum)著；余凱成等譯，組織行為學(xué)，中國社會(huì)科學(xué)出版社，1989年。2/1416、[美]大衛(wèi)斯(K.Davis)著；歐陽大豐譯，組織行為學(xué)．一，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1989年。7、[美]大衛(wèi)斯(K.Davis)著；歐陽大豐譯，組織行為學(xué)．二，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1989年。8、詹虹編著，組織行為學(xué)，廈門大學(xué)出版社，1997年。9、[美]S.羅賓斯著；孫健敏，李原譯，組織行為學(xué)，中國人民大學(xué)出版社，1997年。10、[美]約翰W.內(nèi)斯特羅姆(JohnW.Newstrom)，基思·戴維斯(KeithDavis)著，組織行為學(xué)：英文版·第10版，機(jī)械工業(yè)出版社，1998年。11、榮泰生著，組織行為學(xué)，臺(tái)北五南圖書出版有限企業(yè)，民國87[1998]年。3/14112、[美]阿爾特曼(Altman,S.)等著；魏楚千等譯，管理科學(xué)與行為科學(xué)：組織行為學(xué)．實(shí)踐與理論．上，北京航空航天大學(xué)出版社，1990年。13、周文霞，孫健敏編著，組織行為學(xué)教學(xué)案例精選，復(fù)旦大學(xué)出版社，1998年。14、OrganizationalBehavior，

北京:清華大學(xué)出版社,年。15、蘇東水著，管理心理學(xué)（第四版），復(fù)旦大學(xué)出版社，年。16、[美]尼科爾森(Nicholson,N.)著，布萊克韋爾組織行為學(xué)百科辭典，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，年。

4/141第一章組織行為學(xué)概論5/141一、組織與組織行為(一）組織意義對(duì)組織定義、看法因人而異。為方便計(jì)，必須在對(duì)相關(guān)觀點(diǎn)廣泛討論基礎(chǔ)上，就一些共性內(nèi)容，如組織基本涵義、組織和環(huán)境關(guān)系、組織演變、組織與管理等問題達(dá)成共識(shí)，作為深入探討基點(diǎn)。1、含義：組織是對(duì)完成特定使命人系統(tǒng)性安排。6/141

不一樣學(xué)派對(duì)組織定義見仁見智。但普通說來，任何一個(gè)組織存在都必須具備三個(gè)條件：1）組織是人組成集合。組織是由人組成，同時(shí)組織活動(dòng)也需要一定物質(zhì)資源。所以組織既是物質(zhì)結(jié)構(gòu)，又是社會(huì)結(jié)構(gòu)。組織活動(dòng)資源配置是經(jīng)過人來完成，正是人群形成了組織，沒有些人群便沒有組織。2）組織是適應(yīng)于目標(biāo)需要。任何組織都有其基本使命和目標(biāo)，企業(yè)是為了生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)滿足用戶需要，教育機(jī)構(gòu)是為了培養(yǎng)人才，醫(yī)院存在是為病人提供健康服務(wù)，等等。組織使命和目標(biāo)說明了組織存在理由。7/1413）組織經(jīng)過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。組織存在是因?yàn)橛斜旧硎姑停繕?biāo)。這些使命和目標(biāo)是社會(huì)所必需而單個(gè)人又不能完成。為了完成自己目標(biāo)，組織必須開展實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)（統(tǒng)稱作業(yè)工作）。組織是直接經(jīng)過作業(yè)活動(dòng)來完成組織目標(biāo)，而作業(yè)活動(dòng)展開又離不開對(duì)應(yīng)人力資源（員工）、物力資源（原材料和機(jī)器設(shè)備）、財(cái)力資源（資金）和信息資源（各種數(shù)據(jù)和情報(bào)）等利用作為條件，不然作業(yè)活動(dòng)就成了“無米之炊”。為了確保作業(yè)活動(dòng)基本過程順利、有效進(jìn)行，還需要開展另首先活動(dòng)一管理。所以，組織中活動(dòng)便由此實(shí)現(xiàn)其基本專業(yè)化分工—一作業(yè)和管理兩大類。8/1412、組織和環(huán)境任何組織生存和發(fā)展都依賴于特定客觀物質(zhì)基礎(chǔ)和社會(huì)條件，存在于組織之外并對(duì)組織產(chǎn)生一定影響作用外部事物和現(xiàn)象就組成通常所說組織環(huán)境。環(huán)境包含了人、財(cái)、物、氣候、市場(chǎng)、技術(shù)、文化、政策、法律等自然、技術(shù)、文化、經(jīng)濟(jì)、政治等方面要素，不一樣組織對(duì)這些要素依賴程度各不相同。9/141

組織和環(huán)境相互作用，不停進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換。組織依靠環(huán)境取得賴以生存資源和發(fā)展機(jī)遇，組織產(chǎn)出、服務(wù)為環(huán)境所接收程度是限制組織活動(dòng)邊界條件。組織活動(dòng)效率受制于環(huán)境條件優(yōu)劣。所以，組織活動(dòng)必須適應(yīng)環(huán)境需要。許多組織失敗原因在于不能適應(yīng)環(huán)境。組織和環(huán)境相互作用詳細(xì)表現(xiàn)為組織和環(huán)境中各種要素、其它組織和個(gè)人相互作用，這些其它組織和個(gè)人組成了組織利益相關(guān)者。組織和環(huán)境之間進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換，實(shí)際上是經(jīng)過和它利益相關(guān)者進(jìn)行交換而實(shí)現(xiàn)，組織適應(yīng)環(huán)境需要，本質(zhì)上也是要滿足其利益相關(guān)者要求。10/141

組織要適應(yīng)環(huán)境改變，必須有良好信息溝通渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地感知環(huán)境改變，同時(shí)要一直保持結(jié)構(gòu)靈活性。當(dāng)然，組織也會(huì)影響環(huán)境，組織存在本身就是為了增強(qiáng)人們認(rèn)識(shí)和改造世界能力，組織活動(dòng)結(jié)果必定會(huì)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生或大或小影響，組織要為優(yōu)化社會(huì)物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會(huì)責(zé)任”。成功組織會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生示范效應(yīng)，組織失敗教訓(xùn)也會(huì)促進(jìn)人們對(duì)世界認(rèn)識(shí)。不過，在普通意義上，組織對(duì)環(huán)境都不可能產(chǎn)生決定性影響，都必須以對(duì)環(huán)境適應(yīng)為前提。11/1413、組織演變結(jié)構(gòu)和過程、存在和演變是組織兩種形態(tài)。靜態(tài)地看，組織存在表現(xiàn)為在一些特定目標(biāo)下形成職位、個(gè)人之間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，它一經(jīng)形成，便含有相正確穩(wěn)定性。動(dòng)態(tài)地看，組織結(jié)構(gòu)形成后，必定展開活動(dòng)以完成組織目標(biāo)，同時(shí)要為適應(yīng)環(huán)境改變而調(diào)整，提升組織效能，這種運(yùn)作、變革。發(fā)展過程即為組織演變過程。所以組織既是一個(gè)維持結(jié)構(gòu)，又是一個(gè)創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，并使結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用過程。12/1414、組織和管理所謂管理，就是在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有資源進(jìn)行有效計(jì)劃、組織、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以到達(dá)既定組織目標(biāo)過程。如前所述，組織活動(dòng)可分為基本兩大類：直接造成組織目標(biāo)完成作業(yè)活動(dòng)和確保作業(yè)活動(dòng)有效進(jìn)行管理活動(dòng)。二者有密不可分關(guān)系。

1）任何組織都需要管理。組織組員之間協(xié)調(diào)是組織存在并正常運(yùn)行前提，也是管理基本內(nèi)容之一。僅此一點(diǎn)，就足以說明，管理是任何組織都不可或缺。13/1412）管理目標(biāo)是確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。管理是任何組織不可缺乏，但決不是獨(dú)立存在。管理不能成為自己目標(biāo)，不能為管理而進(jìn)行管理，管理終極目標(biāo)只是確保作業(yè)活動(dòng)有效進(jìn)行，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。

3）管理工作效果經(jīng)過組織效率和組織效能來衡量。

4）組織發(fā)展演變是管理思想發(fā)展、管理技術(shù)提升源泉。管理思想發(fā)展、管理技術(shù)方法進(jìn)步，使組織管理成本降低。歷史上重大管理思想和技術(shù)突破都是組織發(fā)展演變引發(fā)。離開組織，管理就成為無本之木、無源之水。所以，組織行為學(xué)研究與管理理論是無法截然分開，二者相輔相成。14/141（二）組織行為今天，組織活動(dòng)影響我們生活如此之深，以至于任何一個(gè)人已不能脫離組織而獨(dú)立存在。組織使人們生活、工作和認(rèn)識(shí)正在發(fā)生重大變革，當(dāng)代社會(huì)中組織正在受到前所未有挑戰(zhàn)。所以將組織作為對(duì)象對(duì)組織行為進(jìn)行深入系統(tǒng)研究，探討組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和演變規(guī)律性，研究組織活動(dòng)中個(gè)體、群體行為各種原因及相互關(guān)系，對(duì)于確保人類社會(huì)活動(dòng)有序進(jìn)行，促進(jìn)組織活動(dòng)有效性，提升人們生活質(zhì)量和福利都是非常主要。這正是組織行為學(xué)產(chǎn)生必定所在。15/141

因?yàn)榻M織活動(dòng)復(fù)雜性，因而對(duì)組織行為分析和研究也有不一樣角度，展現(xiàn)出多層面特點(diǎn)。在第一個(gè)分析層次上，我們能夠把組織看成追求組織目標(biāo)而工作個(gè)人集合。在第二個(gè)分析層次上，能夠把重點(diǎn)放在組織組員在小組、群體和車間工作中相互影響上。最終，我們能夠把組織視為一個(gè)整體來分析組織行為。每個(gè)層面都表現(xiàn)出獨(dú)特觀念并產(chǎn)生了對(duì)組織本質(zhì)和功效本身看法。

16/1411、個(gè)體。探討組織行為一個(gè)有效方法：就是從單個(gè)組織組員角度出發(fā)。這種研究組織行為學(xué)方法把重點(diǎn)放在心理學(xué)發(fā)展理論和解釋規(guī)律上，這些發(fā)展理論和解釋是關(guān)于個(gè)體行為以及他們對(duì)不一樣組織政策、實(shí)踐和過程反應(yīng)。在這種研究方法中，以心理學(xué)為基礎(chǔ)相關(guān)人性、需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)等方面理論是用來說明單個(gè)組織組員行為和績(jī)效。對(duì)諸如價(jià)值觀、知覺、態(tài)度、個(gè)性、意志和情感這些原因也給予考慮，并對(duì)他們?cè)诠ぷ髦袀€(gè)體行為與績(jī)效影響進(jìn)行研究。17/1412、群體。假如要完成組織目標(biāo)，組織組員就必須在工作中合作并協(xié)調(diào)他們活動(dòng)。人們?cè)谝黄鸸ぷ鞒Ｒ?guī)方式是小組、部門、委員會(huì)這些組織形式。所以，在組織行為學(xué)中，一個(gè)可選擇富有成效方法是分析工作群體功效。組織行為學(xué)一個(gè)主要部分就是把社會(huì)心理學(xué)知識(shí)和理論應(yīng)用于研究組織中群體。在群體這個(gè)層次上分析所得看法不一樣于研究個(gè)人單獨(dú)工作所產(chǎn)生看法。18/1413．組織。組織行為學(xué)也把整個(gè)組織作為研究對(duì)象，而不但是把重點(diǎn)放在組織中個(gè)體和群體上。這種宏觀方法是把重點(diǎn)放在社會(huì)學(xué)規(guī)律理論和概念上。研究者力爭(zhēng)了解組織結(jié)構(gòu)和組織設(shè)計(jì)怎樣影響組織效率和氣氛，怎樣影響有效溝通和信息傳遞，認(rèn)識(shí)組織與環(huán)境之間關(guān)系及其影響，認(rèn)識(shí)組織變革和發(fā)展規(guī)律，從而盡可能提升組織有效性，改進(jìn)組織氣氛。在上述組織行為研究三個(gè)基本分析單元——個(gè)人、群體、組織中，前兩個(gè)單元——組織中個(gè)人行為和群體行為研究組成組織行為學(xué)微觀理論，對(duì)組織研究組成組織行為學(xué)宏觀理論。從不一樣角度對(duì)組織行為研究并不相互矛盾。反之，它們相互補(bǔ)充。為全方面、充分了解影響組織本質(zhì)、組織效率原因，需要我們綜合每個(gè)方面所取得知識(shí)。19/141二、組織行為學(xué)發(fā)展階段（一）什么是組織行為學(xué)（OrganizationBehavior）？這是任何一位初學(xué)者都要面正確問題。因?yàn)榻M織行為學(xué)是一門新興學(xué)科，其內(nèi)涵和外延都處于發(fā)展改變中，因而對(duì)這一問題回答也就眾說紛法，莫衷一是。1、美國學(xué)者威廉·迪爾認(rèn)為：“組織行為學(xué)是一門應(yīng)用社會(huì)科學(xué)，研究工作組織中個(gè)人、團(tuán)體和組織行為問題?！?、美國學(xué)者安德魯·J·杜布林（A．J．Dubrin）在他著作《組織行為學(xué)原理》中寫到：“組織行為學(xué)是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中全部組員行為，以組員個(gè)人、群體、整個(gè)組織及其外部環(huán)境相互作用所形成行為作研究對(duì)象一門科學(xué)?！?0/141

在他另一著作《組織行為學(xué)基礎(chǔ)一應(yīng)用前景》中，他又推崇加拿大學(xué)者喬·凱利（JeeKeily）定義：“組織行為學(xué)定義是對(duì)組織性質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)研究：組織是怎樣產(chǎn)生、成長(zhǎng)和發(fā)展，它怎樣對(duì)各個(gè)組員。對(duì)組成這些組織群體、對(duì)其它組織以及更大些機(jī)構(gòu)發(fā)生作用。”3、美國管理學(xué)家羅賓斯（S.P.Robbins）認(rèn)為：組織行為學(xué)是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為影響，方便應(yīng)用這些知識(shí)來改進(jìn)組織有效性。(《組織行為學(xué)（第七版），第9頁，孫健敏等譯，中國人民大學(xué)出版社1997年》)21/1414、本書將組織行為學(xué)定義為：研究組織中人心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提升管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人行為能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)科學(xué)。這個(gè)定義有三層含義：1）組織行為學(xué)研究對(duì)象是人心理和行為規(guī)律性。組織行為學(xué)既研究人心理活動(dòng)規(guī)律性，又研究人行為活動(dòng)規(guī)律性。人行為與心理密不可分，心理活動(dòng)是行為內(nèi)在依據(jù)，行為是心理活動(dòng)外在表現(xiàn)，所以，必須把二者作為統(tǒng)一體進(jìn)行研究。22/1412）組織行為學(xué)研究范圍是一定組織中人心理與行為規(guī)律。這就說明組織行為學(xué)并不是研究一切人類心理和行為規(guī)律，而是只研究一定組織范圍內(nèi)人心理與行為規(guī)律。研究這種種組織中人心理和行為規(guī)律，不但是研究單個(gè)人心理和行為，而且還要研究聚集在一起人心理和行為。所以又可分為：個(gè)體心理與行為，群體心理與行為以及整個(gè)組織心理與行為。3）組織行為學(xué)研究目標(biāo)是在掌握一定組織中人心理和行為規(guī)律性基礎(chǔ)上，提升預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制人行為能力，以到達(dá)組織既定目標(biāo)。尤其是要采取對(duì)應(yīng)辦法變消極行為為主動(dòng)行為，以取得最正確工作績(jī)效。23/141（二）組織行為學(xué)產(chǎn)生組織行為學(xué)產(chǎn)生，是組織演變、管理理論發(fā)展必定結(jié)果。1、管理學(xué)產(chǎn)生前組織行為學(xué)思想：1）亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）：《國富論》勞動(dòng)分工（工作專門化）2）查爾斯·巴比奇（CharlesBabage）：《論機(jī)器和制造業(yè)經(jīng)濟(jì)》3）羅伯特·歐文（RobertOwen）：工廠制度貶低了工人利益

24/1412、古典理論時(shí)代（1900—1930年代中期）3、行為學(xué)派時(shí)代1）人事辦公室誕生：

1900年，B.F.Goodrich企業(yè)成立了雇用事務(wù)部；1902年，國家現(xiàn)金注冊(cè)企業(yè)（NCRC）建立了第一個(gè)職能全方面勞動(dòng)部門其主要職責(zé)是：工資管理、處理矛盾、改進(jìn)雇傭和工作環(huán)境、改進(jìn)衛(wèi)生條件、保管統(tǒng)計(jì)、促進(jìn)工人發(fā)展等。2）閔斯特伯格（HugaMǔnsterberg）與工業(yè)心理學(xué)誕生：

《心理學(xué)與產(chǎn)業(yè)效率》（PsychologyandIndustrialEfficiency）25/1413）勞動(dòng)法案

1935年美國經(jīng)過了《瓦格納法案》（《勞動(dòng)法案》）。4）人際關(guān)系理論1949年，芝加哥大學(xué)，“行為科學(xué)”（BehaviorScience）4、人力資源學(xué)派1）克里斯·阿吉里斯（ChrisArgyris）觀點(diǎn)：1957年6月，阿吉里斯將《個(gè)性與組織》中節(jié)選短文在《管理科學(xué)季刊》第二卷中發(fā)表，這篇名為《個(gè)性與組織：相互協(xié)調(diào)幾個(gè)問題》文章集中表達(dá)了阿吉里斯影響最為深遠(yuǎn)“不成熟—成熟”理論。26/1412）道格拉斯·麥格雷戈(DouglasM·McGregor）觀點(diǎn)：他在1957年11月號(hào)美國《管理評(píng)論》雜志上發(fā)表了《企業(yè)人性方面》一文，提出了有名“X理論一Y理論”，該文1960年以書形式出版。5、權(quán)變學(xué)派——組織行為學(xué)形成：60—70年代權(quán)變管理理論，標(biāo)志管理心理學(xué)發(fā)展成為組織行為學(xué)。關(guān)于權(quán)變學(xué)派后面將詳細(xì)分析。

27/1416、管理心理學(xué)發(fā)展：1）組織文化興起《Z理論》2）組織再造3）學(xué)習(xí)型組織《第五項(xiàng)修煉》*系統(tǒng)思維*自我超越*改進(jìn)心智模式*建立共同目標(biāo)愿景*團(tuán)體學(xué)習(xí)4）組織行為學(xué)理論完善28/141三、組織行為學(xué)學(xué)習(xí)研究方法：1、調(diào)查研究方法；2、試驗(yàn)方法；3、數(shù)量統(tǒng)計(jì)方法；4、比較研究方法。四、學(xué)習(xí)意義29/141第二章人性管理30/141一、中國傳統(tǒng)思想中對(duì)人性認(rèn)識(shí)（一）儒家思想人性問題，在中國古代思想史上是一個(gè)主要問題。1、孔子觀點(diǎn)：孔子沒有直接提到人之性善或性惡，只是指出，“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也?！笨鬃右回炛鲝垺爸宜　敝?，“忠”為盡己為人之謂；“恕”為推己及人，將心比心之謂。31/141“仁”是孔子思想，或者說是儒家思想關(guān)鍵，而“仁”主要內(nèi)容是“愛人”?？鬃印皭廴恕北磉_(dá)在：首先，愛人不但是愛親，即血緣親子之愛，而且是超越了愛親范圍，含有“泛愛”性質(zhì)。另外，正因?yàn)閻廴瞬坏菒塾H，所以孔子還要求行“仁”德于天下?？鬃影选肮?、寬、信、敏、惠”納入了“仁”德目，表達(dá)了愛人詳細(xì)要求。32/141第二，從愛人標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，孔子提出了“忠恕之道”。所謂“忠”，并不限于忠君，還含有真心誠意待人意思。所謂“恕”，是指“己所不欲，勿施于人”?？鬃悠髨D經(jīng)過忠恕之道，實(shí)施愛人標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)人與人之間相互尊重和相互寬容。第三，孔子所講愛人，并不是不講標(biāo)準(zhǔn)、不論是非“鄉(xiāng)愿”。他反對(duì)做一個(gè)不問是非善惡，只講一團(tuán)和氣好好先生。只有真正懷仁人，才能做到“能好人、能惡人”。33/1412、孟子觀點(diǎn)：孟子提出了人性含有善端“性善說”，孟子認(rèn)為，惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心是人之所認(rèn)為人尺度，沒有這“四心”就不是人。他認(rèn)為“尋善”不是向外部覓找，而是反身而誠，內(nèi)省涵養(yǎng)便成為成人主要步驟?！八男摹敝灰獢U(kuò)而充之，就能夠成為仁、義、禮、智四德。

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孔子理想人格是以仁愛為本，而孟子則開始將其展開為仁、義、禮、智等詳細(xì)要求，其中更具特色是關(guān)于“仁”、“義”統(tǒng)一理論，在闡述“仁”、“義”相互關(guān)系過程中，表述了他理想人格。在孟子看來，心存仁德，行由義路，是高尚其志行為，也是道德最高境界?！熬尤视闪x”是對(duì)孔子“仁愛”思想發(fā)展，“仁”是“愛人”之心，是人心須居而忽失為善根本，孟子以“義”來要求“愛人”界限。35/1413、荀子觀點(diǎn)：荀子則以“性惡論”為出發(fā)點(diǎn)，提出了“制禮義以分之”、“注錯(cuò)習(xí)俗，積善成圣”成長(zhǎng)之道。顯然，荀子與孟子不一樣，他較重視是“修習(xí)”過程，強(qiáng)調(diào)習(xí)俗環(huán)境和習(xí)行，這是他對(duì)孔子“習(xí)相遠(yuǎn)”發(fā)展。與孔孟一致是，荀子認(rèn)為“涂之人能夠?yàn)橛怼标P(guān)鍵在于善于學(xué)習(xí)，積善成圣。荀子在闡述理想人格過程中，與孔孟相異地方是開始將人格內(nèi)在品性與法觀念聯(lián)絡(luò)起來，開始注意到理想人格現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

36/141（二）道家思想1、老子觀點(diǎn)：老子人性論主要特點(diǎn)是人性自然，人性無善惡之要求，人性沒有先天道德屬性。人性伴隨人社會(huì)化過程中或善或惡，都是叛逆了人自然本性，是人自然本性異化。正是在這自然人性論基礎(chǔ)上，他提出“絕圣棄智”、“絕仁棄義”、“絕巧棄利”，從而返樸歸真成長(zhǎng)之道?！吧系氯艄取逼焚|(zhì)，表現(xiàn)在待人接物上就會(huì)采取“無棄”態(tài)度；表現(xiàn)在恩怨問題上，老子主張“報(bào)怨以德”；表現(xiàn)在榮辱觀上，便是“寵辱不驚”。37/1412、莊子觀點(diǎn)：莊子推崇人類自然本性，是對(duì)儒墨提倡仁義道德否定。戰(zhàn)國之時(shí)，儒家學(xué)說普通為列國統(tǒng)治者所采取，仁義也成了當(dāng)初人們一個(gè)普遍追求。不滿于社會(huì)現(xiàn)實(shí)莊子，自然把批判矛頭首先指向“仁義”，認(rèn)為仁義破壞了素樸人性，仁義是虛偽、爭(zhēng)奪以及種種社會(huì)弊端根源。莊子提倡人性回歸自然純樸，反對(duì)壓制人性等級(jí)專制社會(huì)，這其中就蘊(yùn)含著人道主義思想。38/141（三）法家思想韓非以法家冷峻眼光，對(duì)人性問題進(jìn)行了審閱，揭示出人性自為自利天性?！胺虬怖呔椭：φ呷ブ?，此人之情也?！表n非提出安利惡害人性是有其思想源頭。首先是對(duì)管子、商鞅等法家人物思想繼承；其次是吸收了荀子人性理論觀點(diǎn)。39/141二、西方管理心理學(xué)人性思想（一）西方管理心理學(xué)人性觀（1）人有高度自我、自尊及求得生存欲望；（2）人是有智慧、有感情動(dòng)物；（3）人受先天遺傳與后天環(huán)境影響；（4）人欲望并不完全相同，同一欲望也有強(qiáng)弱之差異；（5）人可能受到某種激勵(lì)而要求上進(jìn)，努力去實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)（理想），甚至不惜犧牲自己生命；也可能因?yàn)槭艿侥撤N刺激而感到內(nèi)心空虛、情緒不安、甚至感到人生毫無意義。40/141

這里所說人性，主要是側(cè)重從自然屬性方面表現(xiàn)敘述。他們認(rèn)為，人有些人尊嚴(yán)，人有些人“自我”。這種自我主要特征是渴望得到他人尊敬。任何一個(gè)外界不良影響都可能或多或少傷害一個(gè)人自尊心。一旦自尊心受到傷害時(shí)，就有可能進(jìn)行反抗。這種反抗行為，即使不表現(xiàn)出來，也可能埋藏在心底里，其結(jié)果可能形成情緒不安，工作消極，感到自卑或不合群，甚至造成有害行為，這是我們管理干部應(yīng)尤其注意。41/141（二）對(duì)人性假設(shè)：時(shí)間理論對(duì)人基本看法X理論經(jīng)濟(jì)人行為科學(xué)理論社會(huì)人Y理論自我實(shí)現(xiàn)人超Y理論復(fù)雜人Z理論親善人42/1411、x理論

X理論最關(guān)鍵觀點(diǎn)就是要證實(shí)人是經(jīng)濟(jì)人，對(duì)工人管理能夠用強(qiáng)制和處罰方法。其基本觀點(diǎn)以下：1）普通人天生是懶惰，他們都盡可能逃避工作。2）多數(shù)人缺乏進(jìn)取心、責(zé)任心，不愿對(duì)人和事負(fù)責(zé)。3）普通人干工作都是為了物質(zhì)和安全需要，人工作是為了錢。4）人含有欺軟怕硬、畏懼強(qiáng)者弱點(diǎn)。43/1412、行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生時(shí)間是介于X理論和Y理論之間。其關(guān)鍵觀點(diǎn)是把人視為社會(huì)人、認(rèn)可人在金錢、物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、精神、人性方面需求。行為科學(xué)包含三個(gè)基礎(chǔ)學(xué)科：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)。心理學(xué)研究個(gè)體行為；社會(huì)學(xué)研究群體社會(huì)行為；人類學(xué)是研究人發(fā)展科學(xué)。行為科學(xué)是一個(gè)學(xué)科群，行為科學(xué)是利用自然科學(xué)分析和觀察方法，研究在一定物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境中人行為科學(xué)。把行為科學(xué)用在各組織管理上，就組成組織行為學(xué)。44/141行為科學(xué)理論對(duì)人性認(rèn)識(shí)是：（1）認(rèn)為人行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢，而是人全部社會(huì)需求；（2）因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展與工作合理化結(jié)果，使工作本身失去了樂趣和意義，所以，人們從工作上社會(huì)關(guān)系去尋求樂趣和意義；（3）工人對(duì)同事之間社會(huì)影響力，要比組織所給予經(jīng)濟(jì)酬勞，愈加重視；（4）工人工作效率，伴隨上級(jí)能滿足他們社會(huì)需求程度而改變。45/1413、Y理論

Y理論代表人物是馬斯洛，該理論于1943年由馬斯洛首次提出，該理論關(guān)鍵觀點(diǎn)是人是“自我實(shí)現(xiàn)人”，其主要論點(diǎn)以下：1）人需要從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展。2）人含有自我指導(dǎo)、自我控制愿望。3）人含有獨(dú)創(chuàng)性，每個(gè)個(gè)人思維都有其獨(dú)特合理性。4）人愿意工作，人愿意為社會(huì)、為他人作貢獻(xiàn)。人是愿意負(fù)責(zé)，愿意對(duì)工作、對(duì)他人負(fù)責(zé)任。46/1414、超Y理論（1）人不但復(fù)雜，而且變動(dòng)很大；（2）人需求與他所處組織環(huán)境相關(guān)系，在不一樣組織環(huán)境與時(shí)間、地點(diǎn)會(huì)有不一樣需求；（3）人是否愿意為組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，決定于他本身需求情況以及他與組織之間相互關(guān)系；（4）人能夠依自己需求、能力，而對(duì)不一樣管理方式作出不一樣反應(yīng)，沒有一套適合于任何人、任何時(shí)代萬能管理方法。47/1415、Z理論其關(guān)鍵理論是“人是整體統(tǒng)一”，人是“親善人”，其基本觀點(diǎn)以下：1）人能夠相互信任。2）人含有微妙性。微妙性表明人既可能溝通成相互了解，又可能難以溝通而使問題陷入僵局。微妙性還表明人本身存在許多矛盾，這些矛盾既給管理者以開發(fā)他們潛力可能，也給管理者陷入一籌莫展可能，但全部這些矛盾又友好地統(tǒng)一于人整體中。3）人與人有親密性，人可能會(huì)愛他人，并為他人和團(tuán)體作出犧牲。48/141（三）人性管理論兩重性管理心理學(xué)提出“人性管理”論點(diǎn)，其理論依據(jù)有兩個(gè)：1、Y理論。依據(jù)Y理論，認(rèn)為工作人員都有以下通性：（1）有可能被激發(fā)“向上心”；（2）有可能遭受傷害“自尊心”；（3）有可能蒙受毀損“情緒”；（4）有企圖實(shí)現(xiàn)“希望”。以上四個(gè)方面，即使是人類通性，但各人要求有所不一樣，所以，管理者要善于了解每個(gè)人特點(diǎn)，給予滿足。49/1412、需求層次理論生理、安全、社交、尊敬、自我實(shí)現(xiàn)等需要，以次而進(jìn)，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為。西方管理心理學(xué)者人性觀對(duì)人性認(rèn)識(shí)發(fā)展，在一定程度使企業(yè)管理界對(duì)人價(jià)值、人尊嚴(yán)和人在生產(chǎn)中地位與作用認(rèn)識(shí)有了轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上發(fā)展了以發(fā)揮人內(nèi)在動(dòng)力為重點(diǎn)一套組織管理制度和管理方法，對(duì)當(dāng)代化生產(chǎn)管理實(shí)踐有一定指導(dǎo)意義。50/141附錄：本章閱讀參考書目：1、(日)池田大作,(德)狄爾鮑拉夫(Derbolov,Josef)著；宋成有等譯：《走向21世紀(jì)人與哲學(xué)：尋求新人性》，北京：北京大學(xué)出版社，1992年。2、傅云龍著：《中國哲學(xué)史上人性問題》，北京：求實(shí)出版社，1982年。3、馬克思等著；中國社會(huì)科學(xué)院哲學(xué)所歷史唯物主義研究室,中國歷史唯物主義研究會(huì)同編：《馬克思恩格斯列寧斯大林論人性異化人道主義》，北京：清華大學(xué)出版社，1983年。4、(英)大衛(wèi)·休謨著；樓棋譯：《人性論》，北京：中國社會(huì)出版社，1999年。51/1415、(美)戴爾·卡耐基著；劉津譯：《挑戰(zhàn)人性弱點(diǎn)：出人頭地捷徑》，上海：學(xué)林出版社，年。6、黎鳴著：《問人性》，北京：團(tuán)結(jié)出版社，1996年。7、周毅著：《人性——走出誤區(qū)》,北京：大眾文藝出版社，年。8、(英)史蒂文森(Stevenson,Leslie)著；袁榮生,張蕖生譯：《人性七論》，北京：商務(wù)印書館，1994年。9、李淑梅著：《社會(huì)轉(zhuǎn)型與人當(dāng)代重塑》，太原：山西教育出版社，1998年。10、李仁,李珂主編：《人性5000年：名人評(píng)點(diǎn)中國人：五千年中國人性隱秘首次大披露》，北京：民主與建設(shè)出版社，1999年。52/141三、個(gè)性差異管理（一）個(gè)性差異管理必要性與可能性1、必要性2、可能性53/141（二）自我認(rèn)識(shí)與管理個(gè)性差異管理，首先是自己對(duì)自己管理。人們掌握了個(gè)性差異理論，認(rèn)識(shí)了個(gè)性差異，就能對(duì)自己特點(diǎn)、專長(zhǎng)、不足之處有所了解和認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮自己優(yōu)點(diǎn)，克服自己特點(diǎn)。一個(gè)人不但對(duì)其周圍人或物有反應(yīng)，同時(shí)對(duì)自己身體、欲望、感情與思想等也有反應(yīng)。人本身不不過認(rèn)識(shí)外界事物主體；同時(shí)也是被自己所認(rèn)識(shí)客體。對(duì)他人認(rèn)識(shí)引導(dǎo)人們對(duì)他人反應(yīng)；對(duì)自我認(rèn)識(shí)便決定了個(gè)人行為基本形態(tài)和生活態(tài)度。心理學(xué)家認(rèn)為“自我”有兩個(gè)層面：54/1411）個(gè)體內(nèi)部意識(shí)自我。這是認(rèn)識(shí)主體，追求目標(biāo)自我，稱“主我”或“純粹自我”。2）展現(xiàn)于外部世界自我。即與他人相正確自我，社會(huì)化自我。稱“客我”或“經(jīng)驗(yàn)自我”。人群關(guān)系中，“客我”較之“主我”含有更主要作用。

1、自我概念意義所謂自我概念，簡(jiǎn)單地說，就是自己對(duì)自己看法，個(gè)體自我觀。臨床心理學(xué)家認(rèn)為一個(gè)人行為受其自我概念影響，患心理疾病者因其自我概念不正確而產(chǎn)生不正常行為。55/141

自我概念與自我印象、自我認(rèn)定含有一樣意義。最先給自我概念定義是雷米，他說：“自我概念是綜合現(xiàn)在及過去對(duì)自己所觀察而取得相關(guān)自己知覺組織，是對(duì)自己一個(gè)看法與想法，自我概念如同一幅地圖，當(dāng)面臨危機(jī)狀態(tài)或選擇情況時(shí)，有利于了解自己。自我概念中含有與他人之間關(guān)系，含有“以人為鏡”性質(zhì)，即以他人對(duì)自己反應(yīng)為鏡子，從中取得對(duì)自我印象。心理學(xué)家認(rèn)為，自我概念包含三個(gè)組成要素：物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神自我。而此三種組成要素各伴有自我評(píng)價(jià)感情（即對(duì)自己滿意是否）與自我追求行為。56/141自我概念組成要素57/141自我概念改變意味著一個(gè)人知黨組織改變，所以，精神分析學(xué)家認(rèn)為要治療病人，使其恢復(fù)正常行為，能夠從改變其知覺組織著手，即重新組織其對(duì)世界認(rèn)識(shí)。

2、自我概念形成自我概念并不是天生就有，自我是個(gè)體在社會(huì)生活過程中與他人交互作用結(jié)果發(fā)展所形成。內(nèi)部意識(shí)自我，會(huì)以實(shí)際行為表現(xiàn)于外。一個(gè)人借外顯行為將自己介紹給他人，但反過來他人對(duì)自己回首法，又影響了自己對(duì)自己認(rèn)識(shí)。58/1413、角色理論在自我概念發(fā)展過程中，角色飾演起主要作用。一個(gè)人從小經(jīng)過過飾演他人角色，而了解社會(huì)上各種行為規(guī)范及習(xí)俗，即個(gè)體經(jīng)過各種角色飾演，與他人產(chǎn)生交互作用，并由此而參加社會(huì)生活，這就是著名角色理論。

4、自我涉與個(gè)體行為（包含知覺、學(xué)習(xí)、記憶、思索等）與自我涉與程度有極大關(guān)系。自我涉與也關(guān)系到適應(yīng)問題，當(dāng)一個(gè)人對(duì)其所屬團(tuán)體有強(qiáng)烈自我涉與時(shí)，則此團(tuán)體行為規(guī)范便內(nèi)化為自我一部分，而應(yīng)易適應(yīng)此團(tuán)體生活；反之，假如自我涉與程度低，則遵照?qǐng)F(tuán)體規(guī)范約束力弱，而防衛(wèi)自我力量反而加強(qiáng)，所以形成所謂不良適應(yīng)。59/141（三）組織對(duì)個(gè)性差異管理1、差異測(cè)定人含有個(gè)性差異，這是客觀事實(shí)，為了認(rèn)識(shí)人個(gè)別差異，了解差異程度怎樣，就需要進(jìn)行個(gè)別差異測(cè)定。測(cè)定主要內(nèi)容有以下幾方面。1）體格檢驗(yàn)，是測(cè)定生理差異方法。在測(cè)定時(shí)，通常依據(jù)需要先擬訂最低合格標(biāo)準(zhǔn)，然后就個(gè)人體格作詳細(xì)檢驗(yàn)，以判定是否合格。2）智力測(cè)驗(yàn)，是對(duì)個(gè)人普通智力高低測(cè)定，由心理學(xué)家先設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，而后逐項(xiàng)測(cè)驗(yàn)，將測(cè)驗(yàn)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。智力測(cè)驗(yàn)方法，通常有觀察法、試驗(yàn)法、談話法、個(gè)案調(diào)查法、作品分析法、智力測(cè)量法等。60/1413）性向測(cè)驗(yàn)，測(cè)定個(gè)人含有某方面特種能力。假如個(gè)人所從事工作與其性向相符，未來必定取得較大成就，假如個(gè)人所從事工作與性向不相符，未來就不易取得良好成就。4）成就測(cè)驗(yàn)，也稱教育測(cè)驗(yàn)，是用來測(cè)定個(gè)人經(jīng)過學(xué)習(xí)所取得知識(shí)與技能方法。通常由專業(yè)人員設(shè)計(jì)測(cè)定方法及標(biāo)準(zhǔn)，并加以利用。5）性格測(cè)驗(yàn)，是用來測(cè)定個(gè)人除體格、智力、性向及成就以外相關(guān)個(gè)人性格特征方法。因?yàn)闇y(cè)驗(yàn)準(zhǔn)確程度較差，所以，只能作為了解個(gè)人性格特征一個(gè)參考。6）成績(jī)考評(píng)，測(cè)定個(gè)人處理工作績(jī)效高低方法。成績(jī)考評(píng)不但是對(duì)個(gè)人工作成績(jī)考查，而且也是對(duì)管理工作、人事安排是否恰當(dāng)考查。61/1412、差異管理1）對(duì)于個(gè)人知識(shí)和技能方面差異，能夠采取一些補(bǔ)救方法。補(bǔ)救主要方法之一，是對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)，并輔以適當(dāng)獎(jiǎng)懲辦法，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果；其次是保持個(gè)人心理均衡，使個(gè)人對(duì)自己與環(huán)境都有一個(gè)比較清楚了解，以求得個(gè)人成長(zhǎng)，促進(jìn)態(tài)度與行為改進(jìn)，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境適應(yīng)性。2）假如因?yàn)閳F(tuán)體內(nèi)個(gè)人差異而產(chǎn)生矛盾和沖突，通常采取三種不一樣管理策略，或分而治之、或壓制、或疏導(dǎo)。在不一樣情況下，能夠采取不一樣策略，但最基本也是行之有效方法是疏導(dǎo)。同時(shí)在管理方法、管理制度等方面采取對(duì)應(yīng)辦法，不使因個(gè)性差異造成沖突。詳細(xì)地可采取以下一些辦法。62/141（1）實(shí)施目標(biāo)管理。讓每個(gè)職員既了解組織總目標(biāo)，又掌握?qǐng)F(tuán)體和個(gè)人分目標(biāo)，形成目標(biāo)一致性。（2）實(shí)施參加制。使每個(gè)職員都感到自己是組織一員。有與職位對(duì)應(yīng)權(quán)力，明確責(zé)任。實(shí)施民主式管理，在組織和制度上確保職員有參加管理機(jī)會(huì)。（3）授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者布置工作時(shí)，只對(duì)下級(jí)交待任務(wù)，明確要求；詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和方法，由下級(jí)考慮確定，以提升下級(jí)工作主動(dòng)性，降低被動(dòng)性。（4）合理分工。兼顧組織需要與個(gè)人專長(zhǎng)，使每個(gè)人都充分發(fā)揮自己才能，創(chuàng)造工作成績(jī)。63/141（5）在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)同時(shí)，使個(gè)人取得“合理程度”滿足，包含物質(zhì)、精神、使職員含有組織優(yōu)越感和個(gè)人成就感。（6）信息及時(shí)反饋。讓每個(gè)職員及時(shí)了解企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，個(gè)人工作結(jié)果。建立良好意見溝通渠道。（7）良好人群關(guān)系。相互信任、相互尊重、相互幫助、相互支持，使職員在組織和團(tuán)體中有溫暖之感。（8）多獎(jiǎng)勵(lì)、少處罰，采取疏導(dǎo)方針。（9）實(shí)施提議制度。在意見發(fā)表會(huì)上，只發(fā)表自己意見，不批駁他人意見。（10）提升成熟度，使個(gè)人適應(yīng)組織，適應(yīng)環(huán)境。64/141四、人行為改變管理心理學(xué)者研究人心理行為目標(biāo)，歸根結(jié)底是為了調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性，提升工效，增加企業(yè)盈利，同時(shí)也使職員需要取得滿足。人們行為，有是合理，有是不合理；有是正確，有是不正確。所以，對(duì)人們合理、正確行為，應(yīng)給予強(qiáng)化，對(duì)于不合理、不正確行為，應(yīng)加以引導(dǎo)，促使其轉(zhuǎn)化，將消極原因變?yōu)橹鲃?dòng)原因。65/141（一）人行為改變過程1、人行為改變層次“改變”能夠有四種情況（以下頁圖）（1）知識(shí)改變；（2）態(tài)度改變；（3）個(gè)人行為改變；（4）團(tuán)體或組織行為改變。知識(shí)改變最輕易達(dá)成，態(tài)度上改變次之。這兩種改變結(jié)構(gòu)是不一樣，前者受環(huán)境影響較多，后者受感情影響較多。行為改變較知識(shí)和態(tài)度改變困難多、時(shí)間長(zhǎng)。而團(tuán)體行為或組織行為改變則更難，費(fèi)時(shí)更久。66/141不一樣改變所需時(shí)間及困難度67/1412、改變周期改變周期能夠分兩種情況。

1）參加性改變周期。使新知識(shí)為個(gè)人或團(tuán)體所知時(shí)，參加性改變周期便告完成。我們希望團(tuán)體將會(huì)接收這些資料，表現(xiàn)出主動(dòng)態(tài)度與承諾，向預(yù)計(jì)目標(biāo)前進(jìn)。在這個(gè)階段應(yīng)采取個(gè)人或團(tuán)體直接參加策略，這就是由團(tuán)體參加來處理問題。下一步便是把承諾轉(zhuǎn)變成實(shí)際行為，以下頁圖所表示。一個(gè)有用策略必須得到團(tuán)體及個(gè)人支持與行動(dòng)，不然將一事未成。68/141參加性改變周期69/1412）強(qiáng)迫性改變周期。強(qiáng)迫性改變，是在周期開始時(shí)，將改變加與整個(gè)組織之上從組織到個(gè)人。從領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論來看，參加性改變周期較適合用于成熟團(tuán)體，因?yàn)樗麄儗?duì)情況熟悉，同時(shí)含有相當(dāng)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，成就感強(qiáng)烈，當(dāng)改變一開始，成熟人就能擔(dān)負(fù)起責(zé)任。在這種情況下實(shí)施參加制，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)是有利。70/141強(qiáng)迫性改變周期71/1413、改變程序在觀察改變時(shí)，克特·勒溫提出了改變程序能夠分為三個(gè)時(shí)期理論。

1）解凍期。解凍目標(biāo)在于激勵(lì)個(gè)人或團(tuán)體正視改變，看到改變需要。解凍作法：①把接收改變個(gè)人從他所習(xí)慣例行工作、資料起源、社會(huì)關(guān)系中隔離；②破壞全部社會(huì)支持；③貶低舊經(jīng)驗(yàn)，贊揚(yáng)新知識(shí)；④愿意改變應(yīng)給予獎(jiǎng)賞，不愿意改變應(yīng)給予處罰。簡(jiǎn)言之，解凍就是破壞個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)、刁慣與傳統(tǒng)——舊處事方法，使他接收新方法。就力場(chǎng)分析觀點(diǎn)而言，當(dāng)驅(qū)動(dòng)力增加或遏制力降低時(shí)，解凍便會(huì)發(fā)生。72/1412）改變期。當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)被激勵(lì)去改變時(shí)，他便能接收新行為模式。解凍是破壞個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣和傳統(tǒng)，而改變是建立個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣過程。也就是說破壞了舊處事方法，掌握新方法過程。強(qiáng)迫或服從有時(shí)也被認(rèn)為是引發(fā)改變動(dòng)力，當(dāng)一個(gè)人受了握有位置權(quán)力人命令，而被迫改變時(shí)，強(qiáng)迫或服從便發(fā)生了。在這種情形下，當(dāng)改變媒介存在時(shí)，行為便會(huì)改變；而在不受監(jiān)督時(shí)，行為便不存在。所以，與其把強(qiáng)迫看成一個(gè)改變動(dòng)力，不如說它是一個(gè)解凍工具。73/1413）凍結(jié)期。新行為變成模式行為，而融入個(gè)人個(gè)性、習(xí)慣，完全照新方法處事。為了確保新行為不會(huì)隨時(shí)間流逝而絕跡，就必須有計(jì)劃地強(qiáng)化新行為。有兩種強(qiáng)化方法：①連續(xù)；②斷續(xù)。連續(xù)強(qiáng)化是指被改變個(gè)人每次從事新行為模式時(shí)都給予強(qiáng)化。在連續(xù)強(qiáng)化情況下，一個(gè)人很快學(xué)會(huì)了新行為，但假如環(huán)境改變或不含有強(qiáng)化原因，新行為很可能絕跡。74/141

強(qiáng)迫性改變周期較適合于不成熟人。因他們通常含有依賴性，除非被迫，不然不愿負(fù)起新責(zé)任。實(shí)際上，這些人傾向于喜歡被領(lǐng)導(dǎo)、被組織，而不愿去主開工作。這兩種改變周期之間，還有其它重大區(qū)分：參加性改變周期在領(lǐng)導(dǎo)者利用個(gè)人權(quán)力情形下較有效率；而強(qiáng)迫性改變周期則需要位置權(quán)力，如獎(jiǎng)賞、處罰與仲裁時(shí)才有效率。參加性改變周期，最主要優(yōu)點(diǎn)在于當(dāng)它一旦被接收便能持久，因?yàn)槿藗儗?duì)改變有高度承諾。其缺點(diǎn)是比較遲緩。強(qiáng)迫性改變周期它好處是速度快，缺點(diǎn)是，有一定脆弱性，只有在領(lǐng)導(dǎo)者含有位置權(quán)力持久時(shí)才能維持。它甚至?xí)斐沙鸷?、敵意，有時(shí)甚至是或明或暗地破壞、推翻領(lǐng)導(dǎo)者。75/141第三章需要與動(dòng)機(jī)76/141

第一節(jié)人欲望人一生離不開一定物質(zhì)生活和文化生活，也就是要有某種需要，需要在還未得到滿足以前，對(duì)需要者來說，只是一個(gè)欲望。欲望是激起人們心理活動(dòng)普遍原因，也是產(chǎn)生人們行為原動(dòng)力。所以，要在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中，有效地調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性和創(chuàng)造性，就要從正確地對(duì)待和認(rèn)真地研究人們欲望入手，才能取得最正確效益。77/141一、欲望含義欲望是指人需要還未得到滿足一個(gè)反應(yīng)形式。形成欲望兩個(gè)條件：一是缺乏、不足之感；二是期待，求足之感。就是說，因?yàn)槿梭w內(nèi)部維持生理作用缺乏某種東西，并期待取得滿足，就會(huì)產(chǎn)生欲望。欲望是人一切行為和活動(dòng)根本出發(fā)點(diǎn)，也是人產(chǎn)生需要前提。78/141二、欲望種類

1、以屬性分：能夠分為有形欲望(以物質(zhì)能夠滿足)和無形欲望(以精神能夠滿足)；2、以時(shí)效分：能夠分為未來欲望和現(xiàn)在欲望；3、以彈性分：能夠分為彈性極小欲望(如生存必須食欲)和彈性極大欲望(如奢侈欲，不影響生存)；4、以個(gè)體需要分：可分為生存欲望、發(fā)展欲望、榮譽(yù)欲望、舒適欲望等等。79/141三、欲望特征1、欲望無限性。2、欲望關(guān)聯(lián)性。3、欲望重復(fù)性。4、欲望競(jìng)爭(zhēng)性。80/141第二節(jié)人需要

管理首要問題是怎樣調(diào)感人們主動(dòng)性。研究人們需要就是為了解和掌握人心理和行為規(guī)律，以調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性。人們一切活動(dòng)都是為了滿足自己某種需要，需要成為人行動(dòng)出發(fā)點(diǎn)。作為一個(gè)管理者，要實(shí)施有效管理，就必須了解人們需要。了解和掌握人們?cè)谙胧裁?、有什么問題要處理情況，才能進(jìn)而激發(fā)人們動(dòng)機(jī)和行為，以提升人們主動(dòng)性。本節(jié)主要介紹什么是需要，需要層次和怎樣滿足人需要等問題。81/141一、什么是需要?(一)、需要含義是指人對(duì)某種目標(biāo)渴求或欲望。它是客觀需求反應(yīng)，這種需求既包含人體內(nèi)生理需求，也包含外部社會(huì)需求。就是說，需要是個(gè)體一個(gè)主觀狀態(tài)，而這種主觀狀態(tài)是人們對(duì)客觀條件(包含體內(nèi)生理?xiàng)l件和外部社會(huì)條件)需求反應(yīng)。82/141(二)、需要產(chǎn)生需要與刺激是分不開。刺激是各種多樣刺激，普通來說，可分為兩大類；一是來自本身機(jī)體刺激，也是有機(jī)體內(nèi)部刺激，它是經(jīng)過內(nèi)部感受器官感受到，如饑渴、性欲、情感等，它是人本能和心理活動(dòng)反應(yīng)；二是外部刺激，它是經(jīng)過外部感受器官，如眼、耳、鼻、舌、身感到，它是客觀環(huán)境，包含自然和社會(huì)各種事物在人大腦中反應(yīng)(見下列圖)。83/141

人需要產(chǎn)生

人本能內(nèi)部刺激需要客觀環(huán)境外部84/141(三)、需要特點(diǎn)

含有對(duì)象性、擔(dān)心性、驅(qū)動(dòng)性、層次性、發(fā)展性等特征。1、物質(zhì)需要與精神需要結(jié)合。2、勞動(dòng)創(chuàng)造與滿足需要結(jié)合。3、人需要與發(fā)展生產(chǎn)結(jié)合。4、人需要與社會(huì)生活條件。(四)、需要分類

1、從人們需要性質(zhì)來說，能夠分為生理上需要與心理上需要。85/1412、從人們對(duì)需要迫切程度來說，能夠分為遠(yuǎn)間接需要與近直接需要。3、從人們需要范圍來說，能夠分為社會(huì)組員個(gè)人需要和社會(huì)組員共同需要。依據(jù)實(shí)際情況，普通地說，社會(huì)需要與個(gè)人需要可分為4種情況：(1)、社會(huì)需要與個(gè)人需要是一致，或者說是對(duì)應(yīng)。(2)、社會(huì)需要與個(gè)人需要之間，部分一致，部分不一致(對(duì)立)。(3)、個(gè)人需要與社會(huì)需要沒有直接聯(lián)絡(luò)。(4)、個(gè)人需要與社會(huì)需要相沖突。86/1414、按需要對(duì)象分為物質(zhì)需要和精神需要。。5、按需要時(shí)間次序分為天然需要和社會(huì)需要。87/141二、需要層次

(一)、馬克思主義需要層次理論1、提出人第一層需要理論。2、恩格斯提出了社會(huì)主義社會(huì)人需要理論。3、馬克思提出了共產(chǎn)主義社會(huì)人需要層次。十月革命勝利后，列寧依據(jù)革命實(shí)踐，在1920年4月8日提出了一個(gè)由社會(huì)產(chǎn)生，帶有社會(huì)主義本質(zhì)特征新需要，即“共產(chǎn)主義勞動(dòng)”。88/141(二)、西方需要層次理論1、馬斯洛需要層次論。

馬斯洛（AbrahamMaslow,1908—1970)，1908年出生于紐約一個(gè)猶太人家庭。年輕時(shí)曾想學(xué)法律謀生，很快則轉(zhuǎn)學(xué)心理學(xué)。1934年于威斯康星大學(xué)獲哲學(xué)博士學(xué)位。1934年結(jié)束正規(guī)教育。1937—1957年在哥倫比亞學(xué)院，1951—1969年在布朗西斯大學(xué)，1951—1961年任該校心理學(xué)系主任，1968年當(dāng)選為美國心理學(xué)會(huì)主席，1970年逝世。有“人本主義心理學(xué)之父”稱號(hào)。馬斯洛主要心理學(xué)著作有《變態(tài)心理學(xué)》（1941）、《論動(dòng)機(jī)》（1943）、《自我實(shí)現(xiàn)人》（1954）、《動(dòng)機(jī)與人格》（1954）、《在人價(jià)值中新認(rèn)識(shí)》（1957）、《科學(xué)心理學(xué)》（1966）、《存在心理學(xué)探索》（1968）等。89/141(1)、生理需要。(2)、安全需要。這是要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難，希望未來有保障，要求勞動(dòng)防護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、退休金等。(3)、社交需要。社交需要又稱為歸屬與相愛需要。當(dāng)前二項(xiàng)需要基本滿足之后，社交需要就成為強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)。人們希望和同事們保持情誼，希望得到信任和友愛(社交欲)。人們渴望有所歸屬，成為群體一員，這就是人歸屬感。90/141(4)、尊重需要。社會(huì)中人有著這么一個(gè)愿望和需要，即自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重他人。(5)、自我實(shí)現(xiàn)需要。以后，馬斯洛對(duì)于他以前所提出五個(gè)層次需要作了補(bǔ)充，即認(rèn)為人們還有認(rèn)識(shí)和了解需要、審美需要。馬斯洛認(rèn)為這兩類需要與前面五個(gè)層次需要并不處于同一層次發(fā)展系統(tǒng)之中，而是表現(xiàn)出一個(gè)既相互重合又相互區(qū)分關(guān)系。91/141

自我實(shí)現(xiàn)需要

自尊需要

社會(huì)需要

安全需要生理需要92/141生理需要安全需要自我實(shí)現(xiàn)需要受人尊敬需要感情需要（人際關(guān)系學(xué)說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作合理安排滿足其需求以社會(huì)認(rèn)可滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（X理論）

社會(huì)人假設(shè)（參加管理理論）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）93/141

馬斯洛認(rèn)為需要各層次間相互關(guān)系表現(xiàn)為：

(1)、這五種需要像階梯一樣從低到高，但這種次序不是完全固定，能夠改變，也有種種例外情況。

(2)、一個(gè)層次需要相對(duì)地滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展。這五種需要不可能完全滿足，愈到上層，滿足百分比愈少。

(3)、同一時(shí)期內(nèi)，可能同時(shí)存在幾個(gè)需要，因?yàn)槿诵袨槭鞘芨鞣N需要支配。不過，每一時(shí)期內(nèi)總有一個(gè)需要是占支配地位。

(4)、需要滿足了就不再是一股激勵(lì)力量。94/1412、奧德弗“ERG論”

奧德弗(C．P．Aldeffer)“ERG論”是在進(jìn)行大量試驗(yàn)研究基礎(chǔ)上形成。他把馬斯洛需要層次壓縮為三種需要，認(rèn)為人需要只有生存需要(E)、相互關(guān)系，需要(R)和成長(zhǎng)發(fā)展需要(G)這三種。(1)、需要層次①生存需要(Existence)這種需要類似于馬斯洛需要層次論中生理和一些安全需要。它包含各種形式生理和物質(zhì)欲望，如饑、渴和住處等。

95/141②相互關(guān)系需要(Relatedness)這種需要類似于馬斯洛需要層次論中社交和尊重需要。它包含全部在工作場(chǎng)所中與他人之間人際關(guān)系。個(gè)人這種需要要依靠與他人分享和在交流感情過程中得到滿足。③成長(zhǎng)發(fā)展需要(Growth)這種需要類似于馬斯洛需要層次論中一些自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。它包含個(gè)人在工作上創(chuàng)造性成就或個(gè)人成長(zhǎng)努力。成長(zhǎng)需要滿足產(chǎn)生于個(gè)人所從事事業(yè)，他不但需要發(fā)揮自己才能，而且還需要培養(yǎng)新才能。96/141(2)、主要論點(diǎn)（A）、各個(gè)層次需要得到滿足越少，則這種需要越為人們所渴望。比如，滿足生存需要工資越低，人們?cè)娇释玫礁喙べY。（B）、較低層需要越是能夠得到較多滿足，對(duì)較高層需要就越渴望。比如，工人生存需要越是得到滿足，對(duì)人和人關(guān)系需要和工作成就需要就越強(qiáng)。（C）、較高層需要越是滿足得少，則對(duì)較低層需要渴求也越多。比如，成長(zhǎng)發(fā)展需要得到滿足越少，則對(duì)人與人關(guān)系需要渴求就越大。97/141（3）、奧德弗“ERC論”與馬斯洛需要層次論區(qū)分：①馬斯洛需要層次論是建立在滿足——上升基礎(chǔ)上，也就是說一旦較低層需要已經(jīng)得到滿足，人們將進(jìn)到更高一層需要上去；而奧德弗理論不但表達(dá)在滿足——上升方面，而且也提出了遇挫折——倒退這首先。挫折——倒退說明較高需要未滿足或受到挫折情況，而且更著重或把更強(qiáng)烈欲望放在一個(gè)較低層需要上。比如，成長(zhǎng)需要受到挫折，就會(huì)下降到對(duì)人與人關(guān)系需要產(chǎn)生更大希望。98/141②馬斯洛需要層次論認(rèn)為，人需要是嚴(yán)格地按照由低到高逐層上升，不存在越級(jí)，也不存在由高到低下降；而奧德弗“ERG論”則提出，人需要并不一定嚴(yán)格按由低到高發(fā)展次序，而是能夠越級(jí)。比如，有人在生存需要得到滿足后，就能夠直接上升到成長(zhǎng)發(fā)展需要；一旦碰到挫折也存在由高到低下降。如一個(gè)人得不到好相處關(guān)系，就能夠下降到只多得幾塊錢也就滿足了。99/141③馬斯洛認(rèn)為，人有五種需要，它們是生來就有，是內(nèi)在；而奧德弗則認(rèn)為人只有三種需要，其中有是生來就有，也有是經(jīng)過后天學(xué)習(xí)得來，比如，成就需要就是后天學(xué)習(xí)得來。3、麥克利蘭成就需要理論。麥克利蘭（D.Meclelland）美國心理學(xué)家、科學(xué)家、哈佛大學(xué)教授。經(jīng)過心理投射方法對(duì)人成就動(dòng)機(jī)進(jìn)行了大量研究，提出了“成就需要論”。主要著作為《激勵(lì)經(jīng)濟(jì)成就》(1969）。他認(rèn)為人基本需要有三種：成就需要、權(quán)力需要和情誼需要。他在成就需要方面，作了大量研究，發(fā)展出一套成就需要理論。100/141(1)、需要種類

“成就需要論”不討論人基本生理需要，主要研究在人生理需要基本得到滿足情況下，人還有哪些需要。麥克利蘭認(rèn)為，人還有權(quán)力需要、情誼需要和成就需要這三種。①權(quán)力需要權(quán)力是管理成功基本要素之一，個(gè)人權(quán)力在不一樣階段表現(xiàn)不一樣，它有一個(gè)發(fā)展過程。普通改變是從依賴他人——相信自己——控制他人——自我隱退，而為全社會(huì)追求權(quán)力。權(quán)力有個(gè)人權(quán)力和社會(huì)權(quán)力之分。101/141②情誼需要負(fù)有全局責(zé)任管理者把情誼看得比權(quán)力更主要。③成就需要含有挑戰(zhàn)性成就會(huì)引發(fā)人快感，增加奮斗精神，對(duì)行為起主要影響作用。(2)、主要論點(diǎn)①不一樣人對(duì)這三種基本需要排列層次和所占比重是不一樣，個(gè)人行為主要決定于其中被環(huán)境激活那些需要(見下表)：102/141美國電話電報(bào)企業(yè)對(duì)經(jīng)理人員測(cè)定成就需要隨時(shí)間激勵(lì)改變新經(jīng)理（22歲）中等年紀(jì)經(jīng)理（40—45歲）管理層次進(jìn)入職位地域主管經(jīng)理副總經(jīng)理年長(zhǎng)副總經(jīng)理高層次需要1956—1960年1977年1976—1977年1976—1977年1978年成就需要63%67%78%89%84%情誼需要56%66%36%29%24%權(quán)力需要55%55%69%71%76%103/141

上表說明，成功經(jīng)理強(qiáng)調(diào)高成就需要，而且強(qiáng)烈希望獨(dú)立自主和自由高權(quán)力需要，而對(duì)情誼需要?jiǎng)t相對(duì)比較低。②含有高成就需要人特點(diǎn)是：事業(yè)心強(qiáng)、比較實(shí)際、敢冒一定風(fēng)險(xiǎn)；這種人把個(gè)人成就看得比金錢更主要，從成就中得到勉勵(lì)超出物質(zhì)勉勵(lì)作用，把酬勞看作是衡量成就大小工具。104/141③含有高成就需要人對(duì)企業(yè)和國家有主要作用。一個(gè)企業(yè)擁有這種人越多，它發(fā)展越快，贏利越多；一個(gè)國家擁有這種人越多，就會(huì)越興旺發(fā)達(dá)。據(jù)麥克利蘭調(diào)查，英國1925年國民經(jīng)濟(jì)情況很好，當(dāng)初英國所擁有高成就需要人數(shù)，在被調(diào)查25個(gè)國家中名列第5位。第二次世界大戰(zhàn)以后，英國經(jīng)濟(jì)走了下坡路，1950年再作調(diào)查時(shí)，英國所擁有高成就需要人數(shù)，在被調(diào)查39個(gè)國家中，名列第27位。105/141④經(jīng)過教育和培訓(xùn)能夠造就出含有高成就需要人才?？山?jīng)過舉行學(xué)習(xí)班，宣傳高成就需要人物形象，交流經(jīng)驗(yàn)等形式完成。他為此組織了訓(xùn)練班。訓(xùn)練班普通為期7——10天。教學(xué)內(nèi)容分四個(gè)部分：①依據(jù)歷年積累資料，宣講高成就需要人物形象；②要求學(xué)員制訂詳細(xì)而能夠衡量?jī)赡暌?guī)劃。訓(xùn)練班每六個(gè)月檢驗(yàn)一次進(jìn)展情況；⑧在一些基本概念上，如什么是生命價(jià)值、什么叫科學(xué)、什么叫邏輯等，幫助提升認(rèn)識(shí)，并提升學(xué)員自我認(rèn)識(shí)；④學(xué)員交流成功和失敗、希望與恐懼經(jīng)驗(yàn)，并形成團(tuán)結(jié)互助氣氛。據(jù)報(bào)導(dǎo)，這種訓(xùn)練班在美國、墨西哥和印度都試過，并取得了效果。麥克利蘭方法能給我們?cè)S多啟迪，我們無須原搬照抄，盡能夠買珠還櫝，依據(jù)中國詳細(xì)國情和人口素質(zhì)情況，大力培養(yǎng)含有高成就需要人員。106/141

麥克利蘭研究發(fā)覺，含有強(qiáng)烈成就需要人，其所在組織不需要給予這些人別，只需要提供能使他們成就需要得到滿足工作環(huán)境。他們往往顯示出以下三種品質(zhì)：1）他們喜歡能夠發(fā)揮獨(dú)立處理問題能力工作環(huán)境。假如他們不是獨(dú)立地處理某一問題，他們就不會(huì)感到取得了成就。假如問題處理是靠恰巧或者靠外界幫助，他們就會(huì)感到不滿足。107/1412）他們?cè)诿半U(xiǎn)之前往往經(jīng)過一番盤算，并制訂有限成就目標(biāo)。這種人對(duì)成功有一個(gè)強(qiáng)烈要求，一樣也強(qiáng)烈擔(dān)心失敗。他們?cè)敢饨邮仗魬?zhàn)，為自己樹立含有一定難度(但不是不能到達(dá))目標(biāo)。他們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)采取一個(gè)現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，假如目標(biāo)太輕易到達(dá)，就沒有多少成就可言，因而不可能滿足他們成就需要；假如目標(biāo)極難到達(dá)，成就需要也得不到滿足。3）對(duì)有強(qiáng)烈成就需要人，必須有明確不間斷關(guān)于進(jìn)展反饋。假如他們能夠從上級(jí)那里得到嘉獎(jiǎng)、提升工資、晉升，就會(huì)感到一個(gè)莫大成就感。108/141

成就需要理論對(duì)于了解和研究科技人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員特點(diǎn)以及對(duì)他們激勵(lì)作用，有一定參考價(jià)值。在麥克利蘭與其它人研究匯報(bào)中，企業(yè)家顯現(xiàn)出有很高成就需要和相當(dāng)大權(quán)力需要?jiǎng)恿?，但歸屬需要十分低。麥克利蘭發(fā)覺，成就需要這種激勵(lì)方式，在小型企業(yè)職員身上最為顯著，那里總裁普遍含有非常高成就需要。十分有趣是，他發(fā)覺大企業(yè)總經(jīng)理只有普通成就需要，而對(duì)權(quán)力和歸屬需要追求往往較為強(qiáng)烈。大企業(yè)中上層主管人員，在成就需要上，卻要高于他們總裁。109/141(3)、測(cè)定有成就需要人方法①投射技術(shù)用投射技術(shù)測(cè)定，就是出示一個(gè)非結(jié)構(gòu)性刺激物給被測(cè)定者，這種非結(jié)構(gòu)性刺激物就是一個(gè)能夠引發(fā)許多不一樣類型反應(yīng)刺激物。比如，一團(tuán)墨水污漬就能夠被人感知為許多不一樣物體；或是一張圖畫，也能夠誘發(fā)出各種想象故事。對(duì)此被測(cè)定者能夠有許多不一樣答案，這些不一樣答案就能反應(yīng)出他們各自不一樣世界觀、個(gè)性結(jié)構(gòu)、情感和成就需要程度。110/141②主題統(tǒng)覺試驗(yàn)法(ThematicApperceptionTest)

主題統(tǒng)覺試驗(yàn)法也叫做內(nèi)容分析法。這種方法基本原理認(rèn)為，一個(gè)人干什么事總是被一個(gè)最強(qiáng)烈需要和動(dòng)機(jī)所推進(jìn)。所以，能夠分析每一幅畫或每一本書本中每一課文主題，終究是屬于成就需要，還是屬于情誼或權(quán)力需要或三者兼而有之；并按強(qiáng)烈程度打分，最終把每種需要總分加起來，看哪種需要總分最高。比如，一個(gè)時(shí)期以什么樣需要為主，對(duì)兒童和青少年進(jìn)行教育，那么這些人長(zhǎng)大成人后對(duì)這種需要就大，單位和國家有這種需要強(qiáng)烈人就越多。111/141③調(diào)查表經(jīng)過填調(diào)查表方式也能夠了解每個(gè)人到底是哪種需要最為強(qiáng)烈，從而作出判斷。112/141第三節(jié)人動(dòng)機(jī)

一、動(dòng)機(jī)普通意義：1、含義：動(dòng)機(jī)是指導(dǎo)起和維持個(gè)體活動(dòng)，并使此活動(dòng)導(dǎo)向某一目標(biāo)(個(gè)人需要滿足)心理過程或內(nèi)部動(dòng)力。2、動(dòng)機(jī)功效：激活功效、指向功效、強(qiáng)化功效。3、動(dòng)機(jī)起源：而動(dòng)機(jī)主要起源有二：一是內(nèi)在條件(需要)，一是外在條件(刺激)。113/1414、動(dòng)機(jī)特征：（1）、原發(fā)性（2）、內(nèi)隱性（3）、實(shí)踐性（4）、改變性。5、行為模式：當(dāng)代心理學(xué)家都認(rèn)為在刺激與反應(yīng)之間，應(yīng)該考慮有機(jī)體內(nèi)在條件問題，所以在S(刺激)與R(目標(biāo))之間，放入中間變項(xiàng)O(個(gè)人)，而以SOR概念去了解個(gè)人行為。下列圖是行為基本模式：114/141115/1416、需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)與行為關(guān)系：需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，整個(gè)過程受到行為主體人格原因和外資環(huán)境原因影響。普通來說，需要和動(dòng)機(jī)有相同含義。不過，嚴(yán)格地說，需要和動(dòng)機(jī)概念是有區(qū)分。需要是人主動(dòng)性基礎(chǔ)和根源，動(dòng)機(jī)是推感人們活動(dòng)直接原因。當(dāng)人需要含有某種特定目標(biāo)時(shí)，需要才轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。從這個(gè)意義上說，動(dòng)機(jī)是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生。不論是物質(zhì)需要還是精神需要，只要它以意向、愿望或理想方式指向一定對(duì)象，并激起人行為時(shí)，就可組成行為動(dòng)機(jī)，所以動(dòng)機(jī)是行為出發(fā)點(diǎn)。

116/141117/141二、行為動(dòng)機(jī)種類：1、生理性動(dòng)機(jī)。起源于身體內(nèi)部生理平衡狀態(tài)改變，這是生物共同需要，稱為原始性驅(qū)動(dòng)力或生理性動(dòng)機(jī)。它是普通性需要或有機(jī)性需要所產(chǎn)生，包含饑餓、渴、睡眠、性、母性、和其它生理性動(dòng)機(jī)（如瞌睡與痛）等。2、衍生性動(dòng)機(jī)。起源于心理和社會(huì)原因，普通是經(jīng)過學(xué)習(xí)而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，所以，因人而可能有很大差異，稱為衍生性動(dòng)機(jī)或心理性動(dòng)機(jī)。是非機(jī)體性需要或個(gè)別性需要所產(chǎn)生，包含親和（友情與愛情）、好奇心、成就、獨(dú)立、社會(huì)贊許等。118/1413、優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。反應(yīng)在我們實(shí)際生活中行為動(dòng)機(jī)，經(jīng)常不只是一個(gè)，而是同時(shí)存在很多個(gè)，而這些動(dòng)機(jī)強(qiáng)度又隨時(shí)會(huì)有變動(dòng)。一個(gè)人行為由其全部動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中強(qiáng)度最高動(dòng)機(jī)所決定，叫做優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。

119/141三、影響個(gè)人動(dòng)機(jī)原因：1、癖好與興趣。假如同時(shí)有好幾個(gè)不一樣目標(biāo)，一樣能夠滿足個(gè)人某種需求，則個(gè)人在生活過程中養(yǎng)成癖好，影響他選擇那一個(gè)目標(biāo)。2、價(jià)值觀。價(jià)值觀最終點(diǎn)便是理想。價(jià)值觀與興趣相關(guān)，但它強(qiáng)調(diào)生活方式與生活目標(biāo)，牽涉到更廣泛、更長(zhǎng)久行為。有些人認(rèn)為“人生以服務(wù)為目標(biāo)”，有些人以追求真理為目標(biāo)，有些人則重視物質(zhì)享受。如美國史布蘭格認(rèn)為在美國社會(huì)中被重視中心價(jià)值有6種：120/141A、以知識(shí)真理為中心理論性價(jià)值；B、以形式與調(diào)和為中心美價(jià)值；C、以權(quán)力地位為中心政治性價(jià)值；D、以群體他人為中心社會(huì)性價(jià)值；E、以有效實(shí)惠為中心經(jīng)濟(jì)性價(jià)值；F、以信仰為中心宗教性價(jià)值；3、理想水準(zhǔn)。所謂理想水準(zhǔn)是指一個(gè)想將自己工作做到某種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)心理需求。一個(gè)人癖好與價(jià)值觀決定其行為方向，而理想水準(zhǔn)則決定其行為到達(dá)什么程度。121/141

個(gè)人在從事某一實(shí)際工作之前，自己內(nèi)心預(yù)先預(yù)計(jì)能到達(dá)成就目標(biāo)，然后驅(qū)使全力向此目標(biāo)努力，假如工作結(jié)果其質(zhì)與量都到達(dá)或超出了自己標(biāo)準(zhǔn)，便會(huì)有一個(gè)“有所成就”感覺(成功感)，不然就有失