年薪100萬總經(jīng)理、CEO必學(xué)教程《總經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)教程》省公開課一等獎(jiǎng)全國(guó)示范課微課金獎(jiǎng)PP

總經(jīng)理全方面運(yùn)行管理培訓(xùn)教程1/172喜悅高興、團(tuán)體合作按時(shí)參加、分享知識(shí)全程參加、尊重每個(gè)人存在主動(dòng)行動(dòng)與勇于講話關(guān)閉通訊工具禁止吸煙、保持清潔學(xué)習(xí)方法2/172

課題企業(yè)與企業(yè)家總經(jīng)理角色與定位企業(yè)生命周期企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化流程與組織設(shè)計(jì)營(yíng)銷管理人力資源財(cái)務(wù)管理10.管理平臺(tái)11.成功起步12.個(gè)人修煉3/172

現(xiàn)今企業(yè)面臨挑戰(zhàn)4/172

預(yù)測(cè)未來惟一方法就是擁有塑造未來力量。

—埃里克.霍弗哲學(xué)家企業(yè)家？技術(shù)專家？職業(yè)經(jīng)理？總經(jīng)理迷惑5/172

掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境6/172

掌握經(jīng)營(yíng)要素7/172

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特性A、B、8/172企業(yè)存在目標(biāo)？創(chuàng)造客戶保有客戶關(guān)鍵能力財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部管理客戶滿意9/172

管理系統(tǒng)是總控力產(chǎn)品是生命力企業(yè)文化是凝聚力人力資源是延續(xù)力市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃是暴發(fā)力

影響企業(yè)發(fā)展五種力量10/172

明確你要結(jié)果，然后找抵達(dá)成這一結(jié)果必定過程，并將其過程分解結(jié)果化，而后逐一實(shí)現(xiàn)。

MFR為了結(jié)果而管理11/172管理文化背景區(qū)分日本美國(guó)中國(guó)AB12/172企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)穩(wěn)定時(shí)壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期13/172企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng)銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財(cái)務(wù)員工素質(zhì)使命、愿景、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)企業(yè)管理模式生產(chǎn)MIBIVI14/172管理平臺(tái)進(jìn)階學(xué)習(xí)型組織無為之治文文化管理法目標(biāo)管理制度化理日常管理標(biāo)準(zhǔn)化情危機(jī)管理是非化15/172管理層次現(xiàn)象能力高意愿高能獨(dú)立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低傳統(tǒng)企業(yè)高科企業(yè)高層骨干中層骨干基層骨干

普通員工目標(biāo)管理授權(quán)建立合作搭檔關(guān)系指導(dǎo)、訓(xùn)練、激勵(lì)指導(dǎo)＋指揮、培訓(xùn)、激勵(lì)指揮獎(jiǎng)罰5％15％30％50％50％30％15％5％16/172出色當(dāng)代管理文化17/172MFR-為了結(jié)果而管理MFR-企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃MFR-業(yè)務(wù)流程再造MFR-組織設(shè)計(jì)MFR--運(yùn)行（績(jī)效）管理系統(tǒng)MFR-人力資源管理MFR-日常業(yè)績(jī)管理18/172職位說明書

部門經(jīng)理年度目標(biāo)

相關(guān)行為

職位說明書

員工崗位年度目標(biāo)

＋

相關(guān)行為

MFP以經(jīng)營(yíng)績(jī)效為導(dǎo)向管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定P

自下而上策略確保自上而下目標(biāo)分解

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理年度目標(biāo)綜累計(jì)分卡目標(biāo)執(zhí)行與控制（為到達(dá)目標(biāo)而做日常管理）D目標(biāo)結(jié)果激勵(lì)A(yù)目標(biāo)考評(píng)（績(jī)效評(píng)定）

C績(jī)效管理系統(tǒng)職位說明書技能庫19/172綜累計(jì)分(BalanceScorecard)主要?jiǎng)恿?/p>

(KeyDrivers)

內(nèi)部管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新主要結(jié)果

(KeyOutcomes)

用戶滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)內(nèi)部管理關(guān)鍵能力用戶滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品／服務(wù)流程建立市場(chǎng)表現(xiàn)戰(zhàn)略投資20/172

總經(jīng)理角色與定位

一軍之成敗在于統(tǒng)帥，企業(yè)之興衰在于總經(jīng)理。商業(yè)奧運(yùn)中英雄人物：通用電器杰克.韋爾奇，北歐航空吉姆.卡森，克萊斯勒艾克卡…他們是怎樣建立豐碑？讓我們一起看一看您應(yīng)飾演角色，和您實(shí)現(xiàn)自我超越幾個(gè)路徑。21/17222/172

高層主管任務(wù)1.2.3.4.23/172

中層主管任務(wù)1.2.3.4.24/172

基層員工任務(wù)1.2.3.4.25/172

您有把握奪標(biāo)嗎？

1.2.3.4.26/172

與成功有約

1.2.3.4.27/172

企業(yè)生命周期

企業(yè)成長(zhǎng)與個(gè)人成長(zhǎng)是如此相同，以致您會(huì)在“企業(yè)生命周期”中看到熟悉字眼兒：嬰兒期、學(xué)步期、青春期…企業(yè)發(fā)展過程中危機(jī)四伏，您怎樣率領(lǐng)您企業(yè)突破生命周期中十面埋伏呢？您可能會(huì)問：先讓我知道我企業(yè)到底處于什麼時(shí)期？本單元將回答這個(gè)問題。28/172

企業(yè)生命周期四種動(dòng)力效果效率

短期

長(zhǎng)期29/172

企業(yè)生命周期四種情況自己外力

短期

長(zhǎng)期30/172短期長(zhǎng)久效果PERFORMING行動(dòng)ENTYEPRENEURING創(chuàng)意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人際整合管理者格調(diào)與企業(yè)生命周期中管理重點(diǎn)31/172管理者格調(diào)與企業(yè)生命周期中管理重點(diǎn)管理者格調(diào)非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化過程過程優(yōu)先級(jí)結(jié)果全局注意力速度局部慢快I人際整合E創(chuàng)意A管理P行動(dòng)

32/172

企業(yè)生命周期追求期羅曼史夭折創(chuàng)辦人陷阱未成功創(chuàng)業(yè)家提早老化穩(wěn)定時(shí)33/172

追求期

正?，F(xiàn)象興奮、且有模式創(chuàng)辦人承諾堅(jiān)定承諾與風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)產(chǎn)品導(dǎo)向創(chuàng)辦人維持控制34/172

追求期

不正?，F(xiàn)象未經(jīng)現(xiàn)實(shí)模擬承諾不堅(jiān)定不務(wù)實(shí)承諾與風(fēng)險(xiǎn)不相當(dāng)利潤(rùn)導(dǎo)向創(chuàng)辦人控制力不足35/172

管理重點(diǎn)36/172

嬰兒期

正?，F(xiàn)象

承諾不因困難消失現(xiàn)金不足辛勤工作缺乏管理深度缺乏制度與授權(quán)個(gè)人秀但接收意見允許犯錯(cuò)37/172

嬰兒期

不正?，F(xiàn)象承諾遭困難時(shí)消失長(zhǎng)久現(xiàn)金不足喪失目標(biāo)與意愿過早授權(quán)與制度化創(chuàng)辦人失去控制自大不能接收意見不允許犯錯(cuò)誤38/172

管理重點(diǎn)39/172

學(xué)步期

正?，F(xiàn)象同時(shí)發(fā)動(dòng)太多事情規(guī)劃不完整被動(dòng)銷售導(dǎo)向缺乏一致性缺乏重點(diǎn)40/172

學(xué)步期

不正?，F(xiàn)象過快多角化過早分權(quán)落入創(chuàng)辦人陷阱規(guī)劃不全造成危機(jī)41/172

管理重點(diǎn)42/172

青春期

正?，F(xiàn)象合作人沖突創(chuàng)業(yè)與管理沖突暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景創(chuàng)辦人配合企業(yè)需求獎(jiǎng)懲制度不完美權(quán)力時(shí)放時(shí)收政策無法落實(shí)43/172

青春期

不正?，F(xiàn)象回到學(xué)步期創(chuàng)業(yè)者離開落入創(chuàng)辦人陷阱創(chuàng)辦人被排擠虧損但領(lǐng)獎(jiǎng)金例行事物癱瘓失去互信互重44/172

管理重點(diǎn)45/172

壯年期

特性正常現(xiàn)象人員素質(zhì)差訓(xùn)練不足不正?，F(xiàn)象自大自滿46/172

管理重點(diǎn)47/172

穩(wěn)定期

特性不再期盼成長(zhǎng)

不再開發(fā)

不想改變

獎(jiǎng)勵(lì)

重視48/172

管理重點(diǎn)49/172

貴族期

特性投資重視重視不敢50/172

管理重點(diǎn)51/172

官僚早期

特性爭(zhēng)論誰該負(fù)責(zé)52/172

管理重點(diǎn)53/172

官僚期

特性制度齊備效果不佳與環(huán)境脫節(jié)對(duì)結(jié)果缺乏把握客戶必須自己打開關(guān)卡54/172

管理重點(diǎn)55/172

生命周期診斷表總部高層團(tuán)體總辦生產(chǎn)營(yíng)銷追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定時(shí)貴族期官僚早期官僚期對(duì)策56/172

生命周期診斷表—續(xù)

人資

研發(fā)

財(cái)務(wù)

其它追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定時(shí)貴族期官僚早期官僚期對(duì)策57/172

企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

毛主席說“戰(zhàn)略決定一切”，然而戰(zhàn)略是什麼？戰(zhàn)略由哪些要素組合？戰(zhàn)略是科學(xué)分析結(jié)果還是經(jīng)營(yíng)者心中靈感？戰(zhàn)略是否有模式可循？戰(zhàn)略是否能夠?qū)W習(xí)？怎樣設(shè)定必勝戰(zhàn)略？在這一單元中，我們將就戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵概念與步驟作深入剖析，并與您一起探討戰(zhàn)略組合方案與工具。58/172

戰(zhàn)略定義59/172

企業(yè)環(huán)境關(guān)系60/172

戰(zhàn)略規(guī)劃程序內(nèi)外分析

企業(yè)愿望61/172

企業(yè)生存三要素62/172

分析外在變遷大環(huán)境小環(huán)境客戶63/172大環(huán)境64/172小環(huán)境65/172

能夠成功大企業(yè)只能是那些不停開發(fā)新產(chǎn)品，讓他人趕不上企業(yè)。

—比爾.蓋茨66/172客戶67/172對(duì)手68/172總結(jié)您所知道情況（SWTO）

類別

現(xiàn)象

意義

對(duì)策SWOT69/172

決定該往何處去使命宣言愿景規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)70/172

使命宣言含蓋領(lǐng)域1.2.3.4.5.6.71/172

輕易有爭(zhēng)議戰(zhàn)略性問題1.2.3.4.5.6.72/172

愿景在何處？73/172戰(zhàn)略目標(biāo)1.方向性目標(biāo)2.業(yè)績(jī)目標(biāo)3.內(nèi)部目標(biāo)4.外部目標(biāo)74/172

如何選擇戰(zhàn)略？75/172戰(zhàn)略組成要素1.2.3.76/172營(yíng)運(yùn)范疇1.2.3.4.77/172核心能力1.2.3.78/172網(wǎng)絡(luò)關(guān)系1.2.3.79/172戰(zhàn)略本質(zhì)1.2.3.4.5.80/172

戰(zhàn)略不是計(jì)劃結(jié)果，而恰恰相反，它是起點(diǎn)。

—亨利.明茨博格81/172

戰(zhàn)略工具82/172

內(nèi)部成長(zhǎng)83/172

外部成長(zhǎng)84/172

處分85/172

企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展內(nèi)功，是企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力原始動(dòng)力。在世界最受贊賞明星企業(yè)中，它已成為產(chǎn)品或服務(wù)差異性與附加值一部分。您在本單元中將了解到：企業(yè)文化意義、作用、要素，以及怎樣塑造成功企業(yè)文化…86/172企業(yè)文化意義1.2.3.

文化本身既是非教育，亦非立法：它是一個(gè)氣氛與一個(gè)傳承。

—亨利.麥肯作家87/172

企業(yè)文化作用1.2.3.4.88/172

企業(yè)文化要素1.2.3.4.

企業(yè)首先是員工企業(yè)，其次才是股東企業(yè)。

—稻盛和夫日本經(jīng)營(yíng)之圣89/172

成功企業(yè)文化1.2.3.4.5.

企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)將成為決定企業(yè)興衰關(guān)鍵。

—基爾.布郎哈佛大學(xué)教授90/172主管對(duì)企業(yè)文化影響1.2.3.4.5.6.7.有何意見敬請(qǐng)?zhí)岢?，我?huì)虛心接收，謝謝！91/172

企業(yè)文化結(jié)果1.2.3.4.5.6.7.

對(duì)國(guó)家有好處，就會(huì)對(duì)通用汽車企業(yè)有好處，反之亦然。

—查爾斯.維爾遜總裁92/172

流程決定組織設(shè)計(jì)

我們能夠這么來解釋“組織設(shè)計(jì)”：以何種方式與形式來設(shè)計(jì)組織構(gòu)架，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)固而不失靈活，穩(wěn)健而不失速度。怎樣以最優(yōu)化組織構(gòu)架來適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不停改變呢？在回答這個(gè)問題之前，先讓我們透過本單元很多案例了解：到底都有哪些組織形態(tài)，在組織設(shè)計(jì)中有哪些要素。這些是您對(duì)自己企業(yè)組織作個(gè)性化設(shè)計(jì)前提。93/172

組織含義1.2.3.94/172

組織關(guān)聯(lián)性1.2.3.4.5.6.

最終分析表明，組織是人與人之間相互關(guān)系。

—里查德.帕斯卡管理作家95/172

常見組織形態(tài)比較

形態(tài)

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)金字塔

事業(yè)部矩陣式96/172

常見組織形態(tài)比較

形態(tài)

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)項(xiàng)目型衛(wèi)星體系變形蟲97/172

錯(cuò)誤結(jié)構(gòu)會(huì)極大減弱甚至破壞經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在討論組織結(jié)構(gòu)時(shí)，第一個(gè)問題必須是：我們業(yè)務(wù)是什麼，流程應(yīng)該是什麼？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須使組織能夠以最正確方式到達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?！说?杜拉克管理大師98/172戰(zhàn)略關(guān)鍵流程角色與職責(zé)組織結(jié)構(gòu)組織系統(tǒng)四要素戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程、角色與職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)。99/172組織系統(tǒng)四要素戰(zhàn)略——是對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、法規(guī)政策、新技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部能力與資源等各種信息反應(yīng)。這種反應(yīng)包含：制訂企業(yè)遠(yuǎn)景與任務(wù)；制訂明確目標(biāo)；關(guān)鍵戰(zhàn)略方式選擇以及資源配置等。關(guān)鍵流程——是相互關(guān)聯(lián)到達(dá)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)價(jià)值鏈。處于連續(xù)改變狀態(tài)中，不停適應(yīng)可控與不可控事件。信息傳遞方式、知識(shí)管理方式、客戶管理方式影響過程決議質(zhì)量、創(chuàng)新能力和組織效能。100/172角色與職責(zé)——是按主要過程需要來確定。最有價(jià)值是含有特殊能力和能與他人合作共同處理各種復(fù)雜問題個(gè)人。組織結(jié)構(gòu)——反應(yīng)了一個(gè)組織預(yù)期戰(zhàn)略和過程方向。新組織結(jié)構(gòu)最主要特征是它強(qiáng)調(diào)經(jīng)過過程團(tuán)體進(jìn)行跨組織合作，而作為結(jié)構(gòu)關(guān)鍵要素職能，其影響降低了。101/172建立以結(jié)果為導(dǎo)向企業(yè)系統(tǒng)傳統(tǒng)以任務(wù)為基礎(chǔ)命令和控制系統(tǒng)：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、過程任務(wù)、職責(zé)新式以過程結(jié)果化為基礎(chǔ)系統(tǒng)：戰(zhàn)略、過程、職責(zé)、結(jié)構(gòu)11223443102/1721）、選擇任務(wù)策略與過程策略2）、識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程3）、建立跨職能過程團(tuán)體4）、建立過程等級(jí)結(jié)構(gòu)5）、業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程再造BPR業(yè)務(wù)流程再造——BPR并不是一個(gè)流行詞匯或是時(shí)髦做法，而是建立強(qiáng)而有力組織依據(jù)，是識(shí)別問題提升運(yùn)行質(zhì)量工具。它包含下面5個(gè)內(nèi)容：103/1721）、識(shí)別任務(wù)策略與過程策略任務(wù)策略整個(gè)處理方法是許多個(gè)人任務(wù)總和。過程策略發(fā)展新業(yè)務(wù)對(duì)用戶需求作出反應(yīng)推出新產(chǎn)品整個(gè)處理方法經(jīng)過一個(gè)單獨(dú)小組實(shí)現(xiàn)。104/1722）、識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程常規(guī)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程；Q——質(zhì)量控制（包含業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對(duì)待客戶方式）C——成本控制D——新產(chǎn)品推出方式I——學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制S——銷售控制M——道德士氣控制E——競(jìng)爭(zhēng)控制例：施樂企業(yè)面向用戶四個(gè)關(guān)鍵過程：1營(yíng)銷到收款2完成定單3一體化供給體系4用戶服務(wù)105/1723）、建立跨職能過程團(tuán)體：

建立跨職能過程團(tuán)體并不意味著職責(zé)不清，而是讓組織更靈活，更能發(fā)揮組織能動(dòng)性和應(yīng)變突發(fā)事件能力。以任務(wù)為基礎(chǔ)管理和以關(guān)系為基礎(chǔ)管理線性有眾多管理人員、以任務(wù)為基礎(chǔ)管理（相互間反應(yīng)受到控制）非線性有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、以關(guān)系為基礎(chǔ)團(tuán)體（每個(gè)人都能夠自由地與他人建立關(guān)系）老板領(lǐng)導(dǎo)者106/172例：惠普企業(yè)過程等級(jí)結(jié)構(gòu)層次8企業(yè)范圍?影響企業(yè)各個(gè)部分過程(如制訂企業(yè)戰(zhàn)略性計(jì)劃，企業(yè)范圍內(nèi)人事安排等)層次7綜合業(yè)務(wù)單位?一個(gè)以上相互聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)單位共同管理過程(如生產(chǎn)計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備全部部門共同管理過程)層次6單個(gè)業(yè)務(wù)單位?匯報(bào)主要跨部門步驟基層單位(如管理某一部門一系列過程方法)層次5過程組合?管理屢次重復(fù)過程方法(如產(chǎn)品制造過程，處理定單等)層次4單個(gè)過程循環(huán)?從投入到產(chǎn)出一個(gè)過程簡(jiǎn)單重復(fù)(比如:產(chǎn)品生命周期，裝運(yùn)單個(gè)定單貨物)層次3活動(dòng)?過程內(nèi)為抵達(dá)某一結(jié)果而進(jìn)行一些相關(guān)活動(dòng)(比如:電路設(shè)計(jì)、軟件調(diào)試)層次2任務(wù)?個(gè)人所從事工作基本崗位(比如:設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)，組件性能測(cè)試，裝配過程)層次1方法?個(gè)人進(jìn)行工作所使用基本方法(比如:分析技術(shù)、自動(dòng)化測(cè)試)4）、建立過程等級(jí)結(jié)構(gòu)107/1725）業(yè)務(wù)流程再造流程有無能不能1.識(shí)別輸出2.識(shí)別用戶3.識(shí)別用戶要求4.把要求轉(zhuǎn)化成規(guī)格5.識(shí)別工作步驟6.選擇測(cè)量方式7.確定工序能力計(jì)劃組織能否提供輸出進(jìn)入工作程序提供輸出8．評(píng)價(jià)結(jié)果監(jiān)控是否有問題9．再循環(huán)108/172處理問題程序處理問題程序分析問題產(chǎn)生幾個(gè)可能解法解法選擇和計(jì)劃解法執(zhí)行識(shí)別和解法問題解法評(píng)價(jià)109/172圖F-1平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法與各種績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)聯(lián)絡(luò)示意圖我們能否繼續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？我們必須擅長(zhǎng)什么？用戶怎樣看我們？我們?cè)鯓訚M足股東？平衡積分法經(jīng)過利用對(duì)用戶、內(nèi)部程序以及創(chuàng)新和提升活動(dòng)績(jī)效評(píng)測(cè)指標(biāo)，補(bǔ)充了投資回報(bào)率、經(jīng)營(yíng)收入等傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。（見圖F-1）平衡記分法不是單純?cè)u(píng)測(cè)體系，它更始一個(gè)在產(chǎn)品、程序、用戶和市場(chǎng)開發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有利于企業(yè)取得突破性進(jìn)展管理體系，它使高級(jí)經(jīng)理們能夠快速而且全方面地考查企業(yè)。并把企業(yè)戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為詳細(xì)目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo)。（見圖F-2）F：平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)部?jī)?nèi)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)用戶角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)110/172圖F-2經(jīng)過把測(cè)評(píng)方法與戰(zhàn)略聯(lián)絡(luò)起來開始行動(dòng)我對(duì)未來遠(yuǎn)景構(gòu)想是什么？對(duì)遠(yuǎn)景陳說1．經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略定義2．使命陳說3．遠(yuǎn)景陳說對(duì)我股東財(cái)務(wù)角度對(duì)我用戶用戶角度對(duì)我內(nèi)部管理程序內(nèi)部角度對(duì)我創(chuàng)新與發(fā)展能力創(chuàng)新與學(xué)習(xí)假如我遠(yuǎn)景構(gòu)想成功了，我會(huì)有什么不一樣？什么是關(guān)鍵成功原因？什么是關(guān)鍵測(cè)評(píng)方法？111/172組織設(shè)計(jì)有兩個(gè)關(guān)鍵行為：1建立三層管理體系

2設(shè)計(jì)組織行為標(biāo)準(zhǔn)1建立三層管理體系——新組織任務(wù)和職責(zé)確保對(duì)保持關(guān)鍵能力維持及控制這些關(guān)鍵能力，著重維持關(guān)鍵能力方面可能到達(dá)最高成就水平能力支持能力擁有者支持確定指導(dǎo)合作活動(dòng)給過程隊(duì)伍以特定能力和技巧隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)組員第三層負(fù)責(zé)某關(guān)鍵過程實(shí)施質(zhì)量為隊(duì)伍提供支持和人力資源方面幫助過程主管過程指導(dǎo)員第二層確立實(shí)施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果指導(dǎo)過程主管，提供咨詢和指導(dǎo)過程戰(zhàn)略規(guī)劃者過程支持者第一層組織設(shè)計(jì)112/172三層管理體系行為重點(diǎn)動(dòng)態(tài)有動(dòng)機(jī)穩(wěn)定高級(jí)隊(duì)伍過程隊(duì)伍行動(dòng)隊(duì)伍目標(biāo)結(jié)果業(yè)績(jī)差距有目標(biāo)行動(dòng)113/172例：原克萊斯勒汽車企業(yè)十五條改變標(biāo)準(zhǔn)1．用戶最終需求決定一切行動(dòng)。

2．質(zhì)量第一。

3．個(gè)人目標(biāo)第二。

4．消除一切非增值活動(dòng)。

5．每個(gè)雇員有權(quán)以用戶為上（比如，負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）。

6．不停完善。

7．假設(shè)重新安排進(jìn)度。

8．盡早認(rèn)定供貨廠商，并加以培訓(xùn)。

9．適時(shí)作出決定。

10．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類東西。

11．同期設(shè)計(jì)，同期測(cè)試。

12．作出信息所能支持、到達(dá)技術(shù)層面決定。

13．作出企業(yè)內(nèi)全部層面均同意決定。

14．一直關(guān)注誰為最終產(chǎn)品付錢。

15．確定優(yōu)中之優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。2設(shè)計(jì)組織行為標(biāo)準(zhǔn)組織行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)是保持組織高度一致化保障，是組織行為對(duì)錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)。114/172計(jì)算半衰速度：施納德曼方法低中高1418227911135標(biāo)準(zhǔn)為月高中低企業(yè)復(fù)雜度技術(shù)復(fù)雜度成功組織存在著“定時(shí)出擊”現(xiàn)象。比如INTER企業(yè)“摩爾定律”既18個(gè)月CUP速度提升一倍而價(jià)格降低二分之一?？刂平M織改變速度系統(tǒng)設(shè)計(jì)115/172

組織設(shè)計(jì)要點(diǎn)程序

注意要點(diǎn)116/172

組織診斷圖

戰(zhàn)略文化功效層級(jí)

指揮

協(xié)調(diào)

授權(quán)

流程117/172

一群人聚在一起，形成一個(gè)機(jī)構(gòu)，這就是我們所謂企業(yè)。他們能共同完成個(gè)人無法完成事情。

—戴維.帕卡德惠普企業(yè)創(chuàng)始人118/172

誰是瓶頸===？574106119/172

營(yíng)銷管理

市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代關(guān)鍵術(shù)語。然而，人們對(duì)這個(gè)詞了解度和利用度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于它知名度。當(dāng)一些國(guó)際著名品牌憑借營(yíng)銷策略進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，我們國(guó)人很多企業(yè)依然在價(jià)格戰(zhàn)中徘徊、廝殺。也有很多管理者將營(yíng)銷與銷售混為一談。如果您經(jīng)歷過或者正在面臨以上問題，那麼這一單元對(duì)您會(huì)十分有益：營(yíng)銷STP，營(yíng)銷與銷售差異，銷售很多模式，以及能夠給企業(yè)更多助力營(yíng)銷新課題。120/172

營(yíng)銷與銷售差異

營(yíng)銷

銷售MarketingSelling、Promotion焦點(diǎn)

程序

管理

時(shí)間

層次121/172營(yíng)銷起點(diǎn)：STPS:

市場(chǎng)細(xì)分實(shí)體統(tǒng)計(jì)法心理統(tǒng)計(jì)法122/172T:設(shè)定目標(biāo)市場(chǎng)1.2.3.4.123/172P:定位—找出用戶心中特殊位置124/172營(yíng)銷戰(zhàn)略利用工具（4P與4C)PositioningProductPricePlacePromotionCustomer’sNeedsCostConvenientCommunication125/172

銷售三種模式比較

顧問式

精耕式

導(dǎo)購式銷售對(duì)象適用對(duì)象產(chǎn)品特征購置決議銷售人員銷售重點(diǎn)126/172

銷售三種模式比較

顧問式

精耕式

導(dǎo)購式管理重點(diǎn)成功關(guān)鍵人力策略127/172

營(yíng)銷新課題1.2.3.4.5.6.7.8.9.128/172

整合營(yíng)銷1.2.3.4.5.6.7.8.

營(yíng)銷活動(dòng)如此復(fù)雜，缺乏整合將使資源大量浪費(fèi)，而且不能得到應(yīng)有回報(bào)。129/172

品牌營(yíng)銷1.2.3.4.5.6.7.8.

怎樣在過多商品中吸引消費(fèi)者有限眼光呢？品牌是惟一解釋。130/172

關(guān)系營(yíng)銷1.2.3.4.5.6.7.8.

當(dāng)您把客戶變成朋友時(shí)，您就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)了。131/172

服務(wù)營(yíng)銷1.2.3.4.5.6.7.8.

當(dāng)產(chǎn)品差異日漸縮小時(shí)，服務(wù)便越顯主要。服務(wù)之難得，是因?yàn)樾枰嬲\(chéng)意，而誠(chéng)意不是可以量產(chǎn)。132/172

市場(chǎng)營(yíng)銷工作是如此主要以至于它不能僅僅靠市場(chǎng)營(yíng)銷部門來完成。

—戴維.帕卡德惠普企業(yè)創(chuàng)始人133/172

人力資源

當(dāng)我們把全部企業(yè)中各項(xiàng)資源排列出來時(shí)，人力資源無疑是共同一項(xiàng)，有哪一項(xiàng)不是由人來掌控呢？人力資源是企業(yè)生存根本，現(xiàn)今中外企業(yè)人才大戰(zhàn)還不是最好說明嗎？本單元從人力資源戰(zhàn)略到人力資源管理實(shí)務(wù)都作了全方面整合與分析，讓您在開發(fā)和利用這一企業(yè)關(guān)鍵資源上“略”勝一籌。134/172

人才漏斗

人

當(dāng)我需要一雙手時(shí)候，結(jié)果我還同時(shí)得到一個(gè)人。

—亨利.福特135/172

人才結(jié)構(gòu)

I

—VU#

*136/172

金牌人才評(píng)估類別

總部高層團(tuán)隊(duì)總辦生產(chǎn)營(yíng)銷I—V

U

#*137/172

金牌人才評(píng)估類別

人資研發(fā)財(cái)務(wù)其它I—V

U#*138/172

人力資源管理層次

層次

重點(diǎn)人力資源戰(zhàn)略人力資源管理人力資源作業(yè)139/172

從根本上說，不論什麼形式經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是人在起決定性作用。140/172

人力資源管理功能

重點(diǎn)

工作重點(diǎn)

分值

改善意見

選

訓(xùn)

考

用

留141/172142/172

你最寶貴財(cái)產(chǎn)不是你金融財(cái)產(chǎn)。你最寶貴資產(chǎn)是正在你那里工作人，是他們腦袋里想法和他們一起協(xié)同工作能力。

—羅伯特.賴克美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家143/172

財(cái)務(wù)管理

企業(yè)管理已從單純追求利潤(rùn)最大化發(fā)展到對(duì)企業(yè)生存空間最大化探索。而財(cái)務(wù)管理是其中重中之重。企業(yè)運(yùn)作每一個(gè)步驟都與資金管理和控制密不可分；人們觀念也從簡(jiǎn)單“少花錢，多辦事”到“怎樣合理評(píng)定和利用資本”。在本單元中，我們將從財(cái)務(wù)管理獲利性、安全性、生產(chǎn)性和成長(zhǎng)性等方面進(jìn)行詳細(xì)分析。144/172

高層財(cái)務(wù)管理要點(diǎn)1.2.3.4.5.145/172

獲利能力分析基本公式：利潤(rùn)=（__________—__________)×_______—______

獲利來源1.2.3.4.

我們是從事生產(chǎn)金錢生意，而不是制造汽車生意。

—通用汽車企業(yè)總裁146/172

成本管理1.2.3.4.147/172

費(fèi)用控制1.2.3.4.5.6.7.148/172

有兩種方法能夠創(chuàng)造財(cái)富：增加收入和節(jié)儉。

—托馬斯.卡萊爾作家149/172

財(cái)務(wù)安全性分析1.2.3.150/172

獲利結(jié)構(gòu)151/172

提高企業(yè)價(jià)值怎樣計(jì)算價(jià)值152/172如何增加價(jià)值1.2.3.4.153/172

管理平臺(tái)

假如把前幾個(gè)單元內(nèi)容比作棋子，那麼，這一單元為我們提供了一張棋盤，看我們?cè)鯓訑[放這些棋子，怎樣在方格子上走棋。這格子意味著規(guī)矩與制度，每一個(gè)棋子各自走法則代表技術(shù)與方法，這恰與“管理”特征不謀而合。本單元將就管理定義、本質(zhì)直接管理進(jìn)階和獲得管理質(zhì)變路徑作細(xì)致描述。154/172

管理本質(zhì)

特性

工具方法

效果

藝術(shù)

皆有

科學(xué)155/172

管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分

項(xiàng)目

管理