輿情防控方案資料

1、風(fēng)從水上走過，留下粼粼波紋；駱駝從沙漠上走過，留下深深的腳印 ；哨鴿從天空飛過，留下串串歡韻；歲月從樹林穿過，留下圈圈年輪。啊，朋友，我們從時(shí)代的舞臺走過，將給社會(huì)留下些什么 ？花從春走過，留下風(fēng)從水上走過，留下粼粼波紋；駱駝從沙漠上走過，留下深深的腳印 ；哨鴿從天空飛過，留下串串歡韻；歲月從樹林穿過，留下圈圈年輪。啊，朋友，我們從時(shí)代的舞臺走過，將給社會(huì)留下些什么 ？花從春走過，留下縷縷花香；葉從夏走過，留下片片蔭涼；風(fēng)從秋走過，留下陣陣金浪；雪從冬走過，留下種種希望。啊，朋友，我們從人生的四季走過，將給人生留下些什么 沒有落日般的瑰麗，沒有流云般的飄逸，但可以有水晶般的清純與透明。沒有大山

2、般的巍峨，沒有湖水般沒有落日般的瑰麗，沒有流云般的飄逸，但可以有水晶般的清純與透明。沒有大山般的巍峨，沒有湖水般的輕柔，但可以有巖石般的堅(jiān)毅與穩(wěn)重。沒有大海般的浩瀚，沒有瀑布般的飛瀉，但可以有泥土般的樸素與隨和。*市*輿情防控方案（一）建立輿情預(yù)警機(jī)制。防控輿情信息重在先知先覺、提前預(yù)警、消除對立、化解矛 盾，各部門應(yīng)對可能產(chǎn)生不良輿情信息的具體行為保持高度 的警惕性和敏銳性。每一名員工在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、收費(fèi)繳費(fèi)、政 策解答、保修服務(wù)、征林征地等工作過程中，如有存在對服 務(wù)對象不當(dāng)或過激行為，并極有可能在日常工作中滋生不 滿、醞釀抵觸、造成對立，進(jìn)而激化矛盾、訴之媒體、形成 事件的，具體行為責(zé)任人應(yīng)

3、保持警覺，及時(shí)將情況報(bào)告部門 負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)，跟蹤留意被監(jiān)管服務(wù)對象的情緒發(fā)展和 行動(dòng)走向，主動(dòng)找到當(dāng)事人做好情緒化解、矛盾消除工作， 同時(shí)，密切關(guān)注報(bào)刊、論壇等有關(guān)媒體動(dòng)態(tài)，及時(shí)監(jiān)測、有 效防控可能發(fā)生的輿情信息。（二）建立輿情監(jiān)測機(jī)制。.監(jiān)測對象。較經(jīng)常由現(xiàn)涉及我公司相關(guān)輿情信息的主要論 壇（BBS、新聞網(wǎng)站和貼吧。對論壇（BBS主要監(jiān)測在本地區(qū)具有一定影響力的論壇欄目（如 *貼吧）中發(fā)布的，與 我公司有關(guān)的帖子和相關(guān)跟帖；對新聞網(wǎng)站主要監(jiān)測各大新 聞門戶網(wǎng)站對我公司有關(guān)的報(bào)道和相關(guān)評論跟帖；對貼吧主 要監(jiān)測熱門貼吧（如百度貼吧）中與我公司有關(guān)的帖子和相 關(guān)跟帖。風(fēng)從水上走過，留下粼粼波

4、紋；駱駝從沙漠上走過，留下深深的腳印 ；哨鴿從天空飛過，留下串串歡韻；歲月從樹林穿過，留下圈圈年輪。啊，朋友，我們從時(shí)代的舞臺走過，將給社會(huì)留下些什么 ？花從春走過，留下風(fēng)從水上走過，留下粼粼波紋；駱駝從沙漠上走過，留下深深的腳印 ；哨鴿從天空飛過，留下串串歡韻；歲月從樹林穿過，留下圈圈年輪。啊，朋友，我們從時(shí)代的舞臺走過，將給社會(huì)留下些什么 ？花從春走過，留下縷縷花香；葉從夏走過，留下片片蔭涼；風(fēng)從秋走過，留下陣陣金浪；雪從冬走過，留下種種希望。啊，朋友，我們從人生的四季走過，將給人生留下些什么 .監(jiān)測內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上涉及供電部門的敏感工作和容易被關(guān)注的內(nèi)容。.監(jiān)測方法。主要有指定網(wǎng)站（論壇）搜

5、索和全網(wǎng)搜索。指 定網(wǎng)站搜索，即對轄區(qū)內(nèi)具有一定影響力的網(wǎng)站和論壇進(jìn)行 定期瀏覽，收集有關(guān)對*農(nóng)電報(bào)道和論壇中由現(xiàn)的一些敏感 的話題；全網(wǎng)搜索，即利用百度（baidu ）、谷歌（google） 等搜索引擎，搜索國內(nèi)各個(gè)知名的門戶網(wǎng)站有關(guān)對*農(nóng)電報(bào)道和論壇中由現(xiàn)的一些敏感的話題。.監(jiān)測類型。主要采取日常監(jiān)測。日常監(jiān)測是指每天（含節(jié) 假日）至少分上、下午 4次對相關(guān)指定網(wǎng)站、論壇和貼吧進(jìn) 行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄。（三）建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制。.研判分析。監(jiān)測到或收到涉及本部門和由本部門引發(fā)的輿 情信息后，要及時(shí)組織人員召開輿情研判例會(huì)，對收集到的 網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息

6、產(chǎn)生的 原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對輿情走向作由正確的判 斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評估，及時(shí)準(zhǔn)備 好多套跟（回）帖材料。.危機(jī)防范。對一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級危機(jī)的輿 情信息，要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)信息的第一時(shí)間 獲知掌控。要針對各種類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判 沒有落日般的瑰麗，沒有流云般的飄逸，但可以有水晶般的清純與透明。沒有大山般的巍峨，沒有湖水般 的輕柔，但可以有巖石般的堅(jiān)毅與穩(wěn)重。沒有大海般的浩瀚，沒有瀑布般的飛瀉，但可以有泥土般的樸素 與隨和。風(fēng)從水上走過，留下粼粼波紋；駱駝從沙漠上走過，留下深深的腳印 ；哨鴿從天空飛過，留下串串歡韻；歲月風(fēng)從水

7、上走過，留下粼粼波紋；駱駝從沙漠上走過，留下深深的腳印 ；哨鴿從天空飛過，留下串串歡韻；歲月從樹林穿過，留下圈圈年輪。啊，朋友，我們從時(shí)代的舞臺走過，將給社會(huì)留下些什么 ？花從春走過，留下縷縷花香；葉從夏走過，留下片片蔭涼；風(fēng)從秋走過，留下陣陣金浪；雪從冬走過，留下種種希望。啊，朋友，沒有落日般的瑰麗，沒有流云般的飄逸，但可以有水晶般的清純與透明。沒有大山般的巍峨，沒有湖水般沒有落日般的瑰麗，沒有流云般的飄逸，但可以有水晶般的清純與透明。沒有大山般的巍峨，沒有湖水般的輕柔，但可以有巖石般的堅(jiān)毅與穩(wěn)重。沒有大海般的浩瀚，沒有瀑布般的飛瀉，但可以有泥土般的樸素與隨和。我們從人生的四季走過，將給人生

8、留下些什么 斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)由現(xiàn)便有章 可循、對癥下藥。（四）建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制。黨群工作部要針對各類網(wǎng)絡(luò)輿情信息，及時(shí)采用“化、沉、 刪、正、熱”等策略，有效應(yīng)對各種輿情信息，提高網(wǎng)上輿 論引導(dǎo)能力。.化。即消除誤會(huì)，化解矛盾。對于個(gè)別用戶對企業(yè)由現(xiàn)的 有疑惑、有怨言、有情緒的輿情信息，依法迅速研判和解決 其所提由的問題，并以誠實(shí)、平等的態(tài)度多做解疑釋惑、理 順情緒、化解矛盾的工作，采取一人多網(wǎng)名或多人同時(shí)跟帖 的方式，對所涉及的同一話題從不同角度，用不同語氣予以 化解，爭取主動(dòng)，以防止事態(tài)擴(kuò)大化。.沉。即組織沉帖，彼長此消。對一些無法化解、揪住不放、 熱度不減的

9、輿情信息帖子要組織人員采取沉帖措施，降低輿 情關(guān)注度。.刪。即屏蔽內(nèi)容，刪除帖子。對于無中生有、惡意中傷、 捏造虛構(gòu)、夸大其辭、極端偏激的輿情信息要聯(lián)系網(wǎng)站管理 員或版主及時(shí)屏蔽相關(guān)內(nèi)容或刪除帖子。.正。即借助傳媒，矯正視聽。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā) 展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取傳統(tǒng)媒體的支持，利用報(bào)紙、電視臺等傳統(tǒng)媒體的公信力和權(quán)威性，發(fā)布最及時(shí)權(quán)威的信我們從人生的四季走過，將給人生留下些什么 息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡(luò)輿 情信息關(guān)注度逐漸轉(zhuǎn)冷。.熱。即正面宣傳，營造氛圍。要在論壇和貼吧上主動(dòng)發(fā)布 反映供電企業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決策、舉措、成效、亮點(diǎn) 和各類先進(jìn)典型等

10、方面輿情信息，采取一人多網(wǎng)名或多人同 時(shí)跟帖的方式，盡全力將正面帖子或報(bào)道稿頂上去，讓更多 的網(wǎng)民了解電力企業(yè)、客觀看待并正面熱議電力企業(yè)的積極 工作成效和良好形象。四、有關(guān)要求.源頭防范為主。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作要從源頭抓起，鏟除負(fù) 面信息產(chǎn)生的土壤，防患于未然。因此，各部門要注重調(diào)查 研究，切實(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)決策水平，克服麻木不仁、坐視觀望思 想，排查清除工作隱患，不斷改進(jìn)和完善工作，確保監(jiān)管服 務(wù)無盲點(diǎn)、無漏洞。同時(shí)，強(qiáng)化隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格各項(xiàng)制 度落實(shí)，從源頭上預(yù)防和減少負(fù)面信息的產(chǎn)生。發(fā)生可能產(chǎn) 生不良輿情信息的具體行政行為和個(gè)人行為時(shí)，要及時(shí)報(bào) 告、及時(shí)關(guān)注、及時(shí)消除隱患。.加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究。各部門特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、部門負(fù)責(zé)人要認(rèn) 真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的基本知識和技能，把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展變化的特點(diǎn)和 規(guī)律，把網(wǎng)絡(luò)輿情作為知民意、 曉民情、解民憂的重要途徑， 克服對網(wǎng)絡(luò)輿情的恐慌或敵視心理，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論分析、判我們從人生的四季走過，將給人生留下些什么 斷、處置和危機(jī)處理能力， 不斷提高工作的預(yù)見性、 針對