某某路橋公司省長質(zhì)量獎自評報告

2012年山東省省長質(zhì)量獎自評材料山東省省長質(zhì)量獎自我評價材料申報單位：某某路橋公司二O一二年五月編制說明1企業(yè)描述1.1、企業(yè)環(huán)境某某路橋公司坐落于美麗的風(fēng)箏都——山東省濰坊市,成立于2001年7月，占地面積2845.85平方米，注冊資本金2.2億元人民幣，總資產(chǎn)億元，年產(chǎn)值億元,年利稅總額萬元。某某路橋公司具有國家建設(shè)部批準(zhǔn)的公路工程施工總承包一級資質(zhì)，同時還具有公路路基、路面、橋梁專業(yè)承包一級資質(zhì)、市政工程總承包二級資質(zhì)，商務(wù)部批準(zhǔn)的對外承包工程、對外勞務(wù)合作資格，以及對外援助成套工程施工B級資格。主要從事國內(nèi)外公路及橋梁施工、機械設(shè)備生產(chǎn)及銷售等。近來年，公司本著“筑路架橋，效勞社會”的企業(yè)宗旨，先后中標(biāo)承建了濱大、青萊、榮烏、疏港、杭瑞、長深等國家高速公路工程36項，承建國、省道路網(wǎng)改建工程100余項，總合同額達100余億元，所建工程均被評為“優(yōu)良級工程”。公司承建的蒙古國173公里“千年之路”，被蒙古國評為“國家級優(yōu)質(zhì)工程”，并被蒙古國政府授予“特別奉獻獎”和“優(yōu)秀外交企業(yè)”。公司以“精密組織，精細管理，精心施工，精品制勝”為質(zhì)量理念，始終堅持“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，視企業(yè)為產(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人，并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境認證和ISO18001職業(yè)健康平安管理體系認證等，被中國建設(shè)銀行核定為“AAA”信用單位，連續(xù)多年被省交通運輸廳評為“山東省公路建設(shè)優(yōu)秀施工單位”，被省商務(wù)廳和人事廳授予“走出去”戰(zhàn)略先進單位，被山東省交通運輸廳、省總工會榮記“集體一等功”，被山東省總工會授予“富民興富”勞動獎?wù)?，并榮獲“山東省質(zhì)量管理獎”、“山東省建筑工程質(zhì)量泰山杯”等多種獎項，連續(xù)多年保持了“省級文明單位”稱號。企業(yè)文化企業(yè)宗旨：筑路架橋，效勞社會企業(yè)愿景：全力打造一流公路建設(shè)品牌企業(yè)使命：筑路架橋造福于民，鍛造精品回報社會企業(yè)價值觀：“打造精英團隊，以現(xiàn)代化管理打造精品工程，效勞社會，福利員工。員工根本情況公司現(xiàn)有人員926人，工程專業(yè)技術(shù)人員和經(jīng)濟管理人員509人，占員工總?cè)藬?shù)的55%〔其中高級職稱72人，中級職稱175人，初級職稱262人〕；大專以上學(xué)歷人員占員工總?cè)藬?shù)的90%以上。公路施工過程屬野外作業(yè)性質(zhì)，工程施工過程中隱存著危害職工生命和健康的因素較多。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視員工健康平安和勞動保護，并把其作為一件大事來抓。一是有嚴(yán)格完善的平安生產(chǎn)管理規(guī)章制度，公司制定并健全了《平安生產(chǎn)管理責(zé)任制方法》、《消防平安管理規(guī)定》、《各類責(zé)任事故處理方法》、《平安學(xué)習(xí)制度》、《平安會議制度》、《平安檢查制度》、《隱患整改制度》等一系列制度方法，使平安生產(chǎn)工作“有章可循”。二是經(jīng)常性的平安教育和平安技能培訓(xùn)常抓不懈。員工上崗第一課，就是進行崗前平安知識普及和勞動保護知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)根本平安常識和考前須知，經(jīng)考試合格前方能上崗；而針對一些特殊工種，如機械操作手、電工等崗位，必須特殊崗位相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過安監(jiān)局等專業(yè)培訓(xùn)，確保持證上崗。三是平安檢查、監(jiān)督工作不放松。只要發(fā)現(xiàn)違規(guī)作業(yè)人員，教育、重罰兩相結(jié)合，確保違記人員從中吸取教訓(xùn)。四是確保平安生產(chǎn)資金的投入，公司每年都要撥出專項資金，用于添置各種勞動保護用品，特別是一線施工工人平安服、平安帽、手套、平安雨衣等，工程施工中需要的平安柱、平安警示標(biāo)志等防護設(shè)施按時購置、維修、更換。五是按時足額為員工繳納養(yǎng)老保險、工傷保險，并建立了員工健康檔案，每年定期組織員工進行身體健康檢查。主要設(shè)備設(shè)施和技術(shù)目前公司擁有國際先進水平的高等級公路、橋梁施工機械設(shè)備266臺〔套〕，運輸車輛68部，各種實驗設(shè)備275臺〔套〕，測量儀器63套。設(shè)備完好率達99%以上，并建立了完整的設(shè)備儀器臺帳，能按時、按方案對設(shè)備進行維修，計量器具能夠按時送檢，確保工程施工所需。近年來，公司堅持以市場為導(dǎo)向，積極推廣應(yīng)用新材料、新工藝、新技術(shù)，鼓勵員工大膽地想，大膽地干，激發(fā)員工的創(chuàng)造力。2010-2011年，公司以“橡膠粉改性瀝青在路面施工中的應(yīng)用”為題，以濰高路工程施工為依托，通過對橡膠瀝青的性能分析，確定橡膠瀝青路面配合比設(shè)計，并對其施工技術(shù)和檢測進行了深入探討和總結(jié)，充分表達出橡膠改性瀝青在使用性能、經(jīng)濟效益以及環(huán)保方面的優(yōu)越性，從而實現(xiàn)了橡膠瀝青在濰坊市公路建設(shè)中的首次推廣應(yīng)用。公司運營的法規(guī)和政策環(huán)境。包括國家法律、環(huán)境、職業(yè)健康和平安、財務(wù)及產(chǎn)品的相關(guān)要求，以及認證和注冊登記等方面的要求。公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和各項行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境認證和ISO18001職業(yè)健康平安管理體系認證等。法律法規(guī)主要包括：《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國合同法》、《平安生產(chǎn)法》、《公司法》、《勞動法》、《會計法》、《審計法》、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《公路工程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理方法》、《公路建設(shè)市場管理方法》、《公路工程設(shè)計變更管理方法》、《公路工程施工招標(biāo)投標(biāo)管理方法》、《公路工程質(zhì)量管理方法》、《公路水運工程試驗檢測管理方法》《公路工程標(biāo)準(zhǔn)文件》等。行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)包括JTGA01-2001《公路工程標(biāo)準(zhǔn)體系》、JTGA02《公路工程標(biāo)準(zhǔn)編寫導(dǎo)那么》、JTG01《公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、JTGE40-2007《公路土工試驗規(guī)程》、JTGF10《公路路基施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、JTGF20《公路路面基層施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、JTGF30《公路水泥混凝土路面施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、JTGF40《公路瀝青路面施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、JTGF50《公路橋涵施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》、JTGF80《公路工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)》等。1.2組織體系管理體系和組織機構(gòu)公司實行董事長〔總經(jīng)理〕負責(zé)制的管理體系。組織機構(gòu)：總經(jīng)理→副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理→各部門經(jīng)理→各部門，具體的部門分為：辦公到、組織人事部、財務(wù)審計部、生產(chǎn)管理部、開發(fā)經(jīng)營部及合同管理部等。公司組織機構(gòu)圖見下表。某某路橋公司組織機構(gòu)框圖董事長、總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總工程師總會計師總經(jīng)濟師合同管理部開發(fā)經(jīng)營部生產(chǎn)管理部財務(wù)審計部組織人事部辦公室路基工程一處路基工程二處橋梁工程一處橋梁工程二處路面工程處濰坊宏昌砼公司機械租賃工程處說明：公司領(lǐng)導(dǎo)層7人，分別為董事長、總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理3人、總工程師、總會計師、總經(jīng)濟師各1人；主要職能部門6個：合同管理部負責(zé)簽訂合同、計量支付、編制施工方案、施工預(yù)算；開發(fā)經(jīng)營部負責(zé)經(jīng)營開發(fā)；生產(chǎn)管理部負責(zé)工程生產(chǎn)及平安管理；財務(wù)審計部負責(zé)財務(wù)管理及內(nèi)部本錢管理核算；組織人事部負責(zé)公司內(nèi)部人員的人事及崗位安排管理工作；辦公室負責(zé)內(nèi)部管理、外部協(xié)調(diào)。公司下設(shè)5個工程處、1個砼公司和1個機械租賃處。關(guān)鍵的客戶群、市場區(qū)域及其溝通機制.1公司的市場定位：為國內(nèi)外客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的平安食品。關(guān)鍵的客戶群：國外客戶有美國水產(chǎn)業(yè)巨頭美國公司、日本株式會社、日本株式會社、英國公司、法國尚、法國家樂福、沃爾瑪、日本水產(chǎn)株式會社，日本生活協(xié)會、日本日清公司等，國內(nèi)有銀座集團、大潤發(fā)超市、利群超市、青島國貨等客戶。市場區(qū)域：“立足濰坊，穩(wěn)固山東，著眼全國，面向世界”，在穩(wěn)固本地市場的根底上，努力向外擴展。.2公司授權(quán)出口業(yè)務(wù)部和國內(nèi)銷售部，收集調(diào)查客戶要求、期望，負責(zé)進行合同評審，評審的內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品品種、規(guī)格、產(chǎn)品用途、價格、付款方式、需求量、交付期限、質(zhì)量要求以及企業(yè)產(chǎn)能等。.3公司密切關(guān)注客戶需求及反響意見，設(shè)置了效勞熱線+8653288266075，以便能盡快為客戶解決疑難問題，盡早抓住時機革新技術(shù)與潛在的新市場分配，開發(fā)新產(chǎn)品以適合客戶的需求。價值創(chuàng)造過程中公司定位：公司以訂單定生產(chǎn)，“客戶是企業(yè)的上帝，供給商是合作伙伴”，“企業(yè)是產(chǎn)品質(zhì)量的第一負責(zé)人”，“食品平安始終放在至關(guān)重要的位置”。重要供給商角色、類別、供給鏈要求和溝通方式公司材料供給商(即供給商)約有近百家，其中20余家供給關(guān)鍵原材料及配件。供給商分為A、B兩大類，A類為原材料供給商，如供給凍馬哈魚、凍狹鱈等；B類為輔助材料供給商，如供給包裝物料、輔料等。A類供給商所提供的原材料，其質(zhì)量直接影響到公司產(chǎn)品的質(zhì)量，構(gòu)成了公司產(chǎn)品價值形成過程中的重要的供給鏈。對供給鏈的最重要的要求是誠信。公司按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)建立了采購控制體系，供給部負責(zé)對供給商的供給資格進行評審，通過驗證供給商資質(zhì)、供貨質(zhì)量以及現(xiàn)場考查等多各渠道來確保供給商符合要求，使產(chǎn)量、本錢和準(zhǔn)時交付得到了滿足。同時通過、電子郵件、、座談、上門走訪等形式與供給商進行溝通。經(jīng)過長期的合作，供給商為公司提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，公司為供給商延伸了市場，雙方發(fā)揮互補優(yōu)勢，尋求效益最正確平衡點，共同防止市場風(fēng)險，已形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。2企業(yè)競爭環(huán)境2．1競爭環(huán)境在所在行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭地位、規(guī)模、競爭對手的數(shù)量和類型。a)某某路橋公司座落在濱海城市青島，本地生產(chǎn)食品加工出口及內(nèi)銷的企業(yè)有上百家，整個市場競爭異常劇烈。公司在生存和開展的同時，不僅要應(yīng)對國外技術(shù)和貿(mào)易壁壘的變化，還要考慮本地同行業(yè)的競爭狀況，這種競爭來自多方面，包括客戶資源、資金、生產(chǎn)規(guī)模、信用資質(zhì)、產(chǎn)品銷售人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后效勞等。公司面對這種競爭環(huán)境，明確了“以質(zhì)取勝，海納百川，培育優(yōu)質(zhì)客戶”戰(zhàn)略定位，發(fā)揮競爭優(yōu)勢。b)行業(yè)競爭數(shù)量與類型：2006年至今，公司在全國水產(chǎn)出口行業(yè)中排名前15位，在青島地區(qū)也是龍頭企業(yè)。公司會聚了美國海神叉公司、日本迪爾瑪株式會社等來料加工國際大客戶，在劇烈的市場競爭中起著舉足輕重的地位。c)公司在本地的競爭對手主要有3家：。較之這三家，我公司仍有自己的長處，并且這4家在同一水平上競爭。公司超越競爭對手，取得成功的關(guān)鍵因素在于不斷開拓國內(nèi)外市場、產(chǎn)品質(zhì)量和售后效勞，享有較高的美譽度。國內(nèi)山東XXX料市場主要競爭對手有青島某某路橋公司、、福建某某路橋公司等，目前公司在商場占有率保持在50%左右，具有明顯的競爭優(yōu)勢。d)行業(yè)內(nèi)比擬性和競爭性數(shù)據(jù)資源的獲取，行業(yè)外類似過程比擬數(shù)據(jù)資源的獲取，對獲取數(shù)據(jù)方面的要求。．在行業(yè)內(nèi)部，公司可通過海關(guān)、進出境檢驗檢疫局、貿(mào)促會、行業(yè)協(xié)會，國家經(jīng)濟部門獲得競爭性比擬數(shù)據(jù)。客戶和市場比擬數(shù)據(jù)可以通過公司出口業(yè)務(wù)部和國內(nèi)銷售部的調(diào)研獲得。公司匯總產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)開展的有關(guān)信息。2．2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)公司在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)主要有：a)關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面：勞動力不穩(wěn)定，生產(chǎn)能力不強導(dǎo)致交貨期不及時；局部產(chǎn)品年產(chǎn)值沒有取得大的突破。b)人力資源方面：員工構(gòu)成知識層次偏低，隨著企業(yè)的開展，企業(yè)自動化、信息化程度的提高，將為企業(yè)的開展帶采新的挑戰(zhàn)。另一方面，由于同行業(yè)的競爭，員工的薪酬、員工的流動以及員工的教育培訓(xùn)等也給企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。c)設(shè)備、投資環(huán)境：公司根據(jù)業(yè)務(wù)需求，正在擴建5萬噸的保稅冷庫，預(yù)計八月份全部完工；新上的魚粉加工車間正在施工中，預(yù)計6月份投產(chǎn)；同時增加設(shè)備和相應(yīng)根底設(shè)施、不斷地培訓(xùn)員工，以滿足公司不斷開展的需要。2．3應(yīng)對挑戰(zhàn)的績效改良系統(tǒng)以質(zhì)量管理體系為根底，全面、全程、全員開展質(zhì)量根底管理，標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)動作系統(tǒng)通過實施內(nèi)審、管理評審等到達持續(xù)改良，推行精益生產(chǎn)、六西格瑪；加強蔬菜基地的管理，確保蔬菜原料質(zhì)量，加大蔬菜類產(chǎn)品的加工和出口；節(jié)能降耗，降低各項費用；充分利用我公司蔬菜基地面積大、管理標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢，開發(fā)適合國內(nèi)市場的蔬菜深加工、精加工、附加值高的新產(chǎn)品，以此開拓國內(nèi)市場，力爭取得較好的經(jīng)營業(yè)績;以市場為導(dǎo)向，改良和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴大生產(chǎn)規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新產(chǎn)品；積極地開展各項組織學(xué)習(xí)活動，推進組織愿景深入自我，提倡高效合作，以系統(tǒng)思考為核心，整合已有的管理資源。4.自我評價4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1公司實行總經(jīng)理負責(zé)制?？偨?jīng)理為本公司的最高領(lǐng)導(dǎo)?？偨?jīng)理代表公司確定公司的價值觀、開展方向、目標(biāo)，保持對顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反響和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善公司的管理，主持評審公司的管理業(yè)績，履行各方面的社會責(zé)任。公司通過有總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成的管理委員會集體決策確定開展方向以及對管理績效進行民主評議.4.1.1總經(jīng)理和總經(jīng)理助理為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，組成領(lǐng)導(dǎo)層。各部門設(shè)部門經(jīng)理，分管公司各個方面的工作。各工程設(shè)立工程經(jīng)理部-下文簡稱工程部，是施工企業(yè)為實施某一承包工程而調(diào)配人員組成的工程管理組織。它在公司的監(jiān)控下實施開工準(zhǔn)備、施工全過程、竣工驗收等過程，通常是一次性組織。組織建立清晰的授權(quán)機制，如工程管理、人力資源、財務(wù)方面的分級授權(quán)機制。公司領(lǐng)導(dǎo)層制定戰(zhàn)略，確定戰(zhàn)略目標(biāo)并進行部署，具體制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，采取措施完善組織的管理，并對質(zhì)量管理的業(yè)績進行評審。公司高層領(lǐng)導(dǎo)按其自身職責(zé)在不同方面發(fā)揮著巨大作用，這些作用包括：a)確定和貫徹公司的核心價值觀。公司堅持“質(zhì)量第一、信譽第一”，以“爭一流、樹形象、出精品”為公司核心價值觀，要求全體員工重新理解并掌握；b)確定公司長短期開展方向及管理目標(biāo)。公司根據(jù)顧客〔業(yè)主〕及市場需求以及自身特點，決定把穩(wěn)定開展國外優(yōu)質(zhì)顧客〔業(yè)主〕、有序開發(fā)國內(nèi)市場作為長期的開展方向，制定戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃，同時為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供充足的資源；c)公司采用和選擇適宜的方法如聯(lián)系、電子郵件、、網(wǎng)站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供給商和合作伙伴溝通公司的價值觀、開展方向和質(zhì)量目標(biāo)并確保雙向溝通；d)高層領(lǐng)導(dǎo)營造良好的經(jīng)營環(huán)境，提倡創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織，營造全員學(xué)習(xí)的氣氛。公司領(lǐng)導(dǎo)確定各部門職責(zé)和權(quán)限(見《質(zhì)量手冊》)；鼓勵員工主動參與企業(yè)管理、參與改良和創(chuàng)新，組織建立引導(dǎo)、鼓勵和管理創(chuàng)新的機制；對有一定奉獻的員工給予物質(zhì)和精神獎勵；促進組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境，遵守法律法規(guī)的環(huán)境；恪守誠信經(jīng)營等道德標(biāo)準(zhǔn)，并影響企業(yè)的相關(guān)方。4.1.1.2組織的治批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。公司編制《質(zhì)量手冊》、《員工手冊》、《管理制度匯編》、《崗位職責(zé)》等文件，作為公司進行日常工作管理的依據(jù)。總經(jīng)理負責(zé)批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導(dǎo)績效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動。a)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)承當(dāng)相應(yīng)的經(jīng)營、道德和法律責(zé)任，自身的行為。受到一定約束；財務(wù)方面必須遵守會計準(zhǔn)那么、財務(wù)通那么，確保資金的保值增值等。b)高層領(lǐng)導(dǎo)必須保證內(nèi)外審計的獨立性以及注意保護員工及其它相關(guān)方的利益。c)保證內(nèi)、外部審計的獨立性。4.1.1某某路橋公司采用“管理評審”的方法(見《管理手冊》)對質(zhì)量管理的業(yè)績定期進行評審。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標(biāo)的進展和評價組織的應(yīng)變能力；評審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)果；確定并落實改良的要求，并識別創(chuàng)新的時機；評價高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績，改良高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性?！?〕我們公司在評價組織的績效和能力方面，主要是通過對成員個人的考核和對組織業(yè)績和資源的整合情況的考核來完成的。在評估過程中，我們主要的員工績效考評方法是等級評估法，即把被考評崗位的工作內(nèi)容劃分為相互獨立的幾個模塊，在每個模塊中用明確的語言描述完成該模塊工作需要到達的標(biāo)準(zhǔn)，按“不斷超越、有時超越、到達及未到達公司期望”四個標(biāo)準(zhǔn)對被考評人實際工作表現(xiàn)進行評估；評估的主要依據(jù)是目標(biāo)的完成情況，就是根據(jù)被考評人的工作說明書和相關(guān)工作目標(biāo)的完成情況來進行考核；由于同一崗位員工差異往往不會太大，因此我們會通過對同崗位員工的比照來確定該崗位的員工等級；具體評價中，我們很注意尊重員工自身的意見，通過員工自評和主管領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合的評價方法；在評比過程中，注意工作中重大事件的參評；同時，為了防止員工互評過程中的“老好人”現(xiàn)象，公司根據(jù)當(dāng)年的業(yè)績和部門的業(yè)績狀況，確定該部門優(yōu)、良及其他等級員工的比例。為了力求公正，防止短期效應(yīng)，我們采取每月評估存檔年底匯總的方法，在設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)之后，要經(jīng)過員工評審，使評審結(jié)果真正能表達員工的工作情況。我們評價組織長、短期目標(biāo)的實現(xiàn)情況，主要是通過結(jié)果與預(yù)期的比照，結(jié)果與過程控制的聯(lián)系來完成的?！?〕主要方法是等級評估法、目標(biāo)評估法、比照法、強制比例法、互評與自評結(jié)合法、過程與結(jié)果相結(jié)合的方法等。4.1.2某某路橋公司將一如既往地秉承“筑路架橋，效勞社會”的企業(yè)宗旨，為中國和世界的交通事業(yè)的開展做出新的奉獻！承諾采取多種方式方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2某某路橋公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)國家政策、自身行業(yè)特點及開展需要，履行相應(yīng)的也是必要的公共責(zé)任。本公司是路橋工程施工企業(yè)一直堅持減少廢物污染，不斷節(jié)能降耗，消除環(huán)境污染或破壞；加強培訓(xùn)，提高員工環(huán)保意識，到達無違法違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。4.1.2某某路橋公司保證自身行為符合誠信準(zhǔn)那么等道德標(biāo)準(zhǔn)，采取各種手段監(jiān)測公司內(nèi)部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標(biāo)，如主管財務(wù)的總經(jīng)理助理對資金流動、財務(wù)報表等定期進行分析總結(jié)；每年對投標(biāo)、合同履約及違約情況等進行分析；對供給商進行評價和分析等。通過這些方法來監(jiān)測公司的道德行為及誠信準(zhǔn)那么。4.1.2公司以積極的態(tài)度組織員工參加各類公益性活動。企業(yè)作為構(gòu)成社會有機整體的根本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠開展，并承當(dāng)相應(yīng)的社會責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動，同時也包括合法經(jīng)營、照章納稅、保護資源、保護環(huán)境、重視平安、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴大就業(yè)、融入社會、共同富裕等。某某路橋公司積極履行社會責(zé)任，05年增援建設(shè)了濰坊機場聯(lián)絡(luò)道工程施工任務(wù)，為中俄聯(lián)合演習(xí)如期進行做出積極奉獻，受到市領(lǐng)導(dǎo)和濟南軍區(qū)的高度贊揚。08年在四川的抗震救災(zāi)中，路橋中心組織了50名工程技術(shù)人員和16臺套設(shè)備赴川進行震后重建，承當(dāng)了北川縣境內(nèi)省道105線、205線、桂溪鄉(xiāng)至貫嶺鄉(xiāng)50公里道路搶通保通任務(wù)和都壩河戰(zhàn)備鋼橋架設(shè)任務(wù)，并疏通、拓寬白坭鄉(xiāng)道路5公里，共清理土石方6.4萬方，圓滿完成了搶通保通工作任務(wù)，為抗震救災(zāi)工作做出了突出奉獻。路橋中心先后被山東省國防發(fā)動委會授予“和平使命-2005”中俄聯(lián)合演習(xí)交通保障先進單位，被濰坊市委、市政府授予“和平使命-2005”軍演擁軍支前先進單位；被濰坊市委、市政府授予“抗震救災(zāi)先進集體”。4．2戰(zhàn)略某某路橋公司高層領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃“立足濰坊，穩(wěn)固山東，著眼全國，面向世界”，公司對戰(zhàn)略規(guī)劃進行部署，并對其進展情況進行跟蹤。4.2.1某某路橋公司已經(jīng)制定了戰(zhàn)略，確定了戰(zhàn)略目標(biāo)。這些戰(zhàn)略目標(biāo)的制定有助于提高公司的競爭地位、整體管理業(yè)績，以及在未來獲得更大成功。某某路橋公司戰(zhàn)略方針和目標(biāo)的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整須經(jīng)公司管理委員會討論研究，并經(jīng)總經(jīng)理審批。我公司制定的戰(zhàn)略目標(biāo)是：“立足濰坊，穩(wěn)固山東，著眼全國，面向世界”。綜合近年來國內(nèi)外工程建設(shè)形勢，分析制定了在立足濰坊市場、穩(wěn)固山東市場的根底上，進一步結(jié)合研發(fā)和管理優(yōu)勢，大力開拓國內(nèi)及國外市場的經(jīng)營策略，并取得了顯著成效。力爭年產(chǎn)值達4億元，每個工程均為優(yōu)質(zhì)工程，員工培訓(xùn)合格率達95%，員工工資資收入平均4000元以上。4.2.2某某路橋公司戰(zhàn)略目標(biāo)一經(jīng)制定，公司辦即對其進行詳細部署，并對質(zhì)量管理的業(yè)績進行預(yù)測。4.2.2某某路橋公司辦確定將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略規(guī)劃并實施：a)制定和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，如品牌戰(zhàn)略、開展戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、創(chuàng)新戰(zhàn)略等需制定長短期開展方案，這些方案應(yīng)有可測量的指標(biāo)并可以不斷地提高；公司戰(zhàn)略規(guī)劃長期開展方案為：每個工程都是精品，顧客〔業(yè)主〕滿意度≥99%，合同按期完成率達100%，降低能耗及減少廢品、廢料(控制在5%以內(nèi))，年產(chǎn)值5年內(nèi)到達4億元；公司短期開展方案為：年產(chǎn)值突破3億元，年經(jīng)營利潤3000萬元；公司人力資源方案為：需求預(yù)測(編制人力方案)→行動方案(招聘／精簡／培訓(xùn))→現(xiàn)狀盤點(人力質(zhì)量盤點)→人力資源平衡→經(jīng)營目標(biāo)達成。公司人力資源開展的流程為：調(diào)查→預(yù)測→規(guī)劃／方案→實施→評價與改良。b)高層領(lǐng)導(dǎo)配置適當(dāng)?shù)馁Y源以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，如增加人員、提高員工素質(zhì)、擴大廠房增加設(shè)備、改善和提高員工工作環(huán)境等；c)某某路橋公司采用適宜的方法如內(nèi)部審核、產(chǎn)品檢測、數(shù)據(jù)分析以及調(diào)查顧客〔業(yè)主〕滿意等對戰(zhàn)略規(guī)劃的進展情況進行監(jiān)視和測量。4.2.2某某路橋公司辦根據(jù)所確定的管理業(yè)績測量指標(biāo)對業(yè)績進行預(yù)測，將分析結(jié)果上報總經(jīng)理審閱，這些預(yù)測業(yè)績還將與競爭者的業(yè)績相比擬，必要時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。4.3顧客〔業(yè)主〕與市場公司的生存與開展依賴于顧客〔業(yè)主〕。因此，最高管理者應(yīng)通過溝通，確保顧客〔業(yè)主〕的要求得到識別和滿意，包括顧客〔業(yè)主〕隱含的需要。公司遵守法律、法規(guī)和其他要求，承當(dāng)與承攬工程質(zhì)量有關(guān)的義務(wù)，對顧客〔業(yè)主〕關(guān)注的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系、施工過程、施工設(shè)備等方面的因素加以識別和控制，提升顧客〔業(yè)主〕滿意度。為充分表達以顧客〔業(yè)主〕為關(guān)注焦點的管理原那么，公司采取以下活動：a)調(diào)查、識別并理解市場、顧客〔業(yè)主〕及合同的需要和期望；b)確保公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安目標(biāo)與顧客〔業(yè)主〕的需要和期望相結(jié)合；c)加強與顧客〔業(yè)主〕溝通，全員參與，認真收集、記錄顧客〔業(yè)主〕來紀(jì)念碑、來函、來訪及對工程實施或效勞提出的意見、建設(shè)、投訴，并及時進行分析、處理；d)測量顧客〔業(yè)主〕的滿意程度，并根據(jù)結(jié)果采取適宜的措施；e)持續(xù)改良，爭取超越顧客〔業(yè)主〕的期望。4.3.1顧客〔業(yè)主〕通過溝通了解公司應(yīng)確定業(yè)主〔顧客〕對工程、效勞、環(huán)境、平安的要求，這些要求應(yīng)滿足；a)總工辦通過招投標(biāo)與接受工程信息時，要通過適當(dāng)方式明確業(yè)主〔顧客〕規(guī)定的要求，包括合同、協(xié)議上要求的工程質(zhì)量、環(huán)境、平安要求和對工程交付后活動的要求。b)業(yè)主〔顧客〕沒有明示的要求，這是習(xí)慣上隱含的潛在要求，公司為滿足為主要求應(yīng)做出承諾。與公司工程和效勞有關(guān)的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的要求。公司根據(jù)規(guī)定確定的任何附加要求。4.3.2顧客〔業(yè)主〕關(guān)系與顧客〔業(yè)主〕為了保證正確理解業(yè)主的有關(guān)要求，并確保有能力實現(xiàn)這些要求，公司建立并保持《投標(biāo)控制程序》。工程和效勞要求的評審應(yīng)在公司向業(yè)主作業(yè)承諾前，即在提交標(biāo)書、接受合同或接受合同的更改之前進行。4.3.2.1顧客〔業(yè)主〕公司總工辦負責(zé)工程工程投標(biāo)的合同評審，其他相關(guān)部門參加。公司分管副總經(jīng)理負責(zé)對投標(biāo)書和工程施工合同的最終評審和批準(zhǔn)?？偣まk應(yīng)保存評審記錄及相關(guān)資料。b)評審過程包括資格預(yù)審文件、資格申請文件、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、合同及合同修訂后的評審。如果業(yè)主對工程和效勞的要求沒有形成文件，各相關(guān)部門應(yīng)進行如下控制；1)在合同履行過程中，如合同本身內(nèi)容發(fā)生技術(shù)變化或業(yè)主提出較大合同更改要求時，由分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)組織工程質(zhì)檢科、工程部及相關(guān)部門人員進行評審，工程部組織實施，并及時向有關(guān)部門發(fā)送合同通知。2)公路工程效勞要求發(fā)生一般變更時，由工程部將變更信息及時上報工程質(zhì)檢科備查，確保相關(guān)人員熟悉已變更的要求。c)明確公司的投訴管理過程以及相關(guān)職責(zé)，確保投訴能夠得到及時有效的解決。對于每項工程出具履約保函，確保工程質(zhì)保期內(nèi)的維修。

d)公司定期評價建立顧客〔業(yè)主〕關(guān)系的方法，并對這些方法的適用性、有效性進行分析和改良，使之適合組織的戰(zhàn)略規(guī)劃與開展方向。

3.3.2.2顧客〔業(yè)主〕對外的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安信息，根據(jù)信息的特性由公司有關(guān)部門處理。工程部可根據(jù)信息重要程度協(xié)助職能部門及時處理相關(guān)信息，并將結(jié)果及時反響到有關(guān)科室。外部信息的主要內(nèi)容：質(zhì)量方案、環(huán)境方針與職業(yè)健康平安方針的通告。法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的獲取及與執(zhí)法部門、上級主管部門的聯(lián)系。工程質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康平安監(jiān)視與測量結(jié)果的信息等。d)當(dāng)業(yè)主需要了解有關(guān)工程施工過程效勞的信息時，由工程質(zhì)檢科負責(zé)組織有關(guān)人員進行聯(lián)絡(luò)溝通。e)當(dāng)業(yè)主需要查詢合同情況、簽定合同或者修改合同時，由工程質(zhì)檢科負責(zé)組織有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、處理。f)當(dāng)業(yè)主有口頭或書面抱怨意見或需要反響其他信息〔含投訴〕，可與工程質(zhì)檢科、公司辦公室或總經(jīng)理直接聯(lián)絡(luò)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)及時給予答復(fù)，將處理結(jié)果轉(zhuǎn)告業(yè)主。g)工程質(zhì)檢科、工程部負責(zé)對竣工的工程進行回訪，及時處理回訪意見，見《生產(chǎn)和效勞提供過程控制程序》。h)公司各部門應(yīng)保存與業(yè)主或相關(guān)方溝通及處理的記錄。4．4資源為保證公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系有效地運行，實現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安方針和目標(biāo)，公司致力于科技創(chuàng)新、提高員工素質(zhì)、優(yōu)化資源配置，以確保人力資源、設(shè)施、設(shè)備等資源能夠滿足工程施工的高速運行和提供優(yōu)質(zhì)效勞的需要。公司依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定控制質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系中各過程所需的人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法的適宜性，以確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系的有效實施、并持續(xù)改良其有效性，從而滿足業(yè)主及相關(guān)方的要求。對資源管理應(yīng)進行控制。為到達業(yè)主的滿意所需的資源應(yīng)包括：人力資源、根底設(shè)施、工作環(huán)境。應(yīng)及時識別由于公司內(nèi)外部環(huán)境變化而引起的資源需求并及時提供這些資源。公司所屬各單位及工程部根據(jù)自身特點，在每個工程開工前，針對施工現(xiàn)場狀況進行籌劃，組建工程部，確定人員配置、臨時設(shè)施、材料、設(shè)備、作業(yè)方法，選拔施工隊伍，保證工程質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康平安符合要求。4.4.1人事部根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、鼓勵機制、員工培訓(xùn)與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)發(fā)動工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。4.4.1.1工作通過規(guī)定對公司建立、實施和保持質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安全兼容管理體系的總體性要求，以及對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安兼容管理體系文件編制的總要求，明確了公司在管理體系與文件方面的控制要求。a)工作的組織和管理公司按照GB/T19001:2000、GB/T24001：1996和GB/28001:2001標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立同時符合三個標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安兼容管理體系，形成文件，并通過對三個標(biāo)準(zhǔn)的整體控制和運行，持續(xù)改良其有效性，從而實現(xiàn)公司的方針、目標(biāo)和指標(biāo)。為此應(yīng)做到以下總體要求：1)為確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康平安兼容管理體系的充分性，應(yīng)對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康平安兼容管理體系所需要的過程及其在公司中的應(yīng)用進行識別。這應(yīng)包括與管理活動、資源活動、資源提供、工程工程實現(xiàn)和測量的過程。應(yīng)根據(jù)這些過程對工程工程質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康平安的影響大小及復(fù)雜程序進行相應(yīng)的控制。2)為實現(xiàn)過程的有效運行，公司應(yīng)在相關(guān)文件中決定各過程之間的相互作用和接口。3)為了使各個過程受控，并到達預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果。公司明確有關(guān)人員的崗位職責(zé)，并通過程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等形式明確所需的控制準(zhǔn)那么和方法，明確規(guī)定過程的輸入、輸出，以及開展的活動所投入的資源，明確對各過程進行監(jiān)視、測量和分析的方法。4)為了確保過程運行的有效性，公司提供用于過程運行的資源，規(guī)定信息的收集和反響的渠道，并通過收集的信息來叛定各過程是否得到有效控制。5)通過對過程的監(jiān)視、測量和分析，針對存在的問題采取措施，持續(xù)改良管理體系。6)我公司外包過程為勞務(wù)分包，具體按《勞務(wù)分包控制程序》控制。b)員工績效管理系統(tǒng)各部門對照公司《員工手冊》制定考評標(biāo)準(zhǔn)，對員工業(yè)績進行定期考評。某某路橋公司年底對各部門的考評進行總結(jié)，制定員工績效鼓勵政策(包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。員工績效的標(biāo)準(zhǔn)包括績效標(biāo)志和績效標(biāo)度?？冃?biāo)志的三種類型指績效是結(jié)果、是過程、是員工能力素質(zhì)，績效標(biāo)志的操作層側(cè)重于過程、品質(zhì)，管理層側(cè)重于結(jié)果、品質(zhì)；績效標(biāo)度可用數(shù)量式、定義式、等級式評價。總的來說，員工績效評價的最終目的是“勝任能力”，評價的方式有專制式考評、委員會式考評、多項式考評、顧客〔業(yè)主〕式考評。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項式考評的方法評價員工的績效，分別制定并履行了《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負責(zé)人考核評分表》。同時我們注意到，任何考評都會有失真的可能，所以我們統(tǒng)計所有考評結(jié)果，找出偏低的部門和員工，將信息反響給他們，并建立了申訴系統(tǒng)，允許他們申訴。某某路橋公司制定員工績效鼓勵政策，如薪酬、獎勵、認可、晉升等。員工科學(xué)的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬兩大類。4.4.1某某路橋公司通過教育，培訓(xùn)和職業(yè)開展促進組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出奉獻。a)員工的教育、培訓(xùn)某某路橋公司辦建立員工檔案，分析各種需求與員工能力，年初制定年度教育培訓(xùn)方案(按崗位、工種劃分)，并按方案實施；學(xué)習(xí)的方式主要有委托培養(yǎng)、自學(xué)、短期培訓(xùn)、輪崗、換崗、例會、工作研討會等；鼓勵和支持員工以各種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)開展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并對教育培訓(xùn)的有效性進行評價。b)員工的職業(yè)開展某某路橋公司充分發(fā)揮員工的潛能和主動性，幫助員工實現(xiàn)學(xué)習(xí)和開展目標(biāo)，并對包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)開展實施有效的管理。4.4.1某某路橋公司成立黨支部和工會，保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氣氛，維護全體員工的權(quán)益。a)工作環(huán)境企管部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康平安等條件，確保對工作場所的緊急危險情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備，鼓勵員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動并。對活動予以支持、評定和認可。公司為各辦公室安裝配置了電腦和空調(diào)。對于工地工程部：1)工程部的噪聲、粉塵排放應(yīng)符合國家和地方有關(guān)要求，并采取相應(yīng)有效措施使其控制在標(biāo)準(zhǔn)要求范圍之內(nèi)。2)工程部施工污水的排放應(yīng)設(shè)沉淀池并經(jīng)處理PH值符合要求后排放。工程部食堂污水的排放應(yīng)經(jīng)隔油池處理后排放。生活污水應(yīng)定點排放。3)工程部固體廢棄物應(yīng)分類密閉存放，定時處理，對可回收廢棄物回收處理后再利用。4)工程部對化學(xué)危險品的控制應(yīng)從購置到使用、回收、廢棄各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，并明顯標(biāo)識責(zé)成專人負責(zé)。b)確定對員工的支持和員工滿意程度某某路橋公司辦負責(zé)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素(如工資評定、工作時間、獎罰等)，以及這些因素對不同員工的影響。針對不同員工的需要，為員工提供有針對性、個性化的支持。如一線操作層的需求為：生存、健康、提高技能。管理層的需求為：開展空間，個人價值的實現(xiàn)、學(xué)習(xí)等。企業(yè)的開展應(yīng)能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為：生理需求→生存需求→交往需求→學(xué)習(xí)需求→自我價值實現(xiàn)需求。公司的員工宿舍和大學(xué)生宿舍在樓房質(zhì)量、水電供給、平安防護方面在同行業(yè)中做得最好，并且在公司內(nèi)部建設(shè)了一個標(biāo)準(zhǔn)化的籃球場和網(wǎng)球場，安置了局部運動器材，網(wǎng)吧等娛樂場所也將投入使用。公司進行了文明工地建設(shè)，改善員工的伙食、住宿，飯菜好了，工作也感覺更有勁頭。我們發(fā)現(xiàn)，集體性的調(diào)查聽不到真實的意見，個別的談心活動能到達意想不到的效果，我們還清醒地認識到應(yīng)通過其他指標(biāo)，如員工流失、缺勤、抱怨、平安及生產(chǎn)效率、政令不暢等，評價和改善員工的權(quán)益、員工的滿意程度和工作積極性。4.4.1員工的能力=技能+個人素質(zhì)，如何確保能力滿足所需？提供作業(yè)指導(dǎo)書和管理標(biāo)準(zhǔn)并加以培訓(xùn)是有效的方法。公司采取措施確保員工具備實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需的能力，并對公司當(dāng)前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進行比擬分析。我公司目前缺少管理人員和熟練生產(chǎn)技術(shù)工人，已納入《人力資源招聘方案》。根據(jù)公司的特點，我們注重發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)有潛質(zhì)的技術(shù)工人，提供從組長、副班長、班長的崗位晉升機制，表達能者多勞，多勞多得的工作機制。對于技術(shù)人員提供從技術(shù)員、負責(zé)人、總工、經(jīng)理的崗位晉升機制。4.4.2根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和開展方向，某某路橋公司確定資金需求，編制資金方案需求預(yù)算表，多渠道籌措資金，保障資金供給，并提高資金周轉(zhuǎn)率。我公司制定了嚴(yán)密的財務(wù)管理制度，實施財務(wù)預(yù)算管理，將資金的實際使用情況與方案相比擬，發(fā)生偏差及時采取必要的措施，適時地進行調(diào)整。財務(wù)部實施了會計電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化，科學(xué)高效地整合財務(wù)資源。4.4.3公司重視根底設(shè)施，根據(jù)工程施工企業(yè)的特點作如下描述：A〕成立專門機構(gòu)進行設(shè)備管理某某路橋公司是國家公路工程總承包一級企業(yè)，和所有大型的公路施工企業(yè)一樣，工程工程遍布全省各地，甚至省委及國外。各種施工機械數(shù)量繁多，種類齊全，國產(chǎn)設(shè)備和進口機械應(yīng)有盡有，如土石方機械〔挖掘機、推土機、平地機、裝載機〕，路基與路面機械〔穩(wěn)定土廠拌設(shè)備、瀝青混合料攪拌設(shè)備、瀝青混和料攤鋪機、水泥混凝土攤鋪機械、光輪壓路機、輪胎壓路機、振動壓路機〕，混凝土機械〔砼泵車、混凝土攪拌車〕等，這樣的現(xiàn)實要求我們必須有一個專門的機構(gòu)或部門來集中進行設(shè)備管理，故96年即成立了設(shè)備管理站，分設(shè)相應(yīng)的職能部門，對全公司所有機械集中管理，統(tǒng)一調(diào)配，及時維修。實踐證明，該模式防止了有些單位的設(shè)備管理多重化雜亂化的弊端，明確了責(zé)任，節(jié)約了經(jīng)費，提高了效益，不少兄弟單位也效仿成立了專門機構(gòu)進行設(shè)備管理，受益良多。設(shè)備管理站機構(gòu)設(shè)置站長副站長副站長租賃部調(diào)運部財務(wù)部辦公室購置部進口設(shè)備管理部培訓(xùn)部維修中心倉庫b〕制定完善的機務(wù)管理制度一個單位的有效運作必須有一套完善的管理制度，使職工有章可循，有章可依，以單位制度為依據(jù)，按照制度工作，最大限度地減少人為因素的影響，減少工作的盲目性和隨意性，機務(wù)管理工作也不例外。為加強機務(wù)管理我們建立完善了《機務(wù)管理制度》、《機械操作人員職責(zé)》、《機械保修人員職責(zé)》、《機務(wù)平安管理制度》、《機械設(shè)備租賃管理方法》等等一系列機務(wù)管理制度，以制度約束人，以制度鼓勵人，以制度教育人，明確了各部門的職責(zé)，使員工能自覺遵守規(guī)章制度，勤奮工作，提高了工作效率，增加了工作的透明度和力度。C〕真積極做好維修保養(yǎng)工作施工期間，大局部工程工期緊，任務(wù)重，質(zhì)量要求高，特別當(dāng)前機械化施工對設(shè)備的依賴性很大，切不可在施工時因設(shè)備故障，影響了工程進度和質(zhì)量，這就使日常保養(yǎng)工作顯得極其重要。c.1所有大型設(shè)備應(yīng)定人定崗，明確維修、保養(yǎng)的內(nèi)容和責(zé)任，不得隨意調(diào)換操作手，設(shè)備站派人定期或不定期去工地檢查設(shè)備保養(yǎng)情況，獎勤罰懶。c.2合理安排日常保養(yǎng)時間，如施工后的間隙時間，雨天等，認真落實保養(yǎng)工作，充分考慮大修，中修，小修的合理安排，分析設(shè)備的壽命、周期、費用問題，發(fā)揮設(shè)備的綜合效益。c.3工地倉庫應(yīng)配置急需、易損、難買配件，以備急換急用，不致影響工期。c.4工地的機務(wù)管理人員應(yīng)積極配合設(shè)備管理站工作，每天檢查設(shè)備的維修使用情況，加強對操作手的管理，及時和設(shè)備管理站溝通有關(guān)情況。c.5在每個工地派住一、二名修理工，及時處理現(xiàn)場故障，保證工地正常施工。c.6設(shè)備站值班24小時開通，接到通知即迅速派人前往工地搶修。C．7每個工地結(jié)束，設(shè)備管理站應(yīng)積極參與設(shè)備的撤場工作，保證設(shè)備不流失，不損壞，主動掌握設(shè)備當(dāng)前技術(shù)狀況，集中組織認真檢修，備用下個工地。同時應(yīng)強調(diào)設(shè)備的“完好率”，“利用率”和“全效率”三率的合理指標(biāo)，強化管理。d〕修理人員和操作手的管理機務(wù)管理歸根結(jié)底是人員的管理，修理工和操作手是很重要的兩局部人員，須十分重視管理和教育。d．1加強技術(shù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育隨著企業(yè)的不斷壯大，進口設(shè)備和先進設(shè)備不斷購進，高科技、高技術(shù)成分越來越多，設(shè)備使用越來越復(fù)雜艱深，這就要求我們管理人員和操作、維修人員的專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)要不斷提高，才能掌握、使用好先進的設(shè)備。為適應(yīng)不斷開展的需要，我們利用冬閑和施工間隙，舉辦短期培訓(xùn)班，進行教育和培訓(xùn)。包括新型機械的四懂四會，公路施工的標(biāo)準(zhǔn)、施工中的平安標(biāo)準(zhǔn)等，既提高了員工個人的技術(shù)水平，保證了設(shè)備的合理使用，又為公司的開展奠定了堅實的人才根底。d．2制定獎罰方法。為促使操作手精心操作機械，修理工認真維修機械，防止機械修理費過高，應(yīng)對每臺設(shè)備確定合理的維修費用標(biāo)準(zhǔn)，超出標(biāo)準(zhǔn)按一定比例罰款，由修理工和操作手按比例分攤；節(jié)約局部，按一定比例獎勵，亦由修理工和操作手按比例獲取，這樣獎罰清楚，有利于鼓勵他們工作的積極性，加強工作責(zé)任心，降低維修費用，提高設(shè)備的利用率和完好率。e)預(yù)測和處置因根底設(shè)施而引起的環(huán)境和職業(yè)健康平安問題。4.4.4某某路橋公司配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，并建立和運行信息管理系統(tǒng)，包括軟硬件系統(tǒng)，如配備、電腦、機，建立企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部局域網(wǎng)等。.1內(nèi)部信息交流溝通的范圍應(yīng)保持在公司下不同職能科室及不同層次之間，全方位進行，并及時傳達相關(guān)部門和人員。確保及時準(zhǔn)確且渠道暢通，以及溝通接口信息傳遞的正確性；根據(jù)溝通的內(nèi)容建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，其方式可采取：辦公會議、工作會議、質(zhì)量例會、生產(chǎn)例會、簡報、布告欄、內(nèi)部刊物、聲像、網(wǎng)絡(luò)、電子媒體等。內(nèi)部信息內(nèi)容包括：a)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)、職業(yè)健康平安方針、目標(biāo)和指標(biāo)及管理方案。b)工程工程質(zhì)量信息。重要環(huán)境因素信息。D重大危險源信息等。.2外部〔顧客〕信息交流、溝通對外的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安信息，根據(jù)信息的特性由公司有關(guān)部門處理。工程部可根據(jù)信息重要程度協(xié)助職能部門及時處理相關(guān)信息，并將結(jié)果及時反響到有關(guān)科室。外部信息的主要內(nèi)容：質(zhì)量方案、環(huán)境方針與職業(yè)健康平安方針的通告。法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定的獲取及與執(zhí)法部門、上級主管部門的聯(lián)系。工程質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康平安監(jiān)視與測量結(jié)果的信息等。d)當(dāng)業(yè)主需要了解有關(guān)工程施工過程效勞的信息時，由工程質(zhì)檢科負責(zé)組織有關(guān)人員進行聯(lián)絡(luò)溝通。e)當(dāng)業(yè)主需要查詢合同情況、簽定合同或者修改合同時，由工程質(zhì)檢科負責(zé)組織有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、處理。f)當(dāng)業(yè)主有口頭或書面抱怨意見或需要反響其他信息〔含投訴〕，可與工程質(zhì)檢科、公司辦公室或總經(jīng)理直接聯(lián)絡(luò)，公司主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)及時給予答復(fù)，將處理結(jié)果轉(zhuǎn)告業(yè)主。g)工程質(zhì)檢科、工程部負責(zé)對竣工的工程進行回訪，及時處理回訪意見，見《生產(chǎn)和效勞提供過程控制程序》。h)公司各部門應(yīng)保存與業(yè)主或相關(guān)方溝通及處理的記錄。4.4.5企管部負責(zé)對公司所擁有的技術(shù)進行評估，并與同行先進水平進行比擬分析，為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù)，以國際先進技術(shù)為目標(biāo)，積極開發(fā)、引進和采用適用的先進技術(shù)和先進標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力；制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和方案，論證方案，落實增強技術(shù)先進性、實用性所采取的措施。4.4.6某某路橋公司建立與其戰(zhàn)略實施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供給商和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有效性和效率。多年來，我公司在工作上廣交朋友，取得了政府、金融、財政、土地、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)、公安、司法、宣傳、衛(wèi)生等部門的信任和支持，有了一個良好的外部環(huán)境，大大提高了工作效率和社會知名度。我公司每年對原材料、機械設(shè)備供給商進行選擇和評定，評出合格供給商作為長期的合作伙伴。4.5過程管理某某路橋公司基于PDCA對過程實施管理，實施HACCP〔危害控制和關(guān)鍵控制點〕質(zhì)量管理體系對生產(chǎn)進行控制，建立同時符合三個標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安兼容管理體系，形成文件，并通過對三個標(biāo)準(zhǔn)的整體控制和運行，持續(xù)改良其有效性，從而實現(xiàn)公司的方針、目標(biāo)和指標(biāo)。組織的過程分為價值創(chuàng)造過程和支持過程。4.5.1價值創(chuàng)造過程是指為企業(yè)的顧客〔業(yè)主〕和企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程，工程工程管理是公司的主要價值創(chuàng)造過程，這些過程是公司運營的主要過程，多數(shù)員工介入，通過這些過程產(chǎn)生企業(yè)的產(chǎn)品和效勞，并給公司帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。具體的創(chuàng)造過程為：收集招標(biāo)信息(方案經(jīng)營部)→投標(biāo)(方案經(jīng)營部)→中標(biāo)后組建工程部(總經(jīng)理及助手)→工程工地建設(shè)(工程部)→生產(chǎn)(工程部)→檢驗和試驗(工程部)→竣工交付(工程部)。4.5.1某某路橋公司主要從事工程施工工作，各部門從事不同的價值創(chuàng)造。簡而言之，公司領(lǐng)導(dǎo)層主要從事生產(chǎn)管理的籌劃，制定戰(zhàn)略、提供資源；方案經(jīng)營部負責(zé)投標(biāo)，具體生產(chǎn)由公司組建的工程部執(zhí)行。這些過程對公司贏利和取得成功做出了積極的奉獻。圖2以過程為根底的質(zhì)量管理體系模式4.5.1某某路橋公司所從事的生產(chǎn)管理活動，每一個過程均有它不同的要求。這些要求來自于顧客〔業(yè)主〕和其他的相關(guān)方，主要包括原材料質(zhì)量、施工技術(shù)指標(biāo)檢測、竣工驗收、本錢(工、料、機預(yù)算)、工期、應(yīng)變能力等。這些要求是清晰、具體并可測量的。公司根據(jù)生產(chǎn)實際情況把CCP點確定為關(guān)鍵過程和特殊要求。針對特定的工程，公司按照顧客〔業(yè)主〕和國家相應(yīng)的要求獲得認證等。4.5.1各工程部負責(zé)價值創(chuàng)造過程的設(shè)計，確保設(shè)計滿足其主要要求，特別是關(guān)鍵和特殊的過程要求以及價值鏈中的所有相關(guān)方的要求，包括變化的要求。我們在價值創(chuàng)造過程的設(shè)計中有效利用新技術(shù)和企業(yè)獲得的有關(guān)信息，如用于顧客〔業(yè)主〕、供給商和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術(shù)，一般情況系做如下設(shè)置：工程經(jīng)理部設(shè)經(jīng)理、總工各一名，并設(shè)工程技術(shù)部、工程質(zhì)檢部、機械工程部、物資供給部、方案統(tǒng)計部、財務(wù)部、中心實驗室、辦公室八個職能部門。根據(jù)本工程特點，工程經(jīng)理部下設(shè)路基施工隊X個、路面施工隊X個、橋梁施工隊X個、附屬工程施工隊X個、瀝青拌和站X處及砼拌和站、預(yù)制場X處。各施工隊在工程經(jīng)理部的統(tǒng)一指揮調(diào)度下合理分工，協(xié)調(diào)作業(yè)，發(fā)揮工、機、料的最大效能，確保優(yōu)質(zhì)、高效地按期完成工程。4.5.1某某路橋公司有效和高效地實施價值創(chuàng)造過程，以確保滿足設(shè)計要求。公司確定價值創(chuàng)造過程的主要過程的測量方法和指標(biāo)(如日生產(chǎn)量、周進度、月進度、月計量等)，在管理這些過程中使整體本錢最小化，并確保這些過程的日常運行滿足價值創(chuàng)造過程的要求。4.5.1我公司應(yīng)用GB／T19001以及過程改良的方法應(yīng)用GB／T19001：主要利用管理評審，質(zhì)量管理體系審核、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施等；過程改良：合理化建議、QC小組等。公司通過這些方法評價價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率，不斷改良價值創(chuàng)造過程，減少過程波動，使過程與經(jīng)營需求和開展方向保持一致，其改良的結(jié)果在公司內(nèi)得到有效的溝通。4.5.2支持過程是指公司日常運作、生產(chǎn)、效勞交付的過程，包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律效勞、人力資源效勞、公共關(guān)系和其它行政效勞等。某某路橋公司遵照《公路工程竣〔交〕工驗收方法實施細那么》，認真、負責(zé)的完成。公路工程驗收分為交工驗收和竣工驗收兩個階段。

交工驗收階段，其主要工作是：檢查施工合同的執(zhí)行情況，評價工程質(zhì)量，對各參建單位工作進行初步評價。

竣工驗收階段，其主要工作是：對工程質(zhì)量、參建單位和建設(shè)工程進行綜合評價，并對工程建設(shè)工程作出整體性綜合評價。

4.5.2某某路橋公司主要支持過程有：收集招標(biāo)信息(方案經(jīng)營部)→投標(biāo)(方案經(jīng)營部)→中標(biāo)后組建工程部(總經(jīng)理及助手)→工程工地建設(shè)(工程部)→生產(chǎn)(工程部)→檢驗和試驗(工程部)→竣工交付(工程部)。支持過程的要求(質(zhì)量、本錢、工期、應(yīng)變能力等)通常取決于價值創(chuàng)造過程的要求，兩者必須是協(xié)調(diào)和整合的，以確保獲得有效性和高效率。這些過程是清晰、具體和可測量的。4.5.2某某路橋公司對支持過程進行必要的設(shè)計滿足已識別的要求，設(shè)計支持過程時考慮新技術(shù)和企業(yè)獲得的信息。4.5.2關(guān)鍵支持過程績效改良結(jié)果的評價見4.7.4“過程有效性結(jié)果”4.6測量、分析與改良某某路橋公司各部門確定選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改良組織績效。本條款可參閱《質(zhì)量手冊》“8、測量、分析和改良”中的有關(guān)內(nèi)容。數(shù)據(jù)分析.1總那么為了確定公司管理體系的適宜性和有效性并識別改良的目標(biāo)和方向，公司建立并保持《數(shù)據(jù)分析程序》，收集并分析有關(guān)的數(shù)據(jù)，識別可以改良的時機。.0.2職責(zé)a)公司辦公室負責(zé)收集、整理有關(guān)體系運行方面的數(shù)據(jù)信息，并進行分析處理。b)工程質(zhì)檢科負責(zé)質(zhì)量方面的內(nèi)審記錄和報告，管理評審輸出的數(shù)據(jù)的收集，并做適當(dāng)?shù)姆治?，制定預(yù)防措施。c)機務(wù)平安科負責(zé)平安方面的內(nèi)審記錄和報告，管理評審輸出的數(shù)據(jù)的收集，并做適當(dāng)?shù)姆治觯贫A(yù)防措施。d)政工科負責(zé)職業(yè)健康審核的內(nèi)審記錄和報告，管理評審輸出的數(shù)據(jù)的收集，并做適當(dāng)?shù)姆治觯贫A(yù)防措施。e)工程部具體負責(zé)與工程工程有關(guān)的信息，并為專業(yè)技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)分析的資料。.3控制要求.3.1收集數(shù)據(jù)的內(nèi)容包括a)與公司工程質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)，如質(zhì)量記錄、工程不合格信息、不合格品率、業(yè)主、監(jiān)理的檢驗信息、效勞過程中的質(zhì)量信息；b)與本公司的體系運行能力有磁的依據(jù)，如：內(nèi)審不合格信息、日常檢查信息、過程監(jiān)視和測量信息、管理評審的輸出信息、工程進度完成信息等；c)與業(yè)主滿意程度有關(guān)的數(shù)據(jù)，如：業(yè)主對質(zhì)量的反響、回訪、保修期間效勞的符合性等；d)與物資、工程供方有關(guān)的數(shù)據(jù)：供貨能力、質(zhì)量情況等；e)工程市場信息、競爭對手的工程工程質(zhì)量信息等；f)公司體系運行現(xiàn)狀及環(huán)境、職業(yè)健康平安方面信息，是否需采取預(yù)防措施、有無改良時機。.3.2本公司選用的數(shù)據(jù)分析方法以統(tǒng)計技術(shù)為主，主要有排列圖、因果圖、直方圖、控制圖等。.3.3數(shù)據(jù)分析的利用a)通過數(shù)據(jù)分析，找出規(guī)律及存在的問題；b)根據(jù)規(guī)律及問題，找到問題產(chǎn)生的原因，從而針對原因采取有效的糾正措施和預(yù)防措施；c)與已經(jīng)確定的量化目標(biāo)化出比擬，以確定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系的適宜性和有效性，并確定改良的方向。.3.4數(shù)據(jù)分析效果驗證a)工程質(zhì)檢科對工程部在統(tǒng)計技術(shù)方面的應(yīng)用情況實施監(jiān)督和指導(dǎo)；b)工程部在應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)時，將統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用情況每季度反響至公司工程質(zhì)檢科，并對應(yīng)用情況進行驗證和總結(jié)；c)在新推行某項統(tǒng)計技術(shù)后，使用部門應(yīng)及時總結(jié)經(jīng)驗上報公司工程質(zhì)檢科，以便于在公司范圍內(nèi)推廣；d)應(yīng)定期對統(tǒng)計技術(shù)的有效性、適應(yīng)性進行驗證；e)每項統(tǒng)計技術(shù)人效果都應(yīng)進行驗證并形成驗證表〔或報告〕，由公司工程質(zhì)檢科做出驗證評價。4.6.1某某路橋公司采用科學(xué)、有效的方法(如比照法、統(tǒng)計過程控制、方差分析、試驗設(shè)計、標(biāo)桿分析等)，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息。如公司辦對員工滿意、質(zhì)量體系進行測量分析；市場部對顧客〔業(yè)主〕滿意進行測量分析；質(zhì)檢部對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)視和測量；企管部對生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)進行分析等。4.6.1某某路橋公司從以下方面測量其管理業(yè)績：a)選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)情況；b)選擇和有效應(yīng)用主要的比照數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持公司的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新，如近年來重要原材料瀝青的價格波動較大，公司組建了瀝青儲藏中心，在低價時儲藏，為公司節(jié)約了大量本錢，另瀝青儲藏開展到瀝青加工等新業(yè)務(wù)。c)確保其管理業(yè)績測量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及開展方向，并對其變化保持敏感性。4.6.1某某路橋公司通過定期的經(jīng)營分析(市場局部析)、管理評審(總經(jīng)理主持)、方針目標(biāo)(公司辦分析)完成情況分析等方式分析、評價企業(yè)的業(yè)績，分析的內(nèi)容可包括：戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營結(jié)果、行業(yè)比照、開展趨勢、市場預(yù)測等。這些分析還用于將戰(zhàn)略制定，分析的結(jié)果傳遞到各部門、各層次，為其決策提供支持。4.6.2某某路橋公司確保員工、供給商和合作伙伴以及顧客〔業(yè)主〕所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并確定和使用知識積累和共享的方法。4.6.2a)公司各部門通過工作會議、統(tǒng)計報表、計算機網(wǎng)絡(luò)、交流等方式獲得所需的數(shù)據(jù)和信息。b)公司通過適當(dāng)、有效的途徑，使員工、供給商和合作伙伴及顧客〔業(yè)主〕在當(dāng)時易于獲取所需的數(shù)據(jù)和信息，如通知、網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)報紙、信息發(fā)布會等。c)公司配備必要的設(shè)施，如、電腦、機、復(fù)印機、軟件系統(tǒng)等并保證軟硬件系統(tǒng)可靠、平安和易用，不斷推進信息化建設(shè)。4.6.2.2企業(yè)本條款可參閱《質(zhì)量手冊》的有關(guān)內(nèi)容。a)公司辦負責(zé)知識的總的管理工作，各部門歸中管理本部門的知識的收集、積累、整合和共享工作。b)公司確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、平安性、準(zhǔn)確性和保密性。4.6.3公司采用適當(dāng)?shù)姆椒?，?yīng)用測量和分析的結(jié)果，改良企業(yè)內(nèi)各部門、各層次的管理業(yè)績。具體內(nèi)容參見《質(zhì)量手冊》有關(guān)內(nèi)容。4.6.3某某路橋公司辦負責(zé)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改良，質(zhì)檢部負責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量進行改良，改良的方面包括：a)公司及各部門制定改良方案和目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)相關(guān)聯(lián)；b)公司全面實施和測量改良活動，對改良的管理做到職責(zé)落實、制度完善、方式多樣，并采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M行跟蹤管理；c)對改良活動進行評價，使之步入良性循環(huán)。4.6.3a)公司利用多種形式，組織各層次員工開展各種改良工程或活動，如全面質(zhì)量管理(TQM)合理化建議、QC小組、合同評審小組、現(xiàn)場改良小組等。b)充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)、標(biāo)桿分析、試驗設(shè)計和其他方法，為公司各部門以及所有層次管理業(yè)績的改良提供支持。4.7經(jīng)營結(jié)果我公司特別關(guān)注對主要經(jīng)營方面的績效進行評價和改良，包括顧客〔業(yè)主〕滿意程度、產(chǎn)品和效勞績效、市場績效、財務(wù)績效、人力資源績效、運行績效以及企業(yè)的治理和社會責(zé)任績效。我們在申報表中描述了近三年的主要業(yè)績指標(biāo)數(shù)據(jù)，以反映績效的當(dāng)前水平和趨勢，并與競爭對手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進行比對。以反映企業(yè)在相關(guān)績效方面的行業(yè)地位、競爭優(yōu)勢和存在的差距。4.7.1顧客〔業(yè)主〕我公司對顧客〔業(yè)主〕滿意程度和忠誠程度、產(chǎn)品和效勞的業(yè)績結(jié)果以及市場占有率結(jié)果進行總結(jié)和比對，適當(dāng)時，將這些結(jié)果按顧客〔業(yè)主〕群、產(chǎn)品和效勞類別以及市場區(qū)域進行劃分。4.7.1.1以顧客〔業(yè)主〕顧客〔業(yè)主〕滿意.1.1總那么監(jiān)視與業(yè)主有關(guān)的信息并測量業(yè)主滿意程序，以評價所建立的管理體系的有效性和識別可改良的時機。.1.2職責(zé)a)工程質(zhì)檢科負責(zé)工程方面與業(yè)主有關(guān)的協(xié)商、處理及工程交付后業(yè)主有關(guān)信息的收集、整理、并測量業(yè)主的滿意度。b)工程部負責(zé)施工過程中與業(yè)主有關(guān)信息的收集、整理、反響；負責(zé)將接收到的業(yè)主反映的信息傳遞給總工辦，具體執(zhí)行《信息交流管制程序》。c)公司工程質(zhì)檢科負責(zé)具體監(jiān)控工作，以提高業(yè)主滿意度。.1.3控制要求.1.3.1對業(yè)主滿意度要素進行周密籌劃，使其盡可能準(zhǔn)確地反映業(yè)主總體滿意度；業(yè)主反映信息的收集按照以下方法收集。a)業(yè)主的報怨或投訴；b)與業(yè)主的日常直接溝通，如監(jiān)理例會等；c)問卷或調(diào)查；d)工程回訪。.1.3.2應(yīng)對業(yè)主滿意度進行等級劃分，以利于統(tǒng)計分析，最大限度地反映業(yè)主滿意度的信息量；.1.3.3根據(jù)工程工程的特點，選擇適宜的業(yè)主滿意度監(jiān)控方法；a)工程施工過程中，工程部要保持與業(yè)主的日常溝通，掌握業(yè)主對工程工程的反映信息；b)施工過程中有關(guān)業(yè)主反映的問題或報怨，由工程部負責(zé)記錄或整理，然后報公司有關(guān)部門安排解決；4.7.1a)2009-2010年中標(biāo)工程一覽表2010年中標(biāo)工程一覽表b)市場績效與競爭對手相比處于領(lǐng)先地位，可以說是山東省同行業(yè)中的標(biāo)桿。4.7.2某某路橋公司確定其財務(wù)業(yè)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和開展趨勢，具體包括：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)奉獻率、資產(chǎn)保值增值率、資產(chǎn)負債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。某某路橋公司經(jīng)濟效益指標(biāo)表。4.7.34.7.3某某路橋公司從以下方面描述人力資源結(jié)果，包括：工作系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工開展、員工權(quán)益和滿意程度的績效，并將結(jié)果按員工的類別和等級進行劃分：a)工作系統(tǒng)的主要測量指標(biāo)及當(dāng)前水平和開展趨勢，包括：簡化崗位劃分(1人兼多職)、崗位輪換、工作環(huán)境改良、留住員工(員工流失率在10%以內(nèi))、內(nèi)部晉升比率(占25%)和員工獎勵數(shù)量(按55%)，以及管理人員比例(占12%)的變化等。公司近年著力改良工作系統(tǒng)，公司為各辦公室配備電腦、空調(diào)、打印機等；公司還根據(jù)工程工地的生產(chǎn)特點，配備安排夜餐、提供飲用水、降溫保暖設(shè)施等；每年年底對有特出奉獻的員工進行物質(zhì)(發(fā)獎金和獎品)和精神獎勵，并根據(jù)工作業(yè)績對少數(shù)人員預(yù)以普升。b)員工學(xué)習(xí)與開展的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和開展趨勢，包括：創(chuàng)新和建議的數(shù)量、崗位成績的提高以及交叉培訓(xùn)等方面；公司成立職工培訓(xùn)學(xué)校，有專、兼職教師并外請教師，每年制定培訓(xùn)方案，培訓(xùn)經(jīng)費從工程收入中提取，專款專用。培