烈士陵園及運(yùn)營服務(wù)方案

烈士陵園及運(yùn)營服務(wù)方案1、保潔服務(wù)（1）指派8名保潔人員。（2）陵園內(nèi)保持整潔干凈，無垃圾，無衛(wèi)生死角。（3）園內(nèi)清掃保潔工作實(shí)行定員、定崗、定責(zé)任包干管理，責(zé)任到人。（4）主干道、紀(jì)念碑、紀(jì)念館及烈士墓區(qū)或人流多的地段，每天清掃不少于2次，并設(shè)專人全天候保潔。（5）公共衛(wèi)生間水電設(shè)施等保持完好齊備。（6）公共衛(wèi)生間做到每天清洗，糞槽、尿槽、瓷斗每星期用去污藥物洗擦2次以上，做到無污垢。清明期間，根據(jù)人流量視情況不定時(shí)進(jìn)行清掃，時(shí)刻保持公共衛(wèi)生間的干凈整潔。（7）綠化帶：無雜物、無污跡。（8）停車場：干凈、無垃圾、無雜草。（9）內(nèi)地面：無灰塵、無蛛網(wǎng)、光亮。（10）地毯：無污跡、無異味、干凈。（11）玻璃、鋁合金、門窗槽：無灰塵、無污跡、無水印、明亮。（12）天花板、臺階、柱：無灰塵、無蛛網(wǎng)、保持光亮、無積塵、無垃圾。（13）外地面：光亮、無污跡、無積水、干凈。（14）家具、藝術(shù)品：無灰塵、無污跡。（15）垃圾筒：無污跡、無積塵、無積水、周圍無垃圾。（16）英烈墻：無積塵、無污跡。（17）墓區(qū)墓道：無舊樹葉、無走道濕滑長青苔。（18）墓碑：保證干潔明亮、無長青苔。（19）墓位：沒有出現(xiàn)拜祭品腐爛。（20）園內(nèi)排水溝的沖積泥土清理：保證水渠暢通；無因園內(nèi)樹葉、垃圾引起的堵塞。（21）陵園護(hù)理衛(wèi)生保潔的垃圾：做到每天清運(yùn)垃圾至少一次，杜絕出現(xiàn)綠化、保潔垃圾在陵園墓區(qū)內(nèi)堆放過夜。不準(zhǔn)在陵園內(nèi)焚燒綠化保潔垃圾。2、綠化養(yǎng)護(hù)（1）指派綠化養(yǎng)護(hù)人員3名。（2）園內(nèi)各地段各種植物保持旺盛的生勢，保持藝術(shù)造型，綠化配置能顯出各自的特色。（3）各種樹木及時(shí)清除蔭枝，弱枝、病蟲害枝和修剪整形保持無枯枝敗葉、缺穴和雜草，因各種原因而傾斜的樹木，凡可救活的要及時(shí)扶正，倒伏樹要即時(shí)處理，發(fā)現(xiàn)枯樹、危樹及時(shí)處理，缺穴要及時(shí)補(bǔ)種。（4）園內(nèi)植物做好松土培土工作，保持泥土無板結(jié)、積水情況。（5）灌木和綠籬保持整齊劃一和藝術(shù)造型，保持美觀完好，并做好培土施肥工作，每季度至少施肥1次。（6）根據(jù)陵園特點(diǎn)和采購人要求，定期對園內(nèi)各處花壇進(jìn)行配植。配植上做到層次分明，色彩悅目，突出陵園的特點(diǎn)和個(gè)性?；▔敝暌皶r(shí)補(bǔ)栽，殘花及時(shí)清理。（7）定期修剪草坪，單一品種草地?zé)o雜草，細(xì)葉結(jié)縷草要求純度為95%以上、留草高度為4公分以下，大葉油草要求純度為90%以上、留草高度為8公分以下，經(jīng)常保持草地濕潤，特別在冬季要定期澆水，保持草坪青綠，衛(wèi)生整潔，無黃土裸露。冬季前應(yīng)對草地追肥一次以上。園內(nèi)植物發(fā)現(xiàn)病蟲害即采取各種有效措施進(jìn)行殺滅，防止蔓延成災(zāi)。切實(shí)做到早防，速治。（8）對因管理不當(dāng)所引起苗木死亡負(fù)責(zé)補(bǔ)種，費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商自負(fù)。（9）需視生長狀況經(jīng)常進(jìn)行修剪施肥、除雜草等日常養(yǎng)護(hù)，確保盆景生長良好并有藝術(shù)造型。每年更換種植土至少一次。（10）養(yǎng)護(hù)過程中所有雜枝、雜草外運(yùn)處理工作。3、維修服務(wù)（1）指派維修工2名。（2）負(fù)責(zé)水電及動力設(shè)施（泵房、高低配電、室內(nèi)外水電線路）的日常管理、保養(yǎng)、維修。（3）負(fù)責(zé)所屬建筑物和建筑物內(nèi)的日常維修和基礎(chǔ)設(shè)施（給排水）的日常管理和零星維修。（4）負(fù)責(zé)通訊設(shè)備的維護(hù)。（5）對各種機(jī)電、機(jī)械設(shè)備和車輛，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)使用、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)處理，無法處理的應(yīng)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁帶故障操作，嚴(yán)防各種事故的發(fā)生。（6）經(jīng)常主動巡回檢查，及時(shí)維修，確保內(nèi)外設(shè)備完好正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并盡可能節(jié)約成本，提高物品利用率。4、食堂管理（1）指派食堂人員2名。（2）上崗要求食堂工作人員必須有健康證，必須有良好的衛(wèi)生習(xí)慣、敬業(yè)愛崗精神。（3）衛(wèi)生要求①食堂工作人員每年需進(jìn)行一次體檢，如不符合條件不允許上崗，體檢費(fèi)用公司承擔(dān)，體檢結(jié)果報(bào)公司辦公室備案。②食堂工作人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生。工作時(shí)要穿戴工作衣帽，戴手套，做到勤洗手，勤剪指甲，勤換、勤洗工作服。③食物（食品、副食品、蔬菜、水產(chǎn)品、肉類、食用油、調(diào)味品）均要保證新鮮衛(wèi)生，符合食物標(biāo)準(zhǔn)。④食物均在保質(zhì)期內(nèi)使用，嚴(yán)禁使用過期食物。（4）工作要求①食堂工作人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)文明、禮貌，同時(shí)也有權(quán)對違規(guī)的就餐員工提出批評建議，但不得在任何地方以任何形式因此和員工爭執(zhí)，如有爭議，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映；②食堂工作人員要不斷提高烹飪技術(shù)，保證飯菜的色、香、味、營養(yǎng)質(zhì)量等。（5）安全衛(wèi)生規(guī)定①持證上崗，杜絕傳染病源。②食堂應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三不”，不使用變質(zhì)的食物和含有農(nóng)藥殘毒的蔬菜；不使用過期偽劣的食品和調(diào)味品；不混放或混切生熟食物。③分菜、摘菜應(yīng)盡量在工作臺上進(jìn)行，洗菜要認(rèn)真，確保將菜清洗干凈。④調(diào)味品應(yīng)定位密封存放，防止污染。⑤午餐剩余的飯菜可以放在冰箱或冰柜內(nèi)，在次日早餐或午餐時(shí)加熱食用。⑥工作中嚴(yán)格按伙食標(biāo)準(zhǔn)精打細(xì)算，最大限度內(nèi)盡量做到色香味，花樣、品種多樣化。提前一周制定下周的食譜，改善員工伙食，嚴(yán)禁采購腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。未烹飪的食物要生熟分類收藏好，防止老鼠等害蟲的入侵。（6）餐具衛(wèi)生規(guī)定①每餐開飯前一小時(shí)必須開啟消毒柜對餐具進(jìn)行消毒；廚具應(yīng)用開水浸泡消毒。②廚具應(yīng)用專用的托盤存放(或懸掛)，不準(zhǔn)隨意放置在灶臺、工作臺上。③所用餐具、灶具、必須經(jīng)過“一洗、二涮、三沖、四消毒、五保潔”。④餐具必須妥善保管，任何人未經(jīng)允許都不能將餐具拿走供私人使用。餐具必須每日進(jìn)行一次清查盤點(diǎn)，除正常損耗外，清查有不足數(shù)目時(shí)需及時(shí)查明原因并追究責(zé)任。（7）環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定①每次就餐完畢，食堂工作人員應(yīng)立即整理、清洗餐具、炊具、水池，擦試餐桌、餐椅、灶臺和工作臺，打掃地面殘?jiān)＂诒?、冰柜、消毒柜等上面不得擺放無關(guān)雜物。消毒柜必須保持有效并采取除（驅(qū)）蚊、蠅措施；冰箱、冰柜內(nèi)的物品應(yīng)隔離、分區(qū)存放，防止串味。③每月的第一個(gè)星期日內(nèi)應(yīng)對食堂的門窗、墻面、墻角、天花扳、換氣扇等進(jìn)行徹底清潔。④食物殘?jiān)?、垃圾等?yīng)每天清理，保持周圍環(huán)境衛(wèi)生，防止蚊蠅滋生。⑤負(fù)責(zé)所屬范圍內(nèi)的環(huán)境、設(shè)備、設(shè)施的清潔衛(wèi)生及保養(yǎng)。⑥做好安全工作，使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；非相關(guān)人員不得進(jìn)入廚房和保管室。下班前，要關(guān)好食堂門窗，檢查各類電源開關(guān)設(shè)備，做好防盜工作。5、講解接待工作指派2名講解人員，講解員熟悉掌握烈士的突出事跡，了解革命斗爭的殘酷性和偉大性，弘揚(yáng)先烈精神，教育群眾。穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發(fā)、留長指甲，不得在明顯地方紋身。（1）對待客人要謙虛謹(jǐn)慎，熱情待人，微笑服務(wù)；樹立良好的職業(yè)形象。（2）使用普通話接待客人，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。（3）講解員不得私自講解并收取講解費(fèi)，也不得以任何理由向客人索取小費(fèi)或禮物。（4）嚴(yán)格按照園區(qū)確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時(shí)間。（5）講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機(jī)、吃零食、與人寒喧、聊天等。（6）講解接待中要隨時(shí)保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進(jìn)衣袋。（7）講解接待中要隨時(shí)保持和客人的交流；引領(lǐng)客人時(shí)，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后較遠(yuǎn)位置。（8）講解員對每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯誤。（9）正確對待客人投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵、打架。（10）講解結(jié)束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應(yīng)在20分鐘內(nèi)須回到客服中心辦公室。為樹立良好的職業(yè)道德，提高公司服務(wù)質(zhì)量，以上工作人員均著裝整潔，儀表端正，舉止大方，語言文明，佩證上崗，做到文明服務(wù)。三、管理方式及服務(wù)組織機(jī)構(gòu)1、管理工作計(jì)劃（1）管理工作計(jì)劃流程圖接到中標(biāo)接到中標(biāo)通知籌備期管理常規(guī)期管理接管驗(yàn)收期管理（2）流程圖說明①針對這個(gè)項(xiàng)目特點(diǎn)，我們把從接到中標(biāo)通知后的工作總體分為“三個(gè)期”的管理；分別為籌備期的管理、接管驗(yàn)收管理、日常期管理。每個(gè)“工作期”的工作按照各階段的工作內(nèi)容制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，②整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分保證管理效率。整體運(yùn)作流程將實(shí)施電腦化管理。2、服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置（1）服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置原則①結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，項(xiàng)目實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。②項(xiàng)目內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率。（2）服務(wù)組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（1名）講解服務(wù)人員2名食堂管理服務(wù)人員2名維修服務(wù)人員2名綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)人員3名保潔服務(wù)人員8講解服務(wù)人員2名食堂管理服務(wù)人員2名維修服務(wù)人員2名綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)人員3名保潔服務(wù)人員8名項(xiàng)目經(jīng)理（1名）四、進(jìn)場準(zhǔn)備及作業(yè)計(jì)劃編制1、公司質(zhì)檢部巡視現(xiàn)場了解有關(guān)情況并確定進(jìn)場時(shí)間。2、與xx烈士陵園管理中心主管人員商談進(jìn)場計(jì)劃互交通信方式。3、根據(jù)合約人數(shù)可適當(dāng)增加20%～30%人手計(jì)劃、以后逐步減至合約人數(shù)。4、向材料控制部申請駐場機(jī)器、工具及物料方案。5、通知員工領(lǐng)取工卡、工衣等勞保用品做好進(jìn)場準(zhǔn)備。6、編制地盤崗位人員安排表。7、編制地盤各崗位工作計(jì)劃表。8、編制現(xiàn)場保潔整改方案。9、領(lǐng)取地盤所需各類表格。五、進(jìn)場后的工作1、落實(shí)員工工作崗位及定崗職責(zé)。2、每天列隊(duì)檢查員工儀表儀容；每天檢查作業(yè)一次，落實(shí)日結(jié)作業(yè)制度。3、跟進(jìn)監(jiān)督人員現(xiàn)場作業(yè)，要求員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。4、跟進(jìn)落實(shí)工具配備及人員各崗位工具使用擺放情況。落實(shí)物料登記制度。5、組織落實(shí)定期作業(yè)計(jì)劃合理分工安排。6、總結(jié)當(dāng)天工作情況，制定好第二天工作安排。7、向xx烈士陵園管理中心匯報(bào)當(dāng)天工作情況，征求xx烈士陵園管理中心管理人員建議，并及時(shí)作糾正。8、根據(jù)現(xiàn)場工作情況，合理調(diào)整工作崗位及工作計(jì)劃。9、加強(qiáng)組織員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高崗位保潔質(zhì)量。10、編制調(diào)整好工作計(jì)劃及人員編制上交xx烈士陵園管理中心及公司審查，并落實(shí)好按計(jì)劃進(jìn)行作業(yè)。11、落實(shí)好人員崗位責(zé)任制度，月評制度、考勤制度有月報(bào)表制度。六、質(zhì)量保證體系及措施1、質(zhì)量管理體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本”的宗旨，我們將成立由富有經(jīng)驗(yàn)豐富的人員為管理班子的服務(wù)管理體系，從思想上重視，從組織上落實(shí)，確保運(yùn)行管理服務(wù)工作順利進(jìn)行。為了提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范文明施工、安全施工，特制定服務(wù)考核評分表和行風(fēng)征詢表，每月由業(yè)主進(jìn)行打分、監(jiān)督，對我們服務(wù)工作中的不足提出意見和建議。我們將認(rèn)真加以改進(jìn)和提高，使我們的服務(wù)工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴(yán)格、規(guī)范，同時(shí)我們將對提出合理化建議的人員給予一定的物質(zhì)獎勵。過ISO質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行改進(jìn)。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。（1）以客戶為關(guān)注要點(diǎn)組織依存于業(yè)主。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。管理服務(wù)中最根本的要求是識別并滿足業(yè)主的需求。在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我公司將關(guān)注鄭州電力高等專科學(xué)校的要求，積極主動進(jìn)行服務(wù)。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實(shí)并固定到各項(xiàng)管理服務(wù)程序之中，保證公司所有管理服務(wù)水平在鄭州電力高等?？茖W(xué)校有效控制之下。（3）全員參與各級人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。（4）過程方法將活動和相關(guān)資源作為教程加以識別、理解和管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。（5）管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效的結(jié)合起來，形成一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。（6）持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)該是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。我公司將持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)主要的工作目標(biāo)，對日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平與像是情況相適應(yīng)。（7）基于事實(shí)的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（8）互利的供方關(guān)系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會資源，一方面能有效的提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會資源。2、質(zhì)量體系文件我公司質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)包括四個(gè)層次、五個(gè)部分：（1）質(zhì)量手冊；（2）程序文件；（3）作業(yè)指導(dǎo)書；（4）質(zhì)量記錄；（5）質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系中最高層次的文件，規(guī)定公司質(zhì)量方針、描述質(zhì)量體系各項(xiàng)要求，是公司有關(guān)質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。公司程序文件是支持質(zhì)量手冊的第二層次的文件，明確規(guī)定各有關(guān)質(zhì)量活動的途徑。作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)完成某項(xiàng)具體工作任務(wù)的方法和操作規(guī)程。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃用于標(biāo)示質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于某一具體項(xiàng)目或合同文件。3、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行總體運(yùn)作系統(tǒng)以操作運(yùn)行系統(tǒng)為主的質(zhì)量保證組成，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念貫穿管理思想之中，在各項(xiàng)管理制度中均有體現(xiàn)。同時(shí)在具體運(yùn)作過程中通過一系列有效手段進(jìn)行控制，保證所提供的管理服務(wù)水平在體系控制范圍之內(nèi)。（1）規(guī)范內(nèi)部質(zhì)量控制程序以ISO質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制。根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行改進(jìn)。將主要操作過程規(guī)范化、程序化、文件化，引入信息化管理，確保作業(yè)具有可追溯性、驗(yàn)證性。（2）明確內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)作、各崗位分工與職責(zé)內(nèi)部運(yùn)作中堅(jiān)持管理層指揮、監(jiān)督環(huán)節(jié)的封閉性，管理層將計(jì)劃、組織、控制、反饋、整改集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)盲點(diǎn)與斷點(diǎn)，保證管理及時(shí)到位；明確操作層崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照工程程序作業(yè)，充分授權(quán)，在權(quán)限范圍內(nèi)最大限度電動員工積極性和主動性。（3）外部質(zhì)量監(jiān)督、控制1）合同方監(jiān)督、控制；2）業(yè)主、住戶監(jiān)督、控制；3）第三方檢查、評審；4）意見調(diào)查。（4）具體運(yùn)作機(jī)制1）激勵機(jī)制激勵機(jī)制是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?，尊重個(gè)體權(quán)利。保持團(tuán)隊(duì)精神，獎優(yōu)劣汰。效益激勵--建立完善的薪酬體系，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，并以此吸引人才。崗位激勵--建立靈活的晉升體系，在人才選拔提升上不拘泥形式，“能者上，平者讓，庸者下”為內(nèi)部人才脫穎而出創(chuàng)造良好環(huán)境。目標(biāo)激勵--建立有效的溝通體系，重視員工思想動態(tài)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力、向心力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展完美結(jié)合。2）監(jiān)督機(jī)制管理組織行為及所有內(nèi)、外部管理制度合乎法規(guī)、政策要求，并接受主管部門的監(jiān)督。履行管理者應(yīng)享有的權(quán)利和義務(wù)，自覺接受監(jiān)督。在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理質(zhì)量、消防、治安、財(cái)稅等方面接受政府等相關(guān)部門的監(jiān)督。運(yùn)用內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查、質(zhì)量記錄手段，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量、完善管理的目的。3）自我約束機(jī)制執(zhí)行“滿足需求，控制成本，量入為出”的原則，并按規(guī)定在財(cái)務(wù)上實(shí)行公開制度。執(zhí)行行業(yè)道德規(guī)范全體員工遵循管理規(guī)范和自律標(biāo)準(zhǔn)，全體員工遵循員工守則、規(guī)章制度、崗位職責(zé)的規(guī)定。4）設(shè)服務(wù)熱線，作為主要的信息監(jiān)控處理中心，對各方面信息進(jìn)行收集、處理；獲得反饋信息后，通過分析處理，向相關(guān)部門、人員反饋并監(jiān)督其及時(shí)跟進(jìn)，直到圓滿解決問題。各類信息既是控制和評價(jià)管理活動的重要依據(jù)，也是揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。5）最終評價(jià)機(jī)制①推進(jìn)管理質(zhì)量體系檢查制度；②建立業(yè)主滿意度指標(biāo)；③兌現(xiàn)目標(biāo)承諾（指標(biāo)考核）。4、人力資源管理（1）人性化管理方案①公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動力，提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過程精品”的核心價(jià)值理念。②公司以工會為龍頭，人力資源部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，推崇快樂工作理念，營造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神壓力③繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛工程，以解決員工實(shí)際困難為切入點(diǎn)，逐步改進(jìn)員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現(xiàn)我公司特有的人性文化優(yōu)勢。④獎懲條例為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。嘉獎、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：a、對改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。b、在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。獎勵凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵：a、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表揚(yáng)者。b、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。c、為保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)、人民及客戶財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者。d、提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績者。e、嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。f、拾金（物）不昧者。紀(jì)律處分a、口頭警告b、適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。c、適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過失通知書”及“警告通知書”兩種。d、最后警告經(jīng)發(fā)出“警告通知書”后，即可視作最后警告，累計(jì)兩次“警告通知書”即可作開除處理，并不給予任何補(bǔ)償。5、日常管理方案（1）環(huán)境衛(wèi)生工作的基本要求定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、工作地點(diǎn)、定質(zhì)量。對環(huán)境衛(wèi)生管理范圍內(nèi)的任何環(huán)節(jié)均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，并明確工作的具體內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量要求。（2）環(huán)境衛(wèi)生措施要求制定管理制度；搞好衛(wèi)生設(shè)備建設(shè)；搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作。（3）道路清潔標(biāo)準(zhǔn)參照甲方規(guī)定的道路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（4）垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)日產(chǎn)日清；無堆積垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地點(diǎn)；垃圾堆放地點(diǎn)定期噴灑藥水，防治蟲害；做到垃圾袋裝化；建立合理的分類系統(tǒng)。（5）室外場地衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對外圍花、綠化蔭棚、通道地面、長廊立柱、涼亭等進(jìn)行日常保潔和月保養(yǎng)，保持外圍廣場、綠化蔭棚整潔無污跡、無煙蒂、無垃圾；長廊立柱清潔、無污跡；通道地面石材清潔，地面無油污、無垃圾。（6）衛(wèi)生間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對公共衛(wèi)生間進(jìn)行日常清潔及月保養(yǎng)，確保公共衛(wèi)生間的地坪明亮、無垃圾、無污跡；磁磚墻面清潔無污跡；洗臉臺面無積水及干水跡；鏡面明亮無水跡；廁所清潔無異味；坐便器清潔干燥無水跡；風(fēng)口清潔無灰塵。6、員工管理細(xì)則（1）員工工作紀(jì)律1）項(xiàng)目服務(wù)人員必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動紀(jì)律及各項(xiàng)守則規(guī)定，并且牢記于心中。2）在保潔工作中，保潔員工不得偷、拿客人的任何物品，更不能向客人索取物品（包括私人物品及公物）。3）在保潔工作中，如需要挪動物品時(shí)，應(yīng)輕拿、輕放，不得損壞任何物品。4）清潔時(shí)應(yīng)小心輕巧操作，不得損壞任何物品。清潔完畢，將物品擺放原位。5）在保潔工作中，對于規(guī)定不觸動的物品，嚴(yán)禁觸動，也不能亂動其他物品，更不能破壞所有物品。6）保潔中，不宜進(jìn)行的場地、房間，決不能擅自入內(nèi)搞衛(wèi)生。7）在保潔中，既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。8）在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)遺失的貴重物品（包括錢包等），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。9）如果保潔員工違反上述各項(xiàng)規(guī)定中的任何一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。10）在保潔工作中，如果有客人懷疑保潔員工偷、拿物品時(shí)，保潔員工應(yīng)冷靜并接受有關(guān)部門進(jìn)行的事件調(diào)查。（2）管理細(xì)則為了廣大員工的切身利益和公司的效益、形象以及榮譽(yù)，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度和《員工手冊》，結(jié)合項(xiàng)目的具體情況，特制定以下清潔部內(nèi)部管理細(xì)則。第一章維護(hù)公司形象，為公司爭取榮譽(yù)第一節(jié)誠實(shí)待人、禮貌服務(wù)（1）不撒謊、不造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間。（違者扣10分）（2）多用文明用語。（3）主動為客戶服務(wù)，不許私自收取報(bào)酬。（違者扣10分以上處罰）第二節(jié)著裝整齊、注意形象（1）上班必須穿著整齊、干凈的制服；佩戴工卡、穿工鞋并內(nèi)襯襪子；不在公共場所除衫或解開紐扣。（2）下班不許穿著制服在工作場地逗留或在前廣場等地方坐立；不許將制服、工卡供給他人使用。（3）不蓄須，不留長發(fā)，不留長指甲，不濃妝艷抹；女工必須將長發(fā)束起、夾好。（4）勤洗頭、洗澡、保持個(gè)人整潔。（5）不講臟話、不大聲喧嘩，不到處亂竄；不將情緒帶入工作中，保持微笑服務(wù)。（6）下班后也應(yīng)注意言行舉止。（7）不許在電工房或其它地方更衣，只能在指定地點(diǎn)或員工洗手間更衣。第三節(jié)愛護(hù)財(cái)物、拾金不昧（1）愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班、主管。（知情不報(bào)者，扣5分以上處罰）（2）小心使用設(shè)備時(shí)，不得丟失、損壞。（如有丟失、損壞、除按原價(jià)賠償外，另須簽單扣5分以上）（3）未經(jīng)同意，不得擅自使用公共物品。（違者扣4分以上）（4）愛護(hù)本部機(jī)械、設(shè)備、工具等，如損壞或不清潔干凈除按價(jià)賠償并另作扣5分處罰。（5）愛護(hù)花草、保護(hù)環(huán)境。不得將污水或含有清潔劑的水倒入花盤、花基、噴水池等；不得在噴泉取水；不得賤踏花草。（違者扣2分以上）（6）節(jié)約能源、節(jié)省開支，隨手關(guān)水籠頭、關(guān)燈。員工不許在大廳取水飲，取水須自備水瓶或水杯，不許用甲方紙杯。（違者扣2分以上）（7）不偷盜甲方或公司物品；如撿到錢財(cái)物品應(yīng)主動上交，做到拾金不昧。（違者處以扣10分以上處罰或開除處理）第二章遵守勞動紀(jì)律，提高工作效率第一節(jié)加強(qiáng)時(shí)間觀念（1）不遲到、不早退、不曠工。（遲到、早退10分鐘以內(nèi)，扣1分；10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)扣2分；30分鐘以上2小時(shí)以內(nèi)扣5分；2小時(shí)以后按曠工一天處罰，曠工一天扣10分，曠工三天作自動離職處理）（2）上班時(shí)間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶（違者扣2分以上）（3）上班時(shí)間不做與工作無關(guān)之事，不擅自離職守（違者扣3分以上）（4）抓緊時(shí)間完成工作任務(wù)。（消極懈怠，完不成工作任務(wù)者，扣2分以上）（5）按規(guī)定時(shí)間吃飯，如需頂崗者，須頂崗人到崗后方可離崗吃飯，否則按早退處理。第二節(jié)熱愛本職工作，努力提高工作質(zhì)量和效率（1）多巡查、多跟進(jìn)。（發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者，扣1分以上處罰）（2）認(rèn)真檢查已做過的工作，及時(shí)跟進(jìn)。（做過但不合格者，扣2分以上）（3）多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、多動腦筋，提高工作質(zhì)量和效率（對工作效率不高，質(zhì)量不過硬，且無改進(jìn)者，予以辭退處理）第三章熱愛集體、尊敬上司、愛護(hù)下屬、團(tuán)結(jié)同事第一節(jié)以集體為中心（1）不要做有損集體聲譽(yù)的事，不要擅自作主張，不要只顧個(gè)人利益和表現(xiàn)，不顧集體利益。（2）不許泄露公司機(jī)密。（違者開除）（3）多為集體奉獻(xiàn)，不要斤斤計(jì)較。第二節(jié)尊敬上司、愛護(hù)下級、團(tuán)結(jié)同事（1）服從指揮、安排、調(diào)度。（違者扣4分以上）（2）不許頂撞、報(bào)復(fù)上、司。如有意見應(yīng)通過正確、合理的方式和程序提出。（違者扣4分以上處罰）（3）任何管理人員不得行私、接受賄賂。（違者開除）（4）不得以權(quán)謀私，做到公私分明。（5）多教育、開導(dǎo)、幫助下屬。（6）團(tuán)結(jié)友愛、互敬互愛、相互幫助、照顧、不打架、不罵人（違者扣10分以上或開除）（7）遇到物業(yè)檢查時(shí)對提出的問題一定要客氣并馬上跟進(jìn)，不能多作解釋或頂撞。（違者扣10分）第四章安全防范、規(guī)范作業(yè)（1）注意高空作業(yè)。（2）注意機(jī)械操作。（3）注意水、電安全。（4）注意安全防范、設(shè)置。具體安全及防范參見《安全常識》（5）因安全防范措施不夠。或操作不當(dāng)引起當(dāng)事人功他人生命、財(cái)產(chǎn)安全受到損害者，一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)，并予簽單或辭退處理。第五章注重細(xì)節(jié)、好學(xué)上進(jìn)第一節(jié)養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣（1）不隨地吐痰、亂丟垃圾。不在公共場所吸煙。（違者扣2分）（2）員工在休息室吃完飯必須收拾好殘?jiān)?、飯盒，擺好桌椅，保持整潔。（違者扣2分）第二節(jié)注重工作及操作細(xì)節(jié)（1）做好交接工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理。（2）使用工具或機(jī)械應(yīng)先檢查好，再使用。（3）工具應(yīng)擺放在指定位置，擺放整齊，不能隨手亂放（違者扣1分以上）（4）無論上、下班或走路經(jīng)過，看見垃圾要隨手拾起，擦凈污跡。（5）牢記正確使用工具的姿勢，不要找著或拖著工具行走。（違者扣1分）第三節(jié)努力學(xué)習(xí)機(jī)械藥水及保潔知識（1）不懂要問，努力掌握并熟悉機(jī)械、藥水性能、調(diào)配份量及使用方法。（2）不許擅自使用鹽酸、燒堿等烈性藥劑，要經(jīng)過領(lǐng)班、主管同意指導(dǎo)后，方可小心使用。（如使用不當(dāng)，造成損壞，由本人賠償并簽單）（3）不許將兩種或兩種以上藥劑混合使用，必須在主管指導(dǎo)下小心調(diào)試。（違者如造成人身或財(cái)物損壞，由當(dāng)事人賠償并簽單）（4）機(jī)械及烈性藥劑必須由主管指定的專人使用，不得隨意便讓他人使用。（違者雙方扣5分，如造成事故，由雙方共同賠償并嚴(yán)肅處理）（5）多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識或其它有益知識，提高個(gè)人素質(zhì)。第六章節(jié)約物料、節(jié)省開支第一節(jié)做好物料的登記，清點(diǎn)工作（1）上班須提前15分鐘到倉庫，做好領(lǐng)用物料的登記工作。（不登記者，扣1分以上）（2）下班應(yīng)把所有工具清洗干凈，物料退回倉庫，并逐一清點(diǎn)。（工具不齊者，本人賠償并簽單扣1分以上）（3）做好交接班工作，雙方應(yīng)將工具清點(diǎn)好并交接好。（4）不許將公司物料作私人用途。（違者扣4分以上）第二節(jié)做好節(jié)約工作保管好自己的常用物品不許浪費(fèi)。（違者扣1分以上）七、安全文明管理措施全面落實(shí)本項(xiàng)目安全責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)崗位、特殊工種的安全責(zé)任制；健全、完善本項(xiàng)目安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；保證本項(xiàng)目安全投入的有效實(shí)施；加強(qiáng)本項(xiàng)目安全檢查和督促工作，及時(shí)消除事故隱患；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類安全應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全生產(chǎn)事故；依法開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。安全保證體系圖安全保證體系安全保證體系安全制度組織機(jī)構(gòu)安全制度組織機(jī)構(gòu)勞保用品小組與效益掛鉤安全檢察制度安全責(zé)任制度分析原因追究責(zé)任落實(shí)整改作業(yè)檢查監(jiān)督思想教育安全小組事故處理制度安全教育制度安全領(lǐng)導(dǎo)小組勞保用品小組與效益掛鉤安全檢察制度安全責(zé)任制度分析原因追究責(zé)任落實(shí)整改作業(yè)檢查監(jiān)督思想教育安全小組事故處理制度安全教育制度安全領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)有關(guān)部門備案操作規(guī)程教育獎罰兌現(xiàn)安全教育檢查督查事故搶救發(fā)放勞保用品上報(bào)有關(guān)部門備案操作規(guī)程教育獎罰兌現(xiàn)安全教育檢查督查事故搶救發(fā)放勞保用品實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞我公司的安全方針是：嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。1、建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)（1）建立以主管為首的工程安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。（2）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)安全工作檢查。（3）對特殊工程必須持證上崗，并加強(qiáng)各種安全培訓(xùn)及安全工作。嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，（4）加強(qiáng)勞動保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起工人注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護(hù)意識。（5）制訂安全責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。2、具體保證制度（1）實(shí)行安全責(zé)任制安全工作由項(xiàng)目主管全面負(fù)責(zé)，各專業(yè)班組負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人，層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。（2）進(jìn)行安全教育進(jìn)行安全教育與訓(xùn)練，增強(qiáng)作業(yè)人員的安全意識，提高安全知識，有效的防止人的不安全行為，減少人失誤。安全教育、訓(xùn)練是進(jìn)行人的行為控制的重要方法和手段。因此，進(jìn)行安全教育、訓(xùn)練要適時(shí)、宜人，內(nèi)容合理、方式多樣，形成制度。組織安全教育、訓(xùn)練做到嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)密、嚴(yán)謹(jǐn)，講求實(shí)效。安全教育、訓(xùn)練包括知識、技能、意識三個(gè)階段的教育。進(jìn)行安全教育、訓(xùn)練，不僅要使操作者掌握安全生產(chǎn)知識，而且能正確、認(rèn)真的在作業(yè)過程中，表現(xiàn)出安全的行為。安全知識教育。使操作者了解、掌握生產(chǎn)操作過程中，潛在的危險(xiǎn)因素及防范措施。安全技能訓(xùn)練。使操作者逐漸掌握安全生產(chǎn)技能，獲得完善化、自動化的行為方式，減少操作中的失誤現(xiàn)象。（3）購置保險(xiǎn)措施所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度。（4）安全守則①保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí)，主動協(xié)助工作。②“四注意”注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。注意設(shè)備異常現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。③“五必須”必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。前做好防護(hù)，施工后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。④“七不準(zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易烯、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志。不準(zhǔn)發(fā)出違章指令。不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆。不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備。不準(zhǔn)臆測行事。當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。（5）安全檢查安全檢查是發(fā)現(xiàn)不安全行為和不安全狀態(tài)的重要途徑。是消除事故隱患，落實(shí)整改措施，防止事故傷害，改善勞動條件的重要手段。安全檢查的內(nèi)容主要是查思想、查管理、查制度、查現(xiàn)場、查隱患、查事故處理。1）班組檢查①員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對本崗位工作場所使用車輛設(shè)備、工具材料進(jìn)行安全檢查。②班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)人檢查班組所使用的車輛設(shè)備、工具材料是否符合安全要求，檢查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，對每天自查情況作好記錄。2）作業(yè)區(qū)域安全檢查由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己的實(shí)際情況安排安全檢查，召開安全會議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并作好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時(shí)消除，若本作業(yè)區(qū)域無法解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。3）公司內(nèi)部安全檢查由公司安全作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全作業(yè)制度的進(jìn)行處罰。同時(shí)每半年由項(xiàng)目部辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行自評，填寫考核結(jié)果，上報(bào)總公司并存檔。4）安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求結(jié)合各地區(qū)的氣候特點(diǎn)以及季節(jié)變化情況，進(jìn)行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電等等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。（6）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化在操作者產(chǎn)生的不安全行為中，由于不知正確的操作方法，為了干的快些而省略了必要的操作步驟，堅(jiān)持自己的操作習(xí)慣等原因所占比例很大。要及時(shí)糾正，按科學(xué)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范人的行為，控制人的不安全行為，減少人失誤。3、設(shè)施設(shè)備的安全保護(hù)措施（1）服從甲方管理的各項(xiàng)規(guī)定，從事清潔工作，嚴(yán)格按照規(guī)定清潔程序進(jìn)行，不能打亂仗，不懂的請示了主管后方可作業(yè)；（2）不能辨認(rèn)的清潔藥水，立即銷毀，不可隨便用于清潔工作；分清楚各類設(shè)施的材料，選用對應(yīng)的清潔材料。所有入庫材料都應(yīng)有正規(guī)廠家生產(chǎn)，具有產(chǎn)品合格證，表明有效期。（3）夜間工作應(yīng)保證有足夠的照明，不明情況的，堅(jiān)決不能貿(mào)然作業(yè)。（4）員工工作時(shí)集中精神、小心翼翼、謹(jǐn)小慎微，避免因?yàn)橹饔^原因?qū)υO(shè)施設(shè)備造成破壞。（5）使用機(jī)械設(shè)備清潔時(shí)，先檢查機(jī)器是否能正常工作，如不能，馬上停止工作進(jìn)行檢修；如果機(jī)器完好，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。（6）傾倒清潔污水時(shí)應(yīng)檢查是否有毛巾或固態(tài)物存留，防止堵塞下水管道。（7）不能隨便觸動各種設(shè)施按紐，防止意外產(chǎn)生。（8）我駐場員工處于工作的一線，在日常服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備松動、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時(shí)反饋報(bào)告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于及時(shí)搶修或檢查、避免發(fā)生意外事故。這樣方便管理部門發(fā)現(xiàn)問題、提高效率、及時(shí)消滅事故隱患。（9）在作好自身員工安全保密監(jiān)控與教育工作的同時(shí)要求員工在日常工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設(shè)施時(shí)及時(shí)向管理部門報(bào)告，把自身的工作和公司的榮譽(yù)捆綁起來，以主人翁的心態(tài)，盡心盡責(zé)維護(hù)好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和美好形象。4、事故預(yù)防措施（1）堅(jiān)決執(zhí)行國家“安全第一，預(yù)防為主”的安全作業(yè)方針和各項(xiàng)安全作業(yè)法律、法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。（2）加強(qiáng)安全知識宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意自身保護(hù)。（3）實(shí)行安全責(zé)任制，各級組織負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時(shí)同下屬人員簽訂安全協(xié)議，實(shí)行獎罰制度。（4）督促全體員工自覺遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通意外事故。（5）每周進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正，及時(shí)整改。（6）組織制定相應(yīng)的強(qiáng)化安全操作管理辦法，并采取有效措施，確保安全操作的真正落實(shí)。（7）對新進(jìn)員工，必須先進(jìn)行安全作業(yè)教育才能批準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。對改變工作性質(zhì)的員工，必須重新進(jìn)行安全教育才能上崗。（8）有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞動場所，必須采取相應(yīng)的有效防護(hù)措施。（9）凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報(bào)告，如有瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或故意延遲不報(bào)的，除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外，對事故部門給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責(zé)任者的責(zé)任，對觸及刑律的，追究其法律責(zé)任。（10）對事故責(zé)任者視情況給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分，觸及刑律者，依法論處。（11）出現(xiàn)事故嚴(yán)格按照程序進(jìn)行事故處理，并總結(jié)教訓(xùn)，舉一反三，杜絕類似事故再次發(fā)生。5、文明管理措施（1）員工個(gè)人形象文明標(biāo)準(zhǔn)1）儀容①員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑。②說話時(shí)應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。③眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。④遇事做到從容大方、不卑不亢。⑤與人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量人。2）制服①接待人員全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。②制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。③工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。④制服扣子應(yīng)齊全、無松動。⑤不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。⑥除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。⑦女員工著肉色絲襪，襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。⑧鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，不得有污點(diǎn)、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。3）發(fā)式應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發(fā)干應(yīng)光滑柔軟，要有光澤。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方，忌個(gè)性張揚(yáng)。部門內(nèi)員工的發(fā)型要相對統(tǒng)一。4）面部①員工應(yīng)保持面容的整潔，上崗前應(yīng)做好面容檢查。②鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。③要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生，不應(yīng)吃容易造成異味的食物。5）個(gè)人衛(wèi)生①每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。②應(yīng)經(jīng)常保持個(gè)人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。③不應(yīng)在崗或人面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。④不可做檢查褲裙拉鏈?zhǔn)欠窭茫毕禄囊m子等不雅的動作。⑤不應(yīng)在崗摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。⑥在崗時(shí)不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應(yīng)回避。6）站姿①站姿應(yīng)自然挺拔，不可僵硬呆板，頭部端正，兩眼平視前方。②身體直立，應(yīng)把重心放在兩腳中間，男員工雙腳自然分開位置基本與肩同寬，女員工則雙腳自然并攏。③要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝背。④兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左右搖晃，如因長時(shí)間站立感覺疲勞時(shí)，可左右調(diào)整身體重心，但上身應(yīng)保持直立。⑤站立時(shí)雙手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或雙手插在口袋中。⑥站立與人交談時(shí)，目光應(yīng)停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠(yuǎn)。（2）服務(wù)語言、表情及動作文明禮貌指引文明禮貌服務(wù)，按操作程序做好本職工作是服務(wù)業(yè)員工必須達(dá)到的基本要求。我司員工出勤前由主管組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)行班前教育，提出當(dāng)天工作的要點(diǎn)，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。6、環(huán)境保護(hù)措施我們將依據(jù)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)，建立環(huán)境管理體系，制定環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)，配備相應(yīng)的資源，遵守法規(guī)，預(yù)防污染，力爭達(dá)到養(yǎng)護(hù)與環(huán)境和諧，創(chuàng)建環(huán)境保護(hù)工作先進(jìn)現(xiàn)場。（1）樹立環(huán)保意識，認(rèn)真貫徹國家及省市有關(guān)環(huán)保的政策文件，對全體員工進(jìn)行環(huán)保教育，強(qiáng)化為子孫后代造福、為人民造福的思想。（2）在安排生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，要同時(shí)制定環(huán)保措施并檢查貫徹執(zhí)行情況。（3）垃圾應(yīng)經(jīng)處理后按指定地倒棄。（4）在服務(wù)過程中實(shí)行全日保潔，對于產(chǎn)生的垃圾做到及時(shí)清理，不能及時(shí)清理的垃圾進(jìn)行合理堆放，并在每天施工完畢后清理干凈。生活垃圾日產(chǎn)日清，保證工地整潔文明。（5）項(xiàng)目經(jīng)理對環(huán)境保護(hù)工作負(fù)有直接責(zé)任，督促管理人員和服務(wù)人員樹立環(huán)保意識，對管理人員實(shí)行環(huán)保責(zé)任人，環(huán)保措施貫徹得力者予以嘉獎，不力者予以批評或撤職處理。第十四章投入本項(xiàng)目的主要設(shè)備、材料機(jī)械名稱數(shù)量（臺）小計(jì)其中自有租賃微型貨車兩輛自有機(jī)動噴霧器若干自有背負(fù)式噴霧器若干自有高枝剪若干自有綠籬修剪機(jī)若干自有草坪修邊機(jī)若干自有剪草機(jī)若干自有三輪車若干自有竹耙若干自有支撐竹竿、杉桿若干自有草繩若干自有棕繩若干自有垃圾袋若干自有水管若干自有其他小工具若干自有第十七章服務(wù)保證能力、服務(wù)質(zhì)保措施和特殊情況下的應(yīng)急方案等承諾一、服務(wù)保證能力、服務(wù)質(zhì)保措施xx秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司員工均具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)協(xié)調(diào)起來，常常表現(xiàn)出“以別人為中心”的傾向。因?yàn)樗麄冎溃挥惺紫纫詣e人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對自己的尊重。服務(wù)意識也是以客戶為中心的意識。擁有服務(wù)意識的人，常常會站在客戶的立場上，急客戶之所急，想客戶之所想；為了客戶滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。保潔服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)就要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。這方面“業(yè)主的每件小事都是我們的大事”這些口號在我們公司人人皆知。主要的服務(wù)保證能力、服務(wù)質(zhì)保措施有：1、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，所以團(tuán)隊(duì)的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的合作能力。沒有完美的個(gè)人，只有無敵的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人能力取長補(bǔ)短，相互協(xié)作。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有自己的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)。作為團(tuán)隊(duì)的一員應(yīng)該主動去尋找團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)和積極品質(zhì)，如果團(tuán)隊(duì)的每位成員，都主動去尋找其它成員的積極品質(zhì)，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)作就會變得很順暢，工作效率就會提高。2、員工的主觀能動性馬克思哲學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，主觀能動性是人類特有的，動物是不具備主觀能動性的！而所謂一些動物如人一樣的做某些事情，這不是主觀能動性，而是動物出于生存需要的必備活動，也可以在一定程度上稱為本能。要讓保潔在這個(gè)行業(yè)中有所建樹，就必須充分發(fā)揮主觀能動性，要把員工被動的做事轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動做，甘愿做。3、員工高度的工作積極性激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結(jié)果，能夠極大地激發(fā)員工工作的熱情，提高勞動生產(chǎn)效率；但在運(yùn)用激勵因素的時(shí)候同時(shí)也要把保健因素融合其中，也就是所謂的獎罰分明，讓員工知道凡是都是獎罰分明的，這樣既調(diào)動了員工的積極性又讓員工知道我們是有管控的。4、加強(qiáng)員工職業(yè)技能培訓(xùn)員工定期參加一些他們通常不參加的會議，這樣將有利于他們開闊視野，增強(qiáng)互助的協(xié)助精神。其次在公司內(nèi)外組織一個(gè)“金點(diǎn)子”俱樂部活動。訓(xùn)練員工的思維與觀察能力，養(yǎng)成動腦習(xí)慣。另外做好員工職業(yè)規(guī)劃鼓勵他們參加繼續(xù)教育，參加公司內(nèi)外的培訓(xùn)班，并制定相應(yīng)的獎勵政策。5、高效的員工管理管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出員工的潛力，并使員工在為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量時(shí)，也能達(dá)到自己的目標(biāo)。此時(shí)的管理者已不僅僅是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從旁給員工以支持和幫助。對員工的激勵主要是來自工作本身的內(nèi)在激勵，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。

在管理制度上給予員工更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制，讓員工參與管理和決策，并共同分享權(quán)力。6、以員工為中心，以人為本“企業(yè)是員工的歸屬，員工是企業(yè)的財(cái)富”。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人心，因此企業(yè)就要以人（員工）為中心，尊重人、依靠人