工程總承包項(xiàng)目評價管理指南_第1頁
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本章節(jié)描述了工程總承包項(xiàng)目管理體系關(guān)于績效管理的原EPCCM-PJZN評價管理相關(guān)方開展和組織相關(guān)調(diào)查并分析反饋和結(jié)果接收和處理項(xiàng)目投訴相關(guān)方開展和組織相關(guān)調(diào)查并分析反饋和結(jié)果接收和處理項(xiàng)目投訴管理審核（內(nèi)部審核）管理審核（外部審核）關(guān)鍵績確立項(xiàng)目KPI和各項(xiàng)管理目標(biāo)監(jiān)控各個合同履行情況并在專業(yè)分包內(nèi)容效指標(biāo)月度報(bào)告中提交KPI審查各個KPI并采取改善措施滿意度并更新信息管理系統(tǒng)管理評價與改進(jìn)審查與考慮員工提交的反饋意見分供方績效報(bào)告項(xiàng)目的整體績效。它是一種評價管理工具，和各項(xiàng)管理目標(biāo)，并根據(jù)局檢查考核評價體系對總承包項(xiàng)目部及各子項(xiàng)目定期檢查3.4項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)指派專人收集每一個合同的定期關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的執(zhí)行結(jié)果自檢報(bào)4.1項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與內(nèi)部/外部客戶(如業(yè)務(wù)代表、有關(guān)政府部門及其他有關(guān)人士)保4.2針對客戶的期望和反饋，相應(yīng)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)通過相應(yīng)的措施進(jìn)行討論、評審和4.3企業(yè)工程管理部是接收和反饋有關(guān)項(xiàng)目投訴的主管部門?？偝邪?xiàng)目部成員接收的投訴應(yīng)及時向企業(yè)工程管理部通報(bào)與提交。企業(yè)工4.4企業(yè)工程管理部應(yīng)建立客戶投訴的臺賬，并將項(xiàng)目投訴頻次及投訴問題的嚴(yán)重程度面評論，并確保所有事件都得到及時的跟綜整改4.6鼓勵所有員工對優(yōu)化工程總承包項(xiàng)目管理體系提交反饋意見。局或企業(yè)企劃部應(yīng)維護(hù)與更新相關(guān)數(shù)據(jù)庫，收集、審查并分析反饋意見，并酌情對管理體系進(jìn)行修訂與5.2總承包項(xiàng)目部應(yīng)規(guī)劃并定期組織對參與項(xiàng)目工程的分供方進(jìn)行外部管理審核，一般6.1應(yīng)每年對工程總承包項(xiàng)目管理體系評審一次，以便評估

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