校服采購項目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項目概述 1一、項目基本情況 1二、項目需求 1第二節(jié)項目整體設(shè)想與策劃 6一、交貨期及保證措施 6二、供貨計劃 9三、供貨流程及方案 10四、供貨應(yīng)急處理措施 14五、質(zhì)量保證措施 18第一節(jié)項目概述一、項目基本情況二、項目需求（一）采購需求校服名稱款式規(guī)格詳細(xì)要求單價/套（人民幣元）單位款式參考圖片（最終款式以采購人實際確定為準(zhǔn)）夏裝校服翻領(lǐng)短T套短褲冬裝校服外套上衣套長褲合計注：服裝款式能夠符合校園和諧的精神，運動感強，體現(xiàn)當(dāng)代學(xué)生的面貌，帶有學(xué)校的標(biāo)志；中標(biāo)后，允許采購人對服裝款式或圖案進(jìn)行局部變動修改，且不增加任何費用。（二）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求所供校服全部是全新產(chǎn)品，與投標(biāo)樣品一致，符合貼身穿著要求，規(guī)格、衛(wèi)生安全指標(biāo)以國家衛(wèi)生部門、XX省市場監(jiān)督管理部門等制定的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)率必須100%。1.保證所提供的貨物不得使用有毒、有異味，可能導(dǎo)致過敏的染料、化學(xué)助劑、輔料及配件，并能經(jīng)多次洗擦而不褪色、不易起毛、不易褶皺、無裂縫、無針洞、無走線、不變形、耐洗、耐磨；采用適合的鈕扣、拉鏈及其它附件，附件應(yīng)無殘疵、無銳利邊緣，經(jīng)洗滌和/或熨燙后不變形、不變色、不沾色、不生銹，采用注塑拉鏈或尼龍拉鏈，拉鏈嚙合良好、光滑流暢，符合QB/T2172-2014《注塑拉鏈》或QB/T2173-2014《尼龍拉鏈》標(biāo)準(zhǔn)要求；服裝配件不易脫落、破損，每件（條）衣服配備用紐扣。2.采購周期內(nèi)所生產(chǎn)供應(yīng)的校服質(zhì)量不應(yīng)低于本項目規(guī)定“產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求”中的相關(guān)要求，否則為不合格產(chǎn)品，采購人有權(quán)退貨，并拒付貨款。3.在采購周期內(nèi)，校服質(zhì)量指標(biāo)須根據(jù)國家新頒發(fā)的與校服質(zhì)量有關(guān)的文件規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。4.因質(zhì)量問題發(fā)生爭議時，由XX市市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行相關(guān)鑒定，鑒定結(jié)果符合質(zhì)量技術(shù)要求時，發(fā)生的所有鑒定費由投訴方承擔(dān)；鑒定結(jié)果不符合質(zhì)量技術(shù)要求時，發(fā)生的所有鑒定費由中標(biāo)人承擔(dān)。（三）服務(wù)要求1.提供包括采購、運輸、包裝、質(zhì)量檢驗等服務(wù)，應(yīng)按采購人的要求在規(guī)定的時間內(nèi)送貨上門。2.配合采購人對校服的要求，有計劃的進(jìn)行生產(chǎn)，并在規(guī)定的時間內(nèi)交付貨物。書面形式承諾服務(wù)及質(zhì)量保證，并負(fù)責(zé)現(xiàn)在在校學(xué)生校服的補充及供應(yīng)，供應(yīng)單價按本次招標(biāo)的中標(biāo)單價執(zhí)行。3.所提供的校服質(zhì)量保證期不低于1年。在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，在接到學(xué)校通知后5小時內(nèi)作出服務(wù)響應(yīng)，5個工作日內(nèi)履行更換、重修、維修、退貨的義務(wù)，確保所提供的貨物合格率達(dá)到100%，并免費提供一年有效的常用耗材（如拉鏈、紐扣等）。屬于人為損壞的，提供維修服務(wù)，只收取工料費。（四）供貨時間及價格要求1.供貨時間：自合同簽訂生效之日起30天內(nèi)；2.本項目最終中標(biāo)單價一經(jīng)確立，即成為采購周期內(nèi)的校服供應(yīng)價格。3.學(xué)校用戶根據(jù)實際情況有權(quán)自行選擇色樣和款式，校服生產(chǎn)供應(yīng)價格不受校服款式的復(fù)雜程度及顏色的影響。（五）誤期及有效投訴處理1.于采購周期內(nèi)向?qū)W校用戶提供貨物及配套服務(wù)。2.所交的貨物、號型、規(guī)格不符合《校服采購合同》規(guī)定的，學(xué)校用戶有權(quán)拒收貨物，有權(quán)單方面終止合同，并可追究所有損失和責(zé)任。3.采購人會同XX市市場監(jiān)督管理部門每年進(jìn)行校服質(zhì)量專項監(jiān)督抽查，累計超過兩次不合格的，采購人有權(quán)終止合同，取消供貨資格。4.如果中標(biāo)人沒有按照《校服采購合同》規(guī)定的時間交付貨物，遲交貨物10天（含10天）以內(nèi)的視為一次有效投訴；遲交貨物30天以上的，采購人有權(quán)終止供貨資格，并可追究違約責(zé)任及賠償責(zé)任。5.在合同期內(nèi)被有效投訴累計5次的，或執(zhí)行價格高于最終中標(biāo)單價（除采購人和中標(biāo)人雙方協(xié)商確立的除外）的，采購人有權(quán)終止供貨資格，并可追究違約責(zé)任及賠償責(zé)任。（六）驗收1.服裝發(fā)放前，采購人可組織相關(guān)部門對到貨服裝進(jìn)行驗收。采購人在收貨后5天內(nèi)可提出質(zhì)量異議，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，在三天內(nèi)免費更換。2.服務(wù)不到位或貨不對板，不符合質(zhì)檢部門的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)要求、招標(biāo)文件要求、投標(biāo)文件承諾、封存校服樣品供貨標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，學(xué)校有權(quán)隨時退貨，并拒絕付款。3.個別質(zhì)量或尺寸規(guī)格不符的產(chǎn)品，在報換之日起5個工作日內(nèi)退換。4.批量生產(chǎn)校服用料和工藝要與校服樣品一致。（七）樣服、樣服效果圖和樣服面料檢測報告要求1.提交將封裝的樣服、樣服效果圖和樣服面料檢測報告。2.所有服裝均需提交樣服。3.樣服制作標(biāo)準(zhǔn)：遞交樣服名稱、內(nèi)容、數(shù)量夏裝校服翻領(lǐng)短T1件短褲1條冬裝校服外套上衣1件長褲1條4.樣服不得印刷投標(biāo)人的任何標(biāo)識，監(jiān)督小組負(fù)責(zé)將標(biāo)識剔除或掩蓋。5.提供的四項投標(biāo)樣服中，同時符合GB18401-2010及GB/T22853-2019標(biāo)準(zhǔn)，并提供第三方檢驗合格的檢測報告復(fù)印件。第二節(jié)項目整體設(shè)想與策劃“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是我公司對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對校服采購項目，我公司將成立項目實施領(lǐng)導(dǎo)小組，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，結(jié)合本公司日常流程，制定服務(wù)實施的總體方案。一、交貨期及保證措施1.交貨期、服務(wù)期及交貨地點（1）交貨期：簽訂合同后30工作日內(nèi)完成工作裝制作及送貨工作。（2）交貨地點：XX學(xué)校。（3）服務(wù)期：XX年。2.交貨期保證措施為了保障項目的按期完成，合理安排資源供應(yīng)，節(jié)約項目成本的重要措施。為了滿足本項目能按期完成，特制定以下措施：（1）交貨周期控制的方法1）規(guī)劃：確定本此供貨的總進(jìn)度控制目標(biāo)和分進(jìn)度控制目標(biāo)，編制進(jìn)度計劃，并檢查各層次的計劃，形成嚴(yán)密的計劃保證系統(tǒng)。2）控制：在廠家生產(chǎn)過程中，及時與廠家聯(lián)系，跟蹤檢查實際進(jìn)度，整理統(tǒng)計檢查數(shù)據(jù)。進(jìn)行實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度的比較，出現(xiàn)偏差及時采取措施調(diào)整。（2）交貨周期的保證措施1）組織措施落實各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。做好勞力、材料、機構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，加強對生產(chǎn)部的各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。2）技術(shù)措施根據(jù)工期控制，逐周編制作業(yè)計劃。根據(jù)計劃，在生產(chǎn)、運輸過程中加強人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對照檢查計劃執(zhí)行情況，及時調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加強崗前培訓(xùn)工作，確?；竟\硬，以提高工作功率。加強原材料的采購管理，多點聯(lián)系，擇優(yōu)選購；周轉(zhuǎn)材料充實供應(yīng)，材料進(jìn)場及時。進(jìn)場后嚴(yán)格檢驗，合格后按類別整齊堆放，避免由于材料供應(yīng)不及時或出現(xiàn)質(zhì)量問題而耽誤供貨期。對投入本此產(chǎn)品供給的各類運輸車輛等，進(jìn)場前進(jìn)行檢查維修，要必時購置，施工中不斷加強保養(yǎng)和檢修，以保證機具的完好性，從而保證和提高機具使用率，以免機械器具故障或短缺而影響供貨進(jìn)度。3）經(jīng)濟措施為保證供貨日期的實現(xiàn)，必須有資金保證，我公司為本供貨準(zhǔn)備了一定資金，并實行專款專用制不影響供貨進(jìn)度，從而保證供貨期進(jìn)度不受資金的影響。4）信息管理措施在廠家生產(chǎn)及運輸過程中，不斷地收集實際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計，與計劃進(jìn)度比較，定期向貴方提供比較報告。在其控制下編制周作業(yè)計劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強各薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成供貨日期目標(biāo)。5）技術(shù)服務(wù)支持貨物送達(dá)后，我方根據(jù)貴方需求，做好供貨服務(wù)及配合甲方辦理產(chǎn)品供貨手續(xù)及驗收事宜并對不合格產(chǎn)品進(jìn)行更換，為貴方提供材料使用上的技術(shù)支持。二、供貨計劃1.提供合格的產(chǎn)品（1）我公司按照用戶單位提供的供應(yīng)計劃（包括調(diào)整計劃）及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。（2）對于采購急需的貨物我公司承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，由此所發(fā)生的所有費用由我公司承擔(dān)。2.不合格產(chǎn)品的處理（1）用戶單位在交貨地點有權(quán)隨時抽檢我公司交貨產(chǎn)品的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合本項目規(guī)定，用戶單位有權(quán)拒收貨物、拒付合同價款，并追究賣方由此造成的經(jīng)濟損失。（2）我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，我公司自行處理并承擔(dān)由此所發(fā)生的全部費用。給用戶單位造成損失的，我公司給予賠償。（3）在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題，我公司予以無償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按用戶單位要求修復(fù)出現(xiàn)的缺陷，用戶單位有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，由此發(fā)生的費用，由我公司自己承擔(dān)。3.檢驗（測）、試驗（1）我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴(yán)格把關(guān)，從而確保交貨質(zhì)量。我公司供應(yīng)的所有合同貨物都是從企業(yè)信譽、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗證其有關(guān)質(zhì)量證明文件（如合格證，檢驗報告等），再對進(jìn)貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商的產(chǎn)品，則予以拒檢。檢驗人員首先對產(chǎn)品包裝、外觀等方面進(jìn)行檢驗并根據(jù)實測情況和相關(guān)檢驗的要求，作出合格與否的決定，經(jīng)檢測合格后通知庫房保管部門。根據(jù)結(jié)果辦理入庫手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗收，并分類堆放。我公司承諾供應(yīng)的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過的。各個方面滿足招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。買方有權(quán)對合同貨物進(jìn)行抽檢，我公司積極配合并提供抽檢所需的資料和必要條件。抽檢中發(fā)現(xiàn)合同貨物存在缺陷需要修理或更換的、經(jīng)修理、更換后仍然檢測不合格的，我公司采取退貨處理。抽檢中發(fā)現(xiàn)存在缺陷的貨物經(jīng)修理或更換后，我公司在原有的質(zhì)保期基礎(chǔ)上順延質(zhì)保期年限。三、供貨流程及方案1.本項目供貨、實施的組織結(jié)構(gòu)保障為確保本項目保質(zhì)保量決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實力量，組建精干高效的項目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項目任務(wù)。2.具體供貨、安裝、驗收實施步驟為了使項目能夠按照計劃、有條不紊地進(jìn)行，我公司將整個實施過程分為實施前期、實施中期、實施后期三個階段，每個階段根據(jù)具體任務(wù)分為多個環(huán)節(jié)。項目實施環(huán)節(jié)統(tǒng)計如下：項目環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行組實施前期貨物供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保所有貨物如期、安全地到達(dá)用戶現(xiàn)場。商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實施方案根據(jù)用戶單位需求，協(xié)助用戶單位制訂貨物供貨實施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度計劃。技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實施環(huán)境調(diào)查檢查、核實實施現(xiàn)場的環(huán)境。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組實施中期貨物到貨及驗收貨物到貨，并在指定的地點交貨、到貨驗收項目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組生產(chǎn)加工小組現(xiàn)場供貨運輸實施小組進(jìn)行現(xiàn)場貨物供貨工作、現(xiàn)場培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組貨物驗收根據(jù)驗收方案對貨物進(jìn)行驗收。技術(shù)支持小組生產(chǎn)加工小組驗收小組實施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、維修的修復(fù)。售后支持小組具體針對每個項目的實施計劃，以中標(biāo)后，與用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。3.項目供貨我公司與采購單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。我們將以到貨情況跟蹤表的形式，每周向項目單位通報一次到貨情況。在供貨階段，我們遵循以下原則：（1）在所有貨物的運輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運抵目的地。（2）我公司負(fù)責(zé)國內(nèi)運輸和支付運費、保險費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。（3）貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。（4）項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。4.制定詳細(xì)的方案由技術(shù)支持小組、安裝實施小組和項目單位技術(shù)人員共同對實施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討和引證，并確認(rèn)配置方案。技術(shù)支持小組、安裝實施小組同時制訂一份具體的《項目實施計劃》，計劃應(yīng)包含各項生產(chǎn)加工要求、生產(chǎn)加工、供貨責(zé)任人、進(jìn)度控制。生產(chǎn)加工、供貨小組根據(jù)計劃要求實施。5.貨物到貨驗收供貨小組安排專人在抵達(dá)客戶現(xiàn)場后，與客戶一同組織貨物驗收，包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求、及開箱檢查是否有質(zhì)量問題的過程，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、規(guī)格或數(shù)量與合同不符，則報項目經(jīng)理處理。如果檢測與驗收合格，則請客戶在相應(yīng)貨物驗收表單上簽字驗收。貨物的開箱檢驗一般經(jīng)過包裝檢查、貨物清點，包裝檢查必須在貨物未開箱前進(jìn)行。貨物的清點是指對開箱后的貨物情況，數(shù)量進(jìn)行檢查和清點，確保貨物沒有遺失。運輸包裝檢查和貨物清點兩個環(huán)節(jié)由客戶執(zhí)行，如果客戶通知我公司，而我公司有指派相應(yīng)人員到場，則由雙方共同進(jìn)行。6.驗收工作對所有的貨物都運送到位后，通知用戶相關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行驗收。驗收合格后，把所有的貨物交給用戶保管和使用。7.培訓(xùn)工作驗收完后，組織相關(guān)的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)項目為貨物的各項技術(shù)參數(shù)及介紹、正常穿用過程中維護(hù)、保養(yǎng)等等內(nèi)容。四、供貨應(yīng)急處理措施（一）應(yīng)急服務(wù)整體措施1.應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目的應(yīng)急服務(wù)，為用戶單位提供7×24小時服務(wù)。（2）我公司承諾在10分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，2小時內(nèi)至用戶單位指定地點了解具體需求。2.應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動公司一切資源，確保準(zhǔn)時交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。3.應(yīng)急工作制度（1）目的及適用范圍為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及已發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。（2）應(yīng)急管理原則1）實行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實加強應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。3）預(yù)防為主，強化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險辨識、防范水平的同時，加強現(xiàn)場應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險評估、物資儲備、隊伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。4）科學(xué)實用：應(yīng)急預(yù)案具有針對性，實用性和可操作性。通過危險源辨識、風(fēng)險評估進(jìn)行編制；應(yīng)急對策簡練實用，通過演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強管理。5）分級響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實施分級應(yīng)急響應(yīng)。（3）組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工1）組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購組。2）各相關(guān)部門職責(zé)①售后服務(wù)組接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認(rèn)真進(jìn)行處理，并及時對客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問題的信息，應(yīng)及時會同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。②售后組應(yīng)會同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對預(yù)案全面掌握并能隨時操作和使用。而后，將預(yù)案及時傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。③技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時能夠及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。④采購部落實緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報配合工作事項。（二）應(yīng)急服務(wù)組織機構(gòu)及職責(zé)分工1.應(yīng)急組織機構(gòu)圖2.職責(zé)分工（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。（2）副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助指揮進(jìn)行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。（3）客服組負(fù)責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時傳達(dá)和報備。（4）技術(shù)組負(fù)責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負(fù)責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)配、對緊急配送的產(chǎn)品檢驗、檢查。（5）管理組負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。（三）應(yīng)急供貨機制1.售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實施，公司綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。2.售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案（1）如果由于貨物短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時的，公司售后實施人必須第一時間向公司售后服務(wù)部匯報。（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。公司客服中心熱線電話為：XXXXXX。此外，公司全部人員的手機24小時開機，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和秘書臺等服務(wù)，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時，我司將對此次項目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進(jìn)行實時響應(yīng)。在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。五、質(zhì)量保證措施1.質(zhì)量目標(biāo)（1）產(chǎn)品/材料質(zhì)量及目標(biāo)：我公司保證本項目所涉及的材料、產(chǎn)品符合國家或者相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，項目質(zhì)量達(dá)到現(xiàn)行國家及省、市、行業(yè)的一切有關(guān)法規(guī)、規(guī)范的要求。（2）嚴(yán)格按公司和規(guī)范要求進(jìn)行質(zhì)量控制，并實行工序檢驗。（3）平整度、偏差、傾斜率等在控制范圍內(nèi)。2.質(zhì)量保證措施（1）編制質(zhì)量計劃我公司在質(zhì)量承諾的要求下，依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的條款與本項目相關(guān)的規(guī)范對學(xué)生校服采購的生產(chǎn)和質(zhì)量進(jìn)行控制。產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到市場銷售的好壞，與全公司職工的利益密不可分，為了提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量，