第六章 領導-護理管理學課件

護理管理學第六章領導第六章領導-護理管理學第六章領導

第一節(jié)概述第二節(jié)領導理論第三節(jié)管理者的領導藝術第六章領導-護理管理學第六章領導第一節(jié)概述一、領導與領導者概念二、領導者的影響力三、領導者的作用及效能第六章領導-護理管理學第一節(jié)概述一、領導與領導者的概念（一）領導的概念彼得·德魯克（PeterDrucker)：領導就是創(chuàng)設一種情境，使人們心情舒暢地在其中工作。哈羅德·孔茨（HaroldKoontz):領導是一種影響力，是引導人們行為，從而使人們情愿地、熱心地實現(xiàn)組織或群體目標的藝術過程。廣泛應用的定義：美國管理學家斯蒂芬·羅賓斯（StephenP.Robbins)提出的，領導就是影響他人實現(xiàn)目標的能力和過程。第六章領導-護理管理學第一節(jié)概述領導過程的構成要素：1、領導行為的主體，是實施領導行為的一個人或一個集體2、領導對象，即領導者的下屬、追隨者或被影響者，也是個體或群體3、領導目的及實現(xiàn)目的的手段，目的是目標的預期，實現(xiàn)手段主要有指揮、激勵、溝通等領導藝術4、領導力量，指領導者具有的影響下屬的能力第六章領導-護理管理學第一節(jié)概述（二）領導者的概念領導者（leader)是一種社會角色，是指在正式的社會組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔任一定領導職務、履行特定領導職能、掌握一定權力、承擔某種領導責任的個人和集體。領導者是領導行為的主體，在領導活動中起主導作用，在組織中居核心地位。與之相對應的是被領導者，是領導者執(zhí)行職能的對象，二者相互依存，相互影響。在領導過程中，領導者通過指導、激勵等影響被領導者，同時被領導者根據(jù)領導者信息來修正其行為。第六章領導-護理管理學第一節(jié)概述（三）領導與管理1、兩者的聯(lián)系體現(xiàn)在三個方面：（1）領導是管理職能之一：管理是領導的母體（2）管理和領導具有復合性：①主體身份復合，在組織中，管理者和領導者的身份往往重疊復合②行為性質復合，兩者都是一種在組織內部通過影響他人的活動，來實現(xiàn)組織目標的過程（3）領導與管理相輔相成：領導活動的目標只有在有效管理活動支持下才能實現(xiàn)，而管理活動的效益也只有在正確的領導決策指導下才能產(chǎn)生第六章領導-護理管理學第一節(jié)概述2、兩者的區(qū)別（1）目標不同：領導的目標主要是抽象的宏觀的社會目標，集中表現(xiàn)為戰(zhàn)略性，而管理的目標主要是具體的微觀的各種目標，主要表現(xiàn)為戰(zhàn)術性。（2）基本職能不同：領導的基本職能主要是制定政策和推動決策的執(zhí)行，實現(xiàn)最大的社會效益。重點是以人為中心，處理好人際間關系，從而發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。管理的基本職能主要是管理人、財、物等資源，使各種資源得到合理配置，充分提高管理效能。（3）活動方式不同：領導活動不拘于程序化，具有一定的靈活性和隨機性。管理是貫徹實施領導決策，必須具備規(guī)范性、程序化和模式化的基本特點。（4）實踐對象不同：領導活動的實踐對象是特定的組織成員，而管理的實踐對象是特定的規(guī)則程序（5）評價標準不同：領導活動的評價標準是領導效能。管理活動的評價標準一般是效率和效益，可以采用較為客觀的數(shù)據(jù)化的測評方法來評價。第六章領導-護理管理學第一節(jié)概述二、領導者的影響力（一）領導者影響力的來源1、職位權力（1）法定權力：是正式授予的權力，包括決策權、指揮權、人事權、經(jīng)濟權，具有明確的隸屬關系，從而形成組織內部的權力等級關系。（2）獎賞權力：是履行有形獎勵和無形獎勵的權力（3）強制權力：是建立在懼怕基礎上的，對不服從要求或命令的人進行懲罰的權力2、個人權力（1）專家權力：來源于領導者擁有比下屬更多的并且是組織需要的專長、技能和知識，可用于指導下屬完成工作任務，實現(xiàn)個人或組織目標（2）參照權力：來源于領導者個人魅力和吸引力，這些特征可以得到下屬的尊重、欣賞和忠誠第六章領導-護理管理學第一節(jié)概述（二）領導者影響力的種類1、權力性影響力：領導者運用上級授予的權力強制下屬服從的一種能力，其構成因素：（1）職位因素：領導者的職位越高，權力越大，下屬對他的敬畏感就越強，其影響力也越大，任何人只要處于領導職位，都能獲得相應的影響力（2）傳統(tǒng)因素：認為領導不同于普通人，他們有權，有才干，比普通人強，是人們產(chǎn)生了對他們的服從感（3）資歷因素：資歷指領導者的資格和經(jīng)歷，資歷的深淺在一定程度上決定著領導者的影響力。第六章領導-護理管理學第一節(jié)概述2、非權力性因素：指領導者自身素質和現(xiàn)實行為形成的自然性影響力,其構成要素為：（1）品格因素：包括道德、品行、修養(yǎng)、個性特征、工作和生活作風等方面（2）能力因素：領導者的能力主要反映在工作成效和解決實際問題的有效性方面（3）知識因素：豐富的知識和扎實先進的技術為實現(xiàn)組織目標提供了保證。一個人掌握的知識越豐富，對下屬的指導就正確，越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。（4）感情因素：感情是指人們對外界事物的心理反應。與下屬有良好感情關系的領導者，其影響力是來自下屬發(fā)自內心的服從和接受。第六章領導-護理管理學第一節(jié)概述非權力性影響力具有以下特征：對他人的影響不帶有強制性，無約束力；這種影響力以內在感染的形式潛在地發(fā)揮作用；被影響者的心理和行為表現(xiàn)為主動隨從和自覺服從。權力性影響力和非權力性影響力的關系：非權力性影響力占主導地位，起決定性作用。非權力性影響力制約著權力性影響力。當領導者的非權力性影響力較大時，其權力性影響力也會隨之增強。因此，提高領導者影響力的關鍵在于不斷提高其非權力性影響力。第六章領導-護理管理學第一節(jié)概述三、領導的作用及效能（一）領導的作用1、指揮引導作用：在組織運用中，領導者通過調查了解，分析環(huán)境，認清形勢，堅持原則，確定清晰的任務目標和達到目標的途徑，作為帶頭人引導組織成員開展實現(xiàn)目標的工作，認識和適應工作中可能發(fā)生的各種變化2、溝通協(xié)調作用：由于組織成員的能力、態(tài)度、性格、價值觀等的不同，再加上外界因素的干擾，成員之間難以在思想上、行動上保持高度一致。有效的領導可以促進成員間的有效溝通，便于領導者及時協(xié)調組織內外的成員間的關系和活動，增強組織的凝聚力，使組織成員朝著共同的目標努力。3、激勵鼓舞作用：領導的職能可以使領導者充分了解組織成員的需要，并通過一系列的激勵手段盡可能地滿足組織成員的需要，促使他們把個人目標和組織目標緊密聯(lián)結在一起，激發(fā)出他們的自主性和創(chuàng)造性。第六章領導-護理管理學第一節(jié)概述（二）領導效能1、領導效能的含義：是領導者在實施領導活動過程中，實現(xiàn)領導活動目標的能力和與所獲得的領導效率、領導效果、領導效益以及所引起的組織狀態(tài)、組織環(huán)境和組織關系的有效變化的系統(tǒng)綜合。領導效能是組織領導活動的出發(fā)點和歸宿，是評價領導活動優(yōu)劣的綜合尺度。構成領導效能的因素：①領導能力：是領導者行使權力，承擔責任，勝任領導工作，完成領導任務必備的基本條件。②領導目標：是取得領導效能的前提，領導目標的實現(xiàn)程度是衡量領導效能的尺度。③領導效率：指領導者從事領導工作的產(chǎn)出同所消耗的人力、物力、財力等資源之間的比例關系。④領導效益：是領導活動的最終效果，帶有社會性、公益性和長遠性。主要表現(xiàn)為社會效益、經(jīng)濟效益、文化效益、人才效益，是一個綜合性是指標體系。第六章領導-護理管理學第一節(jié)概述2、領導效能的基本內容：①時間效能：是領導者在合理運用時間，盡量節(jié)省時間，提高工作效率方面的效能。②用人效能：即選配、組織和使用有關人員的能力和效果。③決策辦事效能：即及時、正確地制定決策并有效地組織實施④組織整體貢獻效能：是組織整體以合理的投入所取得的工作成果。3、領導效能的特點：①綜合性：領導效能的高低優(yōu)劣是多種因素綜合作用結果。②社會性：領導活動是社會活動的有機組成部分，領導效能不可避免地受到各種社會因素的影響和制約。而且領導活動作為一種有目的的社會活動，其最終目標是為促進社會的發(fā)展服務。③歷史繼承性：領導活動是一個連續(xù)不斷的工作過程，前人的工作成果將成為后人工作的起點。④主觀與客觀的統(tǒng)一性：領導效能是領導者的主觀意志在客觀環(huán)境中的實施結果，是主觀思想與客觀條件的有機結合。⑤動態(tài)變化性：一方面體現(xiàn)在領導群體或個體的績效隨著時間的推移而不斷變化，另一方面體現(xiàn)在人的主觀行為對社會發(fā)展的作用需要一定的時間才能顯現(xiàn)出來。⑥形式多樣化：從事不同類型工作的領導者，其工作結果的表現(xiàn)是不同的，因而其領導效能的表現(xiàn)形式也有很大的差異。第六章領導-護理管理學第一節(jié)概述4、領導效能的類型：①根據(jù)領導效能的層次分：宏觀領導效能和微觀領導效能。②根據(jù)領導效能性質分：正效能和負效能。無論宏觀效能還是微觀效能，都有正負之分。5、領導效能的測評：是特定的測評主體根據(jù)一定的標準，遵循一定的規(guī)律，按照一定的程序，通過一定的方法，對領導者實施領導活動的能力與效果測試與評價的過程。測評的內容包括領導者的德、能、勤、績4個方面。在測評中遵循實事求是的總原則。還要遵循以下原則：①主觀測評與客觀測評相結合的原則②靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結合的原則③直接測評與間接測評相結合的原則④定性測評與定量測評相結合的原則⑤整體測評與局部測評相結合的原則。測評方法可以采用調查研究、民意測驗、目標測評、比較測評、模擬測評等方法。第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論一、特征領導理論二、行為領導理論三、權變領導理論四、領導理論的新進展第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

一、特征領導理論（一）斯托格笛爾的領導個人因素論：將領導者應具備的個人特征歸為6類：①5種身體特征：精力、外貌、身高、年齡、體重②2種社會背景特征：社會經(jīng)濟地位和學歷③4種智力特征：果斷性、說話流利、知識淵博、判斷分析能力強④16種個性特征：適應性、進取心、熱心、自信、獨立性、外向、機警、支配力、有主見、急性、慢性、見解獨到、情緒穩(wěn)定、作風民主、不隨波逐流、智慧⑤6種與工作有關的特征：責任感、事業(yè)心、毅力、首創(chuàng)性、堅持、對人關心⑥9種社交特征：能力、合作、聲譽、人際關系、老練程度、正直、誠實、權力的需要、與人共事的技巧第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

（二）吉賽利的領導品質論：將領導特征分為個性特征（P）、能力特征（A）和激勵特征（M），并按各種素質特征在管理中的重要性分值進行排序，其結果見表：素質特征重要性重要性分值素質特征非常重要100督察能力（A）76對事業(yè)成就的需要（M）64才智（A）63自我實現(xiàn)的需要（M）62自信心（P）61決斷能力（P）54對工作穩(wěn)定性的需要（M）47與下屬的關系親近（P）中等重要34首創(chuàng)精神（A）20對物質金錢的需要（M）10對地位權力的需要（M）5成熟程度（P）最不重要0性別（P）第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

（三）鮑莫爾的領導條件品質論一名領導者應具備以下10項品質才是合格①合作精神②決策能力③組織能力④精于授權⑤善于應變⑥敢于求新⑦勇于負責⑧敢擔風險⑨尊重他人⑩品德高尚特征理論的缺陷：①忽視了下屬②沒有指出不同品質和特征在領導工作上的相對重要性③不同的理論其依據(jù)不同④隨著研究的不斷深入，所得出的領導者特征越來越多，導致了理論上的爭執(zhí)和混亂。第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

二、行為領導理論（一）領導方式論1、獨裁性領導風格：也稱專制型領導。領導者把一切權力集中于個人，靠權力和強制命令讓人服從。2、民主型領導風格：是指以理服人，權力定位于群體，靠鼓勵和信任使下屬解決積極主動地工作，自覺努力地工作，各盡其能，分工合作。3、放任型領導風格：是一種放任自流的領導行為，權力定位于組織中的每個成員，工作事先無布置，事后無檢查，依靠充分授權讓下屬有最少的監(jiān)控。民主型領導風格的工作效率最高；獨裁型領導風格雖然達到了目標，但成員沒有責任感，士氣低落，情緒消極；放任型領導風格工作效率最低，只達到社交目標而達不到工作目標。第六章領導-護理管理學（二）領導行為四分圖理論：也稱二維構面理論，領導行為的內容歸納為兩類，一類是任務型領導，另一類是關心型領導第二節(jié)領導理論

低任務高關心人高任務高關心人低任務低關心人高任務低關心人高關心任務低關心人高第六章領導-護理管理學（三）管理方格理論：管理方格圖，橫坐標表示領導者對生產(chǎn)的關心程度，縱坐標表示領導者對人的關心程度，將關心程度個劃分9個等份，縱橫坐標共組成81個小方格，每一個方格代表一種領導風格，其中5種典型的領導風格：①協(xié)作式管理：9.9型②中庸式管理：5.5型③俱樂部式管理：1.9型④權威式管理：9.1型⑤貧乏式管理：1.1型缺陷：忽視了環(huán)境因素對領導有效性的影響第二節(jié)領導理論

1.99.95.51.19.1978564321987654321高關心人低關心生產(chǎn)高第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

三、權變領導理論（一）權變理論：費德勒提出領導的風格分為任務導向型和關系導向型，并開發(fā)了“最難共事者”調查問卷（LPC），高LPC值，屬于關系導向型，說明他對人寬容，提倡人與人之間關系友好。反之，低LPC屬于任務導向型，說明他以關心生產(chǎn)為主，慣于命令和控制。影響領導有效性的三種情景因素：①上下級關系：指下屬對領導者的信任、尊重、喜愛和愿意追隨的程度。②任務結構：指下屬所承擔任務的規(guī)范化和程序化程度。③領導者職權：指與領導者的職務相關聯(lián)的正式權力，以及領導者在整個組織中從上到下所取得的支持程度。第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

費德勒姜3種情境因素組合成了8種情境類型，3個條件都具備是最有利的環(huán)境，3個條件都不具備是最不利的環(huán)境。不同的情境類型適合的領導風格不同，二者有良好的匹配，才能取得有效的領導。對領導的有利行有利中間狀態(tài)不利上下級關系好好好好差差差差工作任務結構明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確領導者職權強弱強弱強弱強弱領導方式指令型寬容型指令型第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

（二）領導生命周期理論：也稱情境領導理論，主要觀點是：成功的領導要選擇合適的領導方式，而領導方式選擇需要根據(jù)下屬的成熟度水平。成熟度是指個體對自己直接行為負責的能力和意愿的大小，包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是指一個人從事工作所具備的知識和技術水平。心理成熟度是指從事工作的動機和意愿。1、成熟度劃分等級：（1）M1（不成熟）：工作能力低，動機水平低（2）M2（初步成熟）：工作能力低，動機水平高（3）M3（比較成熟）：工作能力高，動機水平低（4）M4（成熟）：工作能力高，動機水平高第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

2、領導風格類型：將領導行為分為工作行為和關系行為兩方面，又將這兩方面分為高低兩種情況，從而組合成了4種領導風格：（1）命令型（高工作-低關系）：強調直接指揮，適用于不成熟（M1型）的下屬（2）說服型（高工作-高關系）：除了向下屬布置任務外，還與下屬共同商討工作如何進行，適用于初步成熟（M2型）的下屬（3）參與型（低工資-高關系）：上級與下級共同進行決策，

適用于比較成熟（M3型）的下屬（4）授權型（低工作-低關系）：充分授權下屬，鼓勵下屬自己做決定并承擔責任，適用于成熟（M4型）的下屬第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

（三）路徑-目標理論：馬丁?埃文斯首先提出，羅伯特?豪斯和特倫斯?米切爾予以擴充和發(fā)展。該理論認為：領導的主要職能是幫助下屬達到他們的目標，并提供必要的指導和支持以確保他們各自的目標與組織的總體目標相一致；領導者的效率是以能激勵下屬達到組織目標并在工作中使下屬得到滿足的能力來衡量。該理論關注兩個方面：一是下屬如何建立工作目標和工作方法、路徑；二是領導者所扮演的角色，即如何幫助下屬完成工作的路徑-目標循環(huán)第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

該理論認為，有4種領導方式可供同一領導者在不同環(huán)境下選擇使用：（1）指導型領導：讓下屬明確任務的具體要求、工作方法、工作日程，領導者能為下屬制定出明確的工作目標，并將規(guī)章制度向下屬講得清清楚楚。（2）支持型領導：與下屬友善相處，領導者平易近人，關心下屬的福利，公平待人，尊重下屬地位，能在下屬需要是提供真誠的幫助。（3）參與型領導：與下屬商量，征求下屬的建議，允許下屬參與決策。（4）成就導向型領導：提出有挑戰(zhàn)性的目標，要求下屬有高水平的表現(xiàn)，鼓勵下屬并對下屬的能力表示充分的信心第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

四、領導理論的新進展（一）魅力型領導理論：是領導者利用其自身的魅力鼓勵追隨者并作出重大組織變革的一種領導理論。魅力型領導者區(qū)別于無魅力領導者的特征：①他們反對現(xiàn)狀并努力改變現(xiàn)狀，設置與現(xiàn)狀距離很遠的目標愿景，能緊扣下屬的需要闡明愿景二獲得下屬的認同②對自己的判斷力和能力充滿自信③采取個人冒險、付出巨大代價、做出自我犧牲實現(xiàn)主張的愿景④經(jīng)常突破現(xiàn)有秩序的框架，采取一些新奇、違背常規(guī)的行為和異乎尋常的手段達到遠大的目標⑤經(jīng)常依靠專家權力和參照權力去執(zhí)行創(chuàng)新戰(zhàn)略，而不僅只用法定權力來實現(xiàn)組織的目標⑥對環(huán)境的變化非常敏感，并采取果斷措施改變現(xiàn)狀，被認為是改革創(chuàng)新的代表人物。第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

（二）變革型領導理論：包括四個方面：1、理想化影響力：能使員工產(chǎn)生信任、崇拜和跟隨的一些行為。2、鼓勵性激勵：指向員工提供富有意義和挑戰(zhàn)性工作的行為。3、智力激發(fā)：指領導者啟發(fā)員工發(fā)表新見解和從新的角度或視野尋找解決問題的方法與途徑的行為。4、個性化關懷：指領導者仔細聆聽并關注員工需求的行為第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

（三）交易型領導理論交易型領導具有以下特征：①權變式獎勵：領導者為取得員工的支持而提供一種有價值的資源，承諾對員工良好的業(yè)績表現(xiàn)給予一到的獎勵，認可其成就②主動例外管理：領導者鼓勵員工的績效表現(xiàn)，對不符合規(guī)范和標準的行為進行監(jiān)督、檢查，并加以糾正③被動例外管理：當行為不符合規(guī)范時才加以干涉，只有在問題變得嚴重時才介入其中④自由放任：放任責任，避免做出決策第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

（四）領導-成員交換理論在相同的團隊中存在著各種各樣的領導-成員間關系。由于成員間的差異和時間壓力，領導者與下屬中的少部分人建立了特殊關系。這些個體成為“圈內”人士，他們受到信任，得到領導更多的關照，可能享有特權，作為交換，領導者將得到下屬的信任、尊重和喜歡；而其他下屬則成為“圈外”人士，他們與領導建立的則是一種正式的權力關系，占用領導者的時間較少，獲得滿意的獎勵機會也少，往往被限定在一個平凡的任務中。第六章領導-護理管理學第二節(jié)領導理論

（五）基于價值觀的領導理論1、被領導者對領導者所信奉的，并已經(jīng)融入組織文化中的價值觀的認同程度越高，領導行為就越有效。2、有一些行為對于形成組織的共同價值觀非常有效，這些行為被稱為以價值觀為基礎的領導行為。3、強調價值觀念的感召作用，這種感召能夠不斷吸引有能力的人加入組織，并且會為了共同的價值而一起努力。第六章領導-護理管理學第三節(jié)管理者的領導藝術一、概述二、授權藝術三、創(chuàng)新管理藝術四、權力運用藝術五、創(chuàng)建高效能團隊藝術六、提升領導執(zhí)行力藝術七、其他領導藝術第六章領導-護理管理學第三節(jié)管理者的領導藝術一、概述（一）領導藝術的含義是指勞動者在履行領導職責的活動中表現(xiàn)出來的，在一定的知識、智慧、膽略、經(jīng)驗、作風、品格、才能等因素的綜合體現(xiàn)，是領導者對科學的領導方法出神入化的具體運用，是領導者的領導技巧和領導科學的有機統(tǒng)一。（二）領導藝術的特點1、綜合性4、靈活性2、科學性5、多樣性3、創(chuàng)造性6、實踐性

第六章領導-護理管理學第三節(jié)管理者的領導藝術（三）運用領導藝術的原則

1、創(chuàng)造性原則：是領導藝術最基本的原則

2、適度性原則

3、實事求是原則（四）提高領導藝術的途徑1、熟悉本職工作，提高業(yè)務能力2、繼承前人成果，總結自己的經(jīng)驗教訓3、掌握現(xiàn)代科學技術，提高邏輯思維水平第六章領導-護理管理學第三節(jié)管理者的領導藝術二、授權藝術（一）授權的概念及意義授權是指在不影響個人原來的工作責任的情形下，將自己的某些任務改派給另一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務上的權力。授權者對被授權者有指揮權、監(jiān)督權，被授權者對授權者負有匯報情況及完成任務之責。作用：可以使管理者從日常事務中解脫出來，專心處理重大問題；提高下屬的工作積極性，增強責任心，并增進效率；增長下屬的長干，有利于后備管理人員的培養(yǎng)；充分發(fā)揮下屬的專長，以彌補管理者自身才能的不足。第六章領導-護理管理學第三節(jié)管理者的領導藝術（二）授權的原則1、明確目的2、合理授權3、以信為重4、量力授權5、帶責授權6、授中有控7、容忍失敗第六章領導-護理管理學第三節(jié)管理者的領導藝術（三）授權的過程1、確定授權的對象2、明確授權內容3、選擇授權方式第六章領導-護理管理學第三節(jié)管理者的領導藝術（四）授權的方法1、目標授權法2、充分授權法3、不充分授權法4、彈性授權法5、制約授權法6、逐漸授權法7、引導授權法第六章領導-護理管理學第三節(jié)管理者的領導藝術（五）授權的注意事項1、授權規(guī)范化2、充分調動下屬的積極性3、保持溝通渠道暢通4、積極承擔責任第六章領導-護理管理學第三節(jié)管理者的領導藝術三、創(chuàng)新管理藝術（一）創(chuàng)新的概念：是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉換為有用的產(chǎn)品、服務或作業(yè)方法的過程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。包含兩種情況：一類是在就事物的基礎上進行改良革新，另一類是通過創(chuàng)造靈感產(chǎn)生獨特的新事物。（二）創(chuàng)新的內容1、技術創(chuàng)新2、制度創(chuàng)新3、環(huán)境創(chuàng)新4、管理創(chuàng)新5、文化創(chuàng)新第六章領導-護理管理學第三節(jié)管理者的領導藝術（三）創(chuàng)新的過程1、尋找機會2、提出構想3、迅速行動4、堅持不懈第六章領導-護理管理學第三節(jié)管理者的領導藝術（四）護理管理者在創(chuàng)新中的角色功能1、正確理解和扮演“管理者”角色2、創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍3、制定有彈性的工作計劃4、正確對待失敗5、建立合理的獎酬制度第六章領導-護理管理學第三節(jié)管理者的領導藝術四、權力運用藝術（一）權力運用的各種策略1、權力運用策略：包括11種：理性勸說；告知；鼓舞；協(xié)商；交換；協(xié)作；個人訴求；逢迎；合法化的策略；施壓；聯(lián)盟的策略2、權力運用策略：分為兩類：（1）不違反道德的誠實的策略：10種，說服；交換；要求合法化；鼓舞、協(xié)商、聯(lián)合、個人認同、理性信任、建立資源人士網(wǎng)絡、團隊配合（2）不誠實不道德的策略：按被視為不道德的程度由高到低依次為：直接的強權；對人和情境的溫和操控；不適當加壓；耍手腕；挑剔；居尊俯就；訴諸上級；冷處理；逢迎、討人喜歡和注重裝束；玩笑和戲謔第六章領導-護理管理學第三節(jié)管理者的領導藝術（三）建立和運用各種權力的具體方法1、法定權的建立和運用：①禮貌地提出要求②堅定的語氣提出要求③提出的要求簡單明了④提出的要求在自己的權限范圍內⑤解釋提出這些要求的理由⑥選擇正確的下達指令渠道⑦定期行使權威使下屬習慣被指揮⑧堅持要求下屬執(zhí)行合法要求，跟蹤要求執(zhí)行情況⑨對下屬的訴求做出回應2、獎酬權的運用：①下屬服從的行為表現(xiàn)能被有效評估②下屬能認可要求是可達到的③獎賞要有吸引力④獎賞要保證兌現(xiàn)⑤工作要求合理合法3、強制權的運用：①告知規(guī)定和法則②行使懲罰要迅速而一致③在處罰前有足夠的忠告④在處罰前充分調查了解事實真相⑤調整情緒⑥有錯必罰⑦處罰程度與違紀的嚴重性相匹配⑧盡量避免公開懲罰4、專家權的運用：①建立專家形象②維持形象③果斷而自信地處理危急事件④保持信息通暢⑤重視下屬的感受⑥避免傷害下屬的自尊心5、參照權的建立和運用：①關心下屬②角色塑造③適當采用個人名義第六章領導-護理管理學第三節(jié)管理者的領導藝術五、創(chuàng)建高效能團隊藝術（一）團隊的藝術：是指作為一個組織中執(zhí)行與工作有關的任務、職能和活動的一組成員，團隊往往是獨立工作的。團隊是一種特殊的工作組合，通過其成員的共同努力產(chǎn)生積極協(xié)同的作用，團隊成員的結果使團隊的績效遠遠大于單