如何有效地溝通

什么是溝通一個(gè)人將事實(shí)、意見、意圖傳達(dá)給他人就稱為溝通(communication)，不管思考的互動(dòng)，是意見的交流。Communication的字源是拉丁語的communis(共通的)與communicatus (與他人交換)二字構(gòu)成，意指交換雙方共通的東西。聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。溝通每個(gè)人每天都在做溝通的動(dòng)作，不論溝通對(duì)您來說是件困難的工作或溝通最重要的因素之一。說、問、聽、看、寫是溝通的手段，每個(gè)人都會(huì)使用這些手段，因此，往得每個(gè)人都清楚如何有效地使用。什么是有效的溝通呢？有效地溝通必須要得到對(duì)方的響應(yīng)。例如社區(qū)內(nèi)居被因此有效地溝通除了思想的交流互動(dòng)外，必定要產(chǎn)生預(yù)期的回應(yīng)。的五個(gè)重點(diǎn)應(yīng)對(duì)方的話語例1「早！」張大年早上時(shí)進(jìn)公司碰到經(jīng)理?！高@個(gè)月的目標(biāo)達(dá)到了沒有？」經(jīng)理大聲地問。例2大年說。上面的二個(gè)例子都明顯地看出，聽話者都沒有針對(duì)詢問者的話語，做出正到針對(duì)問題的正確的響應(yīng)。正確的響應(yīng)是有效溝通的第一個(gè)要件。溝通時(shí)雙方都扮演著說話者和聽話者的角色，基本的關(guān)系是說話者期望聽所說的話給予響應(yīng)，如此雙方才能在安心的狀況下進(jìn)行溝通。過程的態(tài)度溝通時(shí)雖然都是在述說事情、講明道理，希望經(jīng)由道理的陳述打動(dòng)對(duì)方、過理智。例如學(xué)鋼琴是一件辛苦、磨練耐力的事情，小孩學(xué)琴學(xué)了一陣子，多半不對(duì)他有多大的好處，不如在態(tài)度上表示出您是多么喜歡聽他彈琴。溝通過程中秉持地態(tài)度如信任對(duì)方、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、愛對(duì)方，和對(duì)“聽”在英文中有「hear」及「listen」的差別，hear指聽說、聽到，listen有程度能辨別。?話語的水準(zhǔn)代表聽過這件事的事實(shí)。?理解的水準(zhǔn)士溝通環(huán)保的重要性、迫切性您能依自己的知識(shí)理解。?如同身受的水準(zhǔn)話者言辭無法充分表達(dá)的含意。地溝通一定要如同身受般地注意傾聽。不斷地確認(rèn)溝通的訊息每一個(gè)人都會(huì)受到自己過去的經(jīng)驗(yàn)及成長(zhǎng)的環(huán)境影響，有一些先入為主的yes真的同意您所說的，yes只表示他不需要反對(duì)您的看法。其它如種族的歧視、族點(diǎn)零用錢”是伍佰、壹仟。“討厭死了”“還不討厭”“普通”“還可以”“喜歡”“愛死了”也許他是要轉(zhuǎn)進(jìn)。要確認(rèn)自己有無受了主觀的影響，用有色的眼光去理解對(duì)方的話語。人印象深刻的溝通話語里根競(jìng)選連任時(shí)，孟岱爾以里根的年齡做為攻擊的目標(biāo)，里根從容不迫地，深刻地就是這句話?！覆灰獑枃?guó)家能為您做什么？先問您能替國(guó)家做什么？」這是肯尼迪總統(tǒng)的美國(guó)獲得空前的響應(yīng)。小佩的家預(yù)定下星期日要搬到北投，最近幾天大家都忙著打點(diǎn)行李，整理天無法在家?guī)兔?。星期六晚上由于怕爸爸生氣只敢跟媽媽說。第二天一大早小佩就離開家去忙著郊游活動(dòng)，在郊游時(shí)，想著家里搬家這小佩聽了爸爸的話，內(nèi)心的激蕩久久無法平息，心理決定以后再也不要做通對(duì)象的充分響應(yīng)。不良的溝通、效果打了折扣的溝通，通常指溝通者不自覺地觸犯了影響良已不是在心平氣和下進(jìn)行，容易陷入無謂地爭(zhēng)辯中。您檢查一下，您是否也觸犯了這些溝通的禁忌。?不良的口頭禪?用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文對(duì)方的訊息是不完整、無法讓人充分了解的訊息。除了溝通的效果大打折扣外，別人會(huì)先入為主地認(rèn)為無法與您溝通，因?yàn)槟腔钤谔厥鈱I(yè)領(lǐng)域的人。您他聽不懂您剛才說的英文，但心理上卻已遭到小小的傷害，心理也許暗想：象的反應(yīng)。?只顧表達(dá)自己的看法對(duì)到小孩有小孩的世界。?用威脅的語句威脅的語句，一定令人反感而產(chǎn)生反抗的心理，使溝通倒退。常見的威脅用語?易受干擾的環(huán)境地自把門關(guān)上，交待秘書不接電話，不要讓人進(jìn)入辦公室后，才開始和部屬討論。?忽略了確認(rèn)不了解的訊息面?只聽自己想要聽的?被第一印象及身份、地位左右取對(duì)方的話語。?過度自我為中心只相信自己的意見、想法是最好的，強(qiáng)要?jiǎng)e人接受。?不信任對(duì)方誤解對(duì)方的話語。溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)的工作都是經(jīng)由分工與合作的方式進(jìn)行，因此，良好的溝通是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，若溝通不良，則組織的目標(biāo)必定無法達(dá)成。企業(yè)內(nèi)的溝通除了要注意前面所提到的有效溝通的注意點(diǎn)外，由于企業(yè)是通還要注意下列三個(gè)特點(diǎn)：能握，要擅于使用提供情報(bào)的工具如計(jì)算機(jī)。不可語意含糊、似是而非，把揣測(cè)當(dāng)做事實(shí)陳述。解自己在文字上的造詣，率直地表達(dá)自己真正的想法。企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式有下列幾種：口頭溝通?電話?會(huì)議?面對(duì)面會(huì)談溝通?各種報(bào)告(如市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、出差報(bào)告、日?qǐng)?bào)、月報(bào)等)?企畫書(如活動(dòng)企畫書、促銷企畫書、廣告企畫書)?簽呈?內(nèi)文(各種連絡(luò)事項(xiàng))?公文?信(如開發(fā)信、問候信、遷址通知……等)?留言?傳真?TELEX?申請(qǐng)書溝通?錄像帶?投影片?幻燈片容易了解的三個(gè)原則，意到下列的三個(gè)要點(diǎn)：大方向開始溝通先讓對(duì)方有一個(gè)全盤性的了解，再針對(duì)各個(gè)細(xì)項(xiàng)逐一說明。一面要確