校園基礎(chǔ)運(yùn)維技術(shù)支撐需求

校園基礎(chǔ)運(yùn)維技術(shù)支撐需求一、項(xiàng)目概況隨著學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展及教學(xué)管理的需求，經(jīng)過多年“一庫(kù)一表”建設(shè)，采購(gòu)了大量的硬件及軟件設(shè)備，為提高設(shè)施設(shè)備的完好性，縮短設(shè)備故障的修復(fù)時(shí)間，更好地提升學(xué)校信息化設(shè)施的工作質(zhì)量，提高師生滿意度，學(xué)校計(jì)劃引進(jìn)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)整體學(xué)校網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)，并解決教師在使用設(shè)施過程中遇到的所有問題。二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容（一）項(xiàng)目名稱及價(jià)格序號(hào)項(xiàng)目名稱駐場(chǎng)人數(shù)備注1校園基礎(chǔ)運(yùn)維技術(shù)支撐2/（二）服務(wù)內(nèi)容1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)1.全校網(wǎng)絡(luò)（有線、無線）運(yùn)維故障處理、優(yōu)化改善服務(wù)，資產(chǎn)管理與巡檢，用戶用網(wǎng)指定與培訓(xùn)等運(yùn)維服務(wù)。2.網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)位變更調(diào)研、測(cè)試、接入方案設(shè)計(jì)等服務(wù)。3.目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施檢測(cè)、優(yōu)化改造調(diào)研服務(wù)。4.大約9000個(gè)信息點(diǎn)位，包括且不限于服務(wù)器（戴爾、曙光等）、網(wǎng)絡(luò)端口、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（思科、DLINK、TPLINK、華三、銳捷等）、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。5.基礎(chǔ)環(huán)境的基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控與優(yōu)化。2教學(xué)辦公區(qū)桌面維護(hù)1.及時(shí)響應(yīng)辦公區(qū)全校教師辦公設(shè)備、終端、系統(tǒng)及軟件的維護(hù)；2.對(duì)教學(xué)區(qū)辦公區(qū)桌面設(shè)備進(jìn)行資產(chǎn)管理工作；3.依據(jù)運(yùn)維平臺(tái)管理工具執(zhí)行運(yùn)維管理工作；4.校內(nèi)外會(huì)議、開學(xué)迎新等重大活動(dòng)IT支持服務(wù)。5.大約3000臺(tái)，包括且不限于臺(tái)式機(jī)電腦（聯(lián)想、惠普、戴爾等）、筆記本電腦、打印機(jī)（惠普等）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。3標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)1.及時(shí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)設(shè)備、終端、系統(tǒng)及軟件的維護(hù)；2.在標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)進(jìn)行的校內(nèi)外各類重大考試的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)；3.大約300多個(gè)攝像頭的維護(hù)。三、技術(shù)需求（一）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)1.網(wǎng)絡(luò)樓宇匯聚交換機(jī)、樓道交換機(jī)、線路線纜等設(shè)備的日常維護(hù)。2.負(fù)責(zé)所有教師網(wǎng)絡(luò)接入用戶的投訴處理、上門裝機(jī)及故障處理工作。3.所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線纜資源、用戶資料的歸檔及更新。4.定期完成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析，定期做好全網(wǎng)巡檢。5.配合完成網(wǎng)絡(luò)信息安全優(yōu)化改造等工作，安排落實(shí)安全檢測(cè)工作，完成重大節(jié)日期間網(wǎng)絡(luò)安全加班/值班/值守。6.機(jī)房環(huán)境及機(jī)房里設(shè)備的運(yùn)行情況監(jiān)控、環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備上架部署等，并形成記錄。7.對(duì)校園接入網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)完成裝、拆、移、維四維一體的日常維護(hù)。8.所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端（包括物聯(lián)網(wǎng)終端）以及弱點(diǎn)機(jī)房的巡檢和設(shè)備機(jī)房日常維護(hù)。1）機(jī)房環(huán)境與機(jī)房?jī)?nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備定期除塵，包括地面、門窗、機(jī)柜機(jī)架、窗臺(tái)、空調(diào)等，清潔工作不能影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，要求每季度一次。每月至少一次機(jī)房環(huán)境巡檢：包括空調(diào)、機(jī)房設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)是否正常。2）定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作系統(tǒng)軟件、配置文件進(jìn)行備份、更新；對(duì)硬件物理工作狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)與記錄，提交檢測(cè)報(bào)告；對(duì)硬件技術(shù)工作性能進(jìn)行檢測(cè)與記錄，提交檢測(cè)報(bào)告。時(shí)間均為每月一次。對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)備則依據(jù)使用與工作負(fù)荷情況，采取不定期實(shí)時(shí)檢測(cè)，并提交分析報(bào)告。3）對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)、安全等設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，記錄設(shè)備類型、設(shè)備管理地址、設(shè)備標(biāo)簽、設(shè)備名稱、設(shè)備用途、設(shè)備位置、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備型號(hào)、所屬機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、購(gòu)置日期、保修日期等資產(chǎn)信息，形成設(shè)備資產(chǎn)信息庫(kù)，錄入服務(wù)管理系統(tǒng)中，并定期進(jìn)行更新；對(duì)全校的網(wǎng)絡(luò)線纜進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，記錄房間號(hào)、配線架、設(shè)備端口的對(duì)應(yīng)信息，形成綜合布線信息庫(kù)，錄入服務(wù)管理系統(tǒng)中，并定期進(jìn)行更新；對(duì)全校光纜進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，記錄光纜配線架對(duì)應(yīng)信息，光纜類型、光纜芯數(shù)等形成光纜信息庫(kù)，錄入服務(wù)管理系統(tǒng)中，并定期進(jìn)行更新。4）協(xié)助采購(gòu)人依據(jù)學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)使用需要，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理。例如：IP地址分配、VLAN劃分、路由配置等，并將變更與配置文件、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)拓?fù)鋱D等重要信息即時(shí)記錄存檔。5）對(duì)我校針對(duì)學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、使用與系統(tǒng)升級(jí)有義務(wù)給出實(shí)施建議或方案，并做好基礎(chǔ)支持工作。9.配合完成虛擬化云平臺(tái)檢查、遠(yuǎn)程技術(shù)協(xié)助等。10.提供應(yīng)急設(shè)備、材料的使用，費(fèi)用另算。（二）教學(xué)辦公區(qū)桌面維護(hù)1.用戶端常用工具軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除；2.用戶端操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除；3.用戶計(jì)算機(jī)硬件的故障定位、配件更換、硬件配置調(diào)優(yōu)指導(dǎo)；4.用戶端計(jì)算機(jī)硬件及設(shè)備聯(lián)絡(luò)維護(hù)廠家保修，并協(xié)調(diào)保修過程中出現(xiàn)的問題；5.用戶端計(jì)算機(jī)安全進(jìn)行防護(hù)與維護(hù)，提供病毒查殺、安全防護(hù)、培訓(xùn)指導(dǎo)用戶安全意識(shí)；6.學(xué)校正版化軟件管理服務(wù)，結(jié)合桌面管理軟件（如有）進(jìn)行評(píng)估分析，定期匯報(bào)預(yù)警服務(wù)；7.根據(jù)用戶需要對(duì)重要程序和數(shù)據(jù)文件進(jìn)行備份，和丟失文件進(jìn)行恢復(fù)服務(wù)；8.對(duì)于超保硬件損壞設(shè)備進(jìn)行聯(lián)系維修（提供維修增值服務(wù)，費(fèi)用另算）；9.咨詢服務(wù)：提供全方位的技術(shù)能力，對(duì)用戶的實(shí)際需求提供全面的方案咨詢和實(shí)施過程監(jiān)督，提供365天的7*24小時(shí)電話技術(shù)支持咨詢服務(wù)。（三）標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)1.及時(shí)排除標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)軟硬件故障，保證能正常運(yùn)行使用；2.對(duì)于損壞的硬件設(shè)備、配件及線材進(jìn)行維修或更換，更換的設(shè)備及材料費(fèi)另算；3.專職駐點(diǎn)服務(wù)：提供全方位的技術(shù)能力，提供服務(wù)級(jí)別為7x24小時(shí)維保服務(wù)，一般在2小時(shí)內(nèi)提供回復(fù)，一般性故障4小時(shí)內(nèi)解決；4.在標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)進(jìn)行的校內(nèi)外各類重大考試的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。四、其他要求1.本項(xiàng)目服務(wù)期：合同簽訂并生效之日起十個(gè)月。2.提供電話和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)報(bào)修兩種方式，通過一線駐場(chǎng)工程師配合二線流量技術(shù)支持保障校園網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行，提供可靠的校園網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)。1）提供運(yùn)維服務(wù)的工作人員必須為服務(wù)單位正式員工，須保證配有至少2名專職駐場(chǎng)服務(wù)工程師，駐場(chǎng)服務(wù)工程師需具備一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉學(xué)校常用的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，獨(dú)立排除常見故障。供應(yīng)商需確認(rèn)1名服務(wù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)整個(gè)優(yōu)化服務(wù)的管理，需具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)中服務(wù)工程師需具有校園網(wǎng)相關(guān)設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。2）供應(yīng)商需提供具有較高水平的故障分析能力以及豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的二線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括但不限于有線無線網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、虛擬化、安全等運(yùn)維專家團(tuán)隊(duì)，作為流動(dòng)技術(shù)支持，當(dāng)學(xué)校進(jìn)行重大網(wǎng)絡(luò)改造割接時(shí)，二線服務(wù)團(tuán)隊(duì)必須在現(xiàn)場(chǎng)為學(xué)校提供技術(shù)協(xié)助和人員協(xié)助。提供7×24小時(shí)服務(wù)電話。3）設(shè)立專門服務(wù)熱線電話，配置一人名額負(fù)責(zé)電話故障受理，同時(shí)支持講臺(tái)呼叫實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程解決故障。3.供應(yīng)商提供7*24小時(shí)客服電話等多種方式的技術(shù)服務(wù)。配備遠(yuǎn)程維護(hù)團(tuán)隊(duì)，提供電話、QQ、郵件、維護(hù)工程師手機(jī)等途徑受理用戶服務(wù)請(qǐng)求，系統(tǒng)的各級(jí)用戶出現(xiàn)使用故障的，應(yīng)在半個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，不能及時(shí)排除故障的，應(yīng)提供應(yīng)急方案，并在一個(gè)小時(shí)內(nèi)安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障解決。4.周末、法定節(jié)假日要有1人值班處理事務(wù)；寒暑假原則上正常上班（學(xué)校將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)正常的值班時(shí)間進(jìn)行調(diào)整；當(dāng)網(wǎng)絡(luò)或業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障、割接升級(jí)等情況時(shí)，優(yōu)化服務(wù)公司需延長(zhǎng)工作時(shí)間完成相關(guān)工作內(nèi)容，工作時(shí)間不受此時(shí)間段限制）。每學(xué)期開學(xué)第一、二兩周另需增加至少3名技術(shù)人員。所配置運(yùn)維人員需有高校類似多媒體教室運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。常駐學(xué)校人員必須遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)學(xué)校的公共財(cái)物，如有損壞或丟失，照價(jià)賠償。5.在執(zhí)行合同期間，因服務(wù)單位原因出現(xiàn)人身傷亡事