智慧營維APP培訓手冊(裝維工單-綜調(diào)側(cè))

智慧營維APP以工單為主線串聯(lián)各類能力和數(shù)據(jù)工單調(diào)度

隨銷

裝移機

修障

主動整治端到端能力故障診斷手機更纖WIFI

檢測資源核查網(wǎng)管能力***■

全面支撐現(xiàn)有工作：

結(jié)合裝維人員日常工作場景，整合各網(wǎng)管系統(tǒng)能力，實現(xiàn)對裝移營修維五個工作場景的端到端支撐■裝維工作一鍵化：

通過將常用功能固化、組合，實現(xiàn)一

鍵檢測、一鍵修復、資源核查、竣工檢測等，降低對裝

維人員的技能要求■施工流程標準化：

固化標準化的施工流程，提升現(xiàn)場施

工質(zhì)量■實時數(shù)據(jù)到一線：

實現(xiàn)裝維人員收入、工作量、各種

KPI指標的統(tǒng)計、排名，實時呈現(xiàn)，提升裝維人員工作

的主動性■

操作細節(jié)優(yōu)化：結(jié)合裝維人員使用習慣，對操作細節(jié)，

界面風格進行優(yōu)化、整合，提高現(xiàn)場工作效率以裝維人員所有工作為依據(jù)，實現(xiàn)裝機、移機、修障、主動整治、營銷五大場景全覆蓋。將操作統(tǒng)一開

放給裝維人員，最終實現(xiàn)一點對裝維場景的端到端支撐。綜調(diào)能力裝移機工單故障工單整治工單CRM營銷受理實名認證裝維APP整合目標資源能力裝維人員***………智慧營維APP

定

位

：智慧營維APP

是裝維人員唯

一

的移動APP,支撐裝移修營維五大工作場景四統(tǒng)一

：為了更好支撐流程貫穿和場景應(yīng)用并融合現(xiàn)有APP,智慧營維APP

需要和周邊系統(tǒng)對接(如原系統(tǒng)是H5方式則頁面集成，如原系統(tǒng)是原生態(tài)則通過接口對接)。實現(xiàn)統(tǒng)

一

賬號、統(tǒng)

一認證、統(tǒng)

一工單，統(tǒng)

一數(shù)據(jù)統(tǒng)一認證√H5

結(jié)構(gòu)，安卓和iOS

手機使用同一個APP

進行登錄認證√裝維人員登錄到智慧營維后，可單點登錄各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)(資源、翼銷售、資源核查APP

等

)

并進行無障礙的操作統(tǒng)一工單√裝維工作相關(guān)工單都在智慧營維APP

上統(tǒng)一展現(xiàn)、以及移動化處理√工單包括裝移修維營五大類別√工單數(shù)據(jù)權(quán)限控制由原有系統(tǒng)完成統(tǒng)一賬號√

電子運維統(tǒng)一申請賬號，4A

系統(tǒng)負責開通√綜調(diào)及智慧營維同步賬號及分配權(quán)限，使用4A賬號及密碼進行登錄統(tǒng)一數(shù)據(jù)√

智慧營維PP

實現(xiàn)裝維數(shù)據(jù)的統(tǒng)一呈現(xiàn)、主要包括個人的工作量、當月收入、各類指標數(shù)據(jù)同

比、環(huán)比數(shù)據(jù)等智慧營維APP+

四加裝移修基礎(chǔ)能力營銷受理自動化支撒數(shù)據(jù)到一線互聯(lián)網(wǎng)化支撐智慧營維APP:

支撐裝移營修維五場景的唯一APP綜調(diào)系統(tǒng)資源系統(tǒng)端到端系統(tǒng)2…■工單查詢■現(xiàn)場施工■工單詳情■產(chǎn)品交付■開通工單關(guān)聯(lián)單及合單■請求操作■裝機地址地圖顯示■網(wǎng)元操作■聯(lián)系用戶■工單退改裝移機3置④

東室大覆中山二立交回楊算保利克洛維國邦華環(huán)球廣場華普廣場廣州市天河中學

≥五單新城大場

五

羊報及大重公

日體育西路”黃埔大

道維家題廣場婦兒中心花城大道。對公有單進行搶單顯示各環(huán)節(jié)的工單數(shù)關(guān)聯(lián)單合并顯示裝機地址導航侯燕華38291096預

答

首單

|未收費翁廣州市天河區(qū)珠江新城華就路棟12號三銀大廈7層702房◎有1張關(guān)聯(lián)單星海音樂廳

廣州大橋四

廣州塔磨理沙公語◎鉑麗穩(wěn)廣場+廣州市天河區(qū)珠江新城華就路12號三銀大廈7天河區(qū)珠江新城臨江大道37號碧海灣D

棟

20層2002房有1張關(guān)聯(lián)單38291096普通電話×

開通工單

CQ

排序方式：預約時間，排序類型：升序，是否下載全部工…工單列表展示開通工單的列表信息，包括各環(huán)節(jié)工單量、工單重要信息等。同時可以根據(jù)查詢條件對工單進行搜索。侯燕華ADSLD1459812預警未收費

先裝后付全部

聯(lián)系客戶?，F(xiàn)場施工0

產(chǎn)品交付4搶單-裝移機—工單列表珠江賓館華奠達酒店客戶地址定位層702房口大劇院南楊冀七所社區(qū)傳裸公圖海心沙指通村導航t×

開通工單C業(yè)務(wù)號碼ADSLD1459812專業(yè)類型全部

電話

XDSL

LAN

中繼線

IPTV其他施工類型全部

新裝

移機改信息

其他工單狀態(tài)全部

待接

待回

掛起排序方式預約時間

地址客戶等級排序類型升序

降序是否下載全部工單是

否在APP首頁-點擊開通工單，然后在工單列表的上方點擊輸入框(如下圖紅色框),會進入搜索條件選擇頁面，可以根據(jù)業(yè)務(wù)號碼，點擊“查詢”按鈕即可查詢出對應(yīng)的工單。如下圖Q

查詢工單查詢5午2:30

F

千

2

5×

開通工單

上

件工單詳情4g工單詳情Q施工類型新裝排序方式預約時間排序類型升序工單詳情工單詳情業(yè)方虧鐘：34051/y全部

聯(lián)系客戶20現(xiàn)場施工0產(chǎn)品交付14工單信息客戶信息

業(yè)務(wù)信息

替鐘請求操作

網(wǎng)元操作工單工單信息客戶信點業(yè)務(wù)信息聯(lián)系地址：廣州市海珠區(qū)聯(lián)系電話：159******聯(lián)系用戶

現(xiàn)場施工產(chǎn)品交付裝胡女土39237375骨廣州市番禺區(qū)大石街道9

L

=工單流水號

201208030000工單信息客戶信息業(yè)務(wù)

PSTN設(shè)備號訂單編碼

20012072600150客戶名稱是否混合放號辦會江村東馮路三排6號樓郵編：511430辦的上2009-11-2710:00至12:00

工單狀態(tài)聯(lián)系人待現(xiàn)交接箱號

AHZYCHYU/、裝王先生FFADSL963211各

廣

州

市

海

珠

區(qū)

下

渡

路

信9

L

=

現(xiàn)接入號

聯(lián)系電話3405測速

質(zhì)量驗證原交接

箱

號defat評價簽名工單退改回單泰街5號信達麗水華庭0301房原接入號3405裝機地址(新)現(xiàn)交接籍出端子網(wǎng)元操作請求操作其他操作F

2009-12-0112:00至14:00

普通電話申請裝機地址(原)現(xiàn)交接箱入端子請求改約反饋

微信客服微信支撐裝吳先生ADSLD92768859

L

=是否收費客戶證件類型

已現(xiàn)分線盒號AHZYCHYU/J34050請求轉(zhuǎn)派請求拌起

獲取錄音骨廣州市白云區(qū)松北路松北上村26號601房印編：510000區(qū)域

海珠分客戶證件號碼現(xiàn)分線盒端子工單信息客戶信息

業(yè)務(wù)信息營第信息加裝ITV智能組網(wǎng)不限流量套餐00300tvurvo預約上2009-12-0318:00至20:00用戶類型現(xiàn)MDF橫列AHZYCHY裝陳先生310197219

t

三前臺受理員受理員聯(lián)系電話tiss現(xiàn)接入方式謝玉萍[測試]現(xiàn)MDF模列端子

00300魯廣州市白云區(qū)增槎路富力桃園小區(qū)C3棟601房郵編：510000在APP首頁-點擊開通工單，然后選擇一張工單，點擊工單簡要字段位置(下圖紅色框),進入到工單詳情，工單詳情中有工單信息，客戶信息，業(yè)務(wù)信息，營銷信息；如下圖

2012-07-261

客戶類別原MDF模列端子

Ut工單詳情8

-AG61r聯(lián)系用戶：

呼叫用戶—

使用96684呼叫聯(lián)系用戶>

現(xiàn)場施工：

施工答到—上門簽到，展示上門施工須知給用戶資源核對一現(xiàn)場核對資源情況ONU

注冊—

現(xiàn)場ONU

注冊施工拍照—現(xiàn)場施工拍照上傳圖片>

產(chǎn)品交付：

質(zhì)量驗證—測光衰、查看測速情況評價簽名—用戶評價、電子簽名回

單

一竣工回單>聯(lián)系用戶：

呼叫用戶一使用96684呼叫聯(lián)系用戶>修障環(huán)節(jié)：

查修答到一上門簽到，展示上門施工須知給用戶一鍵檢測—調(diào)用端到端故障診斷能力，

一鍵檢測及修復故障>故障修復：

質(zhì)量驗證—測光衰評價簽名—用戶評價、電子簽名回單

一故障修復及回單全面梳理裝移維施工場景，固化標準化的施工流程，簡化裝維人員操作，提高工單處理效率。裝移工單：故障工單：固化流程22:10C96684語音平臺1331****85588****70確定4

○開通工單Q

施工類型：新裝，排序方式：預約時間排序類型：升序…全部聯(lián)系客戶20

現(xiàn)場施工o產(chǎn)品交付14搶單士發(fā)胡女士39237375魯廣州市番禺區(qū)大石街道辦會江村東馮路三排6號樓

郵編：511430

預約上

2009-11-2710:00至12:00三裝王

先

生YFFADSLD|

963211登廣州市海珠區(qū)下渡路信泰街5號信達麗水華庭0301房9三預約上門2009-12-0112:00至14:00裝吳先生ADSLD9276885備廣州市白云區(qū)松北路松北上村26號601房郵編：510000

預約上門

2009-12-0318:00至20:00t

三在APP

首頁一開通工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單詳情里，點開聯(lián)系用戶，點擊呼叫用戶，如下圖工單流水號訂單編碼工單狀態(tài)2012080300000027200120726001507321待回單請求操作

網(wǎng)元操作

工單退改

其他操作工單信息客戶信息

業(yè)務(wù)信息

營銷信息陳先生

9

L

=31019721魯廣州市白云區(qū)增槎路富力桃園小區(qū)C3棟601房郵編：510000聯(lián)系用戶-

呼叫用戶工單詳情4.9Ks

Q*乙34%x8708B15Q半四當空#40%D20288●

施工簽到(上門須知)

X尊敬的用戶，您好!感謝您選擇使用

中國電信業(yè)務(wù)，我司裝維人員上門安裝業(yè)

務(wù)時，需遵守以下規(guī)范，請予以監(jiān)督，謝

謝!1、上門服務(wù)時，應(yīng)使用禮貌用語進行自我

介紹并出示工號牌，確認您的用戶身份，說明上門原因及主要的服務(wù)內(nèi)容。2、進門時需穿上鞋套，使用墊布放置工具

包、材料等，保證不弄臟您家的地面和家

具。3、在施工作業(yè)前，應(yīng)主動向您說明電信服

務(wù)的界面。根據(jù)協(xié)議，將為您提供寬帶業(yè)

務(wù)、固話語音、ITV業(yè)務(wù)各1個信息點的安

裝服務(wù)。4、超出協(xié)議服務(wù)的項目，電信方可提供有

償服務(wù)，您可以根據(jù)需要進行選擇，詳見

《智慧家庭產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容及收費標準》?！?/p>

O全部

聯(lián)系客戶20

現(xiàn)場施工0

產(chǎn)品交付14搶單=

胡女士392373759

L骨廣州市番禺區(qū)大石街道辦會江村東馮路三排6號樓郵編：511430預約上門

2009-11-2710:00至12:00裝王先生

9

LVFFADSLD963211魯廣州市海珠區(qū)下渡路信泰街5號信達麗水華庭0301房

約

上

2009-12-0112:00至14:00三吳先生ADSLD92768859

L三骨廣州市白云區(qū)松北路松北上村26號601房郵編：510000預約上門

2009-12-0318:00至20:00陳先生

931019721魯廣州市白云區(qū)增槎路富力桃園小區(qū)C3

棟601房郵編：510000在APP首頁一開通工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單詳情里，點開現(xiàn)場施工會有一個施工簽

到，點擊施工簽到時會彈出上門施工須知，并記錄下時間(可以以簽到時間為準),如下圖。資源核對ONU

注冊施工拍照訂單編碼200120726001507321客戶信息業(yè)務(wù)信息營銷信息其他操作工單流水號

2012080300000027現(xiàn)場施工-施工簽到Q

施工類型：新裝，排序方式預約時間，排序類型升序…工單詳情工單狀態(tài)網(wǎng)元操作工單退改

待回單請求操作C984GCX分光器名稱：

H

天河御品D-8分光器端口：01-030分光器地址：廣州市白云區(qū)京溪街云

景路194號萬科天河御品2棟十六層48芯OTBO01PON網(wǎng)絡(luò)標識：資源一致工單詳情小業(yè)務(wù)號碼：34051797聯(lián)系地址：廣州市海珠區(qū)聯(lián)系電話：159***tt++聯(lián)系用戶

現(xiàn)場施工

產(chǎn)品交付施工簽到請求操作

網(wǎng)元操作

工單退改其他操作魯廣州市白云區(qū)松北路松北上村26號601房郵編：510000

預約上門

2009

-

12

-

0318:00至20:00陳

先

生

Q31019721疊廣州市白云區(qū)增槎路富力桃園小區(qū)C3棟601房

郵編：510000在APP首頁一開通工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單詳情里，點開現(xiàn)場施工，點擊資源核對，胡

女

士

Q39237375魯廣州市番禺區(qū)大石街道辦會江村東馮路三排6號樓郵編：511430

預約上

2009-11·2710:00至12:00x開通工單

CQ施工類型：新裝，排序方式預約時間，排序類型升序訂單編碼200120726001507321客戶信息業(yè)務(wù)信息營銷信息魯廣州市海珠區(qū)下渡路信泰街5號信達麗水華庭0301房預約上門2009-12:0112:00至14:00全部

聯(lián)系客戶20現(xiàn)場施工0產(chǎn)品交付14滄單工單流水號

2012080300000027現(xiàn)場施工-

資源核對裝三三裝如下圖變更資源工單狀態(tài)●資源核對工單詳情9

L

=FFADSLD963211待回單施工拍照待回單ONU注冊王先

生吳

先

生Q

LADSLD9276885EPON下年2:30裝裝C10三開通工單Q

施工類型：新裝，排序方式：預約時間，排序類型；升序…全部聯(lián)系客戶20

現(xiàn)場施工0

產(chǎn)品交付14搶單裝

2

9

L魯廣州市番禺區(qū)大石街道。辦會江村東馮路三排6號樓郵編：511430

預約上門

2009-11-2710:00至12:00三裝王

先

生YFFADSLD|

953211餐廣州市海珠區(qū)下渡路信泰街5號信達麗水華庭0301房QL三預

約

上

2009-12-0112.00至14:00裝吳先生

9

t

三ADSLD9276885魯廣州市白云區(qū)松北路松北上村26號601房郵編：510000預約上門

2009-12-0318:00至20:00陳先生

Q

L

三31019721骨廣州市白云區(qū)增槎路富，力桃園小區(qū)C3

棟601房郵編：5100007

5士373女39胡在APP

首頁一開通工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單詳情里，點開現(xiàn)場施工，點擊ONU注冊，如下圖業(yè)務(wù)號碼：1.打開手機WIFi,并連接至ONU,

點擊【連接WIF】選擇需要連接的WiFi2.點擊【ONU注冊】,進行OUN注冊O(shè)NU注

冊訂單編碼200120726001507321請求操作

網(wǎng)元操作工單退改

其他操作現(xiàn)場施工-ONU

注

冊工單流水號2012080300000027客戶信息

業(yè)務(wù)信息

營銷信息資源核對工單詳情工單狀態(tài)施工拍照施工簽到待回單C11×開通工單CQ

施工類型：新裝，排序方式：預約時間，排序類型升序…聯(lián)系客戶20

現(xiàn)場施工0

產(chǎn)品交付14胡

女士裝39237375搶單Q

L

三骨廣州市番禺區(qū)大石街道辦會江村東馮路三排6號樓郵編：511430

預約上門

2009-11-2710:00至12:00三王

先

生YFFADSLD|963211魯廣州市海珠區(qū)下渡路信泰街5號信達麗水華庭0301房9預約上

2009-12-0112:00至14:00吳先生ADSLD9276885骨廣州市自云區(qū)松北路松QL

三北

上

村

2

6號601房

郵編：510000預約上[

2009-12-0318:00至20:00陳先生

9

t31019721魯廣州市白云區(qū)增槎路富力桃園小區(qū)C3

棟601房郵編：510000三入戶點(已上傳0張，限拍1張)回光貓(已上傳0張，限拍1張)處理描述：在APP首頁一開通工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單詳情里，點開現(xiàn)場施工，點擊施工拍照，

如下圖工單流水號客戶信息

業(yè)務(wù)信息

營銷信息2012080300000027訂單編碼200120726001507321施工簽到請求操作資源核對網(wǎng)元操作ONU

注冊工單退改

其他操作照片上傳現(xiàn)場施工-施工拍照跳纖點(已上傳0張，限拍1張)工單詳情工單狀態(tài)待回單全部C12x

開

通

工

單

3Q

施工類型：新裝，排序方式預約時間，排序類型：升序…全部

聯(lián)系客戶20現(xiàn)場施工0

產(chǎn)品交付14搶單裝胡女士

Q

t39237375修廣州市番禺區(qū)大石街道辦會江村東馮路三排6號樓

郵編：511430

預約上門2009-11-2710:00至12:00三裝王

先

生

QtYFFADSLU963211魯廣州市海珠區(qū)下渡路信泰街5號信達麗水華庭0301房預約上廠2009-12-0112:00至14:00三吳先生ADSLD9276885Qt

三魯廣州市白云區(qū)松北路松北上村26號601房

郵編：510000

預約上門

2009-12-0318:00至20:00陳先生31019721修廣州市白云區(qū)增槎路富三力桃園小區(qū)C3

棟601房郵編：510000581B/s

Q常可39%

20:3質(zhì)

量

認

證驗證結(jié)果

驗證失敗速率質(zhì)量檢查名稱

購買速率

測速速率

對比結(jié)果下行速率

數(shù)據(jù)不完整上行速率測速Ip測速時間線路質(zhì)量檢查名稱

值

結(jié)果線路質(zhì)量檢查

不通過ONU當前狀態(tài)OLT發(fā)送功率

4699OLT接收功率

-80000580B/SQ常

客

40%

20:31工單詳情

C李先牛聯(lián)系用戶

現(xiàn)場施工

產(chǎn)品交付在APP首頁一開通工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單詳情里，點開產(chǎn)品交付，點擊質(zhì)量驗證，

如下圖2017092200021632寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽訂購> 客戶信息

業(yè)務(wù)信息

營銷信息

產(chǎn)品交付-質(zhì)量驗證竣工出關(guān)聯(lián)單種回單評價簽名1358086Q80

出

軍

4

0

%

2

0工單詳情

C李先生

回業(yè)務(wù)號碼：ADSLD2144362338聯(lián)系地址：廣州市天河區(qū)珠江新城金穗路22.30號畫晶華應(yīng)銀萊闊11層1109房聯(lián)系電話：133*~~**3855…

…-聯(lián)系用戶

現(xiàn)場隱工

產(chǎn)品交付質(zhì)量驗證74086Q*四氣#:180%D20:32評價與簽名●預覽圖片X2nr-m-m2tfa整養(yǎng)**器sccam28010020*1*305X非常好非常好確定工單信喜

客戶信息

業(yè)務(wù)信息

營銷信息出關(guān)聯(lián)單

V2017092200021632感帶互聯(lián)網(wǎng)視聽訂購》在APP首頁一開通工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單詳情里，點開產(chǎn)品交付，點擊評價簽名，●

用戶點評上門施工質(zhì)量★★★★★服務(wù)態(tài)度★★★★★<

O<

O<

○口1.2K6Q*⑤#30%D20:31評價與簽名產(chǎn)品交付-評價簽名如下圖峻工147,1K5Q本合#=8%D20

.

32回單+

關(guān)

聯(lián)

單

選擇

YADSL撥號新裝(當前單)

ADSLD2144362333寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽訂購(關(guān)聯(lián)單)

02046196728寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽訂購(關(guān)聯(lián)單)

02046664965

ADSL撥號新裝(關(guān)聯(lián)單)ADSLD2144362021使用材料查看回單方式正常備注580E59*村

*

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3

1工

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2李先生

回單業(yè)務(wù)號碼：ADSLD2144362333聯(lián)系地址：廣州市天河區(qū)珠江新城金穗路2230號麗

晶華庭銀菜閥11層1109房聯(lián)系電話：133***3855在APP首頁一開通工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單詳情里，點開產(chǎn)品交付，點擊回單，2017092200021632寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽訂購>業(yè)務(wù)信息

營銷信息V產(chǎn)品交付-回單竣工聯(lián)系用戶

現(xiàn)場施工

產(chǎn)品交付工單信息+

關(guān)

聯(lián)

單質(zhì)量驗證

評價簽名如下圖客戶信息415×

開通工單Q施工類型新裝，排序方式：預約時間，排序類型：升序…全部

聯(lián)系客戶20現(xiàn)場施工0產(chǎn)品交付14

搶單裝胡女士

t39237375合廣州市番禺區(qū)大石街道辦會江村東馮路三排6號樓郵編：511430預約上門2009-11-2710:00至12:00三裝王

先

生YFFADSLD1963211魯廣州市海珠區(qū)下渡路信泰街5號信達麗水華庭0301房9L

=預約上門2009-12-0112:00至14:00裝吳

先

生ADSLD9276885疊廣州市白云區(qū)松北路松北上村26號601房郵編：510000預約上門2009-12-0318:00至20:00L

三陳先生310197219

L

三咎

廣

州

市白

云區(qū)

增

槎

路

富力桃園小區(qū)C3棟601房

郵編：510000上午9:34工單詳情●請求改約同時請求改約關(guān)聯(lián)單：選擇關(guān)聯(lián)單預約日期：2017-09-13預約時段：14:00-16:00改約原因：用戶要求改約·用戶無時間備注：確

定請求操作網(wǎng)元操作工單退改

其他操作請求改約反饋微信客服微信支撐請求轉(zhuǎn)派請求掛起獲取錄音工單信息客戶信息業(yè)務(wù)信息營銷信息工單流水號2012080300000027工單詳情聯(lián)系電話：159********

聯(lián)系用戶

現(xiàn)場施工產(chǎn)品交付C在APP首頁一開通工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單詳情里，點開請求操作，點擊請求改約，200120726001507321待回單34051797訂單編碼工單狀態(tài)現(xiàn)接入號測速

質(zhì)量驗證

評價簽名

回單請求操作如下圖網(wǎng)?CX16開通工單Q

施工類型新裝，排序方式：預約時間，排序類型：升序…全部

聯(lián)系客戶20現(xiàn)場施工0

產(chǎn)品交付14搶單裝胡女士39237375Q

t三廣州市番禺區(qū)大石街道辦會江村東馮路三排6號樓郵編：511430預約上門

2009-11-2710:00至12:00王先生YFFADSLD|963211魯廣州市海珠區(qū)下渡路信奏街5號信達麗水華庭0301房吳先生ADSLD9276885魯廣州市白云區(qū)松北路松北上村26號601房郵編：510000預約上門

2009-12-0318:00至20:00陳

先

生

Q

t三31019721件廣州市白云區(qū)增槎路富。力桃園小區(qū)C3棟601房郵編：510000寬帶

賬

號

：請輸入寬帶賬號ONUSN:

請輸入ONUSN在APP首頁一開通工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單詳情里，點開網(wǎng)元操作，點擊路由橋接業(yè)務(wù)信息

營銷信息網(wǎng)元操作

工單退改

其他操作下一步路由-橋接模式互改測速質(zhì)量驗證評價簽名工單流水號

2012080300000027訂單編碼

200120726001507321橋接改路由路由橋接互改地址綁定

ITV密碼重置互改，如下圖路由改橋接請求操作網(wǎng)元操作A8-CE8-C9

t

=工單詳情終端類型：修改模式：9

t

=客戶信息裝裝〇17×

開通工單Q

施工類型：新裝，排序方式：預約時間，排序類型：升序全部聯(lián)系客戶20

現(xiàn)場施工0

產(chǎn)品交付14搶單裝胡

女

士

t39237375管廣州市番禺區(qū)大石街道辦會江村東馮路三排6號樓郵編：511430碩

約

上2

009-11-2710:00至12:00三裝王先生VFFADSLD963211脊廣州市海珠區(qū)下渡路信QL

三泰街5號信達麗水華庭0301房碩約上

2009-12-0112:00至14:00吳先生

9ADSLD9276885管廣州市白云區(qū)松北路松北上村26號601房郵編：510000t

三頸約上門

2009-12-0318:00至20:00陳

先

生310197210

t

=魯廣州市白云區(qū)增槎路富，力桃園小區(qū)C3

棟601房郵編：510000工單詳情●變

更

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源變更原因：改ONU-用戶已有ONU下一步請求操作

網(wǎng)元操作工單退改其他操作變更資源增加電話異?；貑喂涡畔⒖蛻粜畔I(yè)務(wù)信息營銷信息在APP首頁一開通工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單詳情里，點開工單退改，點擊變更資源，測速

質(zhì)量驗證評價簽名

回單工單流水號2012071200000036工單退改工單詳情如

下

圖C②X18Q

施工類型：新裝，排序方式：預約時間，排序類型：升序…全部

聯(lián)系客戶20

現(xiàn)場施工0

產(chǎn)品交付14搶單胡女士39237375Q

t三管廣州市番禺區(qū)大石街道辦會江村東馮路三排6號樓郵編；511430預約上門

2009-11-2710:00至12:00裝王

先

生YFFADSLD|963211晝廣州市海珠區(qū)下渡路信泰街5號信達麗水華庭0301房9

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三頁

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2009-12-0112:00至14:00吳

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生ADSLD9276885Qt

三骨廣州市白云區(qū)松北路松北上村26號601房郵編：510000預約上門2009-12-0318:00至20:00陳

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三31019721魯廣州市白云區(qū)增槎路富，力桃園小區(qū)C3棟601房郵編：5100004G

(

〇費用查詢X訂單編碼：200120726001507321

已收費業(yè)務(wù)號碼：34051797局向：影城花園總費用：0

.0請求操作網(wǎng)元操作工單退改其他操作費用查詢(省)接單便捷支付(獎)收費(易購)故障診斷WIFI檢測WIFI報告收費費用查詢工單信息客戶信息業(yè)務(wù)信息營銷信息在APP首頁一開通工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單詳情里，點開其他操作，點擊費用查詢，如×開通工單C測速質(zhì)量驗證評價簽名工單流水號2012080300000027費用查詢工單詳情工單詳情下

圖下午2:53C月19修

障■工單查詢■工單詳情■聯(lián)系用戶■修障環(huán)節(jié)■故障修復■請求操作■其他操作

■網(wǎng)元操作

■資源變更

■營銷20612待辦工單0今日完成量2當月指標裝移機營銷智慧家庭1先生1234432017-08-1414:55:29三止2017-08-1614-55:29黃先生ADSLD29607822015-04-2015:17:542009-11-2204:26:43t

三Q排序方式：截止時間，排序類型：升序，是否下載全部工…全部

聯(lián)系客戶0

修障環(huán)節(jié)0

故障修復0測試4653198

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街道辦中心體育場西區(qū)1

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27號2017-08-1610:18:04X

故障工單主單編號業(yè)務(wù)號碼在APP

首頁

-

-

點擊故障工單，然后在工單列表的上方點擊輸入框(如下圖紅色框),會進入搜索條件選擇頁面，智慧營維可以根據(jù)業(yè)務(wù)號碼，點擊“查詢”按鈕即可查詢出對應(yīng)的工單。如下圖×

故障工單

3常用工且我的全部待接單待回單掛起待處理全部聯(lián)系客戶修障環(huán)節(jié)故障修復858814392014-10-1017-37:182014-10-1109-31:18唐先生

t

三受理時間工單查詢截止時間尊敬的黎健聰，歡迎您!降序升序否足否下載全部工單

排序類型環(huán)節(jié)類型工單狀態(tài)排序方式專業(yè)類型全部是21故障工單

3下午3:154Ga@

4GC

4GQ排序方式；截止時間，排序類型：升序，是否下載全部工…工單詳情

3工單詳情

3工單詳情

0全音

聯(lián)系客戶0修障環(huán)節(jié)o故障修復0更多功能

請求操作

其他操作

網(wǎng)元操作更多功能

請求操作

其他操作

網(wǎng)元操作測試4653198ADSLD8B1337B疊廣州市番禺區(qū)小谷圍

街道辦中心體育場西區(qū)1-27號2017-08-1610:18:049

t

三測速

評價簽名質(zhì)量認證回單工羊信總用戶資料

線路信息

營銷信息工單信點用戶資料線路信息

營箱信息關(guān)聯(lián)號碼39354939工單編號

20101202000000001更多功能請求操作其他操作網(wǎng)元操作故障號碼

ADSLD8813378用戶名稱測試4653198工單信息

用戶資料線路信息營銷信息1先生123443受理

2017-08-1414:55:29t

三專業(yè)類型

ADSL服務(wù)品牌

商務(wù)領(lǐng)航通信版套餐客戶

主干電纜號_序2017-08-1614:55-29

用戶狀態(tài)正常

配線號_序黃先生ADSLD2960782理2015-04-2015:17:54

2009-11-2204:26.43障礙現(xiàn)象

無法連接上網(wǎng)L

三子單狀態(tài)

待回單客戶名稱

測試4653198用戶類型

商業(yè)用戶

交接箱號

APYDXCSZ/JD04用戶地址

廣州市番禺區(qū)小谷圍街道辦中

交接箱入序301唐先生85881439理

2014-10-1017:31:182014-10-1109:31:18t

三聯(lián)系人聯(lián)系電話測試809*****付費方式付費合同號心體育場西區(qū)1-275交接箱出序銀行劃扣MDF直列GZ000000000035502697104001-04-001

測試78834ADSLD21318003239

L

=

故障現(xiàn)象描述

無法上網(wǎng)-Modem電源燈不亮證件名稱99分線盒

APYDXCSZ/J004/DP01在APP首頁--點擊故障工單，然后選擇一張工單，點擊工單簡要字段位置(下圖紅色框),進入到工單詳情，工單詳情中有工單信息，用戶資料，線路信息，營銷信息；如下圖。工單詳情終端故障-用戶端可能存在故障省廣州市番禺區(qū)市橋鎮(zhèn)南故障定性006002001060LOOP端子22>現(xiàn)場施工：

施工簽到—上門簽到，展示上門施工須知給用戶資源核對—現(xiàn)場核對資源情況ONU

注冊一現(xiàn)場ONU

注冊施工拍照—現(xiàn)場施工拍照上傳圖片>產(chǎn)品交付：

質(zhì)量驗證—測光衰、查看測速情況評價簽名—用戶評價、電子簽名回單

—竣工回單>修障環(huán)節(jié)：查修簽到—上門簽到，展示上門施工須知給用戶一鍵檢測—調(diào)用端到端故障診斷能力，

一鍵檢測及

修復故障>故障修復：

質(zhì)量驗證—測光衰評價簽名—用戶評價、電子簽名回單

一故障修復及回單全面梳理裝移維施工場景，固化標準化的施工流程，簡化裝維人員操作，提高工單處理效率。>聯(lián)系用戶：呼叫用戶一使用96684呼叫聯(lián)系用戶>聯(lián)系用戶：

呼叫用戶一使用96684呼叫聯(lián)系用戶裝移修基礎(chǔ)場景支撐故障工單：裝移工單：23圖故障工單唐先生85

88143

9受理

2014-10-1017:31:182014-10-1109:31:18工單詳情唐小姐業(yè)務(wù)號碼：85881439聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：139********ADSLD2131800323魯廣州市番禺區(qū)市橋鎮(zhèn)南城路喜盈雅境二期13座1102房受理

2014-02-2112:21:22梁先生

Q

t

三83804836魯廣州市越秀區(qū)東川路白云一街8號大院2號401房受理2013-08-2916:33:13截]2013-09-0816:31:11測試302002908006000

L三087368306魯廣州市東山區(qū)寺右新馬路111-115號五羊新城廣場29樓受2011-12-0615:25:09截

12011-12-1015:29:054.9KsQ*工單詳情96684語音平臺1331****85588****70確定更多功能

請求操作

其他操作

網(wǎng)元操作工單信息用戶資料線路信息營銷信息工單編號20090620000000042故障號碼85881439專業(yè)類型小靈通障礙現(xiàn)象私網(wǎng)內(nèi)小靈通話音質(zhì)量差在APP首頁一故障工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單情里，點開聯(lián)系用戶，點擊呼叫用戶，如下<

O聯(lián)系用戶-呼叫用戶聯(lián)系用戶

修障環(huán)節(jié)

故障修復C工中處理中測試78834Q

C

三L

三…-34%22:10C×X<24工單詳情業(yè)務(wù)號碼：ADSLD2131800323

工單外理中聯(lián)系地址：廣州市番禺區(qū)市橋鎮(zhèn)南城路喜盈雅境二期

13座1102房聯(lián)系電話：380******聯(lián)系用戶

修障環(huán)節(jié)

故障修復測試78834ADSLD2131800323備廣州市番禺區(qū)市橋鎮(zhèn)南城路喜盈雅境二期13座1102房

受

2014-02-2112:21:22梁先生83804836餐廣州市越秀區(qū)東川路白

云一街8號大院2號401房受

理2013-08-2916:33:13截1

2013-09-0816:31:11在施工作業(yè)開始前，裝維人員應(yīng)主動向您說明

電信服務(wù)的界面，預防可能發(fā)生的超出服務(wù)范

圍問題：根據(jù)協(xié)議，固話業(yè)務(wù)免費為您提供3個

信息點、寬帶業(yè)務(wù)免費1個信息點、iTV業(yè)務(wù)免費1個信息點的安裝服務(wù)。測試302002908006000

Q

t三087368306備廣州市東山區(qū)寺右新馬路111-115號五羊新

城廣場29樓受理

2011-12-0615:25:09截止

2011-12-1015:29:05裝維人員進門時需穿上鞋套，使用墊布放置工

具包、材料等，保證不弄臟您家的地面和家具。在APP首頁一故障工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單情里，點開修障環(huán)節(jié)，點擊查修簽到，裝維人員上門時，應(yīng)使用普通話和禮貌用語向

您作自我介紹并出示工號牌，確認您的用戶身

份，說明上門原因及主要的服務(wù)內(nèi)容。更多功能請求操作

其他操作

網(wǎng)元操作X

故障工單C唐先生85881439受

1

2014-10-1017:31:182014-10-1109:31:18ADSLD2131800323ADSL上門施工須知

X修障環(huán)節(jié)-查修簽到故障號碼專業(yè)類型三三三用戶資料

線路信息

營銷信息工單信息LtL如下圖Q9工單詳情工單編號一鍵檢測20130306000000002<C25823869年0今33%D2219寬帶故障診斷ADSLD2131800323結(jié)

論一

級OBDA

寬帶賬號賬號綁定異?！鴮拵з~號不在線一鍵修復寬帶A

寬帶賬號賬號綁定異常②

接口返回無效值▲寬帶賬號不在線

O9.K60*06京*33%D2219寬帶故障診斷色

ADSLD2131800323結(jié)論一級OBD操作成功賬號短時解綁完成確定寬帶▲寬帶賬號賬號綁定異常②

接口返回無效值A(chǔ)

寬帶賬號不在線工單詳情業(yè)務(wù)號碼：ADSLD2131800323

工

處

理

中聯(lián)系地址：廣州市晉禺區(qū)市橋鎮(zhèn)南城路喜盈難境二期13座1102房聯(lián)系電話：380*****聯(lián)系用戶

修障環(huán)節(jié)

故障修復測試78834ADSLD2131800323骨廣州市番禺區(qū)市橋鎮(zhèn)南城路喜盈雅境二期13座1102房2014-02-2112:21.22梁先生83804836魯廣州市越秀區(qū)東川路白

云一街8號大院2號401房受理

2013-08-2916:33:13截止」2013-09-0816.31:11測

試

3

0

2

0

0

2

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t

三087368306件廣州市東山區(qū)寺右新馬路111-115號五羊新城廣場29樓受理

2011-12-0615:25:092011-12-1015.29.05在APP

首頁一故障工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單情里，點開修障環(huán)節(jié)，點擊一鍵檢測，如更多功能

請求操作

其他操作

網(wǎng)元操作x

故障工單

C

唐先生85881439受理

2014-10-1017:31:182014-10-1109:31:18<修障環(huán)節(jié)-一鍵診斷三==工

單

編

號

20130306000000002工單信息用戶資料

線路信息

營銷信息ttt下圖99ADSLD2131800323故

障

號

碼專

業(yè)

類

型查修簽到ADSL△26工單詳情●質(zhì)量驗證線路信息OLT

發(fā)送功率：OLT接收功率：ONU

發(fā)送功率：ONU

接收功率ONU上行光衰ONU

下行光衰：ONU

光纖線路長度：ONU

當前狀態(tài)：達標情況：入?yún)?shù)據(jù)不全99Bs來可南會

21%

00:26工單詳情聯(lián)系電話：133****3855評價簽名

回單測試78834ADSLD2131800323備廣州市番禺區(qū)市橋鎮(zhèn)南城路喜盈雅境二期13座1102房2014-02-2112:21:229

t

三梁先生83804836備廣州市越秀區(qū)東川路白云一街8號大院2號401房2013-08-2916:33:132013-09-0816:31:11QL

三請求操作更多功能

網(wǎng)元操作其他操作增加電話歷史查詢維保資源變更線路信息營銷信息工單信息用戶資料在APP首頁一故障工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單情里，點開故障修復，點擊質(zhì)量認證，如×

故障工單C

0測試302002908006000087368306魯廣州市東山區(qū)寺右新馬路111-115號五羊新

城廣場29樓工單編號

20170923000033890故障修復-質(zhì)量認證受理

2014-10-1017:31:18

2014-10-11.09-31:182011-12-0615:25:092011-12-1015:29:05唐先生85881439L

三t

三下

圖CX27測試78834

9

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三ADSLD2131800323魯廣州市番禺區(qū)市橋鎮(zhèn)南城路喜盈雅境二期13座1102房受理

2014-02-2112:21:22梁先生

9

t

三83804836備廣州市越秀區(qū)東川路白云一街8號大院2號401房

2013-08-2916:33:132013-09-0816:31:11測試302002908006000

9

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=087368306魯廣州市東山區(qū)寺右新馬路111-115號五羊新

城廣場29樓2011-12-0615:25:092011-12-1015:29:05Bs80

容21%10126工單詳情李先生業(yè)務(wù)號碼：ADSLD2131800323聯(lián)系地址：廣州市天河區(qū)珠江新城花城大道777號長

線大廈12層聯(lián)系電話：133****3855聯(lián)系用戶

修障環(huán)節(jié)

故障修復請求操作

更多功能

網(wǎng)元操作其他操作增加電話歷史查詢維保資源變更工單信息用戶資料線路信息營銷信息在APP首頁一故障工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單情里，點開故障修復，點擊評價簽名，如●

用

戶

點

評上門放工質(zhì)量★★★☆☆好服務(wù)態(tài)度★★★☆☆好團材空

評價與簽名X

故障工單3

0確定唐先生858814S92014-10-1017:31:182014-10-1109:31:18故障修復-評價簽名工

單

編

號

20170923000033890下圖t

三質(zhì)量認證回單28X使用材料

查看是否上門：是否修改資源：是否后臺二次處理變更資源：

變更資源修復原因：請選擇修復原因修改聯(lián)系方式：備注：X

故障工單

C

唐先生85881430受理

2014-10-1017:31:18截1

2014-10-1109:31:18t

三測試78834ADSLD2131800323魯廣州市番禺區(qū)市橋鎮(zhèn)南城路喜盈雅境二期13座1102房2014-02-2112:21:22L

三梁先生83804836餐廣州市越秀區(qū)東川路白云一街8號大院2號401房2013-08-2916:33:132013-09-0816:31:11Q

t

三請求操作更多功能

網(wǎng)元操作其他操作增加電話歷史查詢維保資源變更工單信息用戶資料線路信息營銷信息在APP首頁一故障工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單情里，點開故障修復，點擊回單，如下圖備廣州市東山區(qū)寺右新馬路111-

115號五羊新城廣場29樓2011-12-0615:25:092011-12-1015:29:05下午5:40風

學回單質(zhì)量認證評價簽名

○測試302002908006000087368306回單工單編號

20170923000033890故障修復-回單90Bs考

6

空S21%D00:26業(yè)務(wù)號碼：ADSLD2131800323聯(lián)系電話：133***3855工單詳情t

三

C受29工單詳情

C李先生

工發(fā)理中業(yè)務(wù)號碼：ADSLD2131800323聯(lián)系地址：廣州市天河區(qū)珠江新城花城大道777號長

線大廈12層聯(lián)系電話：133***3942聯(lián)系用戶

修牌環(huán)節(jié)

故障修復唐先生85881439受

理

2014-10-1017:31:18截」

2014-10-1109:31:18測試78834ADSLD2131800323合廣州市番禺區(qū)市橋鎮(zhèn)南城路喜盈雅境二期13座1102房

2014-02-2112:21:22QLc三=請求整單掛起

微信支撐

微信客服

請求轉(zhuǎn)派請求掛起

反

饋工單信息

用戶資料

線路信息

營銷信息工單編號

20170915000000004測試302002908006000

Q

t

三087368306食廣州市東山區(qū)寺右新馬路111-115號五羊新城廣場29樓在APP

首頁一故障工單，在工單列表選擇一

張工單，點擊工單進入到工單情里，點開請求操作，點擊請求轉(zhuǎn)派，如梁先生83804836魯廣州市越秀區(qū)東川路白云一街8號大院2號401房

受

理

2013-08-2916:33:13

截止

2013-09-0816:31:11×

故障工單

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確

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請求轉(zhuǎn)派備注：轉(zhuǎn)派瓜

回

學工單詳情2011-12-0615:25:092011-12-1015:29:05網(wǎng)元操作其他操作請求操作請求操作下

圖質(zhì)量認證評價簽名下午3:18測速三X309唐先生85881439受2014-10-1017:31:18截12014-10-1109:31:1890E/5考9

21%00:26改路由設(shè)備端[編輯ADSCXJKZU002/ODN012H長線大廈-2D-12

01-002ADSCXJKZU002/ODN012/01-002-ONU

上連端口H長線大廈-2D-12/2-ONU頭

毛測試78834ADSLD2131800323命廣州市番禺區(qū)市橋鎮(zhèn)南城路喜盈雅境二期13座1102房

受理

2014-02-2112:21:22C=聯(lián)系電話：133****38552013-08-2916:33:132013-09-0816:31:11測試302002908006000087368306Q

t

三改

設(shè)

備設(shè)備端口編輯ADSCXJKZU002/ODN012/01-002-ONU

v01H長線大廈-2D-12/2-ONU請求操作更多功能

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首頁一故障工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單情里，點開其他操作，點擊資源變更，如魯廣州市東山區(qū)寺右新馬路111-115號五羊新城廣場29樓2011-12-0615:25:092011-12-1015:29:05×故障工單

Q梁先生83804836備廣州市越秀區(qū)東川路白

云一街8號大院2號401房2338/6*9

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00:26工單編號

20170923000033890關(guān)

閉

光路更纖資源變更Q

t

三L

三質(zhì)量認證下圖評價簽名提

交回

單31Q主臥無然據(jù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測WIFI信息

周邊干擾鄰域分析

同頻分析評估人：c

li

nxt5

2017

-

09

-

2323:10:04工

單

號

20170923000033890智能

組

網(wǎng)

產(chǎn)

品

關(guān)

聯(lián)

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接02000441370@163.gd入

號智

能

組

網(wǎng)

產(chǎn)

品

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入

號

ADSLD2131800323Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較差，請選購AP

設(shè)備，增強覆蓋

率(存在信號POOR

的

點

)WrFi網(wǎng)絡(luò)不安全，請用安全的WiFi

協(xié)議，例如WPAWPA2_PSK_TKIP_AES整體結(jié)論信號強度

非常好干擾

極

差在APP

首頁一故障工單，在工單列表選擇一張工單，點擊工單進入到工單情里，點開其他操作，點擊資源變更，如下圖十網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測WIFI

信息周邊干擾鄰域分析

同頻分析請求操作更多功能網(wǎng)元操作

其他操作WIFI報告WIFI檢測線路信息營銷信息工單信息用戶資料

客

廳主臥

次臥

O14K5章06會#28*123-26工

單

詳

情O○2408作半四出家數(shù)：25%□Wl-I質(zhì)

量

評

估已連接Stephen.s8BB/s末可由零#25%WlF

評

估

報

告測試記錄

評估報告周邊WH-FI寬帶賬號gzDSL38344146

配置帶寬100M測試記錄評估報告

周

邊W-FI工

單

編

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20170923000033890寬帶賬號gzDSL38344146

配置帶寬100MWIFI

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已連接Swphen.524085*O

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2

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0

823.080評價簽名故障修復加

密

協(xié)

議質(zhì)

量

認

證客廳極差竣工后竣工前回

單次臥無數(shù)揮無數(shù)案23:11十○3209

467%10:40辦

理

產(chǎn)

品關(guān)聯(lián)服務(wù)禮包接入號2裝機地址全部～廣州市越秀區(qū)東泰路32號華辦理其它方式查詢

創(chuàng)建地址外線方式(有光資源)

FTTH>接入方式

(有光資源)

FTTH

>用戶類型

住宅用戶>月租類型普通(智能組網(wǎng))>計費屬性

普通>

上

一

步

下一步案28%

D22:50翼銷售請輸入客戶名字查詢身份證讀卡器

NFC

讀卡4E4G

訂

購3升4換卡3升4換卡檢測

禮包受理

經(jīng)辦人拍照2.7KsQ*G

會

28%

22:50工單詳情

C李先生

單處理中業(yè)務(wù)號碼：ADSLD2131800323聯(lián)系地址：廣州市天河區(qū)珠江新城花城大道777號長線大廈12層聯(lián)系電話：133****3855聯(lián)系用戶

修障環(huán)節(jié)

故障修復與存量一體化平臺做對接，通過大數(shù)據(jù)分析獲取客戶的營銷信息，通過智慧營維APP進行展示(在綜調(diào)用戶管理—編輯用戶—

CRM

工號處登記CRM

工號),并且提供接入翼銷售APP的手段，實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、實名認證、收費等功能。1)加裝ITV

2)智能組網(wǎng)<質(zhì)量認證

評價簽名

回單工單信息用戶資料

線路信息3G

升4G

4G補貼我的

單

我的：設(shè)置產(chǎn)品④

其他

信息

與提交營銷受理創(chuàng)建客戶

實名登記請輸入客戶身份證號碼ADSLD40110317948/6Q*選擇優(yōu)惠選擇33整治工單■工單查詢■工單詳情

■回單■請求轉(zhuǎn)派■測光衰34在APP首頁--點擊其他工單，再點擊整治工單，然后在工單列表的上方點擊輸入框(如下圖紅色框),會進入搜索條件選擇頁面，可以根據(jù)工單編號、整治號碼，點擊“查詢”按鈕即可查詢出對應(yīng)的工單。如下圖工單編號整治號碼工單狀態(tài)全

部

待接

待回排序方式受理時間

截止時間排序類型升序