市人民醫(yī)院檢驗(yàn)科程序文件資料匯編

目錄

序號程序文件編號主題內(nèi)容頁號

1*****-jYK-CX-01保護(hù)機(jī)密信息程序

07

2*****_jYK-CX-02確保公正性程序

09

3*****_jYK-CX-03監(jiān)督管理程序

11

4*****-JYK-CX-04文件控制程序

13

5*****_JYK-CX-O5合同評審程序

18

6*****-jYK-CX-06新檢驗(yàn)項(xiàng)目管理程序

20

7*****-jYK-CX-07委托實(shí)驗(yàn)管理程序

22

8*****_jYK-CX-08儀器設(shè)備采購控制程序

25

9*****-JYK-CX-09檢驗(yàn)試劑耗材控制程序

28

10*****-JYK-CXTO醫(yī)療咨詢服務(wù)管理程序

30

11*****-JYK-CX-11投訴處理程序

32

12*****-jYK-CXT2不符合檢驗(yàn)工作控制程序

34

13*****_JYK-CXT3糾正措施控制程序

36

14*****_JYK-CXT4預(yù)防措施與改進(jìn)控制程序

38

15*****-JYK-CXT5記錄管理程序

41

16*****_jYK-CXT6內(nèi)審管理程序

44

17*****-JYK-CXT7管理評審程序

46

18*****-JYK-CXT8檢驗(yàn)工作管理程序

49

19*****-JYK-CXT9人員培訓(xùn)及考核管理程序

51

20*****-jYK-CX-20設(shè)施和環(huán)境管理程序

54

21*****-JYK-CX-21儀器設(shè)備管理程序

57

22*****_jYK-CX-22標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序

61

23*****_jYK-CX-23量值溯源管理程序

63

24*****-jYK-CX-24檢驗(yàn)方法確認(rèn)程序

65

25*****-JYK-CX-25數(shù)據(jù)控制程序68

26*****-jYK-CX-26允許偏離控制程序70

27*****-jYK-CX-27檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量保證程序72

28*****_jYK-CX-28測量不確定度評定程序76

29*****-JYK-CX-29樣品管理程序82

30*****-jYK-CX-30檢驗(yàn)報(bào)告管理程序84

31*****-jYK-CX-31計(jì)算機(jī)、軟件及網(wǎng)絡(luò)控制程序86

32*****_jYK-CX-32儀器設(shè)備檢定/校準(zhǔn)程序89

33*****_jYK-CX-33作業(yè)指導(dǎo)書控制程序92

34*****-JYK-CX-34實(shí)驗(yàn)室間及實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部比對程序95

35*****-jYK-CX-35生物安全管理程序99

36*****-JYK-CX-36內(nèi)部質(zhì)量控制程序102

37*****-jYK-CX-37室間質(zhì)量評價(jià)管理程序110

38*****_jYK-CX-38標(biāo)識控制程序112

39*****-JYK-CX-39檢測申請單格式確定程序114

40*****_jYK-CX-40儀器標(biāo)識控制程序115

41*****_jYK-CX-41生物參考區(qū)間評審程序117

42*****-jYK-CX-42滿意度監(jiān)測程序120

43*****-jYK-CX-43自建檢測系統(tǒng)校準(zhǔn)程序122

*****人民醫(yī)院檢驗(yàn)科文件編號：****-JYK-CX-01

版本/修訂:A/0

程序文件修改日期：年月日

責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第3頁共121頁

保護(hù)機(jī)密信息程序

1目的

保護(hù)機(jī)密信息不被侵犯和泄漏，維護(hù)本科室誠信、獨(dú)立、公正的形象。

2范圍

2.1臨床醫(yī)生提供的患者信息；

2.2檢驗(yàn)結(jié)果；

2.3參加能力驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)室的驗(yàn)證結(jié)果、實(shí)驗(yàn)室間對比結(jié)果及室間質(zhì)評結(jié)果;

2.4質(zhì)量體系的各層文件和相應(yīng)運(yùn)行資料；

2.5法定保密的信息。

3職責(zé)

3.1科主任

（1）落實(shí)保護(hù)機(jī)密信息的各項(xiàng)措施所需的資源和責(zé)任人；

（2）批準(zhǔn)借閱保密資料。

3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人

（1）對各項(xiàng)保密措施的組織進(jìn)行監(jiān)督檢查；

（2）對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向檢驗(yàn)科主任報(bào)告。

3.3各專業(yè)組組長

（1）批準(zhǔn)本組相關(guān)人員借閱本專業(yè)保密資料］并報(bào)科主任最終批準(zhǔn)。

（2）協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人，對本室人員執(zhí)行各項(xiàng)保密措施進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.4檔案管理員

做好檔案的管理工作

3.5其它有關(guān)人員

（1）對本人從事和接觸到的保密內(nèi)容保密；

（2）對違反保密的行為進(jìn)行制止，并向上級報(bào)告。

4工作程序

4.1臨床醫(yī)生提供的患者信息

*****人民醫(yī)院檢驗(yàn)科文件編號：****-JYK-CX-01

版本/修訂:A/O

程序文件修改日期：年月日

責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第4頁共121頁

對臨床醫(yī)生提供的患者信息由承擔(dān)檢驗(yàn)任務(wù)的人員負(fù)責(zé)接收、保管、保密。

4.2檢驗(yàn)結(jié)果

4.2.1檢驗(yàn)結(jié)果以報(bào)告形式發(fā)出，通常是向臨床醫(yī)生、患者本人或患者家屬報(bào)告結(jié)果。

只有經(jīng)患者同意或按照法定的條款才可向其它方面報(bào)告。

4.2.2如要用于諸如流行病學(xué)、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)或其它統(tǒng)計(jì)分析學(xué)，必須是與所有患者識別

資料分離后的檢驗(yàn)結(jié)果。

4.2.3原始數(shù)據(jù)由產(chǎn)生該數(shù)據(jù)的工作人員負(fù)責(zé)日常管理，不得隨意亂放，其他人員不得

隨意翻閱。

4.2.4貯存分析結(jié)果和檢驗(yàn)報(bào)告的計(jì)算機(jī)，科主任指定專人進(jìn)行管理，檢驗(yàn)科工作人員

必須通過密碼進(jìn)入操作系統(tǒng)，才能發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告單、查閱和修改檢驗(yàn)報(bào)告；檢驗(yàn)報(bào)告單

一旦審核，只能由檢驗(yàn)者和審核者共同負(fù)責(zé)修改，再由審核者審核才能對結(jié)果進(jìn)行修

改。臨床醫(yī)生可通過局域網(wǎng)對檢驗(yàn)報(bào)告單的內(nèi)容進(jìn)行查閱。

4.3能力驗(yàn)證和比對結(jié)果

參加能力驗(yàn)證、室間比對、室間質(zhì)評的檢驗(yàn)結(jié)果需要保密，檔案管理員負(fù)責(zé)保管。

4.4標(biāo)本的保密

特殊標(biāo)本按按照法定的條款交有關(guān)部門保存。

4.5質(zhì)量體系的各層文件和相應(yīng)運(yùn)行資料的保密。

未經(jīng)科主任同意，所有人員不得將質(zhì)量體系的各層文件和相應(yīng)運(yùn)行資料外泄。

4.6法定保密的信息所有人員必須遵循。

4.7監(jiān)督和違章處罰

4.7.1全檢驗(yàn)科必須自覺執(zhí)行本程序的規(guī)定和要求。

4.7.2由綜合組負(fù)責(zé)人每季度對保密工作實(shí)施監(jiān)督檢查。

4.7.3對違反本程序規(guī)定的由質(zhì)量責(zé)人提出糾正的要求，報(bào)科主任批準(zhǔn)實(shí)施；嚴(yán)重的由

相關(guān)部門進(jìn)行行政處罰，直至追究司法責(zé)任。

5.支持性文件無

6記錄表格

保密執(zhí)行情況檢查記錄表*****-JYK-BG-01/01

寧陽縣第二人民醫(yī)院檢驗(yàn)科文件編號：NYEY-JYK-CX-02

版本/修訂:A/0

程序文件修改日期：年月日

責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第5頁共121頁

確保公正性程序

1目的

為確保檢驗(yàn)科工作的公正性，保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠，特制定本程序。

2范圍

適用于檢驗(yàn)科所有檢驗(yàn)工作及與檢驗(yàn)相關(guān)的行政事務(wù)。

3職責(zé)

3.1主任制定關(guān)于保證檢驗(yàn)公正性的聲明。

3.2質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督保證檢驗(yàn)公正性的實(shí)施。

3.3檢驗(yàn)人員執(zhí)行保證公正性的有關(guān)規(guī)定。

4.工作程序

4.1由科主任向外公布公正性聲明，接受臨床科室、患者、有關(guān)部門對檢驗(yàn)活動公正

性的監(jiān)督。

本檢驗(yàn)科公正性的規(guī)定：

(1)檢驗(yàn)科主任應(yīng)為檢驗(yàn)科所有工作人員提供不受內(nèi)、外部不正當(dāng)商業(yè)、財(cái)務(wù)或其他方

面壓力和影響的環(huán)境。

(2)本檢驗(yàn)科人員必須以保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量和數(shù)據(jù)結(jié)果的公正性為已任，檢驗(yàn)工作不得

受任何行政和外界干預(yù)。

(3)檢驗(yàn)人員要樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則》。

(4)檢驗(yàn)人員必須嚴(yán)守保密規(guī)定，不向無關(guān)單位及個(gè)人泄露檢驗(yàn)結(jié)果。

(5)本檢驗(yàn)科人員不得參與有損公正性的活動。

(6)外單位委托檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)送交委托檢驗(yàn)申請單，先與收樣人員聯(lián)系，通知實(shí)驗(yàn)組負(fù)責(zé)

人，由其安排檢驗(yàn)。檢驗(yàn)人員不得自行直接對外接受樣品分析，送檢單位也不得指定

專人檢驗(yàn)。

(7)所有檢驗(yàn)記錄、報(bào)告按規(guī)定存檔和發(fā)送。

(8)檢驗(yàn)科對所有委托方提供同樣質(zhì)量的檢驗(yàn)服務(wù)。

4.2質(zhì)量體系的建立與運(yùn)行，采取措施保證公正性的執(zhí)行

寧陽縣第二人民醫(yī)院檢驗(yàn)科文件編號：NYEY-JYK-CX-02

版本/修訂:A/0

程序文件修改日期：年月日

責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第6頁共121頁

(1)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上，設(shè)立樣品收樣員，負(fù)責(zé)樣品的接收、編碼、分發(fā)。

(2)檢驗(yàn)人員必須有上崗資格，以保證數(shù)據(jù)公正、可靠。

(3)要對原始采樣、分析記錄、檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行質(zhì)量控制，發(fā)報(bào)告時(shí)進(jìn)行審核，保證輸出

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠。

4.3組負(fù)責(zé)人不定期對公正性的實(shí)施情況進(jìn)行檢查，對違反公正性的行為報(bào)檢驗(yàn)科主

任給予處理。

5相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量手冊》之公正性聲明

5.2《樣本采樣管理程序》

5.3《檢驗(yàn)結(jié)果質(zhì)量保證程序》

5.4《檢驗(yàn)報(bào)告管理程序》

6記錄表格

公正性執(zhí)行情況檢查記錄表*****-JYK-BG-02/01

*****人民醫(yī)院檢驗(yàn)科文件編號：****-JYK-CX-03

版本/修訂:A/0

程序文件修改日期：年月日

責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第7頁共121頁

質(zhì)量監(jiān)督管理程序

1目的

確保本科實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)工作的有效實(shí)施,確保檢驗(yàn)結(jié)果的可靠、準(zhǔn)確,并及時(shí)發(fā)出檢

驗(yàn)報(bào)告。

2適用范圍

適用于實(shí)驗(yàn)室所有檢驗(yàn)項(xiàng)目的全過程的質(zhì)量控制實(shí)施和監(jiān)督。

3職責(zé)

質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)本科實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)項(xiàng)目的日常質(zhì)量監(jiān)督。

4工作程序

4.1本科設(shè)質(zhì)量監(jiān)督員，由科主任任命，負(fù)責(zé)本科實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)督。

4.2質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)是：

4.2.1負(fù)責(zé)對檢驗(yàn)工作的人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、樣品等各方面進(jìn)行監(jiān)督，

確認(rèn)其是否滿足規(guī)定的要求。

4.2.2負(fù)責(zé)對檢驗(yàn)工作程序的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

4.3質(zhì)量監(jiān)督員的任職條件：

4.3.1熟悉所監(jiān)督工作過程的方法、程序、目的和能力比對結(jié)果的評價(jià)。

4.3.2具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，熟悉本檢驗(yàn)科的質(zhì)量保證體系和本行業(yè)管理要求。

4.3.3具有整理、分析有關(guān)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的能力和經(jīng)驗(yàn)。

4.4質(zhì)量監(jiān)督員在任何時(shí)候都應(yīng)有權(quán)力對實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)工作實(shí)施監(jiān)督，有權(quán)對可能存

在質(zhì)量問題的檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢，或要求有關(guān)人員重新檢驗(yàn)，必要時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人或

技術(shù)負(fù)責(zé)人提出終止檢驗(yàn)工作,停止發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告的要求。

4.5質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)對檢驗(yàn)的全過程（包括：樣品的采集、制備、標(biāo)識，設(shè)備的校正，

檢驗(yàn)方法的程序，原始記錄的填寫，檢驗(yàn)報(bào)告的復(fù)核與出具等）實(shí)施監(jiān)督。

4.5.1質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)對所有在崗人員實(shí)施監(jiān)督，特別是對在培人員、新聘人員應(yīng)實(shí)施

足夠的告知并加監(jiān)督，以確保其按照本檢驗(yàn)科實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量體系和檢驗(yàn)程序正常開展

工作。

*****人民醫(yī)院檢驗(yàn)科文件編號：****-JYK-CX-03

版本/修訂:A/0

程序文件修改日期：年月日

責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第8頁共121頁

4.5.2為確保監(jiān)督工作的有效性，質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)隨時(shí)（每月至少一次）選擇檢驗(yàn)工作

中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)及易出錯(cuò)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，并填報(bào)質(zhì)量監(jiān)督記錄表。

4.6監(jiān)督中如有異常情況，應(yīng)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。并執(zhí)行《不符合檢驗(yàn)工作控制程序》。

5支持性文件

不符合檢驗(yàn)工作控制程序

6記錄表格

質(zhì)量監(jiān)督記錄表（1）-（3）*****-JYK-BG-03/01

*****人民醫(yī)院檢驗(yàn)科文件編號:NYEY-JYK-CX-04

版本/修訂:A/0

程序文件修改日期：年月日

責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第9頁共121頁

文件控制程序

1目的

對本檢驗(yàn)科所有的質(zhì)量體系文件和資料(包括內(nèi)部制定的或來自外部的)實(shí)施有

效控制。

2適用范圍

適用于本檢驗(yàn)科所有的質(zhì)量體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、作

業(yè)指導(dǎo)書、記錄和表單、教科書等。這些文件以書面、攝影或電子存貯等各種形式承

載在各種載體上。

3職責(zé)

3.1內(nèi)部文件的編制、變更與修改權(quán)責(zé)。

文件層次文件名稱編制和修改審核人批準(zhǔn)人管理單位

第一層文件質(zhì)量手冊質(zhì)量管理組質(zhì)量負(fù)責(zé)人科主任辦公室

第二層文件程序文件各專業(yè)組質(zhì)量負(fù)責(zé)人科主任各專業(yè)組

第三層文件作業(yè)指導(dǎo)各專業(yè)組技術(shù)負(fù)責(zé)人科主任各專業(yè)組

第四層文件記錄和表各專業(yè)組技術(shù)負(fù)責(zé)人科主任各專業(yè)組

3.2技術(shù)負(fù)責(zé)人組織各專業(yè)組負(fù)責(zé)人不定期對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、檢驗(yàn)程序進(jìn)行有效性跟

蹤。

4工作程序

4.1內(nèi)部文件的管理

4.1.1基本要求

內(nèi)部文件統(tǒng)?使用A4紙張。

4.1.2編寫結(jié)構(gòu)

(1)質(zhì)量手冊為：1.目的；2.范圍；3.職責(zé)；4.要求；5.支持性文件。

(2)程序文件為：1.目的；2.范圍；3.職責(zé)；4.工作程序；5.支持性文件；6.記錄表

格。

(3)作業(yè)指導(dǎo)書的文件結(jié)構(gòu)按不同類型規(guī)定不同的格式。

4.1.2文件標(biāo)識

*****人民醫(yī)院檢驗(yàn)科文件編號:NYEY-JYK-CX-04

版本/修訂:A/0

程序文件修改日期：年月日

責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第10頁共121頁

共一、二、三層文件（不含外部文件）

（1）第一層文件：

a）質(zhì)量手冊：*****（實(shí)驗(yàn)室所在醫(yī)院代號），——JYK（實(shí)驗(yàn)室代號），——ZL（質(zhì)量

手冊代號），——X（版號）；

b）質(zhì)量手冊文件：*****（實(shí)驗(yàn)室所在醫(yī)院代號），——JYK（實(shí)驗(yàn)室代號），——ZL（質(zhì)

量手冊代號），——XXX（文件號）；

（2）第二層文件：

a）程序文件：*****（實(shí)驗(yàn)室所在醫(yī)院代號），——JYK（實(shí)驗(yàn)室代號），——BG（程序

文件代號），——XXX（文件號）；

b）規(guī)章制度：*****（實(shí)驗(yàn)室所在醫(yī)院代號），——JYK（實(shí)驗(yàn)室代號），——GZ（規(guī)章

制度代號），——XXX（文件號）；

⑶第三層文件：

a）標(biāo)準(zhǔn)操作程序：*****（實(shí)驗(yàn)室所在醫(yī)院代號），——JYK（實(shí)驗(yàn)室代號），——SOP

（標(biāo)準(zhǔn)操作程序代號），一一XX（小組代號），——XXX（文件號）；

b）標(biāo)本采集標(biāo)準(zhǔn)操作程序：*****（實(shí)驗(yàn)室所在醫(yī)院代號），——JYK（實(shí)驗(yàn)室代號），

-CJ（標(biāo)本采集標(biāo)準(zhǔn)操作程序代號），——XXX（文件號）。

（4）記錄和表單的編號

a程序文件引申的記錄和表單：*****-JYK-XX-XX/XX-X

原文件編號文件中表單流水號版次號

b其它記錄和表單：*****-JYK/XXX-X

單位科室簡稱表單流水號版次號

說明：表單的流水號：以兩位數(shù)字表示某文件中表單序號。

表單的版本號：原版為0,第一次修訂為1,依次類推。

文件流水號：以兩位數(shù)字表示文件在其所屬層次之順序號。

單位科室簡稱為：*****-JYKo

小組代號：臨檢室LJ、生化室SH、免疫室MY、微生物室WS、HIV室HIV、血庫XK。

4.1.3章節(jié)編碼

*****人民醫(yī)院檢驗(yàn)科文件編號:NYEY-JYK-CX-04

版本/修訂:A/0

程序文件修改日期：年月日

責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第"頁共121頁

⑴質(zhì)量手冊11.11.1.1(1)a)

(2)程序文件11.11.1.1(1)a)

4.1.4版本及修訂狀態(tài)

版本原版為A版，第一次換版為B版，依次類推；修訂狀態(tài)原版為第0次修訂，

第一次修訂為1,依次類推；重大修改時(shí)，需要進(jìn)行改版，否則，只需體現(xiàn)修改次數(shù),

無需換版。

4.1.5批準(zhǔn)、發(fā)放與回收

(1)文件編制或變更后由辦公室對文件的編號、流水號、版本號、修訂次數(shù)等校對無

誤后，按專業(yè)組登錄于《內(nèi)部文件一覽表》中。當(dāng)文件被修訂或廢止時(shí)，由辦公室予

以更新此表或在備注欄中加以說明。

(2)辦公室根據(jù)文件批準(zhǔn)人的要求，決定文件的分發(fā)范圍，要確保在相應(yīng)場所，都應(yīng)有

現(xiàn)行的、經(jīng)過授權(quán)的文件版本。根據(jù)各專業(yè)需要的文件分發(fā)數(shù)量復(fù)印，于每份文件的

批準(zhǔn)頁面加蓋“受控文件”印章后發(fā)行，并請收文部門或個(gè)人于《文件發(fā)放與回收記

錄》上簽名。若為修訂或廢止文件，則需將作廢文件回收，回收文件時(shí)應(yīng)注意其數(shù)量

和內(nèi)容之完整性，并記錄于《文件發(fā)放與回收記錄》中。

(3)辦公室將回收的舊版文件除作為知識、經(jīng)驗(yàn)、辨別等目的而保留外，其它回收的

舊版文件應(yīng)銷毀。保留的舊版文件應(yīng)在其正面加蓋“作廢文件”章以示識別，防止誤

用。

(4)需求部門如發(fā)現(xiàn)文件缺頁、破損、字跡模糊或遺失，應(yīng)填寫《文件補(bǔ)發(fā)申請表》，

向綜合組申請補(bǔ)發(fā)。不得以任何影印、打印、復(fù)印等方式自行處理。

(5)經(jīng)發(fā)行的正式文件，使用部門及人員不得改變其內(nèi)容。本檢驗(yàn)科質(zhì)量體系文件禁

止手動修改。

4.1.6變更和廢止

(1)文件的變更和廢止需由文件原制訂部門或相關(guān)人員以《文件修訂/作廢申請

表》的方式提出，并說明原因。

(2)文件變更與廢止之審查仍須由文件原審核人及原批準(zhǔn)人決定，并在《文件修

訂頁》上簽字。若因某種原因不能執(zhí)行時(shí)，則新審核人應(yīng)調(diào)閱相關(guān)的背景資料以供參

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考。

4.2外部文件的管理

4.2.1外部文件是指與質(zhì)量體系或臨床檢驗(yàn)工作相關(guān)的國際、國家或行業(yè)的法律法規(guī)、

標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和教科書等。

4.2.2外部文件的控制編號

外部文件的控制編號依*****-JYK/WB+XX+XXXX的方式編制。

*****-JYK/WB-XX-XXXX

外部文件代碼外部文件流水號外部文件版本號

4.2.3外部文件由技術(shù)負(fù)責(zé)人予以確認(rèn)，由辦公室統(tǒng)一登錄于《技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)目錄》

中；外部文件依其版次為版次，若無版次時(shí)將其作為原版登錄。如有更新，應(yīng)在備注

欄中予以說明，并交技術(shù)負(fù)責(zé)人再確認(rèn)。

4.2.4新版本的外部文件，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，科主任批準(zhǔn)，于封面加蓋“受控文

件”章按4.1.6分發(fā)到相關(guān)的科室，并記錄于《文件發(fā)放與回收記錄》中。

4.2.5為確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或檢驗(yàn)程序的最新有效，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織各組負(fù)責(zé)人

不定期或根據(jù)上級業(yè)務(wù)主管部門的通知，對技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范通過互聯(lián)網(wǎng)或與制定、發(fā)

布技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的單位聯(lián)絡(luò)等方式進(jìn)行查核；如發(fā)現(xiàn)有過期的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，應(yīng)及

時(shí)進(jìn)行更換，必要時(shí)需對使用過期技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范的檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行審查。

4.2.6如有新出臺或作廢的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人確定并經(jīng)科主任批準(zhǔn)后

交綜合組進(jìn)行增刪。

4.3文件保管

所有文件和資料（含內(nèi)部的和外部的）由指定專人負(fù)責(zé)保管，放在固定的地方，

防止損壞和丟失，且相關(guān)的人員應(yīng)能很方便地獲取。

4.4文件的調(diào)閱

任何人員需調(diào)閱質(zhì)量體系的文件或記錄，須填寫《文件和記錄調(diào)閱記錄表》，外部

人員須經(jīng)辦公室批準(zhǔn)才能辦理調(diào)閱手續(xù)。

4.5文件的備份

由辦公室將每一份受控文件制作一份備份，由科主任決定其保存期限后由辦公室

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保存并做好登記。

5支持性文件

記錄管理程序

6記錄表格

6.1內(nèi)部文件一?覽表*****-JYK-BG-04/01

6.2文件發(fā)放與回收記錄*****-JYK-BG-04/02

6.3文件補(bǔ)發(fā)申請表*****_jYK-BG-04/03

6.4文件修訂/作廢申請表*****_jYK-BG-04/04

6.5修訂頁*****-JYK-BG-04/05

6.6技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)目錄*****-JYK-BG-04/06

6.7文件和記錄調(diào)閱記錄表*****-JYK-BG-04/07

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合同評審程序

1目的

規(guī)范合同的評審工作，以明確客戶要求，確保實(shí)驗(yàn)室有能力滿足要求，減少合同

糾紛、提高服務(wù)質(zhì)量。

2范圍

適用于本實(shí)驗(yàn)室提供醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)服務(wù)的合同評審。

3職責(zé)

正式合同由技術(shù)負(fù)責(zé)人受理后，組織各專業(yè)組評審，由科主任審核，交醫(yī)院相關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4工作程序

4.1評審目的

4.1.1所有要求均已適當(dāng)規(guī)定并形成文件，且雙方易于理解。

4.2評審內(nèi)容

4.2.1檢驗(yàn)項(xiàng)目的各項(xiàng)質(zhì)量要求是否明確，本檢驗(yàn)科質(zhì)量能力和資源能否滿足客戶要

求，如果有某部分要求暫時(shí)不能滿足，應(yīng)采取適當(dāng)措施給予保證。

4.2.2為滿足檢驗(yàn)中各項(xiàng)質(zhì)量要求，由此采取的質(zhì)量措施、檢驗(yàn)方法、質(zhì)量保證措施、

所發(fā)生的費(fèi)用、價(jià)格及雙方應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)權(quán)利等應(yīng)明確規(guī)定。

4.3評審流程

正式合同由技術(shù)負(fù)責(zé)人受理后，組織各專業(yè)組評審、由科主任審核，交醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.4評審記錄

合同評審應(yīng)得出明確的評審結(jié)論并記錄。

4.5合同的更改

正式生效的檢驗(yàn)合同（協(xié)議），甲乙雙方任何一方要求更改均應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人與

客戶協(xié)商，確定合同更改內(nèi)容，作好記錄，由技術(shù)負(fù)責(zé)人填寫《合同修改單》按4.3

重新評審，并經(jīng)科主任審核，交醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。更改內(nèi)容應(yīng)書面通知與合同更改

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責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第15頁共121頁

相關(guān)的部門。

4.6評審記錄、合同及合同更改記錄均交綜合組管理組歸檔保存。

5支持性文件

5.1委托實(shí)驗(yàn)管理程序

5.2新檢驗(yàn)項(xiàng)目評審程序

6記錄表格

6.1合同評審表*****-JYK-BG-05/01

6.2合同修改單*****-JYK-BG-05/02

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責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第16頁共121頁

新檢驗(yàn)項(xiàng)目管理程序

1目的

規(guī)范新檢驗(yàn)項(xiàng)目的管理過程。

2范圍

適用于開展新檢驗(yàn)項(xiàng)目和需要刪減檢驗(yàn)項(xiàng)目的管理過程。

3職責(zé)

3.1科主任審核《檢測項(xiàng)目增減申請表》、《新檢驗(yàn)項(xiàng)目評審表》。

3.2技術(shù)負(fù)責(zé)人組織開展新增檢驗(yàn)項(xiàng)目的準(zhǔn)備、試運(yùn)行和對試運(yùn)行情況的評審。

3.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行新增檢驗(yàn)項(xiàng)目的試運(yùn)行。

3.4技術(shù)負(fù)責(zé)人組織開展刪減檢驗(yàn)項(xiàng)目的評審。

4工作程序

4.1新項(xiàng)目的立項(xiàng)

根據(jù)工作需要，技術(shù)負(fù)責(zé)人填寫《檢測項(xiàng)目增減申請表》，由科主任審核，報(bào)醫(yī)務(wù)

科和新項(xiàng)目管理委員會審批。

4.2新項(xiàng)目試運(yùn)行

（1）新項(xiàng)目試運(yùn)行的準(zhǔn)備工作按《檢測項(xiàng)目增減申請表》的要求執(zhí)行。

（2）擬開展的新檢驗(yàn)項(xiàng)目的試運(yùn)行具體參照《檢驗(yàn)結(jié)果質(zhì)量控制程序》進(jìn)行。

（3）試運(yùn)行結(jié)束后，新項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對檢驗(yàn)結(jié)果填入《新檢驗(yàn)項(xiàng)目評審表》，交技

術(shù)負(fù)責(zé)人組織評審。

4.3新項(xiàng)目的評審

技術(shù)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員召開評審會議。確認(rèn)其結(jié)果是否完全符合要求，并將評

審結(jié)果報(bào)科主任審核。報(bào)醫(yī)務(wù)科和新項(xiàng)目管理委員會批準(zhǔn)。

5支持性文件

5.1檢驗(yàn)方法確認(rèn)程序

5.2儀器設(shè)備采購控制程序

5.3檢驗(yàn)結(jié)果質(zhì)量保證程序

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責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第17頁共121頁

6記錄表格

6.1檢測項(xiàng)目增減申請表*****_JYK-BG-06/01

6.2新檢驗(yàn)項(xiàng)目評審表*****_jYK-BG-06/02

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責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第18頁共121頁

委托實(shí)驗(yàn)管理程序

1目的

規(guī)范委托實(shí)驗(yàn)管理，保證委托實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性與可靠性。

2范圍

適用于評估和選擇委托實(shí)驗(yàn)室，并對委托實(shí)驗(yàn)任務(wù)的管理。

3職責(zé)

3.1委托實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目由技術(shù)負(fù)責(zé)人提出，并收集委托實(shí)驗(yàn)室資料。并組織對委托實(shí)驗(yàn)室

的質(zhì)量保證和檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行考核評審。建立《委托實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目一覽表》和《委托實(shí)驗(yàn)方

登記表》。

3.2科主任負(fù)責(zé)對技術(shù)負(fù)責(zé)人提出的委托實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行審核。并與委托實(shí)驗(yàn)室擬定書

面協(xié)議，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4工作程序

4.1委托實(shí)驗(yàn)的條件

（1）儀器設(shè)備使用頻次低、價(jià)格昂貴或特種檢驗(yàn)項(xiàng)目允許固定委托實(shí)驗(yàn)。

（2）當(dāng)檢測設(shè)備有故障時(shí)，允許臨時(shí)委托實(shí)驗(yàn)。

（3）本科的技術(shù)力量或設(shè)備的配置不能滿足臨床醫(yī)生或患者的要求，允許委托實(shí)

驗(yàn)。

4.2委托實(shí)驗(yàn)的實(shí)施

4.2.1需要委托實(shí)驗(yàn)時(shí)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人提出并填寫《委托實(shí)驗(yàn)申請單》，交科主任審核。

4.2.2審核通過后的委托實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織專業(yè)組對相關(guān)委托實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)

量保證和檢驗(yàn)?zāi)芰Γò?.3.1-4.3.2）進(jìn)行考核評審，確定合格委托方。并填入《委托

實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目一覽表》和《合格委托實(shí)驗(yàn)方登記表》。

4.2.3由科主任與合格委托方擬訂書面協(xié)議，協(xié)議必須包括以下內(nèi)容：

a）明確包括檢驗(yàn)前以及檢驗(yàn)后程序在內(nèi)的各項(xiàng)要求；

b）委托實(shí)驗(yàn)室有能力滿足這些要求且沒有利益沖突；

c）對檢驗(yàn)程序的選擇適合其預(yù)期用途；

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責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第19頁共121頁

d)明確對檢驗(yàn)結(jié)果的解釋責(zé)任。

此協(xié)議由檢驗(yàn)科主任、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人每年對其評審--次，以確保持續(xù)

滿足以上的要求，并保存評審記錄。

4.2.4委托實(shí)驗(yàn)室在接收樣品時(shí)，需在我檢驗(yàn)科的《委托樣品登記表》中登記，樣品

管理員確認(rèn)。

4.2.5委托實(shí)驗(yàn)過程的控制

(1)為確保委托實(shí)驗(yàn)工作質(zhì)量，技術(shù)負(fù)責(zé)人在委托實(shí)驗(yàn)送檢樣品中可加入一定量

的密碼平行樣品或標(biāo)準(zhǔn)考核樣品。

(2)如在質(zhì)量控制過程中，發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果有偏差，需要求委托實(shí)驗(yàn)方分析原因并

立即糾正，如有重大偏差，可中止其委托實(shí)驗(yàn)資格。

4.2.6委托實(shí)驗(yàn)結(jié)果的要求

(1)在病歷以及實(shí)驗(yàn)室永久性文檔中，由檔案管理員保留一份委托實(shí)驗(yàn)室報(bào)告的

副本。

(2)委托實(shí)驗(yàn)室報(bào)告的檢驗(yàn)結(jié)果按正常途徑提供給客戶。

(3)技術(shù)負(fù)責(zé)人可根據(jù)患者的具體情況以及地方的醫(yī)療環(huán)境，選擇性地對檢驗(yàn)結(jié)

果做出適當(dāng)?shù)淖稍?解釋。

4.2.7在委托實(shí)驗(yàn)過程中，本檢驗(yàn)科人員應(yīng)采取適當(dāng)措施確保客戶的機(jī)密信息和所有

權(quán)得到保護(hù)。

4.3委托實(shí)驗(yàn)方的管理

4.3.1委托實(shí)驗(yàn)方的條件

(1)委托實(shí)驗(yàn)方應(yīng)具備完成所委托實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目所需的檢驗(yàn)儀器和設(shè)施，能夠按照委

托實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)定的技術(shù)要求進(jìn)行檢驗(yàn)，有措施保證結(jié)果的及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠、公正；

滿足保密規(guī)定；對委托實(shí)驗(yàn)樣品負(fù)有檢驗(yàn)質(zhì)量責(zé)任。

(2)本檢驗(yàn)科一般優(yōu)先選擇以下實(shí)驗(yàn)室為委托實(shí)驗(yàn)方：

a.通過實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室；

b.通過計(jì)量認(rèn)證的實(shí)驗(yàn)室。

4.3.2委托實(shí)驗(yàn)方的評審

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程序文件修改日期：年月日

責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第20頁共121頁

(1)本檢驗(yàn)科對擬委托實(shí)驗(yàn)方的調(diào)研評審工作稱為初次評審；對委托實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室

定期進(jìn)行的考核復(fù)查稱為定期評審。

⑵評審方式可采用能力調(diào)查、比對實(shí)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)樣品測試等多種手段。

⑶調(diào)查的結(jié)果由技術(shù)負(fù)責(zé)人填寫在《委托實(shí)驗(yàn)方能力調(diào)查表》中。

(4)初次評審合格的委托實(shí)驗(yàn)方可成為本檢驗(yàn)科的委托實(shí)驗(yàn)室。

⑸有業(yè)務(wù)往來的委托實(shí)驗(yàn)方，由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織對其進(jìn)行定期評審，評審結(jié)果

報(bào)科主任批準(zhǔn)，評審合格的委托實(shí)驗(yàn)方可自動延續(xù)其委托實(shí)驗(yàn)資格，在《合格委托實(shí)

驗(yàn)方登記表》上注明。

4.3.3委托實(shí)驗(yàn)室的中止

(1)有下列情況之一，可由技術(shù)負(fù)責(zé)人提出中止委托實(shí)驗(yàn)的申請。

a.委托實(shí)驗(yàn)期滿;

b.委托實(shí)驗(yàn)方的質(zhì)量體系發(fā)生變化，無法滿足要求或影響檢驗(yàn)質(zhì)量;

c.委托實(shí)驗(yàn)方違反委托實(shí)驗(yàn)協(xié)議;

d.在定期評審中發(fā)現(xiàn)委托實(shí)驗(yàn)方有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，經(jīng)限期整改無效;

e.對委托實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目本檢驗(yàn)科已具有足夠的檢驗(yàn)?zāi)芰

(2)委托實(shí)驗(yàn)的中止由科主任批準(zhǔn)后通知技術(shù)負(fù)責(zé)人修改《委托實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目一覽表》

和《合格委托實(shí)驗(yàn)方登記表》。

(3)必要時(shí)，本檢驗(yàn)科可將中止委托實(shí)驗(yàn)的決定通知委托實(shí)驗(yàn)方。

5支持性文件

5.1樣品管理程序

5.2檢驗(yàn)報(bào)告管理程序

6記錄表格

6.1委托實(shí)驗(yàn)申請單*****-JYK-BG-07/01

6.2委托檢驗(yàn)送樣表*****-JYK-BG-07/02

6.3委托實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目?覽表*****_JYK-BG-07/03

6.4合格委托實(shí)驗(yàn)方登記表*****-JYK-BG-07/04

6.5委托實(shí)驗(yàn)方能力調(diào)查表*****_JYK-BG-07/05

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責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第21頁共121頁

儀器設(shè)備采購控制程序

1目的

保證與檢驗(yàn)結(jié)果相關(guān)的儀器、設(shè)備和服務(wù)的采購過程處于受控狀態(tài)，以滿足規(guī)定

的要求。

2范圍

適用于與檢驗(yàn)結(jié)果相關(guān)的儀器、設(shè)備和服務(wù)的采購。

3職責(zé)

3.1技術(shù)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作的需要，提出儀器設(shè)備和計(jì)量服務(wù)的采購申請。

3.2科主任審核采購申請。

3.4院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)采購申請的批準(zhǔn)。

3.5院設(shè)備科負(fù)責(zé)組織對供應(yīng)商的調(diào)查、評價(jià)和采購實(shí)施，并組織技術(shù)負(fù)責(zé)人和設(shè)備

管理員對設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。

4工作程序

4.1申請采購

4.1.1購買儀器設(shè)備，由技術(shù)負(fù)責(zé)人填寫《采購申請表》，并清楚、詳細(xì)地描述技術(shù)要

求，包括型號、類別、等級、規(guī)格、圖紙、價(jià)格等信息，交檢驗(yàn)科主任組織相關(guān)專業(yè)

人員論證，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4.1.2需由政府采購的儀器設(shè)備，由院設(shè)備科按規(guī)定的程序辦理報(bào)批手續(xù)。

4.2供應(yīng)商的評價(jià)

4.2.1對提供儀器設(shè)備和服務(wù)的供應(yīng)商(包括生廠家和經(jīng)銷商)，由院設(shè)備科對其進(jìn)行

調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果記錄于《供應(yīng)商評價(jià)表》，由院設(shè)備科負(fù)責(zé)任人簽署意見后決定是

否可列為合格的供應(yīng)商。

4.2.2供應(yīng)商的評價(jià)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(1)供應(yīng)商的資信能力；

(2)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力；

(3)技術(shù)支持能力；

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程序文件修改日期：年月日

責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第22頁共121頁

(4)價(jià)格；

(5)交貨情況；

(6)服務(wù)情況，包括服務(wù)的及時(shí)性、保修期限、保修費(fèi)用等；

(7)經(jīng)銷商要有廠家的授權(quán)資質(zhì)。

4.2.3提供計(jì)量服務(wù)的供應(yīng)商應(yīng)符合以下要求：

(1)資格：該項(xiàng)目已通過國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可或有計(jì)量授權(quán)。

(2)測量能力：其測量不確定度滿足校準(zhǔn)鏈的規(guī)定要求。

(3)溯源性：測量結(jié)果能溯源到國際或國家基準(zhǔn)。

4.2.4由院設(shè)備科將合格的供應(yīng)商登錄于《供應(yīng)商--覽表》。

4.3采購管理

4.3.1設(shè)備科按相關(guān)規(guī)定實(shí)施采購。

4.3.2儀器設(shè)備的驗(yàn)收

院設(shè)備科組織設(shè)備管理員、技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行如下兒方面的驗(yàn)收：

(1)設(shè)備(包括零配件)數(shù)量核對，包裝、外觀是否完好；

(2)型號、附件與說明書是否一致；

(3)產(chǎn)品合格證；

(4)儀器設(shè)備使用性能的檢驗(yàn)，必須進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)；

(5)大型設(shè)備的安裝、調(diào)試情況；

(6)簽有采購合同或協(xié)議的還需校對合同或協(xié)議中的條款。

經(jīng)驗(yàn)收合格后，由驗(yàn)收人員將結(jié)果記錄于《儀器設(shè)備驗(yàn)收報(bào)告》中。檢驗(yàn)不合格

的采購品不能投入使用。

5支持性文件

儀器設(shè)備管理程序

6記錄表格

6.1供應(yīng)商評價(jià)表*****-JYK-BG-08/01

6.2供應(yīng)商-一覽表*****-JYK-BG-08/02

6.3采購申請表*****-JYK-BG-08/03

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責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第23頁共121頁

6.4儀器設(shè)備驗(yàn)收報(bào)告*****-JYK-BG-08/04

*****人民醫(yī)院檢驗(yàn)科文件編號：NYEY-JYK-CX-09

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檢驗(yàn)試劑耗材控制程序

1目的

保證與檢驗(yàn)結(jié)果相關(guān)的試劑、耗材的采購、領(lǐng)用過程處于受控狀態(tài)，以滿足規(guī)定

的要求。

2范圍

適用于與檢驗(yàn)結(jié)果相關(guān)的試劑、消耗材料以及它們的組合管理。

3職責(zé)

3.1各專業(yè)組根據(jù)工作的需要，提出試劑、耗材的采購申請。

3.2檢驗(yàn)科主任對采購申請進(jìn)行審核。

3.3院設(shè)備科和檢驗(yàn)科組織對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)，并委托檢驗(yàn)科采購和驗(yàn)收。

3.4檢驗(yàn)科試劑管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行試劑、耗材的驗(yàn)收、存放及日常管理。

4工作程序

4.1申請采購

購買試劑、耗材，由專業(yè)組填寫《檢驗(yàn)試劑耗材采購申請表》，并清楚、詳細(xì)地描

述技術(shù)要求，包括種類、品牌、規(guī)格、性能、價(jià)格等信息，交試劑管理員匯總后交檢

驗(yàn)科主任審核批準(zhǔn)。

4.2供應(yīng)商的評價(jià)

4.2.1對提供試劑、耗材的供應(yīng)商(包括生廠家和經(jīng)銷商)，由院設(shè)備科和檢驗(yàn)科組織

對其進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果記錄于《供應(yīng)商評價(jià)表》，由院設(shè)備科負(fù)責(zé)任人和檢驗(yàn)科

主任簽署意見后決定是否可列為合格的供應(yīng)商。

4.2.2供應(yīng)商的評價(jià)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(1)供應(yīng)商的資信能力；

(2)供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力；

(3)技術(shù)支持能力；

⑷價(jià)格;

(5)交貨情況；

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責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第25頁共121頁

(6)服務(wù)情況，如服務(wù)的及時(shí)性;

(7)經(jīng)銷商要有廠家的授權(quán)資質(zhì)。

4.2.3由院設(shè)備科將合格的供應(yīng)商登錄于《供應(yīng)商一覽表》。

4.3采購管理

4.3.1設(shè)備科或者委托檢驗(yàn)科按相關(guān)規(guī)定實(shí)施采購。

4.3.3設(shè)備科或者檢驗(yàn)科應(yīng)按照《檢驗(yàn)試劑耗材申請表》中要求的交貨日期控制采購

進(jìn)度，如有延期，需及時(shí)通知檢驗(yàn)科試劑管理員。

4.4試劑、耗材的驗(yàn)收

(1)檢驗(yàn)科試劑管理員核對試劑、耗材的包裝、數(shù)量、外觀，生產(chǎn)日期，有效期及

有無出廠檢驗(yàn)合格證等內(nèi)容。

(2)驗(yàn)收后，由驗(yàn)收人員將結(jié)果記錄于《檢驗(yàn)試劑標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)耗材領(lǐng)用驗(yàn)收單》中。

4.5供貨清單的建立

檢驗(yàn)科試劑管理員需建立相關(guān)試劑、耗材的清單，內(nèi)容包括批號、實(shí)驗(yàn)室接受日

期、材料投入使用的日期。

4.6試劑、耗材的領(lǐng)用

各專業(yè)組根據(jù)工作需要，填寫物品領(lǐng)用單,按規(guī)定領(lǐng)取試劑、耗材。

5支持性文件

5.1儀器設(shè)備管理程序

5.2儀器設(shè)備采購控制程序

6記錄表格

6.1檢驗(yàn)試劑耗材申請表*****-JYK-BG-09/01

6.2檢驗(yàn)試劑標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)耗材驗(yàn)收單*****_jYK-BG-09/02

6.3物品領(lǐng)用單*****_jYK-BG-09/03

6.4供應(yīng)商評價(jià)表*****_jYK-BG-08/01

6.5供應(yīng)商一覽表*****-jYK-BG-08/02

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責(zé)任部門：檢驗(yàn)科第26頁共121頁

醫(yī)療咨詢服務(wù)程序

1.目的

為提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大程度地滿足病人或客戶的要求，收集病人或客戶反

饋的信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)采取糾正措施、預(yù)防措施和改進(jìn)措施提供依據(jù)。

2.范圍

適用于病人或客戶對有合同要求的服務(wù)和常規(guī)服務(wù)活動的控制以及與病人或客戶

的溝通。

3.職責(zé)

3.1技術(shù)負(fù)責(zé)人組織技術(shù)專業(yè)人與臨床醫(yī)生進(jìn)行技術(shù)與服務(wù)的交流；

3.2各專業(yè)室負(fù)責(zé)人組織專業(yè)人員進(jìn)行檢驗(yàn)及服務(wù)方面的討論；

3.3專業(yè)人員參加內(nèi)、處部技術(shù)交流工作。

4工作程序

4.1明確病人或客戶的需求，確定滿足病人或客戶要求的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。

4.2病人或客戶如需到現(xiàn)場檢測的工作，檢測室應(yīng)及時(shí)安排，檢測人員按照與客戶商

定的時(shí)間、地點(diǎn)、交通方式到現(xiàn)場服務(wù)。

4.3檢測室在對客戶的檢測或校準(zhǔn)過程中（包括現(xiàn)場服務(wù)），如設(shè)備檢測的數(shù)據(jù)出現(xiàn)明

顯偏離或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)通知客戶，明確協(xié)商解決辦法，并積極配合完成。

4.4病人或客戶如需進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)區(qū)域直接觀察為其進(jìn)行的校準(zhǔn)/檢測的情況，

需經(jīng)分管院長科主任許可。實(shí)驗(yàn)室在保證工作正常運(yùn)行的情況下，并確保其他客戶機(jī)

密的前提下，安排客戶到實(shí)驗(yàn)室觀察與其工作有關(guān)的操作。

4.5檢驗(yàn)科負(fù)責(zé)收集病人的各種要求與意見，可以是電話、信函等方式，應(yīng)詳細(xì)記錄

于客戶信息反饋表。

4.6檢驗(yàn)科對所有病人的檢查均應(yīng)記錄，對于危重或疑難病人應(yīng)由專人主動聯(lián)系，跟

蹤服務(wù)，及時(shí)提供我院有關(guān)業(yè)務(wù)的最新信息。

4.7科主任每年至少一次收集病人意見，征求對我院在服務(wù)和技術(shù)方面的各種需求，

匯總整理后形成書面材料?，為管理評審及改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供依據(jù)。

*****人民醫(yī)院檢驗(yàn)科文件編號:NYEY-JYK-CX-10

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程序文件修改日期：年月日

責(zé)任部門：檢驗(yàn)科