金融學(xué)試題庫與答案

金融學(xué)試題庫與答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的（），負(fù)責(zé)對本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴。A、主要機(jī)構(gòu)B、責(zé)任主體C、落實(shí)機(jī)構(gòu)D、職能部門正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴。2、通過數(shù)據(jù)出境安全評(píng)估的結(jié)果有效期為（）年，自評(píng)估結(jié)果出具之日起計(jì)算。A、3B、5C、2D、1正確答案：C3、（）牽頭負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得到有效執(zhí)行，履行以下職責(zé)：A、總行高級(jí)管理層B、網(wǎng)點(diǎn)C、支行運(yùn)財(cái)部D、分行管理層正確答案：A4、有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者（）對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。A、擇期B、不定期C、不定時(shí)D、抽時(shí)正確答案：B5、《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，根據(jù)實(shí)際情況，在（）內(nèi)適當(dāng)增加愛心座椅、老花鏡等設(shè)施配置，方便老年人辦理業(yè)務(wù)。A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置B、自助服務(wù)區(qū)C、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助服務(wù)區(qū)D、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正確答案：D6、（）負(fù)責(zé)制定信用卡業(yè)務(wù)個(gè)人客戶信息處理授權(quán)協(xié)議或條款。A、網(wǎng)點(diǎn)B、支行C、總行D、分行正確答案：C7、信息泄露、毀損、丟失可能對個(gè)人客戶產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知個(gè)人客戶，并在（）小時(shí)以內(nèi)向當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)或其他監(jiān)管部門報(bào)告。A、48B、72C、36D、24正確答案：B8、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定：銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（）、（）和（），制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和具體工作措施。A、公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略B、公司治理、人事績效管理和企業(yè)文化建設(shè)C、公司經(jīng)營、人事績效管理和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略D、公司經(jīng)營、企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：A9、對前往電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)嚴(yán)重地區(qū)的人員，出境活動(dòng)存在重大涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)嫌疑的，（）可以決定不準(zhǔn)其出境。A、移民管理機(jī)構(gòu)B、國安部門C、海關(guān)D、公安部門正確答案：A10、各行要認(rèn)真落實(shí)《中國農(nóng)業(yè)銀行重大投訴應(yīng)急預(yù)案》相關(guān)要求，每年至少開展（）次演練。A、4B、2C、3D、1正確答案：D11、中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法自()起施行。A、2021/11/1B、2020/11/1C、2023/11/1D、2022/11/1正確答案：A12、各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任，建立完善網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)政策和保障機(jī)制。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等政策，綜合運(yùn)用多種安全防護(hù)手段和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，切實(shí)增強(qiáng)老年人使用智能技術(shù)的（）。A、安全保障B、技術(shù)保障C、信息保障D、制度保障正確答案：A答案解析：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任，建立完善網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)政策和保障機(jī)制。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等政策，綜合運(yùn)用多種安全防護(hù)手段和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，切實(shí)增強(qiáng)老年人使用智能技術(shù)的安全保障。13、對銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的（），有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以（）罰款。A、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員；五千元以上三萬元以下B、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員；三千元以上五萬元以下C、董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員；五千元以上三萬元以下D、董事、高級(jí)管理人員和其他直接責(zé)任人員；三千元以上五萬元以下正確答案：C14、國家鼓勵(lì)、支持和保護(hù)一切組織和個(gè)人對不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。（）及其工作人員不得支持、包庇不正當(dāng)競爭行為。A、企事業(yè)單位B、政府機(jī)關(guān)C、國家機(jī)關(guān)D、黨政機(jī)關(guān)正確答案：C15、為了促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制止()競爭行為，保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，制定本法。A、不正常B、不正當(dāng)C、反不正當(dāng)D、不公平正確答案：B16、以下哪種情形處理個(gè)人客戶信息的，無需取得個(gè)人客戶同意，但仍需告知個(gè)人客戶：A、處理個(gè)人客戶敏感信息B、向第三方處理者提供個(gè)人客戶信息C、公開個(gè)人客戶信息D、為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全所必需正確答案：D17、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具知識(shí)信息維護(hù)需在（）個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)并維護(hù)完畢。A、3B、5C、15D、7正確答案：B18、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理登記制度和檔案管理制度。消費(fèi)投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應(yīng)當(dāng)（），法律、行政法規(guī)對保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。A、存檔備查B、留檔備查C、妥善保管D、長期保存正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理登記制度和檔案管理制度。消費(fèi)投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應(yīng)當(dāng)存檔備查，法律、行政法規(guī)對保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。19、國家()部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)個(gè)人信息保護(hù)工作和相關(guān)監(jiān)督管理工作。A、公安B、網(wǎng)信C、工信D、財(cái)政正確答案：B20、送審部門原則上應(yīng)于事項(xiàng)審批、簽署或?qū)嵤┣爸辽伲ǎ﹤€(gè)工作日將相關(guān)資料提交消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門。重大復(fù)雜事項(xiàng)，應(yīng)酌情增加審查時(shí)間。A、1-3B、2-4C、5D、3-5正確答案：D21、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定：銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）轉(zhuǎn)交內(nèi)答復(fù)投訴人。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)投訴處理工作負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）。A、15日；60個(gè)工作日B、15個(gè)工作日；60日C、15日；60日D、15個(gè)工作日；60個(gè)工作日正確答案：C22、金融管理部門要有效運(yùn)用市場約束手段防止金融機(jī)構(gòu)不正當(dāng)競爭行為，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)以提高客戶（）為中心開發(fā)更多適應(yīng)金融消費(fèi)者需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升服務(wù)水平，公平參與市場競爭。A、適合度B、透明度C、滿意度D、安全度正確答案：C23、DCRM系統(tǒng)用戶登錄后（）分鐘內(nèi)不操作，則自動(dòng)退出系統(tǒng)。A、10B、20C、30D、40正確答案：B24、送審事項(xiàng)是否存在附加不合理?xiàng)l件強(qiáng)制搭售或捆綁銷售，或采用引人誤解的詞語誘使消費(fèi)者購買其產(chǎn)品等情形，是指哪一項(xiàng)審查（）A、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)保護(hù)審查B、依法求償權(quán)保護(hù)審查C、受尊重權(quán)保護(hù)審查D、自主選擇保護(hù)權(quán)審查正確答案：D25、數(shù)據(jù)出境有效期屆滿，需要繼續(xù)開展數(shù)據(jù)出境活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿（）個(gè)工作日前重新申報(bào)評(píng)估。A、90B、60C、45D、30正確答案：B26、各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)老年人使用習(xí)慣，開發(fā)應(yīng)用“（）”“長輩模式”，頁面內(nèi)容要清晰、簡潔，重點(diǎn)突出A、老年模式B、愛心模式C、關(guān)懷模式D、助老模式正確答案：C答案解析：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要完善互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，進(jìn)一步優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，便于老年人獲取信息和服務(wù)?？筛鶕?jù)老年人使用習(xí)慣，開發(fā)應(yīng)用“關(guān)懷模式”“長輩模式”，頁面內(nèi)容要清晰、簡潔，重點(diǎn)突出27、規(guī)范開展?fàn)I銷宣傳，依法履行信息披露義務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者全面()準(zhǔn)確地說明產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容A、真實(shí)B、夸大C、虛假D、有所保留正確答案：A28、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》自（）起執(zhí)行。A、2020年11月1日B、2020年9月15日C、2020年12月1日D、2020年10月1日正確答案：A29、各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可采用（）智能服務(wù)終端設(shè)備，針對老年人實(shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。A、適老化B、移動(dòng)式C、遠(yuǎn)程式D、便攜式正確答案：D答案解析：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可采用便攜式智能服務(wù)終端設(shè)備，針對老年人實(shí)際需求，進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)。30、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入()社會(huì)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。A、老年化B、適老化C、老年友好型D、老年便利型正確答案：C答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、重大投訴包括以下情形：()A、因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的投訴B、50名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體性投訴C、中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)或中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他重大投訴正確答案：AC2、零售產(chǎn)品直接經(jīng)營及營銷部門、渠道管理部門要：A、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)中可能侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的缺陷、瑕疵和風(fēng)險(xiǎn)隱患B、負(fù)責(zé)本條線個(gè)人客戶信息保護(hù)工作C、開展與本條線業(yè)務(wù)相關(guān)的公眾金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)，負(fù)責(zé)本條線員工的金融消保教育培訓(xùn)D、依據(jù)本部門職責(zé)，在相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、營銷推介及售后管理等工作全流程，落實(shí)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的外部監(jiān)管和行內(nèi)制度要求正確答案：ABCD3、個(gè)人信息處理者因（）、（）、（）、（）等原因需要轉(zhuǎn)移個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)向個(gè)人告知接收方的名稱或者姓名和聯(lián)系方式。A、解散B、被宣告破產(chǎn)C、合并D、分立正確答案：ABCD4、各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要完善自助設(shè)備和客服熱線，精準(zhǔn)識(shí)別客戶年齡和需求，通過設(shè)置老年專屬客服坐席，提供（）、（）或（）等方式，及時(shí)為遇到困難的老年人提供幫助。A、智能語音B、一鍵轉(zhuǎn)接C、呼叫人工D、老年人專屬菜單正確答案：BCD答案解析：完善自助設(shè)備和客服熱線，精準(zhǔn)識(shí)別客戶年齡和需求，通過設(shè)置老年專屬客服坐席，提供一鍵轉(zhuǎn)接、呼叫人工或老年人專屬菜單等方式，及時(shí)為遇到困難的老年人提供幫助。5、《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求加強(qiáng)教育宣傳和培訓(xùn)：A、提升教育精度B、豐富教育形式C、加大宣傳力度D、加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)正確答案：ABCD答案解析：《中國銀保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》全文6、通知中提到的“老年人特殊需求”指的是哪些需求？A、操作流暢便捷B、聲音清晰明了C、界面簡單易懂D、系統(tǒng)功能強(qiáng)大正確答案：ABC7、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》的指導(dǎo)思想要求培育（）的市場環(huán)境？A、公開B、平等C、誠信D、公平競爭正確答案：CD8、以下哪些行為構(gòu)成電信網(wǎng)絡(luò)詐騙罪之前的準(zhǔn)備活動(dòng)？A、整理詐騙團(tuán)伙成員名單B、開發(fā)詐騙軟件C、確立犯罪分工及職責(zé)D、通過黑客技術(shù)獲取用戶信息正確答案：ABCD9、履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)，可以采取下列哪些措施：A、詢問有關(guān)當(dāng)事人，調(diào)查與個(gè)人信息處理活動(dòng)有關(guān)的情況B、查閱、復(fù)制當(dāng)事人與個(gè)人信息處理活動(dòng)有關(guān)的合同、記錄、賬簿以及其他有關(guān)資料C、實(shí)施現(xiàn)場檢查，對涉嫌違法的個(gè)人信息處理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查D、檢查與個(gè)人信息處理活動(dòng)有關(guān)的設(shè)備、物品；對有證據(jù)證明是用于違法個(gè)人信息處理活動(dòng)的設(shè)備、物品，向本部門主要負(fù)責(zé)人書面報(bào)告并經(jīng)批準(zhǔn)，可以查封或者扣押。正確答案：ABCD10、辦公終端處理個(gè)人客戶信息以（）為前提，以處理場景逐步縮減為導(dǎo)向。A、業(yè)務(wù)必要B、透明可控C、充分保護(hù)D、源頭可溯正確答案：ABCD11、在處理個(gè)人客戶信息前，應(yīng)當(dāng)以顯著方式、清晰易懂的語言真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向個(gè)人客戶告知下列事項(xiàng)，并留存有關(guān)證明資料：A、本行的具體名稱和聯(lián)系方式B、個(gè)人客戶信息的處理目的、方式、范圍，處理的個(gè)人信息種類、保存期限，同意處理的可能后果C、個(gè)人客戶行使個(gè)人信息知情權(quán)、決定權(quán)等權(quán)利的方式和程序D、法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)告知的其他事項(xiàng)正確答案：ABCD12、消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行應(yīng)當(dāng)履行哪些公益性職責(zé)A、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議C、受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解D、參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查正確答案：ABCD13、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，健全審查工作制度，對面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在（）、（）、（）、（）等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭上防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)生。A、設(shè)計(jì)開發(fā)B、定價(jià)管理C、協(xié)議制定D、營銷宣傳正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，健全審查工作制度，對面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、營銷宣傳等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭上防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)生。14、以下情形處理個(gè)人客戶信息的，需取得個(gè)人客戶單獨(dú)同意（）A、向境外提供個(gè)人客戶信息B、向第三方處理者提供個(gè)人客戶信息C、處理個(gè)人客戶敏感信息D、公開個(gè)人客戶信息正確答案：ABCD15、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、（）、（）、誠實(shí)信用的原則。A、公正B、平等C、自由D、公平正確答案：BD16、客戶投訴涉及多個(gè)部門的，按（）原則確定責(zé)任部門牽頭處理。A、誰的產(chǎn)品誰負(fù)責(zé)，誰的客戶誰負(fù)責(zé)，誰的渠道誰負(fù)責(zé)B、最有利于妥善處理投訴C、最密切相關(guān)D、及時(shí)高效正確答案：BC17、內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范疇，建立（)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部審計(jì)工作機(jī)制。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、規(guī)范化C、一般化D、常態(tài)化正確答案：BD18、金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)要建立和完善金融消費(fèi)投訴處理機(jī)制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制，形成包括（）在內(nèi)的金融消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制，及時(shí)有效解決金融消費(fèi)爭議。A、外部調(diào)解B、自行和解C、訴訟D、仲裁正確答案：ABCD19、個(gè)人客戶信息保護(hù)遵循（）的工作責(zé)任制。A、誰的業(yè)務(wù)誰負(fù)責(zé)B、誰的系統(tǒng)誰負(fù)責(zé)C、誰的客戶誰負(fù)責(zé)D、誰處理信息誰負(fù)責(zé)正確答案：ABCD20、發(fā)生或者可能發(fā)生個(gè)人客戶信息（）的，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，并通知個(gè)人客戶。A、泄露B、篡改C、毀損D、丟失正確答案：ABCD21、零售營銷宣傳應(yīng)充分尊重客戶（）。A、語言文字B、風(fēng)俗習(xí)慣C、人格尊嚴(yán)D、宗教信仰正確答案：ABCD22、考評(píng)體系由考評(píng)要素組成?？荚u(píng)要素應(yīng)兼顧主要監(jiān)管機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)要素，包括但不僅限于以下內(nèi)容：A、消保工作體制機(jī)制B、消費(fèi)者教育與員工消保培訓(xùn)C、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)D、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)正確答案：ABCD23、合作過程中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過（）、（）、（）、監(jiān)測報(bào)警、去標(biāo)識(shí)化等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。A、加密傳輸B、安全隔離C、權(quán)限管控D、流程追蹤正確答案：ABC答案解析：合作過程中，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制合作方行為與權(quán)限，通過加密傳輸、安全隔離、權(quán)限管控、監(jiān)測報(bào)警、去標(biāo)識(shí)化等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險(xiǎn)。24、辦理儲(chǔ)蓄國債業(yè)務(wù)，需處理的個(gè)人客戶信息包括（）等A、人臉識(shí)別影像B、個(gè)人身份信息C、儲(chǔ)蓄國債交易記錄D、儲(chǔ)蓄國債金融賬戶信息正確答案：BCD25、個(gè)人信息的處理包括以下哪些選項(xiàng)？A、加密B、使用C、刪除D、存儲(chǔ)E、授權(quán)正確答案：BCDE26、以下哪些情行適用于《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》？A、以向境內(nèi)自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的B、分析、評(píng)估境內(nèi)自然人的行為C、法律D、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形E、以向自然人提供產(chǎn)品或者服務(wù)為目的正確答案：ABC27、自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當(dāng)利益，可以對死者的相關(guān)個(gè)人信息行使本章規(guī)定的（）、（）、（）、（）等權(quán)利；死者生前另有安排的除外。A、查閱B、復(fù)制C、刪除D、更正正確答案：ABCD28、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評(píng)估并實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者（）、（）和（）測評(píng)制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)慕鹑谙M(fèi)者。A、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)B、風(fēng)險(xiǎn)承受能力C、風(fēng)險(xiǎn)偏好D、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知正確答案：BCD29、消保審查是指各級(jí)行消保部門和業(yè)務(wù)部門，依據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和行內(nèi)制度規(guī)定，對面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)，在（)等環(huán)節(jié)，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度識(shí)別和提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)A、設(shè)計(jì)開發(fā)B、定價(jià)管理C、協(xié)議制定D、營銷宣傳正確答案：ABCD30、辦理保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)，需處理的個(gè)人客戶信息除個(gè)人身份信息之外還包括（）等A、個(gè)人及家庭年收入B、工作單位及職務(wù)C、保險(xiǎn)人及被保險(xiǎn)人身高及體重D、投保人的金融賬戶信息E、投保人的保險(xiǎn)交易記錄正確答案：ABDE三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、信息泄露、毀損、篡改、丟失可能危及個(gè)人客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)刂袊嗣胥y行分支機(jī)構(gòu)或其他監(jiān)管部門報(bào)告并告知個(gè)人客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、職業(yè)不屬于個(gè)人客戶基本要素信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)紙質(zhì)檔案的查詢應(yīng)在檔案庫（室）內(nèi)進(jìn)行，原則上不得外借。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、投訴管理職責(zé)按照“誰的產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）誰負(fù)責(zé)，誰的客戶誰負(fù)責(zé)，誰的渠道誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行分工.A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、打造適老手機(jī)銀行APP應(yīng)滿足關(guān)鍵信息易讀。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、不得歧視、刁難特殊消費(fèi)者群體。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8、對外提供或發(fā)布涉及個(gè)人客戶信息的數(shù)據(jù)，應(yīng)遵循“誰提供誰負(fù)責(zé)、誰公開誰負(fù)責(zé)”原則，嚴(yán)格落實(shí)安全定級(jí)、內(nèi)容審核及臺(tái)賬登記等管理要求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9、在經(jīng)營管理中原則上不得公開披露個(gè)人客戶信息，尤其不得公開披露我國公民的種族、民族、宗教信仰等個(gè)人敏感數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10、除疫情等特殊因素外，在貸款審批或發(fā)放后60個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)將信貸檔案移交檔案管理人員保管。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11、DCRM系統(tǒng)（網(wǎng)頁版）可以在外網(wǎng)登錄。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12、營銷宣傳私募產(chǎn)品時(shí)，不得將私募產(chǎn)品宣傳銷售文本擺放于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)供不特定對象查閱，但可以通過網(wǎng)點(diǎn)電子宣傳渠道向不特定對象宣傳推介具體的私募產(chǎn)品。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13、個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)菜單如有涉及個(gè)人客戶敏感信息字段的，該菜單內(nèi)查詢、導(dǎo)出等操作需由雙人同機(jī)復(fù)核。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14、處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15、經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)（柜面端）為客戶查詢客戶本年度結(jié)售匯業(yè)務(wù)相關(guān)信息無需網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管授權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16、各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可積極與老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)課程，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，融入智慧社會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可積極與老年大學(xué)（學(xué)校）、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)課程，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，融入智慧社會(huì)。17、在投訴處理中，凡經(jīng)本級(jí)行或上級(jí)行業(yè)務(wù)主管部門同意特事特辦解決客戶實(shí)際困難，并嚴(yán)格按照本辦法及行內(nèi)相關(guān)辦法規(guī)定處理投訴后出現(xiàn)糾紛或風(fēng)險(xiǎn)的，對相關(guān)經(jīng)辦人員予以免責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18、個(gè)人客戶有權(quán)在任何情況下向我行查閱、復(fù)制其個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。 A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20、當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)特性、違約責(zé)任及其他涉及消費(fèi)者利益的條款發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)進(jìn)行審查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，對于金融消費(fèi)者信息安全無保障義務(wù)。 A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22、消保審查，是指本級(jí)消保部門和業(yè)務(wù)部門，依據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和行內(nèi)制度規(guī)定，對面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)，在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定、營銷宣傳、客戶及業(yè)務(wù)管理等環(huán)節(jié)，從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度識(shí)別和提示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，提出風(fēng)險(xiǎn)防控意見的一系列工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23、個(gè)人信息處理者違反本法規(guī)定處理個(gè)人信息，侵害眾多個(gè)人的權(quán)益的，人民檢察院、法律規(guī)定的消費(fèi)者組織和由國家網(wǎng)信部門確定的組織不可以依法向人民法院提起訴訟。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24、處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，可以通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B25、監(jiān)督檢查部門及其工作人員對調(diào)查過程中知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26、各級(jí)行消保部門收到監(jiān)管轉(zhuǎn)送投訴后，要按照先橫后縱原則，及時(shí)轉(zhuǎn)辦至相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門，由該部門通過本條線及時(shí)組織投訴處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27、涉密事項(xiàng)的消保審查應(yīng)當(dāng)通過非電子渠道傳遞。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A28、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自