金融學試題庫與答案

金融學試題庫與答案一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、銀行保險機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的（），負責對本單位及其分支機構(gòu)消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機構(gòu)妥善處理各類消費投訴。A、主要機構(gòu)B、責任主體C、落實機構(gòu)D、職能部門正確答案：B答案解析：銀行保險機構(gòu)是維護消費者合法權(quán)益、處理消費投訴的責任主體，負責對本單位及其分支機構(gòu)消費投訴處理工作的管理、指導和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機構(gòu)妥善處理各類消費投訴。2、通過數(shù)據(jù)出境安全評估的結(jié)果有效期為（）年，自評估結(jié)果出具之日起計算。A、3B、5C、2D、1正確答案：C3、（）牽頭負責全行消費者權(quán)益保護工作，確保消費者權(quán)益保護戰(zhàn)略目標和政策得到有效執(zhí)行，履行以下職責：A、總行高級管理層B、網(wǎng)點C、支行運財部D、分行管理層正確答案：A4、有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應當定期或者（）對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。A、擇期B、不定期C、不定時D、抽時正確答案：B5、《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求，根據(jù)實際情況，在（）內(nèi)適當增加愛心座椅、老花鏡等設施配置，方便老年人辦理業(yè)務。A、營業(yè)網(wǎng)點醒目位置B、自助服務區(qū)C、營業(yè)網(wǎng)點及自助服務區(qū)D、營業(yè)網(wǎng)點正確答案：D6、（）負責制定信用卡業(yè)務個人客戶信息處理授權(quán)協(xié)議或條款。A、網(wǎng)點B、支行C、總行D、分行正確答案：C7、信息泄露、毀損、丟失可能對個人客戶產(chǎn)生其他不利影響的，應當及時告知個人客戶，并在（）小時以內(nèi)向當?shù)刂袊嗣胥y行分支機構(gòu)或其他監(jiān)管部門報告。A、48B、72C、36D、24正確答案：B8、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定：銀行、支付機構(gòu)應當將金融消費者權(quán)益保護納入（）、（）和（），制定本機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作的總體戰(zhàn)略和具體工作措施。A、公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略B、公司治理、人事績效管理和企業(yè)文化建設C、公司經(jīng)營、人事績效管理和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略D、公司經(jīng)營、企業(yè)文化建設和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：A9、對前往電信網(wǎng)絡詐騙活動嚴重地區(qū)的人員，出境活動存在重大涉電信網(wǎng)絡詐騙活動嫌疑的，（）可以決定不準其出境。A、移民管理機構(gòu)B、國安部門C、海關(guān)D、公安部門正確答案：A10、各行要認真落實《中國農(nóng)業(yè)銀行重大投訴應急預案》相關(guān)要求，每年至少開展（）次演練。A、4B、2C、3D、1正確答案：D11、中華人民共和國個人信息保護法自()起施行。A、2021/11/1B、2020/11/1C、2023/11/1D、2022/11/1正確答案：A12、各銀行保險機構(gòu)應落實主體責任，建立完善網(wǎng)絡安全相關(guān)政策和保障機制。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務中的個人信息收集、使用等政策，綜合運用多種安全防護手段和風險控制措施，切實增強老年人使用智能技術(shù)的（）。A、安全保障B、技術(shù)保障C、信息保障D、制度保障正確答案：A答案解析：各銀行保險機構(gòu)應落實主體責任，建立完善網(wǎng)絡安全相關(guān)政策和保障機制。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務中的個人信息收集、使用等政策，綜合運用多種安全防護手段和風險控制措施，切實增強老年人使用智能技術(shù)的安全保障。13、對銀行、支付機構(gòu)侵害金融消費者權(quán)益重大案件負有直接責任的（），有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構(gòu)應當根據(jù)情形單處或者并處警告、處以（）罰款。A、高級管理人員和其他直接責任人員；五千元以上三萬元以下B、高級管理人員和其他直接責任人員；三千元以上五萬元以下C、董事、高級管理人員和其他直接責任人員；五千元以上三萬元以下D、董事、高級管理人員和其他直接責任人員；三千元以上五萬元以下正確答案：C14、國家鼓勵、支持和保護一切組織和個人對不正當競爭行為進行社會監(jiān)督。（）及其工作人員不得支持、包庇不正當競爭行為。A、企事業(yè)單位B、政府機關(guān)C、國家機關(guān)D、黨政機關(guān)正確答案：C15、為了促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，制止()競爭行為，保護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，制定本法。A、不正常B、不正當C、反不正當D、不公平正確答案：B16、以下哪種情形處理個人客戶信息的，無需取得個人客戶同意，但仍需告知個人客戶：A、處理個人客戶敏感信息B、向第三方處理者提供個人客戶信息C、公開個人客戶信息D、為應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產(chǎn)安全所必需正確答案：D17、網(wǎng)點機具知識信息維護需在（）個工作日內(nèi)確認并維護完畢。A、3B、5C、15D、7正確答案：B18、銀行保險機構(gòu)應當建立消費投訴處理登記制度和檔案管理制度。消費投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應當（），法律、行政法規(guī)對保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。A、存檔備查B、留檔備查C、妥善保管D、長期保存正確答案：A答案解析：銀行保險機構(gòu)應當建立消費投訴處理登記制度和檔案管理制度。消費投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應當存檔備查，法律、行政法規(guī)對保存期限有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。19、國家()部門負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)個人信息保護工作和相關(guān)監(jiān)督管理工作。A、公安B、網(wǎng)信C、工信D、財政正確答案：B20、送審部門原則上應于事項審批、簽署或?qū)嵤┣爸辽伲ǎ﹤€工作日將相關(guān)資料提交消費者權(quán)益保護部門。重大復雜事項，應酌情增加審查時間。A、1-3B、2-4C、5D、3-5正確答案：D21、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》規(guī)定：銀行、支付機構(gòu)應當自收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）轉(zhuǎn)交內(nèi)答復投訴人。情況復雜的，經(jīng)本機構(gòu)投訴處理工作負責人批準，可以延長處理期限，并告知投訴人延長處理期限的理由，但最長處理期限不得超過（）。A、15日；60個工作日B、15個工作日；60日C、15日；60日D、15個工作日；60個工作日正確答案：C22、金融管理部門要有效運用市場約束手段防止金融機構(gòu)不正當競爭行為，鼓勵金融機構(gòu)以提高客戶（）為中心開發(fā)更多適應金融消費者需要的金融產(chǎn)品和服務，提升服務水平，公平參與市場競爭。A、適合度B、透明度C、滿意度D、安全度正確答案：C23、DCRM系統(tǒng)用戶登錄后（）分鐘內(nèi)不操作，則自動退出系統(tǒng)。A、10B、20C、30D、40正確答案：B24、送審事項是否存在附加不合理條件強制搭售或捆綁銷售，或采用引人誤解的詞語誘使消費者購買其產(chǎn)品等情形，是指哪一項審查（）A、財產(chǎn)安全權(quán)保護審查B、依法求償權(quán)保護審查C、受尊重權(quán)保護審查D、自主選擇保護權(quán)審查正確答案：D25、數(shù)據(jù)出境有效期屆滿，需要繼續(xù)開展數(shù)據(jù)出境活動的，應當在有效期屆滿（）個工作日前重新申報評估。A、90B、60C、45D、30正確答案：B26、各銀行保險機構(gòu)可根據(jù)老年人使用習慣，開發(fā)應用“（）”“長輩模式”，頁面內(nèi)容要清晰、簡潔，重點突出A、老年模式B、愛心模式C、關(guān)懷模式D、助老模式正確答案：C答案解析：各銀行保險機構(gòu)要完善互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用，進一步優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，便于老年人獲取信息和服務?？筛鶕?jù)老年人使用習慣，開發(fā)應用“關(guān)懷模式”“長輩模式”，頁面內(nèi)容要清晰、簡潔，重點突出27、規(guī)范開展營銷宣傳，依法履行信息披露義務，主動向消費者全面()準確地說明產(chǎn)品與服務的性質(zhì)、風險、收費情況、合同主要條款等內(nèi)容A、真實B、夸大C、虛假D、有所保留正確答案：A28、《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》自（）起執(zhí)行。A、2020年11月1日B、2020年9月15日C、2020年12月1日D、2020年10月1日正確答案：A29、各銀行保險機構(gòu)可采用（）智能服務終端設備，針對老年人實際需求，進一步擴展上門服務項目，促進傳統(tǒng)上門服務和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務。A、適老化B、移動式C、遠程式D、便攜式正確答案：D答案解析：各銀行保險機構(gòu)可采用便攜式智能服務終端設備，針對老年人實際需求，進一步擴展上門服務項目，促進傳統(tǒng)上門服務和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務。30、銀行保險機構(gòu)應當積極融入()社會建設，優(yōu)化網(wǎng)點布局，尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務。A、老年化B、適老化C、老年友好型D、老年便利型正確答案：C答案解析：銀行保險機構(gòu)應當積極融入老年友好型社會建設，優(yōu)化網(wǎng)點布局，尊重老年人使用習慣，保留和改進人工服務，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務。二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、重大投訴包括以下情形：()A、因重大自然災害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的投訴B、50名以上投訴人采取面談方式提出共同投訴的群體性投訴C、中國人民銀行及其分支機構(gòu)或中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)認定的其他重大投訴正確答案：AC2、零售產(chǎn)品直接經(jīng)營及營銷部門、渠道管理部門要：A、及時發(fā)現(xiàn)并改進產(chǎn)品和服務中可能侵害消費者合法權(quán)益的缺陷、瑕疵和風險隱患B、負責本條線個人客戶信息保護工作C、開展與本條線業(yè)務相關(guān)的公眾金融知識宣傳普及活動，負責本條線員工的金融消保教育培訓D、依據(jù)本部門職責，在相關(guān)產(chǎn)品和服務的設計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、營銷推介及售后管理等工作全流程，落實有關(guān)消費者權(quán)益保護的外部監(jiān)管和行內(nèi)制度要求正確答案：ABCD3、個人信息處理者因（）、（）、（）、（）等原因需要轉(zhuǎn)移個人信息的，應當向個人告知接收方的名稱或者姓名和聯(lián)系方式。A、解散B、被宣告破產(chǎn)C、合并D、分立正確答案：ABCD4、各銀行保險機構(gòu)要完善自助設備和客服熱線，精準識別客戶年齡和需求，通過設置老年專屬客服坐席，提供（）、（）或（）等方式，及時為遇到困難的老年人提供幫助。A、智能語音B、一鍵轉(zhuǎn)接C、呼叫人工D、老年人專屬菜單正確答案：BCD答案解析：完善自助設備和客服熱線，精準識別客戶年齡和需求，通過設置老年專屬客服坐席，提供一鍵轉(zhuǎn)接、呼叫人工或老年人專屬菜單等方式，及時為遇到困難的老年人提供幫助。5、《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》要求加強教育宣傳和培訓：A、提升教育精度B、豐富教育形式C、加大宣傳力度D、加強從業(yè)人員培訓正確答案：ABCD答案解析：《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》全文6、通知中提到的“老年人特殊需求”指的是哪些需求？A、操作流暢便捷B、聲音清晰明了C、界面簡單易懂D、系統(tǒng)功能強大正確答案：ABC7、《國務院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》的指導思想要求培育（）的市場環(huán)境？A、公開B、平等C、誠信D、公平競爭正確答案：CD8、以下哪些行為構(gòu)成電信網(wǎng)絡詐騙罪之前的準備活動？A、整理詐騙團伙成員名單B、開發(fā)詐騙軟件C、確立犯罪分工及職責D、通過黑客技術(shù)獲取用戶信息正確答案：ABCD9、履行個人信息保護職責的部門履行個人信息保護職責，可以采取下列哪些措施：A、詢問有關(guān)當事人，調(diào)查與個人信息處理活動有關(guān)的情況B、查閱、復制當事人與個人信息處理活動有關(guān)的合同、記錄、賬簿以及其他有關(guān)資料C、實施現(xiàn)場檢查，對涉嫌違法的個人信息處理活動進行調(diào)查D、檢查與個人信息處理活動有關(guān)的設備、物品；對有證據(jù)證明是用于違法個人信息處理活動的設備、物品，向本部門主要負責人書面報告并經(jīng)批準，可以查封或者扣押。正確答案：ABCD10、辦公終端處理個人客戶信息以（）為前提，以處理場景逐步縮減為導向。A、業(yè)務必要B、透明可控C、充分保護D、源頭可溯正確答案：ABCD11、在處理個人客戶信息前，應當以顯著方式、清晰易懂的語言真實、準確、完整地向個人客戶告知下列事項，并留存有關(guān)證明資料：A、本行的具體名稱和聯(lián)系方式B、個人客戶信息的處理目的、方式、范圍，處理的個人信息種類、保存期限，同意處理的可能后果C、個人客戶行使個人信息知情權(quán)、決定權(quán)等權(quán)利的方式和程序D、法律、行政法規(guī)規(guī)定應當告知的其他事項正確答案：ABCD12、消費者協(xié)會履行應當履行哪些公益性職責A、向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權(quán)益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式B、就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議C、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解D、參與有關(guān)行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查正確答案：ABCD13、銀行保險機構(gòu)應當建立消費者權(quán)益保護審查機制，健全審查工作制度，對面向消費者提供的產(chǎn)品和服務在（）、（）、（）、（）等環(huán)節(jié)進行消費者權(quán)益保護審查，從源頭上防范侵害消費者合法權(quán)益行為發(fā)生。A、設計開發(fā)B、定價管理C、協(xié)議制定D、營銷宣傳正確答案：ABCD答案解析：銀行保險機構(gòu)應當建立消費者權(quán)益保護審查機制，健全審查工作制度，對面向消費者提供的產(chǎn)品和服務在設計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、營銷宣傳等環(huán)節(jié)進行消費者權(quán)益保護審查，從源頭上防范侵害消費者合法權(quán)益行為發(fā)生。14、以下情形處理個人客戶信息的，需取得個人客戶單獨同意（）A、向境外提供個人客戶信息B、向第三方處理者提供個人客戶信息C、處理個人客戶敏感信息D、公開個人客戶信息正確答案：ABCD15、經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、（）、（）、誠實信用的原則。A、公正B、平等C、自由D、公平正確答案：BD16、客戶投訴涉及多個部門的，按（）原則確定責任部門牽頭處理。A、誰的產(chǎn)品誰負責，誰的客戶誰負責，誰的渠道誰負責B、最有利于妥善處理投訴C、最密切相關(guān)D、及時高效正確答案：BC17、內(nèi)部審計機構(gòu)應當將消費者權(quán)益保護工作納入年度審計范疇，建立（)的消費者權(quán)益保護工作內(nèi)部審計工作機制。A、標準化B、規(guī)范化C、一般化D、常態(tài)化正確答案：BD18、金融管理部門、金融機構(gòu)要建立和完善金融消費投訴處理機制，暢通投訴受理和處理渠道，建立金融消費糾紛第三方調(diào)解、仲裁機制，形成包括（）在內(nèi)的金融消費糾紛多元化解決機制，及時有效解決金融消費爭議。A、外部調(diào)解B、自行和解C、訴訟D、仲裁正確答案：ABCD19、個人客戶信息保護遵循（）的工作責任制。A、誰的業(yè)務誰負責B、誰的系統(tǒng)誰負責C、誰的客戶誰負責D、誰處理信息誰負責正確答案：ABCD20、發(fā)生或者可能發(fā)生個人客戶信息（）的，應當立即采取補救措施，并通知個人客戶。A、泄露B、篡改C、毀損D、丟失正確答案：ABCD21、零售營銷宣傳應充分尊重客戶（）。A、語言文字B、風俗習慣C、人格尊嚴D、宗教信仰正確答案：ABCD22、考評體系由考評要素組成?？荚u要素應兼顧主要監(jiān)管機構(gòu)評價要素，包括但不僅限于以下內(nèi)容：A、消保工作體制機制B、消費者教育與員工消保培訓C、消費者個人信息保護D、消保監(jiān)管評價正確答案：ABCD23、合作過程中，銀行保險機構(gòu)應當嚴格控制合作方行為與權(quán)限，通過（）、（）、（）、監(jiān)測報警、去標識化等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風險。A、加密傳輸B、安全隔離C、權(quán)限管控D、流程追蹤正確答案：ABC答案解析：合作過程中，銀行保險機構(gòu)應當嚴格控制合作方行為與權(quán)限，通過加密傳輸、安全隔離、權(quán)限管控、監(jiān)測報警、去標識化等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風險。24、辦理儲蓄國債業(yè)務，需處理的個人客戶信息包括（）等A、人臉識別影像B、個人身份信息C、儲蓄國債交易記錄D、儲蓄國債金融賬戶信息正確答案：BCD25、個人信息的處理包括以下哪些選項？A、加密B、使用C、刪除D、存儲E、授權(quán)正確答案：BCDE26、以下哪些情行適用于《中華人民共和國個人信息保護法》？A、以向境內(nèi)自然人提供產(chǎn)品或者服務為目的B、分析、評估境內(nèi)自然人的行為C、法律D、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形E、以向自然人提供產(chǎn)品或者服務為目的正確答案：ABC27、自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當利益，可以對死者的相關(guān)個人信息行使本章規(guī)定的（）、（）、（）、（）等權(quán)利；死者生前另有安排的除外。A、查閱B、復制C、刪除D、更正正確答案：ABCD28、金融機構(gòu)應當對金融產(chǎn)品和服務的風險及專業(yè)復雜程度進行評估并實施分級動態(tài)管理，完善金融消費者（）、（）和（）測評制度，將合適的金融產(chǎn)品和服務提供給適當?shù)慕鹑谙M者。A、風險等級B、風險承受能力C、風險偏好D、風險認知正確答案：BCD29、消保審查是指各級行消保部門和業(yè)務部門，依據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和行內(nèi)制度規(guī)定，對面向消費者提供的產(chǎn)品或服務，在（)等環(huán)節(jié)，從保護消費者合法權(quán)益的角度識別和提示相關(guān)風險A、設計開發(fā)B、定價管理C、協(xié)議制定D、營銷宣傳正確答案：ABCD30、辦理保險類業(yè)務，需處理的個人客戶信息除個人身份信息之外還包括（）等A、個人及家庭年收入B、工作單位及職務C、保險人及被保險人身高及體重D、投保人的金融賬戶信息E、投保人的保險交易記錄正確答案：ABDE三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、履行個人信息保護職責的部門的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。A、正確B、錯誤正確答案：A2、信息泄露、毀損、篡改、丟失可能危及個人客戶人身、財產(chǎn)安全的，應當立即向當?shù)刂袊嗣胥y行分支機構(gòu)或其他監(jiān)管部門報告并告知個人客戶。A、正確B、錯誤正確答案：A3、職業(yè)不屬于個人客戶基本要素信息。A、正確B、錯誤正確答案：B4、個人信貸業(yè)務紙質(zhì)檔案的查詢應在檔案庫（室）內(nèi)進行，原則上不得外借。A、正確B、錯誤正確答案：A5、投訴管理職責按照“誰的產(chǎn)品（業(yè)務）誰負責，誰的客戶誰負責，誰的渠道誰負責”的原則進行分工.A、正確B、錯誤正確答案：A6、打造適老手機銀行APP應滿足關(guān)鍵信息易讀。A、正確B、錯誤正確答案：A7、不得歧視、刁難特殊消費者群體。A、正確B、錯誤正確答案：A8、對外提供或發(fā)布涉及個人客戶信息的數(shù)據(jù)，應遵循“誰提供誰負責、誰公開誰負責”原則，嚴格落實安全定級、內(nèi)容審核及臺賬登記等管理要求。A、正確B、錯誤正確答案：A9、在經(jīng)營管理中原則上不得公開披露個人客戶信息，尤其不得公開披露我國公民的種族、民族、宗教信仰等個人敏感數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。A、正確B、錯誤正確答案：A10、除疫情等特殊因素外，在貸款審批或發(fā)放后60個工作日內(nèi)，應將信貸檔案移交檔案管理人員保管。A、正確B、錯誤正確答案：B11、DCRM系統(tǒng)（網(wǎng)頁版）可以在外網(wǎng)登錄。A、正確B、錯誤正確答案：B12、營銷宣傳私募產(chǎn)品時，不得將私募產(chǎn)品宣傳銷售文本擺放于營業(yè)網(wǎng)點供不特定對象查閱，但可以通過網(wǎng)點電子宣傳渠道向不特定對象宣傳推介具體的私募產(chǎn)品。A、正確B、錯誤正確答案：B13、個人結(jié)售匯業(yè)務相關(guān)系統(tǒng)菜單如有涉及個人客戶敏感信息字段的，該菜單內(nèi)查詢、導出等操作需由雙人同機復核。A、正確B、錯誤正確答案：A14、處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息A、正確B、錯誤正確答案：A15、經(jīng)辦網(wǎng)點（柜面端）為客戶查詢客戶本年度結(jié)售匯業(yè)務相關(guān)信息無需網(wǎng)點業(yè)務主管授權(quán)。A、正確B、錯誤正確答案：B16、各銀行保險機構(gòu)可積極與老年大學（學校）、養(yǎng)老服務機構(gòu)、社區(qū)教育機構(gòu)合作開發(fā)培訓課程，通過進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭、進養(yǎng)老機構(gòu)開展體驗學習、嘗試應用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗新科技，融入智慧社會。A、正確B、錯誤正確答案：A答案解析：各銀行保險機構(gòu)可積極與老年大學（學校）、養(yǎng)老服務機構(gòu)、社區(qū)教育機構(gòu)合作開發(fā)培訓課程，通過進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭、進養(yǎng)老機構(gòu)開展體驗學習、嘗試應用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗新科技，融入智慧社會。17、在投訴處理中，凡經(jīng)本級行或上級行業(yè)務主管部門同意特事特辦解決客戶實際困難，并嚴格按照本辦法及行內(nèi)相關(guān)辦法規(guī)定處理投訴后出現(xiàn)糾紛或風險的，對相關(guān)經(jīng)辦人員予以免責。A、正確B、錯誤正確答案：A18、個人客戶有權(quán)在任何情況下向我行查閱、復制其個人信息。A、正確B、錯誤正確答案：B19、金融機構(gòu)應當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務關(guān)系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。 A、正確B、錯誤正確答案：A20、當現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的風險特性、違約責任及其他涉及消費者利益的條款發(fā)生重大變化時，應進行審查。A、正確B、錯誤正確答案：A21、金融機構(gòu)應當采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務關(guān)系，對于金融消費者信息安全無保障義務。 A、正確B、錯誤正確答案：B22、消保審查，是指本級消保部門和業(yè)務部門，依據(jù)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和行內(nèi)制度規(guī)定，對面向消費者提供的產(chǎn)品或服務，在設計開發(fā)、定價管理、協(xié)議制定、營銷宣傳、客戶及業(yè)務管理等環(huán)節(jié)，從保護消費者合法權(quán)益的角度識別和提示相關(guān)風險，提出風險防控意見的一系列工作。A、正確B、錯誤正確答案：A23、個人信息處理者違反本法規(guī)定處理個人信息，侵害眾多個人的權(quán)益的，人民檢察院、法律規(guī)定的消費者組織和由國家網(wǎng)信部門確定的組織不可以依法向人民法院提起訴訟。A、正確B、錯誤正確答案：B24、處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，可以通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。A、正確B、錯誤正確答案：B25、監(jiān)督檢查部門及其工作人員對調(diào)查過程中知悉的商業(yè)秘密負有保密義務。A、正確B、錯誤正確答案：A26、各級行消保部門收到監(jiān)管轉(zhuǎn)送投訴后，要按照先橫后縱原則，及時轉(zhuǎn)辦至相關(guān)業(yè)務主管部門，由該部門通過本條線及時組織投訴處理。A、正確B、錯誤正確答案：A27、涉密事項的消保審查應當通過非電子渠道傳遞。A、正確B、錯誤正確答案：A28、經(jīng)營者應當自