消費(fèi)者行為學(xué)題集6

PAGE2PAGE5消費(fèi)者行為學(xué)題集6單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.下列不屬于消費(fèi)者行為的特點(diǎn)的是（）A.多樣性B.復(fù)雜性C.可引導(dǎo)型D.不可改變性2.在商場(chǎng)一樓，通常設(shè)置女性化妝品、首飾、女性提袋等專柜，主要是針對(duì)一下哪種購買類型（ ）A.習(xí)慣型B.沖動(dòng)型C.疑慮型D.理智型3.你明明很喜歡這款新買的手機(jī)，它比你以前所用的那個(gè)要強(qiáng)得多，但是你買了以后總覺得自己沒買的另一款或許比剛買的這款要好得多，這種不安稱為（ ）A.購后不協(xié)調(diào)B.購后信息收集C.購后情緒D.購后情景4.人們對(duì)于服裝、首飾、住宅等物品的過度消費(fèi)，屬于（ ）A.炫耀性消費(fèi)B.習(xí)慣性消費(fèi)C.理智消費(fèi)D.日常消費(fèi)5.消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購買動(dòng)機(jī)是（ ）A.從眾型購買動(dòng)機(jī)B.追求審美的購買動(dòng)機(jī)C.追求偏好的購買動(dòng)機(jī)D.模仿型購買動(dòng)機(jī)6．將赫茲伯格的雙因素理論運(yùn)用于消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析，具有多重價(jià)值和意義。下列廠商給消費(fèi)者提供的各種利益和價(jià)值中，不能使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生滿意感的因素是（ ）A.商品具有的獨(dú)特形象B.商品具備了一定的基本功能C.商品的外形美觀D.品牌良好的聲譽(yù)7.企業(yè)在掛廣告和宣傳中漏掉字母或一部分內(nèi)容來激發(fā)消費(fèi)者對(duì)廣告或者信息的介入和處理水平，主要是運(yùn)用了（ ）A.韋伯定律B.簡(jiǎn)潔原則C.形底原則D.完形原則8.某消費(fèi)者因購買到有缺陷的產(chǎn)品而擔(dān)心別人的嘲諷，這種認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)是()A.功能風(fēng)險(xiǎn)B.物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D.心理風(fēng)險(xiǎn)9.腦白金在重復(fù)相同主體的廣告主體時(shí)，通過采用修飾性變化策略來避免審美疲勞與廣告耗損。這屬于（ ）A.刺激的泛化B.刺激的辨別C.刺激的強(qiáng)化D.刺激的重復(fù)10.消費(fèi)者在觀看最喜愛的電視劇時(shí)，忽然被插進(jìn)來的香飄飄奶茶廣告打斷，消費(fèi)者很惱火，以后在商場(chǎng)看到該奶茶就會(huì)回憶起來并作出不好的評(píng)價(jià)。這種記憶屬于（ ）A.形象記憶B.邏輯記憶C.情感記憶D.運(yùn)動(dòng)記憶11.產(chǎn)品試用裝或贈(zèng)品所引發(fā)的購買行為屬于哪種態(tài)度的影響層級(jí)？（ ）A.標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)層級(jí)B.低介入學(xué)習(xí)層級(jí)C.經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)層級(jí)D.行為學(xué)習(xí)層級(jí)12.王先生想買奔馳但沒有錢買，于是最后買了QQ。消費(fèi)行動(dòng)與態(tài)度不一致，這是受哪一因素的影響？（ ）A.購買動(dòng)機(jī)B.購買能力C.情景因素D.群體壓力13.下列不屬于個(gè)性特點(diǎn)的是()A.穩(wěn)定性B.一致性C.獨(dú)特性D.共同性14.中國人喜歡隨大流，趕潮流，一般大眾化的商品都有一定的市場(chǎng)，這體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化觀念的哪一個(gè)特點(diǎn)？（ ）A.注重整體和協(xié)同B.崇尚謙遜和含蓄C.重忠義、輕利益D.注重家庭和倫理關(guān)系15.在墨西哥，通過家庭婦女進(jìn)行某些產(chǎn)品分銷基本上都是非常有效的，而在歐洲許多地方卻行不通，這主要體現(xiàn)了文化的（ ）A.友誼觀差異B.禮儀與禮節(jié)差異C.契約觀念差異D.審美觀差異16.一位朋友說大洋商場(chǎng)有很多新款服裝，小李剛好需要買一件新襯衫，于是他就去了一趟大洋。在這種消費(fèi)情境下，參照群體對(duì)個(gè)體的影響類型屬于（ ）A.規(guī)范性影響B(tài).信息性影響C.社會(huì)化的影響D.認(rèn)同性影響17.李某是一名在校大學(xué)生，她發(fā)現(xiàn)自己的衣櫥里有很多不常穿的衣服，這些衣服大都是跟舍友集體逛街時(shí)購買的，這種消費(fèi)現(xiàn)象屬于（ ）A.從眾消費(fèi)B.模仿消費(fèi)C.計(jì)劃消費(fèi)D.理性消費(fèi)18.在家庭的購買決策過程中，當(dāng)產(chǎn)品為個(gè)人使用或購買風(fēng)險(xiǎn)不大時(shí)，一般屬于（）A.妻子主導(dǎo)型決策B.丈夫主導(dǎo)型決策C.自主型決策D.聯(lián)合型決策19.測(cè)量者與被測(cè)量者面對(duì)面地交談以了解消費(fèi)者心理狀態(tài)的方法屬于( )A.問卷法B.訪談法C.現(xiàn)場(chǎng)觀察法D.投射法20.“茅臺(tái)”、“五糧液”酒的價(jià)格往往遠(yuǎn)高于同類產(chǎn)品，這采用的是（）A.習(xí)慣定價(jià)法B.整數(shù)定價(jià)法C.聲望定價(jià)法D.招徠定價(jià)法填空題（每小題1分，共5分）21.消費(fèi)者決策過程可分為五個(gè)階段，包括認(rèn)知需求、信息搜集、比較評(píng)價(jià)、、購后評(píng)價(jià)。22.馬斯洛認(rèn)為人的需要可以分為五個(gè)層次，包括生理需要、安全需要、社交需要、和自我實(shí)現(xiàn)需要。23.知覺最主要的特征是選擇性、、理解性、恒常性。24.態(tài)度由三部分組成，即認(rèn)知成分、情感成分和。25.常用的社會(huì)階層的劃分指標(biāo)包括收入、職業(yè)和。判斷改錯(cuò)題（每小題2分，共10分）在題后的括號(hào)內(nèi)，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”并在題下空處進(jìn)行改正。26.一般而言，人類的需要由低層次向高層次發(fā)展。()27.在賣場(chǎng)里，背景音樂對(duì)消費(fèi)者行為沒有影響。（）28.凡是具有同一特征的消費(fèi)者都會(huì)表現(xiàn)出一些相近的消費(fèi)心理行為。（）29.不同亞文化群的消費(fèi)者有相同的生活方式。()30.消費(fèi)者“買漲不買落，越降價(jià)越不買”。（ ）名詞解釋（每小題3分，共15分）31.需要：是指人們?cè)趥€(gè)體生活和社會(huì)生活中感到某種缺乏而力求獲得滿足的心理狀態(tài)。32.差別感受性：是指剛剛能夠覺察出最小差別量的覺察能力。33.感覺：是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。34.刺激泛化：是指與條件刺激相似的刺激往往會(huì)引起類似的條件反應(yīng)。35.生活方式：是指消費(fèi)者對(duì)時(shí)間和金錢的態(tài)度以及消費(fèi)選擇的方式。簡(jiǎn)答題（每小題5分，共10分）36.簡(jiǎn)述消費(fèi)者減少知覺風(fēng)險(xiǎn)的策略（1）主動(dòng)搜集信息（2）保持品牌忠誠（3）依據(jù)品牌與商店形象選擇（4）購買高價(jià)產(chǎn)品（5）尋求商家保證37.影響消費(fèi)者的主要參照群體有哪些？（1）家庭成員（2）同學(xué)同事（3）社區(qū)鄰居（4）親戚朋友（5）各種正式和非正式的社會(huì)團(tuán)體（6）名人專家，包括政界要人、明星、著名作家等論述題（每小題10分，共20分）38.如何誘導(dǎo)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)？答案要點(diǎn)：（1）品牌強(qiáng)化。營(yíng)銷者可以重點(diǎn)向消費(fèi)者介紹一兩個(gè)知名品牌的優(yōu)點(diǎn)、聲譽(yù)度、售后保障以及其他消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知。（2）利益誘導(dǎo)。營(yíng)銷者可以向消費(fèi)者全面介紹商品不為其所知的好處，進(jìn)一步增加消費(fèi)者的認(rèn)知，讓他們意識(shí)到購買該商品非常劃算。（3）觀念轉(zhuǎn)換。營(yíng)銷者可以向消費(fèi)者講授和解釋商品的知識(shí)，引導(dǎo)他們不斷汲取新生事物的營(yíng)養(yǎng)，改變傳統(tǒng)落后的商品觀念。（4）證據(jù)提供。營(yíng)銷者可以向消費(fèi)者提供產(chǎn)品的獲獎(jiǎng)證書、各種質(zhì)量保證標(biāo)志等，消除消費(fèi)者顧慮。39.營(yíng)銷為什么重視意見領(lǐng)袖？答案要點(diǎn)：意見領(lǐng)袖是指能夠頻繁影響他人態(tài)度或行為的人。他們的建議比其他人的建議更有分量。營(yíng)銷之所以重視意見領(lǐng)袖，是因?yàn)樗麄兙哂幸韵绿卣鳎海?）人格特征。意見領(lǐng)袖在社會(huì)上通常很活躍，往往是率先購買新產(chǎn)品的人，而且他們比一般人更健談與合群，因而更具有影響力。（2）獨(dú)特的產(chǎn)品知識(shí)和豐富的市場(chǎng)知識(shí)。由于意見領(lǐng)袖對(duì)某類產(chǎn)品或活動(dòng)有更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)谙鄳?yīng)的領(lǐng)域更具有權(quán)威性。（3）他們?cè)趦r(jià)值觀和信念上往往和消費(fèi)者更為相似，因而他們擁有參照權(quán)。七、案例分析題（10分）40.案例一餐飲業(yè)：迎合家庭消費(fèi)者2010年，開飯館的個(gè)體戶越來越多，所以餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。42歲的上海大都飯店經(jīng)理李春華也絞盡腦汁，想在此時(shí)大干一場(chǎng)。想什么法呢？李春華把腦筋動(dòng)在了“親情”二字上。當(dāng)時(shí)，新聞界陸續(xù)揭露出社會(huì)上不少虐待老人的事件，他在日常生活中也耳聞目睹了一些不尊重老人的行為，心情十分不平。他決定在本店為長(zhǎng)壽老人提供免費(fèi)點(diǎn)心宴，以此宣傳中國人敬老孝老之情和傳統(tǒng)美德，以情感感人，吸引顧客，進(jìn)而擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，搞活生意。為此，他于2011年春節(jié)前后，在報(bào)上刊發(fā)“公告”：“大都飯店為真誠鳴謝眾人關(guān)心和支持，現(xiàn)特舉辦免費(fèi)壽星點(diǎn)心宴——凡滿90歲至95歲者，供應(yīng)點(diǎn)心宴1桌（含家人10位），凡滿95歲至99歲者，供應(yīng)點(diǎn)心宴2桌（含家人20位），100歲以上者，供應(yīng)點(diǎn)心宴3桌（含家人30位）。請(qǐng)憑本市居民身份證聯(lián)系?！贝讼⒁灰妶?bào)便在全市引起轟動(dòng)，成了人們街頭巷尾議論的話題，讀者紛紛打電話問：“是真白吃，還是假白吃?！碑?dāng)人們得知是“真白吃”后的第一個(gè)星期天，大都飯店門前人頭攢動(dòng)，壽星點(diǎn)心宴廳燈火通明，簡(jiǎn)直成上海市又一新景點(diǎn)，自然也成了記者們搶抓的新聞素材。這一天，三世同堂的、四世同堂的來了23家。壽星們和家人品嘗美味佳肴之后，無不夸贊大都飯店為他們創(chuàng)造的這天倫之樂，其中有不少老先生提筆留言：“只有在社會(huì)主義制度下，才會(huì)出現(xiàn)壽星宴這種創(chuàng)舉”等等。這些“故事”通過報(bào)紙、省市新聞單位的廣為傳播，使大都飯店名聲大振，到這兒舉辦各種壽宴壽酒的顧客接連不斷。李春華心里清楚，全市90歲以上的老人都來了，也就是600多桌，完全“賠“得起。而實(shí)際上，一般家庭，子孫們?yōu)榱吮硎拘㈨?，都?huì)爭(zhēng)購一些美酒佳肴的。這類酒菜一銷，錢又賺了回來。所以，2011年大都飯店?duì)I業(yè)額達(dá)到5000多萬元，比上年增長(zhǎng)3/5，利潤(rùn)上升70%。還有一筆無形收入——大都飯店由此幾乎成了上海人為家人做壽的“定點(diǎn)飯店”。問題：（1）運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析說明大都飯店的成功之處?（2）如果大都飯店請(qǐng)你為其做營(yíng)銷策劃，接下來你會(huì)怎么做，為什么這樣做?41.案例二馬路售貨的議論某大集團(tuán)公司已有30多年的歷史，生產(chǎn)銷售冰箱、冰柜。由于歷史原因，銷售科一直設(shè)在公司大院外臨街的一排簡(jiǎn)易房?jī)?nèi)，為了擴(kuò)大銷售，除批發(fā)外，還搞門市銷售。每天在路旁便道上擺著各種規(guī)格的冰箱和冰柜，樹下立著價(jià)格牌。一次，一位消費(fèi)者走進(jìn)低矮的銷售科辦公室，對(duì)銷售員甲說：“聽說你們公司的冰箱質(zhì)量不錯(cuò)，售后服務(wù)很好，本地許多家庭都用你們的產(chǎn)品?？墒沁@么漂亮的產(chǎn)品放在馬路邊推銷。太不雅觀，我還以為你們公司的產(chǎn)品賣不出去呢。”事后，供銷員甲把顧客的話在科務(wù)會(huì)議上重復(fù)了一遍，引起一番議論。供銷員甲說：“這個(gè)顧客真多事兒，我們的產(chǎn)品銷售這么紅火，產(chǎn)品好就行了，他買冰箱又不是買房子，管我們?cè)谀膬嘿u呢。”供銷員乙有不同的看法，他說：“我和這位顧客有同感。我們這么大的企業(yè)，多少年在這破房子里賣冰箱，好象雞窩里蹲著鳳凰，影響企業(yè)形象。甭說顧客到這里覺得不舒服，我每天上班一進(jìn)門就提不起情緒。好幾個(gè)顧客曾問我，這里賣的是不是處理品？真讓人窩囊。咱們應(yīng)該給公司領(lǐng)導(dǎo)建議一下，建個(gè)銷售大廳?！惫╀N科副科長(zhǎng)沉思了一會(huì)說：“馬路邊售貨有它的優(yōu)點(diǎn)，商品暴露能見度高，老遠(yuǎn)就能引人注意，不用花錢就起了廣告宣傳作用。顧客的感覺好不好關(guān)鍵在我們的冰箱質(zhì)量、外形和價(jià)格。常言說人叫人千聲不語，貨叫人自然上門，人們只要記住這里賣的冰箱價(jià)格合理、節(jié)約電能、外觀漂亮就行，修不修銷售廳無所謂。”銷售科長(zhǎng)聽了大家的發(fā)言，最后說：“這些年在這樣差的條件下，為公司做出很大貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在消費(fèi)者要求高了，沒有良好的銷售環(huán)境，會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)我們公司的