第五代多媒體呼叫中心

第五代多媒體呼叫中心以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情1.什么是第五代多媒體呼叫中心？Textinhere服務(wù)生產(chǎn)指揮溝通CallCenter以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情2.為什么要建設(shè)多媒體呼叫中心？以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情保證客戶忠誠度提高客戶滿意度挖掘潛在客戶以客戶為中心潛在客戶滿意度忠誠度

隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品種類及價格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點，“同質(zhì)化”競爭時代的來臨,“客戶”已成為企業(yè)爭奪的焦點,如何去發(fā)現(xiàn)、保持您的客戶并深度挖掘其利益已成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢想。以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情3.多媒體呼叫中心解決企業(yè)哪些問題？以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情優(yōu)化企業(yè)投資提高客戶滿意度提高運(yùn)營效率

提升客戶服務(wù)中心在企業(yè)內(nèi)部的地位增強(qiáng)企業(yè)益利能力降低運(yùn)營及互動成本？以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情4.多媒體呼叫中心如何解決企業(yè)現(xiàn)有問題？實現(xiàn)“一碼通”，便于用戶的記憶；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情智能化呼叫路由使資源得以充分利用，采用智能呼叫處理（ACD）由多種條件決定路由的選擇；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情自動服務(wù)分流，由自動語音或自動傳真可使客戶呼叫分流，或由不同業(yè)務(wù)代表提供不同服務(wù)的客戶呼叫分流；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情通過自動語音應(yīng)答設(shè)備能夠做到為客戶提供7天×24小時全天候服務(wù)；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情提供靈活的交流渠道，允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時可隨意選擇包括傳統(tǒng)的語音、IP電話、電子郵件、傳真、文字交談、視頻等在內(nèi)的任何通信方式等；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情能事先了解顧客的賬號信息、購買歷史等相關(guān)信息，以便為其提供更有針對性的服務(wù)；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情能針對顧客的具體情況安排有特殊技能的業(yè)務(wù)代表以滿足顧客的要求，非專業(yè)的話務(wù)員可從數(shù)據(jù)庫中取出專業(yè)信息，也可為用戶提供良好的專業(yè)一級的服務(wù)；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情主動向新的用戶群體進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大市場的占用率，樹立公司品牌形象；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情完善的客戶信息管理、客戶分析、業(yè)務(wù)分析等功能，為公司的發(fā)展決策提供事實依據(jù)；以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情與企業(yè)的CRM、ERP、供應(yīng)鏈、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)方便集成。以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情5.興龍第五代多媒體呼叫中心的優(yōu)勢？以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情自主研發(fā)，接口隨需而配；采用國際最流行的SIP通信技術(shù)；最大并發(fā)數(shù)可達(dá)2000坐席同時呼入呼出；人工坐席可異地分布部署，不受地域限制以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情真正實現(xiàn)多媒體一體化；可通過多種模式來進(jìn)行