4S店IDCC網(wǎng)銷業(yè)務(wù)流程

NO:YNLLXSBIDCC001云南朗倫汽車銷售效勞〔昆明凱旋利店〕

銷售部IDCC分部業(yè)務(wù)流程N(yùn)O:YNLLXSBIDCC001目錄：一、組織結(jié)構(gòu)二、業(yè)務(wù)流程三、后臺(tái)管理NO:YNLLXSBIDCC001一、組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理銷售經(jīng)理網(wǎng)銷顧問網(wǎng)銷顧問網(wǎng)銷顧問網(wǎng)銷顧問扁平化且元素單一的組織架構(gòu)是IDCC部門最根底和常用的架構(gòu)之一，適用于組建初期的網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)。優(yōu)勢：管理簡單、銷售業(yè)績見效快劣勢：客戶資源管理效率低、網(wǎng)絡(luò)營銷運(yùn)營能力缺乏NO:YNLLXSBIDCC001二、業(yè)務(wù)流程工作安排工作流程網(wǎng)絡(luò)投放網(wǎng)絡(luò)客戶留言咨詢及時(shí)回復(fù)跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)客戶新車訂單邀約進(jìn)店邀約成功客戶進(jìn)店實(shí)現(xiàn)成交邀約失敗客戶歸檔，確認(rèn)級(jí)別制定邀約計(jì)劃邀約進(jìn)店NO:YNLLXSBIDCC001工作流程網(wǎng)銷參謀1、預(yù)計(jì)購車時(shí)間2、預(yù)計(jì)到店時(shí)間網(wǎng)絡(luò)客戶預(yù)計(jì)購車時(shí)間低意向客戶按客戶級(jí)別確定客戶回訪時(shí)間戰(zhàn)敗戰(zhàn)敗原因回訪時(shí)間經(jīng)理分析每日回訪目標(biāo)回訪結(jié)果進(jìn)店前一日確認(rèn)回訪時(shí)間每日預(yù)計(jì)進(jìn)店直銷員當(dāng)日跟進(jìn)跟進(jìn)結(jié)果下一次跟進(jìn)時(shí)間再次進(jìn)店成交每一步流程客戶信息及變量每日錄入DCC數(shù)據(jù)庫NO:YNLLXSBIDCC001廣宣來電對(duì)應(yīng)廣宣渠道統(tǒng)計(jì)電話邀請(qǐng)進(jìn)店電話意向客戶跟進(jìn)制定招徠計(jì)劃招徠實(shí)施戰(zhàn)敗記錄DCC招徠到店客戶的接待促銷/洽談戰(zhàn)敗記錄參加銷售部夕會(huì)，與銷售經(jīng)理確認(rèn)當(dāng)日是否有轉(zhuǎn)移客戶制定投放計(jì)劃和店頭活動(dòng)來電分析、戰(zhàn)敗分析、成交率統(tǒng)計(jì)分析，預(yù)約率分析呼入呼出網(wǎng)銷參謀IDCC全員工作內(nèi)容NO:YNLLXSBIDCC001銷售經(jīng)理工作職責(zé)：〔重點(diǎn)：制定投放方案，渠道維護(hù)、擴(kuò)展，店頭針對(duì)性活動(dòng)，促進(jìn)成交〕1.IDCC部門的日常工作安排：包括考勤、辦公紀(jì)律、工作內(nèi)容2.每日對(duì)IDCC部門工作情況進(jìn)行數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)及管理，對(duì)IDCC該部門工作情況進(jìn)行月度、季度、年度的數(shù)據(jù)分析。3.實(shí)施IDCC部門工作方案及業(yè)務(wù)考核內(nèi)容4.負(fù)責(zé)客戶名單收集、客戶資料整理、擴(kuò)充客戶資源庫。主要職責(zé)：統(tǒng)計(jì)報(bào)表、目標(biāo)分解、執(zhí)行、監(jiān)督、總結(jié)、整改、補(bǔ)給NO:YNLLXSBIDCC001網(wǎng)銷參謀工作職責(zé)：〔重點(diǎn)：制定邀約目標(biāo)時(shí)間，方案性跟蹤，完成銷售〕1.熟悉使用廠家及本店的邀約話術(shù)及的溝通技巧，樹立并維護(hù)公司形象

2.依據(jù)銷售經(jīng)理要求，及時(shí)專業(yè)地通過回訪客戶及跟進(jìn)客戶，以到達(dá)邀約客戶到店看車

3.根據(jù)銷售經(jīng)理要求，應(yīng)對(duì)每日回訪客戶數(shù)量、客戶到店量、戰(zhàn)敗原因等信息作相應(yīng)的報(bào)表4.客戶到店，對(duì)客戶做需求了解，商務(wù)談判，合同簽訂5.對(duì)每日接待的客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，對(duì)戰(zhàn)敗的客戶進(jìn)行戰(zhàn)敗分析6.完成規(guī)定的銷售任務(wù)7.維系好新老客戶的關(guān)系

8.門建立良好的工作關(guān)系。

9.協(xié)助IDCC團(tuán)隊(duì)和處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。NO:YNLLXSBIDCC0011.需要一部含四條中繼線的號(hào)碼，一個(gè)號(hào)碼可以容納四個(gè)客戶同一時(shí)間打這個(gè)，以確保在大量的廣宣投放時(shí)，及時(shí)對(duì)應(yīng)客戶來電?？稍捒梢杂雒D(zhuǎn)移。利用我們現(xiàn)有的銷售熱線做插轉(zhuǎn)?！惨嗫墒褂密嚿掏ɑ蚱脚_(tái)提供的APP替代〕2.需要四部錄音〔全時(shí)錄音〕，監(jiān)督IDCC工作情況及分析邀約話術(shù)客戶的反響，以便于及時(shí)調(diào)整。3.辦公電腦四臺(tái)4.打印機(jī)一臺(tái)5.辦公桌椅四套6.辦公室一間7.網(wǎng)線,線,接線板及其它輔料工作安排工作物料NO:YNLLXSBIDCC001網(wǎng)絡(luò)渠道新浪微博論壇社區(qū)網(wǎng)絡(luò)視頻團(tuán)購網(wǎng)QQ微信群APP、公眾平臺(tái)等除傳統(tǒng)4S店依據(jù)各地不同情況都開通的收費(fèi)業(yè)務(wù)------百度推廣、易車和汽車之家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外，還有更多的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)渠道三、后臺(tái)管理NO:YNLLXSBIDCC001一、新浪微博：主要針對(duì)：全系車型維護(hù)內(nèi)容：1、使用皮皮時(shí)光機(jī)，針對(duì)每日時(shí)間，投放相對(duì)應(yīng)的微博，保證微博的活潑度。2、每日更新新浪網(wǎng)上4S店車型報(bào)價(jià)，后臺(tái)維護(hù)、軟文投放與汽車網(wǎng)站同步。3、開啟微博桌面，及時(shí)與網(wǎng)友互動(dòng)，解答問題。推廣方式：1、針對(duì)線上：開啟微博有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等活動(dòng)，提高微博知名度。2、針對(duì)線下：發(fā)布活動(dòng)信息，呼吁網(wǎng)友參與，拿到客戶信息，促進(jìn)客戶進(jìn)店。NO:YNLLXSBIDCC001二、論壇社區(qū)：主要針對(duì)：愛卡汽車海口論壇、網(wǎng)上車市?？谲囉褧?huì)、天涯社區(qū)自駕車族維護(hù)內(nèi)容：1、每日登陸，積極回復(fù)網(wǎng)友的帖子，形成良好的互動(dòng)氣氛。2、一星期發(fā)兩篇帖子，隱性帶入促銷信息。不可發(fā)布明顯的促銷廣告。推廣方式：1、改裝帖2、用車心得帖3、自駕招募，活動(dòng)召集NO:YNLLXSBIDCC001三、網(wǎng)絡(luò)視頻：主要針對(duì)：優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、搜狐視頻維護(hù)內(nèi)容：通過網(wǎng)絡(luò)視頻為起點(diǎn)，多平臺(tái)，多渠道散發(fā)擴(kuò)大，提高品牌影響力和關(guān)注度推廣方式：1、大學(xué)生攝影愛好者〔校園社團(tuán)〕2、汽車微電影3、搞笑視頻NO:YNLLXSBIDCC001四、團(tuán)購網(wǎng)：主要針對(duì)：“團(tuán)?？凇眻F(tuán)購導(dǎo)航、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、椰團(tuán)網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站維護(hù)內(nèi)容：與團(tuán)購網(wǎng)站合作，吸引客戶關(guān)注，增加產(chǎn)品曝光度推廣方式：1、特價(jià)車團(tuán)購2、合作商家團(tuán)購

NO:YNLLXSBIDCC001推廣渠道五、QQ微信群：主要針對(duì)：新增購車客戶，同車型車主QQ群維護(hù)內(nèi)容：1、車主之間互動(dòng)溝通用車心得