《ETT講師培訓(xùn)-卓越講師培訓(xùn)》74省公開課一等獎(jiǎng)全國(guó)示范課微課金獎(jiǎng)?wù)n件

ETT講師培訓(xùn)卓越講師培訓(xùn)Copyright1996-98?DaleCarnegie&Associates,Inc.1/74經(jīng)過今天培訓(xùn)，我們將掌握：為何要成為一名卓越企業(yè)培訓(xùn)講師？卓越講師應(yīng)具備條件及能力。什么是培訓(xùn)？為何企業(yè)需要培訓(xùn)？什么是學(xué)習(xí)？成人學(xué)習(xí)特征是什么？培訓(xùn)推行體系是什么？講師基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT2/74為何要成為一名卓越企業(yè)培訓(xùn)講師？培訓(xùn)講師現(xiàn)實(shí)狀況？作為培訓(xùn)講師，我們將會(huì)得到：我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”。卓越講師成功法則。卓越講師培訓(xùn)ETT3/74培訓(xùn)講師現(xiàn)實(shí)狀況？全球現(xiàn)在有91%企業(yè)缺乏培訓(xùn)講師。（截止到8月份，IDC國(guó)際提供數(shù)據(jù)）每個(gè)企業(yè)需要將整年三分之一營(yíng)業(yè)額作為轉(zhuǎn)年培訓(xùn)費(fèi)用。（3月份，商業(yè)周刊，美國(guó)版，提供數(shù)據(jù)）全球現(xiàn)在擁有超出2千萬家專業(yè)培訓(xùn)企業(yè)。（8月份，IDC國(guó)際提供數(shù)據(jù)）全球?qū)I(yè)培訓(xùn)講師平均年收入為：13萬美金，歐美地域最高年收入到達(dá)50萬美金。（8月份，IDC國(guó)際提供數(shù)據(jù)）卓越講師培訓(xùn)ETT4/74作為培訓(xùn)講師，我們將得到：企業(yè)學(xué)員（同事）尊敬與信任。企業(yè)良好發(fā)展前途和晉升機(jī)會(huì)。參加最新專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。良好表示能力與個(gè)人素質(zhì)提升。記?。航o他人培訓(xùn)過程，其實(shí)我也在提升。卓越講師培訓(xùn)ETT5/74我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”：當(dāng)我們終于站在了企業(yè)講臺(tái)上，說明企業(yè)全部些人已經(jīng)認(rèn)可我們是這方面教授。培訓(xùn)是一個(gè)令人景仰工作，全部些人類都希望能夠“講”給他人聽，但都不確定自己是否能夠“講”。培訓(xùn)是有技巧，全部技巧都能夠經(jīng)過學(xué)習(xí)而得來。太可怕了，我已經(jīng)站在了講臺(tái)上了，…算了“怕也沒用了，只有盡力去做了”。卓越講師培訓(xùn)ETT6/74記住以下成功法則：Ifyoucandreamit,youcandoit.假如你能夠想到，你就一定能夠最到。換言之，就怕你連想也不敢想！卓越講師培訓(xùn)ETT7/74卓越講師應(yīng)具備條件：信心——良好培訓(xùn)心態(tài)。有“講”愿望——培訓(xùn)赤誠(chéng)。認(rèn)真（仔細(xì)）、幽默、執(zhí)著性格。實(shí)事求是作風(fēng)。處理問題能力。樂于助人——有耐心。對(duì)于講課內(nèi)容權(quán)威了解和經(jīng)歷，得到學(xué)員尊重。擁有一系列培訓(xùn)技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT8/74卓越講師應(yīng)具備以下能力：了解力。資料搜集技巧。設(shè)計(jì)課程技巧。陳說技巧。輔導(dǎo)技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT9/74了解力包含：對(duì)學(xué)員所處行業(yè)了解。對(duì)學(xué)員所處企業(yè)了解。對(duì)成人學(xué)習(xí)心態(tài)了解。卓越講師培訓(xùn)ETT10/74資料搜集技巧包含：搜集數(shù)據(jù)。找尋事實(shí)。作出提議。卓越講師培訓(xùn)ETT11/74設(shè)計(jì)課程技巧包含：確立目標(biāo)。設(shè)計(jì)課程計(jì)劃表。設(shè)計(jì)課程綱領(lǐng)。確立考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。卓越講師培訓(xùn)ETT12/74陳說技巧包含：赤誠(chéng)。善用身體語言。說話聲線和語氣?；仞?。發(fā)問技巧。利用各種設(shè)施。卓越講師培訓(xùn)ETT13/74輔導(dǎo)技巧包含：建立互信基礎(chǔ)。幫助處理問題。防止企業(yè)內(nèi)容政治問題。卓越講師培訓(xùn)ETT14/74什么是培訓(xùn)？為何企業(yè)需要培訓(xùn)？培訓(xùn)含義。培訓(xùn)與講課之間區(qū)分。企業(yè)舉行培訓(xùn)目標(biāo)。企業(yè)培訓(xùn)特征。企業(yè)培訓(xùn)功效。卓越講師培訓(xùn)ETT15/74什么是培訓(xùn)？培訓(xùn)是抱有以下目標(biāo)活動(dòng)：改進(jìn)員工現(xiàn)時(shí)工作表現(xiàn)。介紹新知識(shí)（技術(shù)、設(shè)備、工作方法等）。準(zhǔn)備員工晉升更高職位。卓越講師培訓(xùn)ETT16/74培訓(xùn)與講課之間區(qū)分？主要區(qū)分在于：溝通方式。培訓(xùn)必須要求是：完全雙向溝通。而傳統(tǒng)講課則是：?jiǎn)蜗驕贤?。其次區(qū)分在于：“講”目標(biāo)。培訓(xùn)必須要求是：能夠在短期見效。而傳統(tǒng)講課則是：經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)而長(zhǎng)久見效。卓越講師培訓(xùn)ETT17/74企業(yè)舉行培訓(xùn)目標(biāo)是：提升技術(shù)或知識(shí)層次，提升生產(chǎn)或效率。促進(jìn)員工個(gè)人及工作品質(zhì)。改進(jìn)個(gè)人及企業(yè)形象。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)體精神。賦予自我啟發(fā)機(jī)會(huì)，改變員工態(tài)度和潛能。賦予員工發(fā)展機(jī)會(huì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。配合企業(yè)人力規(guī)劃，使人力資源靈活利用。卓越講師培訓(xùn)ETT18/74企業(yè)培訓(xùn)特征：是一個(gè)成人教育，應(yīng)采取成用教學(xué)方法。內(nèi)容要講求實(shí)用。理論與實(shí)際兼顧，理論部分簡(jiǎn)明扼要。強(qiáng)調(diào)工作訓(xùn)練，多安排“試作”和“實(shí)習(xí)”。經(jīng)過培訓(xùn)馬上就能見效。卓越講師培訓(xùn)ETT19/74企業(yè)培訓(xùn)功效：1、符合工作需求標(biāo)準(zhǔn)。2、改進(jìn)工作方法。3、改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。4、加強(qiáng)員工工作能力。5、促進(jìn)意見交流。6、提升員工工作意愿。7、降低員工意外傷害。8、降低浪費(fèi)與耗損。9、降低缺勤和人事流動(dòng)。10、降低保養(yǎng)費(fèi)用。11、降低學(xué)習(xí)時(shí)間。12、勉勵(lì)員工上進(jìn)。13、激發(fā)員工潛能。14、確立正確工作態(tài)度。15、配合企業(yè)人力規(guī)劃。16、系統(tǒng)企業(yè)整體業(yè)務(wù)發(fā)展。17、塑造企業(yè)文化卓越講師培訓(xùn)ETT20/74什么是成人學(xué)習(xí)特征?成人學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。成人學(xué)習(xí)特質(zhì)。影響學(xué)習(xí)效果原因。成人怎樣學(xué)習(xí)。成人在學(xué)習(xí)過程有具備能力。有效學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。記憶。卓越講師培訓(xùn)ETT21/74成人學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：成人學(xué)員積聚過往經(jīng)驗(yàn)，形成根深蒂固思想和觀念。學(xué)習(xí)過程受個(gè)人心理和生理情況所影響。學(xué)員性格會(huì)直接影響其本人在課堂表現(xiàn)。假如學(xué)習(xí)是對(duì)他日常工作有幫助話，效果會(huì)更顯著。學(xué)員會(huì)較輕易學(xué)習(xí)，假如他——（轉(zhuǎn)下頁）卓越講師培訓(xùn)ETT22/74能依據(jù)自己進(jìn)度學(xué)習(xí)。由份參加評(píng)定自己學(xué)習(xí)結(jié)果。由份參加設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。認(rèn)同自己有學(xué)習(xí)該項(xiàng)課程需要。卓越講師培訓(xùn)ETT23/74成人學(xué)習(xí)特質(zhì)：顯著企圖心。學(xué)而時(shí)“忘”之。過去經(jīng)驗(yàn)影響學(xué)習(xí)?，F(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。耐久性差。卓越講師培訓(xùn)ETT24/74影響學(xué)習(xí)效果原因：培訓(xùn)需求素與學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。學(xué)員心理特征。了解個(gè)別差異。吸收能力。參加機(jī)會(huì)。成就感。卓越講師培訓(xùn)ETT25/74成人怎樣學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)——經(jīng)過實(shí)習(xí)和體驗(yàn)而帶來在行為上比較長(zhǎng)久轉(zhuǎn)變結(jié)果。卓越講師培訓(xùn)ETT26/74成人學(xué)習(xí)程序：1、體驗(yàn)2、處理3、歸納4、應(yīng)用卓越講師培訓(xùn)ETT27/74成人在學(xué)習(xí)過程中具備能力：全情投入去體驗(yàn)?zāi)芰?。?jīng)過思想處理反射出事件條理。歸結(jié)思想而建立有用理論。應(yīng)用所學(xué)理論去處理問題及作出決議。卓越講師培訓(xùn)ETT28/74有效學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：“部分”相對(duì)“部分”式學(xué)習(xí)?；顒?dòng)式學(xué)習(xí)?；仞仭＜訌?qiáng)認(rèn)識(shí)。學(xué)識(shí)轉(zhuǎn)移。多感觀學(xué)習(xí)形式。有意義材料。卓越講師培訓(xùn)ETT29/74記憶四個(gè)階段：學(xué)習(xí)印象。存放記憶。提取記憶。識(shí)別。卓越講師培訓(xùn)ETT30/74加強(qiáng)記憶方法：化整為零，逐步消化，重新組織。重復(fù)。聯(lián)想。清楚、生動(dòng)。提出關(guān)鍵點(diǎn)。實(shí)習(xí)。說、展示技巧。獎(jiǎng)賞。比喻。卓越講師培訓(xùn)ETT31/74記憶保留比率：10%30%50%70%閱讀聽觀察觀察和聽卓越講師培訓(xùn)ETT32/74請(qǐng)看一下內(nèi)容：（一）卓越講師培訓(xùn)ETT33/74請(qǐng)看一下內(nèi)容：（二）卓越講師培訓(xùn)ETT34/74請(qǐng)看一下內(nèi)容：（三）與用戶保持接觸方法——A.I.D.AA—Attention—關(guān)注I—Interest—關(guān)心D—Desire—要求A—Action—行動(dòng)卓越講師培訓(xùn)ETT35/74培訓(xùn)推行體系是什么？員工培訓(xùn)推行體系分為以下三階段：培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)計(jì)劃于培訓(xùn)實(shí)施。培訓(xùn)結(jié)果考評(píng)。卓越講師培訓(xùn)ETT36/74培訓(xùn)推行體系圖培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)實(shí)施組織分析組織分析組織分析確定哪個(gè)部門需要培訓(xùn)確定和項(xiàng)技能需要培訓(xùn)確定那些人員需要培訓(xùn)確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)程序篩選培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程確定培訓(xùn)時(shí)間采取培訓(xùn)方法安排培訓(xùn)講師準(zhǔn)備教材器具安排培訓(xùn)場(chǎng)地申請(qǐng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)其他所取得知識(shí)和技術(shù)怎樣？是否改變了原有工作態(tài)度與能力？是否將技術(shù)和知識(shí)轉(zhuǎn)授給學(xué)員培訓(xùn)期滿學(xué)員成績(jī)工作直屬主管考評(píng)卓越講師培訓(xùn)ETT37/74講師基礎(chǔ)培訓(xùn)技巧：講師表示技巧。與學(xué)員溝通技巧。課程安排技巧。課程處理技巧。培訓(xùn)方式技巧。培訓(xùn)過程氣氛把握技巧。培訓(xùn)器材利用技巧。問題學(xué)員管理技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT38/74講師表示技巧：陳說技巧。發(fā)問技巧。帶動(dòng)討論技巧。卓越講師培訓(xùn)ETT39/74陳說技巧利用視聽教材輔助，以口述形式將資料傳遞個(gè)學(xué)員，以求到達(dá)培訓(xùn)目標(biāo)。卓越講師培訓(xùn)ETT40/74成功講授要素事情準(zhǔn)備——講詞——所需教材——實(shí)際環(huán)境講師性格特質(zhì)——主動(dòng)——樂觀——和善可親——自信心——客觀——幽默感陳說技巧（轉(zhuǎn)下頁）卓越講師培訓(xùn)ETT41/74陳說技巧——語言性—留心聲線、用詞、速度—內(nèi)容有條理和邏輯性—防止無用助動(dòng)詞及術(shù)語——非語言性—聲調(diào)、面部表情、身體語言、動(dòng)作、眼神接觸、站立位置卓越講師培訓(xùn)ETT42/74發(fā)問技巧利用發(fā)問去搜集資料和啟發(fā)學(xué)員對(duì)問題思索。卓越講師培訓(xùn)ETT43/74發(fā)問作用啟發(fā)思索引發(fā)興趣促使雙向溝通讓學(xué)員表示意見和經(jīng)驗(yàn)重溫課題重點(diǎn)測(cè)試學(xué)習(xí)進(jìn)度爭(zhēng)取學(xué)員注意卓越講師培訓(xùn)ETT44/74發(fā)問標(biāo)準(zhǔn)精簡(jiǎn)引發(fā)思索集中一個(gè)重點(diǎn)卓越講師培訓(xùn)ETT45/74發(fā)問問題方式及方向方式公開式解釋式質(zhì)疑式引領(lǐng)式方向全體式直接式轉(zhuǎn)移式回轉(zhuǎn)式卓越講師培訓(xùn)ETT46/74發(fā)問問題技巧小心聆聽接納問題如有需要可澄清關(guān)鍵點(diǎn)精簡(jiǎn)扼要回答確定發(fā)問者是否滿意如你無法回答下列問題可提供提議如無法馬上回答，可通知發(fā)問者，然后盡快找出答案。卓越講師培訓(xùn)ETT47/74帶動(dòng)討論技巧七大要決解釋聆聽發(fā)問澄清勉勵(lì)控制摘要卓越講師培訓(xùn)ETT48/74留心事項(xiàng)討論原理學(xué)員要主動(dòng)參加對(duì)學(xué)員所作提議必須給與注意題材要靠近真實(shí)情況清楚、簡(jiǎn)單指示小組劃分彈性處理卓越講師培訓(xùn)ETT49/74怎樣帶動(dòng)小組討論預(yù)測(cè)所面正確困難讓學(xué)員對(duì)討論活動(dòng)有全方面了解給與明確指示將所學(xué)轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作上提供會(huì)議白板給各小組紀(jì)錄小組陳說討論結(jié)果適當(dāng)給與意見歸納卓越講師培訓(xùn)ETT50/74與學(xué)員溝通技巧衣著打扮眼神姿態(tài)動(dòng)作聲線主動(dòng)聆聽說話用詞流露個(gè)人格調(diào)卓越講師培訓(xùn)ETT51/74課程安排技巧培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)介紹課程內(nèi)容詳細(xì)講解主體全方面總結(jié)課程卓越講師培訓(xùn)ETT52/74介紹引發(fā)興趣介紹主體和范圍說出目標(biāo)卓越講師培訓(xùn)ETT53/74主體分為小節(jié)解釋資料澄清新名詞使用例子、比喻由淺入深、由簡(jiǎn)至繁卓越講師培訓(xùn)ETT54/74總結(jié)重復(fù)重點(diǎn)提出未來發(fā)展卓越講師培訓(xùn)ETT55/74課程處理技巧理論性課程技術(shù)性課程卓越講師培訓(xùn)ETT56/74理論性課程介紹123123總結(jié)三部曲主體解釋學(xué)員參加活動(dòng)摘要卓越講師培訓(xùn)ETT57/74技術(shù)性課程介紹1234總結(jié)四部曲主體展示展示和解釋澄清和解釋實(shí)習(xí)卓越講師培訓(xùn)ETT58/74培訓(xùn)方式技巧講授形式討論形式（集體、分組）問答形式案例研究角色飾演卓越講師培訓(xùn)ETT59/74講授形式優(yōu)點(diǎn)——能與短時(shí)間內(nèi)授予較多資料——參加人數(shù)較多——能準(zhǔn)確控制事件——講師可于事前作出充分準(zhǔn)備。卓越講師培訓(xùn)ETT60/74講授形式缺點(diǎn)——講師與學(xué)員之間欠缺交往，屬于靜態(tài)培訓(xùn)方式?！獙W(xué)員沒有參加研究。——講師較難取得學(xué)員反饋?！獙W(xué)員較難把所學(xué)應(yīng)用到工作環(huán)境上?！匾晫W(xué)員對(duì)課程了解，不適合用于訓(xùn)練實(shí)用技巧項(xiàng)目。卓越講師培訓(xùn)ETT61/74討論形式（集體、分組）優(yōu)點(diǎn)——能相互交換過往經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)——學(xué)員會(huì)較用功——能學(xué)習(xí)較快——提升想象力——學(xué)員可參加及對(duì)課題作出貢獻(xiàn)?！商接憣W(xué)員對(duì)課題態(tài)度。卓越講師培訓(xùn)ETT62/74討論形式（集體、分組）缺點(diǎn)——于“討論前”和“討論后”，需作小心了解和摘要。——需時(shí)較長(zhǎng)且難以控制?！贿m合用于訓(xùn)練實(shí)用技巧上。——如控制不妥，會(huì)有交流偏見傾向。卓越講師培訓(xùn)ETT63/74問答形式優(yōu)點(diǎn)——學(xué)員有較多參加——講師可向?qū)W員取得回饋。——利用問答過程鞏固記憶。——講理論應(yīng)用于實(shí)際問題上。卓越講師培訓(xùn)ETT64/74問答形式缺點(diǎn)——輕易變成“離題”——講師事前要有充分準(zhǔn)備，并要巧妙使各學(xué)員都有參加講話機(jī)會(huì)?！荒芮宄竭_(dá)實(shí)際效果，主要受學(xué)員對(duì)課題了解限制卓越講師培訓(xùn)ETT65/74案例研究?jī)?yōu)點(diǎn)——有效將理論利用到實(shí)際情況上——有利于交換意見——有利于為難題找尋處理方法——能更詳細(xì)向?qū)W員指出實(shí)際情況難處卓越講師培訓(xùn)ETT66/74案例研究缺點(diǎn)——可能會(huì)過分簡(jiǎn)化難題，對(duì)學(xué)員組成假象——研究后要做小心摘要，確保所教授重點(diǎn)都能提及——