【S智慧社區(qū)的建設(shè)探究10000字（論文）】

唐山市S開展智慧社區(qū)試點(diǎn)，在基礎(chǔ)工程、民生工程、環(huán)境建設(shè)等方面進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新。完善了互聯(lián)網(wǎng)大背景下，智慧社區(qū)的相關(guān)設(shè)施設(shè)備。為唐山市智慧社區(qū)的發(fā)展指明了方向。初步實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)理論探索與實(shí)踐相結(jié)合的建設(shè)模式，創(chuàng)建有效的智慧云平臺，進(jìn)行有效的資源整合。第1章唐山市智慧社區(qū)概況1.1唐山市智慧社區(qū)現(xiàn)狀唐山近年來初步建立的“智慧唐山”規(guī)劃體系，已經(jīng)編制完成一期項(xiàng)目建設(shè)方案，形成具有唐山特色的建設(shè)模式。尤其在2020年，唐山出臺《“智慧唐山”2020-2022年行動計(jì)劃》，計(jì)劃中提出，利用3年時間，實(shí)現(xiàn)城市從數(shù)字化到智能化再到智慧化，將唐山建設(shè)成為省內(nèi)第一、國內(nèi)領(lǐng)先的新型智慧城市。唐山智慧城市建設(shè)的推進(jìn)，社區(qū)的物業(yè)管理智慧化也迎來了新的發(fā)展。[13]2019年8月，大悅新城社區(qū)與金苑社區(qū)開始嘗試引入社區(qū)智慧管理平臺?！笆轮腔凵鐓^(qū)管理系統(tǒng)”手機(jī)服務(wù)平臺運(yùn)行成功，讓近20個社區(qū)全面推開“智慧社區(qū)”管理新模式。2019年9月，華府社區(qū)進(jìn)行“智慧社區(qū)”建設(shè)，采用社區(qū)黨組織、居委會、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、樓門長、綜合服務(wù)站“六位一體”信息平臺共管模式。2020年，高新區(qū)S社區(qū)的“智慧新景”，人臉識別智能系統(tǒng)和車輛道閘智能系統(tǒng)以及多個智慧應(yīng)用系統(tǒng)的安裝，宣布S社區(qū)邁入智慧社區(qū)時代。智慧應(yīng)用系統(tǒng)與公安部門平臺進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)了小范圍的數(shù)據(jù)信息聯(lián)合。2020年4月，和君信遠(yuǎn)高端產(chǎn)業(yè)e家項(xiàng)目和唐城壹號項(xiàng)目開始進(jìn)行智慧工地平臺建設(shè)，建設(shè)過程中，疫情防控排查工作成為了檢驗(yàn)社區(qū)管理服務(wù)能力、基層社會治理能力的標(biāo)準(zhǔn)。2020年9月，唐山入選河北省唯一新型智慧城市建設(shè)五星級試點(diǎn)城市；10月份，唐山獲得2020年銀川國際智慧城市博覽會頒發(fā)“社會治理與服務(wù)成就獎”；最近幾月，在社會權(quán)威第三方智庫機(jī)構(gòu)評估中，唐山被評為“2019-2020年度中國最具發(fā)展?jié)摿χ腔鄢鞘小薄?020年11月，唐山市公安局唐山智慧平安社區(qū)市級平臺信息化建設(shè)項(xiàng)目A包硬件設(shè)備B包軟件開發(fā)）公開招標(biāo)。政府致力于智慧城市建設(shè)，也為智慧社區(qū)安全問題提供保障。2021年1月，唐山工人醫(yī)院停車樓使用智能搬運(yùn)機(jī)器，存取車最長時長為120秒。目前在華北理工大學(xué)附屬醫(yī)院、唐山市人民醫(yī)院以及其他公共設(shè)施中進(jìn)行投入使用。1.2唐山市智慧社區(qū)當(dāng)前問題1.2.1缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和部署，不能形成全面發(fā)展從政府部門，企業(yè)，社區(qū)，居民等主體角度對智慧社區(qū)的理解不同，在實(shí)踐中采取不同的方式，造成智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)劃不統(tǒng)一。[1]智慧社區(qū)還未發(fā)展成熟，尚未形成統(tǒng)一的社區(qū)結(jié)構(gòu)，其在數(shù)據(jù)收集和設(shè)備訪問方面沒有強(qiáng)制性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2應(yīng)用技術(shù)不成熟，服務(wù)系統(tǒng)不統(tǒng)一智慧社區(qū)建設(shè)才剛起步，沒有完善的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。盡管信息技術(shù)發(fā)展迅速，但在智慧社區(qū)的建設(shè)中并未得到廣泛推廣應(yīng)用，社區(qū)服務(wù)的整體水平較低。社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)在沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下自行工作，集成度過低，無法形成強(qiáng)大、統(tǒng)一、廣泛使用的社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺。[3]1.2.3缺乏專業(yè)人才該行業(yè)處于發(fā)展的初期，大量人員熟練度和技術(shù)能力有待提高，從業(yè)人員相對缺乏。從事物業(yè)行業(yè)大部分并非專業(yè)人士，沒有經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，且沒有相關(guān)政策扶持。1.3唐山市物業(yè)企業(yè)特點(diǎn)截止到2021年3月，共有97家物業(yè)管理公司（包含非上市）入駐唐山。1．負(fù)責(zé)區(qū)域小，資金流動少大部分物業(yè)公司負(fù)責(zé)1-3個小區(qū)，規(guī)模較小，人員緊缺，資金流動少。提供的服務(wù)也因?yàn)槿藛T或資金原因，差強(qiáng)人意。2．對智慧社區(qū)積極響應(yīng)，但是無力開展在政府發(fā)布招標(biāo)公告后，能夠承接項(xiàng)目的物業(yè)公司較少，由于體量原因，大部分物業(yè)公司無法承受，并且公司內(nèi)部沒有專業(yè)人員進(jìn)行決策。企業(yè)明白政府在大力推進(jìn)，但是由于自身企業(yè)實(shí)力不夠硬，無法推動。導(dǎo)致政府單方面推動，少數(shù)企業(yè)進(jìn)行發(fā)展，造成“雷聲大，雨點(diǎn)小”的場面。第2章國內(nèi)智慧社區(qū)的建設(shè)實(shí)踐2.1智慧社區(qū)的概念智慧社區(qū)是指通過利用各種智能技術(shù)和方式，整合社區(qū)現(xiàn)有的各類服務(wù)資源，為社區(qū)群眾提供政務(wù)、商務(wù)、娛樂、教育、醫(yī)護(hù)及生活互助等多種便捷服務(wù)的模式。從應(yīng)用方向來看，“智慧社區(qū)”應(yīng)實(shí)現(xiàn)“以智慧政務(wù)提高辦事效率，以智慧民生改善人民生活，以智慧家庭打造智能生活，以智慧小區(qū)提升社區(qū)品質(zhì)”的目標(biāo)。2.2智慧社區(qū)建設(shè)的背景與理念城市人口不斷增加，城市交通日益擁堵，城市污染逐漸嚴(yán)重等問題不斷影響著人們的正常生活。而城市人口聚集地——社區(qū)，成為了社會矛盾和沖突頻繁的發(fā)生地，繁雜的基層社區(qū)工作越來越難以進(jìn)行，這對社區(qū)所承擔(dān)的社會職能提出了更高的要求。（1）加快傳統(tǒng)城市信息化建設(shè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。城市人口的迅速增加，造成城市公共資源緊缺，資源不足，分配不均，使用不合理等問題逐漸顯現(xiàn)，傳統(tǒng)社區(qū)模式難以承擔(dān)如此多的職能。智慧社區(qū)——以點(diǎn)帶面，逐漸實(shí)現(xiàn)城市發(fā)展智慧化，滿足城市居民的基本需求，促進(jìn)城市的可持續(xù)發(fā)展，使城市的發(fā)展更平衡充分。（2）提高政府運(yùn)行效率，提升政府執(zhí)政形象。智慧社區(qū)借助數(shù)字化，信息化的迅速傳遞的優(yōu)勢，能夠讓社區(qū)居民及時接收到政府新政策，新思想，可以讓社區(qū)居民及時了解工作狀態(tài)，降低政府行政管理成本，進(jìn)而推動基層政府向服務(wù)型政府的發(fā)展。（3）改善社區(qū)居民生活質(zhì)量。一個完整的智慧社區(qū)所包含的系統(tǒng)應(yīng)該涵蓋居民生活、工作、醫(yī)療、娛樂等各個方面，強(qiáng)調(diào)技術(shù)服務(wù)于人，以人為核心以人為本，通過先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，讓居民生活更加便利。（4）物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。智慧社區(qū)的出現(xiàn)對物業(yè)管理企業(yè)也是一種機(jī)遇，由于智慧社區(qū)的智慧化，信息化，集成化等特點(diǎn)，要求物業(yè)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的升級，物業(yè)企業(yè)的智慧化發(fā)展，一方面提高企業(yè)的競爭水平，另一方面推動企業(yè)的智慧化發(fā)展。2.3國內(nèi)智慧社區(qū)建設(shè)概況2010年，我國開始實(shí)施建設(shè)智慧社區(qū)的計(jì)劃，現(xiàn)已2020年，在發(fā)展的過程中，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)難以滿足居民便捷安全多樣化的需求，在數(shù)據(jù)時代形勢下，物業(yè)管理需要物聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)或云技術(shù)等高新技術(shù)支持，在智慧社區(qū)的理念下，創(chuàng)新發(fā)展一種新的物業(yè)管理服務(wù)模式。智慧社區(qū)的建設(shè)逐漸偏向了數(shù)字化，信息化，電子化，現(xiàn)在人們的衣食住行，都離不開電子化，離不開互聯(lián)網(wǎng)以及各大平臺。生活中，我們提起物業(yè)管理，首先想到，僅僅有房屋本身與社區(qū)配套設(shè)備的日常管理維護(hù)，以及簡單的社區(qū)環(huán)境整治處理，它的定義范圍在公眾眼中都具有局促性。在新時代，我們的物業(yè)管理的服務(wù)范圍不應(yīng)該僅僅局限于一個小點(diǎn)，而要將物業(yè)從管理推向服務(wù)。房地產(chǎn)行業(yè)一路高歌猛進(jìn)，帶動了物業(yè)管理行業(yè)，它成為房地產(chǎn)配套的核心服務(wù)之一，智能化，自動化，專業(yè)化，規(guī)范化，實(shí)時化以及個性化的物業(yè)服務(wù)正在得到城市居民的極力推崇和支持。第3章S智慧社區(qū)建設(shè)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)3.1S智慧社區(qū)的構(gòu)成（1）由智慧管理平臺衍生出的一系列智慧工具智慧管理平臺—智能手環(huán)—智能門禁—智慧社區(qū)APP—智能門禁—智能垃圾箱—智慧家居—智慧環(huán)測（2）居委會與街道辦事處聯(lián)合治理3.2工程維修智能化3.2.1超聲測流智能水表每家每戶都安裝的智能水表，有效檢測業(yè)主水流問題，一旦檢測到立即自動反饋給平臺。物業(yè)能夠第一時間得到消息上門處理。超聲測流智能水表，水表通過數(shù)據(jù)對居民用水進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)居民家中的跑水、漏水、滴水等情況，通過數(shù)據(jù)也可展示出每家每戶的用水習(xí)慣，對獨(dú)居老人等特殊群體用水情況進(jìn)行檢測，及時預(yù)警。超聲測流智能水表也被廣泛應(yīng)用統(tǒng)計(jì)房屋空置率等社會管理活動中。3.2.2智能可燃?xì)鈭缶b置智能可燃?xì)鈭缶b置相較于傳統(tǒng)的燃?xì)鈭缶鞲荏w現(xiàn)出智能化，采用無線安裝方式，裝置可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)測用氣設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)置運(yùn)行數(shù)據(jù)、實(shí)時報警以及緊急關(guān)閥等功能。這就相當(dāng)于在家中配備一名燃?xì)獗O(jiān)測人員，24小時值守，不眠不休。即使家中無人、主人熟睡或老人行動緩慢，也能及時躲避家中燃?xì)庑孤┮l(fā)的危險。3.3環(huán)境衛(wèi)生保障智能化3.3.1智能垃圾箱S社區(qū)積極響應(yīng)政府號召，推進(jìn)社區(qū)垃圾分類，設(shè)置7個智能垃圾分類點(diǎn)，安裝智能垃圾箱，實(shí)時監(jiān)測箱內(nèi)的溫度、濕度、容量等信息，居民刷臉或者掃描二維碼，能夠?qū)崿F(xiàn)分類投遞、自動稱重以及積分到賬等功能。社區(qū)智慧管理平臺也能夠監(jiān)測社區(qū)各類垃圾的日產(chǎn)量和投放次數(shù)，每日進(jìn)行知曉率、參與率、分類率的數(shù)據(jù)分析。S社區(qū)不僅僅使用智能硬件設(shè)施進(jìn)行垃圾分類管理，還利用積分激勵機(jī)制提高居民垃圾分類參與度。[12]根據(jù)居民分類投遞的次數(shù)和種類等信息，系統(tǒng)派發(fā)相應(yīng)積分，實(shí)時顯示在手機(jī)APP中，積分可以用來兌換毛巾、洗衣液等獎品。3.3.2智慧環(huán)測社區(qū)內(nèi)部所安裝的多用途空氣檢測儀、品質(zhì)傳感器都是為了讓那些長期生活在新景大廈的社區(qū)居民準(zhǔn)確地掌握本個社區(qū)實(shí)時的空氣質(zhì)量。它們既可以實(shí)時監(jiān)控小區(qū)內(nèi)的3t.5、風(fēng)力、噪聲等環(huán)境變化,數(shù)據(jù)還會實(shí)時展現(xiàn)出來在小區(qū)入口的巨大熒光燈下,也就是用戶可以直接通過移動設(shè)備上的"高新智能社區(qū)"app來進(jìn)行環(huán)境信息查詢,各種周圍的環(huán)境信息數(shù)據(jù)一目了然。3.4秩序安全維護(hù)智能化3.4.1智能門禁系統(tǒng)"人臉識別智能系統(tǒng)"與"車輛道閘智能系統(tǒng)"分別是位于S中心社區(qū)內(nèi)的兩套智能自動門禁系統(tǒng)。2020年2月,新冠肺炎感染疫情再次爆發(fā),社區(qū)內(nèi)部部門進(jìn)行了一次封閉式防疫管理,安裝了這兩套全新的社區(qū)智能自動門禁系統(tǒng),做到出入小區(qū)的每個行人,每個車輛都有記錄。隨著本次疫情的有效防控已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)入到安全常態(tài)化,新景區(qū)鼓樓新村社區(qū)也在繼續(xù)不斷擴(kuò)大安全隱患管理的全能智慧監(jiān)控范圍。安裝了小區(qū)周邊環(huán)境監(jiān)測報警及其他移動設(shè)備電子監(jiān)控圍欄:小區(qū)配備了位于小區(qū)里兩個大型ar級制高點(diǎn)監(jiān)控?cái)z像機(jī),對高空機(jī)和拋物機(jī)的作業(yè)情況進(jìn)行了實(shí)時監(jiān)控,陸續(xù)到戶投放了已到位其他各種智能型小區(qū)安防監(jiān)控設(shè)施。社區(qū)的工作人員24小時在監(jiān)測到的樓層內(nèi)進(jìn)行值守,一旦從監(jiān)測到的樓層內(nèi)部發(fā)現(xiàn)了可疑的人員及其他異常情況,馬上就會進(jìn)行研判和處置。3.4.2智能手環(huán)為了有效保障社區(qū)留守家庭老人的安全,該愛心社區(qū)特別針對社區(qū)單身孤寡老人、低保戶以及留守家庭老人特別開設(shè)了一款智能守護(hù)手環(huán)。這個外型類似于智能手表一樣的小東西,中心上方有一個"sos"的紅色圓形顯示按鈕,老人們只需要按下這個圓形按鈕,社區(qū)的一個大型智慧電視監(jiān)控系統(tǒng)平臺上會自動的接收到緊急報警,并且可以實(shí)時自動顯示和指出每一位貧困老人的特定所在位置。同時正在接受紅色預(yù)警的也可能是與醫(yī)院S相對面連接的康養(yǎng)醫(yī)療服務(wù)管理中心醫(yī)務(wù)室的工作人員和患者家屬。收到老人緊急事件警報預(yù)警消防警報信息的該第三方將及時派員趕赴遇難老人的具體所在地,在最短的工作時間內(nèi)迅速針對老人緊急情況及時進(jìn)行緊急應(yīng)變。S養(yǎng)老社區(qū)的"智慧養(yǎng)老"綜合服務(wù)平臺上也為目前更多的愛心老人們進(jìn)行量身打造定制了各種個性化、多元化、點(diǎn)餐餐飲單一的便捷點(diǎn)餐服務(wù),老人們也在此可以隨意自由選擇提供幫扶式自助餐、護(hù)理員幫治療、助醫(yī)、幫潔等七種專業(yè)服務(wù)。3.5物業(yè)——業(yè)主聯(lián)系的重塑智慧物業(yè)改變了之前的物業(yè)與業(yè)主之間生疏的關(guān)系,加強(qiáng)了兩者的溝通。業(yè)主們也可以通過參加市場競爭的激勵機(jī)制進(jìn)行招募或委托聘請一家物業(yè)管理服務(wù)公司。物業(yè)管理服務(wù)公司按照簽訂物業(yè)管理公司合同的基本條款及其約定向所有業(yè)主免費(fèi)提供服務(wù)產(chǎn)品和其他服務(wù),其實(shí)這僅僅是一種有價值的服務(wù)產(chǎn)品,業(yè)主要為能夠購買它所占有和免費(fèi)消耗它的物業(yè)管理公司服務(wù)而需要支付一定的經(jīng)營成本和其他費(fèi)用,所以,兩者都可以是由于業(yè)主聘用與被聘請雇傭、委托與被雇傭選擇、服務(wù)與被委托選擇、提供的各種商品和服務(wù)消費(fèi)等各種商業(yè)服務(wù)等所組成的商業(yè)關(guān)系,也是一種相互間的企業(yè)彼此之間的相互利、共生、相處與共同發(fā)展的商業(yè)合作。[11]3.5.1物業(yè)管理誤區(qū)的轉(zhuǎn)化不少城市年輕人對于家庭物業(yè)管理還是一直存在著認(rèn)識上的一些錯誤:有的一些年輕人甚至直接認(rèn)為一家物業(yè)管理公司和一個業(yè)主之間的這種聯(lián)系其實(shí)是一個管理者和一個被管理者之間的一種關(guān)系。這些人員錯誤的專業(yè)理念認(rèn)識造成了很多的社會誤解,使得城市物業(yè)管理各項(xiàng)工作很難有效開展。在一個智慧宜居社區(qū)的項(xiàng)目建設(shè)正式成立后,業(yè)主充分意識到,物業(yè)管理的服務(wù)企業(yè)機(jī)構(gòu)可以直接受托向上級物業(yè)管理相關(guān)部門提供實(shí)施服務(wù)物業(yè)管理,主要工作目的就是為了保障業(yè)主和服務(wù)使用者能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),物業(yè)管理部門服務(wù)提供合同一旦正式簽訂,雙方都應(yīng)該是平等的民事合同主體,要以遵守國家現(xiàn)行相關(guān)的基本法律、法規(guī)和各類關(guān)于合同義務(wù)關(guān)系的基本約束條件為合同基礎(chǔ)和具有根據(jù)的合同準(zhǔn)繩,分清雙方彼此之間的合同責(zé)權(quán),并以實(shí)事求是的合作態(tài)度,充分地配合采用各種個別化、靈活性的法律手段方法來正確處理具體的合同問題。3.5.2物業(yè)的負(fù)責(zé)態(tài)度用良好的物業(yè)服務(wù)態(tài)度方才來真正拉近自己和其他單位業(yè)主的心理距離。當(dāng)一個單位業(yè)主向我們物業(yè)提出了正當(dāng)?shù)姆?wù)要求但又遠(yuǎn)遠(yuǎn)已經(jīng)超越了一個物業(yè)所需要提供配套服務(wù)的合理范圍時,這就可能說明了我們所需要提供的相關(guān)產(chǎn)品和配套服務(wù)仍然可能有一些潛在瑕疵,應(yīng)該馬上發(fā)現(xiàn)予以進(jìn)行改進(jìn)和及時糾正。要通過業(yè)主溝通這種方式的往來能夠取得對每個業(yè)主的一種充分諒解和一份信任,并且一定要能夠做到于細(xì)微之處都能去體會感化每個業(yè)主,使得每個業(yè)主本人能夠充分的的體會感受到你的一份真心善意、誠懇。3.5.3有效的溝通在社會實(shí)踐和實(shí)際工作中經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾比如爭執(zhí)或者糾紛,很大部分程度上都是來自于他們之間往往缺乏有效的協(xié)調(diào)溝通。智慧安居社區(qū)綜合物業(yè)管理服務(wù)平臺的成功建立有效地直接提升了個體業(yè)主和社區(qū)物業(yè)公司對其物業(yè)服務(wù)的整體信任度。物業(yè)管理者一旦掌握了一定的物業(yè)溝通基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)技能，成功有效的實(shí)際溝通,在于我們要充分把握每個實(shí)際溝通處理對象的基本性質(zhì)和心理特征,因人而異,采用各種不同的實(shí)際溝通處理手段和表達(dá)技巧,才一定能夠最終取得理想的溝通績效。3.5.4物業(yè)管理是智慧社區(qū)的評判標(biāo)準(zhǔn)評判一個大型智慧智能社區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)是否能夠符合一個智慧智能社區(qū)的主要標(biāo)準(zhǔn)將其劃分體現(xiàn)為四種服務(wù)類型:智慧智能社區(qū)住宅物業(yè)管理、電子商務(wù)和金融服務(wù)、智慧社區(qū)養(yǎng)老和健康管理服務(wù)、智慧智能家居。智慧城市物業(yè)社區(qū)建設(shè)也將是未來我國加快實(shí)現(xiàn)國家智慧物業(yè)社區(qū)體系建設(shè)必不可少的組成部分。我們現(xiàn)在想要把自己物業(yè)搭建打造成一個新的智慧物業(yè)社區(qū),對應(yīng)的智慧物業(yè)就已經(jīng)需要徹底啟動實(shí)現(xiàn)物業(yè)智慧智能化。3.5.5唐山S智慧社區(qū)的建成推動了唐山智慧物業(yè)的發(fā)展最新的《中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)》近期發(fā)布的2019-2025年年度中國國內(nèi)高端住房物業(yè)管理運(yùn)營服務(wù)行業(yè)研究發(fā)展趨勢現(xiàn)狀分析調(diào)研與發(fā)展趨勢預(yù)測分析報告一致認(rèn)為:隨著近兩年房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)高端市場經(jīng)濟(jì)改善型住房需求的持續(xù)出現(xiàn)和不斷釋放,高端住房類別物業(yè)項(xiàng)目的政策出臺和項(xiàng)目涌現(xiàn)進(jìn)一步提升促使對我國高端住房物業(yè)運(yùn)營服務(wù)管理品質(zhì)的更高要求。3.6多方參與共建智慧社區(qū)3.6.1黨建引領(lǐng)+政府管理，提升社區(qū)資源整合度2020年，唐山市編制出臺了《“智慧唐山”2020-2022年行動計(jì)劃》，旨在利用3年時間，實(shí)現(xiàn)城市從數(shù)字化到智能化再到智慧化，將唐山建設(shè)成為省內(nèi)第一、國內(nèi)領(lǐng)先的新型智慧城市。黨和政府的全力支持，讓S智慧社區(qū)得到了非?？斓倪M(jìn)展。在配備的相應(yīng)的管理系統(tǒng)后，社區(qū)的內(nèi)部資源與外部資源都得到有效整合，極大便利居民出行、購物、娛樂等。3.6.2居民自治+社區(qū)治理，提升社區(qū)居民參與率針對老人可能無法使用新平臺的問題，S的居民們都承擔(dān)起了“小衛(wèi)士”的責(zé)任，每個居民在看到老人無法使用時會上前提供幫助，并耐心教授老人獨(dú)立使用的方法。并且社區(qū)內(nèi)部會通過各種渠道（如：上門、微信等）進(jìn)行平臺操作使用教程方法示范。大大提升了社區(qū)居民參與率，增強(qiáng)社區(qū)認(rèn)同感。第4章S智慧社區(qū)建設(shè)的改進(jìn)策略4.1提升應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)程度4.1.1調(diào)整大數(shù)據(jù)調(diào)查范圍在智慧物業(yè)平臺中，數(shù)據(jù)的廣泛性與習(xí)慣性存有記錄，每個數(shù)據(jù)是獨(dú)立卻又相互影響，然而平臺的檢測僅僅限于社區(qū)內(nèi)部，依靠局部地區(qū)得出的用戶數(shù)據(jù)是不夠準(zhǔn)確的?？梢钥坍嫵鲂^(qū)周邊商戶的路線與時長，定位更加準(zhǔn)確。4.1.2注重?cái)?shù)據(jù)清理與整合S社區(qū)智能管理平臺需要定期清理數(shù)據(jù)或者整合數(shù)據(jù)，過多的數(shù)據(jù)會讓系統(tǒng)崩潰，給居民造成不便。舉例：居民A原來是甲公司業(yè)務(wù)員，每天7點(diǎn)上班。一年后跳槽乙公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，每天8點(diǎn)上班。因?yàn)楣痉较虿煌?，進(jìn)出路線也發(fā)生了變化。對于系統(tǒng)來說，一年前的路線已無過多意義，可以清理掉。或者保留其中一天的路線，每天根據(jù)前一天的路線進(jìn)行提醒，達(dá)到整合的目的。[3]4.2重塑——業(yè)主聯(lián)系4.2.1明確雙方定位、利益共享在社會的層面上,人們由于接受舊有的傳統(tǒng)觀念影響,在價值觀念上導(dǎo)致使得買賣雙方之間原本均衡關(guān)系的地位出現(xiàn)了錯位,部分房屋的業(yè)主對買賣行為采取了一種拒絕的態(tài)度,給其他物業(yè)活動也增加了麻煩。所以,明確買賣雙方在房屋交易過程中的定位和平等相關(guān)關(guān)系的地位,是正確處理好買賣物業(yè)公司與房屋所有者之間的關(guān)系重要前提。物業(yè)管理企業(yè)和其他物業(yè)管理所有者之間在共同進(jìn)行各種物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營活動中,尋求各自物業(yè)雙方的最大共同利益,才是需要正確處理好各自物業(yè)雙方的利益關(guān)系。[7]在整個當(dāng)今社會上,人們的密切關(guān)心和其所注意二者通?？赡苁菍儆趥鹘y(tǒng)意義上的直接服務(wù)與被動的服務(wù),雙方的核心價值觀和市場思維都可能是屬于單方面的,僅僅只是局限于普遍的一種商品價格互換,它仍然遵循著我國社會主義政治市場經(jīng)濟(jì)的原始基本規(guī)律。由于部分民營企業(yè)的個體業(yè)主尚未完全建立形成關(guān)于構(gòu)建企業(yè)個人內(nèi)部資產(chǎn)管理統(tǒng)籌整體經(jīng)營的基本概念,未能充分深刻體會感受到個人資產(chǎn)管理統(tǒng)籌整體經(jīng)營的優(yōu)厚和實(shí)惠。一般的大型物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營企業(yè)只好把大部分的更多精力和大量財(cái)源都能夠集中地放在為廣大業(yè)主免費(fèi)提供符合個人所需和感受的物業(yè)服務(wù)上,而把精力放在為廣大業(yè)主提供實(shí)現(xiàn)"共同利益"這一目標(biāo)上的更多精力和大量財(cái)源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,遇到了人員素質(zhì)低、業(yè)主的非理性性維權(quán)和無理要求,物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)營企業(yè)又往往還是長期處于"被動挨打"的尷尬狀態(tài)。4.2.2建立互信機(jī)制，共存共榮擁有"利益共同點(diǎn)",只有相互之間"互不設(shè)防",互相信賴,真誠協(xié)商,才會達(dá)成共同的目標(biāo)。因而,構(gòu)建一種良性互信的機(jī)制顯得尤為必要。無論他們是物業(yè)的擁護(hù)者,還是其他管理和服務(wù)的運(yùn)行者,達(dá)成共同利益的原則都將會是永遠(yuǎn)的。不論是傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)型企業(yè)或者是其他的業(yè)主都認(rèn)為自己應(yīng)該用"合作伙伴"的身份出現(xiàn),站在公平、誠信、互利的根本性基礎(chǔ)上來認(rèn)識和思考自己的問題,解決自己的問題。在保護(hù)和處理人際關(guān)系中,應(yīng)本著"求同存異"的精神,采取包容,互讓,友善的態(tài)度[6]物業(yè)成功進(jìn)入小區(qū),業(yè)主與其他物業(yè)各方均將自己和競爭對手物業(yè)作為其不可或缺的戰(zhàn)略合作伙伴。業(yè)主與相關(guān)物業(yè)管理監(jiān)督人員管理服務(wù)公司之間應(yīng)該通過共同努力,讓一個業(yè)主管理委員會網(wǎng)站能夠發(fā)展成為一個有效的業(yè)主溝通交流平臺,構(gòu)建一個健全完善的業(yè)主信息收集反饋管理制度,充分利用作為業(yè)主管理委員會"橋梁"與"潤滑濟(jì)"的協(xié)同作用。在建筑工程師和建筑業(yè)主服務(wù)委員會這個公開的交流平臺上,真正地我們做到了你中有我,我中有您就是你,互相尊重包容,和平共處,以此方式來共同實(shí)現(xiàn)社會共存與諧。4.3構(gòu)造基本智慧社區(qū)體系4.3.1搭建云平臺服務(wù)器云計(jì)算平臺以及服務(wù)器建設(shè)是我們構(gòu)建中國智慧城市社區(qū)管理系統(tǒng)中最為重要和最最為核心的一個環(huán)節(jié)。梯口通信終端和室內(nèi)移動云通信終端及其他用戶的各種類型移動通信終端之間需要進(jìn)行的各種可視化視頻對講、遙感器以及開鎖均可無需從室內(nèi)云終端平臺中直接轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)傳輸。不僅如此,云管理平臺還同時提供了用戶可以輕松實(shí)現(xiàn)實(shí)時集成的社區(qū)流媒體、社區(qū)管理電子郵件商務(wù)、網(wǎng)上租房報修,信息服務(wù)公布、物業(yè)管理信息系統(tǒng),物業(yè)管理通知,社區(qū)管理公告,社區(qū)管理網(wǎng)上醫(yī)院,家庭安全風(fēng)險監(jiān)測和社區(qū)管理監(jiān)控系統(tǒng),智能家居物業(yè)自動化管理控制等多項(xiàng)社區(qū)物業(yè)管理核心功能。[8]為了有效確保維護(hù)客戶的最大利益,云計(jì)算平臺主要從穩(wěn)定,易用性和維護(hù)成本兩三個方面因素來進(jìn)行考慮。云平臺服務(wù)器基本特點(diǎn)：1.安全系數(shù)好:所有的數(shù)據(jù)都是建立在國內(nèi)一流的服務(wù)器和平臺上(比如:阿里的服務(wù)器),數(shù)據(jù)和信息的安全是由平臺開發(fā)者和技術(shù)人員共同進(jìn)行維護(hù),這樣才能夠確保所有用戶的購買和使用數(shù)據(jù)的安全性和隱私的保密。2.云存儲服務(wù)器的最大特點(diǎn)之一就是它們可以同時支持不同大小的文件容量大并使用極致的低成本方式進(jìn)行快速擴(kuò)容,另外在進(jìn)行開發(fā)云存儲服務(wù)器時所花的需要額外花費(fèi)的大量資金和開發(fā)時間也是相比較傳統(tǒng)的自架式的云服務(wù)器還要快得多3.具備按需要的可擴(kuò)展性服務(wù):它們提供一種在容量上的擴(kuò)展性和可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)供電能力,既可以指的是網(wǎng)絡(luò)帶寬,也可以指的是一個相應(yīng)IP地址的數(shù)量。另外還可根據(jù)一個項(xiàng)目或者客戶的需要,分配不同的物業(yè)管理權(quán)限服務(wù)給各個小區(qū)的物業(yè),房地產(chǎn)開發(fā)商或者建筑工程師:靈活地解決各方對客戶的不同物業(yè)管理權(quán)限的需要,同時為了滿足不同的客戶需求,可以把云平臺的服務(wù)器全部部署到各個小區(qū)之內(nèi),也就是可以把它們部署到物業(yè)有限公司的總部,同時還可以支撐其他一些被部署在第三方運(yùn)營商,云平臺即使存在。以為每一個用戶都會帶來一種更加快樂、便利、開放的人居生活感受。4.開放：云平臺支持第三方系統(tǒng)接入，也可以提供相應(yīng)的API接口給第三方公司，形成跨平臺或系統(tǒng)聯(lián)動。4.3.2建立移動客戶端利用各類移動終端(包括平板電腦、Andriod手機(jī)、IPAD、IPHOHE手機(jī)等)并在終端上安裝智慧社區(qū)APP。APP集成了樓宇對講，視頻監(jiān)控，智能家居控制，O2O服務(wù)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)等功能：在基于云平臺的基礎(chǔ)上，與智能家居系統(tǒng)、安防報警系統(tǒng)、社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理服務(wù)等系統(tǒng)的互聯(lián)互通，以達(dá)到用戶無論在任何地方、任何時間都可以通過移動終端掌握家中及小區(qū)的動態(tài)，并對突發(fā)事件進(jìn)行及時的處理，真正做到及用戶之所急。4.3.3安裝室內(nèi)設(shè)備用戶家中安裝室內(nèi)云終端，作為住宅智能家居綜合控制平臺，集云對講、云監(jiān)控、云安防、云家居、云服務(wù)、云物業(yè)等功能于一體，打造舒適、安全、方便和高效的生活空間，為用戶帶來智能化、娛樂化、舒適化的生活體驗(yàn)。4.3.4完善物業(yè)中心物業(yè)中心是智慧社區(qū)系統(tǒng)中的社區(qū)綜合管理中心[4]通過這個打造智慧宜居社區(qū)的智能交易平臺,物業(yè)不但希望可以真正實(shí)現(xiàn)主動接聽位于小區(qū)內(nèi)部住戶的服務(wù)來電、及時主動了解和快速處理位于小區(qū)內(nèi)部住戶家中可能發(fā)生的突然災(zāi)害事件、給每一個小區(qū)住戶服務(wù)群體及時發(fā)布各種社區(qū)相關(guān)服務(wù)信息,還有人希望未來能夠真正實(shí)現(xiàn)為位于小區(qū)內(nèi)部的全體居民住戶提供自助維修保養(yǎng)、自動下單繳費(fèi)、投訴服務(wù)意見和維修建議等多種類的增值智能服務(wù),提升了小區(qū)物業(yè)的經(jīng)營管理水平、降低后期小區(qū)經(jīng)營、維修的管理難度和運(yùn)營成本。[22]第5章結(jié)論國家政策助力智慧社區(qū)的發(fā)展，而智慧社區(qū)的興起也讓物業(yè)管理成為了這兩年行業(yè)的熱點(diǎn)，樓宇對講視頻監(jiān)控停車場背景音樂小區(qū)照明等電子系統(tǒng)在智慧社區(qū)的應(yīng)用，為智慧社區(qū)的具體落地添磚加瓦。這其中免不了IT行業(yè)以及安防公司物業(yè)管理公司的努力。結(jié)合現(xiàn)在大力發(fā)展的人臉識別技術(shù)，可以對人們在社區(qū)中的出行進(jìn)行管控，并且能夠達(dá)到突發(fā)事件的及時響應(yīng)與處理，從而減少或避免突發(fā)事件對人身財(cái)產(chǎn)安全造成的損失。不僅僅是物業(yè)管理公司，許多行業(yè)都來加入到智慧社區(qū)的建設(shè)中，那么我們的社區(qū)將會得到快速的增長，從而更好地落地。大數(shù)據(jù)的時代的到來，技術(shù)的飛速發(fā)展，無一不再催促著人們擁有更好的物質(zhì)條件需求，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)無法滿足，傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)，也已經(jīng)無法滿足，唯有將大數(shù)據(jù)與物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)服務(wù)相結(jié)合而成的智慧社區(qū)，是將來人們的生活方式，[10]他要緊緊的依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的新手段，全面考慮環(huán)境，政策，風(fēng)險等因素，認(rèn)真研究智慧社區(qū)建設(shè)的不同模式和技術(shù)特點(diǎn)，制定適合的計(jì)劃，搭建信息化運(yùn)營平臺。個大型房產(chǎn)商物業(yè)服務(wù)公司家電和安防廠商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商，電信運(yùn)營商以及若干新興互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營公司都開始涉足，甚至已經(jīng)著手布局智慧社區(qū)，“跨界合作，多方共贏”的產(chǎn)業(yè)鏈形態(tài)為智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展描繪了一個值得憧憬的未來。參考文獻(xiàn)[1]楊曉俊.基于5G新技術(shù)背景下智慧社區(qū)的建設(shè)[J].吉林工商學(xué)院學(xué)報,2020.36(05):55-57.[2]王迪.智慧社區(qū)發(fā)展的未來趨勢：從設(shè)計(jì)本位到生活本位[J].福建論壇(人文社會科學(xué)版),2020.(08):92-102.[3]胡雅倩.基于云服務(wù)的智慧社區(qū)集成應(yīng)用平臺的研究與實(shí)現(xiàn)[D].武漢郵電科學(xué)研究院.2020.[4]李瑞芝.居民智慧社區(qū)服務(wù)采納研究[D].中國科學(xué)技術(shù)大學(xué).2020.[5]蔣玥.智慧社區(qū)環(huán)境下城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)供給研究[D].華中師范大學(xué).2020.[6]朱懿,韓勇.我國智慧社區(qū)建設(shè)及其優(yōu)化對策[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),2020.(02):122-124.[7]吳旭紅,何瑞.智慧社區(qū)建設(shè)中的行動者、利益互動與統(tǒng)合策略:基于扎根理論的探索性研究[J].甘肅行政學(xué)院學(xué)報,2019.(06):80-94+126-127.[8]李智超